所谓情绪，是指心理的一种变动状态。人的情绪多种多样，但主要分为两大类，即好的情绪和不好的情绪。好的情绪也叫正面情绪，如愉快、满足、镇静、喜悦等，不好的情绪也叫负面情绪，如愤怒、发火、暴躁、失望、嫉妒、焦虑、恐惧等。在一个好的情绪氛围里，人们可以互相激励、携手共进。反之，在一个不好的情绪氛围中，人们会彼此干扰羁绊、牵制影响。作为职场人士，在工作、学习、生活中，特别是在与上级、同级、部属的相处中，要善于调整情绪，保持理智，努力营造团结和谐、奋发向上的人际氛围。

人们并非相互独立的“情感孤岛”。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。但只有掌控好情绪才能成功。通常，阻碍我们事业取得成功的并非是实际工作能力，而是掌控情绪的本领，如好冲动、易急躁、主观武断、烦躁、激动、发火、抑郁、自我封闭等。把握情绪、调节情绪、驾驭情绪、控制情绪，不要因不良情绪破坏了手中的大事。懦弱的人受情绪控制，强大的人控制情绪，能控制情绪的人才能成为成功者。

要想把事情办好、办得漂亮，不但要讲究办事的技巧和方法，心理素质也是一个关键。一个人的情绪反应，往往反映自己的心理素质。心理素质过硬的人，胜不骄，败不馁，能够控制自己的情绪，能够帮助自己走向成功；而被自己情绪控制的人，常常难于自处。在喜怒哀乐之中来回转化，失去自我，最后一败涂地。做自己情绪的主人，方能为人所不能。

在职场上，要做情绪的主人。有人说情绪能反映一个人的内心，如果不能很好地控制情绪，就相当于把自己透明化。人不能决定生命的长度，但可以控制它的宽度；人不能左右天气，但可以改变笑容；人不能控制他人，但可以掌握自己；人不能预知明天，但可以利用今天；人不能样样顺利，但你可以事事尽力。这句话真的很有启发意义。常见的职场情绪控制不当的表现有：

1不敢发怒发火。有的人由于脾气性格和地位的差距问题，对人一味忍让迁就，即使人家欺负到自己头上了，也不敢怒不敢言，成了职场受气包。还有，因为长期以来，人们囿于一种固有的思维定势，即认为凡是领导者，其待人接物永远应该端庄稳重、平易和蔼，发怒与领导角色不符。因此，不少领导害怕发怒，害怕**内心的真实情感，即使碰到了怒不可遏之事，也强迫自己不发火。

2心浮气躁。处在一个浮躁的世界，使许多人也变得心浮气躁，心烦意乱、着急上火、不知所措。

3不善发火。有的人脾气急躁，乱发火，动辄吹胡子瞪眼；有的发火发不到点子上，让同事和下属小瞧了自己；有的发火时把话说的过死，把事做绝；有的没有善后，一发了之；有的发火不看对象，不分场合，不注意分寸，等等。由于发火失度，而造成与下属、同事关系的紧张。

4大喜大怒。大喜易失言，大怒易失礼。人生总会有得意时，有失意处，这时往往让人为之大喜大悲，如不善于调节把握，则会心态失衡，从而乐极生悲，或者祸不单行。特别是发怒的人，往往被发怒冲昏头脑，不是捶胸顿足，就是当街骂娘，或者摔杯子、砸桌子、挥拳头、动手脚、丧失理智，乱甩东西，激化矛盾，最后颜面扫尽，落人耻笑，后悔无及。

5经常闹情绪。有些人缺乏心理涵养，喜怒经常挂在脸上，一有不如意事，就闹情绪，耍脾气，给脸子，让同事离而远之。

成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少都会有各式各样、大大小小的心理障碍。控制好情绪，并不是说压抑自己，而是要掌握好分寸，不让情绪破坏自己的形象，不破坏人际关系，不影响工作开展。具体要做到以下几点：

1清楚自己的性格

必须十分了解自己的性格弱点，明白什么人、什么事、什么话、什么场合会让你的情绪不好。特别是一些领导者，由于经历、身份、地位、家庭、权利、义务和责任等内外环境所造成的荣誉压力与困惑时常会影响情绪，所以，首先要做的是抹去职务的光环，在喧嚣的赞美颂扬声中冷静下来，在遇到矛盾、问题甚至挫折时保持清醒。要怀有一颗平常心，多一些理智，少一些冲动。此外，不要过分看重自我，别把自己看的太重，也别把自己看的太高。

2提高自我情绪管理能力

俗话说：“一急三分疵”。在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时，不能遏制怒火，使周围的合作者望而却步；消沉时，放纵自己的萎靡，把许多稍纵即逝的机会白白浪费。成功经理人必须善于管理自我情绪。情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。

3管理要防止情绪化

一位哲人曾说：“愤怒才是人类真正的敌人”，学会管理愤怒这位职场大敌，与提高工作效率一样重要。一个不会愤怒的人是庸人，一个只会愤怒的人是蠢人，一个能够控制自己情绪、做到尽量不发怒的人是聪明人。通常一个领导的心境需要向其性格相反的方向发展，懦弱的性格向强硬的方向发展，强硬的性格向柔和的方向发展，这样才能面面俱到。不要把个人的脾气带到你的管理工作中，过于积极和消极，都是领导的禁忌。

4理义之怒不可无

“气血之怒不可有，理义之怒不可无”。领导者并不是永远应该端庄稳重、平易和蔼。其实，不发怒与动辄发怒一样都会延误工作，损坏领导者的形象。为个人意气发火是不对的，但为真理、为正义而动怒却是理所当然、必不可少的。在原则问题上，在事关重大的问题上，在部属失职渎职等问题上，领导者发怒对当事人具有制约性和震撼力，对旁观者也有警戒作用，有利于问题的解决。这类动怒是领导者忠于职守的表现，适当宣泄自己的感情，只要不搞人身攻击和谩骂，也不能算是失控。