来吧，年轻人
当迅销公司把未来的发展目标定位于跨国公司时，柳井正完全明白这不是自己一个人就可以承担得起来的工作。尤其是在信息化社会中，柳井正知道公司需要更多的年轻人加入进来。越多人才汇聚到一处，就越能从中找到适合自己所用的人。零售业的革新是必要的，日本传统的经营模式已经受到了来自于网络的全新挑战。所以优衣库果断地对刚毕业的学生们敞开了大门。
当时柳井正第一时间想到的就是曾经在店里做过兼职的植木。其实植木大学毕业后，柳井正就曾经邀请过他到优衣库工作，但植木还是选择了到一家在东京证券交易市场已经成功上市的公司就职。现在优衣库也在东京证券交易所上市了，柳井正再一次向植木抛出了橄榄枝。这一次，植木没有拒绝。但是前来应聘的刚毕业的大学生却少之又少。
日本当时的状况是，尽管每一年都有大量学生毕业，但就业意愿统计数据却显示，少有人愿意把自己投入到零售行业中。普通人总是认为，零售业是完全不需要高学历就能胜任的职位，很多刚毕业的大学生对这一行业完全产生不了心动的感觉。柳井正极不赞成这样的观点，难道大学生在刚毕业的时候就不能够从事经营管理的工作吗？敢于这样反问，柳井正自然有着与众不同的看法。
在传统零售业中，营业员很难有机会升职到管理层，从而也就难以对具有高学历的人才产生足够的吸引力。柳井正早就想到了这一点。虽然公司的销售方式依旧保留了些许传统特色，但对于人才的历练才是根本。柳井正做出的承诺是，当你已经厌倦了营业员的岗位时，只要你做好了准备并且已经具备了作为一名管理者的胆识和魄力，那么优衣库将为你提供最好的平台。
这个承诺一发出，立刻吸引了年轻的大学生们。于是很多年轻人都将目光投向了优衣库。对于有能力的人而言，在短时间内脱颖而出并不是什么难事，而柳井正也谨遵着当初的承诺，对于有能力的人，不会让他们长久地待在基层。而那些暂时无法成为管理者的人也会发现，其实优衣库的营业员也并不是一项简单的贩卖工作，相比其他零售行业，这里更需要员工对顾客进行专业的判断和分析，而这也是一项极富挑战性的工作。
没有年轻人不喜欢挑战，挑战只能激起他们更多的斗志。那些原本并不看好年轻人的老员工，此时开始意识到，自己必须要向年轻人学习了，否则迟早会被时代发展的潮流远远地抛在后面。柳井正这个原本并不被看好的召集人才的策略，反而取得了意想不到的成功。事实上，柳井正招聘人才的策略并不止这一点。
其实，人才的匮乏，从公司在广岛证券交易所成功上市之后就显露了出来。因此从那个时候柳井正就走上了求贤若渴的道路。只是与别人不同的是，柳井正没有把眼光汇聚在从一些知名公司跳槽过来的人身上，而是更倾向于从别的行业转行过来的人才。因为他认为同一个行业的人，身上必然沾染着原有公司的气息，优衣库要做的事情是完全打破现有的销售体系，给员工灌入新的思维模式。
这样的理论遭到了不少人诟病，但是柳井正依旧坚持自己的想法，他认为培训一张白纸远比修改一张涂满色彩的画纸要容易得多。因为他们对业务员不熟练的话必定会问许多为什么，这份求学的心态是最难得的。只有如此，才能打破原有的规矩，才有可能继续去谈创新的问题。在一个行业待久了，人们自然会产生惰性，柳井正不想看到有人在自己的公司里偷懒，这是自己最不能容忍的事情之一。
在招聘的过程中，柳井正就曾遇到过很多这样的人。这些人片面地认为，经理应该是坐在办公室里喝茶看报纸的角色，殊不知，优衣库和其他的服装卖场是不同的，想要稳坐优衣库店面经理的位置，只懂得如何去管人是远远不够的。
所以，所有现任的优衣库董事和执行董事，没有一个是通过广告招聘来的。他们中有一部分人是通过已经在优衣库工作多年的朋友介绍进来的，这并不是说柳井正更看重交情，而是凡是被介绍进来的人大多已经提前知晓了优衣库的经营理念。如果他们的经营理念和优衣库的经营理念相悖，那就不会再来这里工作了。还有一部分，是从创业初期就进入优衣库的员工，他们有着与优衣库相同的成长节拍，也更加了解优衣库正在前进的步伐。
当然，好人才需要机缘到来才能邂逅。玉塚元一就是个例子。玉塚元一是和正在拜访IBM公司的柳井正偶然相遇的。当时，玉塚在IBM负责供应处的管理工作，因为柳井正的个人魅力和对优衣库前景的看好，他选择了加盟优衣库。其实有很多人都是柳井正在拜访其他公司的时候，顺便这样“挖墙脚”带过来的。这些人皆是因为和柳井正在经营理念上保持着高度的一致性，才能最终联手来共创优衣库的美好明天。
不管是刚毕业的大学生，还是已经有了丰富工作经验的人，在招聘这条路上，柳井正似乎走得和别人是完全不同的两条路，但也正是因为他这样与众不同的“敛才”方式，才能让优衣库人才辈出。只是，在聚集人才的同时，柳井正也同样遭遇着人才流失的烦恼。
只有人不可代替竞争力
从优衣库进入关东地区以来，优衣库就一直保持着不温不火的状态，为了改变这个现状，柳井正决定在原宿地区再开一家新店。原宿位于东京市的中心位置，这是个绝佳的地理位置，虽不能和东京地区相提并论，但此地依旧集结了各种潮流和时尚，可以称之为关东地区的时尚之都。因此如果优衣库能够掌控原宿的潮流，也就等于掌控了整个关东地区的潮流，那样所有开在关东地区的店铺都会跟着火爆起来。再加上当时日本泡沫经济崩溃，许多店铺纷纷迁出商业中心地带，店铺租金开始下滑，这是个开店的好时机。
柳井正绝不会让这么好的机会在自己手底下溜走，但是就在公司上下都忙着原宿店开张时，一直担任着公司专务董事的菅，此刻提出了辞职。菅在公司属于老员工了，曾经负责接待过安本隆晴，在公司上市时也出力不少，可以说是柳井正的左膀右臂。但是由于长年的劳累，导致身体状况十分不好，面对工作时已有些力不从心。再加上，因为职责的原因，他时常架在追求更高目标的柳井正和部下之间，每天都要替柳井正做很多沟通工作，可谓是费力又不讨好，所以便渐渐衍生出了离开的念想。
对于菅要离开的消息，柳井正感到非常难过，公司正是用人的时候，菅离开的话自己就会少一个十分得力的助手。可是柳井正又不得不答应菅的请求，因为他明白，自己作为一个发号施令的人，是很容易做的，但是对于菅这样需要从中进行调节的人，这份工作的难度可想而知，稍有不慎，就会落得上下都不讨好的境地。
菅离开后，柳井正就开始思考怎样才能够留住人才。员工的去留，其实反映的就是待遇的问题。而待遇不仅仅是指员工可以拿到多少薪水，工作环境、工作氛围，还有是否能够看到升迁希望，这些都在员工的考虑范围之内。
关于薪水，柳井正很公正，能劳者多得。但是这一原则却不适合即将离开公司或者是已经退休的老员工。为了让这些人能够安享晚年，柳井正以低于市价的价格把公司的部分股票卖给那些到了退休年龄的老员工，柳井正相信自己有能力把优衣库做成梦想中的模样，到了那个时候，这些股票一定会增值，这些股票持有人的退休生活才可以过得更加富足。这样一来是为了感谢他们长年来对优衣库的付出；二来能够让其他人看到优衣库的诚意，只要肯为企业付出，那么企业就绝对不会亏待任何一个人。
当时日本的大多数企业都推行“论资排辈”晋升原则，对此柳井正却不苟同，他一直很欣赏中国《孙子兵法》中的一句名言：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”因此他认为，一个企业想要保持持久的竞争力，就必须推行“实力主义”，也就是真正有能力的人才能够得到晋升的机会。所以在优衣库中因为吃苦敬业而从一个普通员工被破格提拔成店长、销售部门负责人的情况比比皆是，这对于用心工作的员工是一种极大的激励。
与所有的大公司一样，迅销公司内部每周都要开上几次大大小小的会议。柳井正平时给人的印象比较严肃，所以只要有他参加的会议，大家都不愿意多发言。每当这个时候，柳井正都会站起来说：“好吧，如果你们没有什么意见可以发表，那么下次就不要来参加会议了。”
柳井正最不能接受的是明明有话却吞吞吐吐的人。开会不应该只是一种形式，大家在一起的目的是要讨论并解决问题，而不是凑在一起商量中午吃什么。会议室只是借给大家一个相对安静的地方各抒己见，没有必要把这个看得如此严肃。但是员工们却不这样想，他们只知道当一脸严肃的社长坐在他们面前时，他们只会感到恐慌和不舒服。
为了改变传统会议模式的尴尬状况，同时也为了给员工提供一个畅所欲言的工作氛围，柳井正干脆连会议室都去掉了，只要脑海中产生新的想法，他可以在任何地方组建成全新的会议讨论区。他需要的是及时解决问题，而不是把问题严重化、拖延化。这种随机应变且随遇而安的态度，大大影响了公司里的每一个员工，在开会的时候人们拿着笔记本凑在一起随便唠叨两句就能找到一个不错的解决方案。
柳井正告诉中层管理者，会议的精神是主要的，会议的条款反倒应该是次要的。公司总部做出决定后，属下的每一个店铺都不应该完全照搬条款，从而忽略了最本质的东西。柳井正积极倡导的是自由和改变，如果过度地把时间浪费在表面和形式上，大家早就没有了畅所欲言的念想，又怎么让员工产生和公司的命运休戚与共的感觉呢？
在柳井正看来，一家公司的竞争力，说到底考验的还是公司里工作的每一个员工，如果公司中的每一个员工都愿意付出自己最大的努力去工作，那么将会形成一股无可代替的竞争力，这是任何公司都无法超越的地方。柳井正相信，只要自己一步一步地向着目标迈进，就能给员工带来信心和勇气，就能团结起所有力量。
广告战略
任何一家新店开张，都离不开广告造势。所以，广告公司几乎是与优衣库业务往来最为密切的公司之一了。为了让原宿店在一开张就达到人尽皆知的效果，柳井正想到了之前和美国维登?肯尼迪广告公司策划人约翰?杰伊的会面。两人在交谈的过程中，柳井正已经深深体会到了美国和日本两个国家广告形式的不同。此时他想，不妨请这个“外来的和尚”来为优衣库“念念经”，或许可以取得意想不到的成效。
约翰?杰伊曾经为耐克公司做过一系列成功的广告，正是因为那些极具视觉冲击力的广告表现，才把柳井正的心给勾了起来。当时，柳井正正愁当下所有的新广告全都陷在日本模式中找不到突破口，于是在找到约翰?杰伊后，柳井正开门见山地提出了自己的想法。他想要的广告一定要能够成功地吸引受众，并且还要有良好的口碑。
更难得的是，约翰?杰伊曾经就职于百货公司，他对零售商的经营模式也有着独到的看法。面对柳井正的盛情邀请，约翰?杰伊说：“当下日本的广告模式，全都忽略掉了观众的直观感受，只是一味在自卖自夸，这根本就没有什么意义。甚至还有许多广告采取了相当夸张的表现手法，结果却失去了最基本的信息传递功能。如果一条广告连自己想要告诉给观众什么样的信息都没有说清楚，这就是一条失败的广告。”
柳井正第一次听到专业的广告人如此毒辣的分析，心中不禁有些澎湃，同时也想到了优衣库曾经经历的一次失败的广告经历。懂得运用广告去做宣传，是从广岛店开始。在关东店开业时，柳井正已经对广告运用得炉火纯青了。他要在第一时间给受众们带来视觉上的冲击波，只有抢先占领视觉领域，才有可能攻占消费者的内心。
然而，这也让柳井正体会了一把欲速则不达的道理。为了让消费者切实感受到在优衣库购物时畅想的自由度，他选择了一则具有很大争议性的广告。那则广告的情节是：一名老妇人站在印有优衣库标志的服装面前，喃喃地说：“这就是我梦寐以求的那件衣服，我马上就要换上它。”话音刚落，老妇人对着镜头就把自己身上的衣服脱了，直接换上优衣库的衣服。
柳井正认为这则广告简直就是杰作，它简单明了地点明了顾客对优衣库服装的喜爱。可是在把样片拿到公司内部审核时，却遭遇了正反两方面相差极大的评价。支持者和柳井正本人的想法相差无几，但人数却不多。大多数人的观点是，这样的广告是绝对不能拿出去播放的。
会议僵持了很久，可是各位董事之间仍旧没有针对这则广告达成统一意见。这是柳井正印象中最深刻的一次固执己见，最后他以社长的权威性坚持了这则广告。于是，在黄金档节目的广告时间插播了这则广告。
很快，来自各方面的恶评就涌到了优衣库的客服部。更有女权维护组织站出来表示，这则广告是对妇女权益的侵害。
不得已，这则广告只播放了两个月就草草下线了。尽管优衣库还有一则备用广告，但碍于此时民众因为之前的这则广告而对优衣库产生的各种抵触情绪，所以备用的广告也一直没有播放。
尽管如此，依旧有很多人因为这则具有争议性的广告了解到了优衣库。可这样恶劣的广告，是没有办法给优衣库带来销售额的增长的。柳井正真切体会到，做广告不应该只考虑推广自身，而是更应该把消费者考虑进来，只有人民群众喜闻乐见的艺术形式才是真正好的东西。
而现在，约翰?杰伊的话直指日本广告业的弊端，他说自己做的广告绝不是仅仅站在商家的角度去考虑问题，更应该把顾客的感受考虑进去。柳井正一听，心中窃喜，因为这也正是自己从失败的广告经历中所总结出来的经验。能够遇到一个和自己经营理念完全相同的人，便是极大的缘分。他甚至已经开始有点崇拜约翰?杰伊这个狠角色了。
约翰?杰伊再次强调，不论什么商品、什么广告，能在第一时间抓住消费者的眼球，就是成功的，就有机会让对方产生购买的冲动。价格和质量不是通过广告体现出来的，这些应该产生在消费者的购物体验中，而不是电视屏幕上播放的广告中。
好的广告代理商不会在一条广告中把商品的所有特色都表现出来，他需要做的仅仅是抓住其中的一个特点，尽最大可能完美地对其进行展示。若是面面俱到，其实就等于面面都是平庸的，这和其他的广告又有什么区别呢？脱离了这一点，花重金做的广告也只能是无用功。
约翰?杰伊对广告的论断，让柳井正彻底改变了自己这些年来对销售和推广的概念。好商品只摆在柜台中是永远都卖不出去的，还需要拿出来吆喝两声，才能避免“酒香也怕巷子深”的尴尬。广告的作用就是要让消费者明白自己的需求是什么，其次才是商家的卖点在哪里。
这是约翰?杰伊在和柳井正的谈话中透露出来的核心问题。
现在他们要面临的是如何开启原宿店开业的广告新模式。尽管两人都不知道会获得什么样的成功，但有一点可以肯定，那就是这次的合作一定是具有革命性的。
原宿店的奇迹
1998年11月，优衣库位于原宿的新店开张了。原宿店的卖场一共有三层，其中有整整一层是用来销售摇粒绒服装的。摇粒绒服饰是新店的主打产品，也是本次开店的亮点。
摇粒绒面料的服装轻且保暖，并且具有速干性，但在当时并不大众化。原因在于摇粒绒服饰是专门用于登山、滑雪爱好者专业的御寒服装，所以其价格十分昂贵。在优衣库之前，也有许多卖场销售摇粒绒服饰，但其价格也一直是高居不下，根本就不是一般市民所能消费得起的。但是消费者能否接受这款产品，柳井正将希望都寄托在了约翰?杰伊身上。
柳井正和维登广告公司签订了合作协议后，他们之间经过了一段时间的磨合，先是在优衣库的经营理念上达成了一致，然后从商品的规划阶段入手，通过几次激烈的意见交锋，没过多久，约翰?杰伊就把策划初稿拿给了柳井正。
约翰?杰伊的广告模式带有浓重的美国烙印，他写的广告语是：“你能猜出这件商品的价格吗？”表现方式是：在纽约的街头，推销员手拿着一件摇粒绒上衣，问过往的行人：“这件衣服你认为值多少钱啊？”有的人说“值40美元”，有的人说“值50美元”。当推销员告诉大家这件上衣只需要1900日元（按照当时的汇率，相当于15美元左右）时，很多人当即表示：“立刻就想买。”然后在后面附上广告语：“优衣库的摇粒绒，1900日元。”
不得不说，约翰?杰伊把优衣库商品的诉求点完美地表现了出来。和日本传统的广告相比，约翰?杰伊的广告方式使受众和广告之间产生了互动，这更加大了受众的好奇心。同时也令柳井正兴奋不已，这正是他想要的广告模式，他期待着这则广告播出后能够达到一炮而响的效果，因为原宿店既背负着一扫关东耻辱的重任，同时又担当着扭转优衣库不盈利现状的担子，可以说成败就在此一举了。
开业当天，柳井正和副社长泽田贵司忐忑地站在店门口，他们心想着：能卖掉就好了。但结果却让他们始料未及，为了能够抢购到如此廉价的摇粒绒外套，人们早早就在店门口排起了长龙，当地电视台和杂志等媒体也纷纷前来报道这一盛况。
有太多人想知道原宿店成功的原因是什么，媒体也抓住柳井正不放。柳井正不假思索地公开秘密：很简单，价格和质量。正是因为摇粒绒以极低的价格出现在公众的视野内，才成功吸引了人们的注意力。其次，在价格足够低的前提下，还要保证质量足够好。这才能为优衣库保住客源，而不是只做一锤子买卖。
原宿店的开张盛况，让越来越多的消费者认为优衣库的衣服便宜，而且足够好。关东地区的人们因为摇粒绒而对优衣库的态度产生了大转变。虽然优衣库的经营模式和经营理念并没有变，但在消费者的心目中，这已经是两个毫不相干的极端了。
原宿店的成功，和价格、广告以及时间几方面的原因都是分不开的。价格是绝对的优势，约翰?杰伊帮助优衣库做的广告是主打，而原宿店开业正好赶在冬天到来的时候，优衣库满足了人们对于保暖服装的需求。
大众媒体和时尚杂志对此争相进行报道，纷纷说“郊外的优衣库开始反攻市中心”了。的确，在此之前的优衣库店都是开在郊外的，而原宿店让优衣库实现了回到市中心的愿望。自此，柳井正便逐渐转变了选址的策略，开始从郊外公路边独立式的店铺，转为市中心或是交通枢纽的专卖店大楼，或是郊外购物中心内的大楼内了。
事实证明了一切。仅仅在这一年秋季，摇粒绒的销量就突破了200万件。摇粒绒在一夜之间变成了优衣库最畅销的商品。原宿店的奇迹扭转了优衣库在关东地区一直亏本的现状，这似乎是柳井正早已预料到的结局，或者说在柳井正的心中，他一直对重振关东市场有着必胜的决心。就如他自己反复强调的一样：“失败固然是一道伤口，但也藏着下一步成功的希望。”
他山之石，可以攻玉
1999年2月，迅销公司在东京交易所主板上市。当柳井正将这个好消息告诉给柳井等后，已经病入膏肓的柳井等在五天后，怀着对儿子的美好希望走向了天堂。自己到底有没有成为父亲的骄傲，柳井正不得而知，但是父亲说过的每一句话他却都不曾忘记，尤其是那句“要争第一名，无论做什么都要争第一名”，柳井正知道现在的自己距离第一还有一段距离，他不仅仅要做日本的第一，还要做世界的第一。
当时，美国有限公司借着贩卖牛仔裤的契机使销售额在短时间内突破了100万亿日元，而英国一家零售业更是在短短八年的时间里把销售额从20亿日元狂飙到了2000亿日元。每当看到这两组数字时，柳井正心中就会百感交集。为什么国外的同行业可以做得这么好？他不相信自己做不到，他不但要让自己的公司赶上这些零售公司，还要建立起一个优衣库的王国，一个可以与英美等地区的时尚休闲业相媲美的国际大公司，一个可以真正代表日本本土潮流和顶尖零售业的跨国集团。
原宿店开业当天的盛况，让摇粒绒一下子成了优衣库的招牌。不久，优衣库的摇粒绒在美国也开始热卖。尤其是在得知摇粒绒只卖1900日元——仅仅相当于15、16美元——人们马上就决定要把这件商品买下来，而且根本就没有任何的迟疑。
基于对约翰?杰伊的信任，柳井正更让约翰?杰伊参与到了商品的策划活动中来，以期让他对优衣库产生更多的直观印象，从而在广告中能够更好地表达出优衣库的形象。约翰?杰伊非常卖力，他开始了和优衣库并肩作战的日子。
借用约翰?杰伊的广告模式，在1999年8月的一份全国性报纸上出现了一篇文章——《优衣库的摇粒绒何以只卖1900日元》。这看似是一则探讨行业内幕的专业文章，实则是约翰?杰伊想出来的广告软文。这篇文章不仅剖析了优衣库摇粒绒服饰“贱卖”的原因，还深入涉及了许多优衣库经营本质的东西。
优衣库的好名声，一下子铺天盖地地席卷而来。
柳井正在维登广告公司的建议下，综合运用电视、杂志以及车体广告等多种媒介的联合效应展开了新一轮的宣传攻势。主打产品依旧是摇粒绒，但如何与上一年度的硬性推销区分开呢？约翰?杰伊想到了一个绝妙的主意，用感性去打动消费者，从形式上完全和去年的广告宣传区分开来。
这一次的广告，主角全都换成了音乐家、演员、学者，以及在生活品质上有着独特追求的人群。广告的主要镜头着重表现他们的居家生活，主角在不经意间淡淡地念出早已经准备好的广告词，其对优衣库完全信赖的感觉就马上呈现了出来。以往的广告都以宣传产品为主，但是在这一系列广告中，却将穿衣服的人作为了“主角”，这不是一种本末倒置的方式，而是柳井正多年总结出来的经验：个性与时尚不在于服装，而在于穿衣服的人本身，如果服装本身过度强调“个性”，反而会让穿衣人难得穿着得体。所以在这一系列的广告中，柳井正向人们传达了这样一个概念：不论任何时候、任何地方、任何人在任何场合都能穿的衣服。
这一系列的广告引起了非常大的反响。人们十分认同这些人在广告中表现出来的家居品质，似乎只要穿上了优衣库的服装，就能过上和他们一模一样的生活。
约翰?杰伊完全打破了之前的广告模式。在这一系列广告中，没有商品的名字，没有价格，甚至连优衣库的名字都很少提到。很多坚持传统广告模式的人对此提出了极大的反对意见，他们说，这样的广告怎么会引起消费者的购买冲动呢？
事实证明，约翰?杰伊的广告新主张是完全正确的。当一则电视广告把自身的诉求点完整表达出来后，留给观众更多的思考空间，才能抓住观众的真心。广告一经播出，引起了空前的反响。人们甚至开始口碑相传这则广告，专业杂志也给予了极高的评价，甚至其还为同行业者树立起了新标杆。
柳井正后来干脆把广告的所有事务都交给了约翰?杰伊、艺术总监田中则之以及文案策划佐藤澄子全权负责。新的广告和之前的广告一脉相承，广告中的模特依旧选用的是具有鲜明生活个性的人群。其中最具有代表性的一条广告是音乐家山崎正义出演的一则短片：
画面中的山崎正义手抱吉他，身上穿着优衣库的摇粒绒，一面随性地弹着吉他一面说：“我是音乐家，今年27岁。”这就是全部的广告词了。一直到广告的最后，才在屏幕上打出一句广告语：“优衣库销售的摇粒绒有15种颜色，只售1900日元。”
这则广告不但延续了纯感性诉求的模式，更成为极具有山崎正义个人风格的表演秀，一时间让他的粉丝们着迷不已。因为山崎正义的正面形象，广告播出后优衣库摇粒绒的销量出现大幅度增长。
原本计划1999年销售600万件摇粒绒，结果却出乎意料地卖出去了800万件。基于摇粒绒的热卖，优衣库一下子从零售商的角色转变成为日本新型企业。这样的转变，完全超出了柳井正的预料。而这一切，与约翰?杰伊的新广告有着密切关系。
遗憾的是，约翰?杰伊和优衣库的合作关系因为某种原因并没有维持得太久。约翰?杰伊离开后，柳井正一直都没有找到合适的广告代理商，因为没有找到他心中的合适人选：既要站在消费者的角度上，又同时为商业做打算的广告策划人。最后柳井正又迫不得已地把广告经营权收了回来，交到迅销公司艺术总监田中则之先生的手中。对于约翰?杰伊，只能成为柳井正心中一段不可思议的缘分了。
经商之道
摇粒绒的热销和原宿店的开张让优衣库再次进入了一个巅峰时期，业绩突飞猛进，股票也一路上扬，公司的发展形势一片大好。公司越做越大，每天需要处理的事务也越来越多，也就意味着人员越来越多。尤其是每个人都有着自己的性格特征，想要把不同性格的人协调起来做同一件事情，绝对不是一件容易的事。大锅饭，最难做，可是柳井正坐在这个位置上，就不得不考虑如何才能做好这一顿饭。
柳井正经常给员工们传达这样一个信念——你究竟想要一家什么样的公司，你究竟想要和什么样的同事在一起做事。很多员工被问到这一问题时，不禁在第一时间会有些懵。他们不相信世间还存在着这样的公司，能够让员工根据自己的喜好去决定公司的未来和同事的去留。
柳井正让每个新老员工都有一个强烈的意识，公司是个大家庭，大家都是亲人。只有把公司当成了家，每个人才能在这里感受到足够的幸福度，这才是一份最好的职业规划。柳井正把自己称为是这个家的家长，但他只有选择权，却没有决定权。公司是大家的，决定权在员工的手里面。
当柳井正形成这一整套经营理念的时候，他才只有30岁。当时的他刚刚接手了父亲的西装店，面对还在苟延残喘的店铺，柳井正的心中只有迷茫。也正是这段迷茫期促进了他的思考，他开始考虑究竟如何才能成为一名优秀的企业家，以及什么样的公司才算得上优秀。这些尚不成熟的想法被他一一记录下来，随着优衣库的发展，当初的念头一点点地被完善，直到现在，“这里是家”的经营概念才被最终确定下来。
商海是特别能够磨炼人的。面对优衣库走过的间歇性成功和失败，柳井正的许多经商理念也在不断调整中得到确认、推翻、再确认，最后形成自己的经商之道，这其中饱含着他一路走来的艰辛，他希望这些宝贵的经验能够被传承下去。
第一，经商的根本就是在迎合客户的需求，这是毋庸置疑的事情。做商业不是做艺术，不用坚持自我的风格。如果没有了顾客，也就没有了衣食父母。卖不掉衣服，那就证明你是失败的，最终必定会被淘汰出局。
第二，优秀的想法一定要坚持下去。迎合顾客的需求，不代表就一定要做市场的顺从者。坚持自己想法的人，是最有骨气的，这是从宏观上来考虑问题。如果把这句话放到细枝末节中，一定会产生许多矛盾。因而，商家需要在坚持自我和满足顾客需求之间寻得一个平衡点。优衣库是因为坚持自我而成功的，当然这要以迎合顾客需求为前提。但如果过度迎合顾客，就会失去自身经营的方向，在抓不到顾客的需求点时，陷入不知所措的境地中。
同时，坚守自己想法的另一个方面还意味着要担负起属于自己的社会责任。口碑对企业至关重要，是你的责任你就必须扛起来，这也是做企业不能够忽视的公关策略，更是做人的根本。
第三，永远都不要被科技抛弃。公司的发展和电脑科技的发展密不可分。不管是业务上，还是在管理模式上，都要坚持学习互联网模式。公司需要的不是中央集权的管理方式，它应该是没有中心，或者说任何一个触点都是中心，只要每个员工互相连接起来，就能够随时随地实现资源共享。
很早以前，柳井正就曾说过，他希望公司逐渐发展成一个离开了他依旧能够正常运营的公司。现在，这些经营理念已经如血液一般注入到了公司每一个人的身上，柳井正便产生了隐退的想法，并且他还为自己找好了接班人，这个人就是泽田贵司。
说到泽田贵司，他恐怕是整个迅销公司内升职最快的一个人了，从他1997年进入迅销公司，他几乎每两个月就会得到一次提升，连续这样提升了三回，最后一次提升间隔了六个月，他坐上了副社长的位置。这速度简直像坐了火箭一样，不过也能够从中看出柳井正十分器重泽田贵司。
所以当柳井正产生了隐退之心后，他第一个想到的接班人就是泽田贵司。当他对泽田贵司说“泽田，你来做社长吧”时，泽田贵司几乎是下意识地就答应了。但是很快，泽田贵司就后悔了。
当时柳井正只有50岁，无论是身体还是精神，都还处于年富力强的阶段，所以柳井正提出隐退的言论一经说出，全公司上下反对的声音此起彼伏。大家认为柳井正现在还能够继续管理公司，而泽田贵司从事服装零售行业才两年，经验明显不足。此时，柳井正也意识到了自己贸然做出隐退的决定有些欠妥，这不仅引起了全公司的动**，还让泽田贵司陷入了一个尴尬的境地。
柳井正第一次隐退的想法就这样被搁浅了。既然不能解甲归田，就只能继续“在其位，谋其政”了，柳井正开始考虑，如何将优衣库打造成日本服装零售业的第一品牌。但在这之前，他还有很多事要做，那就是改革。一场从经营模式到人员管理的改革。