导语：高效能的团队要不断地勇于兑现承诺。不仅是团队对公司的承诺，个人对团队的承诺，公司对团队和个人的承诺，也是个人对自己的承诺。这些承诺是相互的，不能随便割据的。如果对于团队对个人的承诺不兑现，那么就会出现团队绩效无法提高，成员没有积极性；如果团队对于企业的承诺无法兑现，同样高效能团队也只能是个易碎的花瓶——起到的是摆设作用。如果团队成员中，个人对个人的承诺无法兑现，又怎么可能兑现团队的承诺呢？
第一节 失误可以有，但不要致命的——九城服务器之忧
自从第九城市开始代理《魔兽世界》后，巨大的经济利益让九城在网游市场里面风生水起，直叫其他竞争对手眼红嫉妒，却又只能望九城兴叹。紧接而来的是2008年九城宣布《魔兽世界》的首部资料片《燃烧的远征》再次刷新在线人数新高，最高同时在线人数超越了100万人。虽然在玩家数量上再创新高，九城继续利润大幅增长，但辉煌背后也有隐患的存在，部分玩家经常在《魔兽世界》官方网站和论坛上抱怨，都反映近期在各大区服务器上均频繁出现掉线、延迟甚至回档等问题，致使玩家受到不同程度的损失，一时间怨声载道。
而在同一时间，有玩家在《魔兽世界》的官方论坛上发起投票，列举了经常出现问题的服务器，出人意料的是《魔兽世界》九个大区服务器几乎无一幸免，投票迅速引起其他玩家的高度关注，跟帖一时间蜂拥而至，在论坛上掀起了对代理商九城的一片声讨。有的玩家发帖认为，作为运营商的九城所运营的服务器经常出现掉线、延迟或回档等现象，直接造成了玩家损失金钱和经验值，九城应当拿出解决办法承担责任并赔偿损失。更有玩家情绪激动地表示，对于九城如此的运营状况，服务器质量之差，强烈要求暴雪中止与九城的合作，重新挑选更加优秀的代理商。从这些玩家的声音中可以听出，大多数玩家对九城已经生出了不满之情，而媒体也已经开始关注起来，就目前来看，九城这次真的是犯了众怒了。
说实话，这个游戏服务器的问题自从九城开始代理《魔兽世界》就已经存在了，而九城在最开始的时候并没有十分看重这个问题，后来抱怨不断的玩家们当初则是沉浸在《魔兽世界》的无穷魅力里，就像热恋中的情人，无暇顾及这个问题，有时候会满怀激动的心情登录服务器，心甘情愿地排队一等就是一个多小时，并且毫无怨言，而九城也赚得不亦乐乎，基本上把服务器出现的问题彻底抛诸脑后。然而时间久了，当初的**退却，理性思维压倒了感性思维，当玩家和《魔兽世界》由恋人关系变成夫妻关系，每天玩游戏变成习惯，这样的等待就显得让人尤为恼火，更有甚的是玩家发现自己辛辛苦苦地打到的装备被服务器“不小心的”一个回档，而消失在自己的装备包里的时候，我相信大部分玩家会拍桌子大骂九城的垃圾服务器。然而最痛苦的事莫过于，就在整个团队甚至整个公会历尽千辛万苦将BOSS击杀，大家满怀欣喜的等着分配装备时，突然服务器无故掉线，当再次登陆游戏上的时候，期盼已久的装备却不翼而飞，我想大部分玩家都会欲哭无泪的盯着电脑屏幕发呆吧。千里之堤毁于蚁穴，正是这样那样的在九城看来是小问题的积攒，一次次的掉线回档，玩家一次一次的申诉无果，九城一次次的对申诉漠然视之，最终导致了玩家的情绪如火山般地集体爆发了。
而在不久之前，就九城服务器的问题部分大区的玩家更是联合起来，组织了声势浩大的“罢玩”事件，更有甚者在官方论坛上激烈地宣布以后不再玩《魔兽世界》了，要卖号删档，一时间闹得互联网上沸沸扬扬的。而九城所作出的迅速反应，只是一味的安抚玩家，却没有拿出行之有效的解决办法，《魔兽世界》的九个大区该掉线的还是掉线，该排队的还是排着，而大部分的玩家只能是在无奈的等待，无奈的发牢骚。
玩家对九城代理的不满情绪已经引起暴雪的高度关注，作为《魔兽世界》的游戏制作者和利益享有者，暴雪不可能坐视玩家的投诉不管，因为玩家就是游戏厂商的衣食父母，所以肯定不会将这一切置之一旁，必然会向九城施加压力，要其抓紧时间尽快平抚玩家的情绪，采取一切办法，不要影响到《魔兽世界》在中国市场的形象，和在利益方面使自己受到任何损失。作为暴雪在中国的形象一直是高大完美的，旗下产品深受中国玩家的喜爱，当初《魔兽世界》在中国寻找代理商时，也是被九城的诚意所打动，但随着游戏运营后出现的种种问题，九城薄弱的危机处理意识更使得暴雪不满之情与日俱增。以前九城出现什么困难，暴雪都会站在九城一边一致对外，但是这次暴雪向九城施加了很大的压力，督促其尽快解决服务器问题，这是在以前很少见的事情。因为这次暴雪对玩家高涨的不满之情也有所顾及，想要维护自己在中国玩家心目中的形象，就必须让九城尽快解决问题。否则就有可能引火烧身的危险。
然而事情没有向好的方向转变，更有对九城雪上加霜的不利消息在网上流传，据玩家帖子中描述的情况九城的《魔兽世界》客服电话经常出现占线情况，且工作人员服务态度恶劣。引起了广大玩家的密切关注，这又给九城的形象造成了很大负面影响。
面对接二连三的问题迎面而来，以及暴雪的不断施压，九城无法再保持沉默下去，主动站出来澄清服务器不稳定的原因，主要是因为《魔兽世界》近期更新2.4版本后，用户量急剧扩大，众多玩家过分集中于某些游戏应用里，如跨服战场、竞技场和部分副本等，从而造成游戏不稳定的现象。除此之外，九城还向外界透露，会抓紧时间尽快启动增开更多服务器的计划，以缓解现在的服务器压力，尽最大的努力为玩家创造一个更加稳定的游戏环境。与此同时，也会加强和暴雪的技术人员的合作，仔细分析问题的所在，并会尽快拿出解决办法，争取杜绝这类问题的再发生。
《魔兽世界》作为近几年中国网络游戏界的霸主，就受关注的程度上来看，可以说是炙手可热的焦点，在其身上出现的哪怕是一小点点问题，都有可能被放到很大的程度。所以作为代理商的九城在这方面，是处于很被动的地位。随着用户的不断增加，所需服务器数量也随之水涨船高，加之服务器老化带来的各种问题，九城也在积极寻找办法，试图化解眼前这次危机。但作为一个商业实体，必然将自己的实际利益放在最前面，对服务器的购买和更新需要相当高额的费用，在这个方面九城老总朱骏也不得不谨慎为之，生怕决断失误，会给九城造成巨大的损失。所以目前看来，虽然九城承诺尽快解决，但由于各方面的原因，服务器的问题可能还会存在一段时间，而玩家就只能继续等待了。
大型网络游戏对于服务器要求本来就是很高的，加之《魔兽世界》如此之受欢迎，在服务器运营和维护方面本身就比较吃力的九城就面临了更大的压力。为今之计必须不断提高自己的服务水平和质量，满足玩家的游戏需求。否则，若“罢玩”事件再次发生，九城的利益和信誉将会受到巨大影响，从而导致一系列的连锁反应，对游戏服务器的失望导致玩家数量的减少，九城就必然会损失相当大的一部分利润收入；并且会引起游戏供应商暴雪的不满，也会影响到代理合约到期后的续约问题。所以服务器问题不是简简单单就可以解决的，而是牵扯到多方利益，如果九城处理的不是很得当的话，这就有可能对九城是个致命的打击。
第二节 真正的上帝——霸王条款何其多，玩家怨声载道
一说到把霸王条款，大家肯定会立刻想到垄断行业，大有一种凌驾于众人之上的无端傲气，让人无法接受却又无可奈何。而被广大玩家一直推崇和喜爱的《魔兽世界》，怎么会出现“霸王条款”呢？但是真实的事情就发生在眼前，据玩家在《魔兽世界》官方论坛上发帖子称，2009年5月12日《魔兽世界》完成例行维护后，第九城市对服务条款进行了一系列的更改，此次维护上传了大小为6M左右的补丁文件，供玩家下载更新，补丁文件中包括了对《魔兽世界》登陆界面处的擅自修改和改变了众多用户条款，内容涉及九城可以无条件删除用户资料数据、账号等等，并且不负任何责任。此次更新可谓是一石激起千层浪，九城用“霸王条款”来试探众多魔兽玩家的心理底线，极其无理的践踏玩家的合法正当权益，引来玩家的一片骂声和媒体的焦点关注，更是将此事宣传的满城风雨。如果九城一意孤行下去，“霸王条款”将使九城将提前进入众叛亲离的境地！
面对汹汹而来的反对和斥责之声，九城迫于舆论压力站出来宣布，就补丁事件对广大玩家进行道歉，但坚持对此事毫不知情，必定会一查到底，随即取消了此次更新内容并使《魔兽世界》回档到更新前的状态。虽然，这件事来得快去得也快，但九城的这个愚蠢的举动，已经引起了轩然大波，作为运营商的九城对玩家的利益和权利无视到这种地步，已经完完全全伤透了魔兽玩家的心，这种行为无疑是自毁长城。
现如今的《魔兽世界》在众多忠实玩家心里已经不仅仅是一款游戏那么简单的含义了，那是寄托了自己的精神理想，完成着自己的英雄梦想，都在这个充满魅力和吸引力的地方中去完成去实现！多少玩家从早期的单机游戏《魔兽争霸》开始，就对这个虚拟的世界倾注了很多的时间和感情，对于许多玩家来说这已经不是一款游戏如此简单，而早已成为他们生活中重要的一部分了，暴雪营造的这个虚拟世界是那么的真实，那么的令人神往。但是这样美好的气氛却被九城粗暴地打破，九城在更改的条款中规定“第七条：第九城市可以在任何时候因任何理由或不给予理由中止、终止、修改或删除用户账号，且无须通知用户”。这是在亵渎玩家的尊严，剥夺玩家对游戏的自由掌控，对于这么多痴迷玩家来说，这样到底算什么？蛮横无理的“霸王条款”只会让九城加快自毁的脚步！九城凭什么这么做，难道玩家们喜欢你代理的游戏，你就能任意践踏玩家的自由吗？控制玩家摆布玩家吗？我想这就是每一个魔兽玩家对于此次事情感到极度愤怒的原因吧。
而且更令玩家们气愤的是，还有在修改的条款第九条中“第九城市保留权利在升级客户端时，完全自主地更改、修订、增加、补充或删除本协议的任何条款。第九城市可随时更改、修订、中止或停止魔兽世界的任何方面服务，第九城市也可以不经通知对您进入魔兽世界的部分或全部或者对其他游戏特点进行限制而无须承担任何责任。您不可因魔兽世界包含的特征、内容、游戏数据或提供魔兽世界的接入或使用而获得任何金钱或任何其他利益”。这是一个多么冠冕堂皇的说法啊，这就好像，属于我自己的私人东西，别人可以随意拿走并且不负任何责任一样荒唐，而这样毫无根据的做法，我不敢想象九城是否仔细想过并且为他的忠实游戏迷考虑过后果！体谅过他们的心情！或许九城这样做是为了维护自己的利益，但它真的是没有仔细没考虑这样的做法会给玩家们带来怎样的损失？玩家们4年来辛辛苦苦的成果，人物、装备、虚拟货币等等，如果这些一朝全部化为乌有，我想，中国的550万魔兽玩家是绝对不会轻易放过九城的。
也许玩家们会对九城修改服务条款的实际效果不太明确。可以打个比方我们把游戏看做坐公交车，当玩家登陆游戏时，就像坐在车里，玩家使用月票来支付车费。如果，当这一路公交车停运了，我们的月票(相当于网络游戏中的点卡)是不是需要受到保护？如果这条公交线路以后不再开通，我们被告知，你的月票作废了，而且不一定补偿你。这意味着什么？——身为消费者的玩家权益受到了侵犯！
然而这两者相比还大有不同，因为，在游戏里，我们还在培养一个角色，一个虚拟的自己，我们为他投资金钱，充值点卡，辛辛苦苦带着他升级打装备，在游戏里赚取虚拟货币，这就是我们在游戏中的虚拟物品，是我们私有的东西，而且我们在游戏里结交朋友，一起练级，一起下副本，一起分享游戏的经验和欢乐，这都是我们从游戏里获得的宝贵财富。
如果有一天，这些东西都消失了。有人通知你，你游戏里的人物，你身上的装备，你的虚拟货币，统统不算数了，作废！这行么？当然不行！因为，这是侵犯了我们的“物品权力”，这就像是实社会中，我们自己物品而产生的物权。在这次的霸王条款中，九城无疑是选择性忽视虚拟物权的存在性和合法性。
我身边的朋友里面也有忠实的《魔兽世界》玩家，我曾经问过他们，如果九城在进行数据交接时把你的虚拟物品没收或者无意丢失怎么办，他们的回答让我大吃一惊，他们会彻底放弃《魔兽世界》，以后决不会再玩。忠实的玩家都会彻底伤心，剩下的玩家又会怎么样呢？结果可想而知。
在《魔兽世界》里，作为玩家们都很清楚游戏人物等级并不稀缺，真正缺的是游戏的虚拟物品，装备。有很多玩家，几年下来花费上万，得到的也就是游戏里的一身装备。如果说故意或者无意弄丢人家的虚拟装备，会有人起诉或者拼命的话，那么这份霸王协议就是九城的一块牢固的“挡箭牌”。
有人说这份霸王协议是九城的撒手锏，那是因为修改后的服务协议让九城不必对虚拟物品和虚拟帐号负有任何责任，那么如果暴雪公司没有对数据进行备份，而导致用户虚拟物品和帐号丢失，由此可以预料到《魔兽世界》资料和数据交接中将发生多少争议？九城如果不负任何责任，如果日后《魔兽世界》中国大陆代理权要换新东家，那么说对于九城来说这无疑是一把撒手锏，让九城在数据交接过程中，处于完全主动地位。
根据在我国法律上规定，合同与协议修改一定要清楚告知协议的另一方，如果对方不能对协议的更改做到100%的了解，那么修改的部分是无效的。
九城的霸王条款在5月12日出现的时候，尽管大多数人都下载和更新了游戏，并且都看到并了解了其中的含义，但作为如此之重要的改动，九城并没有在显著位置标出，也没有明确告诉大家，这是一份修改的新的服务协议。所以九成在这个方面耍了个看似聪聪明的小手段，钻了个法律的小空子。
而在玩家完成更新后，然后才告诉你这是一份修改的协议。如果你进到游戏去，就自动意味着你同意协议，明确地告诉玩家，“九城已经尽到合同修改的告知义务”，那么，接下来无论发生帐号丢失，或者虚拟物品丢失方面的事情，都与九城无关。所以，这对于广大玩家来说是非常地被动的。
现在，关于虚拟物品和帐号都还一切没有问题，九城只是告诉大家，我已经在协议里申明我没有责任，那么以后不论发生什么事情都和我没有瓜葛。
现在的九城已经开始和玩家们耍起了心眼，面对这几年来为自己提供利润的衣食父母尚且坑蒙拐骗，九城作为一家公司的信誉和名声都会在自己的小聪明里面**然无存。而玩家们也会对九城彻底失望，这叫意味着即使九城继续拿下《魔兽世界》的代理权，九城也已经失去了大部分的民心，辜负了玩家们的热情。
如果在不久的将来，代理权易主，在数据交接时九城发生“不小心”“弄丢”大量用户的账号和虚拟物品怎么办？九城是任何责任都没有的，因为大家都签了“不平等”合同，玩家只能找新东家撒气，而九城却能甩掉一切责任，看别人的笑话。
所以，从这次九城擅自修改服务协议的事情中，暴露出法律在对虚拟物品保护方面的空白。正因为很大部分人都认为虚拟物品不是真实物品，不必一视同仁的重视起来去保护；但是在《魔兽世界》里，几乎所有玩家对这些虚拟物品看得和现实中的真是物品同等重要。如果，九城的霸王协议中，可以对玩家帐号极不负责地“删除”“终止”而无须承担任何风险和责任。我相信，从此《魔兽世界》将会从此埋下巨大的隐患。
我想劝九城好好思量一下，《魔兽世界》的今天来之不易，九城的今天更是来之不易，好的游戏都是玩家们捧出来的，所以，好的游戏，必须要让玩家们有好的心情去玩才行！而反观九城的这种做法，已经突破了玩家的忍耐底线，从任何方面来讲九城都不会从中得到任何收获，弄巧成拙适得其反会大大伤害玩家的心，从而会失去很多的忠实玩家，更会让九城在玩家们心目中的地位一落千丈！这个“霸王条款”真的会让玩家们对九城侧目而视，退避三舍！
经过这个事情，九城应该认真的反思自己的愚蠢做法了，不要让游戏背离了其本来的意义，如果只是把游戏当做赚钱的工具，把玩家作为获利的对象，那么结局倒霉的必然会使自己。如果九城执意这样走下去的话，那么这个2009年必将会是九城的末日，被时代所抛弃是九城唯一的下场！
第三节 失民心者失天下——九城”殇魔兽，玩家免惶惶
这个也许是今年以来网游界最具爆炸性的新闻，前段时间的风言风语和各种猜测终究变成了现实，这有点像一个快死的人，经过多方检查和治疗，一直拖着，终于有一天，医生告诉他，“你彻底没救了”，所有的希望和幻想都破灭了，而九城就是这个人。当所有的结果扑面而来的时候，反而当事人却表现得很沉静，也许这样的结果自己早已预料到了吧。但是《魔兽世界》游戏的官方论坛从2009年4月16日开始就已经炸开了锅，官方网站的公共频道有玩家贴出了“网易获得魔兽世界在中国的代理权”的帖子，立即被顶到置顶帖，我心想这不都已经是昨天的消息，怎么还会如此火爆，结果发帖的玩家不一会又补了一个帖子上面说，这是网易官方说的，登陆网易官方网站一看，还真是的，证据确凿。
这次是彻底结束了，九城这四年来代理《魔兽世界》的功过是非都一下子变得不重要了，对于饱受九城之苦的玩家来说这可以算的上是一种解脱。而对于九城来说，也是另一种意义上的解脱吧，不用再和玩家勾心斗角，不用再在服务器问题上装聋作哑，不用再被玩家在网上不断谩骂。身心疲惫的九城和玩家都能休息一段时间了，好好歇歇了。
面对网易横空出世夺得《魔兽世界》代理权，广大的魔兽玩家不管是激动不不已还是抱着观望态度，也都总归有多多少少的感慨，这就有点像历史上的改朝换代一样，经历了四年的九城“朝代”，从公测时的全民关注，带给玩家无限的期待和欢乐，到《魔兽世界》开始运营后的玩家数量剧增，再到后期玩家对九城的种种做法谩骂不断，发帖攻击官方论坛，恶语相向高层人员等等，都显示着九城统治下的“魔兽”时代已经摇摇欲坠，大厦将倾。现如今网易已经取代了九城对《魔兽世界》的统治，而对九城的各种非议和谴责也会随着时间的流逝而被淡忘，玩家对九城的痛恨也会变成对网易新的期待，也许网易接手后的《魔兽世界》会展现出一个全新的面貌，或许可能连九城现有的程度也做不到，然而这些都是以后的发展的事情，毕竟未卜先知是个难做的活，事情还是一件件的做下去才靠谱。
也许很多玩家都会记得自己第一次进入《魔兽世界》的心情吧，初次进入一个神奇魔幻的世界，紧张、激动地心情充斥着全身每一个细胞，那是一种多么奇妙的感觉。公测的时候九城不遗余力地高调宣传，向玩家大量派送礼品和游戏攻略，而玩家也已疯狂的热情回应着九城，那时候的九城和玩家正处在甜蜜的蜜月期，玩家都对九城抱着一种强烈的好感，是九城将如此优秀的游戏引入中国带给玩家，玩家从心里是感到高兴和欣喜。
在九城正式开始运营后不久，《魔兽世界》已经积攒起来了相当高的人气了，到那时候为止，第九城市运营方面得都是很好。可是后来事情就越来越向着另一个方向发展了。自从九城开了服务器第五区，很多玩家都转战到了那里，刚开始还不错，但是没过多久服务器的问题就开始显现出来了，卡，掉线、排队一排就得等几个小时，飘尸（这个是最常见的，就是人物会在一个四处虚空的地方做无止境的飘落，而这种情况通常发生在进入副本拿尸体的时候，所以玩家们就叫这种情况为飘尸），性格急躁的玩家就开始谩骂，但更多的玩家很郁闷，但主要郁闷的不是服务器的问题，而是对于服务器出问题后九城的反应，玩家们去了官网，去了论坛，没有找到任何九城发出关于对服务器问题作出解释的消息。时间长了，骂服务器问题的人越来越多了。九城也许有难言之隐，在代理之初可能因为资金不够导致服务器配置水平不够，但是在长达几年的代理时间里，在获利上亿美元后的九城对服务器做了几次硬件更新？那些钱都哪去了？被朱骏玩足球了？被高管挥霍了？打通关节可能会用到些钱，但不至于在更新服务器上一分钱拿不出来吧？曾几何时，服务器卡的让多少玩家无奈？让多少玩家骂成“狗城”？九城非但不感到羞愧，反而大张旗鼓的拿钱去继续代理国外其他网游，铺大自己的摊子，壮大自己去排挤别人，发展自己这也不都是错，竞争毕竟是残酷的，但是九城从根本上的决策就是错误的，那些管理人员难道就没有仔细想过这样简单的问题，硬件跟不上去反而对最客观最聪明的玩家一味的隐瞒事实，难道玩家都是傻子，只有九城是聪明的吗？难道欺骗玩家就能保长久的安宁，就能让玩家逐渐的停止抱怨和投诉，这是根本不可能的事情。而隐瞒的后果就是玩家的集体总爆发。事实上《魔兽世界》代理权的失去意味着九城不仅仅失去的是数以百万的魔兽玩家，还有更多更多玩家的信任和支持，而在信誉方面九城栽了个大跟头，那么理所当然会受到惩罚。
以前每到玩家愤怒的情绪快要失控的时候，九城像是极不情愿才在官方网站上说句很机械很官方的客套话，就是类似于：“我们和暴雪技术人员正在加紧对服务器的维护，给您带来的不便请您谅解”。我相信玩过《魔兽世界》的人对这句话应该都是耳熟能详，简直可以倒背如流了吧。当时大部分玩家还是对九城抱着很好的希望的，但是在一次次的维护后问题非但没解决，并且依然存在没有任何改观，然而九城官方都没有做出任何进一步的解释，被忽悠过了很多次的玩家就再也不相信九城的话了，这是件多么悲哀的事情，说的话已经没有人再相信，九城的形象已然**然无存了。而且有段时间在网上被人家说是用以前的运行其他游戏的旧服务器来运行《魔兽世界》，九城也不解释不承认，任凭流言肆虐，却无动于衷，而作为玩家也就只能猜测了，本应联系紧密的两方离心离德到这种地步，九城也真是做的有够差的了。很多玩家都有找过在线GM(游戏里的管理员)的经历，需要等的时间长不说，而且经常的情况是GM与玩家对话非常的机械和冷淡，有玩家形容就像在游戏里同NPC人物说话一样，可能是从这个时候就已经有玩家对九城开始失望了，但出于《魔兽世界》的热爱，和无法割舍，玩家们仍然坚持着。
九城上市了，九城风风光光的发展了，九城成为中国网游三强了，朱骏变成了富豪了，媒体都交口称赞第九城市，夸赞第九城市用新的优秀的运营手段正在逐渐改变中国网络游戏市场的格局，一跃跻身网游运营的高等集团行列。就在风光的九城背后，有一个很大的问题被媒体选择性的给忽略掉了，九城是因为他的运营能力而获得成功的吗？在这里我敢说在众多的魔兽玩家中起码有60%以上的玩家是因为暴雪这个金字招牌才会玩这款游戏的，这和是否是九城代理基本上是没有关系的。作为一个商业公司，负面新闻居然屡上中央电视台，而且后期宣传的懈怠，客户服务质量如此之差的公司居然还能有这么高的利润收入，这可真能称得上是营销“传奇”了。
《魔兽世界》的第一部资料片《燃烧的远征》在全球是同步上市的，但是在中国居然推迟了8个多月才上线，而且有传言说是被和谐了的版本（就是修改了魔兽世界里面的所谓“难看”“恐怖”的东西），这时的九城已经开始和暴雪叫板，资料片上市拖延了如此之长的时间，九城根本就没把玩家急切等待的心情放在心里，并且丝毫不顾及玩家的感受，只是想着把自己手里的筹码掌握的更多一点；第二部资料片《巫妖王之怒》在08下半年在世界各地纷纷上线，台湾的服务器也于11月份上线了，然而大陆的广大玩家依旧像上个资料片一样能做的就只有无限期的等待。这个时候九城的颜面可以说已经是**然无存了，但是比上个资料片的情况能好点，九城不再像上次一言不发，总裁陈晓薇起码出来说了点话，当时她信誓旦旦保证会在下年的第一季度里第二部资料片肯定会准时上线。话音还有余声，但是可悲的是就在第一季度的最后一天，论坛里面彻底暴动了，玩家们愤怒极了，因为九城又一次耍了大家，总裁很没面子的食言了。随后很多人都跑去了台服体验新的资料片，这次比起第一个资料片时体验去的人多了很多，以前去台服玩的时候，下副本的时候大家都很和气，不是很在意打到什么装备或者其他什么的，更多的就是看看资料片有什么改变的地方。然而现在在台服里，更多的是怒气冲天的大骂九城的大陆玩家。然而大家不可能长期在台服玩下去，都很期待《巫妖王之怒》能在大陆尽快上线，很多玩家都会在没事的时候习惯性的去论坛看很多帖子，想第一时间知道关于资料片的消息。但随着时间的不停流逝，玩家的耐性也越来越少，也渐渐对九城失去了信任，有些极端一点的玩家经常发帖攻击九城，不停地诅咒九城倒闭，只要看到有说九城好话的帖子都被认定是枪手所为，九城已经失去了最重要的东西，那就是民心。然而就到了这种地步，九城依然我行我素地在官方网站上发布消息，不是关于代理权问题，不是关于服务器问题，不是关于资料片的问题的，而是4月21号要开新服，还是依然故我，无论《魔兽世界》里发生了什么事，无论玩家有什么事，都似乎和它没有关系一样。
所以，《魔兽世界》易主这条消息对于那些被九城搞的身心疲惫的玩家来说确实是个爆炸性的新闻，让所有人都为之一震，有人说“幸福来得太快了”，有人说“网易接手代理，九城就要完蛋”，也有人表示对九城的同情，但是在主流舆论的宣传下，这些声音被很快就被淹没了，九城成为了千夫所指的罪人，而网易在玩家眼里扮演了救世主一样的角色。玩家们欢欣鼓舞，像是迎接新时代的到来，可以套用一句话；“高唱赞歌埋葬九城王朝！”对于九城来说这样的结局是何其悲哀的啊。
但是换句话说，网易代理真的就能变好了吗？好不好现在是无法说清楚的，但对于大部分玩家来说最好的事莫过于九城不能再代理《魔兽世界》。九城失去代理权这也能算得上是《魔兽世界》在中国的一个里程碑，无论如何，它在中国还是会继续下去，玩家们也会继续追随它下去，而九城已经成为了历史，成为了《魔兽世界》的一个过去式，即将成为了一个消失在《魔兽世界》玩家视线里的背影。
第四节 时刻都是危险的——失去魔兽，九城“钱途”何在
如果争夺《魔兽世界》代理权这是一出戏，在戏里九城就是养育了《魔兽世界》这个孩子四年之久的母亲，而孩子的“父亲”暴雪轻而易举的将孩子的抚养权交给了第二个“妈”网易，多年感情的培养让九城对《魔兽世界》的离开心痛不已。
可以说这一次，九城真的是很受伤。2009年4月16日，美国暴雪娱乐公司正式宣布，《魔兽世界》在中国内地的现有运营权协议到期后，将独家授予网易旗下的公司，为期3 年。就是这么简简单单的一纸“休书”，将九城一脚踢开，丝毫不顾四年的合作情意，这点印证了，“在利益面前没有永远的朋友”这句经典名言的正确性。这个具有爆炸性的消息波及到九城在美国纳斯达克股市上的股价连续两日暴跌，单日的最大跌幅甚至超过了30%。更为严重的是， 《魔兽世界》合作到期之后，九城的运营利润中的 90%将会一去不复返，这绝对是让九城元气大伤。
这是一件震动整个网游界的大事，玩家和媒体都被这一突然的消息震惊的说不出话来，虽然大部分玩家对九城这几年的代理诟病不已，但几年下来怎么说也是有一点点的感情基础，突然之间一切都变了样，有些玩家在第一时间很难接受这个事实。而媒体在对表面的情况大肆报道后，也继续深挖整个事件背后隐藏的原因，得出的结论是中国网游市场被国外游戏厂商控制，这一尴尬局面的长期存在。
毫无疑问，目前看来九城是整个《魔兽世界》易主事件的最大受害者。在四月初九城的《魔兽世界》内地代理权快到期的时候，突然传出代理权要易手的消息，那时候九城还就此事多次出面否认，声称和暴雪一直在洽谈关于续约的细节问题，并且高调宣布《魔兽世界》的资料片《巫妖王之怒》的引进工作也在积极进行之中，很快就会有结果。但是风云突变没想到半个月后，九城和暴雪已经撕下戴了很久的貌似和睦的的面具，双方已经走到了分手的十字路口，确认就此分手。
这次暴雪抛弃九城，转投网易，自然而然和利益是分不开的。《魔兽世界》自从2004年初引进中国内地以来，就一直处于格外火爆的局面，经过了四年的市场检验，即使到了2008年底，据统计最高同时在线人数仍创下了一百万的最高纪录。这对于一个运营了四年之久的游戏来说是个相当优异的表现。2008年仅一个季度，《魔兽世界》就能够为九城带来3.8亿元的净运营收入。如此惊人的吸金能力，让国内同行眼红不已的同时，也让暴雪产生了对中国市场潜力深度挖掘的想法。要知道，《魔兽世界》截至2008年底全球付费用户总数也不过1140万，而这其中却有超过500万来自中国市场，可见中国市场的潜力是多么的巨大。
有迹象表明，为了加强对中国市场的控制力，暴雪娱乐曾多次积极向九城提出在中国与其共同建立公司共同运营的建议，但九城一直顾左右而言他，没有正面回应暴雪。但是在暴雪看来，自己必须主动提出合作意向，开始与第九城市洽谈深入合作事宜。暴雪正式提出，想和第九城市建立合资公司，但这一提议立即遭到九城的坚决反对，九城很敏锐的看到了暴雪在中国的野心，并且极不情愿暴雪触动自己在中国市场的利润“蛋糕”，双方不欢而散，自此分歧开始产生。
不过，第九城市万万没有想到，随着代理权的到期以及网易的及时插足，暴雪竟会如此不留任何情意的将自己抛弃转而投入了网易的怀抱。而这次网易能够成功取代九城获得《魔兽世界》的中国大陆运营权，主要是网易主动愿意做出比九城更大的让步，尽管网易同样没有和暴雪就《魔兽世界》建立合资公司达成统一意向，但就对暴雪的每年利润的分成比例却比九城当年签约时的提高了很多，可能会超过《魔兽世界》以后每年在国内将近一半的运营收入。对于网易所抛出的如此优厚的条件，暴雪岂能不动心？然而这次代理权易主事件对于九城来说无疑是个异常沉重的打击，这几年来《魔兽世界》一直占据九城财报盈利的90%以上是很常见的事情，而其代理的其他几款游戏却表现乏力，根本无法与《魔兽世界》同日而语，相提并论。自从九城成立以来，一直走的是代理路线，缺少自主创新的产品，而这正是九城长久以来的软肋，但巨大的利益迷住了九城的眼睛。即使在最如日中天的时候，九城也没有有意识的投资自主开发，错失了公司转型的大好良机。
与其说这次突如其来的打击，让九城遭受迎头痛击，不如说是九城的公司经营战略的制定失误，作为国内网游厂商中坚持代理为主、缺乏自主产品的代表，这样的结果给其他以九城为榜样公司及时敲响了警钟，把他们从美梦中叫醒。现如今网游3D高端市场一直都是国外游戏大作占据着，而国产网游占据市场的扛鼎作品还就是那几款老游戏，并且都出现了不同程度的下滑趋势，整体局势很不乐观，而大部分游戏公司的顶梁柱都是国外游戏，对于中国网游界这是是个很危险的局面。一旦类似《魔兽世界》代理事件大面积发生，中国网游界就会面临瘫痪的局面。
作为靠《魔兽世界》发家的九城，在这几年的强势发展，一跃成为和盛大、网易几乎可以平起平坐的网游界三强，可以说是风光无限。但是在经历《魔兽世界》“见异思迁”的离开，九城必然会元气大伤，短时间内可能很难恢复，而且公司旗下代理的其他网络游戏又很难在短期内迅速填补《魔兽世界》离开后所留下的空白，因此公司将进入一个整合期，所以九城会利这一段时间来休养生息。《魔兽世界》所带来的教训应该会让九城反省自己的经营模式，如果再不思考进行改革，一味着想要通过代理来获取高额利润，那么重蹈覆辙的几率将会相当的大。只有转变企业方向，努力自主研发产品，这样才不会受制于人，否则九城在经受这次强烈的打击之后，前途之路必然会是坎坷崎岖，险阻倍增。