一、与“一把手”交往相处的原则
副职领导与“一把手”同在一个领导班子里,副职领导是“一把手”的副手,是“一把手”的下级。因此,如何与“一把手”交往和相处,是副职领导应当注意的一个重要问题。
俗话说:“红花尚需绿叶扶。”红花之所以显得娇艳迷人,是因为有绿叶的陪衬。如果我们把绿叶换作红叶,那么美感就一定会大大降低,产生不和谐的感觉。如果把“一把手”比做“红花”,那么,副手就可以喻为“绿叶”。
副手与“一把手”相处的过程中,“绿叶”必须扶“红花”。“绿叶”只有扶好“红花”,才能产生一种和谐的美,上下级之间才能建立融洽的人际关系。
副手与“一把手”的关系,是副手人际关系的一个重要组成部分。所谓副手与“一把手”的关系,是指处于副手层次的人与他们的“一把手”在领导活动过程中所形成的一种人际关系,包括直接领导关系和间接领导关系。本节着重研究的是副手的直接领导关系。
处理好与“一把手”的关系,对于副手来说,具有十分重要的意义。
一个副职领导,能否做好领导工作,事业能否成功,上级领导是至关重要的人物。上级领导可以助你一臂之力,成为你的“梯子”;也可以成为你最大的“拦路虎”。
你的上级领导扮演什么角色,关键取决于你与他之间建立什么样的关系。他若赏识你、信赖你,就会甘当“梯子”;他若猜疑你、讨厌你,自然就要扮演“拦路虎”的角色。
成功的副职领导都能有效地把握与上级领导相处的分寸。上级领导喜欢你、信赖你,还是厌恶你、猜疑你,在很大程度上取决于你对上级领导的态度。副职要想在事业上获得成功,就必须以一种良好的心态与上级领导相处。
(一)忠诚与诚实
上级领导一般都习惯把下属当成自己的人。期望部属忠诚地跟随他,拥戴他,听他指挥,部属不与自己一条心,背叛自己或脚踩两只船,都是上级领导最为反感的事。
忠诚,讲义气,重感情,常用行动表示你信赖他,敬重他,就会得到上级领导的喜爱。
副职领导在上级领导面前,不要吹牛,编瞎话,谎报军情。弄虚作假的人,很容易失信于人。上级领导觉得自己被欺骗,自尊心和权力受到侵害,就会十分恼火,把你当成心怀鬼胎的人,当成不讲真话的人,认为你不可信任。通过欺骗上级领导而暂时得到的好感和荣誉,是不能持久地维持下去的。
诚实也有诚实的方式。一般要考虑时机、场合、上级领导的心情、客观环境等因素,不然的话,诚实也会犯错误,使上级领导反感和不满。
(二)执行命令,服从指挥
副职领导服从包括“一把手”在内的上级,是上下级关系中最基本的原则,也是古今中外历来通行的原则。
这一原则的基本内容是:副手必须坚决服从“一把手”的决定,个人必须坚决服从组织的决定,不得以任何借口拒不执行,也不能随心所欲,各取所需。
副手服从“一把手”的原则,首先是因为“一把手”居于领导地位,拥有行政首长的决定权。其次,从“一把手”意见的形成来看,一般说来,“一把手”的指示和决议,不是个人的意见,而是经过集体研究做出的决定,是领导班子集体智慧的结晶。再次,从“一把手”的个体素质来看,根据有关社会心理学家的测试,一般说来,管理者和被管理者,上级领导和下级领导,前者的素质要比后者的好,前者的能力要比后者的高。因此,必须坚持副手服从“一把手”的原则。
当然,上级领导可能并不比你强多少,但只要是你的上级领导,你就要服从他的命令。
俗话说:“官大一级压死人。”这句话说明,官的职位越高,权力越大。而权力是意志的体现。所以,下级服从上级,这是一个基本的道理。
多数人虽然都不愿意服从别人,可是对比自己强的人还是能够接受的。所以有必要多寻找上级领导优越于自己的地方,做出尊敬他、学习他的姿态。
凡是尊重上级领导,服从上级领导的人,即使最初上级领导对他一点好感也没有,也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性,就会从心理上解除对他的抵触,从而摆脱那种耻于服从的心理。
当然,服从原则是各项组织原则中的一条重要原则,但不是惟一的原则。在实践中,有时就会发生副手不服从“一把手”的突发性情况,其原因大致有三点:
一是副手刚刚受到“一把手”的批评或成为“一把手”的发泄对象,感到气不顺,心不平,可能会情绪化地对待“一把手”的命令,不服从甚至顶撞领导随后的新安排和新命令。
二是因为“一把手”的安排使副手自身的利益不能满足,就有可能抵触之情顿生,大有剑拔弩张之势。
三是“一把手”的决策与副手有根本性分歧,或交办的事情对副手并无好处而且有可能得罪同事,因而不愿执行“一把手”的决定。
作为下级的副手,如果遇到上述三种情况时,也许你的忍耐比力量更有效。你可以巧妙地表示自己的不满,但决不可抗拒,有意见应在贯彻执行中提出。
副手的宽阔胸怀,坚持服从的原则,是聪明之举。这样做,“一把手”也心里雪亮:你在情感上掩饰着极大的不满,但理智地执行了“一把手”的决定。对你的气度和胸怀,“一把手”也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。否则,如果对“一把手”采取顶顶撞撞,就会使自己与“一把手”的关系在某个特定阶段陷入紧张状态,进入不愉快的氛围之中。而要想缓和、改善这种僵局,所付出的代价可能比你当初忍辱负重的服从还要大出几倍甚至几十倍。因此,暂时的忍耐,是一种服从的技巧。
作为下级的副手,除了必要的、暂时的忍耐以外,还要掌握一些服从的技巧。
一是对有明显缺陷的上级领导,要积极配合,学会补台;二是当上级领导交代的任务确实有难度,其他同事畏首畏尾时,要有勇气出来承担,显示你的胆略、勇气及能力;三是要主动争取上级的领导,而不是被动地接受领导。因为请求上级的领导比顺从上级的领导要更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,所以这种工作方式已越来越受到现代型的副手和下属的高度重视。
(三)提高自我素质
强化理论,最初是由美国著名心理学家阿尔纳·班杜拉提出来的。人们在运用这一理论时,往往多用来强调主体的地位和作用,强调在主体与客体的相互关系中,受外在激励和内在激励作用的主体,应该努力使自己产生自觉的、主动的行为,充分发挥自己的积极因素,提高自己的主动性和创造性,以适应客体的需要,达到主体与客体的关系平衡。
在处理与上级关系的过程中,副职领导应该把强化自身作为处理与上级关系的一个原则,即副手在处理与上级关系的过程中,切不可忽视了自身建设,不可专从上级那里找原因,而应从提高、加强、完善自我入手,把强化自身作为处理好与上级关系的前提条件。下级应该怎样强化自身建设呢?结合当前的“三讲”教育,强化内容主要包括:
一是提高素质和能力。所谓副职领导的素质,就是指副职领导在先天禀赋的基础上,通过学习培养和实践锻炼而逐步形成的、在工作中经常起作用的各种内在要素。一般说来,对于那些素质较高、工作能力强的副手,上级往往不仅要对其表示出信赖和佩服,而且会放心地让他们去担当重要工作和执行重要任务,上下级关系往往比较融洽。所以,强化自身建设,是处理好与上级领导关系的根本原则。
二是修养思想品格。 思想品格是一个人本质的重要表现,副职领导与上级的关系如何,往往首先决定于此。上级要评价和使用副职领导,往往也首先着眼于此,看这个人在政治上可靠不可靠,在思想上过硬不过硬,为人忠诚不忠诚。作为一名副手,若自己的一言一行都能表现出高尚的道德品质和无私的精神境界,那么上级就会对他产生敬重感。相反,若思想狭隘,自私自利,则必然被上级看不起。所以,作为一名称职的副手必须强化自身,强化自己的思想意识,加强自己的品格修养,提高自己的精神境界。
(四)直接效应原则
所谓直接效应原则,这里是指副职领导自己与“一把手”直接交往的效应。在处理与“一把手”关系的过程中,坚持近效应原则,就是要多把着眼点、注意力直接投放到“一把手”身上,投放到本单位“一把手”身上。要把搞好与身边“一把手”的工作关系摆在首位,作为自己追求的首要目标。
副职领导要具有一种敬业精神、实干精神,这也是“一把手”领导所希冀的。
不过,实干是前提,同时还要会干加巧干。
与“一把手”领导相处时,要注意工作方法,更要有耐心。因为如果不注意这一点,往往会增加“一把手”的对立情绪,使“一把手”对你产生反感,不利于与“一把手”建立良好关系。
坚持直接效应原则,一是不能越级请示问题,眼睛专奔“大头、高层”。如果要反映问题,一般说来应该是逐级进行,而不能“越过锅台上炕”;二是不能把注意力和精力投放到外单位的“一把手”身上,更不能企图通过外界力量来实现自己的目的。因为这样做的结果在多数情况下都收效甚微,有时不但疏而不通,还会增加新的障碍。
(五)非理想化原则
非理想化原则即所谓现实性原则,是指副职领导在处理与“一把手”关系的过程中,不要用自己头脑中形成的理想化模式,去套现实中的“一把手”,从而对“一把手”过分苛求。
美国管理专家杜拉克说过:“谁也不可能十项全能。”这就是说,“一把手”不可能“十全十美”,更不可能一贯正确。“人无完人,金无足赤。”
副职领导在实际工作中,不能用理想化的方式去要求“一把手”,更不能蔑视和瞧不起“一把手”。
“水至清则无鱼,人至察则无徒。”
过分苛求只能给自己与“一把手”关系制造障碍,使自己陷入精神瘫痪和情绪怨恨之中。
坚持现实性的原则,首先就必须全面地、正确地看待“一把手”,既要看到优点又要看到缺点,既要看到长处又要看到短处,而且要着眼于上级的优点和长处。
其次,要能够容纳“一把手”。容纳上级,在此是指能够容纳“一把手”的一般性错误和缺点,克服求全责备的思想。
(六)敬而有节的原则
尊敬是沟通双方情感,建立融洽的人际关系的前提条件。对于上级来说,尊重的心理需要更强。因为尊重是提高领导威望,增强领导控制力和驾驭力,保证工作顺利开展的精神力量。
任何一个领导者,如果失去了下级对自己的尊敬,那就不可能有较高的威望和较强的号召力、凝聚力,因而也就不可能真正发挥领导者的作用。尊重是相互的。下级尊重上级不仅是上级领导的需要,更是处理人际关系的一个基本原则,而且也是下级获得上级尊重的需要。
对上级应当尊重,但绝不应该崇拜。崇拜是愚昧落后的意识反映。领导干部和领袖人物都是人。尽管他们相对地说有较高的才能,有过人的胆略,但不是“完人”,缺点错误在所难免,搞崇拜必然要美化领导,文过饰非,如阿谀奉承、行贿受贿、拉拢投靠,人身依附、结派营私等。庸俗的上下级关系是政治腐败、社会腐败的一种表现,是建设社会主义民主政治和社会主义市场经济的腐蚀剂。
那么,副职领导怎样做才能算是敬而有节呢?
1.关系适度
所谓关系适度,是指副职领导在处理与“一把手”关系时,既不要“不及”,也不要“过分”,而是要使自己与“一把手”的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内,形成和谐愉快的工作环境。
2.交往适度
所谓交往要适度,这里是指交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”,表现得消极或过分积极,都不利于与“一把手”建立和发展良好的关系。
3.角色交往与非角色交往适度
所谓角色交往,是指副职领导以被领导者的身份与“一把手”进行的交往。这种交往的特点一般是感情成分较少,工作成分较大。在这种交往中,副职的交往频率不能过低或过高。交往频率过低,“一把手”领导会认为副手目无组织和领导;反之,会认为副手缺乏独立工作能力。
所谓非角色交往,是指副手以个人的身份与“一把手”进行的交往,即私下交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反。一般是感情因素居多,工作因素较少。
现代心理学家马斯洛认为,人的需要是分层次的。除了生理需要和安全需要外,还有爱和从属需要、自我尊重需要、自我实现需要等。
尊重是沟通双方感情、建立融洽的人际关系的前提条件。
俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”就是讲尊重在建立人际关系中的作用和人们需要尊重的心理特点。要知道,人都需要获得他人的承认,受到尊重;人都有荣誉感,要求社会能给以公正的评价;人都希望受到礼遇,要求他人对自己有礼貌。尊重需要普遍地存在于每一个人的心中。一个人,只有他尊重别人,他才会真正地受到别人的尊重。
所以,在上下级之间要建立起良好关系,更需要双方的相互尊重。对于上级来说,需要别人尊重的心理更强,他们往往更需要和喜欢下级尊重自己。因为尊重是提高领导威信,增强领导控制力、驾驭力,有效行使领导权力,保证工作顺利开展的精神力量。任何一个“一把手”,如果失去了下级对自己的尊重,那就不可能有较高的威望和较强的号召力、凝聚力,因而也就不可能真正发挥“一把手”的作用。
一般来说,“一把手”的这种特殊尊重需要,是合理的、正当的。作为下级,应当有意识地满足上级的这种需要,这既是工作的需要,也是处理上下级之间关系的一条重要原则。因为上级是接受组织上的委派,并代表组织行使权力的人。
尊重上级并不仅仅意味着尊重某个人,而是意味着对组织上做出的人事委任的尊重,对党和国家制定的组织原则的尊重。只要组织上对“一把手”的委任的合法性存在一天,只要“一把手”仍在代表组织行使着领导权,作为下级的副手,就应该继续保持对上级的这种尊重。
副手领导必须自觉尊重“一把手”,注意维护“一把手”的权威。无论“一把手”的年龄、资历、学识、能力如何,既然是自己的上级,就应该首先树立尊重的意识。即使事实上“一把手”存在能力、水平方面的不足,也还是应该尊重“一把手”。从某种意义上讲,应该格外注意这一点。因为副手的天职是支持、配合正职领导共同搞好工作,而不是对“一把手”,评头论足或贬低“一把手”。
“一把手”的地位和作用决定了双方关系不是交朋友;不是合则亲,不合则疏,更不能以个人的好恶去相处。任何从个人的角度去评判正职的做法都是不公允的、欠妥当的。
从生活的角度和工作角度去评价“一把手”,即使两者互有联系,也是有原则区别的,在一定范围讲不能混为一谈。生活的眼光,尽可以有各种独特、自我的欣赏赞美和讨厌嫌恶的标准,但工作的职责却要求副手无论怎样都必须去支持、配合正职领导的工作。离开这个基础的尊重,都会失之偏颇而走向误区。