任何一个单位，只要开展工作，都会涉及许多部门和人。由于人际关系存在潜在的或外显的、意识的或行为的诸多不统一，在一个单位中的部门之间、个人之间、群体之间，对某项任务、某个问题在利益和观点上不一致，是常有的事，有时双方甚至会剑拔弩张，搞到十分紧张的地步。有人估计，领导者要花上20％左右的时间来处理各种冲突。但是，这并不能说领导无能或失败，而说明冲突在人际关系中是固有的，是不能回避的，必须予以适当地处理，化不利为有利。这就需要领导者运用调停纠纷和处理冲突的技巧，即所谓的应变艺术，采取对策，及时地解决问题，按照既定目标，控制整个局势。可以说，领导者解决矛盾冲突的过程，就是树立威信的过程。正确解决矛盾冲突是领导水平的主要体现。
职场是充满竞争的地方。有竞争就有冲突，冲突不可避免。但一定要把冲突控制在能控制的范围内。组织行为学认为，融洽、和平、安宁、合作的组织，长期以往，容易使人们对各种变化表现出静止、冷漠和迟钝；而如果在组织内维持一种最低水平的冲突，可以阻止迟滞，解除紧张，使组织中的自私和冷漠减少到最低程度，能够使组织保持旺盛的生命力，能促使人们善于自我批评和不断创新。没有冲突的组织往往是没有活力的组织。
领导者应该明白，冲突实际上比一致更可靠。既然冲突和矛盾是必然的，普遍存在的，就不应回避、抹杀或熟视无睹，更不要为暂时的“一致”所蒙蔽，甚至人为地营造“一致”的现象。总之，任何一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见不可能永远正确。而有冲突和矛盾也许正是弥补这一不足的最佳方案，只要协调合理，沟通及时，冲突会为成功铺垫基础。对于一个领导者来讲，在组织内部没有任何冲突并不一定是件好事，因为冲突存在是正常的，在多数情况下，冲突可能比一致更可靠，关键的问题是如何解决冲突。最主要的是，冲突本身并不危险，危险的是处理不当。
但是，过高或过低的冲突水平都会阻碍工作的有效性，使单位成员的满意水平降低，并最终导致生产率下降。当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度，通过创设富有挑战性、充满生机的问题情境，它使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。所以，面对冲突，一不要回避，二不要激化，而要把握好分寸，把它控制在一定水平上。
在处理冲突、解决矛盾的过程中，现代领导者还需要注意以下一些分寸和技巧：
1把握好揭示问题的度
人们常讲，发现问题是能力，解决问题是魄力。然而，事物发展的内在运行规律往往不是如此简单。如果说领导者不敢揭示问题和解决问题是可怕的，那么，仅把敢于揭示问题、解决问题当做领导者的魄力也会使事物走向反面，同样是可怕的。善于揭示问题的关键在把握好揭示的度。漠视问题和冲突，不敢揭露矛盾，会造成单位创新发展的动力不足。
但是，当我们揭示问题时走向另一个极端，即过度揭示问题时，多数人受心理承受能力的影响，在大量的难题面前，特别是在那些受客观因素制约一时难以解决的问题面前，会对单位的发展失去信心。所以，只有适度地揭示人们心理能够承受的、单位又具备一定条件解决的问题，才能对单位建设产生推进作用。
2把方方面面的事情都能“摆平”
沟通协调是领导工作成功的必要条件，是领导工作中最关键最应投入的环节，把下属协调好，手下人才会拥护你、服从你，一心一意地跟着你；把上级协调好了，取得上级的满意，上级才会重视你、认可你，从而重用你、提拔你；把平级部门协调好了，形成和谐融洽的工作氛围，才会在平级部门中树立良好的口碑。领导的协调艺术，归根结底就是要因时、因地、因人、正确地“摆平”工作中出现的矛盾的冲突，积极引导组织内部、组织之间、人员之间建立良好的互动，协调合作的关系。
3把矛盾解决在萌芽状态
解决矛盾贵在及时发现及时解决，而不是矛盾积累到一定程度了才去处理，那样势必会加大损失。像人们调侃的一些社会管理现象那样：“高楼一着火，全国讲消防；道路一塌方，到处查桥梁；一有流行病，全民讲卫生；学生被砍伤，校门忙加岗；突发大车祸，上路查交则；山西出矿难，全国查安全；北京查娱乐，各省关歌厅；头疼治头疼，脚病医脚病；平时很稀松，出事一窝蜂；如此搞下去，早晚全身病！” 这种头痛医头、脚痛医脚的解决问题的办法，往往会使矛盾越积越深。
主管和部属常常会有些矛盾，或者主管太严厉，或者主管骂了部属，部属不高兴，或者有些别扭什么的。凡为领导者，在与他人发生冲突和矛盾时，一定要冷静，警惕某些离间者乘虚而入。要以大局为重，采取谨慎的态度，尽快弄清事情真相，消除矛盾。有时也许找个机会和部属一起痛快地喝一杯，或者在K房一起高声欢唱，可能就什么问题都没有了。相逢一笑泯恩仇嘛，一个小小的快乐，一个不经意的礼让，就可以前嫌尽释，和谐如初。
对单位内部的恶意传闲话者、故意制造事端者、生怕天下太平者，甚至与外部勾结，找内部成员的麻烦者，要果断解决，坚决辞退，无论他有多高的才能都不能用。
4学会“和稀泥”
作为领导，如何调解下属之间的纠纷、矛盾，实在是个棘手的问题。问题是如果处理不当，公务之事就会变成私人恩怨，恐怕在日后的工作中会形成难于解开的疙瘩。其实，在有些问题上，本没有必要去追查来龙去脉，只要“睁一只眼闭一只眼”就可以了。有些事情可能是“公说公有理、婆说婆有理”，作为领导，你所要做的就是把事情冻结，告诉双方“一切到此为止”。在处理好这些事情后，就不要在任何人面前再提起了，以防矛盾外传。领导只需留意下属的表现，看他们的关系是否有所改善就够了。要是两人都很强硬，那么就要考虑把他们分开。要记住，一个有控制局势能力的领导，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中寻求平衡，他往往以“和事老”的姿态来化解矛盾，凝聚人心。
5解决矛盾时要“一碗水端平”
领导者在解决下级之间的纠纷与矛盾时要“一碗水端平”，以理服人，否则，如果有偏有向、感情用事、支持一方而反对另一方，容易卷入矛盾的漩涡之中而难以自拔，使事情更加复杂，矛盾更加激化，一方必然不服或口服心不服，降低了领导者自身的威信，涣散了内部凝聚力，发展下去还会形成团团伙伙。
当下属之间发生摩擦时，领导首先要保持镇静，不要因此张惶失措，或者火冒三丈，否则，你的情绪会对矛盾双方火上浇油。这时，你不妨来个冷处理，在不紧不慢、心平气和之中，给人以此事不在话下的感觉，这样，人会更相信你能公正处理。
6不是工作矛盾，不要轻易介入
现实中下属之间的有些矛盾不是工作矛盾，如恋人之间的矛盾，不要轻易介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因为清官难断家务事。当然，下属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响，那么作为领导者应该从影响工作的角度来做其思想工作，必要时做善意的提醒。