孟子说:“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。乐以天下,忧以天下,然而不王者,未之有也”。“君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如土芥,则臣视君如寇雠”。任何一个团队的成功,一定是一个核心人团结一群优秀人才而成功的,如果一个领导人不会关心部属,试想还会有谁跟你卖命。在中国,永远都会是士为知己者死。员工过生日时,你有没有送去一个祝福?部属生病时有没有一个问候和探望?部属的家里有难处和困境,有没有表示过慰问?部属是否有生活烦恼,你是否提出你的意见和帮助?这些生活的点滴,虽然与管理无关,但要让部属用心工作,就要用心关爱你的部属,他的工作、生活,甚至情感。

在以人为中心的现代社会里,纯粹的上下级关系正在被摒弃,关心、爱护、尊重人已成为社会的主流风尚。人是有丰富感情的动物,作为领导者,关心和体贴下属其实也是自己的职责和义务,也是对下属最好的慰藉和赞赏。在领导者与下属之间渗入个人友谊和感情的因素,在情感上和下属有交流和互动,才能有效地驾驭下属,从小事上关心体贴下属,对开展管理工作很有益处,这种方法有利于领导者树立平易近人的形象。我们常常看到,一些大权在手的领导,天天想着自己如何再高攀,从不关心为自己高攀而搬梯架桥的下属,这样的领导最自私,下属也最看不起,当然对下属的损害也最大。可以说,不关心下属成长无疑是失职,不关心下属成长的领导不是一个好领导。

社会关系可以增加个人的能量。管理者对下属进行感情投资,重要的是“以小见大”,于细微处见精神,使下属感到自己确确实实被领导关心着、照顾着,在领导心中占有一席之地。比如,领导者是否能热情地和下属打招呼,是否能在餐厅里和下属同桌进餐,是否过问下属的学习生活,工作上是否经常听听下属的看法。这些事情看似简单,却能产生极大的心理效应。

事情往往就是这样,人与人之间建立了良好的感情关系,便能产生亲切感,有了亲切感,彼此吸引力就大,影响力就高。如果领导待人和蔼,处处体贴关怀下级,与下级关系融洽,那么他的影响力就大。相反,如果与下级关系紧张,则会造成双方心理隔阂,产生对抗力和排斥力,降低领导者的影响力。所以,领导者要注意与被领导者的感**流,通过感情投资来提高自己的影响力。

据心理学家研究表明,得到他人的关心和注意是所有人的正常需要,当一个人在工作中感受到领导对他的关心时,他的心中就会产生—种温暖而又安全的感觉,就能增强自己的自信心,克服自卑感,就会充满自信和快乐。领导者对下属的长处和优点表示欣赏和肯定,仅凭几句赞美之词是不够的,还要有实际行动,也就是要关心和体贴下属,让他觉得他受到了尊重和爱护,觉得他在你心目中一直是一个重要角色,这样才能激励他对工作更加努力,对你更加尊重。

管理者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属,赢得下属的忠诚,你才能真正建立自己的影响力。这一道理,管理者可以说是无人不知,无人不晓,但具体操作时往往走入误区,表现为:

1把关心下属等同于小恩小惠。很多人一厢情愿地认为,所谓关心下属就是小恩小惠。小恩小惠只能博得下属一时的欢心,而更多的下属关注的是自身的职业发展和综合能力的提高。一旦你满足不了下属稍高一点的需求,下属就觉得你不是真正关心他们。况且小恩小惠往往是以牺牲组织整体利益为代价的,一旦曝光,对自己也很不利。

2把关心工作等同于关心人。关心下属的业务无可厚非,但过于关心业务,反而会使下属反感,觉得你对他不放心,怀疑他的工作能力。而且下属是一个活生生的人,有着多种需求,如果你只关心业务情况,没准儿会落个“冷血动物”的谑称。

3关心下属就是对下属有求必应。人的需求是无止境的,是多种多样的。作为主管,只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求,而不能一味地迁就。

4关心下属就是不批评下属。批评也是关心下属的一种方式,帮助下属改进提高。如果下属有了问题,不及时进行批评,将会使下属走得越来越远,犯的错误越来越严重,上级也会追究你管理不力的责任。当然,一定要注意批评的方式方法,照顾下属的自尊心。

5不能一碗水端平。领导把下属分为三六九等,对心腹有求必应,特别优待;对关系一般的,不冷不热,不闻不问;对不听话的、有棱角的,则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平,势必打击员工的工作积极性,产生内耗,不利于组织的团结。

6开空头支票。一旦许诺落空,你在下属面前就威信扫地了。因此,干万不要轻易许诺。关心下属,重要的不在说,而在做。要让下属感觉到你真正在为他们的期待而努力、而行动,比如给下属展露才华的空间,放手让下属挑重担,等等。

7关心不到点上。有的领导也知道关心下属,但他给予下属的往往不是下属所需要的,因而使效果大打折扣。

8不关心下属的“牢骚”。作为主管,如果不去分析“牢骚”背后的原因,及时疏导,下属的怨气将会积小成大。

9关心下属的动机不纯。不少管理者关心下属时功利色彩过于明显,让下属觉得你并不是真正地关心、帮助他,而是另有企图,比如为自己拉选票等。

虽然说关心下属是搞好上下级关系的方法之一。但是,过度的关心有时却会产生负面的后果,甚至有可能将同事间的关系搞僵。因此说,关心也是需要掌握分寸的。在关心下属时,应该因人、因事、因时、因地而异,随缘见性、随心识物。并且有时候要“随风潜入夜,润物细无声”,有时候也要“插柳要让春知道”,只有这样才能达到一个美好的境界!说到底,还是要注意分寸、分寸、分寸!

1关心下属要真诚

领导关心下属并不一定是有求必应,一个合格的领导者,要知道属下真正的需要,并在适当的时候投其所需,这样才能让下属感到自己无时无刻不在被领导关心着。当然,在这个过程中,最重要的是领导要让下属看到自己的真诚。

2学会关心下属生活

人生最大的两件事是家庭与事业。工作固然重要,但是家庭对个人来说却是最重要的,一个人的家庭往往更能影响到工作,所以,领导者要赢得员工的拥护,一定不要忘了关心员工的家庭。比如,到下属家去家访,证明你和他们不仅正式的关系好,私交也很好,下属也会有受宠若惊之感,心灵的距离一下子拉近了。许多在办公室不好说的话,在家也可敞开心扉,即使以前双方有些不愉快,现在也会冰释了。还可以在不忙时聊聊天,或是音乐和时尚之类员工感兴趣的话题,让员工觉得你这个领导者除了职位比自己高之外,其他各方面都和自己差不多,也是个吃五谷杂粮的凡人,这样就能够减弱他对你权威的敬畏,在沟通的时候也就自然能够放松不少。如果有下属因夫妻分居两地而闹离婚,或者生活紧张拮据,领导却视而不见,那么对下属再好的赞美也无异于“老虎挂念珠—— 假慈悲”。

3增强人情味

“感人心者,莫过于情”,人的一个显著特点,就是人人期望得到别人,尤其是领导的关心、理解、尊重和信任。哪怕是一个主动的招呼,一句亲切的问候,都会使人感到是对自己的关心,从而达到心理相容,感情相通。领导实践表明,凡是关心下属、作风民主、体察下情、待人热情、和蔼可亲的领导者,一般都有较高的威信。相反,如果缺乏人情味,对下属和群众冷冷冰冰、麻木不仁、漠不关心,以“官”自居,靠“权势”压人,耍权术整人,好摆架子,爱耍威风的领导者,则很难得到下属的信任和爱戴,他与大家的关系必然紧张,日久天长势必脱离群众,自我孤立。因此,领导者要具有人情味,平易近人,真心实意地关心下级,爱护职工,这是一种品质、涵养,一种境界。

4重视和关注受到挫折的员工

许多人的积极性往往是在领导既不关心、也不鼓励的工作中逐渐消沉下去的。一旦人们的积极性消沉下去,再进行各种形式的激励,虽是亡羊补牢,却也难减轻人们曾经有过的冷漠和痛苦。领导者要采取积极引导措施,创造一种宽容的环境,耐心地谈心交心,听取受挫者发泄自己的郁闷、委屈、怨气和牢骚,给予关心、鼓励和帮助,促其尽快从挫折的阴影中走出来,这是其他任何人不能代替的。

5迁就下属一定要适度

关心下属不是一味地迁就下属。迁就过度,就会失去权威性,下属变得张狂、不好管,也就更不愿听你的了。不一味地迁就下属,下属反而更愿听你的。因此,不能把与下属建立良好的感情和迁就下属的错误混淆起来。但是也要学会适度迁就下属,这样会显得有人情味一些。时间长了,会让下属产生一种“不忍欺”、“不能欺”、“不敢欺”的心理。这样,做领导的就顺利了。

6尽力满足员工的高级需求

人生活在高级需要的水平上,才可以实现大的生物潜能和更满意的主观体验。生理需要、安全需要的满足,不会让人心醉神迷,不会让人产生高尚的感受,不会让一个人突然变成博爱主义者。现代社会中,多的是如蚂蚁一样忙忙碌碌而不知所终的人,许多人并不知道自己的真正需要是什么。只有高级需要的追求与满足才会导致更伟大更坚强更真实的个性,在一定程度上,需要越高级,就越少自私的感情。对爱和尊重的追求必然涉及他人并且涉及他人的满足,进而倾向于发展诸如忠诚、友爱以及公民意识与品质。所以,做为领导者,在满足其基础需要的基础上,要尽可能地给予下属更多的关怀、关心,这样,他们才会更多地忠诚于组织忠诚于事业忠诚于领导。

7尽量满足下属各方面的差异化需要

马斯洛的需求层次理论认为,人类有生理、安全、社会、尊重和自我实现这五个象阶梯一样低到高的需求。就如打麻将这一游戏,有人是为了赢钱,这是典形的物质需求,是一楼层的;有的人只要不输钱就可以,这就是安全需求,上升到了二楼;而有的人只是为了弟兄几个凑在一起热闹热闹,这是社会需求,已升到三楼了;有的人是为了向别人证明自己聪明,显示自己牌技好,这是尊严的需求,已经是第四楼;还有的人,打麻将不为别的,就为了和牌时候的快感和完成挑衅性任务后的内心满足,这就是自我实现了,是最高层次的需求。领导和管理工作也是如此,尽可能地满足不同层面、不同人群的差异化需求,才能最大限度地调动人的积极性。