沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它可以是与他人分享经验与喜悦，可以是寻求他人的帮助，可以是倾诉自己的委屈与不幸，可以是表达自己的感恩之情，可以是提出自己的意见和建议，可以是发泄自己的不满与情思，也可以是交流对某一问题或事件的认识。尤其是在消除双方的误会与误解方面，沟通是极具建设性的，也是唯一的途径。几乎毫无例外，凡是善于与人交流和沟通的人，其人际关系一般都很少有大的问题。
沟通既是一门科学，更是一门艺术。“沟通”就是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能交流、能了解、能沟通、能产生共同意识。沟通是心与心之间连接的桥梁，是身处职场必不可少的基本功。实际上，职场问题多因沟通出了问题。人与人之间的距离因为缺乏沟通而遥远，人际关系因为缺乏沟通而复杂。在交流沟通中，自己是否能最大限度地被人认可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及为人处世的方法所决定的，同时它也可以决定一个人事业的成功和失败。
管理说白了就是在管心，是实现心与心之间的协同的过程，是将不同的心同化的过程。但心又是世界上最难管的对象，因为心你是看不到的、摸不着的、不断变化的，心里怎么想的，只有当事人自己真正知道，这也使管人成为世界上最难的事情。毋庸讳言，迅猛发展的现代交通工具，为我们了解基层实际情况提供了更加便捷的工具，但是再快的传播速度，再准确的数据，再庞大的网络，都不能代替人与人、面对面的沟通与交流。
据一项研究表明，来自于领导层的信息一般只有20~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过1%，平行交流的效率则可达到90%以上。还有一项调查表明，中级领导大约有60%的时间用在与人沟通上，而高层领导则可达到80%，沟通的重要性由此可见一斑。
同事之间有意见、有争辩是很正常的，但我们一定要学会去化解这些矛盾，其前提就是坦诚地、毫无偏见地与对方进行沟通。有一句话叫：“今天来客，往日有意；今日打架，往日有气。” 矛盾都是慢慢积累和扩大的，而沟通是化解矛盾的最佳途径。“有色”眼镜会蒙蔽我们沟通的眼睛，请摘下它，这样给了别人一个机会，也为自己带来了希望。其实很多不善于与人交往的员工并不是不会“说话”，只是长期的封闭，使他们不了解别人的心理和情感，说起话来往往只能从自己的角度出发。这就使他们很难与别人建立真正良好的人际关系，陷于进退两难的尴尬境地。而且他们过于敏感，过于防范，时间长了就会导致没有人愿意与其交往。只有一次又一次地用毅力来改变自己，尝试与别人沟通，才能最终改变自己的交际氛围。
沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏之情、不快之意，或提出自己的意见观点。从表面上来看，沟通是一件简单的事。可现实中，由于受思想认识、等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区。
1认为沟通不是太难的事。如果从表面上来看，沟通是一件简单的事，每个人的确每天都在做，它像我们呼吸空气一样自然。但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”，以至我们自然而然忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。
2只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事。无论是在工作中还是在生活中，都可能遇到一些特别自信、能力强、居高临下的人，他们习惯于扮演教师、权威、家长的角色，喜欢别人依赖他，与这样的人沟通会产生压力感，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。其实，即使是最懂得沟通的人，也会试图改进他们的沟通风格和技巧。
3沟通成功与否，最重要的在于技巧。沟通者过于迷信沟通技巧。在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机，把心敞开，也就是常说的沟通从心开始，学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效的沟通可以使我们很坦诚的生活，很人情味的分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。
4沟通就是寻求统一。沟通者不能容忍另类思维，有的人认为观点不一样，好像就是挑战他不对，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，你的目标是要沟通，而不要抬扛。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。
5沟通就是自己要多说。很多人认为，沟通就是多说，就是自己说得越多越好。因而自觉不自觉地夸夸其谈，特别是一些领导者，与人谈话总是居高临下，大谈特谈，最后不是沟通了，而是谈话了，成了一言堂。其实，沟通中，我们真正应该把握的不是自己说了多少，而是“对方说了多少”、“它的响应有多少”。沟通的重点不是“我说了什么”，而是“听到了什么。”
6沟通不能交心。有的平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。有的虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，达不到沟通的效果。
有效的沟通是相互理解、建立信任、打破心理防线的前提。集体内部、同事之间产生一些矛盾和问题是正常的，并不可怕。可怕的是相互之间思想长期的不沟通、感情的疏远冷漠，以至使问题越积越多，矛盾越来越深，发生心理冲突，造成怨恨僵局，甚至互相攻击拆台，终会因积重难返而严重影响团结，使正常的工作受到影响。
但是，沟通不一定是万能的。有一句话说：没有沟通就没有进步。然而，沟通也有缺点，也有失灵的时候。“交浅不可言深，交深不可言浅”。有的人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了，其实这也是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧，而且有时沟通也解决不了问题，所以，沟通中一定要掌握分寸和尺度。提几点建议：
1沟通要真心交心
疙瘩不能及时解开，它便会很快打成死结。只有做到人与人的默契，才能达到事与事的和谐。人都是感情动物，人对陌生人不讲感情，对自己的亲人和亲近的人才讲感情。大多数员工也很现实，如果员工对领导者没有“念头”，没有感情、没有人情、没有旧情，那员工只剩下和领导者谈金钱了。而沟通是增进感情的主要途径，做为领导者，必须要更加重视沟通的运用。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。
2拥有一双善于倾听的耳朵
一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色就能做好沟通，其实不然。真正的擅于沟通者往往最懂得倾听，也就是说，沟通的重点不是说而是倾听。拥有一双善于倾听的耳朵，往往比拥有一张三寸不烂之舌更能感染同事，感染员工。专心倾注于对你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更礼貌的了。每个人都是有表现欲的，你若两眼注视着对方，不时地颔首微笑，偶尔插话相附和，效果比各抒己见要好得多。常发牢骚的人，甚至不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，也常会软化而屈服下来。只谈论自己、只想到自己的人，是一个很难成功的人，因为他不会倾听，很难与人沟通。因此，做一个善于倾听他人心声的人，这比任何一个雄辩者都更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
倾听要做到“十忌”。一忌面无表情。二忌不耐烦的动作。三忌盛气凌人。四忌随意打断他人。五忌少问多讲。六忌用“你”沟通。七忌笼统反馈。八忌对人不对事。九忌指手画脚地训导。十忌“泼冷水”。
3善于换位思考才有好的沟通
假如你只从自己的角度来考虑问题，那么不如意的事情都有可能成为随时引发矛盾的导火线。如果你的推理不再以自己为中心，而是把对方当作主语继续说下去，当你发现原来别人有难言之隐、有良苦用心之时，所有问题将迎刃而解。善于换位思考，为别人着想，不仅给对方带来了方便、利益和愉悦，别人也会因此把你当作知己来看待，无形之中就会慢慢信任你。而对你自己而言，先前的盲目、困惑、恼怒等都随之消除。必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人，对他人多一些包容与理解，少一些矛盾、怒气和盲目，这样不仅对自己、对他人、对社会都是一件好事，还能与同事之间更好地沟通，你的心情也会随之豁然开朗。
4培养自己的沟通能力
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑了。所以，如果要出人头地，就一定要学会沟通。沟通，过去是、现在是、将来仍然是组织中的首要问题。作为下属的你，如果能与领导保持适时的、有效的沟通，那么你很可能成为他眼中的培养对象。
5保持沟通中的热情
热情会缩短人与人之间的距离。与同事和领导热情相处，通过工作中的恳谈、私下的聊天、发展共同爱好等方式，你就一定能加强自己在领导和同事心目中的地位，使他发现你鲜为人知的一面，从而建立相互支持，彼此信赖的和谐的同事关系和上下级关系。比如与同事相处，在打招呼中也能感受到。他会主动而富有情感地对你打招呼，不仅表现出他对你的尊重，也说明他从心理上能够接受对方，而对他这种表现，人人都会很愉快，若是热情的人，那他听人谈话会表现出热心聆听的表情可能会重视对方的质问，可显示出他在认真考虑这个问题。
6沟通要讲技巧
笔者认为，沟通中要掌握“五要素”，即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，其产生的效果也就迥然不同。东方人的上述言辞给人感觉好象赞美人自己要矮半截似的。而中性的赞扬词的效果与其本意的效果就大打折扣了。
7主动跟领导者面对面沟通
不要“无事不登三宝殿”。人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。不少人存在对上司和同事的畏惧心理，大都是有事情才找他们沟通，平时好像井水不犯河水，老死不相往来。这其实是一种非常不好、过于单纯的沟通心态，极不利于自己的成长和发展。其实，人人都愿意沟通，都愿意与知己一吐为快。主动与他人沟通，是他人都喜欢的。一个寻求进步的员工，只有主动跟领导者做面对面的接触，让自己真实地展现在领导者面前，才能令领导者认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
8领导者要善听“话外话”
一是要善听弦外之音。一些下属说话的弦外之音往往含蓄委婉，但作为领导者，必须摆正心态，细听细琢，既不能自以为是，当成耳旁风，也不能小肚鸡肠，怀疑一切，而应细细品味“弦外之音”的含义，作为改进工作的动力源和参照系。二是要善听“牢骚话”。不要一味地把牢骚话与“无组织无纪律”联系起来，其实善于听牢骚话，更能反映领导者的胸襟、作风、气度和心理素质。如果对牢骚话能认真听取，透析内因，往往能够发现深层次问题。三是要听“无心之语”。对人们无意之中随口讲出的话，要不打棍子，不戴帽子，一笑而过。对那些带有个人情绪的“无心之语”，听了应犯颜不怒、逆耳不惊、顺耳不喜。领导者只有善于“听话”，才能真正做到广开言路、集思广益。
9不要一有机会就唠叨你的不满
因为喜欢唠叨的人，很容易被人认为是做事不太牢靠的人。也许，你诉说了自己的不幸，你前脚走，后脚就可能变成人家讥笑的对象。一个话题说的太多太细，有指点别人和炫耀自己的嫌疑，让人感到不舒服。没有人喜欢被别人指手画脚，尤其是跟领导一起的时候，不要围绕着工作畅所欲言，要管住自己的嘴。即使有观点要表达，也不能打开话匣子就关不上，要学会投石问路，点到为止。不谦卑，不张扬，低调地表达自己的见解。既让领导了解自己的想法，也能展示出自己的内涵和修养。这是对别人的尊重，也是对自己的尊重。
10让下属把不满说出来
每个领导总会有些事情处理的不公平，不恰当，一些决策制定得不合理。如果再没有一个能让职工顺畅地反馈个人意见和建议的平台，没有解释单位内部决策、工作动机、目的和方法的有效渠道，就会导致员工的怨气越积越重，不平则鸣，影响员工积极性，所以一定要想方设法，让员工把不满说出来，这也是一种非常有效的沟通。