在职场上，什么样的员工最受老板欢迎？答案是能够完美地解决问题的员工。最受欢迎的员工遇到问题之后总是积极地寻找解决问题的办法，最不受欢迎的员工总是为无法解决问题寻找借口。

出现问题不要怨天尤人，而是应尽量寻找解决问题的方法。图解思考法可以帮你理清思路、作出正确判断、找到解决问题的方法。

运用图解思考法解决问题有两个思路，一个是以问题本身作为出发点，另一个是从解决问题的目标开始着手。

从问题本身出发就是把待解决的问题作为图解的标题。你可以在图解中心标注出中心问题，然后由中心问题引申出与问题相关的各个要素。比如遇到产品销量下降的问题，就要考虑市场行情、产品质量、客户情况、竞争对手等多方面的因素。只有这样才可以让你更加全面地看问题，更加周到地解决问题。

从解决问题的目标开始着手就是运用逆向推导的方法，把解决问题之后的情况作为图解的标题。你可以在图解中心写出期望的结局，然后反向推导出怎样才能达到这样的结局。比如我们把增加销量作为解决问题的目标，实现这一目标的途径有降低价格、多做宣传、提高产品质量等。你可以用逻辑树的图解模式，运用发散思维尽可能多地寻找解决问题的方法。

可以看出，这两个思路是相辅相成的，如果把二者结合起来，效果会更好。这两个思路相结合，可以使问题清晰起来，二者交叉的地方应特别关注，那里往往是解决问题的关键所在。在这个案例中关键的问题在于产品质量和市场的因素。

工作中你会遇到各种各样的问题，问题的性质不一样，解决的方法也就不一样。比如突发性的问题需要我们能够随机应变，由来已久的问题则需要我们从长计议。

当你遇到突发问题的时候，首先要保持冷静，然后运用图解思考法分析与问题有关的各个因素，从中寻找一切可能的解决问题的办法。抓住问题的关键，找到解决问题的最佳途径，用图解思考法指导你的行动。在紧急的情况下，你可能没有时间去找纸笔，画出一张完整的图解，那么你可以在头脑中想象出一幅图解，将问题的大体脉络理清之后，你也能很快找到解决问题的方法。

“9·11事件”发生后，世贸中心大楼的倒塌导致市区的公共设施陷入瘫痪状态，给纽约居民造成了重大的影响。康·爱迪生公司是纽约的煤气和电力供应商，面临着重建煤气和电力设施的难题，爱迪生公司召集所有的公共设施人员，绘制了一张巨型的图解，把所有的问题和解决问题的措施都呈现出来，并按照重要性安排实施的步骤，形成了行动方案的指导方针。比如，电力设施的重建是基础，因此在供水、煤气、排水设施的重建之前，要先恢复电力设施。

有些问题一直没办法解决，往往是因为存在一些我们认为没有办法排除的障碍。只要把阻碍解决问题的因素排除掉，困扰我们的问题也就迎刃而解了。

图解可以帮我们深入分析问题，找到问题的根源。比如，针对“产品销量下降”这个问题，导致这个问题的原因可能涉及到产品质量、售后服务、竞争对手等几个方面。继续分析售后服务这个因素，我们又可以想到服务速度、服务范围、服务时间等因素，经过层层分析，最终找到问题的症结所在。

爱尔兰著名培训顾问瓦莱莉·皮尔斯认为：“障碍往往是通往成功的路标，关注障碍就能找到解决问题的办法。”由此，她提出了一个“DNA”策略，即梦想（Dream）——消极思维（Negatives）——行动（Actions）。同样是从解决问题的目标着手，DNA策略要求我们关注是什么阻碍了我们去实现目标。

20世纪末，伦敦入室抢劫案频频发生，但是当时警察的态度非常消极。警察认为很难抓到犯罪分子，因为他们一听到风声就会逃之夭夭。这时警察陷入了情绪化的状态，他们在抱怨而不是在寻找解决问题的方法。

后来，警察把消极的想法转变为积极的行动，把所有信息都看做是有价值的信息。既然“犯罪分子一听到风声就逃之夭夭”，那么最好让他们自投罗网。于是，他们设立了一些“典当行”引诱犯罪分子把赃物卖到那里。很快，一些犯罪分子就送上门来了。

在这个案例中，DNA策略把那些消极的、令人恐惧、令人厌恶的想法利用起来，帮助人们实现目标，而不是让那些不利因素阻碍成功。