说服不是要告诉对方“你应该如何如何”这么简单,而是让对方信服的一个过程,这就要求我们掌握一定的说服艺术。
1.说服并不等同于批评
说服与批评之间,既有相似相通之处,又有相异相悖之处。这是两个部分的外延又重叠的概念。
说服与批评,都有对人施加思想影响,从心理上征服人的意图。批评常辅以说服,批评离不开说服;说服有时也带有批评,但说服不一定都带批评。如推销产品时,一般都是向对方大讲好话,极少有批评顾客、买方的。被批评者,一般都有缺点、错误。批评的目的就是为了帮助对方改正,说服人接受你的主张,总要或多或少能给对方带来一定的精神上或物质上的好处,说服的过程,就是宣传这种好处,令对方信服。被说服者不一定有什么缺点、错误,他放弃的主张与接受你宣传的主张,不一定有正误之分,可能只有全面、完美的程度之别。
一位父亲的记述让我们佩服他说服儿子的技巧:
昨天晚上,我太太拿电话账单给我看:
“瞧瞧,儿子在我们去欧洲的时候,打了多少长途电话,”她指着其中一项,“单单这一天,就打了一小时四十分钟。”
“什么?这还得了!”我立刻准备上楼去说他。可是,刚站起来,又坐下了,我想自己在气头上,还是不说的好。而且儿子这么大了,我要说,也得有点技巧。我把话忍到今天,中午吃饭的时候,我对儿子笑着说:“你马上回学校了,查一查资料,找一家长途费率最低的电话公司。”然后,又来个急转弯,“咳,其实你上博士班,恐怕也没有时间打,我是多操心了。”
“是啊,是啊,”他不好意思地说,“你是不是看到了我上个月的电话账单?那阵子因为有一大堆事急着联络,所以确实打多了。”
吃完饭,我很得意,觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话,全换个方法说了,却没一点不愉快。
批评的态度较严肃或严厉,说话的语气也较重、较强硬;说服的态度较温和,说服的语气也较轻、较委婉。批评的话语,贬义词多于褒义词,否定词多于肯定词。说服的话语,褒贬皆可;根据说服的对象与内容的不同,有时褒多于贬,有时贬多于褒。如果进一步仔细分类,说服还可以再分为批评性说服与赞美性说服两类,接受批评,可能会属于自觉自愿,也可能多少带点勉强,接受说服,完全是自觉自愿,不带任何勉强。
民主空气浓厚、解决矛盾纠纷、统一思想认识时,说服多于批评,协商多于命令,其结果是人际关系和谐,人心团结向上,社交往来活跃。反之,则人际关系紧张,人心貌合神离,社交生活沉寂,虽然说服与批评皆不可少,但我们希望在一切社交场合,说服多一些,批评少一些。遇有矛盾分歧,尽可能多采用说服手段。
2.说服要先站在对方的立场上
人是感情动物,我们主观上讲逻辑讲道理,但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系,就要考虑到别人的感情。正如保罗·帕卡所说:“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”因此,在说服他人时,应该考虑对方的感情,看他是否乐意,心中有何想法,是否接受请求。这样才能说得人心服口服。
一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好,不厌其烦地替她找合适的尺码,但都找不到。最后他耸了耸肩说:
“看来我找不到适合你的,你一只脚比另一只脚大。”
那位女士很生气,站起来要走。鞋店经理听到了两人的对话,他请女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐下来,没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后,那店员问经理:“你究竟是用什么办法做成这笔生意的?刚才我说的话跟你的意思一样,可她很生气。”
经理解释说:“不一样啊,我对她说她一只脚比另一只脚小。”
经理也把真相告诉那位女士,但他考虑到她的感情,而且跟她说话时讲究技巧,又带着尊重。他从那位女士的角度看问题,所以成功了。
注重别人的感情,然后以尊重的态度为别人考虑,这种本领真是十分有用的。正如小说家约瑟夫·康拉德说的:“给我合适的字眼,合适的口气,我可以把地球推动。”
只有考虑到别人的情感,照顾到别人的情绪,在说服别人时才有可能被人接受,不至于被一口回绝。
你需要知道别人的感受,并且在说服时把这点也考虑进去。不这样做就是贸然行动,徒然让别人看轻你。如果不再揣测别人的感受,又没有从对方得到足够的信息,你可能只会暴露对别人了解的不足。一旦你把这些莫须有的看法套在别人身上,别人就会对你失去信任,他们会因为你不了解他们而觉得受到伤害,有时候在极端的情况下,他们会觉得受到玩弄而变得反抗性十足。
你得注意每个人都有相当多的不同的个人经验,而在你能够接近他们或者改变他们的看法之前,这些经验构成了他们对事情的看法。要改变别人的态度,通常即意味着要开启他们潜藏在背后的情感,然后提供更好、更有用的其他选择给他们。
考虑一下他们的看法、感觉是什么,还有为什么。他们知道自己的问题在哪里,大概比较起来相信你的问题还比较次要,这又有部分是源自每个人固有的孩子气且以自我为中心的观点。
如果你想要开始说服别人,你必须这样做:让他们说话,并试着站在他们的立场上。
说服人的方法和技巧很多,但如果站在对方的立场上进行说服,效果会更好,以下几种是比较实用和简便的说服方法:
妙计一:用高尚的动机激励他
在一般情况下,每个人都有崇高的道德、正派的作风,都有起码的政治觉悟和做人道德。所以,在说服他人转变看法的时候,一个有效的办法就是,用高尚的动机来激励他。比如说这样做将给国家、公司带来什么好处,或将给家庭、子女带来什么好处,或将对自己的威信有什么影响,等等。这往往能够很好地启发他,让他做应该做的事。
妙计二:用热忱的感情感化他
当说服一个人的时候,他最担心的是可能要受到的伤害。因此,在思想上先砌上了一道墙。在这种情况下,不管你怎么讲道理,他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是,要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他,在说服他的时候,要用情不自禁的感情来感化他,使他从内心受到感动,从而改变自己的态度。
妙计三:通过交换信息促使他改变
实践证明,不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人知识欠缺,对一些问题不理解;也有些人习惯于老的做法,对新的做法不了解;还有些人听人误传,对某些事情有误解,等等。在这种情况下,只要能把新的信息传给他,他就会觉察到行为不是像原来想像的那么美好,进而采纳说服者的新主张。
妙计四:激发他主动转变
要想让别人心甘情愿地去做某事,要有效的方法,不是谈你所需要的,而是谈他需要的,教他怎么去得到。所以有人说:“撩起对方的急切意愿,能做到这一点的人,世人必与他同在;不能的人,将孤独终生。”
探察别人的观点并且在他心里引起对某项事物迫切需要的愿望,并不是指要操纵他,使他做只对你有利而不利于他的某件事,而是要他做对他自己有利,同时又符合你的想法的事。这里要掌握两个环节:一是说服人要设身处地地谈问题,要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待;二是在促使他行动的时候,最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢,会更加主动和积极。
妙计五:用间接的方式促使他转变
说服人时如果直接指出他的错误,他常常会采取守势,并竭力为自己辩护。因此,最好用间接的方式让他了解应改进的地方,从而让他达到转变的目的。所谓间接的方法是多种多样的,如把指责变为关怀;用形象的比喻来加以规劝;避开实质问题谈相关的事;谈别人的或自己的错误来启发他;用建议的方式提出问题,等等。这就要靠说服者根据实际情况创造性地加以运用。
妙计六:注意平时的交往
被说服者是否接受意见,往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关。说服者如果威望高,一贯言行可靠,或者平时和自己感情好,觉得可以信赖,就比较愿意接受他的意见;反之,就有一种排斥心理。所以作为说服者,平时要注意多与被说服者交往,和他们建立深厚的感情,这样在工作的时候,就能变得主动有力。
3.从对方感兴趣的话题谈起
在劝说中,有时要有意避开对方的讳忌点,绕道而行,选择对方感兴趣的话题谈起,不要过早地暴露自己的意图,按照预定的迂回路线,步步靠近。当对方跟着你走完一段路程的时候,对方已经不自觉地向你的观点投降了,这也就是曲言婉至的妙处。
伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学领域有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。
一天,他对父亲说:“父亲,我想问你一件事,是什么促成了你同母亲的婚事?”
“我看上她了。”
伽利略又问:“那你有没有想过娶别的女人?”
“没有,孩子,老天在上,家里的人要我娶一位富有的太太,可我只对你妈妈钟情,我追求她就像一个梦游者,要知道你母亲从前是一位美艳动人的姑娘。”
伽利略说:“这倒确实,现在也还看得出来,你不曾想过娶别的女人,因为你爱的是她。你知道,我现在也面临着同样的处境,除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。别的对我毫无用途!难道我要去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说:“像倾慕女子那样,怎么能这样说呢?”
伽利略:“一点不错,亲爱的父亲,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,我可从没想到那上面去。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的毕安卡,或是一位俊俏的卢斯娅,而我只愿与科学为伴。当人们提及婚姻方面的事情,我就感到羞臊。”
父亲没有说话,仔细听着。
伽利略继续说:“我亲爱的父亲,你有才干,但没有力量,而我却能兼而有之!为什么不能设法达到自己的愿望呢?我会成为一个杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”
父亲说:“可我没有钱供你上学。”
“父亲,你听我说!很多穷学生都领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?你在佛罗伦萨有那么多朋友,他们对你不错,会尽力帮助你的。也许你能到宫廷去把事办妥,他们只需要去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了,他了解我,知道我的能力。”
父亲被说动了,“嗯,你说得有理,那是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手,猛力摇动:“我求求你,父亲,求你想方设法,尽力而为。我向你表示感激之情的惟一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家。”
伽利略最终说动了父亲,实现了自己的理想,成为了一位闻名世界的科学家。
4.打比方更有说服力
妙喻说理术,是辩论家最常用的谋略武器之一。为了引导对方认识某个道理,需借助某一个类似的事物加以说明和描述,能把抽象的道理说得具体,能把深奥的哲理讲得浅显,能把生疏的事物说得熟悉。
刘向《说苑》中有一个这样生动的故事:
有人对梁王说:“惠子这个人说话善于打比喻。假若大王您不让他打比喻,那么,惠子就没法说话了。”于是,梁王对惠子说:“希望你今后说话时不要打比喻了。”
惠子回答说:“假若有个人不知道‘弹’为何物,您告诉他‘弹就是弹’,你能明白吗?”
梁王说:“当然不能明白呀!”
惠子接着说:“如果您改换一种说法,告诉他:‘弹的样子像弓,弦是用竹子做的。’那么,他该明白了吧?”
梁王说:“当然明白了。”
惠子说:“我要把我知道的事物告诉不知道这个事物的人们,您说不打比喻行吗?”
梁王说:“不打比喻是不行的。”
这个故事中,本来梁王是不让惠子再打比喻,可是惠子又悄悄地打了一个比喻,说服了梁王。可见,比喻的力量还是很强的。妙喻说理术的妙用,能使善辩者以一个比喻,战胜百万之师,是克敌制胜的绝招。
季梁听到魏王要攻打赵国邯郸的消息,赶去拜见魏王,说:“今天我来的时候,在大路上看到一个人,正驾着车往北赶,他告诉我说,想到楚国去。我说:‘你要去楚国,为什么往北走呢?’他说:‘我的马好!’我说:‘马虽然好,这不是通往楚国的路呀!’他说:‘我的盘缠多。’我说:‘钱虽多,这还不是通往楚国的路啊!’他又说:‘我的车夫本领高。’这几个条件越好,而离楚国也就越远!今天大王想成霸业,须举信于天下。但你仗着国力强大、军队精锐而去攻邯郸,以此扩大土地,提高威望。大王做的事越多,离称霸的目标反而越远!这和那人要去楚国却往北走一样啊!”终使魏王改变了初衷。
妙喻说理术以生动鲜明的喻体吸引对方去思考,往往能使对方冷静深思,豁然顿悟。比喻,堪称跟人沟通、说服人的有力武器。比喻制造的幽默,能够使深奥的东西浅显化。妙喻说理术是古今辩论家最常用的武器,是舌战谋略的精华、交战中的“常规武器”。
庄周是战国时期著名的思想家,他一生过着清贫的隐居生活。一天,庄周的家里又揭不开锅了,妻子叹息着一再催促庄周出去想点办法。庄周万般无奈,决定到他的好朋友监河侯那里去借点粮食,以解燃眉之急。
事不凑巧,监河侯正在忙于收拾行装准备外出,见到庄周后连忙寒暄:“多日不见,庄兄大驾光临,不知又有何见教?”庄周直截了当地讲明了来意。监河侯说:“借粮之事好商量。我正要进墟收租金,等我收完租金回来,再借给你300两银子,好吗?”说完,就要动身上路了。
庄周听了监河侯的回答,心里又气又急,心想,你到城里来回一趟要半月之久,等你回来,我一家老小岂不是全饿死了吗?
好在庄周的口才远近闻名,他略一思索,对监河侯说:“仁兄且慢,你陪我喝完这杯茶再走好吗?”监河侯无奈,只好又坐了下来。
庄周一面喝茶,一面对监河侯说:“昨天,在我离家来你处的路上,听到有呼救的声音。我四处张望,并未看到有什么异样的情况,最后,在路旁的一道曾经积过水的干水沟里,发现一条快要干死的小鱼,在那里张大嘴呼救呢。于是我问它:‘小鱼呀小鱼,你从哪里来,怎么变成了这个样子呢?’小鱼回答我说:‘我从东海来,现在快要干死了,你能不能给我一小桶水,救我一命呢?’我回答它说:‘要水吗?这好办,你等着,我去见越国和吴国的大王,请他们设法堵住西江的水,然后,把西江的水引来迎接你回东海,好吗?’小鱼听了很生气地说:‘我在这干水沟里快要干死了,只要一小桶水就能活下去。如果照你的打算,等到西江水引来的时候,那就只能到卖干鱼的货摊上找我了。”
听到这里,监河侯羞得满脸通红,立即吩咐家人,到粮仓去满满地装了一袋粮食,借给庄周。庄周接过粮食,谢过监河侯,兴冲冲地回家了。
在这个故事中,庄周对朋友的冷淡并未斥责,也未哀求,而是以故事的方式巧妙比喻,让监河侯自己去领会言外之意,收到了极好的效果。
5.就事论事讲道理
“动之以情,晓之以理”,这是劝导说服别人的最根本的两条原则。以理服人就是摆事实,讲道理,只有从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,心里结了疙瘩,怀有成见。要说服他,就非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,既不能讲空话、套话、大话,也不能像某些报告那样“宽正面,大纵深”,需要的是实在的论证说理。
萧何是汉初的名臣,有一次他向汉高祖刘邦请求将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。
上林苑是为皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林,不禁勃然大怒,认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财,才这样为他们说话办事的。于是下令把萧何逮捕入狱,同时审查治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上,只要皇上认定某人有罪,廷尉官不惜用大刑使犯人服罪。
就在这紧要关头,旁边,一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说:“陛下还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗?那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有丞相一个人驻守关中,关中的百姓非常拥戴丞相,假如丞相稍有利己之心,那么关中之地早不是陛下的了。您认为,承相会在一个可谋大利的情况下而不谋,反而会贪占百姓和商人的一点小利吗?”
简单几句话,句句击中要害。刘邦深有感触,终于认识到自己的鲁莽,对不起丞相的一片诚心,自己感到非常惭愧,于是当天便下令赦免萧何。
汉代的另一位开国元勋周勃,曾经帮助汉室铲除吕后爪牙,迎立汉文帝,有定策安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后,一些素来忌恨周勃的奸佞小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信了,急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱,追查治罪。按汉代当时的法律,凡是图谋造反者,不但本人要处死,而且要灭家诛族。
就在周勃大祸临头的时候,薄太后出来劝文帝说:“皇上,周勃谋反的最佳时机是您未即位时,当时先皇留给您的玉玺在他手上,而且他还统率着主力部队,但是周勃一心忠于汉室,帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力,把玉玺交给了陛下。现在他罢相回到自己的小小封国里居住,怎么反而在这个时候想起谋反呢?”听了这话,文帝的所有疑虑都没了,并立即下令赦免了周勃。
薄太后凭着三寸不烂之舌,动之以情,晓之以理来劝说文帝,不但为周勃洗去不白之冤,而且还保全了他性命。可谓语言魅力之大矣。就事论事讲道理,是每一个想要成大事者都必须修炼的一种语言功夫,通过短短几句切中要害的话,也许就可以成就一个人的未来。
6.巧妙设问说服对方
有人以为,领导是权威的代表,在与下属谈话时只要大量使用肯定或提高声调的语气就行了。其实一味地强调并不一定有良好的效果,而问话特别是巧妙的问话往往可以使人记得更牢,效果更好。
我们知道,谈话的目的在于让对方接受,而接受的关键在于攻心。攻心有正攻有反攻,所谓正攻者,即正面说服的意思,循循善诱是其特征,特别是当被说服的对象处于一种对道理不了解的状况时,正面诱导就能起到画龙点睛的作用。从下面的事例中我们可以学到如何运用诱导攻心法来说服别人听从你的劝告。
1.启发式问法
俄国十月革命刚刚胜利的时候,许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨,坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了多少次工作,农民们都置之不理,非烧不可。最后,只好由列宁亲自出面做说服工作。
列宁对农民们说:“烧房子可以,在烧房子之前,让我讲几句话,可以不可以?”
农民们说:“可以。”
列宁问道:“沙皇住的房子是谁造的?”
农民们说:“是我们造的。”
列宁又问:“我们自己造的房子,不让沙皇住,让我们自己的代表住好不好?”
农民们齐声回答:“好!”
列宁再问:“那么这房子还要不要烧呢?”
农民们觉得列宁讲得好,同意不烧房子了。
列宁采用的这种“启发式问话”方式,使农民们从对沙皇的仇恨中解脱了出来,同时也放弃了原来的想法。
2.顺势问法
宋神宗时,孙觉出任福州知州,有一些穷人因拖欠官府的钱而被送进监狱。孙觉非常同情他们,当时正好有一些富人想出大钱来整修佛殿,富人们向孙觉请示。孙觉想了想说:“你们施舍钱财,为的什么?”回答曰:“愿意得福。”孙觉说:“佛殿没怎么坏,菩萨像也好好的。假若用这些钱为关在监狱里的人偿还他们所欠的官钱,使之脱离枷锁之苦,那样所得的福岂不更多吗?”富人们不得已只好答应了。就这样,孙觉从施舍钱财这一角度出发,将捐钱的目的顺势引到了救人积福方面,使富商们无话可说,解救了不少人的危难。
3.逼迫问法
秦宣太后在宫中守寡,与大臣魏丑夫暗中勾搭,情投意合。后来太后病重不起,临死前感到离不开魏丑夫,就命令魏丑夫陪葬。
魏丑夫听说此事吓得面无人色,到处找人说情。大臣康芮自告奋勇找太后,一见就说,“死人还有知觉吗?”
太后支支吾吾地回答:“没有知觉。”
康芮说:“既然没有知觉,为什么还要把生前所爱的人活活弄到坟墓里同死人埋葬在一起呢?再说,如果死人有知觉,那么在阴间的先王积怨也应该很久了。太后到了阴间连请罪还来不及,哪有什么空去与魏丑夫相好呢?”太后沉吟了半晌,咬咬牙说:“罢了。”康芮以“死人是否有知觉”为前提一开始就将太后遇到了没有退路的地步,然后采用顺势问话迫使太后放弃了拉人陪葬的主意,这种说理方式显然是值得学习的。
在以上的例子中,政治家们都巧妙地使用了问话的方式,而且问得巧妙,问完之后还要针对对方所回答的答案进一步说明,这样对方就不知不觉地进入了谈话的圈套中,谈话的主动权就掌握在你手里,结果当然可想而知。
7.“将心比心”才有说服力
生活中说服的最佳结局是双方达成共同认识,而启发对方进行心理位置互换,让对方设身处地地体验别人的心理,主动调整自己的态度和行为方式,则是达到这一目的的行之有效的方法之一,这种方法就是将心比心术。
某商店有位营业员很会做生意,他的营业额比一般营业员都高,有人问他:“是不是因为能说会道,所以生意兴隆?”他回答说:“不是,我的秘密武器是当顾客是自己人。”
有一天,某位顾客站在柜台前东瞧瞧,西看看,还不时用手摸摸摆在柜台上的布料,却不肯买货。凭经验,营业员判断这位顾客是想买块面料,于是赶忙迎上前去说:“您是想买这块料子吗?这块料子很不错,但是您要看仔细,这块布染色深浅不一,我要是您,就不买这一块,而买那一块。”
说着,营业员又从柜台里抽出一匹带隐条的布料,在灯光下展开接着说:“您像是机关里的干部,年龄和我差不多,穿这样料子的衣服会更好些,美观大方,要论价钱,这种料子比您刚才看到的那种每米多三元多钱,做一身衣裳才多七元多,您仔细看看,认真盘算盘算,哪个合算?”
顾客见这位营业员如此热情,居然帮自己选布料,挑毛病,于是不再犹豫,买下了营业员推荐的料子。
这位营业员之所以能成功地做成这笔生意,就是因为运用了将心比心术。站在买者的立场上替顾客精打细算,现身说法,使对方戒备心理、防御心理大大降低,而且产生了一致的认同感,故而说服了对方,做成了生意。
将心比心术,是站在对方的角度谋划和考虑,了解他的心理,了解他的需求,了解他的困难,这种说服方法容易使对方接受,达成统一认识。
有一个出租车女司机把一男青年送到指定地点后,那个男青年掏出尖刀逼她把钱都交出来,她装作害怕的样子,交给歹徒300元钱,说:“今天我就挣这么点儿,我还有一把零钱也给你吧。”说完又拿出20元零钱。见“的姐”如此爽快,歹徒有些迷惑。“的姐”见自己说中了他的弱点,便说:“你家在哪儿住?我送你回家吧。这么晚了,家人肯定等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗,歹徒便把刀收了起来,让“的姐”把他送到火车站去。趁气氛缓和的时机,“的姐”又不失时机地启发歹徒:“我家里原来也非常困难,咱又没啥技术,后来就跟人家学开车,干起这一行来。虽然挣钱不算多,但日子还算过得不错。何况自食其力,穷点儿还会怕谁笑呢!”见歹徒沉默不语,“的姐”继续说:“唉,男子汉四肢健全,干点儿啥都差不了,走上这条路一辈子就毁了。”
火车站到了,见歹徒要下车,“的姐”又说:“我的钱就算帮助你的,用它干点正事,以后别再干这种见不得人的事了。去学一门技术再自食其力吧!”一直不说话的歹徒听罢,突然哭了,把300多元钱往“的姐”手里一塞说:“大姐,我以后饿死也不干这事了。”
说完,低着头就跑了。
在这个事例中,“的姐”将心比心,把话说到了对方的心里,而且最终达到了说服的目的,自己也没有任何损失。
8.巧言激将,说服顺当
在说服的过程中,巧言激将,能够把人的自尊心、自信心激起来,让他更好地为你办事。
《三国演义》中有这样一个故事:
马超率兵攻打葭萌关的时候,张飞主动请求出战。
诸葛亮却佯装没听见,对刘备说:“马超智勇双全,无人可敌,除非往荆州唤云长来,方能对敌。”
张飞说:“军师为什么小瞧我?我曾单人独骑抗拒曹操百万大军,难道还怕马超这个匹夫!”
诸葛亮说:“你在当阳桥抗曹,是因为曹操不知道虚实,若知虚实,你怎能安然无事?马超英勇无比,天下的人都知道,他在渭桥大战曹操,把曹操杀得割须弃袍,差一点丧命,绝非等闲之辈,就是云长来也未必能胜他。”
张飞说:“我今天就去,如战胜不了马超,甘受军令惩罚!”
诸葛亮看“激将法”起了作用,便顺水推舟地说:“既然你肯立军令状,便可以为先锋!”
在《三国演义》中,诸葛亮针对张飞脾气暴躁的特点,常常采用“激将法”来说服他。每当遇到重要战事,先说他担当不了此任,或说怕他贪杯酒后误事,激他立下军令状,增强他的责任感和紧迫感,激发他的斗志和勇气,清除他轻敌的思想。
在说服别人替你办事的时候,倘若能够明白对方属于哪种类型的人,说起话来就比较容易了。
在说服别人给你办事过程中,有时别人并不应允,如果只用直截了当的语言请他们,他们也许会一再拒绝。在这种情况下,巧用激将的语言法则会收到难以达到的效果。
1960年,美国黑人富豪约翰逊意欲在芝加哥为公司总部创建一所办公大楼,为此他跑了多家银行,但始终没有贷到款。
于是,他决定先上马后加鞭,设法将他的200万美元筹集起来,聘请一位承包商,要他放手进行建造,他再去想方设法筹集所需要的其余500万美元。假如钱用完了而他仍然拿不到抵押贷款,他就得停工待料。
工程很快开始并持续施工,到所剩的钱仅够一个星期花销的时候,约翰逊恰好和大都会人寿保险公司的一个主管在纽约市一起吃晚饭。
约翰逊拿出经常带在身边的一张蓝图。正准备将蓝图摊在餐桌上时,那位主管对他说:“在这儿我们不便谈,明天到我的办公室来。”
第二天,当约翰逊断定大都公司很有希望给他抵押贷款时,说:“好极了,惟一的问题是今天我就需要得到贷款的承诺。”
“你一定在开玩笑,我们从来没有在一天之内给过这样贷款的承诺。”主管回答。
约翰逊把椅子拉近主管,说:“你是这个部门的主管,也许你应该试试看你有无足够的权力,能把这件事在一天之内办妥。”
主管微笑着说:“你这是让我为难,不过,还是让我试试看吧。”
结果非常理想,约翰逊成功地达到了自己的目的。
约翰逊在谈话中暗示,他怀疑那位主管果真拥有那么大的权力。主管听了这话,感到自己权力的威严受到了质疑。那好,我就证明给你看!
以激将法说服别人,务必找到并击中对方的要害,迫使他就范。就这件事来说,要害是那位主管对他自己权力的尊严感。
巧言激将,一定要根据不同的交谈对象,采用不同的激将方法,才能收到满意的效果。犹如治病,对症下药,才有疗效。
9.直言易惹祸,规劝要委婉
俗话说:“忠言逆耳”,这就说明了指出别人过错的话往往刺耳难听,但说些忠言逆耳的话也是必要的,只是有必要考虑把“逆耳之言”说得好听些罢了。其实问题不复杂:在给别人尤其是上司提意见、纠错时,要尽量避免用直言,而应采用委婉含蓄的语言形式。直言不讳有时带有刺激性,容易伤害对方的感情,造成抵触情绪;而婉言则比较温和,既表明自己的观点,又显得有礼貌,对方也乐意接受——这样可以使“忠言不逆耳”。在这一点上,善用讽谏的晏子是个很好的榜样。
春秋时期,齐景公喜欢打猎,他让烛邹为他管理禽鸟。不料,某天大风雪刮倒了圈养禽鸟的栅栏,禽鸟全部跑掉了。齐景公大怒,下令杀掉烛邹。行刑前,足智多谋的晏子对景公说:“大王,请让我将烛邹的罪状一一指出后再杀他,让他死得心服口服,好吗?”齐景公说:“可以。”
晏子来到烛邹面前,大声公布其三大“罪状”:“烛邹,你听着,你有三大罪状:第一,你玩忽职守,使大王喜爱的禽鸟丢失;第二,为此大王大动肝火,要杀你,这有害大王的健康;第三,各路诸侯听到此事,会误以为我们的大王是重鸟轻人的人,进而对大王心生疑忌,这对江山社稷的影响该多大呀!烛邹,你可知罪?”
听到这里,齐景公犹豫了片刻,改口道:“不要杀烛邹!”他对晏子说:“我听到了你对我的暗示。放了烛邹,免得我落个不仁的恶名。”
晏子本来对齐景公的任性和残暴极为不满,但他以谴责烛邹、赞成齐景公的姿态说话,巧妙地点出齐景公“重鸟轻人”将导致的后果,从而使齐景公在自己埋伏的语意中思悔、觉醒,既保住了君王的尊严又挽救了烛邹的性命。这里,晏子的说话做到了“忠言不逆耳”。
因为直言易惹祸,所以规劝上司时,要拐弯抹角地说,要委婉地表达,让忠言不逆耳。为下属者,每时每刻都应为上司留颜面,才是明智的做法。
诸葛亮的《出师表》就是篇“进尽忠言”的文章。它情真意切,感人至深,收到了“忠言逆耳”的表达效果。
《出师表》节选自晋代史学家陈寿所撰《三国志·诸葛亮传》,这是诸葛亮在建兴五年亲率大军北驻汉中、临行伐魏之际写给后主刘禅的奏章,通篇殷殷叮咛,谆谆告诫,言辞巧妙,陈述得体。
《出师表》堪为忠言不逆耳的文章典范,一切说理论辩、建议忠告之辞,都可以从中得到些表达上的借鉴。当然,诸葛亮的一切构思都是建立在“以情动人”的基础上的,情深方能辞切,感人全在意真。无论是分析形势,提出建议,抑或是追述往事,剖明心迹,文章的一字一句无不浸透着作者从肺腑中自然奔涌而出的感情:这是诸葛亮的忧国忘身之情,也是他对刘备父子的忠贞不渝之情。结尾“临表涕零”一语,将情感发挥至极致。惟其胸臆间有,才会笔底下见。也正是这种浸透着深挚真情的忠言忠心,感动了后主刘禅,也感动了千百年来的无数读者,使得《出师表》成为脍炙人口,有口皆碑的名文。
由此可见,说服上司,要保住其脸面,这是指错的最佳效果。
10.从对方的喜好处入手,来说服
每个人都有自己的喜好,进行说服时如果能从这方面入手,对方便对你好感大增,就容易成功。
已故的哈伯博士原是芝加哥大学的校长,也就是他那一时代最好的一位大学校长,他善于筹募数额庞大的基金。
一次,哈伯先生需要额外的100万美元来兴建一座新的建筑。他拿了一份芝加哥百万富翁的名单,研究他可以向什么人筹募这笔捐款。结果他选了其中两个人,每一个都是百万富翁,而且彼此都是仇恨很深的对手。
其中一位当时担任芝加哥市区电车公司的总裁。哈伯博士选了一天的中午时分——因为,在这时候,办公室的人员,尤其是这位总裁的秘书,可能都已外出用餐了——悠闲地走入他的办公室。对方对于他的突然出现,大吃一惊。
哈伯博士自我介绍说道:“我叫哈伯,是芝加哥大学的校长。请原谅我自己闯了进来,但我发现外面办公室并没有人,于是我只好自己决定,走了进来。
“我曾多次想到你,以及你的市区电车公司。你已经建立了一套很好的电车系统,而且我知道你从这方面赚了很多钱。但是,每一想到你,我总是要想到,总有一天你也要进入那个不可知的世界。在你走后,你并未在这个世界上留下任何纪念物,因为其他人将接管你的金钱,而金钱一旦易手,很快就会被人忘记它原来的主人是谁。
“我常想到提供给你一个让你的姓名永垂不朽的机会。我可以允许你在芝加哥大学兴建一所新的大楼,以你的姓名命名。我本来早就想给你这个机会,但是,学校董事会的一名董事先生却希望把这份荣誉留给X先生(这位正是电车公司老板的对手)。不过,我个人在私下一向欣赏你,而且我现在还是支持你,如果你能允许我这样做,我将去说服校董事会的反对人士,让他们也来支持你。
“今天我并不是来要求你做出任何的决定,只不过是我刚好经过这儿,想顺便进来坐一下,和你见见面,谈一谈。你可以把这件事考虑一下,如果你希望和我再谈谈这件事,麻烦你有空时拨个电话给我。
“再见,先生!我很高兴能有这个机会和你聊一聊。”
说完这些,他低头致意,然后退了出去,不给这位电车公司老板任何表示意见的机会。事实上,这位电车公司老板根本没有任何机会说话,都是哈伯先生在说话,这也是他事先如此计划的。他进入对方的办公室只是为了埋下种子,他相信,只要时间一到,这个种子就会发芽,成长壮大。
果然,正如他所预想的那样,他刚回到学校的办公室,电话铃就响了,是电车公司老板打来的电话。他要求和哈伯博士定个约会。第二天早上,两人在哈伯博士的办公室见了面,一个小时后,一张100万美元的支票已经交到哈伯博士的手上了。
为了清楚地展示哈伯先生说服别人的高明之处。我们不妨再来做这样的假设,他在和那家电车公司老板见面后,开头就这样说:“芝加哥大学急需基金来建造大楼,我特地前来请求你协助。你已经赚了不少钱,你应该对这个使你赚大钱的社会尽一分力量才对。如果你愿意捐100万美元给我们,我们将把你的姓名刻在我们所要兴建的新大楼上。”真是这样,结果会如何呢?
显然,没有充分的理由足以吸引这位电车公司老板的兴趣。这些话也许说得很对,但他可能不愿承认这一事实。
哈伯博士的高明之处就在于,他以特殊的方式提出说词,而制造出机会。哈伯博士使这位电车公司老板处于防守的地位。告诉这位老板说,自己不敢肯定一定能说服董事会接受这位老板想使自己的姓名出现在新大楼的欲望,因为,哈伯博士在那位老板脑中灌输了这个念头:如果你不予捐款的话,你的对手及竞争者可能就要获得这项荣誉了。
哈伯博士是位运用语言的杰出大师。当他请人捐款时,他总是先为自己能够成功获得这项捐款而铺路。他先在请求捐款对象的脑海中埋下为什么应该把钱捐出的一个充足的好理由;这个理由自然会向这个捐款对象强调捐款后的某些好处。通常,这种好处都是属于商业上的。同时,它也会去吸引这个对象天性中的某些兴趣,以促使他希望他的姓名能够在他死后永垂不朽,而且,通常他总是要事先仔细思索出妥当的计划,并运用高超的说服技巧来使这个计划更为完美妥善,再据此来加以劝导。
11.替别人着想的说服最易动心
假如说服别人有什么秘诀话,那就是设身处地替别人想想,了解别人想法和观点。如果一味地为自己的观点和主张做争辩,往往只会陷于顶牛抬杠的困境。
在与人交往的过程中,豁达而谦逊的人最讨人喜欢,自己可以不要面子,但永远记得给别人面子,即使在说服别人的时候,说服高手也要先了解对方的愿望再考虑说服问题。
有一天,美国的哲学家、诗人爱默生同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误,他们只想到自己的愿望,爱默生在后面推小牛,他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望,它把两只前蹄撑在地上,执拗着不照他们父子的愿望行动。小牛又没有穿鼻绳,它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍女佣见到这种情景,不由得笑着来帮助他们,她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活,手指头上有盐味儿,于是她像母牛喂奶似的,把有咸味的手伸进小牛的嘴里,让它吮着走进了牛栏。
从这个故事中我们不难悟出:动物尚且有自己的愿望,更何况人呢?不了解对方的意愿,光想自己认为怎么样就怎么样,难免会导致社交的失败。
你如果要说服一个人做一件事,在开口之前,最好先问问自己:“如果是我,怎样才愿意去做这件事呢?”
在这方面,人际关系大师卡耐基讲过这样一件事:
他每季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上,用以讲授社交训练课程。
有一个季度,他刚开始授课时,忽然接到通知,房主要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前,入场券已经印好,而且早已发出去了,其他准备开课的事宜都已办妥。
很自然,他必须要去交涉。怎样才能交涉成功呢?他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后,他去找经理。
“我接到你们的通知时,有点震惊。”他说,“不过这不怪你。假如我处在你的位置,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话,你的经理职位难得保住,也不应该保得住。假如你坚持要增加租金,那么让我们来合计一下,这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面,”卡耐基说,“大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的,那你可以获大利。因为举行这一类活动的时间不长,他们能一次付出很高的租金,比我这租金当然要多得多,租给我,显然你吃大亏了。
“现在,再来考虑一下不利的一面。首先,你增加我的租金,就是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我对不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。”还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗?事实上,假如你花5000元钱在报纸上登广告,你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观,可我的训练班给你邀请来了。这难道不合筹吗?”
讲完后,卡耐基准备告辞了:“请仔细考虑后再答复我。”当然,最后经理让步了。
卡耐基在说服的过程中,没有谈到一句关于他要什么的话,而是站在对方的角度想问题的。
可以设想,如果他气势汹汹地跑进经理办公室,提高噪门叫道:“这是什么意思!你知道我把入场券印好了,而且都已发出,开课的准备也已全部就绪了,你却要增加300%的租金,你不是存心整人吗?300%!好大的口气!你病了!我才不付哩!”
想想,那该又是怎样的局面呢?大争大吵必然砸锅,你会知争吵的必然结果:即使卡耐基能够辩得过对方,旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
12.说服的捷径,先满足别人
没有人会随便地听从你的意见或建议,除非你谈论的是对方最感兴趣的话题,否则你甭想说服他人。
说服有方的人总能找到成功的捷径,那就是先满足别人再满足自己。他们也总是能从中获取不少的利益,甚至反败为胜。
日本有一家报社,有一次调换总编辑,新来的总编辑没有在报界担任过职务,甚至没从事过一天最基层的采访工作。他知道大家不服气,上任第一天,他便在“就职演说”中含笑对大家说:“我来咱们报社,别说是做总编辑,就是当资料室职员的资格恐怕也不够格,因为关于资料的调查统计,我只对经济方面略知皮毛。我有一个意愿,体验一下做记者的艰辛,希望坐坐新闻记者的大车,同时也希望由于坐了大车就得到各位外勤同事的体验,将来去某银行请求他们合作,替本报同事办一下郊区购房分期付款。”
新来的总编辑愿意体验他们的辛苦,更重要的是他竟对解决大家一直揪心的住房问题这么热心,不拥护这样的总编辑,还能拥护谁呢,他的话未讲完,席上已是掌声一片,大家都开始支持他了。
一位女歌星打算到东南亚表演歌舞,需要一两个短剧本。她知道香港有一位很令她仰慕的作家,她想:“要是他能够为自己著笔就太好了!”但这女歌星也知道,虽然这位作家学贯中西文笔风趣,但他脾气古怪,而且工作也很忙。
于是,这位歌星打电话给她的朋友,说她已得到某导演的介绍,当晚要和这位作家共进晚餐了,然而她不知道怎样向他开口提出请求。
“你打算请他写些什么短剧?”
“随便他好了,只要他肯写就行。”
“这样子不好,他不了解你的爱好,可能写得不理想,等到他写好之后,你发觉不理想而又要请他修改时,问题便会变得严重了!”
“我最想请他替我写哑女奇缘,不过要有新的内容,不要老的故事。”
“这样很好,他以前写过不少这类东西,你只需说知道他写过这些剧本,十分崇拜就行。”
过了两天,这位歌星给她朋友回电话,很高兴地说:“他不等我提出要求,便答应替我写两出短剧了。”
她朋友问:“你们在晚餐时,他一直在谈论他过去那些得意之作,是不是?”
“你猜得对,我主要是讲了他的作品在内地怎样受人欢迎。”
这就是说服中迎合别人的兴趣所产生的成功!
在其他的说服过程中何尝不是如此?你是否曾注意到别人的兴趣?与人交往,你是否曾做过这方面的努力?有些人天生就说服有方,这当然很好。但如果不是天才的话,那就需要学习了。
大凡了解罗斯福的人,无不惊奇于他知识的广博。无论是一个牧童、猎人、政客,还是一位外交家,罗斯福好像都明白该同他谈些什么。他是如何做到这一点的呢?其实答案很简单。罗斯福在每接见一位来访者之前,都会花上一定的时间,了解有关这位客人特别感兴趣的东西,有时即使开夜车也一定要找到令这人感兴趣的话题。
同所有的领袖一样,罗斯福深谙与人沟通的诀窍:谈论对方最有兴趣的话题。
前耶鲁大学教授、温和的菲尔普早年就有过这种体会。他在一篇关于论人性的文章中写道:
“我8岁那年,有个周末,我去看望我的姑母林兹莱,并在她家度假。有天晚上,一个中年人来访,他与姑母交谈之后,便将注意力转向我。当时,我正巧对船很感兴趣,而这位客人谈论的话题似乎都离不开船。他走后,我向姑母热情地称赞他,说他是一个多么好的人!对船是多么有兴趣!而我的姑母告诉我说,罗斯福是一位纽约的律师,对有关船的知识其实一点兴趣也没有。但他为什么始终与我谈论船的事情呢,姑母告诉我:因为他是一位人品高尚的人。他见你对船感兴趣,所以就谈论能让你喜欢并感到愉快的话题,同时也使自己为人所欢迎。”
在商业领域,多谈些有关别人感兴趣的话题也是一种很有价值交流方法。这样你才能更轻松地赚到钱。
杜弗诺先生是纽约一位面包经营商,他千方百计地想将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年来,他每星期都去拜访一次这家旅馆的经理,参加这位经理举行的所有活动,甚至在这家旅馆中订了房间住在这里,以期做成自己的买卖,但他还是失败了。后来,在了解了说服的玄机之后,他决定改变做法。首先打算找出这个人最感兴趣的是什么,看什么事情能引起他的热心。经过一番周折之后,杜弗诺先生了解到此人是美国旅馆协会的会员,十分向往成为该会的会长,因为他想升为国际招待员协会的会长,所以不论在什么地方召开此类大会,他总会想方设法参加。
杜弗诺先生说:“第二天,我一见到他,就开始谈论关于旅馆协会的事。我得到的是一种多么热烈的反应!他对我讲了很长时间关于旅馆协会的事,他的声音极富热情。我可以清楚地看出,这确实是他很感兴趣的爱好。在我即将离开他的办公室时,他劝我也加入这个协会。”
这次谈话中,我没有提关于面包长短一个字。但几天后,他旅馆中的一位负责人给我打来电话,要我带着货样及价目单前去见他。
“真不明白你对我们老板做了些什么事,”这位负责人不解地对他说,“但你的招数的确十分的有效。”
事后,杜弗诺感慨地说:“我对这人穷追了四年,尽力想赢得他的买卖,如果我不费事去找他所感兴趣的东西,恐怕我现在还不会有任何结果。”
所以,如果你要想说服他人,想让他人对你产生兴趣,切记:如果你需要别人做事或要别人听从你的劝告,你就要首先满足别人的喜好。
13.规劝别人的话必须好听
良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这句话重复多了,人们就会形成错觉,规劝别人的话必须难听,不难听的话不配称“忠言”。
商朝末年,纣王昏庸无道,比干丞相为了江山社稷,多次向纣王进谏,纣王不但没有将他的进谏听入耳,记于心,反将其剖心处死。
事实也未必尽然,关键看你怎样说,会说的人也能让忠言不逆耳。在现代社会中,有些领导往往都比较自信,甚至自负,而且做事往往会独断专行。当你发现他的错误时,要怎么才能把忠告说到他的心坎里呢?
1.突出你的诚意
为别人献忠告,最重要的是让对方体会到,你是诚心诚意为他好,完全是出于一片好心。当你指责他人时,如果让对方感觉到你并不是出于关心才批评他,而是另有所图,他不但不会接受你的批评,反而会把你当作他的一个敌人,马上与你针锋相对。
为别人提出忠告必须怀着一颗体谅的心。虽然说,他在做事时某些方面还不完善需要改进,但说不定他有难言的苦衷。所以,在献忠告时,还要高呼理解万岁,不要只讲结果不讲过程。
2.用事实说话
为别人献忠告,要建立在事实真相的基础上,捕风捉影、无中生有只会弄巧成拙。只有在了解事实真相的情况下,才能正确地判断是否有必要提出忠告,忠告该怎样去提,以什么样的角度提,取得的效果比较好。
假如你身为一个公司职员,没有了解公司的各项业务、管理模式及背景,就妄自提出自己的看法,这样很难获得领导对你的信任。不但如此,领导还会认为你是一个只会夸夸其谈的无能之辈。职场如此,社交场依然如此,在你不了解朋友的意图时,就对他的行为评头论足,只会增加他对你的怨恨。
3.注意说话时采用的措辞
只将以上两条运用到为他人献忠告或提意见中还不够,在进献忠告时,还要注意你的措辞,要不然就很容易得罪人。
身为一名领导,如果对自己的员工说这样的话,如“现在的年轻人太狂妄”,“不用管他,反正受损失的不是我们”,“有这样的想法简直太可笑了”……从这一点就可以证明,这样的领导缺乏素养,是一名不合格的领导,不值得员工去拥护他。
虽然领导有指导属下的义务,而这种义务的体现应该是以关爱做基础,以恳切的忠告作为帮助下属前进的动力,只有这样才能获得良好的人际关系。
4.进忠告需讲“场合”
在大庭广众之下为他人提忠告,往往很难让人接受。因为提出忠告的时候必然会涉及对方的缺点,有可能触动对方的伤疤。人有脸树有皮,任何人被当众揭短,都很难忍受,很容易下不来台,从而会产生抵触的情绪。因此,即使你是善意的,他人也不会领你的情。
5.注重时机的把握
一般情况下,人在感情冲动时,很难采纳他人的忠告。因为,这时人们的理智正处于混乱阶段,很难分辨出你的用意。如果选在这个时候提出忠告,不仅不能解决问题,反而惹来一身麻烦。
6.简明扼要地突出重点
提出忠告的时候,简明扼要很重要,思路杂乱,言语啰嗦肯定会影响忠告被采纳的几率。
7.给对方留有回旋的余地
提忠告时,不能把对方的路堵死,切勿将他批评得一无是处,该隐藏的还是要隐藏,否则很容易引起对方的逆反心理,形成破罐破摔的局势,最终忠告没提成反倒被别人误会为存心不良。含蓄的指责同时,不妨加些赞美,比如:“你平时工作很努力,表现得也很积极,惟一的一点小毛病就是欠缺那么一点稳重,如果做事前再谨慎些,前途就更明亮了。”用这种口气跟他说话,对方感受到的不是批评而是鼓励,肯定非常愿意接受你的忠告。
有话不能直说,直说会害人,很多人都能体会到这句话的真正含义。有些时候,你明明出于好意向别人献上你的忠言,而别人不但不领情,反而弄得你“猪八戒照镜子,里外不是人”,出现这样现象的原因何在呢?大多数是实话实说、直来直去造成的。
为别人提出忠告,同样的一个忠告,不同的提法可能会为你赢得尊敬,也有可能惹来不必要的麻烦。所以,在为他人提忠告时千万要谨慎行事,点到为止,留有余地。