礼仪是一种极其有趣的文化现象,它要受历史、风俗、宗教及社会思潮的影响,是一个区域内人际在交往时所认同的准则和行为的规范。而礼节礼貌则是礼仪的具体化和实际化,礼仪要通过礼节和礼貌得以体现。
讲究礼节礼貌是人际交往中相互尊重、联络感情、增进友谊的行为,也是一种道德,是一个人公共道德修养的外在表现。现在我们所讲的文明和礼节礼貌应该是发自内心、表里一致的行为,其举止、接物、待人、打扮、仪表、谈吐等无一不带有礼仪礼节高尚而诚挚的特点,是个人文化素养、品德品貌、教养良知等精神内涵的外在表现。有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”,才能“严于律己、宽以待人”,才能懂得尊重别人就是尊重自己,懂得遵守并维护社会公德,就是为自己创造了一个文明知礼的生活环境的道理,才能成为一个明辨礼与非礼之界限的知礼的人。
礼仪的范围很广,主要包括个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、社交礼仪、习俗礼仪、公务礼仪、宗教礼仪等等内容,这其中最基本的当属个人礼仪,其它各种形式的礼仪都是在此基础上不断扩展和完善的。而在个人礼仪之中,言谈礼仪、举止礼仪、服装礼仪又是构成各种礼仪所不可或缺的部分。因此,在这里就从这三个方面入手,谈谈一个人在礼仪、礼节和礼貌等方面应当注意的问题。
一、言谈话语,体现修养
言谈礼仪是指交谈时语言的优美、风趣、幽默或严谨、简练、直率。之所以强调言谈礼仪,是因为言谈是社会交往活动中最重要的手段。
我国古语就有“一言而可以兴邦,一言而可以丧国”之说,有“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄师”之论。可见,在历史上,言谈口才就有举足轻重的地位。盘庚可算是我国历史上有文字记载的第一个演讲家,他用慷慨陈辞,说服臣民拥护其迁都措施,来挽救政治危机。春秋战国时代就有许多人靠言谈口才平步青云,像“唐雎不辱使命”、“触龙说赵太后”、“邹忌讽齐王纳谏”、“苏秦合纵五国攻秦”等,都是言谈雄辩的著名例子。而在重大的国际争端中,一场智斗可以化干戈为玉帛;在外交谈判中,一席话可以使祖国的尊严得以维护;在施政演说中,一段妙语可以使群情激奋;在业务洽谈中,一段利辞可以赢得亿万资财。周恩来总理生前的言谈口才就蜚声海内外,他的应变机敏,言辞犀利。有一次,他举行记者招待会,介绍我国的经济建设成就。一西方记者提问:“中国人民银行有多少货币资金?”这实际上是讥笑我国贫穷。周总理风趣地回答:“中国人民银行货币资金嘛,有18 元8 角8 分。”全场愕然,静听他解释:“中国人民银行发行面额为10 元、5元、2 元、1 元、5 角、2 角、1 角、5 分、2 分、1 分共10 种人民币,合计为18 元8 角8 分。中国人民银行是由全中国人民当家作主的金融机构,有全国人民作后盾,信用卓著,实力雄厚……”一席话,语惊四座,博得听众热烈掌声。
在现代社会,人们对社会交往愈来愈重视。而评价一个人社见解用简练明晰的语言、缜密的逻辑,再辅之以传情达意的动作来表述,这比用文字或其他形式的表达更灵活、更及时、更有感染力和说服力。所以,言谈能力已经成为现代人所必须具备的重要能力之一。
1. 未曾开言礼在先
言谈是社会交往最基本的方式,它是一种相互交流情感的双边或多边的活动,言谈的双方互为发言者和听众。所以,言谈者不仅要善于谈,而且要善于听,正确理解对方的意见,有针对性地阐述自己的观点。一个善于言谈的人,能通过言变“化干戈为玉帛”,达到相互交流、增进友谊的目的;相反,一个不善言谈的人由于常常会因出言不慎而使谈话进入僵局。因此,注意言谈过程中的礼仪就显得十分必要。言谈的礼仪要求包含内在和外在两个方面:其内在方面,是在于提醒谈话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪;其外在方面,则在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来,其根本的关键在于尊重对方和自我谦让。那么,言谈过程中应该注意掌握哪些基本的礼仪呢?
首先,言谈者态度要真诚。精诚所至,金石为开。只有真诚的言谈,谈话双方才能推心置腹,情感交融。要真诚就不能油腔滑调,更不能恶语伤人,也不能胡乱地恭维、赞美人,那样会给人一种虚伪之感。还要避免傲慢、冷淡和过于随便的态度,因为傲慢会伤害别人的自尊,冷淡又让人无法接近,过于随便会给人一种消极感。古人云:人之相交,贵在交心。只有态度真诚,言谈双方才能互相**心扉。有人曾经这样说过:两个人分享一个幸福是两个幸福,而两个人分担一个痛苦是半个痛苦。与人交心,一方面可以使自己一吐为快,另一方面,对方也会因得到信赖而感到满足。交为知己。态度真诚是言谈成功的基础。
其次,言谈时精神要专注。谈话者不能漫不经心,听话者也不能心不在焉,言谈双方要互相正视,互相倾听,不能东张西望,更不能兼做其他的事情。一般说来,言谈者是在传递信息,而听话者是在接受信息,双方是相互依存的。听是说的前提,无人听就无任何说的必要,听得积极,谈得才认真。只有听得准确明晰,才可能恰当地作出反应,而谈话者也才能根据对方的反馈信息确定是否继续、改变或停止言谈。听得耐心,等于告诉对方“我愿意倾听你的谈话”,这样谈话者才有自尊,言谈者才能继续;反之,言谈者自尊心受挫,言谈必定失败。所以,听别人谈话,精神一定要专注,可以双目注视讲话者,赞许性地点头,适当地插话,鼓励对方谈下去。
第三,要学会察言观色。在言谈过程中,要通过留意观察对方对你的言谈话题是否感兴趣,以便寻找最佳的言谈时机,达到预期的言谈目的。因为言谈是双方的事情,因而言谈的内容就不能一厢情愿。这就要求谈话者要顾及对方的兴趣,要善于体察对方表情和言语中的微妙情感。如果对方对你的言谈内容或羞而不答,或怒而不理,或进退两难,或表情冷漠,那么你就应当立刻改变言谈内容,从另外的角度去寻觅话题,或者借机终止言谈,缓和一下不协调的气氛,待对方心情舒畅时,再言归正传,一般可以得到比较满意的效果。
第四,言谈要生动活泼。生动活泼的言谈能够使人精神振奋,而幽默的语言则是使言谈生动活泼的最佳良药。老舍先生曾举过一个有趣的例子:一个人来做客,小孩子看到这个生人长着很大的鼻子,就叫:“大鼻子。”这位客人马上说:“就叫大鼻子叔叔吧。”全家人一笑,尴尬的局面即刻变得轻松愉快。如果这位客人没有幽默感,就会不高兴,孩子的父母也会觉得难为情。幽默是一种艺术,也是一种技巧。幽默的谈吐是建立在言谈者思维敏捷、能言善中外、天南海北、各种各样的事情都有所了解和掌握,谈起话来也就会得心应手、出口成章,也就自然会生动活泼,增强在社会交往中的吸引力。
第五,语言要委婉。委婉的语言能够给人以温暖和鼓舞。英国思想家培根说过:“交谈时的含蓄和得体,比口若悬河更可贵。”
因此,在言谈过程中,应尽量使语言委婉动听。比如,批评人时不宜直说,而应放在赞扬之后批评。有位中学生在体育比赛中获得了冠军,而学习成绩欠佳。老师找他谈话,首先肯定他的体育成绩,然后指出,要把体育比赛中的拼搏精神用到学习上,这位学生就很容易接受。批评人还可以采用间接提醒的办法。有一次,居里夫人过生日,丈夫皮埃尔花了一年的积蓄为她买了一件名贵大衣,可他们当时正在搞试验,正缺钱,居里夫人觉得不该买这么贵重的礼物。她委婉地对丈夫说:“亲爱的,谢谢你,这件大衣谁见了都会喜欢。但幸福是内涵的,只要我们永远在一起,这比什么礼物都珍贵。”一席话使皮埃尔心悦诚服,认识到花那么多钱确实不妥。在社会交往中,人们往往会遇到一些不便明言的事情,这就需要言谈者用含蓄、委婉的言辞来表达,否则就难以收到满意的效果。
2. 说话绝非简单事
掌握了言谈的基本礼仪并不说明在任何场合下都能应付自如。如果一位老师把在课堂上所用的方法照搬到日常生活中,或者一位宾馆服务员把对客人的话一直用在家庭里,大概我们中的很多人都会认为“这人有毛病”! 这就是说,在不同的场合下,言谈的方式或者说具体要求也有很大的区别。下面所说的诸多方面都是我们每一个人随时都可能遇到的。
种场面是常有的。当你有机会应邀参加亲友的聚会时,主人往往会为你介绍与其他客人相识,你应当如何表示才算合乎礼节呢?
一般说来,介绍时彼此微微点头,互道一声:某某先生(或小姐)您好! 或称呼之后再加一句“久仰”便可以了。介绍时座着的应该站起来,互相握手。但如果相隔太远不方便握手,互相点头示意也可。随身带有名片的此时也可交换,交换时应双手奉上,并顺便说一句“请多多指教”之类的客套话。接名片时也应用双手,并礼貌地说一声“不敢当”等,自己若带着也应随后立刻递交对方。如果你是介绍人,介绍时务必清楚明确,不要含糊其辞。比如介绍李先生时最好能补上一句“木子李”或介绍张先生时补一句“弓长张”
等等,这样使对方听起来更明确,不容易发生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时,最好能连同单位、职务一起简单介绍,像“这位是某某公司的业务经理某某同志”,这样可使对方加深印象,也可以使被介绍者感到满意。
2. 询问 外出、旅游或者初到一个陌生的地方,可能会有地址不清或对当地的风俗习惯不了解,这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复,就要做到这样两点:一要找对知情人,主要是指找当地熟悉情况的人。比如,问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。二是要注意询问的礼节,要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些,而询问孩子的年龄时则应当大一些;询问文化程度时最好用“你是哪里毕业的?”、“你是什么时候毕业的?”等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令性的语气,当对方不愿回答时就不要追根问底,以免引起对方不快。
3. 回答 问与答是矛盾的统一体,有问就需要答,答是对问的反馈。在生活中我们常常会遇到陌生人的询问。问者需要讲求礼节,答者也同样有礼节要求。首先要乐于助人,愿意回答别人的者不耐烦。再次,当被问到自己也不了解的情况时应向对方表示歉意,而不能不懂装懂,胡乱答复,也不应冷冰冰地回答“不知道”,否则就会失礼。另外,在回答问题时最好用普通话,让对方能听得更明白。
4. 请求 请求别人的帮助时,应当语气恳切。向别人提出请求,虽无须低声下气,但也决不能居高临下态度傲慢。无论请求别人干什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,当你需要家人为你做什么事时,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。比如对方正在聚精会神地思考问题或操作实验,对方正遇到麻烦或心情比较沉重时,最好不要去打扰他。如果你的请求一旦遭到别人的拒绝,也应当表示理解,而不能强人所难,更不能给人脸色看,不能让人觉得自己无礼。
5. 拒绝 我们生活在这个世界上,每天都要和他人打交道,对他人的要求不可能有求必应,拒绝是难免的。对求人者来说,遭到拒绝总是一件不愉快的事情,会因此在心中产生不快和失望,而这种不快和失望与拒绝者的态度和语言表达方式有密切关系。拒绝时态度生硬、语言冰冷,会增加求人者心中的不快和失望;相反,态度诚恳、语言委婉,即使拒绝了对方,也会得到对方的认可和谅解。为减轻请求者的不快和失望,拒绝时可采用以下委婉的方式:①借故推托。如一个推销员到办公室推销办公用品,可礼貌地告诉他:“负责人不在,我无权决定。”②诱导否定。美国前总统罗斯福曾在海军任要职,有一次,一位朋友问他海军在加勒比海建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看,压低声音问:“你能保密吗?”对方回答:“一定能!”罗斯福说:“那好,你能我也能。”从而把这位朋友的方法用作了自己拒绝他的武器。③先赞同,后拒绝。
即先表示愿意接受对方的要求,但因心有余而力不足加以拒绝。
如某公司希望与另一家企业搞合作,该企业负责人心中不愿意,而来条件具备了一定合作。”委婉拒绝的方式还有很多。比如移花接木法,就是不直接回答对方提出的问题,而是用与对方所提问题相关的内容去回答。避实就虚法,就是避开实质性的问题,故意用模棱两可的语言作出具有弹性的回答,既无懈可击,又达到了在要害问题上拒绝对方的目的。
6. 致谢 当别人为你提供了帮助,为你付出了时间、精力和劳动时,都应向对方表示感谢。如:别人为你端上一杯茶,有人邀请你一起进餐,有人为你指了路,有人在公共汽车上给你让了座,有人为你捡起了掉在地上的东西,有人在你困难的时候帮助了你等。尽管有的只是举手之劳,但事情不论大小,你都要真诚致谢。
致谢时通常要说“谢谢”或“非常感谢”等,如果这样不足以表示谢忱,还可以加上一两句表示感谢原因的话像“太感谢了,多亏你帮忙,否则这事还真办不成”。致谢时,目光要注视对方,并伴以微笑。
7. 道歉 在日常生活和工作中,打扰了别人、影响了别人、甚至损害或伤害了别人,都要及时诚恳地向对方道歉。例如在无意间中碰撞了别人,在公共场所不小心踩了别人的脚,因有事而必须打断别人的谈话,自己失陪、失约、失礼或失手的时候,未能办好别人嘱托的事情的时候等等情况下,都应该表示道歉。道歉通常使用的语言是“对不起”、“抱歉”等,也可在前面再加上“很、非常、实在、太”等表示程度的词。如果过失较严重,如不小心打坏了别人的东西,除了口头表示歉意外,还应当主动承担责任,并设法进行赔偿。
8. 赞美 赞美是现代社交所必不可少的,适度的赞美可使被赞美者产生愉快的感情,从而“润滑”人际关系。但赞美不等同于阿谀奉承、“拍马屁”,而是对他人优良品质、能力和行为的一种肯定。赞美他人就注意以下几方面:①坚持真诚原则。真诚的赞美美之处,而你却勉强地进行赞美,效果就会适得其反。②区分赞美对象。赞美他人应注意对方的年龄、经历、职业、文化、性格、爱好等多方面的特征,把握好分寸,因人而异,切不可不分青红皂白,一味地去恭维。③把握赞美的时机。赞美的效果要受到一定时效的制约,不合时宜的赞美,只会产生副作用。④赞美他人应适可而止,不宜说过头话。当然,赞美的程度不够,也不会达到令人满意的效果。这就需要把对方确实值得赞美的东西挑出来,给予恰如其分的赞美,既不盲目夸大,也不故意缩小。
9. 批评 “金无足赤,人无完人”,人生在世,孰能无过? 若有过错,即使有自知之明,不文过饰非,但对过失的性质、危害、根源、程度等的分析和反思,总不如众多的旁观者清。因此,我们既需要真诚的赞美,也需要善意的批评。对过失的批评时心要诚,对过错要进行彻底、中肯的分析后,运用恰当的方式方法进行批评。我们经常使用“忠言逆耳、良药苦口”来形容批评的善意,告诫人们应虚心接受批评,不计较批评者的方式方法。但作为批评者,应当时刻注意使用语言上的技巧。批评的最佳方法是暗示式批评,它的显著特点是从侧面不知不觉地进入对方意识,使对方自然而然地接受。暗示的技巧就在于不把别人的错误进行曝光,而是暗中给错误的对方台阶下,这样的批评不仅对方易于接受,还会从内心感激你。比如在幽默谈笑之中、在无声行动之中、在自我批评之中都可以含有批评的意思,使批评者和被批评者之间没有明确的对立成分,从而增强说服力。
10. 安慰 人生之路并不平坦,逆境时常存在,不幸人人难免。常言说:痛苦再孤寂,痛苦倍增;痛苦有人分担,痛苦减半。因此,在社会交往中,安慰是必不可少的。当亲朋好友遇到不幸时,及时送上真诚的安慰,是每一个人应尽的责任。安慰,首先要有同情心,与不幸者有共同的感情,把别人的痛苦看作是自己的痛苦。
其次要讲究方式方法,即对于不同的遭遇,要给予不同的安慰。安慰病人时,应多谈点与病人有关的喜事、好消息,以转移对方的注意力,减轻精神负担。安慰先天性生理有缺陷或因出身、门第被人歧视的不幸者,应多讲些有类似情况的名人的模范事迹,鼓励对方不向命运屈服,坚定生活信念。安慰丧亲的不幸者,应注意倾听对方的诉说,多谈死者生前的优点、贡献,以及人们对他的敬仰和怀念。安慰在事业上屡遭挫折、失败的不幸者,最需要的是对其强烈的事业心和责任感表示充分理解和支持,帮助对方总结经验教训,分析面临的形势,鼓励对方树立必胜的信心。
11. 打招呼 见面打招呼是男女老幼皆知的常识,但怎样打好招呼却是一个容易被忽视的重要问题。打招呼要区分不同的时间、地点、场合、见面对象来确定打招呼的方法。以时间为例,早晨应说“您早”,中午一般可以说“下班了吗”,晚上一般说“晚上好”
等。以地点来说,在班上见面可以问“工作忙吧”,在校园内见面则应当说“下课了吗”,在一些特殊场合下应当灵活对待,比如在厕所相遇可以点点头或者以“噢,老张”支吾过去即可。如果遇到的人数较多时应以“你们……”招呼,而不应只问一个冷落其他人。如果他们正在交谈,并未注意到你,你也可以“视而不见”。
如果对方中只有个别人熟悉,虽然你只能与熟人打招呼,但目光应顾及其他人,以示对陌生人的尊重,同时也反映出你对熟悉之人的尊重。
12. 开玩笑 开玩笑也是社交活动中经常遇到的一种言谈形式。人总不能老是板着面孔与人交往,在正常的人际交往中,适当地开一些玩笑可以显示出双方关系的亲密。但玩笑不能开过头,也不能无边无际。开玩笑时应当注意以下几点:一戒污言秽语;二戒男女无别;三戒长幼无序;四戒不分亲疏;五戒揭人短处;六戒无所顾忌;七戒提高自己;八戒脱离身份;九戒忽略场合;十戒过分过3. 家庭语言莫轻视
家庭内部在语言交流过程中除了也遵从前面所说的各种礼仪要求之外,其最大的区别就在于家庭内部的每一位。
亲友和家属都有其特定的称谓名称,绝不可以张冠李戴,闹出笑话或造成难堪。
按照我国的传统习惯,称谓分为称人、自称、对他人称和对他人自称等几种。称人,即称自己谈话时的对象;自称,即在谈话对象面前称呼自己;对他人称,即对谈话对象称呼他的亲友;对他人自称,即对谈话对象称呼自己的至亲。这样说起来显得有点模糊,现把有关的称谓详列如下:
(一)父系长辈
父亲的祖父
曾祖爷(老爷爷)
曾孙(女)父亲的祖母
曾祖母(老奶奶)
曾孙(女)父亲的父亲
祖父(爷爷)
孙(女)父亲的母亲
祖母(奶奶)
孙(女)父亲的哥哥
伯父(大爷)
侄(女)父亲的嫂嫂
伯母(大娘)
侄(女)父亲的弟弟
叔父(叔叔)
侄(女)父亲的弟媳
叔母(婶婶)
侄(女)丈夫的祖父
祖翁(爷爷)
孙媳妇丈夫的祖母
祖姑(奶奶)
孙媳妇丈夫的父亲
父亲(公公)
媳妇丈夫的母亲
母亲(婆婆)
媳妇丈夫的伯父
伯父(大爷)
侄媳妇丈夫的伯母
伯母(大娘)
侄媳妇丈夫的叔母
叔母(婶婶)
侄媳妇祖父的哥哥
伯祖父(爷爷)
侄孙(女)祖父的嫂嫂
伯祖母(奶奶)
侄孙(女)祖父的弟弟
叔祖父(爷爷)
侄孙(女)祖父的弟媳
叔祖母(奶奶)
侄孙(女)祖父的姐妹夫
祖姑夫(姑爷爷)
内侄孙(女)祖父的姐妹
祖姑母(姑奶奶)
内侄孙(女)祖母的兄弟
舅公(舅爷爷)
外侄孙(女)祖母的嫂嫂弟媳 舅婆(舅奶奶)
外侄孙(女)父亲的姐妹夫
姑父(姑夫)
内侄(女)父亲的姐妹
姑母(姑姑)
内侄(女)(二)母系长辈
母亲的父亲
外祖父(外公、老爷)
外孙(女、媳)母亲的母亲
外祖母(外婆、姥姥)
外孙(女、媳)母亲的兄弟
舅父(舅舅)
甥(女)母亲的嫂嫂弟媳
舅母(妗妗)
甥(女)母亲的姐妹夫
姨父(姨丈)
甥(女)母亲的姐妹
姨母(姨姨)
甥(女)(三)妻系长辈
妻子的父亲
岳父(爸爸)
婿妻子的母亲
岳母(妈妈)
婿妻子的伯父
伯父
侄婿妻子的伯母
伯母
侄婿(四)夫系平辈
哥哥
哥哥(兄)
弟(弟妹)嫂嫂
嫂嫂(嫂)
弟(弟妹)弟弟
弟弟(弟)
兄(嫂)姐姐
姐姐
弟(弟妹)姐夫
姐夫
内弟(内弟妹)妹妹
妹妹
兄(嫂)妹夫
妹丈
内兄(嫂)伯、叔的儿子
堂兄(弟)
堂弟(妹)
堂兄(嫂)伯、叔的女儿
堂姐(妹)
堂弟(妹)
堂兄(嫂)姑舅姨的儿子
表兄(妹)
表弟(妹)
表兄(嫂)姑舅姨的儿媳妇 表嫂(弟妹)
表弟妹
表兄(嫂)(五)妻系平辈
妻子的哥哥
内兄(兄)
妹夫(弟)妻子的弟弟
内弟(弟)
姐夫(兄)妻子的姐姐
姐姐
妹夫妻子的妹妹
妹妹
姐夫妻子的姐夫
襟兄
襟弟(弟)妻子的妹夫
襟弟
襟兄(兄)家庭成员要和睦相处,互谅互让,互相尊重。尤其是作小辈的,对父母以及其他长辈都要处处尊敬,讲究礼貌。向长辈问候要注意下面几点:(1)早上起床或晚上就寝时应问候;(2)放学回家时应问候;(3)告别时应问候;(4)分离时日较长时应问候。
兄弟姐妹在童年和青少年时期朝夕相处,情如手足,一旦各自成家立业后,之间的往来要减少很多,这时更应注意相互间的问候,特别是遇到以下几种情况时更要进行问候。(1)兄弟姐妹中有人结婚时应表示祝贺,赠送礼品或礼金,并尽力协办婚事;(2)兄弟姐妹中有人生儿添孙时,应上门道喜,可随赠婴儿衣物或产妇所需的营养品;(3)兄弟姐妹年长后,有人过生日时,应上门祝寿,有条件的也可举办家庭寿宴;(4)兄弟姐妹中有人生病时,应及时探望,劝慰病人安心养病,并尽力帮助解决病人家庭可能由此带来每个家庭都有多种多样的亲朋好友,当他们来访时,应当热情而诚恳地予以接待。见客前,应尽量整理一下衣着、发容,因为蓬头垢面会客或穿着睡服亵衣会客会给人以不尊重自己的感觉。见客时,应先打招呼,主动向客人问候。当着客人的面切忌打骂孩子,因为这虽然对来客来讲并无侮慢之处,可是没有一个客人能面对这种情形而能继续安坐下去,这等于是变相的“逐客令”,会使客人感到尴尬和不快。客套话(也称寒暄)在会客时是免不了的。
在会客时讲些客套话也是文明礼貌的重要内容之一,是亲友间袒腹深谈之前的序幕,是谈话双方显得亲切自然的润滑剂。日常所用的客套话大致可以归纳如下:初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”;请人批评说“请指教”;求人原谅说“多包涵”;请人帮忙说“劳驾”;请求方便说“借光”;麻烦别人说“打扰”;向人祝贺说“恭喜”;求人解答说“请教”;请人指点说“赐教”;托人办事说“拜托”;赞人见解说“高见”;看望别人说“拜访”;宾客来到说“光临”;中途退场说“失陪”;等候客人说“恭候”;请人勿送说“留步”;欢迎购买说“光顾”;归还原物说“奉还”;对方来信说“惠书”;言翁年龄说“高寿”;发出邀请说“期盼”,等等。
4. 语言魅力助成功
语言的魅力所在真可以说是“一言难尽”,但我们还是可以通过下面的事例来“窥一斑而得见全豹”。
之一:
春秋时期,位于现在陕西的秦国和位于现在山西的晋国联合派兵侵犯位于现今河南的郑国,包围了郑国的首都。郑国此时纵有强兵十万,恐怕也难以打退这两个强国,郑国已经危在旦夕。郑君在无计可使的情况下起用了老臣烛武,试图凭他的智慧解围。
“你来,是想挽救郑国的危亡吗?”秦穆公威严地问。
“不! 郑国灭亡已是必然的了。我来,是为了你们秦国啊。”
烛武镇定自若地面对这位霸主。
“哦?”可能是难以理解烛武谈话的内容和意图,秦穆公拉长了调子。烛武知道这时已具有陈述利害的可能了。
“秦居西,郑居东,晋在其中。秦想越过晋而占领郑的领土,看来是十分困难的吧! 郑亡了,秦有什么利害可得呢?”十分实际十分简明,足以说明亡郑对秦无益,动摇秦出兵灭郑的决心。秦穆公默然无语。
“秦国灭郑只能够壮大了晋国,晋国的壮大相对说是削弱了秦国。这是必然的结果!”这个逻辑推理使秦穆公暗暗心惊:我不是在做蠢事么?!
烛武知道秦晋联军是有明约的,必须瓦解它。
“晋文公守信么?”
“应该是吧。”秦穆公一时还没反应过来。
“不! 你应该记得当初你派了军队保护晋公子重耳回晋登位,他感恩戴德,曾亲口答应把晋国的焦、瑕两城割给秦国作谢礼,但他一回到晋首先就加强了两城的守备,赖了这笔帐。他准备对抗你了,如果说现在他又答应灭了郑给你什么好处的话,有什么价值呢?”果然刺到秦穆公痛处。
“是啊,晋说话不算数。”这位老练的政治家的心理守御被瓦解了。烛武想,必须乘胜追击!
“大王,晋在侵占他国的土地上从未满足过。东边灭了郑,就面对西边的秦了。他灭郑后一定会损害你。所以,我的到来,正是为了秦国呀!”
秦穆公说:“我应该让郑国存在下去。”
烛武说:“秦国若有使节东来,我们必定会供奉给养,好好招秦穆公果断地说:“我的军队不攻打你们,我命令,秦军帮助你们守城。”
晋文公没料到一夜之间发生了这样大的变化。他仍然很清楚地知道,不能和联合起来的秦郑相对抗,就下令撤围收兵。
说话要有理,说在点子上,其效果可以翻天覆地。
之二:
赵丽蓉,以成功地扮演了《红楼梦》中的“刘姥姥”而声誉鹊起,而春节晚会上的小品《追星族》、《如此包装》等,更使她成为神州大地家喻户晓的人物。在赵丽蓉身上,既有着中国人那传统的同情之心和善良的品德,还有着中国人少有的诙谐与幽默。
从“平民百姓”的生活道路上走过来的赵丽蓉,无论是在与友人的交往中,还是在答记者的采访提问,抑或是与观众对话,她都不仅不以名人自居,而且还常常通过“自我调侃,极力贬抑自己”
的方法来努力创造出一种轻松活泼、诙谐幽默的气氛,从而拉近交际双方之间的心理距离。
在《万紫千红总是春》戏曲晚会上,赵丽蓉“浓妆艳抹”地“老妇少扮”,以她那独具“味道”的嗓音将一曲《我热恋的故乡》唱得韵味十足,引起全场雷鸣般的掌声。当有人问及于此时,赵丽蓉说:“快别提了,唱歌我哪会? 运了半天气也不知该在哪儿张嘴,也不知该往哪儿使劲儿。歌的调门那么高,我用的全是真嗓子。
反正我是喜剧演员,唱砸了大伙儿一笑了事,蒙上了也是逗大伙儿一乐。我是傻小子睡凉炕———全凭火力壮,什么都敢试一试。你不信? 没有外国人在场,就连那外国歌我也敢招呼。”一番话将在场之人乐得前仰后合。
诚然,赵丽蓉的歌声自是不如名歌星唱得那样令人倾耳,但也绝非是她所说的“唱歌我哪会”、“不知该在哪儿张嘴”,更不是“火力壮”的“傻小子”蒙人一乐之举。但正是这种实际情况与所言之强的幽默效果,表现出了她那高人一筹的智谋和广阔的胸襟。
作为生活于现实社会中的人,总是要追求自身的价值,得到社会的承认乃至高度的赞赏,而极少有人希望自己给人留下愚蠢的印象的。但就幽默而言,人有时故意说一些与自己的年龄、身份、地位、名望等相去甚远的童言稚语、愚话愚论,不仅不会给人一种“愚蠢”之感,反而会显得精神的满足、知识的丰富和情感的浓郁。
这种方法需要言说人具有胜人一筹的智慧作为背景和别具一格的超然自由心态方能为之。
在北京电影制片厂和中华全国新闻工作者协会为《过年》剧组举行的颁奖大会和新闻发布会上,欣欣然面带喜色的赵丽蓉从成志谷厂长手中接过大红封奖金和奖品时,眼睛眨巴着审视良久,而后对与会之人冒出一句:“这是真的!”她那严肃认真的表情,“斩钉截铁”般肯定的语气,将所有的人逗得开怀大笑。
如今虽然“假货”、“假币”肆虐横行,但无论如何也不会出现在这有众领导、记者参加的颇具庄严之味的颁奖大会和新闻发布会上,这是稚童蠢人也知的常识。但年逾六十且品位极高的赵丽蓉却偏偏从天真幼稚的儿童、愚昧无知的蠢人之视角和方式而出此言,将“反差”凸显得尤为强烈,从而产生出一种极强的幽默效果。
之三:
巧妙地预设语言陷阱也是人们在交往中经常使用的一种表达形式,它的明显的特征是说话者为达到一定的目的而在自己的话中预先设定了一个前提。据报道,有一家西餐馆,早餐的鸡蛋生意一直不太好,后来老板发现,问题出在服务员身上。这个餐馆的服务员询问客人时习惯于问客人:“您要不要鸡蛋?”差不多有一半的客人回答不要。这位聪明的老板让服务员以后改变向客人询问的方式,把“要不要鸡蛋”改成“您要几个鸡蛋?”,这样一改,果然这一发动却带来了大量的利润,这无疑是语言中的“预设陷阱”发挥了作用。
张三见到了李四问:“你又打老婆了是不是?”李四回答:“没有啊!”这里,李四已经落入了张三预先设定的陷阱:“李四以前打老婆”。李四在回答“没有啊”时,虽然否定了他现在“又打老婆”
的事实,但是他实际上却已经不知不觉地承认了他以前打过老婆。
如果李四夫妻俩从来没有拌过嘴,相亲相爱,那么李四就受到了莫大的冤枉,自己使自己蒙上了不白之冤。
之四:
一个大雪天,贾宝玉去看薛宝钗,不一会儿林黛玉也来了,宝、钗、黛三个人在梨香院相聚。室外漫天飞雪,寒风刺骨,屋里暖意融融,宛如阳春。薛姨妈安排了一桌“细巧茶食”,又特意摆上了宝玉爱吃的鹅掌。面对如此美食,又有钗、黛相陪,宝玉十分惬意,高兴地饮起酒来。
宝玉的奶奶李嬷嬷是个爱唠叨的老妪,极力劝阻宝玉饮酒。
李嬷嬷的话言真意切,句句在理,然而宝玉却毫不在意,不但酒兴丝毫未减,而且还命人烫酒。李嬷嬷的话为何没有半分效果呢?
且看她是如何说的:
李嬷嬷上来道:“姨太太,酒倒罢了。”宝玉笑央道:“好妈妈,我只喝一盅。”李嬷嬷道:“不中用,当着老太太、太太,那怕你喝一坛呢! 不是那日我眼错不见,不知哪个没**的,只图讨你的喜欢,给了你一口酒喝,葬送我挨了两天骂! ……何苦我白赔在里头呢?”
从劝说语的技巧来看,这段话有一个根本性的失误,即话语的出发点不对头。
宝玉三杯酒下肚后,李嬷嬷二次上来劝酒,话语比上一个少得多,只说了一句,但却产生了奇效。话音刚一落地,正喝在兴头上口也不喝了。
这次李嬷嬷说的是:“你可仔细今儿老爷在家,提防着问你的书!”
将李嬷嬷前后两次劝阻的话语相比较就会发现,前一次话语是从自身遭际着眼,出发点在说话人一方。劝阻话语的对象是听话人,出发点却放在说话人一方,岂不是南辕北辙、缘木求鱼吗?
第二次“攻势”时由于改换了出发点,选择了宝玉内心最惧怕的“贾政盘问功课”为话题。话一出口,宝玉就一下子被掀入愁苦的泥潭,心情忧郁,再也无心饮酒了。
说劝阻之话时,所选择的话题要从对方利益出发,道出对方的隐忧。这样的话语会立即引起听话人极大的关注,并使之感到某种威胁,往往主动会停止某种行动。
二、举手投足,展示风度
举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映现一个人涵养的一面镜子。我国古代对人体的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的美的要求。正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人以美好的印象;反之,则显得不雅,甚至失礼。在日常生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,只能招致别人的厌恶。所以,在社会交往一活动中,要给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风1. 站有站相,坐有坐相
举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中,一些最基本的动作应具备的礼仪规范。
所谓站有站相,主要是指站姿要正直。人的正常站姿,也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是:头正、颈直,两眼向前平视,闭嘴、下腭微收;双肩要平,微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖张开;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。
从整体看,形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是:下长上压,下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺,两肩平而放松下沉。前后相夹,指臂后夹紧向前发力,腹部收缩向后发力。左右向中,自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。这种站立姿势除少数人员作为工作体态外,主要是用来作为体态训练,它是其他各种形式站立的基础。不注意基础训练或训练中不得要领,会使人产生躯体型或习惯性畸形。常见的畸形有含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、扣肩驼背,造成缩颈耸肩、胸部发育不良、臂部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移,易产生塌腰、背肩、拱臂、O 形腿等。
平时站立时,两腿可以分开不超过一脚长的距离,如果叉得太开是不雅观的。站立时间较长时,可以以一腿支撑身体的重心,另一腿稍稍弯曲,但上体仍需保持挺直。
在站立时,切忌无精打彩地东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上,这样会破坏自己的形象。站立谈话时,两手可随谈话内容适当做些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。
所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。人的正常坐姿,在其身后没有任何依靠时,上身应挺直稍向前倾,头平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。背后有依靠时,在正式社交场合,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子,这就是我们常说的“坐如钟”。但在日常生活中,我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美,应该注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上,这都是非常失礼的。七是端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,直座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,更不能带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人以老气横秋的感觉,而应轻松自然、落落大方,方显得文静优美。
除了站相和坐相以外,行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作,它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多,而且行走一般又是在公共场所进行的,所以,要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势,应当是身体挺立,两眼直视前方,两腿有节奏地向前迈步,并大致走在一动。走路时步态美不美,是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。
所谓步度,是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后,脚跟离未踩出脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长,步度也就自然大些;身材矮者则脚短,步度也就自然小些。所谓脚长,是指穿了鞋子后的长度,而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如,女同志穿旗袍,脚穿高跟鞋,那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位,是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是两条平行线。特别是女性走路时,如果两脚是分别踩着左右两条线走路,是有失雅观的。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕都要富于弹性,两臂应自然、轻松地摆动,使自己走在一定的韵律中,显得自然优美,否则就会失去节奏感,显得非常不协调,看起来会很不舒服。
总之,走路的正确姿势应当是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点:一是走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能作小幅度的摆动,切忌做左右式的摆动。二是走路时,应保持身体的挺直,切忌左右晃动或摇头晃肩。三是走路时,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免得浑身僵硬,同时,切忌走内八字或外八字。四是走路时,不要低头或后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美。五是多人一起行走时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边大说大笑,这都是不合礼仪的表现。有急事需要超过前面的行人,不得跑步,可以大步超过,并转身向被超者致意或道歉。六是步度与呼吸应配合成有规律的节奏,穿礼服、裙子或旗袍时,步度要轻盈舒畅,不可迈大步行走,体重心可以稍向前,它有利于挺胸收腹,此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走规迹是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里,会形成罗圈脚;脚尖过于外撇,会造成X 形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。
上面所说的是从个人自身的角度出发对行走时需注意的问题的概括。而一个人在行走时的绝大部分时间里都不是一个人孤零零地进行,或是有几个人同行,或是会碰到各种各样的人。正因如此,我们就必须进一步了解和遵循行走时的各种礼仪。①要遵守交通规则。步行要走人行道,不要走在自行车道或机动车道上。
穿过马路要走人行道,不能随意乱穿马路。②行人之间要相互礼让。青少年应主动给年长者让路,健康人应给老弱病残者让路,一般行人遇到负重的人或孕妇、儿童等行走困难的人,要让他们先行。在“狭路相逢”时,尤其要注意这一点,不能以强凌弱,抢道行走。③走路遇到熟人,应主动打招呼和进行问候,不能视而不见。
但如在路上碰到久别的亲友,想多交谈一会儿,应靠边站立,不要站在马路当中或人挤的地方,以免妨碍交通,自己也不安全。④走到人群特别拥挤的地方,要有秩序地依次通过。撞了别人或踩了别人的脚,要主动向人道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己所带的东西,则应表现出良好的修养和充分的自制力,千万不要发火,切忌斥责对方或口出怨言,而应该和气地说:“请您慢一点儿,不要太着急。”⑤走路时目光要自然前视,不要左顾右盼,东张西望。男性遇到面容较好、穿着时髦的女性时,更不宜久久注视或掉回头去追视,那样更显得缺少教养。⑥不要一边走路一边吃东西。这既不卫生,也不雅观。如果确实因为饥渴需要吃点东西,可以在路边找个适当的地方,等吃完以后再赶路。⑦走路不要抽烟。一面走路一面抽烟是个很不好的习惯。更不应该一边骑自行车一边抽烟,这不仅损害自己的形象,还容易导致交通事故,这是2. 小节不拘,大节有伤
俗话说“成大事者不拘小节”,事实果真如此吗? 前面我们已经说了站有站相,坐有坐相,走有走相。下面我们就先从“吃相”
上开始对这一问题进行一下探讨。
当同桌的几个人围坐在餐桌旁准备就餐时,你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯;主人尚未示意开始,自己一个人就已经狼吞虎咽;不等喜欢的菜肴转到自己跟前,就伸长胳膊跨过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴;喝汤时“咕噜咕噜”、吃菜时“叭叽叭叽”作响;用餐尚未结束,自己的饱嗝已经连连打出,等等这些现象都可看出一个人不拘小节。那么,怎样的吃相才算雅呢?
在入座之后,一面做好就餐的准备,一面可以和同桌的人随意进行交谈,以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人,兀然独坐,也不要眼睛紧盯着餐桌上的冷菜之类,显出一副迫不及待的样子,或者下意识地摆弄餐具。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时,客人方可开始;用餐的动作要文雅,夹菜时不要碰到邻座的客人,也不要把盘里的拨到桌上,更不能打翻盘碗。使用筷子也在长期的生活实践中形成了一些礼仪上的忌讳:一忌敲筷,即在等待就餐时,不能一手拿一根筷子随意敲打;二忌掷筷,即在发放筷子时要轻,相距较远时可以请人递过去,不能随手掷在桌上;三忌叉筷,也就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头,一根是小头;四忌插筷,即不论在何种情况下,都不能把筷子插在菜上或饭碗里;五忌挥筷,在夹菜时不能把筷子在盘里翻来搅去,也不能让两个人的筷子在碗中发生交叉;六忌舞筷,也就是在说话时不能把筷子作道具在空中乱舞或者用筷子指点别人。
举止的礼仪远不止上面所说的这些,下面再举几例并稍作说(一)不要当众搔痒。大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因,例如体质过敏,皮肤好发疱、疹,有时奇痒难忍;有些属于生理的原因,如老年人因皮脂分泌减少,皮肤干燥,也容易产生搔痒。
在出现这类情况时,当事者要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合,就应稍加忍耐;如实在忍无可忍,则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下,然后赶紧回来。因为不管你怎样注意,搔痒的动作总是猥琐的,总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识,只要人稍一坐停就不断用手在身上东抓西挠,这更是不好的习惯,应尽量克服。
(二)要防止发自体内的各种声响。生活经验告诉我们,任何人,对发自别人体内的声响都不太欢迎,甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然,这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有,例如打喷嚏,常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时正确的做法可用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的却也是由于习惯所造成,主要是因本人不重视、不关心别人的心理所致。比如,有些人在大庭广众之下,不断哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯了,应当注意改正才是。
(三)不要将烟蒂到处乱丢。许多人都反对有人抽烟,究其原因,与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,还讨厌随风吹散的烟灰也使人感到不舒服,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发地抵制吸烟的情绪,所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上揿灭等,都是很令人(四)吐痰务必入盂。随地吐痰,也是一种令人侧目的坏习惯。有些人由于积疾较深,随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此,这确实是种令人作呕的不文明行为。因为,随地吐痰之惹人厌恶,不仅由于痰是脏物,吐在地上会直接弄脏地面,而且还会间接污染环境,传播疾病,损害许多人的健康。所以,文明的做法应当是将痰吐入痰盂;如果周围没有痰盂,就应到厕所里去吐痰,吐后立即用水冲洗干净。
在日常的社会生活中,行为举止的含义并不仅仅如上面所说的各种规范的约束,表现出明显的被动性特点。同时,它的其中一部分内容也已经被用作表示礼貌、增进感情、扩大交流的非常有效的手段,某些举止已经被赋予了特定的意义。正确掌握和使用这些举止或动作也可以显示出一个人的教养水平。现择其要者作一简单介绍。
握手。多数用于见面致意或问候,也是对久别重逢的亲友相见或辞别时的礼节。习惯上握手还是一种表示感谢或相互鼓励的表示。比方说赠送礼品或颁发奖品后,都可以用握手来表示祝贺、感激或鼓励之意。
点头。这是与别人招呼时使用的礼貌举止。通常多用于迎送的场合,尤其是在迎送者有许多人时,用点头就可以向许多人同时致意,表示对见面的喜悦或对离别的惆怅。在其它场合有时也用到点头。
举手。这也是与别人招呼的礼貌举止。通常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候。它的用意在于表示自己认出了对方,但因条件限制而无法站停施礼或对方交谈。用这种随机的礼貌举止可以消除对方的误会,并感到与正常招呼差不多的满意。
起立。这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止。现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。平时,坐着的男在送他们离去时,也可以用短暂的起立来表示自己的敬意。
欠身(弯腰)。欠身或者弯腰,都是向别人表示自谦的礼貌举止,也就相等于在向对方致敬。它与鞠躬的差别,只有程度上的不同而已,即鞠躬要低头,而欠身或弯腰仅仅是身体稍向前倾,但不一定低头,两眼也仍可直视对方。
鼓掌。这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止。通常用于在聆听别人的长篇讲话和讲演,看完、听完别人的表演、演奏或献计之后,用以表示自己的赞赏、钦佩或祝愿。鼓掌一般当然出声,但也可以不出声而仅仅做出鼓掌的样子,不过应当让对方直接看到。
抱拳。这是身份相仿者之间相致敬意的礼貌举止。它是由古代我国文人在相互见面或告辞时,互作长揖的礼仪动作演变而来的。由于它简便易行,所以目前不少人仍喜使用。
合十(即两手合拢置在胸前)。这是兼含敬意和谢意两重意义的礼貌举止。最初仅通行于出家人即佛门弟子之间,以后逐渐流传到俗家人之间。因为这种礼貌举止很文雅,为雅俗共赏,所以不少人也乐于使用。
拥抱。这是表示亲密感情的礼貌举止。通常仅用于外事及送往迎来的特殊场合。有时,有前嫌的双方在误会消除时也常常用拥抱来表达一些难以用语言来说明的复杂感情。但这种表达方式我国在异性之间都比较慎重,轻易不大使用。
表示礼貌的举止当然不止这一些,这里提及的是其中比较常见的若干种。从根本上说,这些礼仪举止没有哪一种是我们任何一个人所不能做到的,只要在日常生活中多注意一些,这些举止中所包含的各种思想感情已经明明白白地传送了出去,不仅说明了你是一个有礼貌的睿智者,更可以使你在人际交往中如鱼得水,顺畅自如。
3. 阳刚阴柔,各有所长
在社会交往中,男女在举止动作上也有不同的礼仪要求。
(一)男性举止要体现“阳刚之美”。“刚”是男性的气质,在社交场合,男性的举止动作要有力度,表现出男子汉的刚劲、强壮、英勇和威武之貌,这就是“阳刚之美”。这种美要求男性在任何场合下,表情都要自然大方,不装腔作势,要从容不迫,谈笑自若,该严肃就严肃,该活泼则活泼。在喜庆、祝贺、联欢等愉快场合,要春风满面,笑逐颜开,以适应欢乐的气氛;而在丧礼、吊唁、扫墓等悲伤的场合,则必须保持肃穆、沉重和悲痛的神情。
男性的“阳刚之美”要求男性在任何社交场合下,都能做到举止稳重,应付自如。例如,在社交场合,男子要主动招呼妇女,要与之交谈,并把她们介绍给大家。有时还要有礼貌地招呼地们参加各种活动,如游戏、跳舞等。男子见到长者,要起立迎接并扶其入座。与人相见时要握手问候,分别时要礼貌道别。
男子要有“刚”的气质,但“刚”并不等于“野”。如果一个男子说话随便、粗野、骄横,在公共场合下敞胸露怀,歪戴帽子,身穿汗衫背心,脚穿拖鞋,打响指或吹口哨,都会给人一种“流里流气”、缺乏教养的印象。相反,说话和气、谦逊、举止稳重大方,就会给人留下美好的印象。男性的“阳刚”也不等同于“冒失”。在现实生活中,有些男性大大咧咧,不拘小节,举止莽撞。他们手脚太“快”,动作太“硬”,幅度太“大”,这不是“阳刚”而是“冒失”。
这些人自以为这是性格粗犷、豪爽仗义,其实,正是这些冒冒失失的举止,才表现出一个人在礼仪修养方面的不成熟。
不少男性有吸烟的习惯,以往人们认为男性吸烟是一种绅士风度,可如今当众吞云吐雾则成了令人讨厌的行为。所以,假如你顾忌地吞云吐雾,自得其乐。首先,在挂有“禁止吸烟”或“请勿吸烟”等标志的场所,是绝对不能吸烟的,如果你满不在乎地吸起来,肯定会受到制止和指责,即使在没有禁止吸烟标志的公共场所,也不能“畅吸无阻”。在飞机、轮船、火车上,一般也是禁止吸烟的,作为乘客当然也不能对此熟视无睹;在会议室、礼堂、车站、影院、商场等公共场所,甚至一些机关、企事业单位也禁止吸烟,要吸烟可以到休息室或专门的吸烟室;在宴会上,切忌一边吃东西一边吸烟;在别人家里作客,一定要征得主人的同意后方可吸烟。另外吸烟时也存在礼貌问题:①与人共处一室时,特别是当室内有老人、儿童或者妇女时,自己想吸烟应先征求一下他们的意见,得到允许后再吸才显示出自己的修养;若室内有“请勿吸烟”的标志,则应严格遵守。②吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要丢在地板上,当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。③不要嘴里叼着烟和人说话,不要猛吸或嘴里发出声响,更不能把烟雾喷到别人脸上或身上。
男性的“阳刚之美”还必须借助于形体健美。男性形体健美的主要表现是:健壮的身躯、完美的比例、发达的肌肉、灵活的身姿和内在力量的凝聚。当今社会文化对男性面容的要求并不高,倒是对男性的形体有较高的要求标准。然而,健美的体魄并不是造物主对每个人的恩赐。事实上,现实中有很多人在形体上存在这样或那样的缺陷,这就需要通过科学的体育锻炼和健美运动来使之改观。
(二)女性举止贵在优雅。在社交场合中,女性应表现出温柔、轻盈、娴静和典雅之姿,动作要有柔性,给人一种虽动犹静的美感。因此,在社会交往中,女性应该努力做到以下几点:①与别人谈话时,要注意聆听,不要东张西望,心不在焉。②置身于许多男子之间时,因男性的话题比较广泛,作为一名女性如果不便于言谈,可以保持缄默,但必须有一种乐于倾听的态度,这样周围的人间,女性一定要态度大方,不要扭捏作态。否则容易让人产生孤芳自赏的感觉。④与人谈话时,面部表现要自然大方,该笑则笑,不该笑则不宜笑,不要挤眉弄眼,给人以献媚的感觉。不讲话时,要自然闭嘴;脸部静止时,要注意口形的中正,不要歪扭;讲话时,口形要适度,不要有意无意地咧嘴;笑的时候最好不露出牙龈,以笑不露齿为原则。
女性的姿态美也是很重要的,这种美具有一种说不出来的迷人魅力。一个相貌平平的女性,如果能有美丽的姿态和风度,在社交场所便可发挥出无穷的魅力。要有一副美的姿态,也应当做到如下几点:①经常把头部从后颈部着力向上伸。②使肩部放松,让它自然垂下。③让整个胸部自然地升起。④使腹部往里收缩。⑤使臀部往里收缩。⑥走路的时候要让重心随着移动的脚不断过渡到前面去,不要让重心落在后脚上。⑦走路的时候,后脚跟要很快地提起,让脚前携,把重心推向前。不过这时要注意:当你把头向上伸的时候,千万不要翘起下巴、仰起脸来,脸要始终正视前面;当你垂下肩膀时,不要让肩膀从前边垂下;当你挺起胸部的时候,绝不是单单把胸脯硬挺起来,而是要从腰部开始,连同脊骨到颈骨,都尽量向上伸,这样也就自然会形成一个平坦的腹部和比较宽广的胸部了。
前苏联著名诗人马雅可夫斯基说过:“世界上没有任何一件衣衫比健康的皮肤和发达的肌肉更美丽。”的确,在自然界里,人体结构是最完美、最协调、最富有生机的力量。从形体上来讲,现代女性美的标准是“健美匀称、窈窕妩媚”。主要表现是:①骨骼匀称。体型是以骨骼为基础的,头、躯干、四肢的比例以及头、颈、胸的连接适度、上下身的比例符合“黄金分割”定律即5 ∶ 8(以肚脐为界)。②肌肉强健协调,富有弹性。③肤色红润,富有光泽。
综合起来说,在外形上,女性主要表现为身体的曲线美:充分发育有弹性的颜面等,都会使女性特有的温柔和妩媚得到更为生动活泼的表达。
4. 一颦一笑,功效非常
在社会交往活动中,语言符号是最主要的信息载体,是最主要的交际工具,但不是唯一的传播信息的手段。除语言之外,还有其他形式作为交际的辅助工具。例如在容纳几万名观众的体育场里举行足球比赛时,语言在球队里球员之间的交流中所发挥的作用已所剩无几了,但是,即使在语言不通的多国球员之间,依然配合默契。这时他们所依靠的只能是意识、动作、手势、眼神并能对这些交流心领神会。这些交流手段都属于体态语的范畴。语言学家的研究表明,人与人之间的交际效果,仅仅有20%取决于有声的语言,而80%是靠无声语言来完成的。交际中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静,虽是无声胜却有声,这在社交中被称为非语言因素的交际效应。
某班有一位脾气很倔强的女孩,总爱与人顶牛。团支书听到不少反映,就去找她谈话,不料越谈越僵。辅导员听说后,也去做她的思想工作,想不到一次就奏效。那女孩从此学习工作都很出色,很少任性。团支书就去请教辅导员,辅导员笑笑说:“这也没什么奥秘,只不过我和她谈话时采用了另一种姿势。”