郑彬发为了开发深圳分店的生意,把龙江市的居善酒楼和几个龙江菜馆交绐他的妻子张萍管理。张萍是财务出身,对钱财管理得好,但对餐饮的管理一窍不通,又爱虚荣,对员工苛刻。
这天是星期天,张萍到服装名牌专卖店花了5000元买了一套时髦夏装,带回酒店试给女服务员看。女服务员们都说好看极了,有的还说她的身材好,穿什么都好看,说得张萍心里美滋滋的。这时餐厅经理马春进来报告说:“今天采购买的排骨因为天气炎热,最近冰柜制冷有点问题,正在维修,排骨没有及时放入冰柜,排骨有点异味,中午有几桌顾客反映强烈,说没办法吃,要求换成其他的菜……”
张萍一听就火了,大声说道:“天气这么炎热,采购回来就应马上放入冰柜。排骨有异味是采购的责任,查一查一共多少钱,扣采购的工资。明知有异味,还做成菜上桌,看是那个厨师做的,也扣他的工资。”
马春说:“我刚才已经说了,是冰柜有问题,不能怪采购,扣他的工资不太合理。厨师只是做菜,给他什么料他就做什么菜,扣他的工资也不合理,请张总考虑。”
张萍大声呵斥道:“什么合理不合理,彬发早就订了制度,现在出了问题不处理怎么行。就这么定了,别再说了。”说完不再搭理马春,继续和几个服务员聊夏装。
采购和厨师知道后很生气,采购说:“我在这里采购几年了,从来沒有出问题,这次排骨有异味与冰柜有很大的关系,张总不问青红皂白,说扣就扣,太不合理了,我不干了。”厨师也说:“排骨有异味我没发现是因为以前从来没出问题,现在出问题了,我们吸取教训,动不动就扣工资,我也不干了。”
不久,厨房大师傳阳江因妻子生病住院,需要请假1个星期。张萍说:“厨师不上班,我这酒楼怎么开,不批。”阳江很生气,也辞职不干了。阳江厨艺好,东豪大酒店早就想聘用他了,听说他辞职了,立即聘用他。阳江在东豪大酒店的待遇好,环境也好。从居善酒楼带走了自己的徒弟和其他厨师。
张萍看到居善酒楼的老厨师越来越少,新招聘的厨师厨艺又差,饭菜的质量口味已不如从前,龙江菜没有龙江的风味,其他几个菜馆的经营情况也不太妙。张萍只好打电话到深圳向郑彬发诉苦,说酒店管理太难了,还是你自已回来管理吧。
郑彬发问了居善酒楼的经营情况,感到问题严重,只好把深圳分店交给副总经理张洪江管理,自己急急忙忙赶回龙江市。
回到龙江市第二天他就下厨掌勺,和厨师们边工作边了解酒楼情况。但涉及到酒店的管理问题,厨师们欲言又止,因为张萍是老板的妻子,都不愿意讲出酒店管理不善的原因。郑彬发只好找一些管理人员私聊,才得知根本原因是张萍管理方法简单,没有为员工着想,关心员工不够,也不尊重员工,所以员工们离心离德,难以管理。郑彬发认为妻子只适合做财务工作,不适合管经理工作。因为张萍是从学校门到财务们,没有当过员工,不了解员工的疾苦,没有那份感情。郑彬发了解马春是从小工、端菜、管理等一步一升为餐厅经理,熟悉酒店管理,对员工有感情,又有人格魅力。决定提拔他为副总经理,自己在龙江时,让他协助自己管理,自己不在龙江时,就由马春主持全面工作。张萍仍然做财务工作 。
居善酒楼的员工们对这一决定十分高兴,马春十分称职,根据自己在酒店工作多年的经历,制定了祥细的奖罚制度,经郑彬发确认后公布执行,使酒店管理有章可循。
郑彬发又找到阳江和几个辞职跳槽的厨师,向他们道歉,说他们有困难时,没有帮助他们,对不起他们,请求他们原谅。现在居善酒楼是自己亲自管理,还有马春协助,希望他们重回居善酒楼,因为做龙江莱是他们的特长,只有在居善酒楼才能发挥其特长。这些话正好说到他们的心坎上了,阳江在居善酒楼是主厨,在东豪酒店只能当下手,心里早就想回居善酒楼了。他认为郑彬发是一个有情有义的人,是他把自己招聘到居善酒楼的,郑彬发还把自己的厨艺毫无保留的传授给自己。当时离开居善酒楼因为对张萍 有意见,现在郑彬发亲自请自己回去,所以立即回居善酒楼了。其他几个厨师也陆续回来了。居善酒楼的龙江菜又恢复了原有的风味,生意日渐红火起来。
郑彬发在龙江精心管理居善酒楼和几个菜馆,又大胆提拔和培养马春,当居善洒楼和几个龙江菜馆恢复正常后他便交给马春管理,到北京巡视了北京的龙江菜馆,见经营正常,便回到深圳继续管理深圳分店。
深圳分店的经营状况令郑彬发吃惊,在他离开的几个月里,竟然月月亏本,可是生意天天爆满,这使郑彬发感到很纳闷,酒店的的生意这么好,每天都坐无虚席,为什么还亏本呢?他决定好好找一下原因。
郑彬发找副总经理张洪江了解,张洪江是南粤投资公司派来的,他不懂餐饮管理,也不愿谈亏本的原因,支支吾吾不愿说,郑彬发只好自己观察。
第二天上午,郑彬发正在厨房教厨师们做龙江菜,南粤投资公司的总裁朱宗武同几个客户谈生意,谈完生急已是中午时分,朱总裁对他们说:“我们南粤公司在楼下开有酒店,中午我请大家吃工作餐吧。”客人们都说吃工作餐好,不会浪费时间。朱宗武把客人们带到二楼贵宾包厢,点了七八个菜,都是鱼翅、大连鲍鱼等山珍海味,还开了两瓶1000多元一瓶的茅台酒。都是郑彬发亲自掌勺,菜香酒醇,这工作餐堪比五星级酒店的宴席,客人们吃得满嘴流油,连连称赞厨艺好。酒足饭饱后,朱宗武打个响指,对张洪江说:“招待客人的工作餐,不记账。”事后郑彬发粗粗计算一下,这一桌酒席的食材和酒水就要1万多元,竟然连账都不记,就这样白吃白喝了。
过了两天,工商局的几个工作人员来南粤公司检查。朱宗武亲自接待,中午也请工商局的工作人员吃工作餐,也点了鱼翅、鲍鱼、野生石斑鱼等山珍海味,也开了一瓶茅台酒。郑彬发估价8000多元。朱宗武吃饱后抹抹嘴,对服务员说,工作餐,不记账。
星期五,南粤公司召开中层干部会议,有80多人参加。朱宗武告诉张洪江,中午在楼下酒店吃工作餐,准备8桌,简单一点,8菜1汤,不喝酒。饭后,朱宗武指示不记账。
郑彬发一边在厨房掌勺炒菜,一边观察,终于找到了亏损的原因。原来是自己人白吃白喝造成的,如果不解决好,这个酒店开不下去了,他决定找朱宗武好好谈谈。
星期一上午,郑彬发来到朱宗武的总裁办公室,总裁办公室宽敞明亮,红木的办公桌,总统靠背椅。背景墙上是著名书法家的题字“志存高远”,好大的气派。郑彬发这是第一次踏进朱宗武的办公室。以前都是在洽谈室洽谈的,因这次问题的重要,郑彬发才直接到朱宗武的办公室。郑彬发对这些豪华的办公用品不感兴趣,连正眼都没有着一眼,坐在朱宗武的对面就直奔主题。
郑彬发说:“朱总,感谢您支持我到深圳来开办酒店。我对深圳一点都不熟悉,又没有资金,是您把办公楼的1楼和2楼腾出来开办酒店,又出力办好了各种营业证件,帮助打开门面,真的很感谢您。但是酒没办法经营下去了,连续几个月亏本,我找了原因,主要是我管理不严,白吃白喝的太多了,酒店的一点利润都给白吃白喝掉了。
朱宗武本来耐心的听着,可当听到白吃白喝几个字觉得很刺耳,有些生气地说:“白吃白喝,你是说我们公司请客,吃工作餐不记账吧。我们公司是经常请人吃工作餐不记账,但不是白吃白喝,我投入的1楼2楼不是钱吗,每月的租金都吃不完了。”
郑彬发有心理准备,并不生气,而是笑着说:“正是您投入的大,我才找您谈的,我提个建议,您看好不好。”
朱宗武说:“好,你讲。”
郑彬发说:“南粤公司投入的房产计算租金,按当前深圳的行情,楼下每平方米80元,500平方米,每月4万元,2楼每平方米50元,300平方米,每月1万5千元,总共月租金5万5千元。酒店每月付给投资公司。然后任何人吃饭都要付钱,包括我在内,请客和家人来吃饭都要付钱。这叫做亲兄弟明算帐,只有这样才能搞好酒店经营。”
朱宗武耐心的听完,觉得郑彬发的建设合情合理,这样一来,自己每月可以收入5万多元,平时请人吃饭节约一点也就够了。高兴地说:“你说得对,企业就是要亲兄弟明算帐,不能白吃白喝。我让大厦物业部的王经理同你签个合同,你再制定几条规定,严禁白吃白喝,从明天开始执行。:”
郑彬发认为朱宗武是生意人,懂得经营之道,所以三言两语就说通了,很高兴。当天下午和南粤投资大厦物业部签了合同。回到自己的办公室,召集餐厅,财务,厨房等部门的负责人,商议制定了自费用餐的若干规定。朱宗武也带头执行,每次请客吃饭再也不大手大脚了。虽然他搞投资的客户多,因为节约,每月的租金除去接待用餐费用还有盈余。酒店又转亏为盈,每月还可以分红。朱宗武很高兴,夸赞郑彬发是在实践中成长起来的企业家。计划以后还要和郑彬发多开几家分店。