2007年，马云在香港演讲，他对着记者表情严肃地说：“如果不让别人富起来，阿里巴巴会是一个虚幻的东西。”马云谈到电子商务的根本：“阿里巴巴要做的事情首先是帮助客户赚到钱，然后才是让自己赚钱，这才是电子商务的根本，也是互联网精神的根本。”
很多创业者，一旦踏上创业路就开始抱怨生意不好做。可马云却说：“天下没有难做的生意。”他认为，那些抱怨生意不好做的人，往往是因为只追求自己的利益最大化，没有站在客户的立场考虑问题，没有顾及客户现实的、正当的利益。
马云说：“绝大多数做生意的人，看到张三口袋里面有5块钱，看到李四口袋里面10块钱，他想怎么把这个钱弄到我口袋里面。”
他接着说：“一个销售员脑子里面想的都是钱的时候，这个眼睛是美元，这个眼睛是港币，讲话全是人民币。脑子里想的都是钱的时候你连写字楼都进不去，你发现写字楼里面很多条子写什么？谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得很相似的，保安马上能够把你拦住。因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱，如果你觉得我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用，那你的自信心会很强。”
马云认为，如果你希望成就一个伟大的企业，希望企业做成像海尔、海信、GE、IBM、微软这样的企业，你要想的是如何用我的产品帮助客户将口袋里面5块钱变成四五十块钱，然后从多出来的钱里面拿到我要的四五块钱。
一个企业老板在做生意的时候，如果能先考虑客户的利益，再考虑自己的利益，就容易找到双方利益的契合点。事实上，这种共赢式的交易，很少有客户不愿意做的。
著名的管理大师彼得·德鲁克曾说过：企业的目的就是创造和保护客户。那么，如何创造和保护我们的客户呢？他解释说：“为客户提供有价值的服务。”我们知道，企业与客户的关系往往不仅仅是简单的供求关系，它是建立在长期合作基础上的荣辱与共、互惠互利的关系；是共生共赢、共同成长的伙伴关系。只有客户的成长才会有我们企业的成长和发展，所以，如果你能够关注客户成长、给客户尽可能大的回报、让客户赚更多的钱、帮助客户成功，你的企业自然而然就可以健康地、持续地发展。
阿里巴巴创业之初，马云提出的观点就是让天下没有难做的生意，让全世界小企业主联合起来，更好地交易商品。马云表示帮别人赚钱自己才能赚到钱。在淘宝与eBay易趣之争时，马云宣布淘宝免费3年，而易趣则是收取会员费用，易趣网每月收取几十元的店铺费、几元钱的商品登录费及一定数额的交易服务费。即一个顾客在易趣网上注册，易趣网每月会有几十元的收入。
据当时的统计，易趣的注册用户约为950万，淘宝网的注册用户约为400万，当时业界还有一个一拍网，注册用户约40万，其他同类网站加起来，注册用户为10万。至于成交额，易趣约有22亿元，淘宝网约有10亿元。2005年第一季度，根据淘宝网提供的数据，淘宝网的成交额为10.2亿元，易趣却下降为1亿美元。也就是说，仅仅数月，淘宝网已经后来者居上，成功打败易趣，成为国内成交额最大的零售网站。据说，当时一些易趣的用户，为了逃避成交费，会先在易趣网上寻找自己需要的货物，不用易趣的安付通支付，而是用淘宝网的支付宝支付——因为支付宝免费使用。正因为此，很多原本属于易趣的客户，逐渐“叛变”到淘宝网上。
马云花了十几亿元，让无数淘宝卖家赚到钱，越来越多的淘宝卖家如雨后春笋般涌现，很多人在淘宝开店后月入十几万元，这样的网站怎么能不受欢迎。马云说：“如果阿里巴巴在路上发现小金子，不断捡起来，当他身上装满的时候就会走不动，就永远到不了金矿的山顶。”
阿里巴巴一直致力于为客户创造财富价值，无数人因为淘宝、阿里巴巴而发家致富，这是阿里巴巴到今天还立于不败之地的重要因素。正如马云所预测的，21世纪，帮助别人、为他人创造价值将是每个企业的主流经营方式。那么，从现在起，为了达到自己的赚钱目的，我们就该着手为客户创造价值。