一个人的成功，15%靠专业技能，85%靠人际关系。
——卡耐基
1.善待他人就是善待自己
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，对你来讲，固然泄吐了心头的气愤，可是那个人又会如何呢?他能分享你的轻松和快乐吗?你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗?
威尔逊总统曾这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：‘让我们坐下来一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看，原因到底在何处，主要的症结是什么?我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。’也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”
约翰·洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理，极为赞佩、欣赏。
那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有两年之久。
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资。而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。
就在那个时候，仇恨的气氛弥漫到每一个角落。洛克菲勒想要获得那些矿工的谅解，他真的做到了。他是如何完成的呢？
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。有一篇演讲稿是他成功的杰作，它产生了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息下去。他的这篇演说得到很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使很多罢工的矿工，一个个都回去工作了。其中最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们却没有在这件事上提到一个字。
别忘记，洛克菲勒这篇演讲，是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，比医生、传道者更和蔼而谦逊。
在他这篇演讲中，运用了这样的语句——能来这里，我感到很荣幸。我去拜访过你们的家庭，见到你们的太太和孩子们。我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏——我们彼此有友好互助的精神——为着我们大家的利益——蒙你们的厚爱，我才能到这里来。
下面就是这篇著名的演讲稿，注意它在语句间流露出来的友善和理解。
这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，因为在你们中间我认识的朋友太少了。
前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表做了一次次个别的谈话，拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
像这样的一篇演讲，不就是使仇敌成为朋友的一个最具体例子吗?
如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一次辩论，在他们面前，用可怕的语言痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将是如何呢?那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。这些矿工们会有更多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。但是，我们如果用友善的，温和的言语，我们完全可以引导他同意我们的观点。
这是一句古老而真实的格言——“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”林肯大概在一百年前，就说过类似的话。我们对人也是如此，如果人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同有一滴蜂蜜粘住了他的心，你也就走向宽敞的沟通之路了。
对领导者来说，如果知道如何运用友善的态度来对待罢工者，那是值得称赞的
怀特汽车公司的2500名工人，为了增加工资组织了罢工。那家公司的经理伯雷克并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于没有指责他们是一项暴行，反而对工人们夸奖、称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买几套棒球，请他们在空地上打球。为了照顾有些爱玩保龄球的人，他还替他们租了一间屋子。
伯雷克友善的态度，使他获得了友善的回报。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。
试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中，实在是很少见到的。
那次的罢工，在一个星期内和解结束。没有一丝恶感和怨恨地结束了。
韦伯斯特的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师——他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来阐述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，犹如：“诸位陪审员所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”
韦伯斯特所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成为一名著名的律师。
卡耐基箴言：
太阳比风更能使你脱去你的外衣!慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
——卡耐基
2.助人就是助己
每个人都是平等的，每个人都希望自己能够得到别人的欢迎，但要做到只一点，并是不一件十分容易的事。卡耐基指出，如果我们只是为了在别人面前变现自己的话，那么他的想法就错了。我们就不会有许多真实而诚挚的朋友，更不能得到朋友的支持。有时，伸出你的手，去帮助那些寻求帮助的人，也许我们会获得意想不到的利益。
主动地帮助他人，伸出援助之手，是善于交际者常用的一种姿态。俗话讲，患难见真情，当你伸出援助之手的时候，尤其是对方急需要一只手的时候，就更能让人感受到交往的力量。你向别人伸出一只手，别人也会向你伸出一只手。
帮助别人其实就是帮助自己。这就是所谓助人助己的道理。
在沙漠中常常会遇上风暴，于是人们就自发地在自己行走的途中插上一截木头，并约定无论什么情况下都要拔一拔那截木头，以免风把木条吹掉了，回来就会找不到路线。有一个人遇到了风暴，被吹得东倒西歪，但它仍然要拔一拔那截木头。他的同伴劝他，不要浪费时间，而他说：“我拔一拔，后面的朋友就会认清路”风停后，他们惊奇的发现，小木头为他们指明了一条道路，他们可以顺利地走出沙漠。这个旅行者在危难之中、风暴之中做出了选择，心灵的选择，他在选择助人的时候，并没有想到会给自己指明方向，也许，他在风暴中随时都可能有死去的可能，可是，他也并没有因为自己的生存或是死亡而忘记那个约定，如果他真的像同伴所说的那样，节约时间，快一点离开，后果会怎样?也许他走出了沙漠，但后面的人就会命断大漠，也许他永远也走不出去。
上面的小故事给我们深刻的启示，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也因此而得到想要的事物，而且你帮助的人越多，你得到的也越多。要知道爱人就是爱己，利人就是利己，助人就是助己。反之，刻薄对待他人就是刻薄自己，毁谤他人就是毁谤自己，损害他人就是损害自己。因此我们做事情要以助人为乐为宗旨。不论生活还是工作，都要主动地去帮助他人，这样才能换来别人的善待。
詹姆斯是纽约一家大银行的秘书，上司让他写一篇吞并另一家银行的可性报告，此事事关机密，他能找到能帮助他的人很少。经过了解，詹姆斯发现有一个人可以帮助他，这个人就是在那家银行效力过几十年而现在是自己同事的查理。
当詹姆斯走进查理的办公室时，查理正在接听电话，他的面部表情显得很为难，对着电话说；“亲爱的，这些天实在没有什么好邮票带给你了，过些日子我再带给你好不好？”放下电话，查理解释说；“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”
詹姆斯在说明自己的意图之后，开始提问题，但是也许是查理对自己过去的公司感情深厚的缘故，他的回答模棱两可、含混不清。詹姆斯看出他不想说心理话，他知道，如果查理不是真心想说，那么他好言相劝也是没有效果的，于是他不得不结束了这次谈话。显然，詹姆斯无功而反。
开始的时候，詹姆斯很着急，不知道该怎么办才好。情急之中。他想起了查理打给儿子的电话；“他儿子喜欢集邮啊！我朋友在航空公司工作，曾经很喜欢收集世界各地的邮票，不如….
第二天早晨，詹姆斯用一顿丰盛的法式大餐，换来了精美的邮票，他再次坐到了查理的办公室前。这一次，查理斯满脸笑意，一个劲儿地说；“我的乔治会很喜欢的。”边说边不停地抚弄邮票。
接着，詹姆斯与查理花了一个多小时的时间谈论邮票，之后又看了查理斯儿子的照片，让詹姆斯都感到惊奇的是，没等他开口问查理那家银行的情况，查理自己就将知道的资料全部说了出来。不但如此，他还打电话给已前的同事，了解那家银行现在的情况，同事把一些事实、数据、报告等相关内容都告诉了他，他毫无保留地将这些内容都转告给了詹姆斯。詹姆斯顺利完成了可行性报告的撰写。
詹姆斯因为帮助查理得到了邮票，从而得到了威尔斯的鼎力相助，最终完成了报告的撰写。他帮助了别人，最终也帮助了自己。
给，就是一种舍，我们在给别人的时候，就是在舍自己的某些东西，如时间、精力、关怀、财物等。而这些舍，同样会使我们得到。相信大家都听过这样一句话；“赠人玫瑰，手留余香。”这是说；我们在给予别人的同时，自己也会有收获。实际上，这并非一句空话。每个人都不是独立地存在这个世界上的，每个人都会遇到困难，遇到自己解决不了的问题。这个时候，我们就需要向别人求助，如果我们能得到别人帮助，那么我们就会心存感激，希望他日自己也可以为别人做些事情。同样地，当我们帮助别人时，别人也会心存感激，希望他日伸出援助之手，帮助我们。
很多时候，人们会抱怨人际关系复杂，知心朋友难寻。造成这种局面的原因很多，但其中最重要的原因很可能是我们平日考虑自己过多，帮助别人太少。一个人平时不注重人际关系维护的人，很难有好人缘，“临时抱佛脚”只会给别人以“利用”之感。试问这样的人，又怎么能得到别人的信任和欢迎呢？别人又怎会对慷慨相待呢？只有平时对他人帮助，别人才会拿出真心对我们。
很多时候，人际关系的纠纷，都与利益有直接的关系。面对纠纷我们不能总是抱怨别人侵犯了我们的利益，而是应该反思自己是不是考虑过别人的利益。人说，与人方便，与已方便。只有我们给别人提供一些利益我们才能维护自己的利益。有的时候，我们帮助别人只是举手之劳，但却能因此得到意外的机会和收获。
所以，我们要舍弃一些不必要的自我意识，帮助别人做一些力所能及的事情。爱默生说；“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”我们在帮助别人的时候，也就是在帮助我们自己。
卡耐基箴言：
助人，就是学会适时地帮助别人。在别人成功的同时，自己才能获得更大的利益。学会助人，学会成功的秘诀。
——卡耐基
3.学会尊重别人
人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性。事实上，每个人都希望自己是重要人物。大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏事，只要能得到自己是重要的感觉。
纽约电话公司曾针对电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用率最高，在500个电话对话中，“我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都是非常重视自己的。
美国学识最渊博的哲学家约翰·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。
现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则一一让他人感到自己重要。他们喜欢自我表现，喜欢夸大吹嘘自己，一旦事情成功，他们首先表现出的就是自己有多大的功劳，做出了多大贡献。这样不就是向他人表明：你们确实不太重要。无形之中，他们伤害了别人，当然最终也不利于己。
在美国的历史上有一个非常伟大的总统，他就是一位鞋匠的儿子——林肯。在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到十分尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族，自认为是上流、优越的人，他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
但是，林肯却从强大的竞争势力中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖，这除了他具有卓越的才能外，与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。
当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：
“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了3间办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，惟一可依靠的财产就是你们！”
“惟一可依靠的财产就是你们”，这正是林肯取得民心的最有效的手段。
人类行为有个极为重要的法则，这一法则就是时时让别人感到重要。如果我们遵从这一法则，大概不会惹来什么麻烦，而且可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就难免招致麻烦。
有这样一个小笑话。有一个人请了四位同事到他家里吃饭，他倒是非常真诚的，摆了一大桌酒菜。三个同事如约而至，只有一位仍不见踪影，主人在门口急得东张西望，搓手跺脚。一个同事从里头跑出来安慰他不要着急。谁知这位老兄随口甩出一句话：“该来的不来。”旁边劝他的这位同事一听，心里想“这样说，我岂不是不该来的。”咣当一声摔门而去。里头另一位同事见状，急忙出来好言相劝。哪知这位老兄又从嘴里蹦出一句：“唉！不该走的又走了。”本来相劝的同事一听，立刻怒从心起，“不该走的走了，那意思不就是该走的不走。得，甭解释了，我走了。”最后在屋里等的那位同事急忙出来帮着主人挽留客人。可惜这位老兄口才实在不佳，竟然又冒出一句：“我根本不是冲他们说的。”最后那位客人一听，“噢，你不是冲他们说的，那不就是冲我说的吗？算了，我也不留了，一起走吧！”
这虽是一则笑话，却深刻地反映了人们渴望被人尊重的心理。
人际交往的一个极为重要的手段是：时时让别人感到重要。如果我们遵从这一做人手段，大概不会惹来什么麻烦，并且可以得到许多友谊和快乐。但如果我们破坏了这一法则，难免后患无穷。
那么，你怎样才能使人们觉得他们特殊呢?这里有一些手段：
（1）尽可能多地使用他们的名字
?有人说，人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它，那意味着你真的关心他们，那会使他们觉得自己是珍贵的。
（2）聆听他们
这听起来很简单，而它也确实很简单，如果你认真对待的话。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法，聆听他们对你说的话。
（3）称赞并认可他们的成就
?这不必是什么重大的事情，小事情也可以。你可以说：“有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说：“你的领带很好看，与这套西装搭配得很好!”注意到并说出人们的独特之处能够使人们觉得与众不同。
（4）如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼
???千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。这将使他们觉得你很在意他们。
（5）当有人问你问题的时候，停一会儿再回答
这使他们的问题看起来很重要，因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。
（6）当你在团队坐的时候，要关心每一个人。
???要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。
卡耐基箴言：
在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。
——卡耐基
4.恰当地说“不”
说“不”是每个人的权利，就像ノ颐且生存一样。当然，拒绝别人也不是件容易的事情。正如一位学者所说：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人万分头痛的。因为每个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”
学会拒绝是人生应具备的基本功之一。唯有恰当地拒绝一些不必要的干扰，我们才能集中精力，去完成更为重要的事情。
当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应!”可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”有时还会习惯性地认为，拒绝别人的要求是一种不良的习惯。
因此，在很多时候，还没来得及听清别人的要求是什么，就心不在焉地答应了，常把自己推入两难的境地。因此我们要有效地把握自己的语言顺序，学会适当地拒绝别人。但是过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，很容易得罪人，不利于待人接物，这就需要我们掌握拒绝的技巧。
（1）时刻准备好说“不”
那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下原因造成的。首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是自己应该做的，什么是别人不该期望自己做的。其次渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复。
（2）用沉默表示拒绝
当别人问：“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。
（3）用拖延表示你的拒绝
一位女孩想和你约会。她在电话里问你：“今天晚上去看电影，好吗?”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”
一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”ツ愫推拮右黄鹕辖郑妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗?”
（4）用回避表示拒绝
你和朋友去看了一部无聊的喜剧片，出影院后，朋友问：“这部片子怎么样?”你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”
你觉得你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你试试体温吧?”你可以说：“不要紧，今天天气不太好。”
（5）选择其他话题说出“不”
当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开，说些别的，让他知道这样做只会让你为难，他也就会知难而退了。
（6）用反诘表示你的意见
在和别人一起谈论物价问题时当对方问：“你是否认为物价增长过快?”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗?”
你的朋友问：“你喜欢我吗?”你可以回答：“你认为我喜欢你吗?”
（7）友好地说“不”
你想对别人的意见表示不同意时，要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。
ヒ晃蛔骷蚁胪某教授交个朋友。作家对教授热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”
（8）巧妙地说“不”
当一个你并不喜欢的人邀请你吃饭或游玩时，你可以有礼貌地说：“我老妈叫我和她一起去看姥姥呢！”这种说法在隐藏了个人的意愿的同时，大大减轻了被拒绝一方的失望和难堪。
（9）用搪塞辞令拒绝
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说具体的答案时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞：“天知道”“事实会告诉你的”等。
（10）用幽默方式说出“不”
在罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗?”“当然能，谁叫咱们是朋友呢?”朋友挺有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人大笑起来。オ
可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。
学会委婉的拒绝，恰当地说“不”并不是一件难事。只要理解了上面的几种方法，用最理想的方式表达自己的否定想法，并把它融入到实际生活中，一定会对自己的人际交往有所帮助。
卡耐基箴言：
一个人说话的语气可以反映出他的态度和心中潜在的思想。
——卡耐基
5.口渴之前先挖井
建立一个人际网络，就像是挖一口井。
有这样一个寓言：
黄蜂与鹧鸪因为口渴得很，就找农夫要水喝，并答应付给农夫丰厚的回报。鹧鸪向农夫许诺它可以替葡萄树松土，让葡萄长得更好，结出更多的果实；黄蜂则表示它能替农夫看守葡萄园，一旦有人来偷，它就用毒针去刺。农夫并不感兴趣，对黄蜂和鹧鸪说：“你们没有口渴时，怎么没想到要替我做事呢?”
是呀，口不渴的时候，不知道替人做事，口渴了才想起人家，怎么能够得到水喝呢?平时不注意对人进行感情投资，等到有求于人时，再提出替人出力来拉近与人的感情，未免太迟了。
与他人建立“良好关系”最基本的要求就是：要经常地有事没事勤联络。不要等到需要获得别人帮助时才想到别人。你有没有这样的体会：当你遇到某种困难，想找个朋友帮你解决时，却突然想起来，已经有很长的时间没有和人家交往过了。现在有求于人家就去找，心里总觉得不踏实，老问自己：会不会太唐突了?会不会遭到他的拒绝?在这种情形之下，你免不了要后悔不该“平时不烧香”了。
有一个刚去美国的人，详细叙述了她在那里的生活情况。她在那儿，没有什么社交生活，难得去看看朋友，可能是因为她初到异境，认识的朋友不多，但后来听说，其他的人也一样。她每星期工作五天，星期六和礼拜天都去了郊外，这是一种家庭式的生活。就是说，要去郊外，就跟自己的家人去。她不能利用假期去探望朋友，因为一到假期，谁都不在家，除非朋友患病在床。也不可能利用下班后的时间去看朋友，因为交通太挤。但她常常和朋友通电话，这是她唯一可以列入应酬朋友的方法，她无事也打电话，哪怕是寒暄几句，或者讲些无关紧要的事。但有起事情来，朋友会立刻聚在一起的，哪怕是很棘手的问题，在美国的朋友也会尽心尽力地去帮她。
看了上面的叙述，给人最大的感想是，她懂得无事之时打电话找朋友，所以一有事时，朋友马上就来帮忙。
人们不可能一帆风顺，挫折、背运是难免的。人们落难正是对周围的人，特别是对朋友的考验。远离而去的人可能从此成为路人，同情、帮助他渡过难关的人，他可能铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时期产生的，这时形成的友谊是最有价值、最令人珍视的。
在现代繁忙的工作生活中，有事之时找朋友，人皆有之，无事之时找朋友，变得越来越少。
有一本书写得非常好。它教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地，按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。也许你会认为这种手段看起来不大高明，但是非常合乎现实的。
有一位画廊的老板，他平时就很注意与别人建立良好的关系，不论是大人物还是小人物，他都不吝花费和他们建立关系。有一位与他并未谋面的画家因为急需钱用，向他借钱，他二话不说就出手以解其燃眉之急。还有一次，这位画家因老母亲病重，一时凑不到足够的钱来治病，就又向这位老板请求借一些钱，这位老板又是爽快地答应了下来。无论这位画家遇到什么困难，这位老板都尽最大的努力来帮助他。慢慢地，这位画家自然是从内心里非常地感激画廊老板，两人结交下了深厚的友谊。
后来，这位画家的名气逐渐大了起来，找他求画的人络绎不绝。但是，只要这位画廊老板提出要求，这位画家就二话不说，立即满口答应。画廊老板在平时注意感情投资使他得到了这位画家很多的上乘画作。
如果像这位画廊老板一样平时就养成对人感情投资的好习惯，把“功夫”下在平时的联络上，那么，在你办事的时候这种功力就会发挥作用，要办的事也就会顺利地办成了。
如果你与他人之间建立了如此深厚的感情，那么办起事来是肯定不会有任何障碍的。虽然我们与有所要求的人不可能都处成这种关系，但我们从上面的故事中还是能够体会出一个道理来，那就是要把感情的培养放在半时，努力地满足对方的感情需要。
一本政治家的回忆录中提到：一位被委任组阁的人受命伊始，心情很是焦虑。因为一个政府的内阁起码有七八名阁员，如何去物色这么多的人去适合自己?这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是“和自己有些交情”。
事态的发展都是双面性的。要和别人有交情才容易得人赏识，不然的话，任你有登天本事，别人也很少会知道。现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。万望大家珍惜人与人之间宝贵的缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。否则，“急时抱佛脚”，关键时刻找人帮忙不免会后悔。
现在的社会是一个以信息为主的社会，不与人交流沟通就会闭关锁国，孤芳自赏。纵使有超人的能耐，也有苦于不能施展才华，为他人解忧的时候。要知道和别人有“交情”，才有可能得人赏识，平日有事没事勤联络联络感情，远胜急时抱佛脚。打一个电话，带上几句问候，是给朋友最好的礼物，是一种会做人的表现。让联系取代淡漠，别忘了，有的人需要你的帮助!
卡耐基箴言：
有一天我可能会口渴，那时我就会需要一口井来打水喝。为了口渴的时候有水喝，现在就得开始动手挖井。
——卡耐基
6.恰到好处地赞美别人
长期以来，我们有一个偏见，那就是将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下，多么不耻于和人们相提并论似的。其实，这是对人际关系的一种误解。
一位伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过这种方式是多样而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。
在现代交际中，几句适度的赞美对成功做人来说必不可少，一个人总想客观的了解自己，又想得到他人的认同，如果为他人所赞美，他往往会有种成就感，也往往对赞美他的人产生好感。
伊斯曼是美国著名的柯达公司的创始人，他捐赠巨款在罗切斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展示了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈的商人们无不乘兴而来，败兴而去，一无所获。
正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。
亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来了。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教?”
这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说：“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是?意大利橡木的质地不是这样的。”
“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，把办公室的所有的装饰一件一件地向亚当森做介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这个时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。
直到亚当森告别的时候，俩人都未谈及生意。你想，这笔生意落到谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者?
亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森?这与亚当森的口才十分有关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九会被赶出来的。
亚当森成功的诀窍是什么?说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历人手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。
在这个社会上，说赞美话是与人交际所必备的技巧，赞美话说的得体，会使你更迷人！
当然，赞美别人也要有技巧，因为千人千面，没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易为对方识破而产生不快的感觉。再者，要赞美别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢！本来是赞美的话，却变成很大的讽刺，得到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩好像很健康。”是不是好多了！
所以，赞美别人时要坦诚，这样，你所说的赞美话，会超过一般赞美话的效果，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般赞美话不同。
卡耐基认为，在与别人相处时，应该学会尊重别人，尽量减少对别人的伤害。一个和谐的人与人关系的基础是彼此之间互不伤害。
无论如何，在人的心中，总是喜欢听别人的赞美。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静的回想，明知对方所讲的是赞美话时，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
某校有一位同学，在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。极为巧合的是，语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯，使他深深地懂得，保护学生的自尊要鼓励和赞扬，这比用挖苦和指责所收到的效果要好得多，因为它给同学的，是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是把这位同学私下叫到房间里，称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果，这一次保护面子的赞许行动，在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他真的爱上了写作，靠着自己的执著和勤奋，终于成为了知名的业余作家。赞赏的力量有时的确是十分惊人的，它简直到了点石成金的程度。
美国马斯洛层次理论认为：自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还需得到社会的认可。赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的愿望在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，并在心理上得到强化和鼓舞。他能养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
在我们的生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出，同时他也会得到很大的收获。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我们，别人的榜样会带动我们，人家可以，而我们又为什么不可以呢？
卡耐基箴言：
任性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。赞美他人时，应注意场合、尺度、对象，要恰到好处，要真诚。
——卡耐基