董明珠表示,指出员工问题是领导的柔情。董明珠说:“我批评他就是最柔的办法。拍拍他的肩膀说‘你不错啊’,这不是我擅长的。对吧?我看了问题,告诉你了,你应该感谢我,这是真正的柔情。看到你出了问题,还装作没看到,特别是作为一个领导来讲,这是不负责任的。某一个人做错了事,你心里想这次给他算了,他根本没有认识到这个问题,下一次错误更大,你就是害他,就这么简单。”
对于员工的问题要直接指出来,领导者不要每天坐在自己的办公室想问题,应当拿着放大镜到处找问题。当员工出现问题时,我们应该干脆地采取措施,直截了当地告诉对方,以制止利益的继续受损。比如,团队内刚招聘进来一个非常勤奋努力的大学生,可是经过几个月的适应期他还是不适应这份工作,那么我们就要明确告知,明确他问题出在了哪里,如果不能改掉,就要辞退他。
强势的领导者会一针见血地指出问题的核心,不会把事情从前因后果、起因经过都要说个明明白白。国外有一句谚语:“当我问你几点钟时,你不要告诉我钟表的工作原理。”这句话的意思显而易见,谁都不会听另一个人的长篇大论,尤其这种长篇大论丝毫抓不到重点的时候。
强势的领导者会排除掉这些长篇大论,直截了当地抛出问题,指出关键所在。1981年4月,年仅45岁的杰克·韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。在杰克·韦尔奇领导通用电气公司的20年时间内,通用电气公司市值从1981年120亿美元增长到新世纪的4000亿美元,销售收入从1981年的272亿美元增长到2000年的1299亿美元。
杰克·韦尔奇刚刚接手时的通用电气一片死气沉沉,他决定进行变革。杰克·韦尔奇先是进行语言攻势:“游戏规则正在改变,而且这种改变是猛烈的。我们有必要制定计划以及行动方案,以跟上一个完全不同的时代。日本人自20世纪60年代末70年代初以来已完成了从质次价廉到质优价廉的转变,并且他们的工厂、他们的质量、他们的纪律,接受变革,不要惧怕在某些业务上正在超越我们。”
随后杰克·韦尔奇对通用电气进行了大刀阔斧的改革。首先就是去除掉官僚主义,也就是无论你在公司做了多久,都不能倚老卖老,公司不会养你一辈子,“忠诚度不能取代业绩”。
这就意味着公司的“元老”们要放下手中的咖啡和报纸,也要奋战到第一线。
此外,他还会表现出不耐烦。有一次,他让销售人员完成一定的任务。几周之后,韦尔奇见到他们时询问工作进展情况。可是这些人没有什么进展可供汇报,只有大量的分析数据,韦尔奇立即表现得很生气,并且停止了会议,四个小时后重新开会,那几个销售人员在四个小时内所做的工作比过去几个星期还要多。甚至韦尔奇还规定:如果公司部门不能在所在行业取得数一数二的位置,该事业部就将被关闭或出售。
苹果公司的老员工曾说:“乔布斯在开会时的表现和他在发布会上的形象很不一样,他会很直接表达对产品的感觉,满意还是不满意都会直言不讳,他不会绕圈子,所以当时大家工作的压力都很大。”能指出员工问题的领导者才能帮助员工进步,有的领导者甚至会制造问题让员工去解决,不断地推动员工前进,团队才会有所成长。