第二天傍晚，赛赛曼家紧张地忙碌着，做好各种准备。大家一看就知道，今天要来的这位奶奶在这个家里有重要地位，受人尊敬。蒂奈特头上戴着崭新的小白帽，塞巴斯蒂安收集了一些搁（gē）脚凳，分别放在合适的地方，好让奶奶无论坐到哪儿，随时都能把脚搁在上面。罗特麦耶小姐挺着胸，一个房间一个房间地查看，那样子仿佛在向大家宣告：虽然马上就会来一个第二位主人，但决不意味着她的势力就会减少。
终于，马车到了家门口。塞巴斯蒂安和蒂奈特跑下楼，罗特麦耶小姐迈着缓慢而庄重的脚步跟了出去。因为她知道，不管自己怎么样都得出去迎接赛赛曼夫人。小海蒂被命令待在自己的房间里，一直待在那儿等到别人来叫她，因为老奶奶也许希望先到克拉拉的房间里，和孙女单独待一会儿。小海蒂坐在自己房间的一个角落里，嘴里来回地念叨着那个称呼。过了一会儿，蒂奈特从门外探进头来，像平时一样冷冰冰地说：“快到书房里去！”
小海蒂不敢问罗特麦耶小姐，为什么要叫这个称呼，但她相信女管家肯定是搞错了，因为在她的记忆里，不论称呼谁都是把称谓放在前边，然后再说名字[1]。可是，这个称呼正好相反。这样，小海蒂认为自己弄清楚了。
小海蒂一打开书房的门，奶奶就慈爱地招呼她：“哎哟，这个孩子来了！快过来，到我这边来，让我好好地看看你。”
小海蒂走到老奶奶的旁边，用清脆的声音明确地说：“您好，夫人尊敬的。”
“哎呀，为什么会这样！”奶奶笑了，“在你们那儿都是这么叫的吗？你在高山牧场的家里听到过这种叫法吗？”
“不，在我们那儿谁都不这么叫。”小海蒂认真地回答道。
“是吗，可在我们这儿也不这么叫呀！”奶奶又笑了，轻轻地拍了拍小海蒂的脸蛋，“别这么叫，孩子们都喊我‘奶奶’，你也那么叫吧。这下能记住了吧，怎么样？”
“嗯，我会那样叫。”海蒂肯定地说，“以前我也常这么叫。”
“当然喽，当然喽！我已经知道了！”奶奶愉快地点了点头说，然后又仔细地看了看海蒂，不住地点头。小海蒂也认真地盯着奶奶看了一会儿，奶奶的眼睛里流露出一种慈祥的目光，让小海蒂觉得心里很舒服。海蒂一下子就喜欢上了奶奶，并且目不转睛地望着她。
奶奶的白头发非常漂亮，她的头上箍（gū）着一条打着细褶（zhě） 子的漂亮带子，帽子下边垂着两条很宽的飘带，就像总有微风吹拂着奶奶似的，这更让海蒂觉得亲切。
“那，你叫什么名字，孩子？”过了一会儿奶奶问道。
“我只叫海蒂。不过，他们又给我起个名字叫阿得海特，所以我要时常注意……”
这时，海蒂猛地停住了。因为她觉得有点儿惭愧，有时罗特麦耶小姐冷不防地叫她“阿得海特”的时候，她总是不知道回答，因为她总是不能及时地反应过来这也是她的名字。当海蒂说这些的时候，罗特麦耶小姐刚好走进屋里。
“赛赛曼夫人毫无疑问会同意的，”罗特麦耶小姐插话说，“我想挑选一个人们可以叫得响当当的名字，而且她自己也不必感到难堪，至少在用人们面前是这样。”
“最尊敬的罗特麦耶，”赛赛曼夫人说道，“要是这个孩子名字叫海蒂，而且她自己也习惯了这个名字，那我就这样叫她吧。就这样定了！”
罗特麦耶小姐觉得非常难堪，因为这个老夫人就这样直接地叫她的名字，而不带上其他的头衔称呼。但是，罗特麦耶小姐对此无可奈何。以奶奶的性格，一旦她这么说了，就会一直这么叫下去的，罗特麦耶小姐反对也没用。而且，这位夫人的眼睛、耳朵等五官都还很灵、很健康，一踏进这个家，她就明白这个家正处于一种什么状态。
第二天，吃完午饭，克拉拉又像往常那样躺下午睡。奶奶坐在旁边的安乐椅上闭了一会儿眼睛，可是马上又站了起来，她立刻又变得精神抖擞（sǒu）了。她走到餐厅一瞧，那儿一个人也没有。
“他们大概都去睡午觉了吧？”奶奶自言自语地说着，然后走到了罗特麦耶小姐的房门前，重重地敲了敲门。过了一会儿，罗特麦耶小姐出来了，她没想到敲门的会是奶奶，惊讶得后退了一步。
“我想来问问：那个孩子这段时间会在哪儿，干什么？”赛赛曼夫人说。
“坐在她自己的房间里呢。她要是想干点儿什么，就能干出点儿自己认为有用的事情，只要她轻手轻脚就可以了。可是，赛赛曼夫人您知道，这个孩子经常会生出一些怪念头，而且还真的会做出来。关于她的那些事，在有教养的上流社会真是难以“我可以告诉您，要是我也像那个孩子一样整天坐在屋子里，我大概也会那样做的，您看怎么在有教养的上流社会讲述我的行为。来，现在请您把那个孩子带到我的房间里来，我想送她几本我带来的漂亮书籍作礼物。”
“哎呀，这恰恰是她的不幸之处。”罗特麦耶小姐拍着手叫道，“她得到了您的书，又能怎么样呢？到现在她连ABC都还没有学会呢，夫人。这孩子怎么教她都没有用，凯迪达特先生早就说过了！要不是那位可敬的凯迪达特先生像天使一样有耐心，早就不肯给她上课了。”
“（óu），那倒是有点儿奇怪。那个孩子看起来可不像是连ABC都学不会的人，”赛赛曼夫人说道，“反正，您现在就去把她带来吧，她可以暂时先看看书上的图画。”
罗特麦耶小姐还想再说几句，可是赛赛曼夫人已经转过身去，并快步向自己的房间走去。她一直纳闷儿，海蒂为什么会如此愚钝（dùn），并且想调查一下前因后果，但她并不想去询问凯迪达特先生。当然，凯迪达特先生是个很好的人，罗特麦耶小姐非常尊敬他，一见面也会热情地和他寒暄，然后就尽快躲到一边，以免陷入与他进行无休止的交谈，因为她实在腻（nì）烦了他的那种说话方式。
小海蒂走进奶奶的房间，一看见那些要送给自己的大书上绘制着各式各样美丽的图画，就把眼睛睁得圆圆的。当奶奶把带来的书又翻到下一页时，海蒂突然大喊了一声，热切的目光紧紧地盯住那幅画上的人物，紧接着眼泪就像断了线的珍珠“吧嗒吧嗒”地落下来，并不停地抽泣着。奶奶也仔细地瞧了瞧那幅画，原来那上面画了一个美丽的牧场，绿草如茵，各种各样的小动物悠闲自得地在四处吃草、溜达，它们的嘴里在不停地咀嚼（jǔjué） 着绿色的嫩草和树叶。画的正中央站着一个牧羊人，身子斜靠在手里拄的一根羊鞭上，正望着快乐的羊群。整幅画上到处闪烁着金色的光芒，而远处地平线上的太阳正要落下去。
奶奶拉起海蒂的手，“过来吧，过来，小海蒂。”奶奶慈祥地说，“别哭了，别哭了。你是不是想起了什么？可是，你看，这书上写了好些有趣的故事呢。今天晚上我把这些故事都一一讲给你听，好吗？这本书里还有许多别的有意思的故事，人们可以自己阅读，还可以再讲给别人听。过来，咱们俩现在说说话吧，先把你的眼泪擦干净，好，就这样坐到我的面前来，让奶奶能够好好地看看你。这就对了，现在我们又重新快乐起来了！”
可是，小海蒂由于太过伤心，以至于无法立即停止抽泣，过了一会儿才慢慢平静下来。奶奶耐心地坐在一旁，等待她平静下来，并不时地安慰她几句：“好了，现在好了，我们应该高兴起来。”
奶奶看到这个孩子终于渐渐地平静了下来，说道：“现在，你来跟奶奶说说吧，小姑娘，听凯迪达特先生讲课觉得怎么样？学会了些什么？学得好不好？
“噢，我什么也没学会。”小海蒂叹了口气回答说，“我早就知道，自己是什么都学不会的。”
“你什么东西学不会呢，海蒂？你指的是什么？”
“我记不住怎么个读法，这太难了。”
“这确实非常难学！你是从何处得知这个的？”
“是彼得告诉我的，他也知道这个。他不得不多次复习，但是却总是没有学会，因为阅读实在是太难了。”
“哎，彼得真是个怪孩子！可是你看，海蒂，我们不能人云亦云，相信一切。不能彼得说什么，我们就马上信什么，要自己去试试才行。你上课时一定在想着别的什么事情吧，没有好好地聆听凯迪达特先生讲课、认真地学习凯迪达特先生书写的字母。”
“我好好地听课，可是确实没有效果！”小海蒂像是无可奈何，只好放弃似的一口断定。
“海蒂，”奶奶插话说，“现在我要跟你说一些事情。你之所以还没有学会阅读，是因为你相信了彼得的话。从现在开始，你要相信我说的话。我现在肯定和确切地告诉你，你可以在很短的时间内就能学会阅读，就像大多数孩子一样，他们和你都长得一样，而与彼得却长得不一样。现在，你必须明白，如果你学会了阅读，接下来会发生一些什么事情。刚才你看到了这个站在美丽的绿色牧场上的牧羊人了吧，一旦你会阅读了，那么马上就会得到这本书。那时，这上面的故事你就全都能看懂了，就像有人讲给你听一样。所有的一切，譬如牧羊人和那些绵羊、山羊都干了些什么，他们都碰上了些什么稀奇古怪的事情，就都明白了。你想知道这个故事吗？小海蒂，怎么样？”
小海蒂专心地听着奶奶说。这时，她的眼里闪着光芒，深深地吸了一口气说：“要是我真的能够读懂那就太好了！”
“现在就可以开始了，你一定会的，用不了多久我就会看到。小海蒂，好了，现在我们该去克拉拉那儿看看了。来，把那些漂亮的书籍也一起带上吧。”
说完，奶奶牵着小海蒂的手，和她一起走到书房。
自从海蒂那天想回家在楼梯上被罗特麦耶小姐狠狠地责骂了一通，而且说她居然想逃跑，真是个忘恩负义的坏孩子，并说幸好这件事没被主人赛赛曼先生知道等等之后，小姑娘的心理就渐渐地发生了变化。
她慢慢地明白，自己并不能像迪蒂阿姨说的那样，想什么时候回家就可以什么时候回家，而是必须在法兰克福待上好长好长一段时间，也许一辈子都会住在这儿。而且她也明白，要是说出自己想回家的念头，赛赛曼先生一定会觉得她是一个忘恩负义的孩子。她想，不仅如此，连奶奶和克拉拉也会那么想的。所以她盼着回家的心情对谁都不能说，因为海蒂无论如何也不愿意惹得对她那么好的慈祥的奶奶也像罗特麦耶小姐一样生气。
可是，小海蒂的心事却越来越沉重了。她经常吃不下饭，脸色也一天比一天苍白难看，晚上经常直到深夜也睡不着。因为每当她独自一个人的时候，周围的一切都安静了下来，小海蒂的眼前就会立刻浮现出高山牧场和那儿灿烂的阳光、花儿……
最后好不容易睡着了，梦里又出现了法尔克尼斯那尖尖的红色岩石，沙撒普拉那像火一样红的雪峰。然而，当海蒂在早晨醒来时，她兴高采烈地想跑到小屋外面去，这才明白自己原来还是在法兰克福的大**。一想到自己已经离高山牧场那么遥远，也许再也回不去了，小海蒂就经常把头埋进枕头里，偷偷地小声哭上好长时间，不让别人听见。
奶奶当然发现了小海蒂总是无精打采，处于不快乐的状态。她想，也许过上两三天，这种情况就会有所改变，垂头丧气的小海蒂就会好起来，所以也就一直默不作声，只是观察着。可是，海蒂一直还是老样子。奶奶有时还会发现，她早上起来的时候脸上有哭过的痕迹。于是奶奶有一天又把孩子带到了自己的房间里，她让孩子站在自己的跟前，非常和蔼地说：“来，小海蒂，快跟奶奶说说，你怎么了，你有什么忧愁的事情吗？”
可是，小海蒂正是不想让这位和蔼的奶奶觉得自己忘恩负义，要是那样的话，大概她就不会对自己这么友好了。想到这儿，小海蒂伤心地说：“我不能说。”
“不能说？那么，你是否可以对克拉拉说呢？”奶奶问她。
“也不行，对谁都不能说。”海蒂坚决地说道，看上去还是那么悲伤，奶奶不由得心疼了。
“来吧，孩子。”奶奶说，“你听我说，要是你有什么难受的事，对谁也不能说的话，那就告诉天上那些可爱的神灵吧，并请求他的帮助。不论有什么痛苦，上帝都能帮助我们的。你知道吗？你是不是每天晚上都向上帝祈祷，感谢他赐（cì）予你幸福，并且请求他保佑你，别让你碰上那些不幸的事吗？”
“不，我从来没有这么做过。”孩子回答说。
“那你从来没有祈祷 （qí dǎo）过吗？海蒂，你知不知道什么是祈祷？”
“我只和以前的奶奶一起祈祷过。可那是好久以前的事情了，现在我已经全忘了。”
“你看，海蒂，所以你才会这么难过伤心的，因为现在根本没有你认识的人来帮助你。你想一想，你心里要是总有什么担心的事、苦恼的事，那就到亲爱的上帝那儿去把一切都说出来吧，并且祈祷他在我们没有其他办法的时候能够帮助我们。那该多好呀！上帝无论何时何地都会帮助我们的，并使我们重新快乐起来。”
小海蒂的眼睛里充满了喜悦：“跟上帝说什么都行吗？可以跟他说一切事情吗？”
“说什么都行，海蒂，说什么都行。”
小女孩忙把手从奶奶的手里抽了回来，急切地说：“我可以走了吗？”
“当然可以，当然可以！”奶奶回答道。于是，小海蒂跑回了自己的房间，接着就坐到小板凳上，双手合十，然后就把心里难过的事情全都告诉了亲爱的上帝。她专心致志，诚心诚意地急切祈祷着，请他帮助，让自己能够重新回家，再回到爷爷那儿去。
这之后大约过了一个多星期。一天，凯迪达特先生突然请求，说要见见赛赛曼夫人，要跟她说一件令人惊奇的事情。凯迪达特先生立刻被请进了夫人的房间，他一进来，赛赛曼夫人就热情地向他伸出了手。
“亲爱的凯迪达特先生，欢迎您到我这里来！”她边说边摆正椅子，“好吧，现在您跟我说说，是什么风把您吹到我这里来了？没有什么坏消息或是不满吧？”
“不，正好相反，尊敬的夫人，”先生开口说，“发生了一些我从没预料到的事情。如果谁知道这之前的情形，那么谁都无法预料到这件事情。因为就算把以前的各方面情况都一起考虑进去，也会认为这简直是不可能的，然而它现在却实实在在地发生了，而且是以奇迹般的方式发生的。说起来，正好和以前的估计完全相反……”
“是不是海蒂这个孩子学会了阅读，先生？”赛赛曼夫人插了一句。
老师目瞪口呆地望着她，吃惊得说不出话来。
“这真是让人惊奇。”凯迪达特先生说道，“以前，我对这个孩子费尽苦心，讲解得十分详细，可是她却连ABC都学不会，所以我想我也没有什么办法了，就决定不再对难以实现的东西抱任何希望，于是省略了一切详细的说明，直接把孤零零的字母拿到这个小女孩的面前。可是，那个孩子居然像是一夜之间就掌握了阅读方法，而且能够这么准确快速地阅读句子，真是我教的初学者里少见的现象。而几乎和这件事同样让我感到惊奇的是，您，尊敬的夫人，居然一下子就猜中了这件谁都认为是不可能的事情。”
“在人们的生活中，经常会发生各种各样不可思议的事情。”赛赛曼夫人证实说，并露出了轻松愉快的微笑。
“这大概是因为新的学习劲头和新的学习方法这两方面的完美结合吧，这两者不是结合得天衣无缝吗？凯迪达特先生，这孩子进步得这么快，现在我们都应该感到高兴啊，并且希望她今后会更加出色。”
说着，赛赛曼夫人和凯迪达特先生一起走出了房间，随即快步走进书房，因为她要亲眼看看这种可喜的情况。可不是吗，小海蒂正坐在克拉拉的旁边，并且大声地朗读着。她的眼前渐渐展开了一片新的世界，她带着不断增长的热情惊喜地看着这个世界里发生的各种事情，并渐渐地入了迷。以前那些黑黑的字母现在忽然变成了活灵活现的人和其他的东西，变成了打动她的美妙故事，让她感受到了阅读的快乐。
就在这天晚上，小海蒂在餐桌旁坐下，抬头一看，自己的盘子上放着那本绘有美丽图画的大书。当小海蒂用疑问的目光看着奶奶时，奶奶慈爱地点了点头说：“对，对，那本书今后就是你的了。”
“永远都是我的吗？我回家以后也是我的吗？”小海蒂问道，兴奋得满脸通红。
“是呀，它永远都是你的了！”奶奶确定地说，“我们从明天开始看吧。”
“不过，海蒂，你不能回家，好多年你都不能回家！”这时，克拉拉插话说，“奶奶走了以后，你要好好地陪着我，否则我会难过死的。”
小海蒂直到晚上要睡觉了，也舍不得放下那本美丽的图画书。而且，从这一天开始，趴在书上看各种五颜六色的美丽图画，一遍又一遍地读上面的故事，成了小海蒂最快乐的事情。
到了晚上，奶奶一说：“来，小海蒂，现在读给我们听听。”小海蒂就十分高兴。因为她现在读起来一点儿都不费劲儿，而且当她大声地朗读这些故事时，她觉得这些故事听起来更加美妙，也更加明白易懂。每次念完，奶奶都要做很多说明，常常还会讲一些别的故事。
小海蒂最喜欢看的那幅画，就是那片绿色的牧场和站在羊群中间的那个快乐的牧羊人，他总是愉快地拄着那根长长的羊鞭站在那儿。因为牧羊人只需看管好他爸爸的美丽羊群，跟在快乐的小绵羊和山羊后面散步，他对此感到心满意足。可是，下一页上画的却是牧羊人从爸爸的家里跑了出来，流落到邻国养小猪，每天只能吃些残羹（gēng）剩饭，最后渐渐消瘦下去的场景。而且在这一幅图画上，太阳似乎也不像上一幅图画里那样闪着金色的光芒，大地一片灰蒙蒙的，像是笼罩着一层雾气。但是，这个故事还有一幅画：上面画着已经年老的爸爸，张开双臂从房子里跑了出来，去迎接后悔的儿子回家。儿子瘦瘦的身体上穿着破破烂烂的上衣，胆怯地走回家来。这是海蒂最喜爱的故事，她有时大声有时小声，不知入迷地读过多少遍，而且对奶奶作的说明也百听不厌。除了这个故事以外，这本书里还有许多有趣的故事。小海蒂读着这些故事，看着那些图画，日子像飞一般地过去了。不久，奶奶就决定要动身离开这里了。
[1] 先说称谓后说名字是德文的表达方式。