(一)尊重对方

每个人总是希望别人看得起自己,受到别人的尊重。副职领导同样也是如此,也一样希望受到其他同级领导的重视,这是搞好同级关系的基本前提。

毛泽东曾经多次强调要尊重别人,他认为,只有尊重别人,才能团结多数,这是个原则问题。

尊重是一个情感活动,也是一个人在情感上的需要。这种需要得到满足,就能使他对工作充满信心,对其他领导充满热情,体会到自己生活和工作在集体中的用处和价值。

反之,当某个人在尊重方面的需要一旦受挫,就会使人产生自卑感、软弱感,甚至失去工作信心,并严重地破坏相互间的关系,从而造成人际关系的紧张。

在副职领导之间,虽然因有年龄、资历、经验、文化知识和能力的差异,但都要相互尊重。

年轻的副职领导要尊重年老的副职领导,遇事多征求他们的意见。因为许多年纪大的副职领导都有一种怕别人认为自己老了,干什么都不行了,怕被别人冷落的心理。

年纪大的副职领导也应尊重年轻副职领导,看重他们的干劲和首创精神,遇到问题多让年轻副职领导发表意见和看法,大胆放手让他们去多做工作。如果年纪大的副职领导什么都不放心,事事插手过问年轻副职领导的工作,就会使他们感到不被信任,就会伤害他们的自尊心。

因此,一个副职领导在完成自己的本职工作后,在有时间和能力的情况下,有必要帮助其他副职领导,但一定要适度,要掌握好时机、分寸和方法。

(二)相互支持

领导集体中每一个副手之间在工作、生活、学习中相互支持和帮助,是圆满完成整体目标任务的前提,也是密切各成员关系的重要条件。一个能在工作、生活等各个方面相互支持和相互帮助的领导集体,才是一个有凝聚力和战斗力的集体。

领导集体中副职领导之间的相互支持和帮助,往往体现在思想、工作和生活上。例如,当某一副职领导在工作中缺乏信心时,其他副职领导就应从思想上给以鼓励,以增强其做好工作的信心,这就是支持。

当大家对某一问题发表意见、看法,而真理又在少数人一方的时候,若能顶住多数人的压力,站在少数人一方,这又是一种支持。

当某副职领导同其他副职领导之间有矛盾的时候,你不是袖手旁观,置之不理,而是主动地帮助协调、解决矛盾,这仍是一种支持。

当某个副职领导在工作中遇到困难、阻力的时候,你主动地帮助他排忧解难,在人、财、物等方面给予帮助,这同样也是一种支持。

支持和帮助体现在思想、学习、工作和生活中的每一个环节。支持可以通过各种形式表现出来,对有成绩的同级表示赞扬,对正确的看法、意见表示赞同,对不正确的观点或做法提出诚恳的、善意的批评等,都是帮助。组织的领导工作是大家共同的任务,单枪匹马、孤军作战很难取得成功。相互间有了各种支持和帮助,不但任何困难和障碍都能排除,而且会形成相互信赖和支持,副职领导之间的关系就会越来越密切。

(三)诚信为本

诚信是每一个人应有的基本素质。作为副职领导,在处理和同级的关系时,更应以诚信为本。

常言道,“精诚所至,金石为开”。战国时代赵国的“将相和”,这一以诚待人的故事千百年来为人们所传颂。

在领导集体中,如果各个副职领导都具有像蔺相如那样“让人非我弱”的胸怀气量,像廉颇那样及时认错“负荆请罪”的勇气,像赵惠文王那样善于运用第三者虞卿去沟通“廉蔺”关系的机智,那么,领导集体中的副职领导就会友好相处。

的确,一个副手在与同级交往过程中若能以诚相待,对方就能以礼相还。“投之以桃,报之以李”,乃是人之常情。

在领导工作中常常看到这样的情况:如果一个副职领导能够处处诚实对待各个副职,对方就能把知心话和工作中的实际情况讲给他听,推心置腹,视为知己,一道分担困难。

所以,副职领导在相互关系中,要做到真心实意、诚心诚意,而不要假心假意、口是心非;也不要无端去猜测别人,怀疑别人;更不要心怀恶意,当面一套,背后一套,专搞小动作。

当然,要真正做到时时处处真诚待人,是相当困难的。有时你以诚待人,人却不以诚待你;有时你的真诚会被别人误解,甚至遭到别人的冷遇;也许有人还会把你的真诚看作是“刘备摔孩子,收买人心”。这些都会给你带来心灵与感情上的痛苦。

这表明,真诚往往需要时间与实践的检验。即使在这些情况下,作为领导集体中的每一个副职领导,仍然发扬高尚的风格,坚信终有一天会收到“金石为开”的效果。

不管如何,领导集体中每一个副职领导在工作中,都应遵循真诚的原则,这样,相互间就会减少猜疑,减少矛盾,减少工作中的困难和阻力,密切相互关系。

(四)善于自制

一个领导集体中副职领导因对工作中的某些问题有看法、意见、态度上的不一致而发生分歧,甚至出现争吵、发脾气,这些是很正常的现象。只要双方都是为了工作,没有个人私怨和成见,心胸都比较开阔,即使发生争执,也没有什么大不了的。

但是,在出现这种情况时,双方都应控制自己,增强自己的自制力。

反之,如果不能很好地控制自己的情绪,就会言辞激烈,伤害对方的感情。

一个人经常发怒是很难与人相处的。做领导工作,必然有个相互配合的问题。如果双方伤了感情,这种配合是无法成功的,就是成功也很勉强。这本身就蕴藏着产生分歧的因素。而且不少分歧、争执常常发生在双方情绪都不大好的情况下。事后想想,似乎没有必要争得那样不可开交,完全可以好好商量解决,即使有些事情很令人生气甚至使人发怒,如一些明知故犯的错误,一些不合理的要求,一些背后的“小动作”和造谣中伤等。遇到这些情况,也不可感情用事,要理智地处理,“以和为贵”,要在不影响根本目标的前提下,不计个人恩怨,不求全责备,不分厚薄,尽可能多地团结人,共同做好工作。无论是在什么情况下都能控制住自己的情绪,具有自我克制能力,不仅是一个副手有道德品质和思想修养的表现,而且也是一个领导集体副手之间建立良好关系的基础。

(五)宽容谅解

从事领导工作的人,都希望有一个好的、令人心情舒畅的领导集体。但领导集体中的副职领导由于分工不同,看问题的角度不一样,工作上的某些看法不一致,相互之间确实存在一些差异。这些差异反映在各自分管的工作中,重点抓什么,怎么抓,由于缺乏统一的步调和行动,结果造成工作中出现困境和漏洞,而这些困境、漏洞和疏忽,势必影响到其他副职领导分管范围内的工作。这种时候就需要分管别的工作的副手对此予以充分的谅解。本着团结和谐的原则,以事业发展的大局为重,要大事清楚,小事糊涂,对他人虚怀若谷,豁达大度,千万不能从个人恩怨出发为难别的同级副职。

一个善于谅解别人的副职领导,会帮助对方分析造成困难或错误的原因,提出合理的建议,以真诚的态度指出毛病所在,尽力帮助解决问题;而不会因为对方给自己带来暂时的麻烦而抱怨、指责,甚至耿耿于怀。

抱怨和责难不仅不会给解决问题带来好处,反而会使工作难以进展,同时会使对方陷入更大的困境,并严重伤害双方的感情。

谅解、同情对方的困难并提供帮助,就会使人际关系得到改善,顺利解决问题,同时带来相互间的尊重、信赖,也消除了可能出现裂痕的隐患。

从一定意义上说,宽容和谅解别人,就是关照了自己,并为建立一种更真诚、更亲密的关系打下了基础。

有时候,某个副职在工作中出现了毛病,原因可能并不在他那里。一个整体的工作,总是相互牵制和影响的。也许别人的问题恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。在这种情况下,就应主动交流情况,承认自己的疏忽,这样会收到更好的效果,对于建立双方诚挚的、友好的关系,对今后工作的配合,都是有百利而无一弊的。

(六)不要猜疑

猜疑是友谊的天敌。作为副职领导,对同僚切记不可猜疑。

周恩来说:“对任何一个同志,必须有一个基本估计,就是基本上可信任的还是不可信任的。如果有充分材料说明他是不可信任的,那党就应该对他采取排斥或怀疑的态度。如果是可信任的,那就不管他有多少条错误,思想作风有怎样的毛病,党对他还应给以信任,在信任中来批评他的错误,纠正他的作风。”

周恩来同志这里讲的是对真正的同志应该采取信任的态度。副手之间绝大多数属于这种真正的同志关系,因此,信任是副职领导处理与同级关系的重要原则。

信任是建立在对他人的忠实、可靠的坚定信念的基础之上,是以遵守诺言、实现诺言来取信于人的。

信任是一种巨大的精神力量,这种精神力量能够激发每个人的自尊心、责任感、积极性和主动性,能够使人们结成坚强的战斗集体,从而产生巨大的凝聚力。

俗话说:“信任就是力量”,就是这个道理。相反,当一个人的自尊心受到伤害时,他就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动,给工作带来损失。

副职领导之间的信任是相互的。

一方面,一个副手要取得同级的信任,就必须有正确的思想、言论和行为,言行一致,说到做到,给人一种心理上的信任感。

古人云:“人而无信,不知其可。”人们一般都有求温和、求可靠的心理,而讲信用的人,在相处、说话、办事等方面,能给人稳重、可靠的感觉,使人愿意与之交往。

另一方面,要信任同级,对他人不胡乱猜疑,不要在“一把手”那里打小报告,不搞别人的鬼。当听到社会上关于某个领导的闲言碎语时,不要听见风就是雨,更不能受“闲话”左右,要认真分析,明辨是非。心术要正,眼睛要明,耳根要硬,不受错误东西的干扰,不让别有用心的人钻空子,任凭谣言起,稳坐“钓鱼台”。只有这样,才能给人一种心理上的安全感。人心都是肉长的,你信任他,以诚相待,他也会信任你,以诚待你。

副职领导之间的相互信任,是以共同的整体目标为前提条件的。

副职之间虽然由于分工不同而有着不同的责任和权力,但大家都是领导集体的成员,对集体领导目标的实现有不可推卸的责任。副手之间目标和利益的一致,把他们紧密地联结在一起,这就使副手的个人前途与集体的前途统一起来,为他们之间的相互信任奠定了深厚的基础。

在现实生活中,副职领导之间只有相互信任,彼此理解,合作共事,才能使工作取得良好的成效,这是不乏其例的。

然而,在副职领导中,确实有人对别人毫无根据地乱猜疑,甚至无事生非,闹不团结,给工作带来严重损失。也有些副手不守信用,往往对自己的许诺出尔反尔,甚至用许诺取悦于人,事后却不认真兑现,结果正应验了前苏联民间的一句格言:“失信一次,终身无友。”

当然,由于工作需要和形势的变化,有时难免面临许诺无法兑现的情况。出现这种情况时,要向同级领导解释清楚,争取到他们的理解和谅解,并及时弥补他们的心理缺憾或赔偿其他损失。

(七)及时沟通

任何一个单位或团体在长时间的对内、对外关系中必然会产生误解和矛盾。作为副职能否充分学会运用协调与沟通的技巧消除误解和矛盾,对外取得理解和支持,对内使自己分管的部门成为一个坚强团结的战斗整体,已成为衡量副职领导成功与否的重要因素之一。

在传统意义上,冲突从来被认为是导致不安、紧张、不和、动**、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。

冲突会破坏组织的和谐与稳定,造成矛盾和误解。基于这种认识,副职领导从来都将防止和反对冲突作为自己的重要任务之一,并将化解冲突作为寻求维系现有组织的稳定和保证组织的连续性、有效性的一个主要方法。

毫无疑问,传统的观点有其合理性的一面,但将冲突完全消化显然是一种不够全面的理解。

美国西点军校编的《军事领导艺术》一书对冲突的积极作用探讨指出,群体间的冲突可以为变革提供激励因素。当工作进行得很顺利,群体间没有冲突时,群体可能不会进行提高素质的自我分析与评价,相反,群体可能变成死水一潭,无法发掘其潜力。通过变革促进成长与发展,群体间存在冲突反倒会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心,这样其实反而增加了观点的多样化以相互弥补,同时提高了紧迫感。

美国通用汽车公司发展史上有两位重要人物,由于他们对冲突和矛盾所持的不同看法和做法,给通用公司的发展带来了不同的重大影响。第一位是威廉·杜兰特,他在做出重大决策时,大致上用的是“一人决定”的方式。四年之后,通用汽车公司就出现了危机,杜兰特也不得不离开公司。另一位对通用公司有重大影响的人是艾尔弗雷德·斯隆,他是迄今为止通用汽车公司享有最崇高声望的领导者,被誉为“组织天才”。他先是杜兰特的助手,后成为杜兰特的继任者。他目睹过杜兰特所犯的错误,同时也几乎修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人。在做出决策之前,必须向别人征求意见。他会在各种具体问题产生时阐明自己的观点,但也鼓励争论和发表不同观点的人,这使他取得极大的成功。

这些事例表明,没有冲突的组织是一个没有活力的组织,作为领导者要敢于直面冲突和矛盾。“闻争则喜”,应成为领导者的一种时尚。

副职领导之间有许多工作需要合作。因为矛盾不可避免,为了使之朝好的方面转化,副手就必须学会协调的手段,而协调的基本途径就是相互沟通。

所谓沟通,有多种方式。而其中正式沟通是主要方式之一。这是通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。如贯彻“一把手”精神的会议,“一把手”的指示按组织系统逐级向下传达,或者把自己分管的工作情况向“一把手”反映等等,都属于正式的沟通。

正式沟通的方式很多,从副手的角度来说,应主要了解和掌握按沟通的流向来划分的三种具体方式:上行沟通、下行沟通、平行沟通。

这里只重点介绍平行沟通。这种方式是指部门中各平行组织之间的信息交流。

在一个组织或单位中,经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突,除其他因素以外,相互之间不通气是重要原因之一。平行沟通能够加强部门内部平行单位的了解与协调,减少相互推诿与扯皮,提高协调程度和工作效率。同时,还可以弥补上行沟通与下行沟通的不足。因此,保证平行组织之间沟通渠道的畅通,是减少各部门之间冲突的一项重要措施。

在一个领导班子中,副职领导都是在“一把手”领导下,根据各自分工,从不同角度为一个共同目标努力工作的。每个副职领导对于整个集体来说,都是“螺丝钉”。他们要做好自己的本职工作,不仅需要自己的努力,而且还需要其他副手的支持。

现代社会的发展使领导者的密切合作越来越重要,可以说,再高明的领导者,一旦脱离了领导群体的合作与帮助,也将一事无成。

归属群体,才能在知识、才干等方面得到群体的帮助与指导,使自己的工作能力得到更充分的发挥,价值得到更完整的体现,也才能创造出更突出的成绩。

副职领导在工作生活中,既会遇到顺利的环境,也会遇到危难恶劣的环境。在顺利的环境下,副职领导能够利用各种有利条件,积极而主动地做好工作;在危难情况下,特别需要其他副职领导给予帮助和支持。

由于主观和客观方面的多种原因,副职领导在工作和生活中,不可避免地会遇到这样或那样的困难,特别是在工作中会出现漏洞、失误。在这种情况下,其他副职领导应该挺身而出,主动予以配合和支持,帮助他排忧解难,或及时予以提醒,为之拾遗补缺,而切不可事不关己,袖手旁观,更不可看笑话,说风凉话或落井下石,趁机拆台。支持而不拆台,使之转危为安,是最能显示同级良好关系魅力的。

诚然,主动支持、帮助同级副职领导做好补台工作是必要的,但不能只从良好的愿望出发,而在方法的把握上不有所讲究。在有能力有必要帮助同级的副手的工作时,一定要掌握好分寸和尺度,掌握好时机和方法,不能使被帮助者感觉到别人是在怀疑自己的工作能力,从而伤害了感情和自尊心,更不能干预和随便评论其他副手的工作。

(八)胸怀大局

副职领导应关心他人,关心全局。在一个领导班子中,多数情况下,副职之间是一种分工与合作的关系。虽然副职不抓全局性工作,但应有全局观念。不可因噎废食,担心其他副职有看法,而只考虑自己分管的工作,不关心同级和全局性工作。

古人云,“不谋全局者,不足以谋一域,不谋万世者,不足以谋一时。”作为副职,不仅要关心和熟悉自己分管的工作,还应关心和了解其他副职领导分管的工作和全局工作。因为正确决策的形成,需要集中班子全体成员的智慧,而不只是“一把手”与分管副职领导的事情。

但是,我们通常看到的情况是:大多数副职领导对研究他人分管工作的议题不太关心。究其原因,一是不了解情况,怕谈不到点子上;二是有顾虑,担心分管副职领导不高兴。由此,就使集体做出的决策空有其名,真实反映的只是少数人的意见。

副职领导要处理好适度与过度的关系,就必须树立全局观念,在其位谋其政,以积极的态度去关心同级的工作,关心全局的工作。当然,这种关心是建立在副手应有的全局观念基础上,平时要多留意事关全局的重大问题,并加以认真思考和研究,站在全局的立场上,客观地向班子集体或其他副手提出建议。态度不可偏激,说话要留有余地,既表明观点又考虑对方的接受程度,掌握好态度上积极不消极,方法上适度不过度的尺度。这样,才有利于正确决定的形成,才有利于领导班子集体决策水平的提高。

每个副职分工负责的工作,都是集体领导工作的组成部分,是副手各自工作的有机结合。各位副职的工作不是彼此孤立的,而是互相联系的,没有绝对的独立性,这就是分工相对性的具体体现。

如果把副职领导的分工看作是“分力”的话,那么如何使各个“分力”达到最大并合理叠加,从而产生一种新的远远超过各“分力”简单相加的新的力量呢?这就应该做到分工而不分家。

在实际运作过程中应该职责上分,思想上合;工作上分,目标上合;制度上分,关系上合;业务上分,效益上合;执行上分,督查上合。