第一章 求人办事，嘴要“甜”一点儿
人人都爱听赞美之辞，再标榜自己不受吹捧的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰滥炸下展露笑容，足见“甜言蜜语”的威力之大。因此，我们在说话做事时要抓住人性的这一弱点，多说顺耳的话，如此方可在社会上左右逢源，处处吃香。
1.捧人要捧到位
捧人不是万能的，但不捧人却是万万不能的。在求人办事时，如果你能捧人捧到位，捧得对方喜笑颜开，就可以让对方甘心为你效力。
会说话办事的人，都知道捧人可以拉近人与人之间的心理距离，为求人办事提供便利。但是很多人一听到“捧”这个字，就觉得不顺眼，其实这只是心理作用，捧人也就是说话做事的一种技巧。
所谓捧，并不是瞎捧，也不是乱捧，要根据对方的实际情形来捧，因为每个人各有所短，也各有所长。普通人对于别人，只见其短处，不见其长处，且把短处看得很重大，把长处看得很平凡，所以往往觉得“欲捧而无可捧”之感，其实只要你先存着“人无完人”的思想，原谅他的短处，看重他的长处，可捧的地方多着呢!而且你捧某甲，并不表示欺世媚俗，只是要使大众注意甲的长处，也让甲对自己的长处因为大家的注意而格外爱惜，格外努力，做得比目前更好，所以你捧人家是“成物”，反过来，受捧之人定会感激你，那么“成物”正是“成己”，可见捧是“成己成物”的工具，绝非卑鄙的行为。
从前有人以不随意捧人为正直的标志，这样的人到底正直与否尚待讨论，不过这种人眼高手低，心胸狭窄，倒是不能否认的事实。眼界高，心胸窄的人必不十分得意，因为自己不得意，对于一般人多少也有仇视妒忌的成分，所以越发不肯随意去捧人。另外，年轻人不肯随意捧人，一是认为捧人便是阿谀谄媚，有损自己人格；二是自视太高，总觉得一般人都不在眼里；三是担心别人胜过了自己，弄得相形见绌。年轻人必须铲除这种不健全的心理，而用心研究如何捧人的方法，自然能体会出其中的奥妙。
捧人的方法很多，其中最不得要领的是，对着某甲一个人捧某甲，因为这样做，大多数人不会领受这一套。应该当着大家的面来捧某甲，把他的长处作一次义务宣传，这样某甲一定很高兴，而且只要捧得不过火，大家也不会觉得你在“拍马屁”。另外一种办法，就是在某甲的背后，大力宣扬他的长处，使听到的人对某甲产生好印象，这样事后间接传回某甲的耳中，效果自然比当面捧他更有力，将来一遇上机会，某甲一定也会回敬你，把你大捧一番。正所谓“我捧人一分，人捧我十分”。常言道：有钱难买背后好，可见一般人更重视背后捧，这也是人之常情。如果你会写文章，写文章更是捧人的绝招，一有机会就把某甲的长处作为你文章的例子，并附上他的真实姓名。如此，你的文章有多少人读，便有多少人捧他。你捧的某甲会是多么高兴、多么得意，对你的感激之情，那还用说吗?联络感情，原不是件容易的事，用捧来联络感情，是最简便有效的方法，而且就道德而论，还正是与古人扬善之旨不谋而合。
很多人都喜欢抬高自己，压低他人，觉得这样方可“长自己志气，灭他人威风”，但在求人办事时，这招不仅不会长自己的威风，反而会导致自己行为失败，得不偿失。
2.赞美要恰如其分，好听更要中听
人们喜欢赞美，但赞美却必须恰如其分，信马由缰、天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺他。
我们要学会赞美别人，这无疑会增添你可爱的一面和温柔体贴的一面。但如果赞美不适度，往往会适得其反。因此，赞美别人不仅要有诚意，还要讲究技巧和方法。赞美的话不仅要好听，更要中听，让对方知道你的赞美是真诚的。
那么我们该如何赞美他人呢？
（1）赞美的话要说得坦诚得体
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪至极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
（2）赞美他人时要因人制宜
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对有地位的干部，可称赞他为国为民、廉洁清正；对知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
（3）“雪中送炭”比“锦上添花”更真实可靠
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个美满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。
（4）大会表扬，刺激鼓励
对有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、领导者一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。要想让他们为企业做出更大的贡献，就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。
3.背后的赞美更动听
赞美是一种学问，其中奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美别人。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。
我们常在许多场合，听过或者说过“我告诉你一个秘密，你可不能再告诉别人!”我们总是天真地认为对方会保守秘密，绝不会再让他人知道，殊不知隐藏不住秘密是一般人的常情，而秘密终究会传到当事者的耳朵里。倘若传递的事件有关个人的名誉时，其影响力之大将不可比拟。
如果以“我告诉你一个秘密，你可不能再告诉别人”的方式来间接表达赞美之词，是不是能获得比预期更好的效果呢?答案是肯定的。利用这种人性弱点，将称赞之词传出去，的确是恭维别人、尊重他人的良好方法。依据对心理学的研究，背后的称赞比当面的赞美更能获得他人的欢心。
李明和晓峰毕业于同一所重点大学，同年一起分配到某单位秘书处任秘书。工作三年后，处里有一个升任科长的名额。李明和晓峰各有所长，李明的专业能力非常强，但为人有点清高自傲，不擅与人交往；晓峰的专业能力虽然不如李明，却非常擅长与人打交道，并且特别注意在各种适当的场合宣传处长的能干和成绩。处长再三考虑后决定提拔晓峰。但李明心里很不平衡，因为他对晓峰十分了解，在上大学时，自己品学兼优，而晓峰却因多门考试不及格差点让学校勒令退学回家。可如今，无能的晓峰却要骑在自己头上指手划脚。李明想不通，就到局长那里越级告状。他哪里知道官场上官官相护，局长不但没有改变处长的决定，还将这件事透露给了处长。心胸狭窄的处长自然怀恨在心，此后便常常给李明穿小鞋。
可见，背后说人坏话无异于自讨苦吃，而背后赞美人却能让自己赢得人心，一路高升。所以，聪明的你不妨大方一点，多赞美别人吧。人们总是期望别人对他们能够有一个高度的评价，你对他们评价越高，他们对你的评价也就越高。而且，当你要收回他们的高度评价时，为了争取让你重新给予他们高度评价，他们会作出更大的努力。横扫欧亚大陆的一代战神拿破仑，非常精于此道。
据说，在一次防御作战时，意大利军团两个屡立战功的团队因士气不振而丢失阵地，拿破仑将这些表现动摇的士兵集合在一起，用悲伤和愤怒的声调说：“你们不应轻易丢掉自己的阵地，光荣的意大利军团士兵不应是这样的品质。”说着，他命令身边的参谋长在这两个团的军旗上写一句话：他们不再属于意大利军团。士兵们羞愧难当，哭着请求拿破仑暂时不要写这句话，再给他们一次立功赎罪的机会。此后的作战中，士兵中奋勇冲杀，终于保住了自己的荣誉。
赞扬是一种非常高超的掳获人心的手段。没有哪个人不喜欢听好听的话，即便他知道你讲的是奉承话，还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。假如有一位陌生人对你说：“我的朋友经常对我说，你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，也更容易相信它的真实性。因为当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者的传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫无虚伪，于是真诚接受，感激不已。
事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如父母希望孩子用功读书时，如果整天教训孩子，也很难说有多大效果，假如孩子从别人那里知道父母对自己的期望和关心，父母在自己身上花的心血，自然会产生极大的动力。
在待人处事中，当你评价他人的工作时，当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话，或故意在下属的妻子和朋友面前赞美他，这些方法都能收到相当好的效果。
试想一下，如果有人告诉你，某某人在你背后说了许多关于你的好话，你会不高兴吗?这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许会适得其反，让你感到虚假，或者怀疑他是不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别的悦耳动听呢?那是因为你坚信对方是在真心赞美你。
4.赞美之词要有“闪光点”
赞美一个人不需要严肃得像作报告或写论文。赞美之词需要自然流露，别出心裁，才能打动对方的心。
A君是报社的编辑，长得很像一位电影明星。当他和朋友一起到酒吧时，首次见到他的女服务员，也都说他和电影明星长得很相像。通常，被认为与名演员相像，大都不会生气，但A君却因此而更加沉默了。
也许，女服务员在说这句半奉承、半开玩笑的话时，并无特别的含意，所以看到A君不高兴，感到非常奇怪。对以服务顾客为业的她们来说，这种赞美的方法实在很不高明。因为那位电影明星专饰冷酷反派的人物，因此别人说他们相像，虽是赞美他，却也等于指责了他的缺点。
赞美的话也有引申意义，就像上述的例子，自认是缺点的事，反而受到夸赞，当然令他无法接受。所以，要引出对方更多的话题，必须很快看出对方希望怎么被称赞，然后再朝这一方面下手，一矢中的。也就是要满足对方。因此，在远未确定对方的喜好前，千万不要随意赞美对方，免得弄巧成拙，这是其一。
其次，如果对方满意你的赞美时，不要就此结束，应改变表达方式，再三地赞美同一点。因为仅仅一两次的赞美，会被认为是一种奉承，而重复的称赞，可信度会提高。所以，赞美对方时，一定要三思，并随时注意对方心情的变化。
赞美词是一把双刃利剑，在社交中，它能增进人际关系，也能破坏人际关系。适当的赞美，就像社交中的润滑剂；但过分的赞美，就会被对方认为你虚伪和别有用心而受到鄙视。
我们无需在对方的人品或性格上下功夫，最要紧的是，对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等，即成型的具体事物，作适当的赞美。当你说“你真是位好人!”时，也许发于至诚，但在初次见面的短时间内，你又怎么知道呢?因此容易引起对方的怀疑和戒心。
如果夸赞对方的事迹或行为，情况就不同了。因为对既成事实的赞美，与交情的深浅无关，对方也较易接受。我们不必直接去赞美对方。只要作“间接的恭维”，于初次见面时就能收到效果。若对方是女性，那么她身上的衣服首饰，便是我们“间接恭维”的最好题材。
了解了这种“间接恭维”的效用后，与其毫无准备地去面对一位初识的人，倒不如事先准备“间接恭维”的材料。有了这种准备，对方往往会因你一句赞美辞而毫无保留地打开心扉。
用“间接恭维”可以调动对方的情绪，更容易将对方带入话题。
不过，凡说恭维赞美的话一定要切合实际，到别人家里，与其乱捧一场，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏壁上的一张好画，或惊叹一个盆景的精巧，你要毫无成见地欣赏别人的爱好和情趣。
主人爱狗，你应该赞美他养的一只狗；主人养了许多金鱼，你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，是比说上许多无谓而虚泛的客气话要好得多。
特别关心别人的某一种事物，必使人在欣喜之外还觉感激。士为知己者死，女为悦己者容。钟子期死后，伯牙不再鼓琴，其感恩知己至如此甚者，不外子期能懂得欣赏他的琴声并给予其恰如其分的赞美而已。所以善于说话的人，每每因一句赞美的话说得适当，就为他的前途奠下了一个基础，这并非奇事。
赞美人的方式是各种各样的，而且是千变万化的，在嬉笑怒骂间常可收到出奇的效果，从而增进与朋友间的友谊。但要想让自己的赞美有“闪光点”，就要了解他人的心理，这是赞美人获得成功的前提条件。另外，赞美人时要于细微之处下工夫，利用细小的刺激来影响其特定情形下的心理，从而使你的赞美既巧收“润物细无声”之效，又有极强的针对性。
5.巧夸女人
女人心海底针，但凡是女人都爱听恭维话。如果你有求于她，那么就大胆地赞美她吧，即便你说的有点夸张，她们心里也是乐意的。
女人天生爱听恭维话，所以如果我们能掌握赞美女人的技巧，她们高兴了，帮你办事自是不在话下。下面我们就来看看赞美女性的一些方式。
俗话有云：“一夸、二逼、三情绪。”女性首先对男性最关心的一件事，并非男性的长相，也非教养、学识等消极性的条件。赞美自己、重视自己的男性，才是女性愿意与之接触的对象。
即使她知道你说的是好听话，顶多她嘴上假装不高兴，其内心是充满着幸福和快感。因为，这事实上就是一种对她们的价值的肯定。
不论从什么角度来看，每个女人都有一种独特的气质，有些人是高尚优雅，有些人是天生丽质，不论哪一方面，身为女性总有足以自豪的地方。
男性们不妨试着寻找对方某些与众不同的特质，然后加以称赞，它所产生的功效会更大。
或许有些人对自己某方面的魅力并没有察觉到，但就在潜意识中，或多或少都会有着自豪的成分，所以针对这些微小的“长处”加以称赞，对方会觉得你很关心她，为人十分细心等。
如果你对一般已被公认为“美人”的人如实地赞美说“你很美”，对方不见得会显得特别高兴，因为你的称赞已是别人公认的事实，所以不会给对方一种意外感，对方对你的感觉印象也不会因此而强烈。
即使有些人看来好像自卑感很重，但对某些事情还是会有着强烈的自我陶醉的情绪。
说到这里，若你想称赞她，但又不知如何启口时，你或许可以说说谎话：“好漂亮的手指!”“你穿这套衣服显得特别迷人!”“你的字写得非常漂亮。”“你的小皮包很漂亮。”等等。当你用这样的谎言称赞她的时候，已经足以显示你的热心了。同时要将赞美的语气适当地夸大一些。
某机关主任对一位女打字员说：“你今天穿的这身连衣裙，更显得你漂亮大方。”女打字员一听，心里像喝了蜜，主任又说：“如果你打的字也能这样好，多注意标点符号就更好了。”女打字员虽然脸有些红，还是愉快接受了批评，而且工作效率也提高了不少。显然，这位主任是懂得女人心理的。
美国研究“人生艺术”的专家玛嘉·威尔逊女士曾经说过：“女人特别重视什么周年纪念的仪式，故此千万不要忘记：她们需要别人送花，在分别的时候希望你写信给她，以表示你并没有把她置之脑后。”
能干的推销员就很会利用这一人性的弱点，他会巧妙地问出顾客的生日或结婚纪念日等，然后记住，到了那天就打电话说：“祝你生日快乐!”就这么一通电话，给对方的印象就十分深刻了。因为连自己都容易忘掉的日子，对方却能记得这么清楚，并且向自己表达了关怀之心，不用说，当事人的心里一定会很高兴的。
相对男性，女性是较感情化的，这在日常的会话中就可看出。她们喜欢的男人，即使请求她代为倒茶泡咖啡之类的琐事，她们也欣然接受，可是对讨厌的男性就不一样了。
“你自己倒茶都不会呀！我又不是为了替你倒茶才来这里上班的！”像这样，如果不保持适度地赞美，连鸡毛蒜皮的小事，她也不会帮你做的。
还有，不要忘了经常对她们表示谢意，“经常麻烦你真不好意思，下次有空我请你吃饭!”如此一来，无论什么事，她们都愿为你代劳，帮你解决。
大多的女性，她们对年龄一向是十分敏感的，尤其是年纪较大的女性，都不喜欢在众人面前揭露自己的年龄。所以在称呼方面，我们应该采取得体的称谓。
总结一句，和工作上的女**结应酬，与其对她们亲切倒不如轻松地夸奖她们几句来得有特效，也才是明智的做法。
在称赞对方的同时，更进一步指出对方应具备何种形象，则更能刺激对方的优越感。例如，你对某位女性说：“你的歌唱得很好，但如果你再配合一下台风，相信会更加完美!”
我们在夸奖男性的时候，由从背后夸奖，经由第三者传达至当事人耳里，最具效果。但夸奖女性的时候，则恰恰相反，无论哪种场合，都应毫不吝啬地直接称赞，而且要不厌其烦地赞美她。
6.交际中要会说“客套话”
与人交往，真诚是很重要的，然而，每个人爱听好话，如果我们在社交过程中一点“客套话”也不会说，就有可能处处碰壁。
社交礼仪中少不了一些客套话，虽然这些话大都参有水份，但人类缺少这些客套话，社交礼仪就无法成立了。
在任何社会场合，无论你是否愿意，难免都要说一些“客套话”。什么是“客套话”?简言之，就是让对方高兴的话。既然说是“客套话”，可想而知，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算对方明知你“言不由衷”，也会感到高兴。尽管，讲“客套话”实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪”划上等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不通人情世故了。
尤其是对于初次见面的陌生人，由于大家对彼此都不甚了解，因此说一些“客套话”更是常见的现象之一，而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说，习惯于说。
一般来说，“客套话”有以下几种：
●当面称赞人的话：诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实有相当的差距，说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
●当面答应人的话：诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“客套话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。
这就是客套话，谁都知道这不必当真，可是你又不能不说，这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。尽管这是一句废话，可是，说完之后省时省力，否则，你去解释误会都得耽误老多事儿了，其实，这里面有些话是非常模糊的，比如说，“你今天打扮得真漂亮，”“有什么事我尽力帮忙，”这都近似有一搭没一搭的事儿，你也不必太在意。任何人之间某一种情谊是瞬时的，你一定要把握好。
另外，说客套话要注意场合，去别人家做客，要谢谢主人的邀请，盛赞菜肴的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明等等；赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色有品味，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。
参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受；参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详……；参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……
当然“客套话”的场合当然不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“客套话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况决定。不过切忌讲得太多，要点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。
不过，千万别相信“客套话”。
对于称赞或恭维的“客套话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心。
对于拍胸脯答应的“客套话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你测不出他的真心，只好先做最坏的打算。这样即使不成也不到于有所损失。要知道对方说的是不是“客套话”也不难，事后求证几次，如果对方言辞躲闪，虚与委蛇，或避不见面，避谈主题，那么对方说的就真的是“客套话”了。所以对这种“客套话”，一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
“客套话”是一种交际需要，既要能说，还要善说，既要认真听，但也不要信。
7.好话要尽快说出口
“赞美之辞”就想一个顽皮的精灵，往往过时不候，如果错过了那个点，会给人以“马后炮”的感觉。所以，好话一定要尽快地说出口！
生活中我们常常顾虑太多，有时虽然想夸别人几句以表达自己的敬意，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。
这样的例子太多了——
下属工作出色，你对他的表现很满意，想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是克制自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……
上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……
在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的后背……
在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”……
在研讨会上，遇上了你长期的对手，以往你们的观点总是对立的，谁也不认同谁。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推演，抑扬顿挫、流畅自如的发言，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的的确确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话……
人际之间需要说些顺耳的话。非自我功利目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。
消除心头的疑虑吧！当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的话语时，不要犹豫，不要迟疑，只要把好话说出口!只要你确实由衷而发、充满善意，你就大大方方、自然而然地把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，“好心换了个驴肝肺”，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种。一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受你善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……这世界上，除非你是那样地坚强，那样地能耐寂寞，那样地不惧怕恶言恶语，到头来，你也还是需要来自他人的好言好语……
当然，善意的批评，恨铁不成钢的讽刺，乃至于义正辞严的训斥，也可以被视为广义上的好话；并且，对民族公敌，对贪官污吏，对社会渣滓，不存在跟他们说好话的问题。至于腹藏剑而口涂蜜，阿谀赞美，巧言取利的话，自然不能算是真正的好话。不过这都不包括在我们所说的范畴内。但即使是日日“司空见惯”，已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那间忽有好话涌上心头，请赶快把它说出口。这不仅绝不多余，甚至会成为你们携手共度岁月的重要黏合剂!
8.赞美也要有创意
陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，要想让对方高兴，赞美的话也得有创意才行。
有人说，赞美是所有语言沟通中最令人感觉甜蜜的一种。赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调，惹人生厌。这种赞美话有三种表现：
（1）公式化的套词
初涉社交圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源广进等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，造成不值得深交的印象。
公式化的套词，有时还会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴!久闻你的大名、如雷贯耳、百闻不如一见!”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴拘留了15天，刚放出来，这个年轻小伙子根本不明情况就用“久闻大名”这样的客套话恭维他人，却揭了对方的伤疤，令人下不来台。
（2）鹦鹉学舌，说别人说过的话
一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。晋代大将朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树!”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可做车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可做车头!我见人说秦时指鹿为马，有甚难事!”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。
如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。
（3）仅仅说些限于别人专长的话
每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。常言道：好话听三遍，听多了鬼也烦。
大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。
有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：“到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单，日本对中国文化各方面的细致研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深知要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是件容易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的习语：他发明了雨伞。
“据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急生智，他用棒撑着布，遮住头顶，居然到家时没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲地拿着棍和布，赶紧进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个上注册局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐去躲雨的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效方法。”
这里先讲对日本汉学研究中国人不敢等闲视之，即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平作最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。殊不知，钱先生正是以这种有意识的自嘲式的赞扬，使在座的所有日本听众既感动又受用。
陈词滥调或者不着边际的赞美只会起反作用，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估人家的智力的话，赞美的话也得有新意才成。
9.称赞对方得意之事，迎合人心就行
从对方得意的地方说起，这是聪明人的做法。如果你能事先了解到对方自认为得意的事情，并在说话的时候，有意无意地提及，那么对方一定会对你产生好感，并乐意为你效劳。
在生活中，每个人都会遇到有求于人的时候。怎样才能使你的需求得到满足，不至于被对方拒绝呢？这就需要你能够巧妙地运用赞美，将对方引入你设定的情景，在双方求与被求的心理上架设沟通的桥梁，然后提出你的要求，这样，就会使你的要求成功地得到满足。
当与一个人谈论他的专长，或他所取得的成绩，或他所开展某项业务的辉煌时，再适时地赞美一番，他拒绝你的可能性就很小了，你的要求得到的成功率最大。所以，当你有求于人时，就需要用赞美营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。
一所偏僻小学无钱修葺校舍，校长多次按规定层层请示，却始终没有结果。无奈之下，决定向本市水泥厂的经理求援。校长之所以打算找该经理，是因为这位经理重视教育，曾为成立“奖教基金会”捐款一万元。遗憾的是，近两年，由于国家对一些污染严重的企业实行达标验收政策，该厂大部分资金，都用在治理污染上了，因此资金有了一定的困难。校长想到此，深感希望渺茫，但看到孩子仍在破旧的教室学习，便下决心“背水一战”。
校长：经理，久闻大名。鄙校长近日在省城开会时，再次听到教育界同仁对您的称赞，实是钦佩!今日散会返校，途经贵府，特来拜访。
实则，并无所谓的开会和称赞，校长撒这个谎，只是为了能自然地引入正题。
经理：不敢当!不敢当!
校长：经理您真是远见卓识，首创“奖教基金会”。不但在本市能实实在在地支持教育事业，更重要的是，如今，您的思想影响了很多人。“奖教基金会”由您始创，现已由点到面，由本市到外市，甚至发展到全国许多地区，真可谓声名远扬!
校长紧紧围绕经理颇感得意之处，从社会影响到实际作用等方面予以充分肯定，说得经理满心欢喜。
接着，校长自称“无能”，夸大事实的严重性，他说：“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰着学生的学习，危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导，都能像经理这样，真心实意爱惜人才、支持教育，拨一万元钱，就能卸下我心头的重石，可是至今申报十几次，仍不见分文。”
听到这里，经理立即拍拍胸脯，慷慨地说：“既然如此，校长就不必再打报告求三拜四了，一万元钱我捐献给你们。”校长紧紧握住经理的手，表示由衷的感谢。
这里，校长成功的秘诀就在于他在有求于人时，巧妙地运用了说谎去迎合别人寻求赞扬的心理。自己之所以说谎，正是抓住对方引以为荣并最感兴趣的，自然使对方高兴，使其心理得到满足，此时，校长的问题也就不成为问题。当然，这只是生活中的一个方面，如果运用恰当，在生活的方方面面，都能行得通。称赞对方得意的地方，实际上就是对对方人生价值的肯定，有谁不喜欢自己得到社会承认呢？
那么，究竟该如何从对方得意的地方说起呢?
(1)先了解对方为之得意的地方
人是记载历史的符号。每个人在成长发展过程中，都会留下这样或那样的记录，其中不乏令自己引以为荣的事情。此时，如果你是个有心人，就一定能在他人的言谈中，发现一些诸如此类线索，“兄弟在国外的时候……”“想当初我……”、“抗日战争那一年……”人们在诉说自己的光辉经历时，正是为你提供线索的绝佳时机，如果能把把握机会，适时予以赞美之辞，可能会赢得对方的好感。
(2)赞美要得体贴切
赞美最重要的是贴切。夸大其词的赞美，有溜须拍马之嫌，听者会产生反感。所以，在赞美别人时，要因时间、职位、地位而异。一位将军引以为荣的，往往是他曾经取得的赫赫战功，与之谈话时，就要紧扣他所取得的战功，娓娓动听地赞美一番，这样一定会取得很好的效果。一位学识渊博的学者，引以为荣的往往是他曾经发表的论文和著作，在与这样的人交谈时，应该从对方学术成果人手。值得注意的是，与这类人交谈时，一定要注意用词，千万要小心谨慎，以免让赞美变了味道。
称赞对方得意的地方，实际上就是对对方自我价值的肯定。有谁不喜欢自己的好得到社会的承认呢?善于发现他人的闪光点，既是对奉献者的尊重，又是每个人应有的社会责任和良知。所以，说话做事时，从对方的得意之事谈起，会起到意料不到的效果。
10.巧用美言为自己解围
美言，人人都爱听，如果用得好，不仅可以赢得别人的喜爱，还可以帮助自己轻松地走出困境。
会说话的人，总能用几句“美言”让对方心花怒放，这也是成大事者人际交往的秘诀之一。
但好听的话也不是可以随意说的，尤其是女人，因为她们大多心思细腻，善于怀疑，如果赞美不当，反而会让她们识破你的虚情假意，疏远你。因此，赞美女人时一定要掌握好技巧，要将美言，说到对方的心坎里去。张良无疑就是精于此道者。
战国时期，张仪以客卿的身份居留在楚国。起初楚王对他非常友好，但后来对他越来越冷淡。张仪心想：这样下去，恐怕自己有朝一日在楚国就没有立锥之地了。不久，张仪想出了一个计谋，于是满怀信心地去拜见楚王。
张仪毕恭毕敬地对楚王说：“最近，我在这儿没有什么用处，只是白白地浪费您赐予我的俸禄，我想到魏国去，不知大王意下如何?”
楚王听后，漫不经心地说：“既然你主意已定，我也就不苦留你了。”
张仪见楚王没有挽留之意，并不失望，于是接着说：“为了答谢您对我的知遇之恩，等我到了魏国，只要您想要的东西，我会竭尽全力弄到，给您送过来。”
“我各种宝物应有尽有，黄金、宝石、象牙也不足为奇，想必魏国也没有什么值得我羡慕的东西。”楚王傲慢地说。
“不过据我所知，中原美女如云，个个貌似天仙!”楚王听了张仪的一番鼓动，不觉心有所动，于是靠近张仪说：“我早就听说中原美女妙不可言，只是从未见过。好吧，我就要美女。”说完，赏赐张仪一箱黄金作为盘缠。
这个消息很快就传到楚王王后南后和侧室郑袖的耳中，她们非常担心中原美女来了之后和自己争宠。两个人正在着急，一时却又想不出好办法，于是派人给张仪送去一盒珠玉，说是张仪要离开楚国，王后送来的礼物。
临行前，楚王设宴款待张仪，大方地说：“现在战乱纷纷，道途艰辛，今天特意为你饯行，还期望你能给我送回几个美女。”
张仪见楚王有了几分醉意，突然说：“王宫上下都说楚王您宠爱的两个女子仪态万千、貌若天仙，她们素日对我不薄，今日一别，不知什么时候才能回来，我想借您的美酒向她们表示我的敬意……”
楚王笑着说：“这个好说!”随即让南后和郑袖进来。
张仪一见二位女子到来，就跪在楚王面前说：“请饶恕我吧，我犯下了欺君之罪!我曾对您说中原多美女，现在一睹眼前两位美女，可见还是王宫美女多啊!我又怎么能找到比王后和郑袖更漂亮的女子呢?”
楚王听后，得意洋洋地说：“无罪！无罪!起初我就料到肯定没有比她们更漂亮的女子。我想中原的女子也没什么过人之处，你也不用去为我找美女了。”
张仪的一句美言，使得一旁的南后和郑袖喜不自禁，于是两人极力在楚王面前为张仪说好话。最后张仪又在楚国王宫里留了下来，而且重新获得了楚王和两位美女的信任。
可见，美言也是帮助自己走出困境的良好武器。这种赞美之辞就像一件昂贵的礼物，使女人受之心情愉悦，又无其它有损利益和道德的害处。