(1)

将日常精力几乎都集中放在统筹水公司开业以来，王城已经很长一段时间没有回天汇商城的“红唇”时装专卖店了。

昨日中午，马伟在吃饭碰头时说：“天汇‘红唇专卖店’的销售，从数字上看似乎有点问题！销量多了，但收入不成正比。”

“你这个‘福尔摩斯’抽空回去查看查看如何？”马伟征求王城意见。

王城想到，他每次上马伟家，都看见马伟的太太和各间专卖店的店长在打麻将，但没有见到过他和马伟单独经营的“天汇红唇”的员工。

每次见面，马太太都话不投机，冷嘲热讽。王城心知肚明，马太太是不大乐见马伟和他独自出资和收益的这间专卖店，但明知马伟只出货没出资占一半的便宜，她又无可奈何而已。

这次桶装水开业，她乘马伟借出房产证抵押时将自己的弟弟硬塞进来股东会，以占个名额分红，又遭到股东会议抵制，她对王城更没有好脸色了。

听到马伟的说话后，问道：“是仅仅是‘天汇红唇’有问题，还是其它‘红唇’都出现状况？”

“听制衣厂财务说，目前是发现‘天汇红唇’有异常，我已通知同时复核其它专卖店的。”马伟回复道。

晚上，王城针对性地翻查了近两个月来“红唇”专卖店的进货记录和销售记录以及店主管权限内的签单记录。

很快他就发现了两个奇怪的现象：

首先是千元以上一套的晚装销量明显增加了——时下正值秋冬交替季节，这应该是一个正常现象。

其次是持VIP卡的客户来店选购的次数量比以往多了——这一种情况曾经是马伟引以为傲的。

马伟他自己认为是认可和接受他的设计风格的观众愈来愈众。

而熟悉时装市场的趋势变化和人的购买心理的王城却不以为然。

王城始终觉得流行是时时在变化的，尽管若干时间之后又会重新轮回一次，人的审美观也是随时尚更迭而改革的，不会留恋在过去式上。

“这是人的爱美、厌旧、喜新的心理因素所决定的哦。”王城有点学术性地说。

“生活未必全是这样子的。”马伟颇为自信地不以为然。

王城心里明白，马伟的盲目自信经常让他忽略了背后产生的问题，这个跟斗他迟早都要摔一次才会明白过来。

“红唇店的销售反常现象，问题到底出在哪里呢？”王城进店后，马上叫上店长雪儿来到里间询问了解起来。

听到王城的陈述后，雪儿坦然地心直口快回答王城的疑惑：“我没有觉得有什么问题，秋冬装接踵上架，服装进入旺季，冬装销售比夏季好是正常啊。”“那是不是存在VIP客户比以前多了来店购买的情况呢？”王城问。

“依我看和以往是差不了多少。”雪儿答。

王城翻看着VIP客户购物的签名小票，忽然向雪儿问道：“靓女，你读书时候是初中毕业还是高中毕业啊？”

雪儿一脸纳闷：“初中？这有什么关系呢？我们做销售的又不用好像王老板你那样要写文章。”

王城笑了笑，问：“你说一个人不管他文化程度高低，他会不会连自己的名字都写错呢？”

雪儿口气肯定地说：“那肯定不会的！”马上又补充道：“除非不是他的名字。”

“问题也许就出在这里！”王城边说边把一张有VIP客户签名的购物小票拿给雪儿看，“看看这张单是哪一位销售卖出的小票？”

雪儿边看边说：“这是上个月马老板介绍来的副主管兼收款员，叫丁丁，好勤力，好快手，而且任劳任怨，得闲时的个人销售业绩也是不错的，听说还是从其它店调过来的。哦，今天她是上晚班。”

“快！将她经手卖的所有销售小票全抽出来拿给我看。”王城边说边打开销售记录的电脑，并拿过计算器。

雪儿慌了手脚，忐忑不安地看着王城：“王老板，是不是我失职了……”说着说着眼帘不由自主就泪光闪动。

王城轻拍了拍雪儿肩膀：“没事没事，你先别哭。”他掏出纸巾示意雪儿擦擦脸。

一会儿王城把屏幕拿给雪儿看：“你看看，这个月到现在为止，她一共卖出了34套裙装，其中有13套都是每套售价1200元的热销晚装，且都是享受8折优惠的VIP客户购买的。”

王城将手中的小票分成两份：“雪儿你看看，真是奇了个怪！这里面，一是有个客户自己的签名写了错别字；二是有个客户在不同的日子竟然买的是相同的型号？”

王城边说边把几张写得有问题的销售小票存根摊开给雪儿看：“看看，这个签名‘李卉’的‘卉’字应该是‘十’头，但却被签成了‘廿’头，显然签署人应该是不认识这个字。”

“代签名？有什么意义呢？”雪儿问。

“意义在于钱！如果原价是1200元，VIP优惠价只需960元，这两者的差价有240元。”王城说。

雪儿听完咋舌道：“哗，13套的差额岂不是3120元？”

王城点点头：“这个收款员也真的贼大胆的！”“她又怎样会知道每个VIP号属于哪个VIP客人的呢？”雪儿仍然一脸的茫然。

王城说道：“我们公司的VIP客户资料在电脑客户端里有储存着，而且是对收款员开放的。目的是方便收款员查询的，有时候，有VIP客户前来购物，她忘记了带VIP卡却记得VIP号，公司有过规定，只要客户记得起自己的号码，凭身份证依然可以享受VIP的优惠。”

“这个VIP资料包每个专卖店的收款员都能看到，所以代签也是极有可能的。”王城提醒说。

雪儿一脸惊愕道：“如果这样作弊的话，所截留的货款比她的工资还高很多很多呢？”

因为碍着肇事者是马伟自己介绍入店的，王城叫雪儿先不要声张，等她上班后再查证核实。

(2)

午后，收款人丁丁迤迤然地上班了，见到王城在店内还若无其事地打了个招呼：“王老板，下午好！”

“丁丁你先过来一下，王老板找你有事帮忙，你的班我代理一会儿。”雪儿是店长，她理所当然地安排道，说完就出去。

丁丁有点局促不安地走过来，在王城前面坐了下来。王城留意到，她的手放在膝盖上有些不自然地抖抖簌簌。

王城是有点担心的，他不清楚丁丁的背景，万一她是马伟的亲戚或者是马太太的外家的亲戚，那就是马伟的“家事”了。所以，他还是觉得慎重点好，不要将事情做绝了，以免不好收场。

“丁丁，听说你是马老板推荐来的，你是他亲戚？”王城温和地问起来。

“不是不是！”丁丁连忙否认。

“那么，你是马太太家族那边的亲戚？”王城又问。

“也不是！”丁丁有点放松戒备心地回答道。

“那你是怎样认识马老板的？”王城有点奇怪了。

“哦，事情很简单。”丁丁见王城问的无关销售上的事，她故作轻松地说，“有一次我陪我的同学，也就是在马老板的设计工作室里打版的设计师唯唯去卡拉OK，到现场后见马老板已先到场了。马老板见唯唯带了我一起来，还有点不高兴的样子……”

说到这，王城想到那个有点放浪的女设计师唯唯了，就是有一次在马伟家里聚餐喝酒后感觉身子有点燥热，立马现场当众拉起衣服当扇子来凉快，全然不顾坦胸露背的、被马太太称之为“豪放女”的女孩。

丁丁见王城在回想，停下了，王城忙说：“继续继续。”

“后面，我就自顾自喝啤酒，他们俩在唱歌，不知不觉中，我有点醉意了，便倒在沙发上睡着了。

不知道过了多久，迷迷糊糊醒来，见身边没人，我喊了唯唯一下，只见马老板和唯唯从洗手间里面慌慌张张出来了。

我们回家路上，唯唯叫我今晚的事情不要对外乱说话，马老板安排我来专卖店做收款员。就这样，就来到了天汇‘红唇’了。”丁丁说完，似还有点得意的样子呢。

王城听完，当然明白怎么回事了，也清楚丁丁的来头了。

于是，他就改变语气严厉地问：“那你来店里，做了什么不应该做的事没有？”

一声断喝，丁丁瞬间脸色一道青一道白，口唇颤栗地争辩道：“没做什么……”

王城把销售小票往她跟前一放：“你解释一下，这是怎么回事！”

顿了顿，王城压低声音严肃地警告：“按照金额数，我现在就可以报警了！”

丁丁一见小票，身体也坐不住了，她知道事情败露了。她连忙跪在地上，哭着向王城告饶：“王老板，请不要报警吧，给我个机会吧，是我的错，我的贪心……”丁丁涕泪交流地说。

“你把贪的钱退回来吧！”王城直截了当对她说。

“钱没有了，我老公赌钱欠了高利贷，债主追上门，都拿去还债了……”丁丁语无伦次泣告。

王城想，这真是财到光棍手——有去无回头啊。报警吧？涉案金额又不够立案的基数，不报警吧，此事又怎么样收场呢？

只好旋即将查获的情况电话告诉了马伟，并说因为是他介绍入店的才征询他的处理意见。而对丁丁所说的“卡拉OK的故事”的入职原因却就只字不提。

马伟听完勃然大怒：“就算是皇帝介绍来都不管，即刻给我开除，扣除本月全数未发工资和收款员押金，并将此事通告所有专卖店，以儆效尤。”

晚上，马伟问王城：“现在才意识到，未带VIP卡仍可按VIP消费的财务细则本意是方便客户的，原来却有着如此疏忽的漏洞！你觉得有什么好办法才能确认来消费的顾客就一定是VIP的客户呢？”

王城狡黠一笑：“解决这个问题非常简单，禁闭电脑上的客户档案。对携带VIP卡前来消费的，在埋单时要求收款员将VIP卡放在小票存根联上，像车管所拓印发动机号码那样将卡号拓印上，问题就解决了。”

“就这样简单？”马伟恍然大悟。“就这么简单！”王城摊了摊手，耸了耸肩。

“那么，老问题了，来人说忘记带VIP卡呢，怎么办？”马伟依然在钻牛角尖。

“你去银行提钱，到了银行对柜台的人说你忘了带银行卡，银行会怎么样对你？”王城反诘。

“唉，睬你都傻啊！”马伟哈哈大笑说，不知道是答复王城，还是代银行说道。

忽然马伟像想起什么似的问王城：“你盘问丁丁时，她还说了些什么？”

“除了求饶，就是口水鼻涕，还能有什么呢？”王城装作若无其事地说道。

“伟哥，不要说我没有提醒过你啊，这种‘掏抽屉’的鬼点子，在稍微有点财务知识的收款员心里，只要她想做，都能轻易地做到。你不要以为那些专卖店长常常来你家打麻将就是你的心腹自己人？”王城还是有点顾忌地说道。

“这有什么关系吗？”马伟不解。

“在打工上看，她给你打工，你好给她工资，你们是雇主关系。在麻将桌上，你赢她给，她赢你给，是对手间的输赢双方。”

“但你要明白，你的员工为什么要打工？是要赚工资来养家糊口！如果她每次都赢了，老板脸上不好看，如果她每次都输了，她拿什么养家糊口？她总得想方设法拿回来的。”王城因势利导，苦口婆心，却不知马伟有没有听得入脑。

马伟仍然有点迷惘：“有什么办法能让时下半死不活的专卖店重振雄风呢？

“改变现有的薪酬制度，杜绝吃大锅饭者的侥幸，调动起员工内在的主观能动性。”王城胸有成竹地答道。

“城哥，我读的书少，这样文绉绉的词我真的不懂。”马伟听得有点头晕头晕脑。

“意思就是让员工将专卖店的生意当成是自己的生意，自己就是老板！”王城比方地说。

“我有办法，先在天汇‘红唇’试行一下。”王城果断决定。

翌日，王城将新订的专卖店员工薪酬新规颁布——

从下个月起，取消原来的基本底薪加销售千分之二提成的工资标准，实行无底薪销售百分之十提成，下不保底上不封顶的多劳多得薪酬制度，店长与员工同工同酬，增加公共服务津贴。

这下子，在天汇“红唇”专卖店内掀起轩然大波，销售人员有走的，有留的。走的都是平日吃大锅饭闲惯了的一批人，留下的都是平时店内的销售精英。

平常日平均每个班次都能推销出十套以上的裙装，被评为“高手”的雪儿和莉莉，分别自荐当上了两个班次销售团队的领班人。

“红唇专卖店”即刻就“今时不同往日”，商场的销售氛围简直就是旧貌换新颜。

马伟还在担心销售提成太高了不好控制，王城却宽心安慰他道：“重赏之下必有勇夫，员工尝到甜头后必然会倾尽全力去为自己拼搏。放心啦，赢的大头仍在老板这边的。”

“红唇”时装专卖店的薪酬模式，后来竟然成了服装行业内不少专卖店相竞仿效的样板。