你脑中若有积极的思想，可以用同样的方法，将注意力集中在那些使你快乐和希望的事情上，你就会快乐起来。
——林语堂，曾任北京大学教授，当代著名学者、文学家、语言学家
理解是所有交流的基础
人际交流是一种双向交流和相互影响的活动，表达者总是希望把自己的信息、意图、思想和感情传达给对方，并且希望对方能按照自己的要求作出反应，以达到信息共享和彼此沟通的目的。但是，任何一个交流对象的想法不可能完全和你一样，而交流过程是互动的，因此力求了解对方，才能确保交流顺利、有效地进行。
人们总是渴望得到他人的理解，理解就像一座桥梁，沟通彼此的心灵；理解就像一盏明灯，驱走我们心中的阴影。被人理解是一种幸福，理解别人是一种高尚。在人与人之间的对话交流中，我们要学会理解他人，只有做到这一点，彼此之间才会更好地接纳对方。
小马在一家公司做研发工作，最近她3岁的女儿染上肺炎住院了。虽然从老家请来了婆婆在医院照看，但是她仍然心急如焚、忧心忡忡，即使坐到了办公室里做事也是心不在焉，没过一两个小时就要给婆婆打个电话问问孩子的病情如何。部门的经理看到她这个样子，很是生气，就把她叫到办公室询问。小马如实说了自己的情况，经理是个原则性很强、赏罚分明的人，他并没有对小马表示同情，仍然是用非常严肃地口气说：“你既然领公司一天薪水就要做一天的事情，即使孩子生病也不能例外，必须要按工作的进度把当天的工作做完！”小马听完后，一下气被经理的态度激怒了，她反问道：“你家没有孩子吗？如果你孩子生病了，你还能够如此镇静吗？”说完，就重重地摔门出去了。第二天，小马就向公司请假不来上班了。她是研发部门的业务骨干，没了她，工作难以继续往下推行。不得已，经理只能让其他员工请小马回来。小马回来后，并没有马上投入工作，而是递交了辞职信。本来她主持的一个项目，也被迫停下来。
小马的部门经理对小马孩子生病的事情不仅没有安慰她、给她提供帮助，反而非常严厉地批评她。尽管从制度上看批评是没有错的，但是经理对小马情况的不理解让小马感觉到公司的冷漠、无情，加大了相互之间的隔阂、不信任，最终导致难以共处下去的结局。
当前的社会进入了一个快节奏的时代，人们几乎每天都在匆匆忙忙中度过，相互之间很难进行有效地沟通，这也使人们经常在人潮汹涌的都市，每天都与无数人擦肩而过，却仍然感到自己是孤独、无助的。如果我们学会在人际沟通中多多理解他人，我们的苦恼、困难能够在这里得到倾诉，人与人之间的沟通、交流就会变得简单、容易很多。学会设身处地地站在他人的角度来理解他人能够缩小人与人之间的距离，使人抛弃成见、狭隘的看法。尤其是当他人遇到困难的时候，能够设身处地地为理解他人更能表现出关心、友善的一面。
一个人最大的痛苦莫过于没人理解，中国有句古话叫“士为知己者死”，如果我们能够得到别人的理解、认同，就会对对方心存感激之情，这种知遇之恩能够换取对方的涌泉相报。抓住对方切身利益的得失，会使他的心弦受到颤动，促使他深入思考，从而做出改变。如果我们理解彼此的处境、立场，那对于交流的双方来说无疑是一种莫大的幸福。就像北大教授孔庆东所说：“试着将你的孤独略微倾诉给别人，倘能获得理解，则不是真孤独。”也许有人会质疑：“理解他人说来容易，实际要做的时候却很难。”没错，真正地理解一个人然后再来交谈确实不容易，立场不同、所处环境不同的人，很难理解对方的感受；但困难却不代表不可能，许多人都在努力做到这一点。因为若不如此做，谈话成功的希望就可能是很小的。会说话的人都善于揣摩对方的心理，尽量理解他人、从他人的角度来设想，并且乐此不疲。
理解是所有交流的基础。要想保证交流沟通的顺畅进行，交流双方对彼此的理解是关键。理解他人，设身处地为他人着想，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。理解了他人你就能从容应对各种交往。理解了交谈的对象，你就会发现，你跟他其实有很多共同语言，他的所思所想、所喜所恶，也会变得可以理解甚至显得可爱。因此，对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要做到这一点就需要我们放下自己的观念和角度，用心感受、设身处地的体会，然后，尽自己的能力去体会、应对、帮助。
笑容是缓解气氛的终极技巧
曾任北大校长的许智宏说过一句话：“希望你们学会微笑，微笑面对生活中的困难，微笑迎接世界对中国有时是挑剔的目光。”这是一种生活态度，事实上，笑容是一种良性的脸部表情，反映出一个人的内心世界，是自信的标志、礼貌的象征、涵养的外化、情感的体现。在交流的时候面带笑容，不仅可以给人性格开朗与温和的印象，还能够建立融洽气氛，消除对方抵触情绪。笑是人类宝贵的财富，也是礼貌的象征，它具有震撼人心的力量，可以在瞬间助你打开对方的心扉。
有谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”人际交往中，笑容具有如此大的作用，尤其在服务行业，笑容更被夸张到了极致。钢铁大王安德鲁·卡耐基的高级助理查尔斯·史考伯这样形容卡耐基的笑容：“卡耐基的笑容值100万美元。那种动人的笑，在人际交往中，具有极其强大的影响力。”相关人士认为，“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆，而事实确实证明了这一点。
“服务员！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔不是地微笑道，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。服务小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
她的嘴角自始至终都挂着微笑。
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶离开了。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还他点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以我要用微笑对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”服务小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用微笑来交朋友！”
大家都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，这家店总是顾客盈门，顾客们每次见到这位服务小姐，都想起她“理直微笑”的理论，他们也用眼睛证明，这小姐的话有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细语地与服务小姐寒暄。
上面的故事中，服务员在说话的时候总是面带笑容，而正是她的笑容不仅缓解了顾客的愤怒，也使可能发生的冲突得到了化解。由此可见，笑容有着特殊的魅力。在说话的时候面带笑容，还可以缓解沟通中的紧张气氛，避免许多不必要的冲突。
某日，从上海飞往广州的班机上有两位金发女郎，长得很漂亮，可是一上飞机，她们的态度就极不友好，对飞机百般挑剔，说什么机舱里有怪味、香水不够档次、座位太脏，甚至还用英语说粗话。尽管如此，空姐还是面带微笑地为她们提供周到的服务。
飞机起飞后，空姐开始为乘客送饮料、点心。两位女郎点了可口可乐，没想到还没喝，两位就开始抱怨开了，说可口可乐味道有问题。几句话没说完，其中一位越说火气越大，竟将可口可乐泼到空姐的身上，溅得空姐满身满脸都是。空姐强忍着愤怒，最后还是面带笑容地将可口可乐的瓶子递给金发女郎看，说：“小姐，你说得很对，这可口可乐可能是有问题。可是这可口可乐是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我很乐意效劳，将这瓶饮料连同你们的芳名及在贵国的地址一起寄到这家公司。我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。”
两位金发女郎目瞪口呆了。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走向法庭，告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默之后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻、太过分，并夸奖中国空姐的微笑是世界一流、无可挑剔的。
面对两位金发女郎的无礼刁难和莫名怒火，这位空姐始终保持着优雅的微笑和得体的语言，并在一番笑声中点中了对方的要害之处，让对方不得不停下自己的无礼言行。这告诉我们，面对他人的怒气，在说话的时候保持笑容永远是缓解紧张气氛最温和并且也是最有力的武器。
笑容可以以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”，为好口才表达的成功打下良好的基础。笑能建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的笑。笑是人们对美好事物表达预约情感的心灵外露。
一次，李先生和朋友搭出租车去一个不大熟悉的地方。一路上，他们和司机有说有笑。但不知为什么，开出不久就连续遇到五六个红灯。眼看快到了路口，又碰到一个红灯。朋友随口嘟囔着：“真倒霉！一路都碰到红灯，就差那么一步。”听到朋友的话后，司机转过头，露出一个很豁达的笑容：“不倒霉！世界很公平，等绿灯亮时，我们总是第一个走！”
故事中的这位司机在面对因为一直遇到红灯而焦躁不安的顾客时，一直面带笑容地跟他们说话，顾客的急躁也在司机的笑容中得到了缓解。司机的笑容和话语虽然简单但却道出了笑的真谛：快乐其实很简单，快乐就产生于我们看待同一件事情的不同角度中。学会以笑待人，我们将会在充满美好的世界中，遇见心想事成的自己。
笑容是一种修养，是一种风度，是一种气质，是一种奉献，是真情实意的流露，是文明进步的标志。在和他人交流的时候面带笑容是一种智慧的表现。因为你的笑容不费分文，但它却能给予你极大的帮助——处在紧张或尴尬气氛中的人，如果能够在说话甚至争执的时候面带笑容，那么紧张的气氛就可能被缓解。因为笑容可以净化心灵、传达关爱和善意。
真诚而热情的笑容，是人格成熟的象征，是心肠温暖的显示，是信心的喷射，是力量的流溢，是精神的表露，是智慧的外化。有笑容的人生，是乐观的人生，是顽强战胜一切艰难困苦和疾病的人生。生活中离不开笑容，人与人交流中更不能没有笑容。一个热爱生活、身心健康、充满自信的人，不应当缺少笑容。笑容是一种与生俱来的能力，不需要任何刻意的做作。发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，是一个人的涵养，是心地善良、待人友好的表露，也是一个人有文化、有风度的具体体现。一个人想要具备好的口才，首先就应学会在说话的时候面带笑容。尤其是做说服人的工作，要参加辩论和谈判，首先要打动他人的心；而动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的是微笑。恰当的微笑，会让你的气场不断扩大，会让他人更加轻易地接受你、喜欢你。
消极的语句会将大脑拖入消极思维
林语堂说：“你脑中若有积极的思想，可以用同样的方法，将注意力集中在那些使你快乐和希望的事情上，你就会快乐起来。”同样的道理，如果你只在意生活中消极的事情，那么当然也不会高兴。很少有人会意识到消极的语句是一种消极暗示。一个经常说消极的语句的人，往往容易产生自卑心理，意志消沉，失去自信，甚至一事无成。这是因为消极的语句会将人的大脑拖入消极的思维方式之中。据美国托马斯杰斐逊大学急诊医学教授安德鲁·纽伯格博士的研究发现，任何形式的消极想法（例如担心自己的身体健康或忧虑人际关系），都会刺激大脑释放破坏性的神经化学物质，进而影响人的行为认知。假如一个人以十分忧虑的表情将自己的负面的心情说给他人听，就会使交谈双方的大脑都分泌大量压力激素，从而使交谈双方都感到焦虑和烦躁。
人们大都有过这样的经历：和消极的人在一起待久了，自己的思想也会渐渐变得消极，对其他的人或事就会有更多的偏见。的确，当你和一个说话充满消极语句的人进行长时间的消极对话之后，你就很难摆脱消极的想法。
在张明看来自己的老婆是一个“勤劳”的人，几乎每天一大早刚起床，她就开始收拾房间，边收拾还边说：“家里怎么一直乱糟糟的，我是永远没办法把家弄干净了……”听着老婆这样说，张明早已经习惯了，也不怎么在意，但实际上张明已经被老婆说的消极的话语深深影响了，这不，他一整天的工作状态都不好。
来到办公室，看到一天的任务后，张明心里就想：“天啊！自己今天根本干不完需要做的工作。”殊不知，张明在一大早就受到了消极语言的影响，自己的大脑也早已被拖入了消极思想中了。
消极的语句会对人的大脑产生一种消极的暗示，正是由于这些处处可见、到处可听的消极语言，使人们不知不觉地产生了消极心态，无论是说者还是听者，他们的思维都会被影响。
心理学家做过这样一个实验，在实验中把同一个老师介绍给不同的两个班，对甲班说：“今后给你们班代课的就是这位老师，他是一个很有名的学识渊博的教授。”对乙班则平平淡淡地说：“这是一个很普通的老师，今后的课由他来上。”不同的暗示语言，会得到不同的结果。甲班学生认为这个老师非常了不起，充满了崇敬之心。而乙班学生觉得这个老师太一般，从而对这个老师暴露出不屑一顾的心态。这个实验说明了积极的语言暗示，有着积极的作用和效果；消极的语言暗示，会起到消极的作用和后果。
消极的语言暗示会对一个人产生消极的影响。因此，我们应该改变常说消极词汇的自己，这样就不会陷入消极思维之中。在这方面，也有人做过类似的实验。例如，有一位科学家与美国某印第安部落经过一段时间的相处发现，在他们当中没有任何人有口吃的毛病，科学家对此很是好奇，于是他开始对这种现象进行了研究，他进一步研究美国所有印第安部落，结果仍然找不到一个口吃的人。后来他仔细钻研印第安语言才发现，在印第安语言中没有“口吃”这个词，所以印第安部落也就没有口吃的人。
相关研究表明，当我们看、听或想到一个字时，脑子里就会呈现相关的影像。比如，看到或听到“愚蠢”、“无知”或“傻瓜”时，脑子里就会出现“愚蠢”、“无知”、“傻瓜”的影像；当我们听到“蜂蜜”时脑子里就会出现“甜”的影像。因此，如果词汇中没有“口吃”这个词，脑子里就无法想象出“口吃”的情景，当然也就不会有人“口吃”。这一切都充分说明了语言对人的暗示和影响。按照此理，如果在我们的词汇、语汇中去掉消极的语言，或不说消极的语言，就可减少大脑或心态中消极影像的出现，也就减少了消极的行为。
现实生活中，有些人喜欢将“反正”、“总之”、“毕竟”之类的话当作自己的口头禅。比如：“反正我认为自己做不到”、“毕竟自己的能力有限”、“总之，我已经尽力而为，现在我是无能为力了”、“我毕竟比不上他”等等。这些话都是一些消极的自我否定的话，而且还是对自己的全面否定，当人在说出这样的话时，心理就会被这样的话影响，即使自己本来能做好的一件事，也会因为自己给自己的消极暗示做不好了。因为，说出“反正”、“毕竟”、“没办法”或“不得已”之类的话，就表示自己失去信心、放弃努力，或停止思考的意思。所以，做不好，或不去做，也是理所当然，也就没有必要再努力了。
有人可能会有这样的疑问：既然消极语言危害如此之大，为什么人们还要说呢？这是因为我们在生活中总会碰到一些不如意的事情，这些不如意就容易产生消极的情绪。也就是说，我们生活的社会不可能没有消极信息，也会接触到消极的人物。例如，当生活、工作、学习不顾利的时候，有些人就容易对自己进行否定，对他人进行否定。消极的话也就脱口而出了。
出于这样的情况，我们就应该有意识地减少消极的话对自己的影响，为了阻断消极语句将我们的大脑拖入消极思维，法国著名心理学家纽伯格提出了如下建议：
（1）时常问自己：“事情真的严重到无法解决甚至威胁到我的生命吗？”事实上我们明白，事情通常没有我们想象中的那么严重。
（2）负面的想法通常没有被你意识到，你把它找出来，转而关注积极的词语和场景，就能重新整理自己的想法，可降低焦虑和抑郁。积极、肯定的想法可以改善人与人的沟通，让我们变得淡定，还能增强自信。但是，大脑对积极的想法通常不会有快速反应，因为我们的生命没有受到威胁。
（3）用愉快的语言来描述你的感受。
一个人有什么样的感受，取决于这个人有什么样的心态。而一个人的语言与行为又影响着一个人的心态。因此，一个人保持积极的语言和行为（常常微笑，常说愉快的语言），心态自然就会变好，感受也会发生好的转变。例如，有人问你：“最近怎么样？”你的回答如果是：“很糟糕，一点都不好。”问你：“你的身体还好吧？”你回答说：“难受得要死。”这样的回答，不仅会让对方感觉极为不好（即使他原本的心情很好，也会变坏），还会让你感觉自己最近确实是这么糟糕的，进而陷入糟糕的循环。这其实就是消极的语言将你的大脑拖入了消极的思维之中了。因此，我们要学会用愉快的语言描述自己的感受。当有人问“你好吗”或“你近来身体好吗”，要回答“好极了”或“我近来身体很好”。这样回答，可使你感到快活。特别是在心情不好的情况下，这样回答，有利于改变你的心情。
一句睿智的话能让对方振作起来
正所谓“人有旦夕祸福，天有不测风云”。世事无常，人有时难免陷入失意之中。从心理学的角度来说，人出现失意的情况通常是因为人的自我意识没有被唤醒。人的自我意识有很多种，比如年龄意识、性别意识、社会角色意识等。拿年龄意识来说，一般情况下，人到了某个年龄阶段就会出现某种心理特征，但有的人却迟迟不出现。这时，只要你点拨他一下，他就会醒悟，从而发生心理上的飞跃。这一点同样适用于其他情况，例如，在别人难过的时候，你的某句话就会带给别人开心；在别人无助的时候，你的一句话有可能会给人安慰，给他启发；在一个人失意的时候，你的一句睿智的话能让这个人重新振作！可以说，有时一句话的力量很大。
小姜的一个同学因患黄疸型肝炎被学校劝退休学，整天愁眉苦脸，总认为自己的病没有好转的可能，因而产生了悲观情绪，丧失了信心。小姜放假时，到这位同学住的医院探视他。一见面他就做出一副欣喜状，对这位同学说：“哥们儿，你的脸色比以前好多了！听医生说，你的黄疸指数已有所下降，这说明你的病情在好转啊！”
小姜的话客观实在，使朋友的精神为之振作。于是，他乐观地接受治疗，加速了康复进程，不久便病愈出院了。
人在遇到各种变故的时候，总会不由自主地心烦意乱，甚至悲观郁闷，有些人往往会因为自己的身心状况不佳而更加失落。这时，作为一个鼓励的人，你如果想给他们带来好心情的话，就应该抓住某些好的方面，适时予以积极的暗示，这个暗示可能只需要一句话，只要你说的足够睿智，就一定能唤醒他的自我意识，使其鼓起希望的风帆，积极地生活。
张强是一位业务能力、综合素质很好的员工，然而因为与某位上司意见不合，在公司改组过程中，他被精简到车间。
此后，他很消沉。大多数的人都劝他：“这样对你不公平，还是早点跳槽吧。”在别人怂恿下，他拟好辞职报告，准备递交。但是，有一位老友却对他说：“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的。”就是这一句短短的话语对他帮助非常大，他认为只要自己不放弃，自己还有机会。他认认真真做好本职工作，在车间里依然好评如潮。
过了一年，那位上司调走了。新一届领导班子上任，他理所当然地被抽调到公司经营部门。现在，张强已是公司的副总经理了。
正是老友的“世上没有过不去的坎，我相信你会东山再起的”这句睿智的话让张强振作起来，认认真真做好工作，最终获得了成功。在现实生活当中，我们时常会得到别人的安慰，也经常去安慰身边需要安慰的人。然而并不是所有的安慰都能一语中的，这是我们应该掌握说话的艺术，说一句足够睿智的安慰语。要知道只有说的话贴切，安慰的话才能打动一个人的心灵，让他重新振作。如果只是说一些不切实际的话语，只能怂恿别人去做一些傻事。
话为心声，也为情声。有道是说话要说到冷暖之处、喜痛之处、要害之处。有时话不在多，而在于说好。对人要有关怀的之情，真正的关怀不需要很多，一个无言的动作，一个心领神会的表情，一句刻骨铭心的话，就能使人感动。对于窘迫的人，说一句解围的话；对颓丧的人，说一句鼓励的话；对于迷途的人，说一句提醒的话；对于自卑的人，说一句振作的话；对痛苦的人，说一句安慰的话；对受了挫折的人，讲一句重新坚强起来的话；对头脑发热的人，讲一句降温的话；对高傲的人，讲一句“满招损”、“谦受益”的话；对私欲之心重容易受**的人，讲一句洁身自好的话；对容貌长相一般的人，讲一句“良好的个性和气质远比漂亮的外表更可贵”的话。对需要帮助者来说，如同旱天的雨、雪中的炭，会使人终生难忘。
因此，在与他人交流的时候，如果感到那个人处于低落的情绪中，那就不要吝啬说一些睿智的鼓励的话，要知道你的一句话有可能改变这个人的人生轨迹。
主动和长辈聊天无隔阂
想与一个人没有隔阂地相处，你就得去与他去沟通，也就是去跟他聊天，聊天是与人沟通最好的方式，只要利用好聊天这个工具，那么与他人的沟通也就没有了什么阻碍。跟长辈之间要想无隔阂地交流更是如此，我们不仅要和长辈聊天，还要学会积极主动地跟他们聊天，从聊天中我们才能读懂彼此。
由于年龄、生活阅历、受教育程度、价值观、人生观等的不同，年轻人和长辈在相处的时候总会多多少少有些拘谨，聊天的时候也不如和同龄人在一起的时候放松。现代社会越来越多的人都不知道该怎样和长辈相处，彼此之间的隔阂也越来越深。不可否认，由于彼此生活的时代不一样，对人对事对物、彼此的观点肯定会存在分歧。比如，一个儿子对父亲说：“公司新来了一个员工，高傲自大，做事很张扬，我很不喜欢这样的人。”父亲可能会这样安慰儿子，说：“你在公司已经那么久了，就不要和新员工斤斤计较了，这样显得你多小气啊，包容一下他们吧！”父亲说这样的话，会让儿子感觉不知道该说什么。因为儿子虽然明白父亲说的有道理，但是父亲说的话相当于否定了自己抱怨，不支持自己的观点，这样儿子就会心生不快，想着“到底我是你儿子，还是他是你儿子”，接下来也就没什么话和父亲说了。
上面这样的情况时常发生在我们与长辈聊天的过程中。其实要想改变这种聊天隔阂，作为晚辈就应该主动一点，以积极主动的方式去与长辈聊天，能让我们和长辈之间变得亲密无间。
小静的父母从小就为小静安排好了人生的道路——做一个品学兼优的学生。的确，小静也是按着父母的要求做的，她的学习成绩一直名列前茅，她是老师、同学们眼里的好学生，家长眼里的乖乖女。但小静一直不希望父母把自己牢牢地管着不给自己自由，可她又不知道如何告诉父母自己的想法。时间一天天过去，小静明白，只有主动告诉父母自己的想法，才能改变现在的情况。终于，小静鼓足了勇气……
这天，小静比平时回家早一些，她发现母亲正在看电视，于是就主动凑过去说：“妈，看电视呢？咱们一块看吧。”“怎么回来这么早？”母亲疑惑道。于是小静说：“今天有点事，所以一放学就回来了。”“妈，我给你削个水果吧。”小静看着放在茶几上的水果说道。“这孩子今天怎么变得这么勤快。”母亲心里又有了新的疑惑。
小静把电视换到科学频道，里面正在放着宇宙的起源，小静装作有意无意地跟母亲说道：
“妈，你说，只会学习的人是不是就变成机器了？我好像只知道学习，其他事物我却错过了很多。”听了小静的话母亲有些茫然，一时不知该怎么接话。只好问道：“小静，你今天到底怎么了？”
小静说：“没什么，只是……妈咱们聊聊天吧，什么学习、生活、压力什么的，通通的聊一聊吧。”
听了小静的话，妈妈知道小静有话想对她说，就说：“好啊，今天咱娘俩就好好聊聊吧。”
小静知道时机到了，该把想说的话说出来了，于是她深吸一口气，说道：“妈，以前我一直以为我生下来就是为了学习，连看杂志都是为了学英语，看电视也是只看科学频道，从没有觉得不对，反而认为自己成绩好，有着非凡的优越感，直到今天中午，我都没觉得我那样有什么错，就算大家课间聊娱乐八卦，我只是听众，从来也没有觉得不对，只是觉得她们把时间浪费在无用的事情上，而我却用它来学习！”小静看着黑暗中的天花板，像是自言自语地说着。
“我一直觉得自己太听话，从来都是按你们的安排做事，我从来没有越过界，可是与此同时，我也失去了很多，我长大了，应该拥有属于自己的空间，也应该自己决定做一些事情。妈，你说，如果未来的我，只剩下听话和学习，我将会变成一个什么样的人啊？”小静的声音里有了些许的无助和迷茫。
听了小静的话，小静的妈妈感觉很震惊，她从来没有意识到自己在无形中给了小静这么大的压力。想了许久，母亲对小静说：“小静，妈妈一直认为，只要你努力学习，成为班级的尖子生，以后成为社会需要的优秀人才，那么你的人生就会很幸福，所以从你还是婴儿的时候，我和你爸爸就为你铺好了道路，为你安排时间表，培养你的能力，让你成为我们的骄傲。可是我们从来都没觉得这是错误的，但是今天听到你说这些话，妈妈感觉在帮助你成长的过程中，我们忽略了多听听你的感受。剥夺了你的童年来完成我的梦想，甚至是牺牲你的自我感受来让我们获得别人羡慕的目光，是妈妈做得不够好，对不起。”母亲哽咽着说完这些话。
“妈，我从来不曾怪你，我只是想检讨我自己，我不想生活得这么麻木了。”听了妈妈的话，小静激动地说。
“那就做你想做的事情，青春只有一次，失去了就再也找不回来了，妈妈希望你能感受到生活给你带来的幸福而不是学习和我们给你带来的压抑，学习固然重要，但我们还是希望有一个心理健康的女儿。”母亲将小静揽在自己的臂弯里。
“妈！”小静像小时候一样，钻进母亲的怀里，心里对母亲感激得一塌糊涂。
无疑，这是一次愉快而温馨的沟通，但温馨、愉快是建立在女儿主动向母亲敞开心扉的沟通基础之上的。如果女儿不是主动和母亲谈自己的心里所想，恐怕做父母的会一直觉得自己的孩子跟自己的想法是一致的。小静的主动沟通打开了自己和母亲之间的隔阂，让彼此之间的沟通变得畅快而温馨。在现实生活中，我们与长辈之间无话可聊、无话可说、渐行渐远，往往都是由于我们一直习惯了被动接受长辈的关怀和关注，不懂得主动与长辈沟通造成的。倘若我们能够主动和长辈多聊聊天，那么我们将收获温暖的亲情，享受到其乐融融的家庭生活。
闲聊能跨越时代的人际鸿沟，主动和长辈们沟通或许都是一些无关紧要的事，但即使我们与长辈们是至亲，如果我们在沟通中总是以自己的感受和看法为中心，势必会让本应温馨而快乐的沟通变成不快乐的尴尬或静默。因此，从此刻开始，我们沟通时请多关注长辈的想法和感受吧！
1.主动跟他们聊聊过去的事
主动跟长辈聊天时，你可以多引导他们回忆，聊聊他们过去的事。因为对长辈来讲最丰富的就是他们的阅历，这个时候的他们是很愿意讲他们的过去，这样不仅延长了聊天的时间，还可以从他们多年的生活和事业上的经验积累汲取营养，通过这样的聊天你和长辈之间的距离就拉近了，隔阂自然也就减少了。
2.主动跟他们聊聊自己
主动和长辈多聊你自己的生活，因为长辈往往更关注你。很多人不希望长辈过多地干预自己的生活，实际上如果你能适当地告诉他们一些你自己的事情，长辈们就会觉得你什么都愿意跟他们讲，这样一来，就不会一味地探究你的隐私了。
3.主动跟他们聊聊他们的兴趣（爱好）
主动跟长辈聊聊他们的兴趣爱好，比如练太极、书法等。能让长辈们感觉到他们是被关心、被信任、被依赖的，这样一来与他们的隔阂自然也就减少了。
4.主动跟他们话家常
很多时候主动和长辈聊天并不需要刻意挑选什么话题，只要单纯地聊聊心情，聊聊想法，聊聊感慨就已经足够。聊家常话能让他们了解你、理解你。当然你也要懂得倾听长辈们的心声。
通过谈话来“排毒”
在竞争激烈、高速发展的现代社会，大多数人都过着快节奏、高压力的生活。高强度的工作和家庭重担，无疑会让人产生极大的压力感，严重者甚至无法控制自己的生活。再加上生活中任何人都不可能万事如意，人生有欢乐也有忧愁，有喜悦也有悲伤和愤怒。而忧愁、悲伤和愤怒都是恶性刺激所导致的不良情感反应。如果得不到充分发泄，这些情感就成了人体内的“毒素”，对人的身心健康是极为有害的。
怎样才能将身体内这种压力的毒素排出体外呢？不妨试试通过谈话来“排毒”吧。聊天是我们生活中不可缺少的部分，它不仅是我们与人沟通、交流、建立良好关系的工具，更是我们释放压力、获得好心情的重要方法。当压力大的无法承受时，我们可以找个值得信赖的人来谈谈心。通过谈话，人们可以释放人际关系中的些许压力。而通过谈话的方式释放自己的压力就相当于给自己的身体排毒。医院临床心理科医生也曾指出，聊天可以释放压力，放松紧张情绪，加强沟通，从而提高工作效率。
心中有烦恼、不痛快、伤心的事，不要闷在心里而要学会找有关的人——自己的朋友或亲人倾诉。即使他们找不出好的解决办法，把让自己烦心的事说出来本身就是一种对压力的释放，于身心有益。长期压抑情绪，只会使内心的体验变得更加强烈，从而有可能导致心理疾病。
古时候，有一个官员被革职遣返，由于心中的苦闷无处排解，他便来到一位禅师的法堂。禅师静静听完了此人的倾诉后，将他带入自己的禅房之中，桌上放着一瓶水。禅师微笑着说：“你看这只花瓶，它已经放置在这里许久了，几乎每天都有尘埃灰烬落在里面，但它依然澄清透明。你知道这是什么原因吗？”官员思索良久，仿佛要将水瓶看穿，忽然他似有所悟：“我懂了，所有的灰尘都沉淀到瓶底了。”
禅师点点头：“世间烦恼之事数之不尽，有些事越想忘掉越挥之不去，那就索性记住它好了。就像瓶中水，如果你厌恶地振**自己，会使一瓶水都不得安宁，混浊一片；如果你愿意慢慢地、静静地让它们沉淀下来，用宽广的胸怀去容纳它们，这样，心灵并未因此受到污染，反而更加纯净了。”官员恍然大悟，心头压抑的苦闷也烟消云散了。
处于心烦气躁状态的人通常都希望能找个人谈谈心。这是一种常见的情形，因为通过聊天，人内心压抑的情绪能够得到有效的释放。聊天谈话，是人们的基本需求，不爱聊天、没时间聊天的人心理压力都不会太小。
当我们觉得心烦时，往往很想向谁诉说一下。我们要做的就是满足自己的倾诉欲，通过与他人聊天将自己的烦心之毒排出体外。
有一个企业老总，辛辛苦苦创下了一份产业，却因为身体状况不得不停下工作修养身体。在修养的时候，他的妻子死了，他对自己的健康状况愈加担忧，因为家中已有好几个人死于瘫痪性中风，因此他认定自己必会死于同样的症状，所以一直在这种阴影下极度恐慌地生活着。
为了摆脱这种烦恼，他经常去找云崖禅师下棋，悟禅。
一天，他与云崖禅师下棋。突然手垂了下来，整个人看上去非常虚弱，脸色发白，呼吸沉重，云崖禅师关切地问道：“怎么了？”
“最后它还是来了，”老总乏力地说，“我得了中风，我的整个身体右侧瘫痪了。”
“你是怎么知道的呢？”云崖禅师问道。
“因为，”老总答道，“刚才我在右腿上捏了几次，但是一点感觉也没有。”
“可是，”云崖禅师笑道，“你刚刚捏的是我的腿啊！”
老总听后马上捏了捏自己的腿，果然疼痛不已。又看了看禅师，若有所悟，心情顺畅了许多。
很多人身体不舒服时，总是怀疑自己得了病，整天陷入恐慌之中。其实，大多时候，这只是些小病或者根本没有病，只不过是心病而已。心病还需心药医，不要猜疑自己的健康，多找人聊聊天，身体的毒素自然就会排出体外了。
当一个人反复积累自己的烦恼、痛苦，不愿意暴露于外界，而是压抑或埋藏在心里时，一旦遇到生活中的刺激或压力，就会加剧其自我的苦恼，最后心理失衡，产生心理疾病或心身疾病。这时我们应该学会找一个自己信任的人倾诉，通过聊天把不良的情绪宣泄出来，释放出压抑情绪，就会心身平衡。
古人历来讲究“文武之道，一张一弛”，也是这个道理。工作之余，适当聊聊天，能帮助人们从倦怠的状态中缓过神来；有难题，说出来大家一起想办法，也更容易解决。交谈是一种倾诉，能够助我们清除心里的“杂物”，为心灵排毒，让心灵更健康。日常生活中，当我们感到有压力时，不妨与他人闲聊一会儿，即使聊的话题与我们内心的烦闷毫不相关，即使对方不能给予我们解决问题的方法，只要聊一聊，也能让我们的心情轻松起来。不过，聊天也要注意技巧：别老是自己滔滔不绝，也要多听听别人的烦恼；别大声嚷嚷，防止打扰他人；不谈伤害他人利益的话。另外，时间不要太长，以免影响正常工作。不要指望一次聊天能够解决什么问题，关键在于享受放松的过程，它可以给你带来愉悦的心情，或是瞬间的灵感。
用符合对方心理的语言迎合对方
从心理学角度，说服的最佳效果是双方达成共同认识，而启发对方进行心理位置互换，让对方设身处地体验别人的心理。主动调整自己的态度和行为方式，用符合对方心理的语言则是达到这一目的的行之有效的方法之一。在人与人交流沟通的过程中，用符合对方心理的语言往往能让沟通进行得更加顺利。
用符合对方心理的语言去迎合对方，站在对方的角度谋划和考虑，理解对方的心理、对方的需求、对方的困难，这种说服方法容易使对方接受，能让对方快速与自己达成统一认识。
有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。
师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无语。
师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说，进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
故事中尽管不同的顾客对徒弟剪得头发多少有些不满意，但最终都是满意而归。这里的原因就在于理发师傅对不同情况的顾客说不同的话，用了符合不同顾客心理的语言迎合了不同顾客的心理需求，最终每一个顾客都满意而归。
下乡知识青年小红在农村和农民小刘结婚，还生了个女儿。后来重逢昔日的恋人，小红欲重修旧好，却又举棋不定，于是向奶奶寻求帮助。
“你的事，奶奶全知道，如今你打算怎么办！”