□韩国商人喜怒哀乐溢于言表,仔细观察,可以了解他们心里的真实想法。
□韩国商人很性急,缺乏忍耐精神,表现出急于求成的特点。
□韩国商人有强烈的忠、孝敬思想,他们是亚洲儒家文化的积极实践者。
□与韩国商人做生意,要尊重其长辈,注意问候其长辈情况,甚至送些小礼品。
□看到商业利润,韩国商人才有经商动力,他们会想尽办法与你进行商贸合作。
1.强烈的忠、孝、敬思想
朝鲜和韩国都是朝鲜族,原为一个国家,他们在20世纪50年代朝鲜战争中一分为二,但是,两国民族特性基本一致,商人的性格也没有什么区别。故文章以韩国人为例。
韩国人深受儒家思想的熏染和影响,至今,传统的礼仪和忠孝思想仍完好地保存在韩国人的生活和思想中。
在韩国,无论是妇女的善良温顺,或是男子的勇猛刚烈,还是对民族、国家、家庭的热爱,几乎都和忠、孝、敬的思想有直接的关联。忠、孝、敬思想几乎已经融入韩国人的身心和个性之中。
随着时代的向前发展,韩国人在寒食、中秋等民俗佳节必须崇父敬祖的风俗不仅不曾消失,反有愈来愈重视的趋势。寒食节除墓草,中秋扫墓伐草,已成岁时风尚,这种追思报本的崇拜祖先之行为,已经强烈地生活化了。
韩国的这种风俗是任何文化圈的国家都少有的固有习惯,它是爱亲敬长的韩国人思想与行为的基础。
在韩国,人们把忠孝、礼仪、敬爱等家训,全部载入他们的族谱,每一个家族都有“抬高自身价值的族谱”。当韩国人在遭遇水灾、火灾或战争时,最先收拾带走以避害的,就是族谱。对韩国人来说,族谱是他们不向王权或宗教权威屈服的一种自豪的根源。
祭祖,在工业化的韩国,是尽孝的一种重要方式。
在韩国人心目中,农历正月初一和八月十五,是最隆重的两个传统节日,后者又比前者更显重要,因为它和祭祖活动有关。中秋节放假三天,这第一天里,汉城市民不论工人、学者、商贾,还是政府官员或公务员,几乎倾城出动,轿车在通往各道、郡的路口堵了个水泄不通。到郊区和乡下去的车站售票处,人们排成了长龙。
但在假日的第二天,喧闹、拥挤的市街顿时变得空空****,几乎不见行人和车辆。这时,尽忠尽孝的韩国人恐怕都在他们祖先的墓前磕头。在韩国人眼里,中秋不祭祖扫墓,无异于大逆不道,定会受到人们的耻笑。
韩国人在日常生活中,尤其看重孝道。他们像东方其他民族一样,遵循孔夫子关于“孝悌也者,其为仁之本”的教导。朝鲜鸿儒李栗谷在400多年前就教导他的同胞说:“孝者,一切德行和人格之本也,德目乃人之善行德目之首也”,“士以孝为行为之本”。大多数韩国人现在仍然信奉“孝子门下有忠臣”的儒家信条。
事实上,韩国人不仅把孝看做一种家庭关系,而且也把孝看成是热爱国家和为国尽忠的基础。
韩国精神教育研究会编写的一本专著中批判工业社会将一切人际关系都归结为利害关系的弊端,指出这是“不孝、不慈、不忠、不义、不悌、不信之风到处泛滥,从而成为破坏家庭秩序、社会秩序和国家秩序的根本原因”。
由忠孝而节义,这是东方人顺理成章的逻辑。韩国人不仅尽忠尽孝,而且很讲朋友义气。一旦他们把你视为真正的好朋友,他决不会把你当外人看待,真可谓同你推心置腹,无话不谈,甚至为朋友“两肋插刀”。从这点出发,他们憎恶背信弃义。
【生意经】
关于韩国人的孝心,金益洙在一本题为《韩国的孝思想》的小册子中说:“儒家思想影响有多深,孝思想就有多深,孝是韩民族的传统,也是民族的固有思想。韩国不仅以孝为最高德目,伦理基础,且始终以孝为教育的指导方针”。与韩国人做生意,可以借助他们这种孝道文化大做文章。
【打交道】
韩国和朝鲜人保持着强烈的忠、孝、敬思想。因此,在与韩、朝商人做生意时,必须充分尊重其孝心。
①不可亵渎其祖先。在交谈时,谈及可以抬高其身价的族谱时,可以增加亲近感和信任度。
②尊重其长辈可以获得其好感。在做生意时可以注意问候其长辈情况,甚至送些小礼品。
③讲求信义,不要玩欺骗。在生意场上,真诚相待,以诚信相交,这样可以与韩国商人建立长久的合作关系,同时,韩国商人也会把你当做他们可以信赖的朋友。
2.争强好胜,对目标执著追求
对目标的执著追求,是韩国人的一大特性。从某种意义上说,它又表现为争强好胜。
但是,对韩国人来说,这并不一定是消极的因素,往往包含了更加积极的意义。韩国人在东北亚圈子里,要争一争经济发展的速度和经济建设的成就,他们成功了,使自己成为亚洲四小龙之一而令世界刮目相看。1981年争办第24届奥运会,他们在争办奥运过程中的执著追求,又令人叹为观止。
1981年9月30日,国际奥委会主席萨马兰奇宣布1988年夏季奥运会的主办城市定在汉城。但随着韩国政局的日益动**,国际奥委会准备改变初衷,将主办城市改在其他国家,汉城可在1996年主办奥运会。
当时兼任大韩体育会会长和韩国奥委会委员长的卢泰愚立即飞往瑞士洛桑进行交涉。他横下了一条心,表示不打消国际奥委会的“荒唐念头”,“决不回汉城”。他在洛桑奥委会执委会上慷慨陈词,言辞近乎对国际奥委会主席的威胁。卢泰愚力陈己见:“如果一定要变更主办城市,大韩民国国民是决不会谅解的……我们将把汉城奥运体育场变成历史上最大的坟场,竖起奥委会主席萨马兰奇的墓碑……让我们的子孙后代观看,永远永远不要忘记今天的耻辱和教训。”
奇迹是在卢泰愚的骂声中发生的。事情再次发生了一百八十度的逆转,奥委会执委们决定撤销变更主办城市的决议。可见,韩国人办成汉城奥运靠的是他们执著追求、不懈的努力和不渝的信念。
在韩国,不仅国家是这样,不达目的,誓不罢休,即使是个人,也同样以这等执著的追求和锲而不舍的精神来实现自己的目标。
忠清北道清州市有位姓吴的居士,曾在韩国牙山湾经济开发工作中和当地人共同处理过中日甲午海战中牺牲的清兵将士的遗骨。他希望为这些血洒疆场的忠骨修建佛塔超度亡灵,或者将这些遗骨送往中国某地,他愿意出资建塔以示韩中友谊万古长青。
一位普普通通的佛家居士,无名之辈,给中国领导人邓小平先生、赵朴初先生、佛教协会、佛学院上书或联系,多次自费来华寻找有关部门协商,其精神令人赞叹。其中,吴先生数度来往中国,连续丢失了三架照相机和其他重要资料,但这并不能改变他对中国人的深厚感情,也没有动摇他的坚定决心。最后,这位吴居士的要求部分地得到了满足。
在许许多多韩国商人身上都有这种不达目的,誓不罢休的坚韧精神。为了达成一笔生意,他们往往不惜乘万里船,跑万里路,甚至不惜一切代价去获取成功。
【生意经】
做生意充满了风险和不确定因素,没有一股锲而不舍的精神是不行的。从某种意义上说,选择了经商这条路,就选择了面对无尽的未知数。你必须学会应对挑战,学会在不确定中找到秩序。韩国人坚毅的商业精神值得我们学习。
【打交道】
针对韩国人争强好胜的特点,在与他们做生意时,必须注意:
①学习其锲而不舍,不达目的不罢休的经商精神。
②给他们看到商业利润的希望,他们会想尽办法与你进行商贸合作。
③学习其埋头苦干的精神。为了达到目的,他们的苦干精神是令人惊讶的,在商贸竞争中,这种苦干也往往使他们成功。
④小心其不择手段。为了达到目的,有时韩国商人往往也会不择手段,无所不用其极,因此,与他们进行商贸交往必须注意之。
3.热情奔放,乐观豁达
韩国人的性格热情奔放,乐观豁达。据说,这是与韩国人能歌善舞的特点有关。
韩国人都能歌善舞。尤其在农村,婚丧祝寿的特殊日子,他们都要载歌载舞;春华秋实庆丰收,他们往往是边歌边舞;在阴历正月初一、十五和八月中秋,阳历新年和“八一五”解放纪念日,韩国都有隆重热烈的歌舞场面。
在韩国,男女老幼,从牙牙学语的幼童到腰背佝偻的老人,无不精于歌舞之道。男人有男人的舞,如大锣、小锣、长鼓、大鼓、手鼓齐上阵的农乐舞,表现出活泼开朗的典型性格。强壮的男人们在宽阔平整的打谷场上,甩着长长的头饰,打着咚咚的响鼓,载歌载舞,嗨嗨地欢呼雀跃,显示一年劳动丰收的欢乐。女人的舞更是多样。对韩国人来说,无穷的烦恼,久积的劳累都在这热烈欢快的歌舞场上消散。
当歌舞出现**的场面,观众会情不自禁跟着场上的表演打起拍子,并随声附和着哼唱舞曲。看的人看得痴迷,也会情不自禁地也手舞足蹈起来。由于歌舞极富感染力,富有群众性。因此在歌舞中韩国人养成了乐观豁达,热情奔放的民族特性。
因此,韩国商人外向性格较多,他们常常也是喜怒哀乐溢于言表,对于内心独白也很少掩藏,往往直截了当地和盘托出。
【生意经】
韩国人热情奔放,乐观豁达,必然有心直口快的特点。因此,在商业合作中,要注意引导他们说出心里的秘密。这样一来,你就能在知己知彼的基础上,决定自己的对策,确保自己成为赢家。
【打交道】
针对韩国商人热情直率乐观开朗的特性,在与他们做生意时要注意下面几点:
①和韩国商人打交道,也可以直截了当,少拐弯抹角,把真诚放在首位。
②注意察言观色。韩国商人喜怒哀乐溢于言表,仔细观察,可以了解他们的心里真实想法。
③对于他们的热情奔放,不可冷漠。如果太冷淡,会使他们觉得你不真实或没有合作心愿,并且对洽谈或应酬气氛也不利。
4.性急冲动,急于求成
世界各国,尤其是欧美国家都称韩国人为“Korean”,而且许多人对韩国人都有一个共识,这就是韩国人脾气相当急躁。如果有哪位仁人君子表现出四平八稳,不紧不慢,哼哼哈哈,那么其他的韩国人对他就可能打一个问号:“此君真的是韩国人吗?”
韩国人热烈奔放而充满**,但同时也表现出比较容易冲动和性急。有人做过统计,说韩国人在一分钟内走的步子比欧洲人一分钟走的步子至少多15步。
1990年5月7日,汉城某报社报道了一则消息:一列从汉城东大门车站开出的地铁列车因误车10分钟,被在站台上等得不耐烦的Korean们一下砸碎了15块车窗玻璃。
据说韩国人乘电梯,连电梯自动门开闭的几秒钟,他们都等不及,因而不断地摁动电梯门的关闭钮。韩国人到食堂、饭店用餐,服务员上菜稍慢了一些,他们有时也会急得对服务员大发雷霆。韩国人开车上大街,发现前面的车开得稍慢了一点,就立刻大声鸣笛催促。在高速公路上疾驰的汽车驾驶者偶遇堵塞,片刻都不愿等待,见机加塞儿一溜烟跑了。韩国人这样性急,恐怕在世界上都是少有的。
20世纪60年代初,朴正熙执政之始,韩国就是以这种“急于求成”的迫切心情开始经济起飞,后来又出现“汉江奇迹”。
遇到韩国朋友同你谈合作项目,你会有一种突出的感觉:他们希望今天谈判,明天签约,后天开张。韩国人的这种性急,也许有利于他们当机立断地抓住机遇和利用机遇。
【生意经】
与性急的人谈生意,最重要的就是你别急。放慢节奏,把握全局,就能获取主动权,在谈判中成为最大的赢家。韩国商人性子急,对你来说就是一个难得的好机会。你完全可以利用他们这一人性的弱点,在商业合作中获取最大价值。
【打交道】
针对韩国商人性急的特点,在与他们做生意时,必须注意:
(1)小心欲速则不达
生活中,因为缺乏深思熟虑和严密的论证,因而使工作反复,甚至前功尽弃的情况时有发生。韩国人到中国来谈生意,谈的多,成的少。这固然在于谈的双方主客观条件的成熟度,然而,韩国人的办事方法和态度往往引出“欲速则不达”的后果。
(2)明白其怒形于色下是友善好客
一本由韩国海外公报馆出版的宣传性小册子《韩国简介》描写韩国人的性格是:“普遍富有幽默感,……虽然有些人性情显然急躁,容易怒形于色,但是他们一般都是友善好客的。”这种说法比较实事求是。
(3)小心其性急
韩国人的性急是有名在外的。在韩国,由于股市下跌,股民们在证券公司不顾礼仪地大打出手者有之;在球场上为争输赢而打得头破血流者有之;一句话不称心、不投机,年轻人对老人拳脚相加者也有之。这种现象在商界也时有发生,对此必须加以注意。
5.幽默,爱开玩笑
韩国人是有着强烈个性的民族。韩国人好幽默,爱开玩笑,这是大韩民族的特点之一。
一般来说,韩国人的幽默大多是长辈对小辈、或平辈之间。有一次,一位很有身份和地位的老学者见到中国某商团的一位年轻女士,风趣地说:“听说中国的杨贵妃是绝代佳人,我看你,怎么看,怎么像杨贵妃。”说罢,举杯为“贵妃”敬酒。
另一次,一位在政府里担任过要职的官员对中国某商团中一位女士说:“若在20年以前见到你,我定是一见钟情,非娶你为妻不可。”
类似在这种场合开这种玩笑,在中国人恐怕是难以想象的,但韩国人一点都不觉得别扭。幽默,开玩笑,在韩国商场可以说是比比皆是,随时可见。
【生意经】
幽默像太平洋百慕大三角区那样神秘,像达·芬奇笔下蒙娜丽莎的笑容那样微妙,像数学领域中哥德巴赫猜想那样深奥。在人类智慧的财富中,幽默被认为是无价之宝。在生意场上,幽默的话语会化解尴尬的气氛,缓解彼此的矛盾和误解。与韩国商人做生意时,要善于利用他们喜欢开玩笑的特点,在交流中达成合作意向。
【打交道】
韩国人爱开玩笑,做生意时要注意这一特点,加以充分利用:
①要对他们幽默的性格有所了解,在交往中,相互开开玩笑,可以活跃气氛,增进感情。
②要理解韩国人的玩笑。民族性格和生活方式的差异,韩国人的一些玩笑,往往听起来可能是“失礼”或“过分”的。对此,不能拂袖而去或者加以指斥,要理解韩国人幽默的特性。
6.斤斤计较的个性
在一些场合,韩国人又是很“计较”的,决不会不拘小节。
比如,韩国妇女参加工作时,上班必须穿裙子,不可穿裤子,否则就会受到耻笑。韩国人刚同中国人打交道时,来中国观光,一眼望见满街穿着裤子的中国妇女穿梭来往,觉得很刺眼,竟把这作为一大景观来看待。
在韩国,基本上都是在外用餐,大到最豪华的“韩国之家”,这是一所专供部长们请客用的宴会厅;小到马路旁近乎吃食摊的方便面馆,所到之处,杯盘碗筷光亮洁净,无可挑剔。从来不曾在任何一家大小餐馆里,看到用缺口的杯碗盘碟来招待顾客。相比之下,显然中国餐馆在这方面不能不说是相距甚远,但是韩国人的“计较”也可见一斑了。
在商场上,韩国商人对一些细枝小节也往往比较计较。
例如在合同的签订上,韩国人的计较,是叫人难以理解的,在检货接货时,他们也是非常细心,不能有丝毫差错。
【生意经】
韩国商人到中国餐馆就餐,最不顺眼的事情就是端上来的餐具有破损的现象,他们常常蹙起眉头问:“中国餐馆怎么能拿出这样的东西招待客人?在我们韩国碰到这种情况,我们就会毫不客气地把老板或经理叫来,先训他一顿,然后让服务员乖乖地换上好的碗碟给顾客用。”这话不算夸张。因此,宴请韩国商人的时候,一定要把握好这些细节,避免在小河沟里翻了船。
【打交道】
针对韩国商人计较的特性,在与他们做生意时,应注意以下方面:
①注意细节,不要忽略细小方面的问题,力争做到在细小的问题上无可挑剔,他们会觉得你货真价实,可以信得过。
②在与他们做生意时,还得把重点放在“大节”上。总之,不能被他们的斤斤计较牵扯过多精力,忽视对大局的把握,否则会吃大亏。
7.与韩国人进行商务应酬
韩国是一个礼仪之邦,家庭、社会生活的各个方面都非常重视礼节,在商务应酬中也是这样。
在韩国的家庭礼仪中,最重要的是孝敬老人,早晨起床和饭后,他们都要向父母问安;父母外出或归来,子女要送迎;子女长期外出回家时要对父母行跪拜礼。吃饭时,祖父、父亲要用小桌单独吃,其余的人则同桌吃,特别禁忌公公与儿媳妇、大伯与弟媳妇单独同桌吃饭;吃饭时,应先为老人和长辈盛饭上菜,老人动筷后其他的人才能开始吃。
在交往中,韩国人初次见面对长辈、上级要用敬语。不论何时,见面时韩国人都要视具体情况,相互用适当的语言问候,如:“您好”、“您睡好了吗”、“您吃饭了吗”、“请慢走”、“祝您平安”、“节日好”等等。
在谈话中,有的人习惯说一句话就施礼一次,往往在分手之前要敬礼五到六次,以示亲切。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手,握手时或用双手,或用右手,并只限于点一次头。女人一般不与人握手。在交往中,若有拜访必须预先约定。
韩国人很重视交往中的接待,宴请一般在饭店或酒吧举行,他们的夫人很少在场。若到韩国人家里做客,最好带些鲜花或一些小礼物,要双手递给主人。主人不当着客人的面打开礼物。
在餐桌上,根据身份和年龄来排定座次。身份、地位、年龄都高的人排在上座,其他人依次排座。男女同坐的时候,一定是男士在上,女士在下。
饮酒时,位高者先举杯,其他人依次跟随。级别、辈分悬殊太大者不能同桌共饮。如遇长辈上级敬酒,晚辈、下级可背脸而饮。韩国传统观念是“右尊左卑”,因而用左手执杯或取酒被认为是不礼貌的。经允许,下级、晚辈可向上级、前辈敬酒。敬酒人右手提酒瓶,左手托瓶底,上前鞠躬、致词,为上级、前辈斟酒,一连三杯,敬酒人自己不饮。要注意的是,身份高低不同者一起饮酒碰杯时,身份低者要将杯举得低,用杯沿碰对方的杯身,不能平碰,更不能将杯举得比对方高,否则是失礼。敬酒者离开时应鞠躬。被敬酒者则要说些感谢或鼓励的话。
抽烟时,先要问一下上座的人:“可不可以抽烟?”在韩国一般不能在上级、长辈面前抽烟,更不能在自己父母面前抽烟,或者向其借火或接火。
无论在什么场合,韩国人都不大声说笑,否则被认为是不礼貌的,妇女笑时用手遮掩住嘴。韩国人传统观念中男尊女卑,进门时男人走在前面,妇女帮着男人脱大衣。行路时,晚辈、下级遇到长辈或上级,应鞠躬、问候,站在一旁,让其先走。在上级、长辈面前,男子只要将双手垂直即可,但女子应将右手掌握拢,放在腰的右侧,左手弯曲,扶住右手。
韩国传统住宅里的炕、床、地面是三者合一的,传统的餐桌是矮腿小桌,与中国北方的炕桌相似,宾主都盘腿席地而坐,下级、晚辈应跪坐在自己的脚上。任何人都不能双腿伸直或叉开,否则会被认为是缺乏教养或侮辱人。
【生意经】
宴请韩国客户时,需注意他们喜爱辣、甜、香、蒜味。他们以大米为主食,也喜欢面食。欣赏龙眼海参、软炸鸡球、椰子炖鸡、爽口牛丸、肉丝炒蛋、干烧鳜鱼、香干绿豆芽、细粉肉丝、干烧油肉丝、鱼香油菜苔等风味佳肴。他们对中国的茅台酒极感兴趣,普遍乐于喝啤酒。川菜是他们最喜欢的中国菜之一。在酒桌上满足韩国人的口味,会办成大事。
【打交道】
①韩国人一般不爱吃羊肉、肥猪肉和鸭子,厌油腻;不愿喝清汤;熟菜中不喜欢放醋;不爱吃放糖和带花椒的菜肴。
②在韩国用餐时不兴交谈,更不能发出“唧唧”的声音。对这一餐桌上的礼节必须注意遵守,否则,极可能引起他们的反感而影响生意的进展。
③在韩国客户家中用餐时,如有长辈对席,要请长辈先吃,然后自己再动匙;如果先于长辈吃完,要将自己的匙子横放在餐具之上,待长辈用膳完毕,再将自己的匙子取下放在桌上。
8.与韩国人进行商务谈判
由于历史原因,中国与韩国隔阂了数十年,彼此都了解甚少。随着中韩两国建交,双方的经贸关系发展迅速,韩国商人纷纷来大陆投资经商,我国商人也开始赴韩经商。
入关后,我国与韩国商人做生意的机会越来越多。
那么,怎样与韩国商人做生意呢?很重要的一点,是要了解韩国商人谈判的特点,只有这样,才能有备而战,从而智取对手。
韩国商人在长期的对外贸易实践中积累了许多经验。他们在参照国际惯例的基础上,根据本国的国情采用了一些独特的做法,常在已不利的贸易谈判中战胜对手,被西方发达国家称为“谈判强手”。
一般来说,韩国商人很注意选择谈判场所,他们喜欢在较有名气的酒店会面。如果是韩方选择地点,他们会按时到达;相反,如果是对方选择地点,他们绝不会提前半分钟到达,而总是准时或略迟一点。职位最高的人一定走在前面,该人也是谈判中的拍板者。
朝鲜姓氏很少,一半以上的人姓金、李、朴这三个姓,往往容易混淆。往往一家公司里几个金先生、李先生、朴先生,甚至几个谈判对手都姓金、都姓李,为区分他们,不妨以他们的头衔相称;如“某某经理”、“某某博士”、“某某科长”。
韩国人很讲礼节,见面后一定要先握手寒暄几句才落座。当被问及喜欢喝哪种饮料时,他们一般总是选择对方喜欢的饮料,以示对主人的了解和尊重。韩国人认为,用餐时不可边吃边谈。若对方不遵守这一进餐的礼节,极可能引起他们的反感。
在谈判中,韩国商人远比日本人爽快,他们会较快地讲出自己的想法和意见,并想方设法说服对方接受。
韩国商人特别善于讨价还价。在韩国无论农贸市场还是商店,都看不出有标价的商品。商品价格主要靠双方讨价还价决定。1988年,韩国为迎接奥运会,原打算像发达国家那样,要求商店和市场明码标价出售商品,但结果因意见不一而未能实行。一些常与韩国商人打交道的人说,即便在准备签约的最后时刻,韩国人仍会提出“价格再降一点”的要求,如对方不允,本来成功在望的交易也可能告吹。
韩国商人也有让步的时候,但目的是为了在不利形势下以退为进战胜对手。与韩国人打过交道的外国商人对韩国商人这种善于把握谈判时机,“以劣势取胜的谈判技巧”颇有体会。
双方在完成谈判、签订合同时,韩国商人喜欢使用合作对象国语、英语和韩国语三种文字拟定合同,三种文本具有同等效力。
韩国商人进行贸易谈判的方式与其他国家商人无大差异,但是,韩国商人谈判方式又有其独到之处。
韩国商人重视谈判的初始阶段,一见面就会全力创造良好的谈判气氛。他们认为,“没有好的开头,就不会有好的结尾”。其通常做法是:同对方一见面先热情地打招呼,向对方介绍自己的姓名及职位;落座后,再谈几句与谈判内容无关的话题,如天气、旅游、喜好、体育、新闻等,以此消除紧张气氛,并利用这一短暂时间,察言观色,选择谈判策略。之后,才开始正式谈判。
韩国商人喜欢使谈判内容条理化。所以,谈判开始后,他们往往先与对方商谈谈判主要议题,一般包括各自阐明意图、叫价、讨价还价、协商、签订合同五个方面内容。
韩国商人常用的谈判方法有两种:
①横向协议法。即在进入实质性谈判时,先把需要讨论的条款统统罗列出来,然后逐条逐款磋商。从头到尾商讨一遍后,再从第一条款开始检查有无分歧或需要补充的内容,直至最后一款。在此基础上,就分歧或补充内容进行磋商,寻找共同点。
②纵向协商法。即对共同提出的条款,逐项进行磋商,在出现的问题或争议得到解决后,才转入下一条款的磋商。
此外,有的韩国商人在谈判中将“横向协议法”和“纵向协商法”结合使用,即在磋商前后两部分条款时分别采用纵、横两种协商方法。这主要视条款内容而定,以选择有利于己的谈判方法为前提。
【生意经】
韩国商人十分重视贸易谈判。谈判之前,他们通常都要通过海外咨询机构了解对方底细,以及有关商品行情等,做好准备后才会与对方坐到谈判桌前。这一做法,让他们在谈判中占据了主动,值得我们认真学习。
【打交道】
知己知彼,百战不殆。韩国商人为把握谈判主动权十分重视运用谈判技巧与策略,其常用的技巧与策略是:
①声东击西。即在谈判中利用对自己不太重要的问题吸引和分散对方注意力。韩国商人在与对方讨价还价,争持不下时往往采用这种方法。假如在谈判中韩国商人最关注运输问题,而对方把注意力放在价格上,韩国商人就会提出付款问题,把对方注意力引到这一问题上来,以图迷惑对方,并相应给对方一点好处,以诱迫对方在关键条款上作出让步。同时,也可为协商最重要条款争取准备时间,并缓解争执,以变换手法,采取新的对策等等。
②先“苦”后乐。即在谈判中以率先忍让的假象换取对方最终让步。如韩国商人打算要求对方降低价格,但已探明不增加购货量对方很难接受,而自己又不愿增加购货量,这时,他们会先在产品质量、运输条件、交货期限、付款条件等问题上向对方提出严格要求,然后在磋商上述条款时,极力让对方感到他们是在冒受损风险作出让步,这时再提出降价问题,对方大多会给予考虑的。
此外,韩国商人还针对不同的谈判对象,经常使用“疲劳战术”、“限期战术”等。对这些内容,我们都要注意提防,做好应对之策。
9.韩国人的商务禁忌
在商务活动中,如果想抽烟,须向对方示意。如果对方年龄比我方人员大,更应获得对方的允许,否则便会被认为失礼和没有教养。
不宜主动与韩国女性握手,韩国女性与客人见面时,只是鞠躬致意,一般不与男人握手。
与韩国客户交谈时,须用词谨慎,因他们对许多词汇有忌讳,如“私”、“师”、“事”等字同“死”发音类同,他们对此十分敏感,传统上认为与“死”同音的字都是不吉利的。
我国与韩国姓“李”的人十分多,解释“李”字时,绝不可以说“十八子”,因在当地语言中,“十八子”的读音和一个**的词近似,听起来令人反感。尤其是男子在女人面前绝不可以说“十八子”,否则会被视为下流和故意侮辱人。
进入客户住宅或韩国式饭店时,切忌将室外穿的鞋穿到屋里去,要留在门口,那里经常会有拖鞋供人使用。
与韩国商人相处时,应避免谈论其国内政治和朝鲜的关系。因为,目前双方关系还处于不明朗状态。
韩国人忌讳“4”字,因“4”同“死”的发音类同,所以,他们对此十分敏感,在社会生活的各个方面,尽量避免“4”字。在韩国的酒家、商店、医院、影剧院,都没有带“4”字的楼、牌、房、座。
此外,韩国同中国一样在民间也形成了一些公认不该做或不该说的规范习俗。
①逢年过节相互见面时,不能说不吉利的话,更不能生气、吵架等。
②阴历正月头几天不能杀鸡宰猪。
③阴历正月头三天不能扫地倒垃圾,否则一年财运不佳。
④寒食节忌生火。
⑤生肖相克忌婚,婚期忌单日。
⑥吃鱼不许翻面,否则意味着翻船。
……
在与韩国商人进行商务交往中,必须注意以上禁忌。
【生意经】
商务禁忌反映的是一个民族日常生活习俗的特点。韩国深受中国儒家文化影响,两国人民形成了相近的文化心理。在与之做生意的过程中,要善于利用这种文化的共通性,把生意做成。
【打交道】
韩国与中国在文化习俗方面有许多共通之处,这为双方的交流、沟通提供了便利。与韩国商人做生意的时候,要利用这些共同语言,建立彼此的互信、合作,达成共识。