每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
250法则是美国著名推销员乔?吉拉德在商战中总结出来的。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一法则有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。
三十五岁以前，乔?吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十份工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想像得到，像这样一个谁都不看好，而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他是怎样做到的呢?虚心学习、努力执著、注重服务与真诚分享是乔?吉拉德四个最重要的成功关键。
乔?吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼纪录中全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。同时，他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。乔?吉拉德是用什么办法在销售领域取得如此大的成功呢?
在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔?吉拉德的250法则。由此，乔-吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
在乔?吉拉德的推销生涯中，他每天都将250法则牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔?吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
每一个人都使用名片，但乔?吉拉德的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付账时，他要把名片夹在账单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔?吉拉德认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。
乔?吉拉德认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是于什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔?吉拉德抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔?吉拉德。同时，要点还在于，有人的地方就有顾客存在的可能，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。
乔?吉拉德说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
乔?吉拉德中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。
刚开始工作时，乔?吉拉德把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。
乔?吉拉德认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的所有情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。
乔?吉拉德说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其他任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失堕望。”
乔?吉拉德认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔?吉拉德的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的顾客）帮助的结果。乔?吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后，乔?吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书中告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔?吉拉德会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔?吉拉德的一封附有猎犬计划的信件，提醒每一位顾客乔?吉拉德的承诺仍然有效。如果乔?吉拉德发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔?吉拉德会更加努力地促成交易并设法让其成为猎犬。
实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔?吉拉德的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。1976年，猎犬计划为乔?吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的1／3。乔?吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
每一种产品都有自己的味道，乔?吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的做法不同，乔?吉拉德在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近，乔?吉拉德还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”所陶醉。根据乔?吉拉德本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。
乔?吉拉德认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔?吉拉德对此认识深刻。诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。
推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。乔?吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。因为顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”
如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔?吉拉德会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔?吉拉德善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔?吉拉德所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
乔?吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔?吉拉德把成交看作是推销的开始。乔?吉拉德在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔?吉拉德每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔?吉拉德那里买了汽车的人，都收到了乔?吉拉德的贺卡，也就记住了乔?吉拉德。
正因为乔?吉拉德没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔?吉拉德。
由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
随着产品同质化时代的到来，服务成了企业和商家取得成功的一个重要方面。服务不好，顾客就不会再上门，而且会让周围的人知道这一点；服务好了，顾客不但会自己再次光顾，而且可能会介绍更多的人光顾你的产品。所以，一定程度上说，服务的胜利，就是竞争的胜利。
长期领跑国内洗衣机销售业绩的江苏小天鹅集团，从1978年开始，就一直保持全国同类产品销量第一的位置。究其原因，除了产品的质量和多样化以外，最重要的一条就是它向顾客提供完善的服务。小天鹅集团经过多次市场调查，得出了一个环比公式：服务好一个老客户可以影响25位潜在的消费者，这其中有8人可以产生购买欲望，有欲望的8人中有1人会成为实际的购买者。所以，服务好一个老客户，就会产生一个新客户，这中间还不断地产生25个潜在的客户和8个准潜在客户，依次交往循环。在看到了服务老客户的重要性后，小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的口号，推出了著名的“12345”服务规范和服务承诺。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅的今天。
如今，各大企业都在争创名牌，但名牌效应是建立在500万用户的口碑之上的。不用自己用力去吹，花大把银子做宣传，只要做好了服务，客户自然而然会越积越多。要是只顾开发市场，而不顾巩固老客户，那你就会丧失自己的根据地，最终会变成孤家寡人。
边际效应
某人在近期内重复获得相同报酬的次数越多，这一报酬的追加部分对他的价值就越小。
边际效应，有时也被称为边际贡献，是指消费者在逐次增加一个单位消费品的时候，带来的单位效用是逐渐递减的（虽然带来的总效用仍然是增加的）。举一个例子，大家可能就比较生动地理解了。比如说我们在饿了的时候，给你拿了一盘包子，你在吃的时候，第一个，乃至第五个非常香，最后吃饱了，剩下几个包子还要你吃，你就会觉得很有负担，一点好的感觉都没有了。就是这样，物质消费达到了一定的程度，人们就开始对这种状况的消费产生一种厌倦的心理。
所谓的新官上任三把火，讲的也是这个道理：刚来了要混个脸熟，所以拼尽全力在所不辞。日子一久，也就淡了。
下面，从几个方面来谈谈边际效应在社会科学等领域的应用。
比如说，一开始投入1元能得到2元的产出。随着投入规模不断扩大，到一定程度后，同样投人1元时，产出可能只有1．2元，甚至只有1元、0．8元、0．6元……越来越少。
从某种意义上来说，边际效应打破了人们原有的思维，也就是“投入——产出”的惯用模式。当处在某“边际”时，这一模式就失效了。
为了解决宇航员在太空失重的情况下书写的问题，美国投入了上亿元，最后研发出了特殊的圆珠笔。而前苏联却在没有投入的情况下，巧妙地解决了问题：让宇航员带支铅笔上天。如果以问题的解决作为产出的话，这中间投入的科技研发和时间，就是投入了。从投入——产出的模式进行考核，上面的故事中看到了“边际效应”的身影。
所以说，科技并不是越多越好，越高越好，更重要的是其在解决实际问题方面的实用性、针对性。
在教育过程中，随着班主任教育投人的强度增大，效果也随之增加，当投入增大到一定量时，教育效果不再正向增加；若继续强化，教育效果明显下降并出现负向增长。这是为什么?其实，这种现象是教育上的“边际效应”。任何一个教育活动，初始阶段教育对象接受相关信息的效果最高，然后随着时间的推移逐渐降低，最后达到一个饱和点。超过了这个点，教育对象将产生抵触心态。
因此，我们在教育学生时要善抓时机。首先要学会“雪中送炭”。这就要求班主任深入到学生中去，了解学生的需要和存在的问题，且及时伸出援助之手，排解其困难，往往能起到事半功倍的教育效果。“锦上添花”固然轻松而美丽，但“雪中送炭”更为紧迫、更为重要。其次，学会“适当冷却”，及时评价与延迟评价相结合。在班级管理中，对于学生中出现的不同问题要有区别地给予及时评价或延迟评价，以避免出现“边际效应递减”。如对待一些犯了错误的学生，有些班主任往往大动干戈，立即找来学生大加训斥，有时这会适得其反。我们不妨采取延迟评价的方法，冷一冷后再与学生去谈，有时效果会更好。即便是亡羊补牢，也为时不晚。
爱情的边际效应是递减的。青少年时期，我们就像走在干涸的沙漠，极度需要爱的滋润。如果给你一杯水，你会非常感激，因为久旱遇甘霖；再给你一杯，你仍然十分高兴，因为你还很需要，可是那种需要不像第一次那么强烈了；再给你第三杯，你能喝下，只是不那么需要了；再给你第四杯，第五杯……要你喝下，估你就不是那么喜欢，反而有点厌倦甚至反胃。
服装品牌延伸是扩大品牌影响，实现品牌边际利润，增值品牌资产，延长品牌周期，满足消费者联想需求的有效手段。作为品牌运营的一种策略，从上世纪80年代就在国外逐步成熟，我国从上世纪90年代开始，许多服装企业进行品牌延伸尝试。但品牌延伸并不是任何企业都能够采用和取得成功的，在实施品牌延伸过程中有许多值得探讨的问题。
(1.品牌延伸的好处
（1）最大限度扩大品牌知名度和影响力。
当品牌每新增加一种产品势必增加一类使用人群。使顾客多产生一次品牌体验和联想，增加一次品牌传播的机会。
世界名牌服装大多实施品牌延伸战略：
夏奈尔（CHANEL）：时装、香水、鞋、包、首饰。
迪奥（CD）：时装、内衣、针织、香水、化妆品、珠宝、配件、皮草、手套、袜子、台布。
拉尔夫?劳伦（RALPH LAUREN）除服装服饰的延伸外，甚至延伸到涂料。涂料业绩进入行业的前三名。
耐克（NIKE）：运动手表、慢跑随身听。
（2）使品牌边际效应最大化，实现品牌资产增值。
借助母品牌的影响力，进入新的行业或产品后，机会成本降低，传播快速，商业风险减小。原有的顾客资源、渠道、研发、采购优势可以借用，使边际效应产生最大边际利润。
比如，夏奈尔（cHANEL）5号香水迄今为止仍是世界上最畅销的香水，成为夏奈尔的两大支柱之一；通用电气（GE）是世界品牌延伸最多的企业：照明、电气、石油、金融，构建了世界最大的商业帝国，年销售收入达3000亿美元，成为世界上市值最大的公司。
（3）最大限度满足品牌定位人群全方位“生活方式”的需求。
消费者对自己喜爱的品牌爱屋及乌，在生活中有优先使用心爱品牌多种产品的心理依赖。品牌延伸延长了品牌周期，因为仅仅某类或某种产品是有一定生命周期的。
POLO代表一种美国生活，这种生活方式又渗透到家庭的每个角落。它延伸到不同的家庭产品领域，并保持设计风格、设计概念和品质的一致性。以PO-L0、RALPH LAUREN为中心，商标进行不同组合，针对不同的目标市场发展出不同的品牌。借用核心品牌的驱动作用，又不损害主导品牌形象。产品延伸到男套装、女时装、内衣、泳装、运动装、服饰、童装，甚至**用品、珠宝、餐具、浴室用品和家庭装饰品，产品涵盖目标顾客的吃、穿、住、用、浴全方位生活。
(2.品牌延伸的前提
（1）主业地位稳固。
延伸的冲动来自于缓解短期利润压力、自我膨胀和品牌需要。是否能够进行延伸?前提是：主业是否处于领先地位，是否有足够的资金和人才储备进行新产品或新行业的延伸。否则，1+1=-2，不仅新业夭折，甚至导致主业下滑。
太子奶做童装就不适合。因为其主业为二线品牌，明显实力不够；娃哈哈做童装，最高兴的是可口可乐总裁——可以让他把娃哈哈从其竞争品牌的“黑名单”中勾掉，因为延伸的跨度太大。
服装行业从上世纪90年代刮起一阵多元化之风，进行品牌宽度的延伸，美其名日“不把鸡蛋放在同一个篮子里”。
以杉杉为代表，股票上市后大举进军投资、锂电池、金融、高科技等多元化产业。同时，雅戈尔和温州的一批知名企业报喜鸟、庄吉、七匹狼不约而同地把多元化产业瞄准房地产。
其实多元化品牌延伸只是企业战略选择的一种，并无对错之分。像通用电气GE和华人首富李嘉诚都在开展多元化经营。但其前提是，在主业稳固和人才贮备、管理平台达到很高水准之后。我国是服装大国，但不是品牌强国，还处在品牌初级阶段。整个行业的人才，特别是职业经理人和设计师匮乏，信息化水平和管理基础很差。在这种情况下开展多元化经营，笔者反问，你手里到底有几个鸡蛋?难道放在几个篮子里就能保证不会把鸡蛋碰碎?试想，如果把投资多元化的钱投入个几千万，甚至一个亿搞服装研发设计、渠道建设、人才引进，将是个什么景象?不要忘了一个项目投资的“规律”——投资一定要形成规模，一定要在行业处于强势。几千万，甚至几个亿在投资、金融、高科技和房地产行业只能算“个体户”。在这种资金密集型行业，服装资本毕竟是小巫见大巫。与其陪绑，不如在老本行做强做大。盲目多元化的恶果不仅会造成主业集中度分散，同时损害品牌形象。消费者会问，杉杉是裁缝，做IT行吗?
（2）品牌足够强大。从“产品品牌”升华为“价值品牌”。
有的品牌因为产品类别的细分和功能性烙印强烈，品牌联想会主要集中于某一产品本身，这样的品牌进行延伸是有困难的。比如，提到“燕京”，消费者只会联想到啤酒；燕京进行纯净水延伸就有些不妥。原因是消费者在喝燕京矿泉水的时候总觉得有股啤酒味；五粮液2003年信誓旦旦投资100亿元做电脑芯片，但经巨资调研和专家力荐，最终决定项目下马，痛改前非，酒醒时分发觉，毕竟造芯片与造酒完全是两回事；美国VF下属品牌Wrangler的核心理念是“冒险及挑战极限的美国西部精神”，如果它延伸到正装就有难度，因为穿上Wran-gler西服出席盛大场合，总觉得自己有一种骑在马上的感觉，让人觉得“太潇洒”。
以上三个例子的品牌笔者命名为“产品品牌”。要进行延伸必须先把产品虚化，提炼价值，变为超越产品的“价值品牌”，品牌虚拟并强大到具备“价值”的时候进行延伸才顺理成章。
POLO，RALPH LAUREN曾以男装起家，后来为延伸需要，淡化马球手形象识别，改变定位，提出“高品位的美国乡间CLUB生活方式”核心定位，由产品品牌发展成价值品牌。顺利实现多品类、多品种的品牌宽度和长度的延伸；海尔原来只生产冰箱，但经过品牌战略实施，摆脱了冰箱的形象，升华成家电著名品牌。
(3.品牌延伸法则
符合品牌核心价值，符合定位顾客群的生活方式和生存状态；品牌是顾客对产品、企业、服务的内心综合感受，是由足够数量的顾客对某品牌产生的认同，被用来分享并作为识别特定身份的介质。营销专家马蒂?纽梅尔说道：“如果我购买这种产品，人们会将我看成什么样的人?营销的注意力从产品转移到了身份识别功能。”
就在稍早前的2007年3月20日，广东中旅刚刚以7000万元的价格拿下广东境内惟一的一座世界级名山——“世界地质公园”丹霞山两年的门票经营权。而这只是广东中旅大丹霞计划中的第一步。根据此前广东中旅与当地政府达成的协议，未来将携手2家战略投资者投资15亿元，全面参与总面积达300平方公里的大丹霞山景区的开发和运营。大丹霞景区不仅包括“世界地质公园”——丹霞山风景区，还包括车八岭、莲花山、小坑等森林公园。由于资金缺乏，300多平方公里的大丹霞山景区，目前向游人开放的只有23平方公里，尚余九成多的景区并未与游人“见面”。
事实上，即使在广东省内，广东中旅也并不是惟一涉足景区经营的旅行社，更不是最早涉足景区经营的旅行社。目前，包括广之旅、南湖国旅、广东中旅等在内的知名旅行社都已在广东省内全面“撒网”，介入景区景点的经营开发。
2005年9月，南湖国旅全面接手经营德庆的盘龙峡生态旅游区和金林水乡景区，期限为46年；2005年12月，南湖国旅与四会市签约，接手奇石河景区的开发经营，期限为30年。
而在全国范围内，近年来在旅游资源丰富的湖南、云南、安徽等地，类似广东这样，在一定年限内将景区经营权交给传统旅行社开发的例子可谓比比皆是。传统旅行社“转身”涉足产业链上游的景区经营趋势已逐渐明晰。
多头瓜分微利的现状和未来外资旅行社的抢食，让国内的传统旅行社不得不开始寻求新的业务增长点。相对于传统旅行社纷纷转身涉足旅游产业链上游景区经营的表面现象，业内和公众对动作背后的原因和影响更为关注。
奥美原则
服务顾客至上，追求利润次之。
在商业经营中，有一个重要的理念就是“顾客是上帝”。道理很简单，在市场经济条件下，只有顾客买你的账，你才能赚钱!可是，把“上帝”放在嘴巴上容易，放在心里和实际行动上就难了。美国奥美广告公司提出了服务顾客至上，追求利润次之的观点。
1955年时，后来的商业零售巨头沃尔玛还默默无名。到1979年，沃尔玛全年销售额也才首次达到10亿美元。可到1993年，它一周的销售额就达到了这个数，2001年更是一天就予以完成。沃尔玛靠出售廉价的零售百货，愣是在40年内“打遍天下无敌手”。沃尔玛的成功，得益于其长期遵从的服务顾客战略。战略的核心就是以薄利让顾客受益，以服务让顾客满意。
不管你走进哪里的沃尔玛店，“天天低价”是最为醒目的标志。为了实现低价，沃尔玛想尽了招数，其中重要的一个方法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用，实现了薄利多销。更重要的是，它为顾客省了钱，带来了实惠。
除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962年到1992年退休，山姆?沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。此外，“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。
与沃尔玛小有不同的是，美国另一家零售公司克罗格公司则追求一种与顾客的服务互动。公司的前任总裁约瑟夫?霍尔认为：对公司发展什么产品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题，最有发言权的就是顾客。以此为基础，克罗格公司在所有现金出纳机旁都设了“顾客投票箱”，顾客可以把自己对克罗格公司的各种意见和建议，如需要哪种商品、哪种商品应该改进、需要什么服务等投入箱中。与此同时，克罗格公司在每张建议票上都会留下顾客的姓名和联系方式。一旦顾客的建议被公司采用，公司就会通知顾客来免费享受该种服务或是商品，并赠送各种消费折扣卡。
投票箱一设置，就受到了顾客的热烈欢迎。克罗格公司根据顾客的各种建议，不断地改进自己的产品和服务，使自己的每项服务或产品一出炉就深受欢迎，公司的营业覆盖面也一下子扩大到了美国的好几个州。在“投票箱”策略的基础上，继任总裁詹姆斯?赫林更是提出了这样的响亮口号：我们要想生存得更好，就只有像满足情人的要求那样来满足顾客!顺理成章，克罗格公司取得了更好的成绩。
美国通用电气公司曾经是世界最大的工业企业，但是从来忽视对顾客的服务。现在，公司有80％的利润来自于服务。现在，对于通用电气公司的机车生产部门来说，从投入到产出、从产品到解决方案的观念转变，就像打开电灯开关一样简单。一旦灯亮了，通用电气公司马上就提出了一整套服务，比如计算机辅助调度系统就能够帮助铁路公司更加有效地管理，这得益于安装在机车上的设备，铁路公司和通用电气公司都可以随时随地掌握机车所在的位置。现在，如果机车出现故障，铁路公司无需打电话求助，通用电气公司的维修人员就可以直接赶往出事地点，排除故障。
由于制造产品已经变得日益稀松平常，对于客户来说也不再那么珍贵，因此，通用电气公司并不是惟一一家发现可以从产品的相关服务中获得比产品本身更多财富的公司。想一想，当你购买一台新电视机或者电脑的时候，当你从租售汽车的代理商那里获得财务担保的时候，你都可以得到一份服务合同，为你所购买的产品质量进行保障，面对这样的服务，又有哪位顾客不愿意呢?