副职领导与上级相处得好,不但有益于开展工作,而且也有益于个人的进步。善于处理上下级关系,也是对副职个人能力和社交水平的一种考验。因此,副职领导要注意与上级领导交往时的忌讳。
(一)忌讳之一:关系适度不可“越位”
真正做到出力而不“越位”,必须正确认识自己的角色地位,这是作为副职领导处理好与上级关系的一项重要原则。
任何个人都是处于社会中的个人,他总是在社会中居于某一特定位置,有一套与这种位置相关联的行为模式及与此相对应的社会标准,这就是人们的角色地位。
这种角色地位是社会客观赋予每个人的,代表了每个人在社会关系中的位置,是每个人的身份,谁都不应超越。它决定了人们的行为必须与之相符合,这样才能够与其他社会角色的关系处于常态,保持和谐。反之,则必然引起自己与其他社会成员关系的紧张,甚至危及正常工作和秩序,给社会和事业造成不良影响。
上级和部属之间的角色关系被确定以后,人们就会依照彼此间所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为上级,就会依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作。
作为副手,则围绕上级去实现目标。上级和下级都各干各的事情,各守各的本分。既不应要求上级领导去干中层人员的事,陷入事务之中;也不应让下级领导去做上级领导的事,出现“越位”,即越权或擅权现象。
要准确地认知自己的社会角色,摆正自己的社会位置,目的是为了防止和克服“越位”现象,找到一个稳妥的行权方式和处事方式。
“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现是:
1.决策越位
决策是领导活动的基本内容,处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级领导做出,有些决策则必须由上级领导做出。有些副职领导不能充分认识这一点,明明应该由上级领导做出的决策,他却超越权限,自己擅自做主。
2.表态越位
表态,是表明自己对某事件的基本态度,一般与一定的身份相联系。超越身份,胡乱表态,是不负责的表现,是无效的,也是令人讨厌的。作为副职,切忌不要表态越位。
3.场合越位
有些场合,如同客人应酬,参加宴会,也应适当突出上级领导。有的人作为副职领导,张罗过度,显示自己过多,显示上级太少,这也不好。
人们常从电视里看到,中央领导接见先进人物,参加宴会,一般主要领导走在前面,给的镜头要多些;照相也都是主要领导处于显赫位置。这点,副职在处理与上级关系时,很有必要借鉴。在某些场合,最好也要注意不越位。
4.答复问题越位
有些问题的答复,往往需要有相应的权威。而有些副职领导明明缺乏这种权威,却擅自答复,这也是越位。
5.干工作越位
哪些工作应该由哪一级的领导干,这里面有时也有几分奥妙。有的人不明白这一点,有些工作,本来由上级出面做更合适,他却抢先去做,从而造成干工作越位。
(二)忌讳之二:不要藐视上级领导
从某种特定的角度上看,副职是在给上级工作,对上级负责,所做的一切都是上级交给的任务。所以,副职应该时刻想着上级,尊重上级,甘心为上级效力,这是处好上下级关系的前提。
1.不可恃才傲上
有时“一把手”或其上级领导的本领可能还不如一位副职领导。这时,如果副职领导恃才傲上,就是不会善待自己的职位,不会善待自己的才能,就要惹来麻烦。越是才华出众,越是要慎重地处理同上级领导的关系。就好比越是长得高大的树木,越要埋下头来,才不至于被风吹折。
一些副职领导,自恃有才而骄傲自大,目中无人,往往与上级领导的关系搞得很紧张,结果非但搞不好工作,还会给自己带来诸多不利。
2.必须改正轻视上级的毛病
副职领导恃才傲上,目无上级领导,最终吃亏的只能是自己,这对副职领导本人的成长无疑是极为不利的。要克服轻视上级的毛病,应做到以下几个方面:
①不挑上级领导的毛病。轻视上级的副职往往不尊重上级领导,喜欢挑上级领导的毛病。他们在内心里是看不起上级领导的。这样,上下级关系就很难得到正常的发展。上级领导往往会因下级故意损害自己的威信,轻者批评他,重者则把他“炒了鱿鱼”;做得公道点,便以纪律要求他,做得稍过点儿,便是处处给他穿小鞋。
②不能敷衍上级领导交办的工作。轻视上级领导,往往看不起上级领导的能力,对上级命令更是百般挑剔,不愿用心思去落实,或是敷衍了事。
这种副职领导存在于组织中,势必涣散人心,瓦解斗志,为上级领导所不容,加之又多爱卖弄,上级领导更是不愿亲近他,更不会把重要的任务交给他去完成。
由于很难与上级领导融洽相处,这样的副职领导往往很难做出什么业绩来,甚至不受同僚们的欢迎。所以,人固有才,却难得重任。最后只能落得碌碌无为,没有发展。
③不可卖弄自己。轻视上级的副职领导除了把精力用在挑剔上级的毛病,不愿意认真做事外,还常常卖弄自己的才学。因为卖弄,结果他往往使自己真正的才能也难以得到发挥,渐渐地敬业爱岗之心日益减少,个人才华逐渐消失,时间长了,便成为无所用心的庸人。卖弄最终与其说是“损人不利己”,倒不如说是“损人害己”。
(三)忌讳之三:不要不顾及上级领导的面子
上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他下台阶;当众纠正上级错误是让上级掉价的非礼表现;上级的忌讳不可冲撞;消极地给上司保面子不如积极给上级争面子。
历史上就有很多人因为不识时务、不看上级脸色行事而倒霉的,也有一些忠心耿耿的人因冲撞上司而备受冷落。现实中一些人有意或无意地给上级丢面子、损害上级的尊严,刺伤上级的自尊心,因而经常被穿小鞋,延误晋升的也比比皆是。
即使很英明、宽容、随和的上级也很希望下属维护他的面子和尊严,而对刺激他的人则感到不顺眼。
唐太宗李世民是以善于纳谏著称的贤君,但也常常对魏征当面指责他的过错感到生气。
一次,唐太宗宴请群臣时酒后吐真言,对长孙无忌说:“魏征以前在李建成手下共事,尽心尽力,当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他,直到今日,可以说无愧于古人。但是,魏征每次劝谏我,当不赞成我的意见时,我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧?”长孙无忌劝道:“臣子认为事不可行,才进行劝谏;如果不赞成而附和,恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说:“他可以当时随声附和一下,然后再找机会陈说劝谏,这样做,君臣双方不就都有面子吗?”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注,反映了上司的共同心理。
一般来说,使上级领导的“面子”受到伤害主要有以下几种情形:
①上级领导在自己说话或工作中出现失误或漏洞时,担心马上被下属批评纠正。
有些人直言快语,肚子里放不住几句话,发现上级的疏漏就沉不住气。某公司召开年终总结大会,经理讲话时出了个错,他说:“今年我公司利润持续上升,到现在已经创利230万元……”话音未落,一个中层干部站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年中的数字,现在已达到430万元……”结果全场哗然,把经理羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时因这一句突如其来的话受到了伤害。
在1959年的庐山会议上,作为国防部长的彭德怀向毛泽东反映了大跃进运动中各地出现的一些问题,结果激起毛泽东的反感,以致后来酿成一场党内斗争。这里虽然有毛泽东晚年听不进不同意见的一面,也有彭德怀反映问题的方式和语言的不妥的原因。
②上级至上的“规矩”怕受到侵犯。
在公开或正式场合,一般的上级都喜欢下属恭维自己,讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些上级平时与下属距离过近,界线不分明,平常嘻嘻哈哈,随随便便,甚至称兄道弟,把下属惯坏了,下属心目中的“上级意识”淡薄了,一遇正规场合就可能伤害上级的尊严。
在一次宴请客户时,某公司设宴款待王经理和他的几个下属,就座时年轻的财务科长也没考虑,就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝,王经理只好屈居第二位,心里很恼火。事后狠狠把那位财务科长大骂一顿,说他能力低下,只知吃喝,不久他便被解聘了。
③担心下级在背后表示不满。
有些人对上级不满,虽不当面发泄,却在背后乱嘀咕,有意诋毁上级的名誉,揭上级的“家底”,殊不知“纸里藏不住火”,没有不透风的墙,一旦传到上级耳朵里,后果可想而知。
④怕下属耍弄自己。
有些上级领导能力不强,最怕下属看不起自己。有些人经常有意制造机会让上级“丢人现眼”,以此捉弄上级。
得罪上级与得罪同事不一样,轻者会被上级批评或者大骂一番;遇上素质不高、心胸狭窄的上级可能会遭打击报复、暗地里给你穿小鞋,甚至会一辈子压制一个人的发展。
扬雄在《法言·修身》中谈到“四轻”的危害时讲:言轻则殷忧,行轻则招股。从与上级相处的角度讲,不慎言笃行,一旦冲撞了上级的面子,就可能影响你的进步和发展。
⑤怕理亏时,未能给他留个台阶下。
常言道:得让人处且让人,退一步海阔天空。副职对上级领导更应这样。上级并不总是正确的,但上级都希望自己正确。所以没有必要凡事都与上级争个孰是孰非,得让人处且让人,给上级台阶下,维护上级的面子,其实也就给自己多留了一条后路。
(四)忌讳之四:不可冲撞上级领导
副职领导应听命和服从上级领导,这不但是上下级组织关系的必然要求,也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障,大多数上级领导喜欢服从指挥的下属。
许多上级领导认为自己比下级要优秀,在潜意识中,有着很强的优越感,对自己充满信心。
一般来说,上级领导还有着很强的尊严感。他们一般都会认为,自己有权要求下属去做某些事情。行使权力、发布命令,使事情朝着自己所预想的目标发展,是上级领导的一种尊严。
如果冲撞上级领导,侵犯上级领导的尊严,这在一般上级领导的眼里,是不能被容忍和谅解的“犯上”行为。
冲撞会使上级领导下不了台,面子难堪。特别是在一些公开场合,上级领导是十分重视自己的权威的,或许他会表示,可以考虑下级领导的某些提议,但他绝不会允许对他的权威提出挑战。
如果副职采用对抗的方式去对待上级领导,这无疑会使上级领导感到尊严受损,到头来,下级自己的尊严也就难保了。
冲撞上级领导,往往反映在以下两个方面:
1.话语冲撞
冲撞上级领导,一般是使用了比较过激的言辞。如果使用一些很伤感情的过头话,这些话会像一把尖刀刺向上级领导的内心,势必会惹他怒火中烧,大发雷霆,直到把冲撞者视为异己之徒。
在一些场合下,副职领导出于某种忠心才说的话,但如言辞不当,也会使上级领导误会,认为你是一直对上级心怀不满。他会想:“嗬,这家伙隐藏的好深,竟骗过了我!原来他一直对我有成见,一直是三心二意,今天终于暴露出来了!”最终他定然会对副职采取“措施”。
2.在行为上对抗上级领导
除了用言语,有的副职领导还往往用消极怠工对抗上级领导。这种对抗会使上级领导失去理智。上级领导觉得尊严受挫,权威受到挑战,甚至在面子上感到相当难堪。也许副职在行为上所表现的某些对抗举动并没有太深的心机,但对上级领导来说,却往往使他把问题看得很严重,对对抗行为绝对不会无动于衷。
上级领导受到公开对抗时一般都会十分激动,甚至恼羞成怒,失去冷静的判断,以致对对抗者采取非正常的处理措施。
有的上级领导即使当时比较克制,事后也会找机会报复。
那么,作为副职领导如何避免冲撞上级领导呢?
副职领导在与上级领导说话时,切勿激动,要时刻提醒自己保持平和友善的心态,即使自己是对的,也要注意提意见的态度、方式方法和时机等问题。
首先应在态度上保持对上级领导的尊重,切不可流露出对上级的意见不屑一顾的神色。
副职领导与上级领导相处,一定要把谈论工作同个人的能力或尊严区别开来,时刻留意,不能把对工作的看法上升为对领导个人的看法;更不能让领导误解为自己对上级领导本人有看法。
如果与上级领导出现分歧,只要上级领导感到你仍然是承认他的权威的,意见是针对工作而非是借工作之名行个人否定之实,他们多半会冷静下来,认真考虑你副职的想法。
副职领导超越个人厉害关系,处处替上级领导着想,上级领导对此不可能没有体会,他会为副职的忠诚所感动。
其次,副职领导谈论问题时,还要注意方式方法,以一种让上级领导更容易接受的方式来说明自己的想法。
一般来说,副职领导与上级领导说话时语气要温和,言辞要避免极端,最重要的是要条理清晰,能够说服人、感化人和尊重人。
上级领导是权威,拥有最终的决策权,而副职应该是一种建议人或参谋。为了对上级领导说明看法,不要选用那些过于肯定的方式,而是要用商讨的语气委婉地加以表达。比如说,可采用这样的方式:“我想这样是不是会更好些?”“也许我的这点看法会对你的计划有所补充”,“我觉得自己是有责任向你反映一些情况的”,等等。
再次是副职领导在与上级领导讨论问题时应选好时机和场合。
与上级领导交谈时选择公开场合不如选择私下里谈好,事已确定就不如事情尚处酝酿中说好,领导正发脾气时说就不如等他心平气和时说好,上级领导心绪低落时说就不如上级领导正比较得意时说好。
副职领导可以根据上级领导的脾气、作风、情绪等,相机而动,选择一个最能使他接受别人意见的时机与他交谈。
在官场上,不能冲撞上级领导,这是一个一般性的规律。当然,事情也并不是绝对的。在某种特殊的情况下,也不妨利用它来达到说服上级领导的目的。