——让客户等待，客户最终说拜拜

【英雄留名】霍华德·洛克

【光辉岁月】

霍华德·洛克于2003年在美国纽约州创立了一家快餐连锁店，主要业务就是接受电话订餐并送货上门。

【败走麦城】

2005年，霍华德的快餐店的营业额直线下降，订餐客户日渐减少，终于在圣诞节前的一天，霍华德的快餐店倒闭了。

【如梦初醒】

霍华德失败的主要原因就是他忙于公司的账款管理，而忽视了日常的工作管理。送餐行业最重要的就是满足客户的饮食要求，但霍华德的送餐员们在送完一份任务后，并没有立即回到餐馆继续工作，而是开小差办自己的私事去了。久而久之，客户的等待时间越来越长，就对餐馆的服务质量产生了质疑，最后，那些回头客只得选择别人家订餐，霍华德的餐馆自然被淘汰了。

私营公司创业者一定要把管理细化到实际工作中去，制定一套行之有效的管理制度。私营公司加强管理，在管理失误中总结经验教训，最重要的一条就是：制度要严肃认真地执行，违反制度的一定要受处罚。具体地讲，有效地执行公司已制定的管理制度，重点应从以下几个方面入手。

（1）在制度面前人人平等。

无论是私营公司的总经理，还是部门经理，或是一般员工，都必须严格遵守公司的各项规章制度，把规章制度作为有序管理的行为准则。

（2）加强教育，提高认识。

公司管理制度是按照社会化大生产的要求和经济技术的客观规律制定的，难免同小生产的习惯势力产生矛盾，因此必须加强教育，提高广大员工遵守规章制度的自觉性。

（3）加强培训，养成习惯。

管理制度建立后，要让员工了解它，熟悉它，并养成良好的遵守习惯。因此，对岗位业务人员必须进行业务培训，使他们了解现代大生产的客观规律。不断提高技术知识水平，了解工作标准，以利于更好地执行相关规章制度。

【大家点化】

必须让员工得到培训，并给予他们必要的信息，以满足客户的期望，并从内到外为客户着想。

——弗雷德·史密斯