——千万要把管理搞清楚

【英雄留名】休厄尔·艾弗里

【光辉岁月】

美国沃德百货零售公司是美国早期百货巨头之一，当年拥有着沃尔玛等新兴百货商店无可比拟的市场地位。

【败走麦城】

休厄尔·艾弗里从1932年起就是沃德公司的董事长。他坚持认为二战后定然会出现萧条，因为一战后随之而来的就是大萧条。艾弗里预言国家经济要恢复和平状态困难重重，因为工业将停止生产战时物资，转入和平时代的生产；另外数百万军队遣返人员也需要就业。他说：“战后经济状况的恶化将会使我们从前熟知的一切感到陌生。”并且提醒说：“我们必须谨慎从事，不能再扩大规模。”

如果真如艾弗里所预测的那样，在战后3—4年内发生了严重的经济萧条，那他就会名声大振，成为英雄了；同样也会像《商业周刊》杂志认为的那样，成为“美国最精明的商人”——在别人出现紧缩时，沃德的现金和流动资金却会大量增加，从而促使公司扩大规模。

然而，艾弗里的政策导致了沃德公司停滞不前并且走向严重衰退，自己也落得个凄惨的下场，这种带有戏剧性的结局是他当初所不能预见的。

【如梦初醒】

战后不像艾弗里所预想的那样出现经济大萧条，这是沃德停滞不前的主要原因。但除了既没有把触角伸进大城市，也没有打进购物中心之外，艾弗里还有其他失误。

①沃德公司的机构留不住人，失了不少重要的管理人员。艾弗里以铁腕统治沃德公司，容不得别人对他有半点不同意见。在他3年的总裁任职期间，24名以上的副总裁以及其他为数不少的管理人员被调离了沃德。

②为保持和建立庞大的现金储备，沃德过度地削减了开支，商店的行政支出减到最低程度，没有经费来改善店容。在这一吝啬思想的指导下，600万美元商品的目录也被废除了。艾弗里还要求不要专为展示服装留出展品，以节省下6万美元的展出费，或减少1％的总成本费。但是商品质量不高，陈列不足，服装不吸引人，反过来又影响了销售。

③过分克扣雇员薪金引起了掌管沃德公司大量设备的工会会员们的反抗。工会的会员感到他们受到了不公正的待遇。为此工会向公司声明了他们的抗议，却没有得到满意的处理。经过谈判，艾弗里宣称工会并不代表绝大多数雇员，沃德公司将不再承认工会。结果，工会向国家战时劳工局请愿，要求给予说明，并威胁说要废除劳工局的不罢工条款。

总之，太多的经营管理不善，让沃德公司遭遇了发展的低谷。休厄尔·艾弗里在这些事情上，需要承担的责任太多。对管理者来说，他的工作本身是一门学问，对一个企业来说是异常重要的。因此，当事人务必要站在高处看问题，能够及时发现、解决管理中的各种问题，促进企业良性发展，推动企业进步。

【大家点化】

对于企业而言，糟糕的运作加上混换的管理，结果常常是一笔糊涂账。

——沃伦·巴菲特

好的企业一定有好的管理规范，但是能使员工感受到它巨大的、纠正自己不合规范的约束力的，不是笨笨的规范，而是各级管理者的以身作则。

——松下幸之助