第一百七十一节 工作指导的四个环节
“现在轮到你回答我的问题了。刚才我在培训新员工的时候，首先做了些什么？”田东看着毛李明问道。
“我记得你刚才首先介绍一下自己，然后问她叫什么名字。”大个子毛李明回答说。
田东笑了笑：“也对。除了自我介绍、问对方名字之外，我还做了些什么？”
毛李明挠了挠头，用一副为难的样子看着田东，没有说话。
“除了问了她的名字之外，我还简单地跟她聊了一些其他的话题。这样做的目的很简单，就是要消除新员工的紧张心理。换成是你也是一样的，刚到一个陌生的公司、一个不熟悉的环境，见到不熟悉的人，你肯定会觉得有点紧张的。在这种紧张的状态下，新员工很难集中精神学习新的东西，也很容易错过重要的培训内容。我们做新员工培训时的第一步，就是让员工放松，消除紧张心理，以良好的心态接受培训。”
毛李明这才恍然大悟，讪笑着说：“原来是这样子的！我还以为你看她长得漂亮，才有事没事地找她搭讪呢，呵呵！”
听到了毛李明的这些话，田东一脸黑线：“我是那种人吗？你这小子可不能想歪了。我刚才的整套的动作都是为了新员工培训，没有其它的个人因素在内。在这个步骤里，为了让新员工放松下来，将注意力集中到学习新课程内容上面，可以跟她闲聊一些生活方面的话题，但是注意不要牵扯到个人隐私或者敏感内容。接下来的第二步，我做了些什么？”
“接下来……你好像跟她说了本次培训的主要内容是什么。”毛李明回答说。
“答对了！在第二步里，不要一上来就匆匆忙忙地正式开始培训，至少要明确地告诉新员工：本次培训的内容是什么、培训的目的是什么，否则他们对你所培训的课程很难有一个全貌的认识，也容易错过某些重要的环节。那么第三步呢？”
“第三步……”毛李明歪着头，想了一会：“你问她之前有没有接触过这个工序，对本工序的物料、设备是否了解。”
田东高兴地点了点头：“很好！说明你观察得还是比较仔细的！通过这些简单的问题，培训师可以迅速地掌握新员工的当前状态，做到心里有数：哪些是新员工目前不了解的，要重点讲；哪些是新员工本身就已经掌握了的，可以一带而过。除了完成上述的三个步骤之外，在培训正式开始之前，要注意多鼓励新员工，激发他们对本岗位工作的热情和兴趣；要安排他们在一个安静的环境、舒适的位置上进行培训，这样的培训效果才会事半功倍。以上的几个步骤，是工作指导法’的‘培训前准备环节’的主要内容。完成了‘培训前准备环节’之后，接下来我做了些什么？”
毛李明回忆着说：“接下来……好像你跟安然全面讲解了一遍这个工序的主要工作步骤，然后让她复述了你所说内容。当她说错了的时候，你还在边上给她及时纠正，直到她能流利、自如地讲对为止。”
“是的，这是‘介绍操作环节’的第一步：要让新员工全面地熟悉本工序的所有步骤。接下来我又做了些什么？”田东继续问道。
“接下来……接下来，你把本工序每一个步骤的关键要点都跟她讲述清楚了。跟前面说工作步骤的时候一样，你也让她复述了所有步骤的关键要点，直到她能自己顺利地、自如地讲出来为止。”
“对的，‘介绍操作环节’的第二步是整个培训的关键所在，为什么要让员工掌握每个工作步骤的关键要点呢？是要让他们在心里非常清楚每个步骤什么是对的、什么是不对的、怎么样才能做对，从而让他们在心里深刻地理解每一个步骤的关键要点。”
“我还注意到：你在给安然培训的时候，经常问她‘你听懂了吗？’、‘你了解了吗？’、‘你清楚了吗？’等等类似的问题，得到了她肯定的回答之后，你才继续讲下一步。看得出来，田主管你在培训方面挺有耐心的！“毛李明笑嘻嘻地说。
田东回答说：“可不是吗？在培训新员工的时候，我们要注意及时取得新员工的反馈，了解清楚他们是否跟上了你的培训进度。一旦发现有思想开小差的、内容接收进度掉队的新员工，一定要及时地把他们的思想拉回过去。否则，他们一旦跟不上培训进度，就没有心思继续听你的培训了。而且，在‘介绍操作环节’里一定要注意不要给新员工太多的信息，只要把主要工作步骤和关键要点讲清楚就可以了。如果把太多、太杂的信息一股脑地灌输到他们脑袋里，他们一时半会儿很难消化掉的。当‘介绍操作环节’结束了之后，我又做了些什么动作？”
“你确认安然已经掌握了本工序的主要工作步骤、关键要点之后，你给她示范了本工序的具体操作方法。每操作一步，你都会把关键要点说给她听，以方便她熟练掌握。”
“这就是‘示范环节’。就好像小时候上数学课一样，我们听课的时候全部都听懂了，但是做题目却不一定会。在这个时候，培训师要先做示范给新员工看，把刚才介绍的主要工作步骤、关键要点跟具体的操作联系起来，一边做、一边介绍，让她在边上看得清楚、听得明白。当我示范完之后，接下来又我做了些什么？”
“接下来你让安然自己动手实际操作，并且要求她也是一边操作、一边说出每个动作的关键要点。你自己在边上观察着，一旦发现她说错了或者做错了就马上纠正，直到她做的全是对的、说的也是全对的为止。”
“是的。在这个环节里，你要确保新员工不仅是听懂了，而且是会做了，完完全全理解刚才主要工作步骤、关键要点的内容，让她多做几遍以达到融会贯通的效果。最后，我还做了什么环节？”
“最后……最后……你只是在边上看着，什么也没做啊？”毛李明挠了挠头皮，尴尬地说。
“好吧。其实我刚才在边上一直观察着，看看这位新员工到底能不能独立操作。碰巧的是，刚才她把这些主要工作步骤、关键要点全部都掌握了。我观察了将近半个小时，觉得她已经能独立操作了，所以没有做任何的动作。其实最后一个环节叫做‘跟进环节’，在这个环节里我们需要确认新员工经过培训以后能否独立操作，经常性地对她的工作进行检查，巩固前面的培训效果。如果她遇到了问题，要鼓励她向你提问题，然后当面清晰地回答。好了，我把‘工业内部培训’（TWI）的‘工作指导法’（JI）的几个环节跟你理了一遍，现在请你给我复述一下：‘工作指导法’分别是哪几个环节？每个环节要做些什么事情？”
毛李明整理了一下思路，缓缓的说：“你刚才使用的‘工作指导法’一共有四个环节，分别是‘培训前准备环节’、‘介绍操作环节’、‘示范环节’和‘跟进环节’。在‘培训前准备环节’有五个要点：首先是消除新员工的紧张感，然后介绍本次培训的主要内容，接着了解新员工对于本工序的掌握程度，还有提高员工的培训兴趣，安排在合适环境里进行培训。”
“非常好！那么‘介绍操作环节’呢？”
“在‘介绍操作环节’里，先给新员工介绍本工序的主要工作步骤、关键要点，并且要求他们达到流利地复述的水平。”
“很好！‘示范环节’呢？”
“在‘示范环节’里，先是一边做、一边讲解关键要点示范给新员工看，然后由新员工一边做、一边复述关键要点。培训师在边上不断地纠正新员工说错或者做错的地方，确保她所说的关键要点都是对的、所做的主要工作步骤都是对的。最后是‘跟进环节’，确保新员工经过培训之后能够独立作业，培训师要经常性地检查她的作业情况，还要让她主动提问题并且给予解答。”毛李明越说思路越清晰，说话也越来越流利。
田东朝着毛李明竖起了大拇指：“总结得非常好！这是一套非常成熟的培训方法，以后有新员工加入的时候，你可以尝试使用。我可以保证：用这套方法培训的效果，会比你那个大嗓门乱吼几句要好得多。”
“嘿嘿！但是要使用这种培训方法，我们要事先把这个工序的工作分解开来，变成若干个重要的工作步骤。如果这个工序太复杂有几十工作步骤要培训，又是讲解又是示范的，还要反复地要求新员工复述、示范，那要耗费多少时间啊？”毛李明说出自己心里的疑问。
“你这个问题问得非常好。一般来说，如果这个工序非常复杂，我们要事先准备好一份培训教材。跟你说的一样，先把这个工序的重要工作步骤按顺序全部列出来，然后对每个工作步骤的关键要点进行定义，并且解释为什么要这样做、如果不这样做会造成什么影响。进行正式培训的时候，培训师可以事先熟悉一下这份培训教材，对非常复杂的工序可以把它拆分成若干个子工序，分阶段进行培训。”
“你这么说我就听懂了，化整为零，变复杂为简单，呵呵！对了田主管，你说的这个‘工作指导法’有什么作用吗？”毛李明又问道。
“估计刚才你已经感觉到了，运用这种方法对新员工进行培训，让员工充分掌握本工序的所有主要工作步骤和关键要点，能快速地适应独立操作。这样做不但可以加快培训的速度，提高员工培训效率；而且还提高了培训的效果，对加强产品质量管理也有帮助。”
毛李明听了非常高兴地说：“感谢田主管，今天又让我学习到了这种崭新的培训方式，今后我要好好地应用。”
朱迪虽然听不懂田东、毛李明两人一直在说什么，但是从田东的整个培训过程中，她也了解了大概。看到他们两人的对话结束了，朱迪问田东：“这位同事从愤怒变成了开心，你刚才对他说了些什么？”
田东把事件经过和他刚才使用的‘工作指导法’给朱迪简单地介绍了一遍。
朱迪听了很感兴趣：“你可以更详细地给我介绍一下‘工业内部培训’吗？”