第一百七十节 TWI之工作指导
田东富有**地跟吴启新说：“有人说，人生就是一场修炼；有人说，人生就是一场赌博；我却认为，人生就是一次又一次的选择：只有在人生的重大选择上选对了，才会有完美的人生；选择错了，再怎么努力也会很苦、很累，就比如说卖房子去创业的那位路人甲先生。”
生活在北都市的本地居民路人甲先生，在那个出国热盛行的八十年代为了出人头地、圆出国的梦，他卖了鼓楼大街一套四合院的房子，凑了28万人民币背井离乡到G国淘金。路人甲先生风餐露宿、在大雨送过外卖、学外语学到半夜、在贫民区被抢了8次、工作时被打5次……辛苦节俭30年了，如今的路人甲先生早已两鬓苍苍，终于攒下100万欧元（约合人民币768万），打算回国养老享受荣华富贵。当路人甲先生回到北都市的时候，发现当年卖掉的四合院现在中介公司挂牌8000万，他刹那间崩溃了……
田东感慨地说：“或许人的一生，多半时间都是在瞎忙……所以说选择很重要！既然你、我都选择了在飞马公司上班，就应该尊重我们的选择，脚踏实地地把我们的工作做好，认真执行飞马公司‘质量优先’的工作哲学，而不是投机取巧、想方设法地蒙混过关。同样地，工作理念也是一种选择。我们要选择符合现代主流质量控制、质量管理的理念，不能‘剑走偏锋’地选择一些从短期角度来看效率很高、收效很好却损害长期利益的野路子，是要把眼光放得长远一点。”
听了田东的这一番话，吴启新羞愧地低下了头。又过了好一会，他才感激地说：“田主管，今天与你深入交谈，让我受益良多，真是‘听君一席话、胜读十年书’啊！我觉得田主管为人热忱、乐于助人，是值得交心的朋友！”
“吴工你过奖了。我也只是谈一些我的感想而已，没有帮上你什么忙。我的老师曾经跟我讲过一个故事：在那个战争年代，有一名士兵遭到敌军突袭后逃到了山洞，敌军在身后紧追，他躲在洞中祈祷不被敌人发现，突然胳膊被一只蜘蛛狠狠地蛰了一下。他刚要捏死这只蜘蛛，却突然心生怜悯放了它。后来这只蜘蛛爬到洞口织了一张新网，敌军追到山洞见到完好的蜘蛛网，猜想洞中无人，就走了。很多时候，帮助别人同时也是在帮助自己啊，在职场上相互的帮助显得更加重要！”田东笑着回答说。
“今天受教了！田主管你先忙，有空我再上门讨教。”说完吴启新跟田东握了握手，转身离开了田东的办公室。
“看来在这个世界上，浮躁的人真不少啊！”看着吴启新离去的背影，田东在心里想。
本来在办公室里查看生产报表的田东，被吴启新这么一打扰之后，原来整理出来的思路又被打乱掉了。田东干脆站了起来，想走到生产线去巡一下线。刚走出组装生产车间办公室，他就看到穿着一身工作服的朱迪朝着他迎面走来。
朱迪风风火火地说：“田东，你来得正好！我正准备找你呢。”
田东微笑着问：“朱迪，怎么了？是不是车间里哪个角落着火了？”
“着火倒是没有！但我刚才看到有人在生产线火气非常大，差一点就把车间‘烧’起来了。田东，你赶紧过去看一下吧！”朱迪回答说。
“哦？发生了什么事情？走！我们一起去看看。”……
朱迪带着田东来到了2号组装线，只见生产领班毛李明站在2号组装线的一个工位边上，正一手叉着腰、一手指着一名大约二十岁出头的女作业员发脾气。毛李明1.9米的个子、洪亮的声音，发起火来的气势相当吓人，只听见他一直在骂：“你这个人……怎么这么笨？我怎么教你的？你怎么还学不会呢？”……
那名女作业员被吓得脸色煞白，低着头不敢言语。看到对方没说话，毛李明的脾气非但没有降低，反而继续吼叫着：“你倒是说句话啊？你哪个地方不懂？为什么我教你这么多次，你还是不会做？”
朱迪指着毛李明对田东说：“我刚才路过这里的时候，看到这个人正朝着他的同事发火。我想了解一下到底发生了什么事情，可是他又听不懂英语，所以我就找你一起了解一下。”
田东连忙把毛李明喊到跟前：“毛领班，发生了什么事情？”
大个子毛李明看到田东来了，原来满脸的愠恼一下子缓和了很多，他高声回答说：“田主管，是这样子的：这一名作业员是今天刚报道的，刚才我手把手地教她怎么压齿轮轴的轴承，结果我教了半天她还是学不会；生产任务又那么紧，你说我心里能不着急吗？”
“饭要一口、一口吃的，不要心急嘛！刚才你那幅生气的样子有点像要吃人了，可把这位新同事吓坏了。你说说看，刚才你是怎么教她的？”田东问道。
毛李明回答说：“我先跟她讲了一遍这些动作是怎么做的，然后我又演示了一遍给她看。今天事情比较多，我教完她就走开了，让她独立作业。结果刚才我回来一看，她做的东西全做错了，你说这个作业员是不是有点笨？怎么教了半天还教不会？”
“你讲完了这些工序的工作内容之后，有要求她给你再复述一遍吗？”田东又问道。
“嗯……这个……没有！”毛李明抓了抓头皮回答说。
“你演示完作业手法之后，有让她给你再演示一遍吗？”田东继续问道。
“嗯……这个……也没有。以前我培训其它作业员的时候，不也是跟他们说了一遍，然后演示一、两遍，大家都学会了吗？我觉得，归根到底还是这个人太笨了！”毛李明总结道。
田东笑了笑：“毛李明，你先不要急着下结论。让我来给你演示一下‘工业内部培训’（TWI）关于工作指导（JI，Jobinstruction）的培训方法。你先在边上观察我是怎么做培训的，等一下我还要对你进行考试，让你总结一下我到底运用了哪些细节把这位新同事教会的。”
说完，田东走到了那名女员工面前，和颜悦色地问：“你好，我是这个生产车间的生产主管田东。请问你叫什么名字？”
那名女作业员一听说是生产主管，以为自己闯的祸越来越大了，脸色变得更难看，她怯怯地说：“你……你好……我叫安然。”
“你好，安然！今天是你第一天到飞马公司上班吗？”田东继续用和蔼的语气问道。
看到田东这一幅平易近人的样子，安然紧张的情绪稍微缓和了一点，她回答说：“是的……田主管，今天是我第一天到这里上班。”
“安然，欢迎你加入飞马公司！今天第一天上班，你在工作上有什么困难吗？”田东继续关切地问道。
听到了田东这么贴心的问话，安然变得轻松了很多，她回答说：“别的困难倒是没有。就是刚才这位领班教我的东西，一时半会儿还没学会，我心里也有点着急了。”
“没关系，接下来我会给你演示整个压齿轮轴轴承的过程和关键要点。在这之前，你了解过这个工序吗？你知道这个工序使用的物料有哪些吗？你能把名称跟物料实物一一对应起来吗？”田东问道。
这一会儿安然不那么紧张了，她朗声回答说：“我之前没有接触过压机，但我知道那两个物料叫轴承和齿轮轴。”
“很好，这一个工序你需要用到的东西有：压机、压轴工装、轴承和齿轮轴。接下来，我先给你讲述一遍整个工序的主要步骤。第一步，把下轴承放到压轴工装里面；第二步，把齿轮轴放到刚才放进去的那个下轴承里；第三步，把上轴承放到齿轮轴的上端；第四步，放下压轴工装；第五步，双手分开分别按下压机的两个开关；第六步，取出工件。经过这样的六个步骤，这个压齿轮轴轴承的工序就完成了。你听懂了吗？”
安然点了点头。
“那么，请你复述一下我刚才所说的六个步骤。”
安然的脸色有点茫然：“第一步，把下轴承放到压轴工装里面；第二步，把齿轮轴放到刚才放进去的那个下轴承里；第三步，……”虽然有点磕磕巴巴，但是在田东一边鼓励、一边纠正之下，基本上能把这几个步骤详细地讲出来。
“请你再复述一下？”田东继续要求道。这一次，安然说得非常流利了。
“好，现在你已经知道了这些工作的步骤了。接下来，我想跟你讲一下这六个步骤的关键要点。第一步，把下轴承放到压轴工装里面，这个步骤的关键要点是：轴承一定要完全放在压轴工装的模腔里，不能出现放不到位或者放倾斜的情况；第二步，把齿轮轴放到刚才放进去的那个下轴承里，这个步骤的关键要点是：一定要让齿轮轴的轴承端放到位；第三步，……”田东把整个工序的六个步骤所有关键要点都一一详细地给安然讲了一遍。
然后田东继续柔声问道：“刚才我说的这些关键要点，你都听懂了吗？”
这一回安然很有信心地点了点头。田东再一次要求她复述一遍所有关键要点的内容。
在田东的提醒和纠正下，安然很顺利地把这些关键要点都讲述了一遍。田东朝着安然竖起来大拇指：“安然，你做得真棒！刚才我把这个工序的工作内容、关键要点都给你说清楚了，你也能复述清楚了。现在，由我来给你演示一下整个工序的实际操作手法。”
说完，田东一边向安然讲述工作内容和关键要点，一边一个动作、一个动作地向安然演示这个工序的操作手法。演示了两遍以后，田东又问道：“安然，我刚才做的那些动作，你都看懂了吗？”
安然一脸笑容地点了点头：“田主管，我都看懂了！”
“很好！接下来请你给我演示一遍。你在做这些动作的时候，要一边向我复述每一个步骤的关键要点，一边作业。遇到你不懂的步骤，你可以停下来问我。”
安然在做第一个工件的时候，一边做一边说出每个步骤的关键要点。尽管田东刚才说的内容她听懂了，田东演示的她也看懂了，可是真正轮到她做的时候还是有很多关键要点忘记了。田东在边上一边看着她作业，一边纠正她说错或者做错的地方。经过半个小时反复的训练，安然终于把这一套工序熟练掌握了，她不但知道了这个工序是怎么做的，也深刻地理解了每一个步骤的关键要点。田东在边上又观察了一会，然后非常肯定地说：“安然，恭喜你！你可以独立操作这个工序了！”
田东转过身来问毛李明：“你看，是作业员太笨了，还是你不会培训员工？”
毛李明又抓了抓头皮：“田主管，我那一点水平，哪能跟你比啊？”
田东一脸认真地说：“刚才我使用的方法，是‘工业内部培训’（TWI）里面的‘工作指导法’（JI）。下面，由你来给我总结一下这个方法的主要步骤……”