第一百三十九节 持续改善Kaizen
田东所说*#%“Kaizen”*#%岛国持续改善之父今井正明在《改善：日本企业成功*#%关键》一书中提出*#%管理概念。Kaizen*#%字面意义就*#%：通过不断*#%小改变(Kai)，而逐渐变好(Zen)。
作者说：“欢迎大家前往、纵、横、网、阅读本书，免费、无乱码。”
岛国有些文字*#%发音跟我们*#%*#%很像*#%，“Kaizen”与我们*#%“改善”发音差不多，意思也相近，我国*#%精益生产专家就将“Kaizen”翻译为“持续改善”。持续改善*#%策略*#%岛国管理部门中最重要*#%理念，*#%岛国人在残酷*#%市场竞争中取得成功*#%关键，它意味着上至最高管理者、到一般管理人员、普通工人每一个人、每一环节连续不断*#%改善。
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我们老祖宗说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”每次改善一点点，假以时日积少成多，最终*#%成果将*#%很惊人*#%。曾经世界销量第一*#%岛国丰田公司*#%汽车，仅比其他同类汽车密封系数高1%、省油1%、噪声小1%，几乎可以忽略*#%1%差距，却铸就丰田汽车*#%辉煌。
焦正良饶有兴趣地说：“我听说过Kaizen*#%概念，却不*#%很了解它*#%来龙去脉。田主管，你给我介绍一下这个管理体系怎么演变出来*#%？”
田东介绍说：“说来话长，其实持续改善也不*#%岛国土生土长出来*#%东西，它*#%当时A国很流行*#%‘工业内部培训’和‘管理培训’两者相结合*#%产物。第二次世界大战前后，A国*#%军火工业得到了蓬勃*#%发展。为了改善员工*#%培训效果，提高工作效率和军火产品质量，A国*#%企业家们在上世纪40年代发展了一套叫做‘工业内部培训’（TWI，TrainingWithinIndustries）*#%标准培训流程，并在A国军火工业中广泛采用。当‘工业内部培训’在许多国家被引进时，在岛国产生*#%影响最大，至少有一千万*#%岛国企业界领导、专业人员及员工参加了‘工业内部培训’*#%培训，对岛国企业管理*#%理论和实践有深远*#%影响。”
“工业内部培训”包含了三部分标准*#%培训内容：
第一部分叫工作指导培训（JIT，JobInstructionalTraining），目*#%*#%让公司领导者充分认识到员工职业培训*#%重要性，以及怎样进行这些培训；
第二部分叫工作方法培训（JMT，JobMethodsTraining）*#%关于如何获得完美工作方法*#%思路，以及相关*#%操作实务；
第三部分叫工作关系培训（JRT，JobRelationsTraining）*#%关于上、下级关系*#%管理，和对一线员工*#%领导方法。
在当时*#%岛国，这些“工业内部培训”*#%培训工作*#%由不同*#%专业组织来负责完成*#%，比如说著名*#%岛国工业培训协会。在那个时候许多处于市场领先地位*#%岛国大公司，根据自身*#%需要将“工业内部培训”作适当*#%变动，用来培训本公司*#%潜在领导者。
“那么‘管理培训’又*#%什么东东？”焦正良问道。
“‘管理培训’（MT，managementtraining）*#%由A国空军发明，岛国在二战后引入国内*#%。在岛国工业和国际贸易部近50年不懈*#%努力下，截止1994年底已有300多万岛国企业界*#%领导人接受过‘管理培训’*#%培训。在岛国，为了进入企业中、上领导层，获得‘管理培训’*#%培训结业证书几乎*#%一种必须手段。”
焦正良感到非常奇怪：“岛国企业界居然这么重视这个‘管理培训’？它到底让岛国企业界*#%领导们学到了什么知识？”
“我觉得*#%三个方面*#%知识：让领导们认识到员工相互之间关系、上下级个人关系*#%重要性；让领导们知道了不断对产品、工艺进行完善*#%价值所在，和如何进行改进*#%方法；让领导们开始思考把人和工作方法相结合，体会到科学合理地使用‘计划、执行、检查、行动’*#%益处。总之，岛国企业界通过对‘工业内部培训’和‘管理培训’*#%引进、消化和吸收，并结合岛国企业*#%实际情况先后发展了一些管理理论，逐渐形成了完整*#%‘持续改善’体系。”
“第二次世界大战之后，岛国作为战败国就成了A国*#%小跟班了。我有一点想不通*#%*#%：Kaizen体系*#%由A国*#%两个主要培训思想体系揉合而成*#%，为什么它*#%威力反而会超过原来*#%那两个体系？”
“我觉得任何一件事物都当时环境下*#%产物。战败后*#%岛国物质资源匮乏，只好在不花费大量资金*#%情况下，通过消除浪费和发动员工实现改进。而Kaizen*#%核心就*#%使企业降低成本，改进产品*#%质量。在过去*#%50年时间里，岛国企业通过持之以恒地实施Kaizen创造出了自身*#%竞争优势，Kaizen也就成为企业打败竞争对手*#%强大武器了。精益生产专家们认为，Kaizen成功*#%关键因素*#%：通过公司全体员工*#%共同努力、全员参与、全体员工*#%自愿改变和有效沟通，提高本公司*#%产品质量、降低生产成本。大家都知道，岛国*#%一个集体主义观念浓厚*#%国家。提到全员参与，自然而然地，岛国*#%员工比A国*#%员工更容易发动。这就*#%为什么在岛国推行Kaizen比较成功*#%答案了。”
焦正良问道：“我听说某些企业推行Kaizen之后，员工士气高涨，就连员工跳槽现象也减少了。你觉得这有可能吗？”
田东回答说：“完全有可能！员工士气高涨、跳槽现象减少可能*#%实行Kaizen*#%两个意外收获。让员工们拥有足够*#%权力、知识去改变他们现有工作*#%方式，这样做会使他们*#%工作效率得到极大提高，而且也能为企业创造极高*#%员工满意度。一方面，Kaizen体系让企业更加具有吸引力，优秀*#%员工都会选择这些优秀*#%企业；另一方面，如果某个员工通过参与Kaizen活动，着实地付出并努力地工作，企业也会将此员工视为宝贵*#%资源而千方百计留住他。”
“这么说来，Kaizen活动*#%各类公司*#%一剂良方了？可*#%就算*#%良方，也不一定都做得很成功啊。”
“你说得对，Kaizen活动需要公司高层管理者*#%支持。一个企业如果没有成功地实施Kaizen，那么在99%*#%情况下可能*#%由于高层管理者没有正确地理解它，或者没有尽全力正确地实施才导致失败*#%。Kaizen强调以过程为主*#%思考方式，只有通过对过程*#%改善才能得到更好*#%结果；如果原计划*#%结果没有实现，那么肯定*#%某个过程出了问题，这时就要找出产生问题*#%过程并予以纠正。Kaizen强调人在过程中*#%作用，这一点与西方企业界强调结果*#%思考方式有明显*#%区别。导入Kaizen*#%过程也需要以过程为主*#%思考方式，比如一些Kaizen*#%战略如PDCA循环、QCD目标体系（质量、成本、交货期）、全面质量管理（TQM）、全员生产维护（TPM）、准时化生产（JIT），所有这些在不注重过程*#%企业内实施都会失灵。所以，企业领导*#%支持、参与，*#%实施Kaizen取得成功*#%组织保证。”
听了田东详细*#%介绍，焦正良对Kaizen体系越来越感兴趣。他除了想了解Kaizen体系*#%发展过程之外，还想知道如何在组装车间快速开展Kaizen活动，以提高目前组装车间*#%质量业绩水平。焦正良认真地思考、消化田东刚才跟他所说*#%内容，又想起了一个问题：“田主管，你觉得开展Kaizen活动*#%主要手段*#%什么？”
“Kaizen活动*#%以标准化、5S和消除七大浪费这三个主要手段，来达到、提高企业在质量、成本、交货期这三个方面*#%目标*#%。这些手段*#%企业建立起高效、扁平化*#%工作现场结构*#%基础。因为它们不要求广大员工掌握特别宽*#%知识面，也不需要特别复杂*#%工艺知识，所以很容易理解和导入。精益生产专家们经过总结，认为推行Kaizen应该遵循五条黄金法则：如果发生了问题，管理人员要首先到现场去看看；亲自检查发生问题*#%对象；团队要立刻采取暂时性*#%措施来减少问题带来*#%影响；查找问题产生*#%真正原因；让应对措施标准化，以避免类似问题再次发生。”
田东继续介绍说，为了达到企业*#%质量、成本、交货期这三个方面*#%目标，公司应该合理利用一切可用资源，每天对人员、信息、设备、原材料等等资源*#%使用作出计划；利用标准化地使用这些资源，有效地提高计划*#%效率。如果在计划*#%执行过程中出现了偏差，公司管理者应该及时地找出偏差*#%真正原因，并将现有标准修改、完善以避免偏差*#%再次出现。标准化*#%Kaizen*#%固定组成部分，它为进一步*#%持续改善提供了基础。当然在工作领域也要标准化，它*#%含义*#%指：将工程师所设计*#%工艺要求，转换成工人们每天必须遵守*#%工作指令。
5S代表了5个以“S”开头*#%岛国单词，*#%指1S整理，把不要*#%东西清出现场，腾出空间；2S整顿，把留下*#%东西进行组织、归类，以方便使用；3S清扫，对设备及周围环境进行彻底清洁；4S清洁，为了保持生产现场始终维持在洁净*#%状态，就要不停地进行整理、整顿和清扫。清洁*#%目*#%就*#%让前三个S有效地进行；5S素养，让员工养成习惯，自觉执行公司*#%各项规章制度。
精益生产中所指*#%“浪费”和我们日常生活中所提到*#%“浪费”有着截然不同*#%含义。在制造型企业中，只要*#%不能直接创造价值*#%一切活动都视为浪费；从另一个角度来说，只要*#%客户不愿意买单*#%那一部分企业活动都叫做浪费。精益生产专家经过大量*#%数据分析和研究，总结出常见*#%制造型企业里一般都会存在七种浪费，即库存浪费、过度生产、不良品浪费、运输浪费、加工浪费、动作浪费和等待浪费，这七大浪费基本上能概括制造型企业日常生产活动过程中出现*#%浪费。
“提到Kaizen活动，一般都会将它与公司*#%‘合理化建议活动’对等起来，它们*#%一回事吗？”焦正良问道。
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