本篇是《孙子兵法》十三篇的开篇，号称孙子兵法的战略论，是全书的总则。孙子的战争观、谋略观及战术思想在本篇中都有十分精彩的阐述。
◎以情感人，攻心为上
道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。
——《孙子兵法·始计篇》
所谓道，是指能使人民与君主同心同德的政治方针和政策，它能促使人民甘愿与君主同生共死而不害怕任何危难。
精读
在这里，孙子提出的“道”是使上下同欲的最根本、最重要的因素。孙子在本篇中讲到：“经之以五事”——指从道、天(自然时机和社会时机)、地(地理形势和交通运输之利害)、将(选择将帅)、法(军队的组织体制、编制和国家的法制)五个方面分析研究战争胜负的可能性，即把“道”列于首位。由此可见，“道”在治国、治民、治军和治业中的重要，也说明有作为的统帅者和领导者重“道”的意义所在。在作战前夕，要搞清楚这些情况，进行分析比较，哪些有利，哪些有害，然后决定战争的打法。
古往今来，凡兴国安邦之君王都认识到，政治的成功或失败，统治的稳固或崩溃，并不取决于天命，而在于统治者对于民众的态度和随之而来的民心向背。首先是以“道”治国。孙子强调发动战争、进行作战必须争取民心，使上下和谐，同心同德，即“令民与上同意”、“上下同欲”、“与众相得”，采取的手段就是“修道而保法”、“惟民是保”。这些精彩的命题和论述，成为治理国家的重要依据。古往今来，统治阶级都把争取人心向背，以“道”安民，求得清明政治作为追求的目标。
一个团队，人心凝聚一致，事业必然兴旺。一个团队，人心涣散向背，事业必然衰败。“得人心者得天下”的道理，通用于天下。人心都是肉做的，人都是有感情的，赢得人心，“情义”两字是不能少的。能为别人着想，也善于为别人着想，这会使对方一下子就知道你的义气情分，知道跟着你做事决不会吃亏，他也就心悦诚服地被你拉住了。
员工的忠诚和积极性是企业生存和发展的关键，它是凝聚于整个企业组织的粘合剂，使企业得以赢得员工的信任。所以企业的领导一定要拿出笼络之方，关心每一位员工，关心的动作勿需太大，从一件小事开始就行。
“你真的找到最好的医生了?如果有问题，我可以向你推荐这里看这种病的医生。”
这是谁在说话?
这是谁在跟什么人说话?
这是摩托罗拉总裁保罗·高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护。
只要高尔文听到公司哪位员工或其家人生病时，他就打电话这样询问：
“你真的找到最好的医生了?”
由于他的努力，许多人请不来的专家被他请来了。而且在这种情况下，医生的账单可直接交给他。
在经济不景气的年代，工人们最怕失业。为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其怕被老板知道。比尔叫可诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下要紧的工作，因为他实在无力去做了。而且，他的病还被高尔文知道了。
高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼：
“你马上去看病。不要想工作的事，你的事我来想好了。”
比尔·阿诺斯做了手术，但他从未见到过账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到直截了当的回答是：
“我会让你知道的。”
阿诺斯的手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的。
阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。
“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”
“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧!好好干。”
网诺斯说：“我会干得很出色的。但我不是要还您钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”
高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢!”告诉大家，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对人的关怀和尊重，买下了一个人的心灵。
北宋文学家苏洵在他的《心述》中有这样的话：“为将之道，当先治心”。在企业管理中，我们可以把它变成“用人之道，当先得心”。企业的管理者要善于与员工沟通，才能有效调动员工的积极性。要想真正得到一个人的忠诚与归顺，必须从情感和良知上征服他。让他惧怕你，这只是短时之功，而让人感激你则为永久之功。
战例
三国时期隶属于蜀汉政权的南中地区，包括今天云南、贵州和四川西南部一带，古称“夷越之地”。由于东汉统治者的“赋敛烦扰”，激起了南中各族人民的反抗，残酷的镇压使得人民掀起更大规模的反抗，而一部分少数民族奴隶主和汉族豪强地主，时刻都在寻机激化矛盾，以便达到他们割据白雄的目的。由于上层分子雍闽、孟获等的造谣和煽动宣传，不少人受骗加入叛军，叛乱几乎遍及整个南中地区。
公元225年3月。经过近两年的“闭关息民”，在把内政外交各方面安排好后，诸葛亮感到出兵平定南中叛乱的时机已经成熟，于是亲自统领大军南下平叛。
诸葛亮采用了“攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下”的策略来平定南中之乱。诸葛亮采取反间计杀了叛乱首领雍闽、朱褒，全歼高定部后，五月渡泸，深入不毛，开始征讨孟获。孟获收雍闽等人的余部，继续与蜀军对峙。作为少数民族的首领孟获在南中为“夷汉所服”，是当地一位很有影响和威望的人物。诸葛亮决定收服孟获，然后使他从心里臣服蜀汉政权，在西南少数民族中造成影响，以便长期稳定南中局势。
孟获在蜀汉大军到来时，聚集三洞元帅讨论，后派三位洞帅各领兵5万，分左、中、右三路来迎战。诸葛亮用激将法，使赵云、魏延两位老将军杀奔敌军营寨，大败蛮兵，斩了敌军中路元帅，左方两路敌军元帅从山路逃跑时被埋伏的蜀军擒获。
诸葛亮命人解去两位洞主元帅的绳索，赐给酒食衣服，让两人各自归去。孟获闻知兵败，大怒，遂率兵进发。诸葛亮使王平诈败，引诱孟获军进入埋伏圈。孟获见蜀军旌旗四起，队伍杂乱，即生轻敌之意，驱兵追击王平。正追杀时，蜀将张嶷、张翼两路兵马突然杀出，截断后路。王平领兵杀回，赵云、魏延从两侧夹击，孟获抵挡不住，被魏延生擒活捉。
诸葛亮让人解去被俘蛮兵的捆绑，安抚说：“你们都是好百姓，不幸被孟获蛊惑。今受惊吓了。我想你们的家人一定倚门而望，我今天全放你们回去，以安各自家人之心。”蛮兵深感其恩，哭着拜谢归家。诸葛亮对孟获不杀不辱，反而加以款待，让他观看蜀军的营垒和阵容。孟获并未服气，声称自己是因为未知虚实而中了埋伏，并说再战必胜。诸葛亮便笑着放他回去，让他整顿军马再来交锋。结果孟获又一次兵败被捉。可是他还是不服气，于是诸葛亮又把他放回去。就这样，一捉—放，前后共七次。孟获第七次被捉住的时候，诸葛亮微笑着说要放他回去，这时孟获终于心悦诚服地说：“公，天威也，南人不复返矣。”这就是历史上诸葛亮“七擒孟获”的故事。
诸葛亮对孟获七擒七纵就是一种攻心的战术，他所采取的“不以力制，而取其心服”的策略，有着明显的进步性，并收到了很好的效果，“自是终亮之世，夷不复反”。可见，攻心之术在战争中确实有着武力屈服无法比拟的优势。
◎周密的谋划是成功的保障
夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？
——《孙子兵法·始计篇》
用兵打仗之前，君主或统帅都要在庙堂之上进行策划谋算。谋算得多，非常周密，胜过了敌方，在战争中取胜的机会就会多一些；相反，谋算很少，很不周密，不能胜过敌方，取胜的可能性也就会很少，更何况不作筹划、毫无有利条件的呢？
精读：
“多算胜，少算不胜。”《孙子兵法》强调兵马未动，策划先行。正因为兵家追求的是胜利，所以兵家的立足点就是庙算诡道。诡道和策划在此有了极为现实的意义。它是基于对现象的观察，天时(气候的种种变化)、地利(地形的险易、高下、远近、河流、山川等)、人事(包括将领、法令、政治、士卒、军需等)等等现象都是兵家必须仔细观察的。
因此，战争的决策者一定要在战前做周密的谋划，对战争中可能出现的种种情况做出不同的估计和安排，也就是说，要打有准备之仗。
企业经营者进行庙算，就是充分认识这各种因素，分析这些因素能否转化、转化的条件，再根据有利自己的原则去利用或转化这些因素，做出获胜的决策。古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，就是这个意思。从这个意义理解，庙算也可以叫“妙算”了。
在竞争中算在人先，常能占据主动，因此作为经营管理者应对市场可能出现的情况进行估计，有利的、不利的，都应考虑到，并分别提出几种不同的对策，这样才能时时保持主动。
一个善于决策的人，不是对事情有了百分之百的把握再去决策。决策总是带有一定风险的。事情都清楚了才去决策，算不上决策，这样的“决策”谁都能做。要知道，条件完全具备之际，往往是最佳机会消失之时，一味追求完善，就会坐失良机。
古人说：“六十算以上为多算，六十算以下为少算。”因此，有六成以上的把握，就应当敢于决策，应该有信心去行动，从某些意义讲，风险和利益的大小是成正比的。风险大，成功了，得到的利益也越大。利益就是对人们所承担的风险的补偿，一点风险都不敢冒的决策，绝不能算为高明的、卓有成效的决策。当然，不经任何“算计”的冒险是不值得提倡的。
然以常理揆之，企业以利润为指归，绝不甘心浪掷金钱。然而，聪明反被聪明误者，实繁有徒。《孙子兵法》云：“是故智者之虑，必杂于利害。杂于利而务可信也，杂于害者，而患可解也。”可见吾人一切商业行为的指归是“利”，但万事无完美，有利必有害，故曰利害相杂，通盘考虑，方能无往不利。
香港巨富李嘉诚的成功之道主要是他善于“未战而庙算”——计划。他看到人们生活水平不断的提高，更多的人用花来美化环境。但养花要有一定的空间，不仅费时费工，品种也受限制，而塑胶制成的塑胶花必将受到人们的欢迎。于是他计划着生产塑胶花。他到塑胶花创始地意大利进行现场考察，回到香港后便集中精力筹备生产。由于比意大利的产品便宜一半，长江塑胶厂精心制作的塑胶花一生产出来便畅销市场，而且还受到欧美进口商的欢迎。李嘉诚创办的长江塑胶厂也因此成为当时世界上规模最大的塑胶厂，29岁的李嘉诚被誉为“塑胶花大王”。
计划是成功的保障，计划是成功必备的条件。如果你是一边走路，一边计划，效果已经大打折扣了。台湾第一位研究神经语言学的激发心灵潜力专家陈安之先生曾经提出：成功者之所以成功，是因为要做的事情变成一种习惯。因此，他们的成就总是超越别人。为了成功，你需要事先设定好计划。
如果不懂得在事前计划好，那么，盲目行动只会带来失败和损失。成功需要计划，需要安排，还需要一定的程序。做事的程序通常是志愿、计划、行动、力量、效果。没有雄心壮志，就不会有超越时空的意图；没有超越时空的意图，就不会有无可比拟的计划；没有无可比拟的计划，就没有坚定果敢的行动和力量；没有坚定果敢的行动和力量，就难以取得伟大的效果。从古至今，大事小事皆如此。所以说，计划是行动之父，行动是成功之母。
战例
汉高祖刘邦在平息了梁王彭越的叛乱和杀死韩信后不久，曾为汉朝天下的建立作出重大贡献的淮南王英布兴兵反汉，汝阳侯夏侯婴向刘邦推荐了自己的门客薛公。
汉高祖问薛公：“英布曾是项羽手下大将，能征惯战，我想亲率大军去平叛，你看胜败会如何？”
薛公答道：“陛下必胜无疑。”
汉高祖道：“何以见得？”
薛公道：“英布兴兵反叛后，料到陛下肯定会去征讨他，当然不会坐以待毙，所以有三种情况可供他选择。”
汉高祖道：“先生请讲。”
薛公道：“第一种情况，英布东取吴，西取楚，北并齐鲁，将燕赵纳入自己的势力范围，然后固守自己的封地以待陛下。这样，陛下也奈何不了他，这是上策。”
汉高祖问：“第二种情况会怎么样？”
薛公答：“东取吴，西取楚，夺取韩、魏保住敖仓的粮食，以重兵守卫成皋，断绝入关之路。如果是这样，谁胜谁负，只有天知道。这是第二种情况，乃为中策。”
汉高祖说：“先生既认为朕能获胜，英布自然不会用此二策，那么，下策该是怎样？”
薛公说：“东取吴，西取下蔡，将重兵置于淮南。我料英布必用此策，陛下**，定能大获全胜。”
汉高祖面现悦色，道：“先生如何知道英布必用此下策呢？”
薛公道：“英布本是骊山的一个刑徒虽有万夫不挡之勇，但目光短浅，只知道为一时的利害谋划，所以我料他必出此下策！”
汉高祖连连赞道：“好！好！英布的为人朕也并非不知，先生的话可谓是一语中的！”
汉高祖封薛公为千户侯，又赏赐给薛公许多财物，然后亲率12万大军征讨英布。双方的军队在蕲西（今安徽宿县境内）相遇后，汉高祖见英布的军队气势很盛，于是采取了坚守不战的策略，待英布的军队疲惫之后，金鼓齐鸣，挥师急进，杀得英布落荒而逃。英布逃到江南后，被长沙王吴芮的儿子设计杀死，英布的叛乱最终以失败而告终。
薛公指点汉高祖未战先算，算出英布可以使用的“上策”、“中策”和“下策”，又算出英布必使“下策”。将敌人分析得如此透彻，怎么能不取得胜利呢！由于未战而“算”在先，汉高祖才胸有成竹地打败了英布，平息了叛乱。
薛公与刘邦的一席话，周密地分析了刘邦和项羽各自的优劣长短，以及天下形势，计算他们的得失胜负，作出了正确的战略决策，可谓是一个卓越的庙算，体现了多算胜少算的预先筹谋。
◎在对方没有准备的情况下发起攻击
攻其无备，出其不意。此兵家之胜，不可先传也。
——《孙子兵法·始计篇》
要在敌人没有准备的情况下突然发起攻击，要在敌人意想不到的情况下采取行动，使我方的进攻出于敌方意料之外。凡此种种，都是军事家们用兵取胜之道，这些都只能因时因地因人灵活运用，它是无法事先传授的。
精读：
“攻其无备，出其不意”是孙子“权诈之兵”的精髓，这句话已成为千古传诵的军事名言。作战是一场十分复杂的军事行动，天时、地利、敌情，变化莫测，谁能根据战场的具体情况做好充分准备，谁就能掌握战场的主动权，谁就有可能获得胜利；反之，“优势而无准备”，那也可能由优势而转变为劣势，从而导致最后的失败。
因此，有备和无备，准备得是否充分，历来都是兵家所极其关注的。
军事上的“攻其无备”是指对敌方在其没有戒备的特定时间、地点等情况下突然实施攻击。这种突如其来的袭击能在军事上和心理上给敌方造成巨大的压力，从而使敌方在慌乱之中做出错误的判断，采取错误的行动，以至酿成更大的恶果。
做事跟打仗一样，不仅要有谋略，而且还要有在关键时刻果断行事的能力，再加上攻其无备、出其不意的策略，一定能把事情办成、办好。
相信大家都听过“康熙帝智擒鳌拜”的故事。
康熙皇帝即位时年仅8岁，根据顺治皇帝的遗命，由索尼、苏克萨哈、遏必隆、鳌拜四位大臣辅政。
在四位辅政大臣中，鳌拜出身戎伍，年轻时屡立战功，是皇太极时的旧臣，靠此老本，他野心勃勃，最为跋扈。他结权内外，植党营私，排除异己，自己独揽“辅政”大权；他欺康熙皇帝年幼无知，经常在康熙面前呵斥大臣，甚至吼叫着与幼帝争论不休，直到康熙让步为止。经济上，他徇私舞弊，巧取豪夺，肆无忌惮地贪污受贿。政治上，他以维护旧制为借口，把顺治时的一些改革作法全部推翻；思想感情上，他想牢牢地守住满族古老传统，反对学习汉文化；
康熙14岁开始亲政之后，他稚气未脱的眼睛就盯上了一个庞然大物，一个朝中最有权势的辅政大臣鳌拜。他要把到手的江山重新整治一番，要把兴盛的运势发展下去。这时鳌拜的独断专行不但没有丝毫收敛，反而更加变本加厉。他与其弟穆里玛、侄寨本特及其党羽，经常借故不上朝，一切政事先于家中议定，然后实施；朝中诸臣事无大小，必先向他报告，不准自行启奏，俨然是一副太上皇的架子。
康熙心里对鳌拜的独断专行一清二楚。鳌拜的存在，已成为皇帝权威的严重威胁。但康熙考虑到鳌拜集团势力强大，党羽众多，甚至宫中都有他的耳目；鳌拜本人又力大难敌，要除掉他，必须有周密准备，而且只能智取，不能力敌，以免打草惊蛇，狗急跳墙，激成巨变。考虑到此，小康熙智出奇谋，双管齐下。
他一方面隐藏实力，另一方面，和亲信大臣索额图密商后，定出一条计策，假借做游戏，以锻炼身体为名，招收一批强壮灵活、忠实可靠的少年入宫，练习摔跤。这些少年入宫以后，天天与康熙一起摸爬滚打，摔交跌扑，不过一年，个个都练出一身铁骨钢筋。
康熙八年，不满16岁的玄烨，以讨论明年自己的大婚仪式为名，宣鳌拜进宫。当时，鳌拜走进宫殿，由索额图陪行，见到一帮少年互相摔跤打斗，毫不在意，见到皇帝后，还拿出辅政大臣的架子，正颜厉色地奏道：“主子年已成人，为何别的不好耍，独要招呼这班小孩子在内廷胡搅，成何体统！”康熙微微冷笑道：“你还同朕讲起体统来了。”说着便历数鳌拜的件件恶行，向练摔跤的伙伴一招手，他们便扑上来，鳌拜也不示弱，心想：我十八般武艺样样精通，还不一拳打倒一个？哪料到那些少年是手来架手，脚来挡脚，没上一个回合，鳌拜脑后的小辫子便被一少年抓住一扯，鳌拜立脚不牢，“咕咚”一声倒了下去，帽子也飞了出去，宝石顶子摔碎了，双眼花翎折断了，靴子脱了，朝服绽开了……众少年一拥而上，把鳌拜捆得结结实实，押入大牢。
康熙皇帝上任之初，面对鳌拜把持朝中大权，一手遮天的险恶局面，面对鳌拜几十年中结下的权势之网，沉着冷静，利用出其不意之策，靠布库戏这一满族的摔跤游戏，清除了朝中的旧势力，为清王朝的发展铺就了一条坦途。
隐密实力的要义所在是将自己的目的和意图深藏起来，使对方无法发现而麻痹大意；或者用假幌子使对方无从辩认，信以为真。然后，我们便有了条件和时机，从容完成原定计划，以达到攻其无备。
战例
公元1660年5月，郑成功在厦门击溃清军的围剿后，意识到清军绝不会善罢干休，又听说台湾百姓受荷兰殖民者的统治，痛苦不堪，于是决心离开厦门东进，一举收复台湾岛。
为了麻痹荷兰统治者，郑成功一面招募士兵、修造船只、积极做好东进准备，一面给占据台湾的荷兰总督揆一写了一封信，表示了“对荷兰国的善意”和自己决无对台湾“采取敌对行动”的意图。揆一早已知道郑成功在大陆屡遭清军追剿的情况，担心有朝一日郑成功会到台湾来。荷兰政府为加强台湾的防务，特意从巴达维亚(雅加达)抽调樊特郎率领12艘战舰和1453人增援揆一。接到郑成功的信后，樊特郎认为郑成功的信“可信”，于是，只留下3艘战舰和600名士兵，率其余的舰只和人员返回了巴达维亚。
郑成功探知樊特郎的去向，感到机不可失，便于1661年3月22日率精兵3万从料罗湾出发，直奔台湾岛。
当时，荷军在台湾的总兵力为2000余人。由外海进入台湾的水道主要是一鲲身岛和北线尾岛之间的大港，这里完全处于荷军的炮火控制之下。进入台湾的另一条水道是北线尾岛与鹿耳屿岛之间的鹿耳门港，只能通行小船，荷军在那里只建有一座小屋，派一名伍长率6名士兵驻守。
郑成功在探知这些情报后，制定了一个避开荷军炮火控制下的“大港”，经由鹿耳门港直接在台湾本岛登陆的计划。4月2日下午，郑成功的战舰利用涨潮的机会平安穿过鹿耳门港，消灭了毫无戒备的6名荷兰士兵，成功地驶抵台湾本岛。在台湾本岛老百姓的帮助下，只用了两个小时就全部登岸。随后，郑成功迅速抢占了赤嵌街的粮食仓库，包围了仅有200名荷军士兵防守的普罗文查城。
消息传到揆一那里，揆一大吃一惊。但是，面对十多倍于己的“敌人”。揆一心有余而力不足。4月6日，普罗文查城的200名荷兰守军全部投降。此后，郑成功包围了揆一盘据的赤嵌城，荷兰人虽然又从巴达维亚派兵来增援，但回天乏术，到这一年年底，荷兰人全部投降，台湾岛从此回到了祖国的怀抱。
◎因势利导，事半功倍
计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。
——《孙子兵法·始计篇》
有利的计策被采纳后，还要设法造成有利的态势，作为取胜的辅助条件。所谓“态势”，就是凭借有利于己方的条件，灵活应变，掌握作战的主动权。
精读
《孟子·公孙丑下》里面说道：“虽有智慧，不如乘势。”“势”是敌对双方竞争的根本，也是任何一方获胜的关键。于是，谋势也就成了一门高深且不可不知的学问。
从客观上看，力量是固定的，无法改变。但我们可以通过“势”的改变，让自己的力量得到完美的协调、平衡和最有效的发挥；同时，也可以通过“势”改变，打破对手的协调和平衡，制约其行动自由，限制其力量的发挥。
“势”是一种比较抽象的概念，我们将它与具体的事物联系起来，它才会有许多特定的内容，比如兵法中常说的形势、态势、权势、火势、地势、气势等等。唐朝著名兵家李靖曾指出：“兵有三势，将轻敌，士乐战，志励青云，气等飘然，谓之气势。关山狭路，羊肠狗门，一夫守之，千人不过，谓之地势。因敌怠慢，劳役饥渴，前营未合，后军半济，谓之因势。”说明高昂的士气、险峻易守的地形等，都是良好的战势，其中都蕴含了一种能够制胜敌人的力量。所以，历代兵家都认为，只有在战场上具备了有利态势，才可以收到用力少而获利多的效果。
无论何种场合的竞技，谁都希望自己能以最小的代价去争取最大的胜利。所谓“棋胜先手，势在占位”，从“势”的方面来看，就要求我们不仅首先要在战前创造出有效御敌的条件，而且由于客观条件在不断变化，我们还必须通过自己的努力，做到因敌而变，及时地先于敌人创造克敌制胜的态势，这样才能始终掌握战争的主动权。对于一个善于谋“势”的竞技者而言，“势”是无处不在的。
日常生活中的广告宣传、优质服务、霓虹灯、音响等等都具有造顺势的作用。人们经常见到这样的场景：市角街头一伙人围着一个小贩抢购其兜售的商品，引得路人也纷纷加入抢购的行列之中。明眼人一看就知道，那伙人与商贩本是一路，他们“抢购”的目的，就是使过路人产生“此物走俏或便宜”的心理效应，造成一种有利于该种商品销售的态势。旧社会有些商人凭借对某种商品货源的垄断，搞囤积居奇，也是在造顺势。当然，这些方法在社会主义竞争中是不可取的。但是，如果以符合道德规范的手段去造势，还是值得重视的。
国美电器造势抢占了先机。早在“3·15”消费者权益日前夕，国美就推出一系列大型主体服务活动，正是拉起了“国美服务月”的帷幕。这不仅是在中国家电零售流通领域打响了2005年服务站的第一枪，也让国美在2005年忘记来临之前先机尽揽。
北京23家国美商战，全部荣获“消费者满意单位”的殊荣。如今，来国美商城购物的消费者不难发现，国美在北京所有的上乘门口都悬挂着“消费者满意单位”的牌匾。
3月12日，国美更邀请各级政府职能部门，包括工商局、技术监督局、中消协等单位负责人，在国美首体商城与广大消费者开展现场咨询、法规、权益解释、消费者感言等全方位的互助活动。国美电器为了配合此次活动，开展丰富多彩的服务措施。
对大件商品，比如彩电、空调等，实行即买即送即装服务，让顾客足不出产就可享受五星级的安装、调试、现场咨询等服务。
唾弃虚假、拒绝返卷、直降让利将优质低价进行到底。免费上门设计家电。手机坏了换备用机，无忧服务在国美。此举不仅填补了顾客手机出现问题后短期内没有替代产品的空白，还全面打破了传统手机售后服务中所存在的服务壁垒。国美首体商城手机销售的真机互动演示，一举摆脱了消费者只能看手机模型的尴尬局面，使消费者能够在现场直观感受到由高科技手机产品所带来的感观新体验，从而进一步拉近了商家、产品、消费者之间的情感距离。
势作为一种趋向，在情况发生变化之前，只是具有可能性。这种趋向的强弱往往是互变的，即强势可能变弱，弱势能够变强。针对不同的势，应掌握“应”的时机。对于顺势，宜应在势强之时，所谓民心所向，大势所趋，因势利导，能收到事半功倍的效果。
战例
公元前684年，齐桓公派兵进攻鲁国。鲁庄公认为齐国一再欺负他们，忍无可忍，决心跟齐国拼一死战。
齐国进攻鲁国，也激起鲁国人民的愤慨。有个鲁国人曹刿，准备去见鲁庄公，要求参加抗齐的战争。有人劝曹刿说：“国家大事，有当大官的操心，你何必去插手呢?”
曹刿说：“当大官的目光短浅，未必有好办法。眼看国家危急，哪能不管呢?”说完，他就到宫门前求见鲁庄公。鲁庄公正在为没有个谋士发愁，听说曹刿求见，连忙把他请进来。
曹刿见了鲁庄公提出了自己的要求，并且问：“请问主公凭什么去抵抗齐军?”
鲁庄公说：“平时有什么好吃好穿的，我没敢独占，总是分给大家一起享用。凭这一点，我想大家会支持我。”
曹刿听了直摇头，说：“这种小恩小惠，得到好处的人不多，百姓不会为这个支持您。”
鲁庄公说：“我在祭祀的时候，倒是挺虔诚的。”
曹刿笑笑说：“这种虔诚也算不了什么，神帮不了您的忙。”
鲁庄公想了一下，说：“遇到百姓吃官司的时候，我虽然不能一件件查得很清楚，但是尽可能处理得合情合理。”
曹刿才点头说：“这倒是件得民心的事，我看凭这一点可以和齐国打上一仗。”
曹刿请求跟鲁庄公一起上阵，鲁庄公看曹刿这种胸有成竹的样子，也巴不得他一起去。两个人坐着一辆兵车，带领人马出发。
齐鲁两军在长勺(今山东莱芜东北)摆开阵势。齐军仰仗人多，一开始就擂响了战鼓，发动进攻。鲁庄公也准备下令反击，曹刿连忙阻止，说：“且慢，还不到时候呢!”
当齐军擂响第二通战鼓的时候，曹刿还是叫鲁庄公按兵不动。鲁军将士看到齐军张牙舞爪的样子，气得摩拳擦掌，但是没有主帅的命令，只好憋气等待着。
齐军主帅看鲁军毫无动静，又下令打第三通鼓。齐军兵士以为鲁军胆怯怕战，耀武扬威地杀过来。
曹刿这才对鲁庄公说：“现在可以下令反攻了。”
鲁军阵地上响起了进军鼓，兵士士气高涨，像猛虎下山般扑了过去。齐军兵士没防到这一着，招架不住鲁军的凶猛攻势，败下阵来。
鲁庄公看到齐军败退，急于下令追击，曹刿又拉住他说：“别急!”说着，他跳下战车，低下头观察齐军战车留下的车辙；接着，又上车爬到车杆子上，望了望敌方撤退的队形，才说：“请主公下令追击吧!”
鲁军兵士听到追击的命令，个个奋勇当先，乘胜追击，终于把齐军赶出了鲁国国境。
鲁军取得反攻的胜利，鲁庄公对曹刿镇定自若的指挥，暗暗佩服。回到宫里，他先向曹刿慰劳了几句，然后问道：“头两回齐军击鼓，你为什么不让我反击?”
曹刿说：“打仗这件事，全凭士气。对方擂第一通鼓的时候，士气最足；第二通鼓，气就松了一些；到第三通鼓，气已经泄了。对方泄气的时候，我们的兵士却鼓足士气，哪有打不赢的道理?”
鲁庄公接着又问为什么不立刻追击。曹刿说：“齐军虽然败退，但它是个大国，兵力强大，说不定他们假装败退，在什么地方设下埋伏，我们不能不防着点儿。后来我看到他们的旗帜东倒西歪，车辙也乱七八糟，相信他们阵势全乱了，所以才请您下令追击。”
鲁庄公这才恍然大悟，称赞曹刿想得周到，亲自赐给曹刿一杯胜利酒。
在曹刿的指挥下，鲁国击退了齐军，局势从此稳定下来。
◎变化是没有止境的
利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之，亲而离之。
——《孙子兵法·始计篇》
对于贪利的敌人，要以小利引诱它；对于处于混乱状态的敌人，要乘机战胜它；对于兵力强大的敌人，要加强力量防备它；对于兵力占优势的敌人，要避免与它决战；对于易怒的敌人，要骚扰激怒它；对于骄傲的敌人，要使它更加骄狂；对于休整得好的敌人，要设法使其疲劳；对于内部和睦的敌人，要设法离间他们。
精读
用兵贵变，胜不可一。以孙子为代表的中国古代兵家们，十分强调应变的意义，认为高明的将帅，必须根据情况活用原则，因敌而变，以变胜敌。敌人贪利就用小利引诱他，敌人混乱就乘机攻取他，敌人力量充实就要防备他，敌人强大就暂时避开他，敌人易怒就挑逗激怒他，敌人轻视我方就设法使其骄横，敌人安逸就设法使他疲劳，敌人内部和睦就设法离间他。
战争没有什么固定不变的作战原则，尤其是战术原则。两军角逐，血雨腥风，既是力的对抗，也是智的较量。斗力斗智，以智驱力，以智加力。斗智，在一定意义上，可以说是斗变。兵家智慧中的创造力，主要是应变的能力。
敌对双方的抗争，各方均存在利弊两种因素。有头脑的领导者，都会趋利避害，而采取一些应变措施。通过应变，扩大敌人的薄弱环节，造威敌人的过失，同时弥补己方的薄弱环节。这就是说，敌变我也变，我变敌也变。变，是敌对双方共同的行为。
军战需要随机应变，商战同样也需要随机应变，其道理有如军战。当代商战，是在世界范围内进行的。竞争对手不止一方，而是多方；竞争又大都是以高科技为武器，而高科技发展非常迅速，因此，当代商战的复杂和变幻莫测远远超过军战，没有韩信那样随机应变的智慧，则难于在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
三星集团就是很好的例证，他们凭借机动灵活的战略战术，搏击于商海之中，使三星企业不断发展壮大。1910年，李秉哲出生在韩国汉城的一个殷实之家。李秉哲好读书，中学毕业后，又赴日本就读于早稻田大学。1938年，28岁的李秉哲回国，创办三星商会，从事贸易和酿造业，开始了创业。李秉哲的创业之路极不平坦，直到1953年7月27日，朝鲜停战协定签订，三星公司才正式走上经营发展的大道。
李秉哲为三星公司制定了三星精神，也就是三个第一：品质第一，事事第一，利润第一。依靠其三星精神，又经过两代人的不懈努力，到了1993年，三星公司销售额达到513亿美元，居世界最大工业公司的第14位；利润额5．20亿美元，资产额505．9亿美元，是韩国经营门类最庞大、海外经营最具实力的大工业公司，还拥有韩国所有银行几乎一半的股权。
李秉哲与世长辞后，李健熙出任三星集团会长，45岁的他决心继承父亲未竟的事业，率领三星人踏上新的征途。
六年的时间很快就过去了，在李健熙的带领下，三星公司耀眼夺目。
1993年对于三星公司来说，是改革之年。李健熙提出了一系列的改革方案，被人称之为“三星新经营”。李健熙在就职宣言中就提出“一定要成为世界超一流的企业”的目标，在平稳地度过了5年，完成了新老交替后，他开始为自己的诺言付诸实践了。
1993年2月18日，三星集团电子部门的副总经理以上干部得到通知：立即到李健熙会长那里开会。会议名为“电子部门出口商品现场比较与评价会议”。会上，一向沉默寡言的李健熙一反常态，侃侃而谈：“诸位，你们知道我们的商品在这里是一种什么处境吗?到电子商场看一看吧，我们的产品摆在什么柜台上?在每个商店的角落里，不细心的顾客难以发现的地方!上面落满了灰尘!”他的声音有些颤抖了。手下的人有点不敢与他的目光对视。
这次会议整整开了8个小时。会后，又用了整整一天时间在现场就世界78种产品与三星电子产品逐一进行了比较和分析，从而使三星人切实地认识到其电子产品在世界上所处的位置。
6月7日，李健熙又发表了一个独特的主张，他明确地要求管理层和员工：“除了老婆和孩子不能变外，其他一切都要变。”
三星公司变革波澜壮阔。
公司里任人唯贤，每年都有近百名怀揣MBA背景的年轻人被提拔为高级主管。鼓励创新，尊重员工个性，有才能的员工感受到了快乐的工作。最值得一提的是，李健熙大力将公司建成网络化、扁平式企业，实现内部管理的科学化。在三星公司，决策和实施过程公开、透明，各种信息由下而上，通过网络广泛传递，管理层和被管理层积极参与，最基层员工都可以直接通过电子邮件向总裁提建议。
三星公司的管理革命让许多人看不懂了，就送给三星公司一个“最不像韩国企业的企业”称号。
当亚洲金融危机袭来之时，人们知道了三星公司的未雨绸缪是多么的明智。
金融危机来临时，三星公司一开始也陷入了混乱之中，但企业和员工适应能力显然强于韩国其他企业。如在裁员问题上，三星公司几乎没有碰到任何阻力，很多员工平静地接受了被裁减的事实。1997—1999年的两年时间里，三星公司31个企业进行了产权调整，多达1．5万名员工变更了隶属关系，员工总数减少32％，从1997年的16．7万人减少到1999年11．3万人。
李健熙非常感谢离开的那些员工曾经对三星公司的付出。他告诫留下来的人，只有加倍努力，才无愧于那些在三星公司危机的时刻“支持”企业的人。
三星公司在裁员的问题上风平浪静，让李健熙更加应对有方，金融危机一发生，他指挥三星公司大量出售存货，积极回收应收账款，甚至不惜变卖了19亿美元的资产，放弃了无线寻呼机、洗碗机等16个利润过低的产品，此举使三星公司现金收入大增，也使得债务降到了正常的50％，资产结构明显改善，三星公司实现了最初的解冻。
这个时候，李健熙更显大将风范。在危机中没有回避危机，而是在危机中对三星公司的产业结构进行大刀阔斧地调整，大做“减法”，将原来的65个公司减少到40个，着重发展4个核心领域中的3个：电子、金融和贸易，其他业务全部被清理。1999年，三星公司毅然将汽车项目出售给雷诺公司，仅此一项就损失几十亿美元。这在韩国引起不小的轰动，三星公司这种壮士断臂的举动充分表明了专注于核心产业发展的决心。
金融危机前，韩国大集团的排名位置：现代第一，三星第二，大宇第三，LG第四。现在，四大集团发生明显分化，其中三星、大宇更是走上了截然不同的两条道路：三星公司扶摇直上，成为韩国金融复苏和经济振兴的典范，而大宇企业却负债累累，资不抵债，大宇神话一去不复返。
变化是无止境的，关键是看如何面对变化，现代企业管理中，企业变化也是无止境的，想坐守旧境使企业发达，那是不可能的，特别是面对危机，更要变化多端。
战例
汉高祖二年(前205年)的一天，刘邦在荥阳宫大发脾气。原来，已经归从他的魏王豹，看到刘邦在彭城之战中被项羽打败，就借口探望母亲重回故地。他一回到封地，项羽就派人去游说。魏王豹于是决定叛汉联楚，点起10万人马，把守平阳关，截断河口，抗拒汉军，准备跟楚、汉三分天下。刘邦要发兵去攻打，谋士郦食其谏道：“我跟魏王平时有点交情，让我先去劝他一劝，如果他仍然不服，大王再发兵也不迟。”刘邦同意。郦食其火速赶到平
阳(今山西临汾市)，见到魏王豹，反复说明厉害，要他归附汉王。
魏王豹说：“汉王把诸侯和臣下看作奴仆一样，今天骂，明天骂，我可受不了!请先生别来游说了!”
刘邦见郦食其碰了钉子回来，气得七窍生烟，即命韩信为左丞相，和灌婴、曹参统帅10万大军渡河击魏，开辟北方战场。魏王豹闻讯，把重兵调集到蒲坂(今山西永济西蒲州镇)，封锁了黄河渡口临晋关。韩信来到临晋关，派人一侦察，对岸全是魏兵，只有上游夏阳(在陕西韩城南)地方魏兵不多，于是就决定在夏阳渡河。渡河需要木船，但他们只有100多只，不够用。韩信就派人砍伐木材，并去收买罂(古时候一种口小腹大的瓶子)。
灌婴和曹参不明白韩信买罂的用意，请他解释。韩信说：“把几十只口小肚大的罂封住口，排成长方形，口朝下、底朝上，用绳子绑在一起，再用木头夹住，叫作‘木罂’，用它做成筏子可以比一般筏子多载人啊。”灌婴和曹参好不佩服，就各自去忙着伐木购罂了。几天工夫，一一准备齐全。这一天，韩信命令灌婴带领一万兵马和100多只船，在临晋关黄河的对岸排开阵势，假装要渡河的样子。魏王豹率领重兵虎视眈眈，严阵以待。谁料想，韩信和曹参却偷偷地带领大军连夜把木罂运到了夏阳。
魏王豹等了几天，并不见临晋关对岸发兵，以为汉军一时不敢渡河。正在这时，安邑守军来报，韩信已攻下安邑，向平阳方向杀将过来。魏王大惊，仓促之间只得领兵去挡。但是以木罂渡河的汉军在安邑得手后，士气更旺，一路势如破竹，魏军哪里抵抗得住?魏王豹正想往临晋关退去，灌婴的兵马却趁临晋关空虚之机，挥师渡过河来攻占了关口，也向平阳冲来。两路夹击，腹背受敌的魏王豹只得下马投降。韩信很快平定了魏地。