和朋友在一起聊天，你说话的时候比较多，还是倾听的时候比较多呢？以后你注意观察一下，看看是你说话的时候别人对你感兴趣，还是你倾听的时候别人对你感兴趣。
上帝赋予我们两个耳朵、一张嘴巴，就是告诉我们要少说多听。有的人为了引起别人的兴趣，总喜欢在人群中高谈阔论，以显示自己渊博的学识、高明的见解。事实上，与你要表述的意见相比，人们对自己的观点更感兴趣。
一个老太太去美国看望她的儿子，老太太只会两句英语：Yes和No。有一次，儿子带她去一家小饭店吃饭。中途儿子临时有事离开了一下，这时同桌的一位美国妇女主动和老太太聊天。那位妇女滔滔不绝地说起来，老太太只是偶尔插一句“Yes”或“No”。半个小时之后儿子回来了，这时老太太还在和那位妇女聊天。那位妇女说得兴高采烈，对这个中国老太太很感兴趣，而老太太依旧用那两个词来回答她。儿子诧异地问妈妈：“您能听懂吗？”老太太说：“听不懂，但是我愿意听。你看，我的样子是不是听得很认真？”
有些人面试的时候，一门心思要给面试官留下好印象，甚至想把自己知道的一切告诉面试官，所以只顾着表现自己的才能和思想。任何人对喜欢夸夸其谈的人都没有好感，面试官也是一样。与其炫耀自己的口才，还不如仔细聆听面试官说些什么，这样更能引起对方的兴趣。
有人可能会说，如果听别人说话就能引起别人的兴趣，那太容易了。请注意，我们说的是“倾听”，而不是泛泛地听。字典上对“倾听”的解释是：细心地听取。听别人说话有三个层次。第一个层次，听者对别人说的话不感兴趣，好像在听，其实在想别的事，或者想辩驳。这种听，是对说话者的不尊重，不但不能很好地沟通，还有可能引起双方的冲突。第二个层次，听者听到了说话的人所表达的词句，但是忽略了说话者通过语调、表情和肢体语言所表达的情感，因而可能会误解说话者的意思。他们通过点头表示正在听，不对听到的内容进行反馈，这让说话者误以为自己的意思完全被听懂了，并且被接受了。第三个层次，听者细心地获取说话者要表达的信息，包括词句和情感，然后分辨出哪些是自己赞同的，哪些是自己反对的。对于自己反对的观点，他们并不急着辩驳，而是用询问的方式让自己尽量理解对方。
这样的倾听方式会不会把谈话的主动权交给了对方，使自己完全陷于被动的局面呢？会不会对对方有利，对自己没什么好处呢？事实上，学会倾听，对自己有很大的好处。
对销售人员来说，能说会道固然很重要，但是学会倾听同样重要。美国汽车销售大王乔·吉拉德的经历可以让我们引以为鉴。
有一次，乔·吉拉德向一位名人推销汽车，他推荐了一款最好的车型。那人看过之后对那款汽车很满意，并且掏出了1万美金的现钞。乔·吉拉德感到很轻松，认为这一单肯定要成交了。但是，没想到顾客突然变卦了。
为这件事乔·吉拉德懊恼了一下午，但是他实在想不出自己哪里做错了。到了晚上11点的时候，他忍不住给那位顾客打了一个电话：“您好，我是乔·吉拉德，今天下午我向您推荐了一款新车，眼看您就要买了，却突然走了。我知道问题出在我这里，您能不能告诉我哪里做错了？”
■有时，只需要打开你的耳朵。
对方气愤地说：“你知道现在是什么时候了吗？”“很抱歉，我知道现在打扰您太晚了，但是我检讨了一下午实在想不到自己错在哪里了。所以才特地打电话向您请教。”
顾客被他的诚恳态度打动了：“真的吗？”
“肺腑之言！”
“很好！你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你听我说话的时候一点都不用心。在签字之前，我提到我的儿子以优异的成绩考到密执安大学念医科。我还提到他的伟大的抱负，我为他感到骄傲，可是你听后却无动于衷。”
对于这些谈话内容，乔·吉拉德一点儿印象都没有，可见他当时确实没有注意听。他以为那笔生意已经谈妥了，便不再关心对方说什么，转而去听办公室里一位同事讲笑话。
听别人说话的时候要专心，你可以通过目光接触、友好的面部表情或者某个放松的姿势来让对方感受到你的专心，这可以给对方带来信任感和安全感。对于没有听懂的内容，要用询问的方式加以确认。但是，如果你不停地问问题，就会让对方觉得你在故意找茬儿。此外，你要及时总结听到的内容，以确认你完全理解了对方所说的话。当你认同说话者的观点的时候，最好通过简单的口语表达出来，比如“哦”、“是这样”、“我明白了”、“真有意思”等等。当你不同意对方的观点的时候，要站在他的立场上考虑问题，不要从你的立场出发，过早地下结论。如果你想了解更多的内容，可以通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来带动说话者的兴致。
一个优秀的倾听者实际上是以退为进，以守为攻，他可以不动声色地赢得别人的尊重和喜爱，并且能够得到他想要的信息。学会倾听可以营造融洽的谈话气氛，让你和别人进行有效的沟通，建立良好的人际关系。
【思路转换】
诚意的关注，最容易打动别人的心！