技巧6打动人心，把職雜级的心炽
换位思考，站在上级的立场上说话
所谓换位思考，一般是指在双方意见发生分歧或产生矛盾时，能够站在对方的立场上考虑问题，进而提出双方都能够接受的意见或建议，最终解决问题，实现双赢或多赢。
换位思考在沟通中是非常重要的。在与上级说话的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。
有这样一则小故事：
周末的一天，一位妈妈带着女儿逛商场，奇怪的是女儿对琳琅满目的商品丝毫不感兴趣，总是急躁、哭泣。妈妈百忠不得其解。恰巧，女儿的鞋带开了，妈妈弯腰为女儿系鞋带，无意中一扭头，发现从女儿的角度看去，看到的都是密密匝匝的人的大腿，根本看不见商品。于是，这位妈妈以后带女儿逛商场，总是尽量抱着她，果然，女儿再也不急躁、哭泣了。
这个故事告诉我们，人的位置不同，看法想法也各不相同。同样，在一个团队或组织里，上级和下属所处位置的不同，必然会导致双方在思想、行为上的不统一。人站在哪个角度思考，就以认同该角度的一系列认识为基础。当你站在自己的角度上时，你以自己的认识及偏好来评价他人的行为，因此不能很好地理解他人。只有暂时放开自己的见解，以对方的情况为出发点，才能体会对方的感受，理解对方的行为。
在职场中，有些人因为经常就同一件事与上级出现意见分歧，而与上级产生隔阂，甚至导致不可调和的矛盾。这样的人最后不是负气走人，就是被解雇。同一件事情，因为考虑的出发点不同，自然会产生不同的看法。上级与下属是站在不同位置的人，这就决定了他们考虑问题的出发点不同，也就是说思考的角度不同，所以很难产生相同的意见。
上级和下属的地位不对等，这是事实，其实原因是各自所承担的风险和责任不同；就下属来说，其最大风险是失去工作，但可以另谋高就；而就上级来说，其最大的风险是公司破产或组织的消亡。两者的代价往往是不可同
日而语的。所以，从某种意义上讲，下属应该体谅上级：上级并不容易！
我们常说，要体谅下属的难处，很少有人说要体谅上级的难处。因为在人们的观念中，上级就是权力的象征，拥有权力的人难道还能有难处吗？权力带给上级的好处确实多得毋庸赘言：大到组织的决策，小到工作的琐事,无不体现着权力的威严。但事实上，上级也确实有一些下属所没有遇到过的困难。
当你站在上级的角度看问题时，你就会发现上级并不是组织内权力最大，做事最少，可有可无的人，上级和我们一样，也在为组织的发展辛苦地忙碌着。“上级”这两个字不仅代表着风光与荣耀，也意味着责任与风险。当你在为组织辛苦奔波，挥汗如雨的时候，上级也在为规划组织远景、制定发展战略、选人用人等问题苦苦思索，竭尽全力。
与上级相处也一样，如果你设身处地地为上级着想，站在上级的角度看问题，许多问题就会迎刃而解。譬如了解上级喜欢怎样的下属？需要怎样的工作态度、能力水平、性格脾气等等。当你了解了上级的工作方式、上级风格、价值标准，然后再进行针对性的沟通，这样就很容易相处。如有的上级注重结果，你汇报工作时就不要事无巨细地汇报，只要把结果告诉他就行了，而有的上级则注重控制管理，那汇报时不要“粗枝大叶”，最好做到把工作的前因后果说清，多--些逻辑方式。
蒋媛媛是某公司销售部的文秘，在一次干部调整后，她所在的部门调来了一个新的业务经理，新来的经理看起来不那么随和。同事都在议论，说他没有原来的经理好。作为公司中的一员，蒋媛媛也有这种议论的权利。但是她却没有参与议论，虽然她和原来的经理关系不错，但是她知道，以后她将要面对新的经理.这个新上任的经理将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。
在一次销售会议上,新经理提出了一个方案，立刻遭到几个老员工的反对，大家一起议论说原来经理的方案如何合理，如何让人心服。此时，只有蒋媛媛没有参与发言和讨论。新来的经理看了一眼蒋媛媛，不动声色地问："小蒋，你认为呢？"蒋媛媛一下被问住了，她左右为难，一边面对的是同事，一边面对的是经理，不管她怎么回答，都会得罪其中的一方。这个时候，蒋媛媛突然想到，原来的经理对她说过的一句话：''不管什么时候，都要站在上级的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！"
蒋媛媛沉住气，微笑着说：“其实，我觉得不管是原来经理的方案，还是现任经理的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”于是.蒋媛媛仔细分析了两名经理的不同出发点，然后针对公司的情况进行总结，分析出新经理措施的优点和缺陷。最后她又自我批评地说：“作为一名秘书，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的经理交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的经理听了蒋媛媛的话，脸上露出了笑容。同事们也暗暗称赞她处理事得当。
和上级说话的时候换位思考，能使上级感受到你对他的尊敬。一般人只会站在自己的立场上与上级纠缠，怎么也想不通上级的意见为什么会有道理。其实?只有站在上级的角度看问题，你才会更容易认清自己的错误，接受上级的意见，而不至于与上级“为敌”。所以，遇到事情要先分析事因，再换位思考，多体谅上.级，多理解上级，多包容上级。
迈克在一家电脑公司负责安全工作。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。
一天早上，他刚走进公司大门，便被老板叫到了办公室。“迈克，你是干什么的？昨天晚上安排了几个人值班？值班时都在干什么？"老板冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。全年的奖金全部扣除。”
迈克心里不明白到底发生了什么事情，话又说回来，即使有事也怪不上自己，昨天晚上他休息，由别人带的班呀！
事后，他才搞清楚了事情的原因。原来，昨天晚上几个盗贼潜入公司财务科，盗走了一笔贷款，老板为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要训斥我，还要扣掉全年奖金呢？迈克思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全付出了多么大的心血啊！老板平白无故地为什么要处罚我呢？
他想找老板理论，讨个说法。但转念一想：“发生了这么大的事情，我若是老板怎么办？这也是事出有因，老板才大发脾气的，那么多的贷款被盗走，他能不急吗？”迈克站在老板的位置上考虑了一会儿，气也消了一大半，心想：不就是打掉门牙咽下肚嘛，权且当一次替罪羊吧！
发生这件事后，迈克没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，任
劳任怨，见了老板依然彬彬有礼，似乎什么也没有发生过。
后来，警察破获了那天晚上的盗窃案，当天代替迈克领班的人涉嫌此案被依法逮捕了。之后不久，老板对全公司的安全人员进行调整。由迈克全面负责全公司的安全工作。
在与上级沟通的过程中，学会换位思考是十分重要的。如果不能很好地运用换位思维，体会上级的处境，就很容易与上级产生隔阂，也就谈不上能很好地工作了。所以，你要主动地与上级沟通，并且在沟通中，不争占上风，事事替别人着想，能从上级的角度思考问题，兼顾双方的利益。尤其是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能充分理解对方。
换位思考的前提是相互理解，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路。在实际工作中，如果你能恰当地运用换位思考的技巧，许多问题就可以迎刃而解了。
多请教，以满足上级的为师欲
孟子说：“人之患在好为人师。”孟子这句话，说出了人们的一种潜在欲望，就是喜欢充当他人的老师，满足自己的成就感，尤其是在自己擅长的事情上。当你在一个人面前虚心求教他所精通的事情，就能刺激他的表现欲,从而诱导他展开话题。这样既能很好把握对方的兴趣所在，将话题引导到对方感兴趣的地方，也能显示自己的谦卑，暗示对方的博学。就好像给了一个极其渴望跳舞却没有舞台的演员一个舞台，而你就是观众。这么做，也能让对方自尊心得到最大的满足。
特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的上级。当我们用“求教”的方式向对方提问题时，就可以把心与心之间的距离拉得很近。当你求教之后再进入你的正题，向对方提岀你的真实意图，往往能收到奇效。
A是金融学硕士，一次与台商吃饭，同桌的还有一经济学博士。其实台商想考察并选择一位懂经济的带手。席间，博士一直表现自己在经济方面的才华，说些一般人听不懂的名词，以显示自己的专业功底深厚。
A的话题主要围绕台商进行：“您现在事业发展得这么好，当时是怎么想着要到大陆来投资的？"
台商说：“三年前，我就看出大陆经济充满活力，市场前景广阔"
A问：“您当时要到大陆来，也遇到一些阻力了吧？"
台商说：“可不是吗？许多朋友都反对，连太太也不赞同，而我清楚台湾是一个小岛，市场容量有限，要想有大的发展，必须有广阔的天地……"
A肯定：“搞经济就要像您这样有前瞻性的眼光……”
最后，台商选择了A作为自己在大陆方面的经济顾问。
和人谈话时，你要表现出虚心好学的样子，多请教，这可满足对方好为人师的心理，引发对方的兴趣。即使你打破砂锅问到底，对方也会欣然作答。这样，双方的交流就能很自然地进行了。
王局长除了精于本职业务以外，对书法也颇有研究。一次部下小丁去拜访他，恰巧碰到他在写字。
"没想到局长的字写得这么好。”精明的小丁一副发现新大陆的样子。
“哪里哪里，胡乱涂鸦罢了。”局长谦让着。
“我以前也学了两年书法，但总不得要领。不知道局长有什么绝招，可不可以教教我？”小丁虚心求教。
“你也喜欢书法？那太好了！"局长像遇到知己一样，兴奋地对自己的部下说起来。
“就我自己的体会，学写书法就在于三点：眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观名家作品，要观察入微；心到呢，就是学书法要有恒心，切不可'三天打鱼，两天晒网'的，并且写的时候要用心去体会，进入忘我的境界。"局长停下来，喝了口茶。
“那手到又是什么呢？"小丁一副求知的样子。
“手到当然是多练啦。只有多练才能体会到书法的真义。”
“唉，我过去就是看得少、练得少，并且没有恒心。今天听局长一席话，对我的帮助真是太大了！''小丁感慨地说。
接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，局长还送了小丁一幅自己的真迹。小丁将它往自己办公室一挂，当然增光不少，王局长也更喜欢他了。
小丁针对王局长的特长——书法进行赞美，而且还虚心向他请教，这既让局长感到高兴和得意，同时也满足了局长的为师欲，所以小丁赢得局长的好感也是理所当然的了。
请教的潜在含义，首先是尊重别人，佩服别人，然后才是需要得到别人的帮助。这在对方来说，有一种优越感，即使是对你有敌意的人，只要你用请教的姿态，他也会放下敌对情绪来帮助你。基于这种心理，在与上级交往时，你不妨做一个忠诚的听众，把他当成自己的老师，少说多听，做一个学生，给上级充分表现自己的机会，满足其为人师的欲望，让他在心理上有一种满足感和被尊重感，从而拉近和上级的距离。
文章和李叶是同时被一家单位录用的。但一年后，两个人的际遇却发生了不同的变化——李叶提升为部门主管，文章则调到公司下属的一家机构，地位明升暗降，因为没有任何实权。为什么？
原来，两人入职之后，上级各交给他们一件工作，并对两人说：“这件工作，你们可以全权处理。”
李叶接到任务后，经过周密分析调查，提出了若干方案给上级看，又向上级逐条分析利弊，最后向上级请教用哪个方案。这时，上级对他的分析已经很信服，当然采取了他所推荐的那个方案。
这时李叶又问：“上级，您觉得应该如何具体实施这个方案呢？”
上级说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”
李叶连忙说：“我刚来，一切都不熟悉，还得多听上级的意见。”
因为李叶的态度谦恭，意见又到位，上级很满意，当即给几个部门的主管打电话。让他们大力协助李叶的工作。因为有了上级的交代，李叶在实施自己的方案时又时时注意与各部门人员协调，他的工作完成得又快又好。
文章在接到工作任务后，作了精心的准备，方案也设计得十分到位。他一心投入工作。全然不记得要向上级请示一下。上级是开明的，既然说过他全权处理，自然也不干涉，但也没有和下面人交代什么。等到文章把自己的计划付诸实践，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢，文章心直口快，与某人顶了起来，这可惹了麻烦，因为这人正是公司总经理的得力助手。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途流产。
在执行任务的过程中，李叶懂得多向上级请教，因而获得了上级的支持和赞赏，最终顺利完成了任务，而文章的失败很大程度上就在于他不懂得多向上级请教。
虚心请教的态度是最受上级欢迎的。工作中，只要你把“请教”二字说出来，就能得到上级的热情回应。因为既然是“请教”上级，你必定是把上级当成了“专家”、“老师”，上级自然会很高兴。但有人因为害羞而不敢向上级请教，有人因为自傲而不愿向上级请教，有人害怕向上级请教会显出自己没水平……其实如此顾虑大可不必，多思勤问的人总是会得到上级的重视。一则，你的提问显出你对工作的热情和思考，上级在心里会对这样的下属产生好感，与你的关系也会因此变得更加亲近；二则，你的提问显出你的谦虚和诚恳，上级自然愿意和这样的下属说话，你和上级之间的距离也得以在比较顺畅的沟通中拉近。
“好为人师”是人性中的弱点。在职场中，如果你能给上级一个“为人师表”的机会，虚心向上级请教，肯定能博得上级的好感。
多用“我们”，拉近与上级的距离
在人际交往中，也许你会发现，那些社交经验丰富的人们，一般很少直接跟你说“我怎么着怎么着”，都是说“我们怎么怎么样”。这样虽然有拉关系、套近乎的嫌疑，但是，这招很有效，简直可以称得上是人际交往的“助推剂
亨利?福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴'我'的人，一个独占'我'字，随时随地说'我'的人，是一个不受欢迎的人。”的确如此。在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。而“我们”这个词却可以制造彼此间的共同意识，拉近双方的距离，对促进人际关系将会有很大的帮助。
我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者"请问我们厂……”经常发现演讲者使用“我们是否应该这样”、"让我们……”等表达方式。这样说话能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。比如说“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。如果改为?'我们最好再作更深一层的讨论”，就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。
很多著名的演说家，之所以能够在台上一呼百应，就是因为他们巧妙地运用了“我们”策略，在他们的演说词中，一直在使用“我们”、“我们大家”这样的字眼，这样就在听众中达成一种共识：这是我们大家的，从而产生一种共鸣。
这种策略的高明之处在于，他把自己融于听众之中，让听众接纳他，从而令听众成为被说服者，并产生同生共死意识。譬如当他举起拳头时，成千上万的听众也同样举起拳头附和着。反之，你总是一副“我是这样的，你们应该那样”的语气，大概绝大部分人都会反感，而且会产生这样一种意识“他想把自己的想法强加给我们”。
俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了许多工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，列宁亲自出面做说服工作。列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们大家一起来思考几个问题可以不可以？''“当然可以。”列宁问道：“沙皇住的房子是谁造的？"农民说："是我们造的。”列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？"农民齐声回答：“好！”列宁再问：“那么这房子我们还要不要烧呢？”农民觉得列宁讲得好，同意不烧房子了。
“我”和“我们”从字面来看只有一字之差，但在沟通过程中所达到的效果却截然不同，这主要在于听者的感受。“我们”表明说话的人很关注对方，站在双方共有的立场上看问题，把焦点放在对方，而不是时时以自我为中心。
在职场中，也许你会发现，那些会说话的人，一般很少直接跟上级说“我怎么着怎么着”、“你的公司”，都是说“我们怎么怎么样”、“我们公司”。这样虽然有拉关系、套近乎的嫌疑，但是，这招很有效，可以拉近与上级之间的距离。
在与上级说话时，经常使用“大家”、“我们”等这类字眼，会使上级感觉到大家均是同路人，是生命共同体。因此善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进人际关系将会有很大的帮助。
一个刚走进管理岗位的年轻人接到客户投诉后向总经理汇报情况。他说：“你的分公司产品质量出现了问题，引起顾客投诉"
总经理生气地打断他的话，皱着眉头质问道：”你刚才说什么？我的公司？”
年轻人没有明白，“是的，你的分公司……”他又将刚才的话重复了—遍。
总经理恼怒地说：“你说我的分公司，那你是谁？你不是公司的一员？"
年轻人这才意识到自己的失误，马上纠正说：“对不起，我们分公司产品质量出了问题……"
与上级说话，经常说“我”字，会拉开与上级之间的距离，使上级无法与你产生共鸣。如果改为“我们”就会缩短与上级之间的距离，使气氛和谐起来。因此，在说话时，要尽量避开“我”字，而用“我们”开头。
说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，与上级说话时，就应该多说“我们”少说“我”。
1.少用“我”字，尽量省略主语
比如：“我对我们公司的员工作了一次调查统计，（我）发现有四成的员工对公司有不满情绪，（我认为）这些不满情绪来自奖金的分配不公，（我建议）是不是可以……”
第一句用了“我”，便让主语十分明确，那么后面几句中的“我”不妨通通省去。如此一来，句子的意思表达丝毫不受影响，却能让语句显得很简洁，避免了不必要的重复，同时还使得“我”字不至于太过突出。
2.用平稳和缓的语调，以及自然谦和的表情动作
具体而言，提及“我”字时，不要读成重音，也不要拖长语音；目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞；神态不要洋洋得意，语气也不要过分渲染；要把表达重点放在事件的客观叙述上，而不要突出做这件事的"我”；更不要使听者感觉你高人一等，或者你是在吹嘘自己。
3.用"我们”一词代替“我”
以复数的第一人称代替单数的第一人称，可以缩短双方的心理距离，促进彼此的情感交流。
例如“我建议，今天下午……"可以改成“今天下午，我们……好吗?”这样说话时应用“我们”开头的。
总之，少说“我”，多说“我们”，是说话的一种技巧。频繁使用“我们”，给上级的感觉是你和他站在同一个立场上，就会让上级意识到自己也是“命运共同体”，从而产生加强关系的效果。
“投其所好”，谈论上级感兴趣的话题
职场中，我们怎样说话才最能打动人心呢？最佳的方法莫过于投其所好了。谈论对方感兴趣的事物，他会认为我们是一个善解人意的人，从而对我们产生好感。
人际关系大师卡耐基在书中就写道：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”当我们对他人真诚地感兴趣的时候，自然而然就会去关注他的一举一动。那么他的每一个细节都有可能是我们与他交谈的切入点。
谈论对方感兴趣的话题，是为了与对方找到共同话题，为自己后来要说的话作铺垫。只要双方有话可谈，再不失时机地进行适当的赞美，他就会对你产生好感。
王富强是广东一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。在一次谈到创业经历时，他说：
“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我座该找出对方喜欢的东西，来一个'投其所好'。”
“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方有一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：'孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？'这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”
“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友”。
接着，王富强又“小心翼翼"、“轻描淡写"的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来'埋単，。”
关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，王富强带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。
现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。
一个人若想赢得他人的赞许，打动他人的心，最佳方式是关注他人的兴趣。这就要求我们必须首先了解他人。
了解他人，主要是了解对方的价值取向和兴趣点，就是了解对方对什么事情最关心、最有兴趣。一件事对某个人来说很重要，但对另一个人来说却未必重要，也许是小事一桩，甚至不值一提。如果你不了解对方的兴趣点，只顾自说自话，根本就引不起他的兴致，这就起不到沟通的作用。所以，你一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。你关心他的兴趣所在，这体现出你对他的了解和理解。
有一次，业务员王鹏出差去西安，任务是与当地一家公司签订销售电脑的合同。王鹏到了这家公司老总的办公室，看到书架上放了一整排房地产方面的书籍。王鹏开始并没有直接进入推销电脑的话题，而是跟老总闲聊了起来。
“李总，听您口音是西安本地人吧。西安真是个好地方，我一下飞机就喜欢上这儿了。”
李总面露微笑：“是啊，我从小在这古城墙下长大的，大学毕业后又回
到家乡创业，我恐怕一辈子也不会离开这里了。”
王鹏又说：“毕竟是六朝古都,*西安就是有一种低调的大气在里面，不用张扬，外人却都感觉得到。”
一番开场白说得李总频频点头。王鹏趁热打铁：“李总，我看到您有好多房地产方面的书，您真是博学。”
“也没有，只是初步了解一下，西安的房地产也越来越发达了，我也有意涉足。”
“真是太巧了，我哥哥就是做房地产的，我跟您说说他们幕后的事情吧。”
就这样，王鹏与李总从房地产说到金融业，从基金股票聊到保险期货，甚至于人民币升值和美军在伊拉克的局势都聊得热火朝天。结果聊着聊着都时近中午了，老总突然想起了王鹏此行的目的，让王鹏介绍了所销售的电脑的情况，又看了合同，爽快地签了字。
最后李总对王鹏说：“看你这个人的性格和谈吐，我就知道你们的产品肯定没错，如果这次合作愉快，我们二期办公室改造的电脑采购还交给你们公司，我下次就找你了。”
一次与上级的谈话，不仅谈成了生意，而且拓展了潜在的业务。推销员王鹏的成功之处就在于发现了上级的兴趣爱好，找到了与上级说话的共鸣点。所以说，要使上级喜欢你，原则上是要拿对方感兴趣之事当话题，让他感觉到自己的重要。在满足对方的自尊心之后，很多事情都迎刃而解了。
王征是一个批发海鲜产品的个体老板，他一直试着把自己的海鲜卖给一家大酒楼。一连半年，他每天都要打电话给该酒楼的经理，甚至还经常去该酒楼吃饭消费，以便成交这笔生意。但是他都失败了。
王征说：“在研究过这家酒店经理为人处世之后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。
“我发现他是一个叫作'狂飙'的越野吉普车协会的一员。他不只是该协会的一员，由于他热忱，还被选为主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他'卖'了他组织的一张会员证给我。
“虽然我一点也没提到海鲜的事，但是几天之后，他酒楼的大厨师见到我的时候说，'你真的把他说动了！'
"想想看吧！我缠了那个人半年多心想得到他的生意如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那我至今仍然只能缠着他。”
有时因工作或生活的需要，我们必须与人对话或有求于人。为达到自己的目的，要婉转地摸清对方的兴趣爱好，主动挑起话题，一步步诱其深入，看时机成熟，然后话锋一转，再把真正目的亮出来。此时，对方心里就是不情愿，碍于情面，也不好推却。
古人说：“话不投机半句多。”只要抓住了对方的兴趣，投其所好，不仅不会“半句多”，而且会千句万句也嫌少，越谈越投机，越谈越相好。所以说，与上级沟通的诀窍就是：迎合上级的兴趣说话。每个人都有各自不同的兴趣与爱好，一旦你能找到其兴趣所在，并以此为突破口，那你的话就不愁说不到他的心坎上。
绕个弯子，不和上级正面交锋
直爽、坦诚，虽然不失为一种优点。但如果说话过于直接，任何情况下都实话实说，常常会得罪人，让自己成为不受欢迎的人。特别是在职场中，有些人快人快语，有什么说什么，口无禁忌，嘴无遮拦，不分场合，不看谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这是语言的大忌。所以，不讲究方式的直言快语，往往会带来不良的后果。
北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。处理国家大事，他游刃有余；但是与性格不合、政见不同的同事相处，他却吃尽了说话过于直爽的苦头。最典型的是对待副参知政事丁谓。《资治通鉴》记载了
一个故事：
丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨。一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替上级擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。
寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本是平常事，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。寇准所犯错误就是如此。自此，丁谓“倾构（全力诋毁）"寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。
寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。
直言不讳刺激性大，容易伤害对方的自尊，得罪人，造成许多矛盾；委婉的话有礼貌，比较得体，听了轻松自在，愉快舒畅。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同是讲真话，委婉语大概属于“良言”，直言不讳的话虽不一定算是恶语，但在某些人听来很逆耳，跟恶语差不多。我们提倡忠言不可逆耳，理直不可气壮。就是说，“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达，不可图说话痛快。
南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是晋代王羲之的四世族孙，他的一手隶书写得如行云流水般飘逸。
当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
一天，齐高帝萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝萧道成傲然问王僧虔："你说，谁为第一，谁为第二?”
若是一般的大臣，当然立即回答说：“陛下第一"或“臣不如也但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心地回答呢？但他又不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竟说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。"
他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并
对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一",满足了皇帝的冠军欲，义维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。
果真，齐高帝萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第
一了。
在语言表达中，有的时候直来直去地说话并不能取得很好的效果，而是需要采取“迂回”的手段来达到说话的最终目的。对于不宜直言的问题，绕个弯儿说话，有时会让自己化险为夷，起到意想不到的效果。善于运用此法的人，既不得罪人，又达到了自己的目的，可谓是做人的大智慧。
我国古时候，有一个县官很喜欢附庸风雅，尽管画术不佳，但画画的兴致很高。他画的虎不像虎，反而像猫。并且，他每画完一幅画，都要在厅堂内展出示众，让众人评说。大家只能说好话，不能说不好听的话，否则，就要遭受惩罚，轻则挨打，重则流放他乡。
有一天，县官又完成了一幅“虎"画，悬挂在厅堂，召集全体衙役来欣赏。
县官得意地说：“各位瞧瞧，本官画的虎如何?"
众人低头不语。县官见无人附和，就点了一个人说：“你来说说看。”
那人战战兢兢地说：“老爷，我有点怕。”
县官：”怕，怕什么，别怕，有老爷我在此，怕什么?”
那人：”老爷，你也怕”
县官：“什么？老爷我也怕，那是什么，快说。”
那人：“怕天子。老爷，你是天子之臣，当然是怕天子啊！”
县官：“对，老爷怕天子，可天子什么也不怕啊！”
那人：“不，天子怕天！”
县官：“天子是天老爷的儿子，怕天，有道理。好！天老爷又怕什么？”
那人：“怕云。云会遮天。”
县官：“云又怕什么？”
那人：“怕风”
县官：“怕风又怕什么？”
那人：“怕墙。”
县官：“墙怕什么？"
那人：“墙怕老鼠。老鼠会打洞。'’
县官：“那么，老鼠又怕什么呢？"
那人：“老鼠最怕它！"那人指了指墙上的画。
故事中，被点名的差役没有直接说县太爷画的虎像猫，而是接二连三地抬出第三方，绕着弯说话。让县官在众人面前保住了脸面，又让自己避免了一场灾难。
任何一种意思都可以含蓄隐晦地表达，与人说话时，言语不可太直，否则会招惹对方不快。所以，在与上级交往的过程中，我们要学会说话“绕弯儿”，这样才不至于冲撞上级，才会讨得对方的喜欢。
在现实社会里，直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃，而不是一种对人对己有益无害的沟通方式。如果你是一个平时喜欢直言直语的人，那么你应该注意以下两个方面。
1.对人方面，少直言指陈他人处事的不当
这不是“爱之深，责之切”，而是和他过不去。而且，你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人都有一个内心堡垒，“自我”便缩藏在里面,你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把他从堡垒里揪出来，他当然不会高兴！因此，能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲。
2.对事方面，少去批评其中的不当
事是人计划的、人做的，因此批评“事”也就批评了“人”，所谓“对事不对人”，这只是“障眼法气除非你力量大、地位高，否则直言直语只会替自己带来麻烦！如果能改变事实，则这麻烦倒还值得；如果不能，还是闭上嘴巴吧！如果非讲不可，也只能迂回地讲，点到为止地讲，如果没人要听，那是他们的事！
话不说满，给自己留有回旋的余地
《韩非子?说林》下篇，有这样一段话：“刻削之道，鼻莫如大，目莫如小。鼻大可小，小不可大也；目小可大，大不可小也。举事亦然，为其后可复者也，则事寡败也。”这段话的意思是以雕刻比喻为人处世的道理：鼻子刻大，还可以修得小一点，如果鼻子刻小，就没有办法补救了；同样的道理，眼睛刻得小，还可以再加大，如果把眼睛刻太大，就没法再缩小。说话亦如是，说话留有空间，便不会因为“意外”出现而下不了台，因而可以从容转身。
比如，对于别人的请求或者上级交代的任务，可以答应接受，但是不要说一些“我保证没问题”之类的话，而应代以“我尽量，试试看”之类的字眼。这并非是我们不够热情或者没有上进心，而是生活中总免不了有这样或那样的意外，不在我们的能力控制范围内。说话留有空间，也是为了给自己留一条后路，当自己在意外之时避免陷入尴尬。而且，这样的回答，会让人觉得你更加谨慎，而因此更信赖你。
有位教授学识渊博，气质儒雅，颇令一批批的青年学子为之倾倒，真可以说是桃李满天下了。在经商热潮的冲击下，他也跃跃欲试地兼任了一个信息与广告咨询事务所的经理。
一天，某小杂志社的主编经人介绍来到教授家，教授热情而又不失礼节地接待了他，一番寒暄过后，主编道出了来意。原来，他们这个小杂志社有心搞一项文化活动，扩大自己的影响和募集一些资金，想请他出面帮帮忙。
教授仔细询问了一番后，感到还算满意似的频频点头：“嗯，你们的想法很好，这样搞就对路子了，我愿意帮助那些有作为的年轻人。”接着他又蛮有把握地许诺说：“我的学生中现在有许多已是企业和一些部门的上级了，他们一向很尊重我，也非常关心和支持我现在搞的这摊事业。我请他们搞点赞助、广告什么的，估计不成问题。”
教授此番蛮有把握的一些话，使主编大喜过望，信心也立时大増，连忙动用各种关系，好话说了千千万，才有一些“德高望重”的名人答应来捧场。
就在主编等着教授许诺肯定能够拉来的赞助款一到，便要发布消息的时候，教授忽然销声匿迹了。各路菩萨都已一一拜到，杂志社不但白白劳神费力搭钱，而且从此更会失信于人。
后来，每当老教授提起这事，他都叹着气说：“唉，为拉赞助，我不知费了多少口舌，跑了多少路，好话说了几十车，把我的老脸都丢尽了！谁知那些人原来说得好好的，什么愿意给文化事业投点资吧，什么您出面我们还有什么可说的可事到临头，该往外掏钱了，就又都变卦了！这下我倒好，成了猪八戒照镜子一里外都不是人了！”
生活中有许多尴尬是由自己一手造成的，其中有一些就是因为话说得太绝、事做得太过分造成的。说话时，多些考虑，留有余地，要给自己留条后路。否则，君子一言，驷马难追，不仅会给人际关系造成不应有的损失，还会因此影响自己的前途和声誉。
夏亮是一家报社的记者，这一天主编安排他去采访一个作家，这个作家是出了名的不接受采访，但是夏亮并不知道这件事，所以当上级问他能不能做到时，夏亮自信满满地说：“没问题，3天搞定。”主编感到很高兴，以为夏亮有什么秘诀。
夏亮在接受任务之后才知道这个作家是不接受采访的，但是既然已经答应就一定要去做，就这样4天过去了，他的采访完全没有进展，主编找到他时，他只好和主编说：“对不起，这次采访比较困难，我没有采访到那位作家。“
听了夏亮的话，主编生气地说：“办不了你当初就直说，这不是耽误事吗？，,
从这以后主编再也不敢把重要的采访任务交给夏亮了。
上级布置的任务，千万不要在不了解的情况下轻易承诺，因为一旦你在事后才发现自己无法胜任时，会让上级对你的评价大打折扣，认定你是一个不负责任、不可靠的人。所以，当上级或他人委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。就算感到抹不开面子，至少也要冷静一分钟，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能不能办得到，办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑，然后再作决定。
即使是自己熟悉的工作也不要轻易地说保证没问题，而是应该用更谨慎的方式来表达自己的决心，告诉对方你会尽你最大的努力完成这项工作，或者说在没有意外的情况下一定准时完成，这样的说法会让上级明白，工作中是充满了变数的，所以被某些变数所干扰而导致工作不能如期完成的情况是存在着的。这样即使工作没有如期完成，上级也会正确地评估你的努力，进而肯定你的成绩。如果工作如期完成了，上级一定会喜出望外，他对你的评价也会随之增高。
总之，说话留有空间，不把话说得太满太绝，时刻为自己留一些余地，这是处理人际关系的一种策略。
含糊表态，不给上级留话柄
在职场中，与上级说话是一门大学问，哪些话该明说，哪些话不该说都是有门道的，不该明说的话就采取“含糊表态”的方式表达。“含糊表态”就是运用不确定的或不精确的语言进行交际的妙法。在与上级说话时，恰当地运用适当的含糊，可以委婉地表达你的意见，有时可以达到意想不到的效果。
清朝的嘉庆皇帝，登位后对前代留下的一些遗留问题进行处理，还准备破格提拔几位曾为前朝作过贡献却被奸臣排挤、打击的官员。但这破格提拔的事在清朝没有先例，群臣反应不一。嘉庆皇帝拿不定主意，便问老臣纪旳。纪旳沉吟片刻，说：“陛下，老臣承蒙先帝器重，做官已数十年了。从政，从未有人敢以重金贿赂我；为了撰文著述，也不收厚礼，什么原因呢？这只是因为我不谋私、不贪财。但是有一样例外，若是亲友有丧，要求老臣为之主事或作墓志铭，他们所馈赠的礼金，不论多少厚薄，老臣是从不拒绝的。“
嘉庆皇帝听完纪旳一席话感到莫名其妙，仔细一想，才点头称许，于是下了破格提拔这批官员的决心。
原因何在呢？原来纪旳是用模糊之法，提出自己赞成皇帝应该放下包袱，大胆去做的建议。纪旳的这番话听起来答非所问，但细究起来里面大有文章。既然为官清廉，为什么对亲友之丧事主事、作铭所得概不拒绝呢？为祖宗推恩无所顾忌之故也。您嘉庆皇帝破格提拔曾为先帝作过突出贡献的官员，也是为祖宗推恩，弘扬先帝的宏德，没有什么不对的，那还有什么顾忌呢？这不正和我纪旳为别人主事、作铭不辞让馈赠，好让死者的后人为死者尽孝的道理一样吗？嘉庆皇帝是聪慧之人，怎能悟不出其中的寓意呢！
纪旳为何如此含糊其词呢？出于两种考虑：其一，虽然建议破格提拔这些官员，但不可明说，不管采纳与否，名义上自己都没有介入，皇帝也好，其他人也好，抓不着把柄；其二，嘉庆皇帝秉性聪明，且一向爱自作主张。不说吧，自己的意见皇帝不清楚，而且皇帝会不高兴。倘若说白了，恐有教导皇帝、不自量力的忌讳，起了个反面的作用。不如用此模糊之法，让皇帝自己“悟”出道理来，既说出了自己的意见，又迎合了皇帝好自作主张的秉性。纪旳此“糊涂”之言，可谓一举两得！
有时候，话说得过于明白真实，反而不会达到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。当面对上级的提问时，含糊地表明自己的态度和观点，这样说话既不得罪人，又可保全自身，实在是一种难得的智慧。
在工作中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情，这时候可以巧妙地使用模糊的语言进行对答。比如，上级向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对上级说：“让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗?”这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这不仅能暂时为你解危，也能让上级认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向上级交出自己的答复。
据说，乾隆皇帝有一次突然问刘墉：“京城共有多少人?"刘墉猝不及防，却非常冷静地回了一句：“只有两人。”乾隆问："此话怎讲?"刘墉答曰：“人再多，也只有男女两种，所以只有两人！"皇帝又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？"刘墉回答：“只有一人出生，却有十二人去世。”乾隆问：“这又是何意？”刘墉妙答曰：“今年出生的人再多，也都是一个属
相，岂不是只出生一人？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二人?”乾隆听了大笑，连连说妙。
确实，刘墉的回答极妙，皇上发问，不回答显然不妥，答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，以含糊的回避转移法趣对皇上，结果赢得皇上的好评。
在生活或工作中，并不是什么时候都需要明明白白的，在某些特定的场合，出于某种特别的考虑，说得含含糊糊一点儿效果反而更好。特别是当上级对你提出请求或回答上级的问题时，作出间接、含蓄、灵活的表态，不直接拒绝或否定，来保全双方的面子，既能为自己以后的行事多留条后路，又可避免最后事与愿违的尴尬和后续责任的承担。
然而，我们并不是说凡事都得“模糊表态”。该明确表态的，也含糊其词，那是十分错误的。那么，遇到什么样的问题，在什么样的情况下，宜用“模糊表态”的方式呢？
1.当受情势所迫时
有些事情碍于某种情势或某种关系，不便把话挑明时，你可以说：“这件事比较棘手，让我看看再说。”这样就给自己以后的态度留下了回旋的余地。
2.当事态不明朗时
当事情处于发展变化的初期，实质性的问题尚未表露出来，这时就需要利用具有“弹性”的模糊语言来应对，切不可贸然行事、信口开河地去下结论。
总之，模糊语言能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也对事业对人际关系造成不应有的损失。
同样的话，换一种方式表达更顺耳
生活中，常常见到这样一种情形：同样的意思，同样内容，随着表达方式改变，效果却可能截然不同。比如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
人与人之间沟通，尤其是与上级沟通，表达的方式方法很重要。俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，嘴上的功夫看似雕虫小技，有时却能改变一个人的命运。同样一个目的，用不同的方式表达，所达到的效果也会大不一样。
年底，某公司成绩明显，为了奖励销售部，公司上级决定让销售部海南旅游15天，但只有10个指标，这下，销售部王主管觉得犯难了，因为公司有12个销售员，如果剩下2个人没有去，那2个人肯定会有意见的。于是他决定再向上级申请2个名额。
”总经理，我们部门12个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的2个人会有意见，再给2个名额可以吗？”王主管申请道。
总经理不耐烦地说：“筛选一下不就完了吗？公司拿出10个名额的消费就已经不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁都没意见。我看这样吧，你们其中有两个主管姿态高一点，下一回再去，这样，问题不就得到解决了吗？"
小王无功而返。销售部的士气一下子低落下来。
为了鼓舞士气，另一名主管小李又跑去恳求经理：“总经理，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，员工们真是太感动了。李总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知道当初是怎样想出这个好办法的呢？"
总经理说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，工作起来才会有更好的效果；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，也就达到了我们的目的。"
小李见缝插针地说：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
总经理：“当时决定10个名额是因为你们部门有几个人工作不够积极。
你们评选一下，不够格的就不安排了，对他们来说，算是一个提醒吧。”
小李委婉地说："其实我也同意您的想法，有几个人与其他人比起来是不够积极，不过可能在生活中有一些影响他们的原因，这与我们对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不太好吧！公司花了这么多钱，如果只是因为这2个名额而降低了效果，恐怕太可惜了。
我知道公司里的每一笔开支都是要经过精打细算的。如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道您认为怎么样？总经理，您能不能考虑一下我的建议。”
总经理听完，想了想说：“那好吧，再给2个名额。”
事情就这样顺利地解决了。
说话的方式有很多种，方式无所谓好坏，却有适不适当之说。适当的话容易被接受，不适当的话自然就会被拒绝。很多时候，说话不在于说什么，而在于怎么说。会说话的人，根本不用赤膊上阵，不用立功请赏，也许就能打动上级，为自己扫除成功路上的障碍，从此平步青云。
元华是一家快递公司的人事助理，最近他遇到一个棘手问题，由于公司一向的承诺是将快递于24小时内发到客户手中的，但是，公司车辆经常走的那段马路在施工，所以不得不绕开走别的路，这样就延长了对于某些合作公司的送货时间，惹来了客户的不满。
眼见公司意见簿上的意见越来越多，元华的心也越来越沉，他很想将此时的情况上报给上级，可是又怕遭到上级的批评。
元华迫使自己冷静下来，将整个事情在自己的脑海中捋顺，并将造成事情的原因以及如何去处理都想好了方案，如此之后才轻轻地敲开了上级
的门。
他笑着对上级说：“我们好像遇到了一些状况。”上级也笑着问：“哦？都是些什么状况？”元华冷静且耐心地将事情讲给上级听，并且解释道：“之前我已经仔细看了有关的合同，公司是不需要承担责任的，因为发生这种状况实属不可抗拒。但这还是违背了公司为客户服务的宗旨，应该让客户继续感受到我们的服务，让他们觉得这并不是公司的本意，所以我的意见是应该给位于那个路段的所有客户发一封致歉信。”
上级听完元华的话，赞许地点了点头。走出上级的办公室，元华大大松了口气，总算将难题圆满解决了。
元华并没有在一遇到问题的时候，就冲进上级的办公室报告这个坏消息，而是控制住了自己的情绪，并且想好了解决办法之后，才敲开上级的门。而且一开头说“我们好像遇到了一些状况。”并没有让上级觉得突然，在语速和内容上都给了上级一个缓冲的时间，让他也有了一个调整和准备.不至于听到消息后立刻发怒。随后元华从容不迫地说出事情的缘由和解决的办法，让上级觉得状况并不是不能解决的，而且这个得力的下属正同自己并肩作战，共同面对难题。
在职场当中，不仅要会干，还要会说。同样的话可以有不同的说法，不同的说法会有不同的结果，有的时候只要稍微改变一下说法，即可产生完全不同的效果。所以学会利用舌头，用不同的方式向上级表达同样的话是人生的必修课。