“不! 我正在头痛呢,我太太突然病倒了!”
“什么? 你太太生病了! 我怎么一点都不知道? 现在怎么样?”
“其实也不需要住院,医生让她在家中疗养。太太生病后,我才感到诸多不便。”
“难怪呢! 我觉得科长你的脸色不好,我还以为你有什么心事,原来是你太太生病了。”
“想不到你的观察力这么敏锐,我真佩服你。”
他一面说着,脸上一面露着从未有过的笑容,此刻可以知道你成了。在人性最脆弱的时候去安慰他,这才是当部下的人应有的体谅和善意。上司由于悲伤,故心灵呈现出较脆弱的一面,我们更不应再去刺激他,而应当设法让他悲伤的心情逐渐淡化。上司的苦恼,在尚不为人知晓前,自己应主动设法了解,相信你的这份善意,即使是“鬼”也会受感动的。
在中国古代,君臣相交,作为臣子必须时时处处体察好皇帝的微妙表情,一有不慎便有可能会引来杀身之祸。
某年中秋,乾隆皇帝召集群臣饮酒赏月。他提出要与纪晓岚对句。他首先吟出上联:“玉帝行兵,风刀雨箭云旗雷鼓天为阵。”
很有气派。纪晓岚站起身来吟道:“龙王设宴,日灯月烛山肴海酒地作盘。”不仅对得妥贴,而且亦有一番气派。乾隆听了,刚才脸上得意的神气黯然消失,有些不快。纪晓岚看在眼里,知道乾隆好为人师,不该和他平分秋色。于是连忙解释说:“主上为天子,故在筵席之中。不难看出,主上好大神威,为臣不过好大肚子罢了。”纪晓岚这样自我解嘲,乾隆立刻露出得意之色。
这里,纪晓岚开始只注意了对句,话一说出口,看到乾隆不快,忙又自我解嘲,才缓和了气氛。可见,部下不仅要注意自己说话,还要注意观察自己说话对上司引起的反应,并能随机应变,这样才能博取上司的好感。
3. 见微知著,避重就轻
有时,你的某项工作干得不好或其它原因,很容易引起上司发火。作为部属的你,应首先不要让上司“火”起来,一旦发起火了,对你对上司都不是很愉快的,所以我们应学会 随时败“火”。譬如,有一天上司突然催促道:“你的报告什么时候才能写好呀?”此时即回答:“唉! 对了,我昨天就写好了。在办公室里没时间写,所以带回家完成的,不过今天忘记带来了,真糟糕! 明天交给您,可以吗?”此人为救一时窘迫,不致受批评甚至被辞退,顺口撒了谎。如此一来自己可以当天晚上熬夜赶出报告,可以有效地防止上司发“火”。
也有些时候,上司发火让你猝不及防,势不可挡,首先部下应正确分析上司发火的背景,正确体谅上司当时的心情,确保不使“火势”蔓延。
有一次,一位属下到局领导办公室汇报一项工作,上司还没听完就予以否定,并说你们这一段工作缺乏主动,没有起色。我不知话从何来。看看旁边坐着本局某科一位脸色严峻的中层干部,又不便询问根由,只得退出。后经悉心了解,原来那天这个科在执行一项任务时,工作措施不得力,没有达到应有效果,局领导不满意,气筒”。了解了这个背景,这位属下坦然了:上司批评你是“指桑说槐”,说明上司认为你有这个心胸气度。这种方法,既避免了脸皮薄的同志陷入尴尬境地,又能使其受震动而达到激励效果。上司工作难度很大,有时也需要一些特殊背景来教育部下和开展工作,当部下的应予理解和支持。碰到类似情况,只能有则改之,无则加勉,自动调节情绪,坦然处之。如果那位属下因上司无端发火,而火上浇油,“烧”伤的只会是他自己。
一年的夏天,上级准备在某市召开后勤建设现场会。这是一个投入大量人、财、物,需要通讯器材、机动车辆、办公场所、居住条件等硬件软件全面上台阶的系统工程。为拟写会议材料,秘书科已连续加班多日,几易其稿,科员们面容憔悴、双眼发红,只等上司审阅后回家休整了。不料,刚看材料就发现了错别字,认为质量不行,要求连夜重写。科长解释说大家都撑不住劲了。“不能干就写辞职报告”。这话一出,让我们十分吃惊和委屈。在心情十分难过的情况下又熬了一夜。事后逐步认识到,这个后勤建设的现场会在全省是首次,能在这里召开,既是对全局规范化建设的有力促进,又是对我局整体工作的全面检阅,对全省亦有重要指导意义。局领导在选择参观地点、安排会议日程、解决大宗经费的筹划工作中日以继夜连轴转,有些环节上的工作尚没达到要求,连比较放心的秘书科工作也不尽人意。应该说,这种情况体现了领导指挥调度紧张工作中的迫切心情,是力求一流工作质量的负责态度,也是对事不对人的。一年后,这位领导幽默地提到了这件事,我认为是专门对我的安慰。即使最出色的领导也并非超人,繁忙工作中有时烦躁而宣泄一下,是正常的也是应予理解的。
无论上司的怒气有多大,也只是暂时的,应该有办法让他恢复才对。然而如果上司以那张充满着敌意的脸向你迫近过来,那就麻烦了。
地步,就很难恢复到以前那种状况。因此不要成为上司仇恨的对象。这样不管是对自己或对上司,都有益处。
由于本身的事物,或周围的事情,逼使你不得不反抗上司,并使上司发火时,你应当如何才好?
除非无论如何都不能退让的事,否则应坦诚道歉,俯首表示反省之意。此时,上司肯定会说:“你既然觉得自己不对,又勇于认错,可见你是个好青年。人总是会有自己的意见,能够坦率说出来,大家讨论才是正确的。既然你已反省,我也不会再责怪你。”
上司因而感激放心,并对你产生好感。对上司而言,部下讨厌自己是很不愉快的事,也是令他极不安的事。所以你一旦有错,还是趁早向他低头道歉,让他安心,让他认为“这家伙还是有他可爱的一面”,而缓和他的火气。
现在与上司相处,虽说不像古时一样,可假如上司让你写一篇发言材料,把握不好上司想讲什么、怎么讲,一次上司不满意,二次还不满意,三次如果还不满意,也许你就实在是不可救药了,上司也许再也不会劳你大驾了。你也只有另谋高就了。
4. 拐弯抹角,旁敲侧击
上司,一般意义上来讲,也是部下的老师,尤其在工作上,他有很多经验是你所没有的,你应时常请教,学会巧妙地询问与商量,只有这样才能把工作做好。
作为部属,你是不是常常向上司询问有关工作的事? 或者自身的问题有没有跟他一起商量过?
如果没有,从今天起,你就应该改变方针,尽量发问。一个未成熟的部下,向成熟的领导请教,这并不可耻,而且理所当然。千你这样想,那就太多虑了。
有心的上司,都很希望他的部下来询问。部下会来询问,就说明他在工作上有了不明了之处。而上司能够回答,才能减少错误,上司也才能够放心。
如果你假装什么都懂,一切事都不想问,上司会觉得:“奇怪,这个人是不是真正了解了呢?”有时他会把你叫来确认一下。当上司尚未把你叫到跟前,你先主动地去问:“关于这事,我不太了解,应该如何办?”或“这件事以我看来这样做比较好,不知部长有何高见?”等等,毫不隐讳地去问。
上司一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大体上就这样好了!”将设想不到的地方加以补充,并将不对的地方加以纠正。只有如此,才能减少错误,同时上司也会感受自己真正的价值。由此,你也可以了解上司的为人,他是不是一个亲切的人? 是不是马马虎虎的人? 是不是很有人情味的人? 脑筋是不是很好的人? 责任感是不是很强的人?
……等等,你都可以从中了解和把握,因而询问正是你把握领导意图的最有效的途径。
在“问”的行动中,除包含求教结果外,并有让你接近上司的机会,及了解他是怎样的一个人物。
说到“商量”,很多人都会联想到自身的事物。假使你有迷惑不解的事、苦恼的事,应尽量向上司提出,彼此商量。当然,在商量前,你应先看看上司是什么样的一个人。否则,一旦自己的内幕为对方了解,让对方觉得“这个家伙,没想到他会为这种问题苦恼”,而被当作茶余饭后的谈笑资料。因此,一定要先了解对方,而后才不亲切的人,寡情的人,要绝对避免与之商量。他们会漠视别人的痛苦和苦恼,有时甚至会嗤之以鼻地来嘲讽你。像这种上司你千万不可说出你的烦恼事,他一定会看不起你,或把你的事当作笑柄去宣传。总而言之,你必须看清楚,同有人情味的人去商量。
“问”或“商量”,都不必感到不好意思。如果你提出问题,或有事跟上司商量,相信任何一位上司都会接受。只是你要注意,有关金钱的事,最好不要提出。如果会拖累上司,那就是麻烦事了。
虽然上司有时会说:“你又提出这个问题来,真是头痛!”话虽如此,他仍会觉得有一个这样敬慕自己的部下,是件值得高兴的事。
会令人心旌动摇的并非只有女人。上司若知道自己在部下的心目中,占有很大的分量,他也会受感动而高兴。这就好比上司轻视部下,部下会不愉快一样,而上司若被部下蔑视,那就更令他不悦了。
你的顶头上司,必定很喜欢能敞开心胸和自己商量的部下。
为了使你的上司不只是会打算盘,而能处处照顾你,即使是简单的事,也要提出来跟他商量,向他请教:“要怎么办比较好?”这是个好办法,上司也一定会说:“什么? 连这种事你也不懂? 要这样……这样做!”
上司会因你的这种行为而感到满足,认定你将他看作可靠的上司,使自己成为更可靠的人。
巧妙的询问和商量,并不是什么问题都问都商量,也不是有了问题就一定要问要商量,更不是你是真问真商量,而是在问和商量中把握领导意图,在把握领导意图的基础上的巧妙询问和商量。
六、面对上司,不必紧张
初踏入工作岗位的人,由于交往的人少等原因,又一时摸不透上司的脾性,很容易产生紧张和怯场的心理。紧张与怯场是个人发展的大敌,必须战胜它。
有一位即将毕业的大学生,一家公司看了他的推荐材料后对这个同学很感兴趣,于是决定去对其考察一番,想吸收他进入公司。要知道这家公司是当地很有名气的大公司,要人的标准也很严格,有很多同学都想进去工作。
公司人事科的负责人来到了这个学校,在系里的帮助下,直接对这位同学进行考察,结果出人意料的是,这个同学,由于紧张,答非所问,讲话的声音还颤抖不止。很显然,公司没有录取他,对他来讲,也失去了一次绝好的机会,如果他当时能克服一下紧张、怯场的心理,很难说,他进不了那家公司。
1. 上司是人不是神
上司有时很严肃,感觉挺可怕,因此,一见到上司,总感觉很紧张,其实大没必要。要知道,上司也是领薪水的人,可能仅仅是薪水比你稍多罢了,他也有家庭,也有妻儿老小,也许再早几年,他也和你基本一样,与你不同的也就是他比你早几年进单位罢了,他并不是无所不通、无所不能的神。了解了这些,可以帮助我们在与上司交往时,减少紧张怯场的心理,而多一份从容与自信。
比尔是一家大公司的职员,他经常在办公时间出去理发,尽管他也知道这样做是违反公司规定的。
躲开了。
经理说:“你好,比尔,我看见你在办公时间理发。”
比尔镇静地回答:“是的,先生。你看,我的头发都是在工作时间长出来的。”
“不是全部吧,其中一部分是在下班时间长的。”
比尔很有礼貌地回答:“是的,先生,你说的对极了。所以,我只剃去一部分而不全部剃掉。”
由于比尔的镇静和幽默,即使自己在违反公司的规定,也没有引起紧张和怯场,从而圆满地处理好了经理咄咄逼人的问话。如果比尔见了上司就像耗子见了猫一样的话,无论如何是不能如此轻松和自如的。
“上司也是领薪水的人”,这句话一说出口,你就会发现能马上自我抬高一下,当然这样的话只能在心里说。其实,一个人紧张和怯场,深层次的原因是自卑,觉得自己地位低下,说话水平不高,见解不是很正确,说出来,上司会不会耻笑呢? 于是心里便更紧张。
怯懦有些是性格过于内向所致,然而众多的还是由于缺乏锻炼。在与亲近的人或是很熟悉的人交谈时,会显得自由自在,对答如流。一旦与颇具地位的陌生人,或初次交往的上司交谈时,就会拘谨呆板,脸发红,心发慌。这种人虽然不好一概而论,但多数是缺乏冒险精神,喜欢随大流,墨守成规,从依心理甚强,总想与别人差不多,害怕与他人的意见不一致而丢了面子。这种人总把注意力放在别人如何看待自己方面,总想力求缩小目标,尽量让别人少发现自己,因之也容易失去展示自己才能的机会。由于这种人在人际关系中交流少,造成付出的劳动得不到应有的评价,久而久之,会挫伤自己的积极性,甚至怀疑自己的能力,以至形成有害的消极循环,更谈不上创新和积极参与竞争了。心理学研究表明,产生一定的影响,比如,内向型性格的人比外向型性格的人有更多羞怯感。从外因看,主要是自幼家庭管教的程度和方式、文化背景、个人履历、与社会交往程度不同等等。当然每个人都可能有自己的情况和特殊原因。只要找到成因,有意识、有针对性地加以克服,才能收到明显成效。
怯懦并不是表现在个别人身上,几乎人人皆有。不必为此产生自卑,倒是可以更多地想一想:自己胆怯,也许别人更为胆怯。
遇事先采取主动,时间久了,就使自己的信心得以增强。一旦自己解除了对自己的禁锢,胜利也就在握了。如果你惧怕和领导者讲话,那么你就以为是和同学或部属在一起,会显得非常随和。
如果你现在一直为“怯懦”头疼,不妨照下列做法试一试:·与领导者和生人讲话,一定要集中精力,听清并及时思考答案,防止听错了题目,答非所问,从而出现难堪的局面。
·会见陌生人之前,有可能的话,列上一个谈话的提纲,免得到时候措手不及。要训练自己盯住对方的鼻梁,让人感到你在正视他的眼睛,或者径直迎着别人走上去,好像不是你在求他们,而是他欠了你的钱。
·讲话要尽量大声讲,否则,别人听不清,一再追问,容易造成紧张感。开口时声音就宏亮些,这样结束时也会强有力。在发言时,抓住要害,引起别人的注意,对你也是一个有力的鼓舞。学会适时地保持沉默,以迫使对方讲话,你先处在被动位置,进而寻找机会,占个主动位置。
·想方设法接触伟人,多与比自己年纪大、比自己能力强的人交往,从而发现自己的弱点,学习别人的优点。
·注意锻炼自己的演讲能力,使肚子里有东西保证能倒出来。
羞怯主要发生在大庭广众之中,当一个人独自讲话时,这种心理负担并不存在。因此,练习时不妨先从自言自语开始。也可以学一·精通自己的业务,提高自己各方面的能力,增强知识面,才能使自己有信心,也更有应变能力和取胜的把握。
2. 胸有成竹祛自卑
见机行事,随机应变,是一种对突然变化的环境的一种适应,这种变化由于是未预料的,因此,尤其容易使人紧张。心理学研究表明,人在紧张时,大脑思维有可能出现一段空白,也有可能高度紧张,快速运转,做出一些要超乎你平常能力的反应,使你迅速摆脱目前的困难和危机。
在中国古代,有这么一句话:伴君如伴虎。有很多大臣在与皇帝交往中,处变不惊,在一般人看来,肯定紧张的时候,却坦然处之,调动全身各部分机能,不但能“虎口脱险”,而此时还能因此而深得赏识。
纪昀是清朝乾隆时的河间才子,博学多智,能言善辩。
有一次,纪昀在皇宫翰林院率众编辑《四库全书》。当时,正值盛夏,体胖的纪昀难忍酷热,便脱衣光背,伏案阅稿。忽然,他发现乾隆皇帝向院里走来,急忙猫腰钻入案下躲藏。
过了好久,他以为乾隆皇帝走了,便撩起桌布露出脑袋问道:“老头子走了吗?”这句话惹怒了一直坐在案旁的乾隆皇帝:“纪昀,不得无礼,什么老头子,别的罪可恕,你凭什么叫我老头子? 如果讲不出道理立即赐死。”
谁知,此时纪昀却不慌不忙,从容答道:“万岁为‘老’,人上为‘头’,‘子’乃圣贤之尊称。”乾隆听了一笑,赦免了他。
纪昀面临严峻的形势并没有惊慌失措,更没有失去思考能力,相反,他调动了全部的智能对“老头子”三个字作了巧妙的解释,以其机智性的幽默而免于杀身之祸。
讲了一个曹操行刺董卓的故事。汉灵帝死后,董卓乘机专断朝政,私自废黜少帝,立陈留王为献帝,引起满朝文武的愤恨。当时任骁骑校尉的曹操,见义勇为,从司徒王允那里借来一口宝刀,前去刺杀董卓。
书中对这段故事叙述得很细腻,并着意描绘了曹孟德临危不惧,随机应变的本领。当曹操身佩宝刀,来到相府时,“见董卓坐于**,吕布侍立于侧”。后来,董卓让吕布去牵马,曹操感到时机已至,“暗忖曰:‘此贼合死!’即欲拔刀刺之,惧卓力大,未敢轻动。”无奈董卓身宽体胖,不能久坐,而又不把曹操放在眼里,便躺在**,并转身朝着墙壁。这时,“操又思曰:‘此贼当休矣!’急掣宝刀在手,恰待要刺,不想董卓仰面看衣镜中,照见曹操在后拔刀,急回身问曰:‘孟德何为?’时吕布已牵马至阁外。”曹操见大势不妙,急中生智,“乃持刀跪下曰:‘操有宝刀一口,献上恩相。’”献刀之后,曹操一出门便逃之夭夭了。
曹操原本是去刺杀董卓,不想董卓从衣镜中,看见了曹操拔刀,此时吕布也已牵马至阁外,眼看曹操不但不能刺杀董卓,自己还要丢上性命的关口,曹操不愧为一代枭雄,急中生智,摇身一变,“持刀”行刺,顺势改为跪地“献刀”。在这种形势下,曹操泰然自若,顺情变意,实在不是一件容易的事。
3. 身正不怕影子斜
我们都有这样的体会,你紧张的时候,往往是做错事的时候。
如一个小学生因调皮打碎了玻璃,肯定老是放不下心来,惴惴不安。这时,如果班主任突然叫他,他一定很紧张。同样,如果老师叫另一个小学生,另一个小学生肯定满不在乎,因为他知道,玻璃反正不是我打碎的。
说明自己对工作还不能100%满意,因此总怕上司发现工作有失误或差错。上司交给的工作,要认真把握领导意图,做到心中有数,不能违背上司本来的想法,弄巧成拙。完成工作要细心,如给上司写的报告或校对下发文件,要注意避免漏字和错别字,有疑问的地方要及时询问。只要不是因为工作有误,你大可不必紧张。
魏征是唐朝初年杰出的政治家和历史学家,也是我国历史上有才干的谏臣,以刚直不阿、敢于进谏著称。他父亲魏长贤是一位博学、正直的地方官吏。魏征继承了父亲刚毅不阿的性格,勤奋好学,读了很多书,“弃赀产不营,有大志,通贯书术”(《新唐书·魏征传》)。早年参加过李密的瓦岗军和窦建德的起义军,后投奔唐朝,在唐高祖的太子李建成手下做官,帮助李建成出谋划策。
626 年,李世民发动军事政变,杀死了李建成。因为魏征曾劝李建成除掉李世民,李世民就把他召来,斥骂道:“你为什么离间我们兄弟?”魏征神色自若地说:“先太子如果早听我的话,必无今日之祸。”李世民早知魏征很有才能,又见他很坦率,结果不但没有惩处他,还任命他为詹事主簿。这一年,李世民做了皇帝,他就是唐太宗。此时,魏征也被提升为谏议大夫,后来又进为宰相,是唐太宗统治集团的主要决策人之一。
魏征面对李世民的斥骂,竟然神色自若,因为魏征并没有做错什么,作为李建成的部下为李建成出谋划策是他的本职工作,也是他忠诚的表现,因此他说,如果李建成早听他言,必无今日被杀之祸。对李世民来讲,如此反动的话,魏征都敢言,可见他早已把生死置之度外了。结果,越是这样刚正不阿的人,才越得到了李世民的赏识,以至于后来成了李世民的一面“镜子”。
有时,我们即使是做错了事,也不用紧张。有一年伏天,汉武帝下诏赐给东方朔等侍从人员每人一块肉,可是负责分肉的大官丞却迟迟不来。东方朔就拔出自己的佩剑割下一块放到怀里,转不等大官丞来就擅自割肉回家?”东方朔连忙脱下帽子叩头谢罪。
汉武帝说:站起来,自责吧!
东方朔拜了两拜,大声说:东方朔! 东方朔! 接受赐肉不等大官丞来分,自己拿走,是多么无礼啊! 私自拔剑割肉,是多么豪壮啊! 割肉不多,是多么廉洁啊! 把肉拿回去送给妻子,是多么仁义啊!”
汉武帝被东方朔逗乐了,就说,让你自责,你反倒自夸起来了。
于是又赐给东方朔一石酒,一百斤肉,让他带回家,交给妻子。
本来,东方朔未等分肉的大官丞来,私自割肉,是错误的,可他面对自己的错误,不但不紧张,还用如此幽默的语言进行“狡辩”。
由于他的风趣幽默,不但没有受到汉武帝的惩处,反而受到奖励,实在是大出意外的事。
4. 见缝插针有奇效
其实,在你紧张和怯场时,寻找对方的缺点是最有效的突破口。象棋界的职业棋士和业余棋士,实力有所差别,但曾有一位屡次打败职业棋士的业余棋士,问他制胜的原因,他这样说:“我刚生下来下棋时很紧张,也很怯场,心想:如果要减轻自己的紧张,就尽量去数对方的缺点。如:衣服不干净、胡子没刮、香烟没吸完就丢等小事,不断地找出毛病,心情就越来越轻松,从而产生和他一决胜负的信心。”
与上司交往又何尝不是这样,特别当你与上司交谈时,若感到紧张,就想他的缺点,让自己产生自信,这当然不会损失对方,但可以保护自己,使自己尽快稳定心情,从而有效避免畏缩。
想一想最坏的结果,也不失是与上司交往时紧张的良药。紧张什么? 有什么好紧张的? 把结果朝最坏的方向打算一下,也无七、宁肯补台,不挖墙角
上司不是十全十美的,他也会有失误,也会犯错误,况且也有能力不是很高的上司,也有群众威信不高的上司。总之,上司在发生失误或错误时,作为部下必须要随时注意补台,而不是拆台,不要背后议论人,更不能发表一些有损于上司威信的言论。即使上司有时决策错了,也要用合适的方式去建议和促使他改变主意,千万不要不分场合、不注意方法的直接否决。知道上司的弱点,但不由此看不起他,并千方百计地去及时弥补这种弱点可能带来的缺陷,这样你就不愁与领导和谐相处了。
1. 三言两语,劝谏有术
劝谏,是在上司决策或做事失误时,及时提醒,以使上司采纳你的正确建议的一种劝说。
俗话说,人非圣贤,孰能无过。上司也一样,只要他工作,就免不了会有失误或不当。一般情况下,如果是下属做了错事或工作中出了毛病,上司就可以不绕弯子,不兜圈子,直截了当给予批评,而且无需有诸多顾忌。批评人的,觉得理所当然;被批评的,觉得天经地义。当然,随着人际关系的改善,干群关系、上下级关系也发生了可喜的变化,干群之间、上下级之间,相互尊敬、相互谅解、平等亲近。
然而尽管如此,人们还是习惯于上级批评下级,而并不敢于也不善于向犯了错误的上级提出批评。其实,既不是上司不犯错误,也不是上司批评不得,关键在于你会不会把握时机和掌握分寸。
就有一种不容忽视的“权威”存在。无论是什么类型的单位,也不管这个单位是大是小,都必须使全体人员具有尊重权威的意识,并且要依照权威的指令办事。技术有技术权威,管理有管理权威,只要充分利用权威的说服力,就能消除许多工作上的疑虑,使大家勇于冲刺,使事业欣欣向荣。
但是,如果作为单位的上司,因不慎作了错误的决定,就意味着他的权威将会受到影响。这时,假如下属直接指出或揭露上司的错处,上司难免会认为下属是在向他的权威挑战,伤害了他的自尊,而让他下不来台。应该说,任何一位上司大概都不会希望这样的局面出现。
在以往的历史上,不乏忠贞之士因直谏皇帝而落得悲惨下场的事例。之所以如此,很重要的一点就在于劝谏者没有掌握上司的心态,损伤了他们的自尊心。当其自尊心受挫之后,突然感到威望下跌,进而恼羞成怒,直谏者的末日就到了。当然,现代社会不会再出现这类封建王朝时代的悲剧,但是搞不好,也会使上下级之间心存戒意、耿耿于怀、终日不快。更有甚者,如若碰上心胸狭窄、刚愎自用的上司,也许还会被降职、调离、甚至被炒鱿鱼。
所以,作为下属,如果你真地发现他工作中出现了错误或问题,并且决意要向他指出的话,那么你就必须选择合适的时机,采用合适的方式,以达到预期目的,收到最佳效果。
由于每一位上司的脾气、性格、学识、资历、兴趣、爱好及习惯各不相同,所以指出上司缺点错误的时机和方式方法,也应该因人而异。比如,你可以趁着与上司一起外出共进午餐或去外地出差时,以自然、随便、朋友式的态度,以低柔的声音和委婉的语言向他指出其不是之处。但是切记不要过火,不要没完没了,要轻描淡写,或旁敲侧击。要学会察言观色,如果他毫无悔意,竭力为自己辩解,你就要收口了,千万不可一口咬定他的错处,更不要强迫他接受了你的规劝,只是碍于尊严和脸面在口头上做一下挽回损失的挣扎罢了。这时,你就应该立即巧妙转移话题,而且最好不露痕迹,让他感到心情舒畅。当然,假如他能够诚恳虚心地接受你的批评,而且坦率地表示自己有错时,你也应该见好就收,适可而止,还可找一些客观原因替他开脱,使他在心理上轻松一些,而不必过于自责,过于难过。这时,你的上司肯定会把你当做他的知己。
反之,如果一见上司承认了自己的缺点,你就以为这下可让我抓住了,我一定要教训教训他,让他也尝尝我的厉害,为此便毫无顾忌地对他进行“轰炸”,那么,即使是最宽宏大量的上司也有难以忍受的时候。
总之,劝谏是一种艺术,劝谏的成功与否,就取决于下属是否能够恰到好处地把握劝谏的时机、方式和方法。
相传乾隆皇帝下江南到苏州狮子林,见那假山似通似断,像迷魂阵一般,玩得开心。游罢假山,当地官员请他题字,他一时得意忘形,写了“真有趣”三字。
恰好旁边站着接驾的末科状元黄熙,他觉得这三个字太俗,有失皇上大雅,且又不好直说,只得巧妙婉词,奏曰:“臣见圣上御笔,笔笔铁画银钩,字字龙飞凤舞,其中这个‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧该死,望乞圣上将这个‘有’字赐与小臣。”
此言一出,乾隆皇帝复阅此三字,方知话中有话,恍悟个中之理,于是顺水推舟,改为“真趣”(即真趣亭上乾隆之亲笔题匾),但又不好意思,故在旁附一行小字“御赐黄熙有”。
乾隆皇帝题字不当,为臣的自然不便直说,所以,黄熙以曲说隐衷之法,暗示皇上,致使乾隆改动了题匾,留下了千古佳话。
贞观初年,唐王李世民与大臣王王圭喝酒聊天,旁边有位美女陪他们喝酒。李世民指着美女对王王圭说:“她原是庐江王的小老婆。
庐江王这人很不好,他杀了她丈夫,又抢来做自己的小老婆,他暴呢?”“杀夫夺妻,当然不对!”李世民说完之后,忽然意识到什么,追问道:“你为什么要问这个问题?”王王圭从容说:“管仲曾讲过这样一个故事:战国时期,郭国被齐国吞并。齐桓公问郭国的父老说:‘据说你们的国王喜欢结交善良的人,不喜欢那些邪恶的人,真的这样,怎么会亡国呢?’郭国的父老说:‘我们国王喜欢善良的人,却不能使用;他厌恶那些邪恶的人,却不能除掉,这样能不亡国吗?’由此看来,陛下认为庐江王杀夫夺妻是暴虐行为,陛下为什么还把这个美女留在身边呢?”李世民听后,似有所悟,立即将美女送回家去了。
这里,我们不得不佩服王王圭的说服技巧。本来,王王圭可以直接拿李世民与庐江王比较,庐江王杀夫夺妻,实属暴虐,你李世民又将美女留在身边,比庐江王也好不到哪里。但这样直接比较,李世民无法接受,甚至会恼羞成怒,杀王王圭的头。王王圭试探了李世民对庐江王的评价后,却转了话题,讲述了管仲讲的一个故事,使李世民认识到了自己的错误。
应该说,劝谏是部下及时补台的一种最常用方式,贤明的上司,历来重视纳谏。而作为下属,及时劝谏不但是一种工作需要,而且更是一门艺术。在中国留下了很多君主善于纳谏和臣子敢于直谏的故事,给我们留下了宝贵的精神财富。但无论怎么讲,要想劝谏,必须要首先注意你的上司是一个怎样的人,这一点很重要。
直谏并不是对任何人都适用。中国古代最有名的直谏大臣魏征,如果他直谏的对象不是李世民,而是商纣或夏桀,可想而知,他会有什么结局。他对唐太宗说的一席话,道出了个中原委:“陛下导臣使言,臣所以敢言。若陛下不受臣言,臣何敢犯龙麟,触忌讳也!”直谏,得有相应的环境和对象。
在现代的社会也同样如此:如果你的上司猜疑心大,爱显示自己,向他们提建议时,最好使建议本身留有缺陷,让他抓住,他可以不仅不接受,甚至会产生反效果。
如果你的上司本人一贯努力工作,而且性情好,完全是从一个普通人被确认为领导人的,对他们提建议,大可不必担心,尽可能把自己的想法说出来。
当然,下属的责任心是劝谏成功的重要因素,如果下属抱着“多一事不如少一事”的不负责任的心态,也就不会去考虑如何进谏,更谈不上把劝谏当作一种艺术了。
2. 事后诸葛,最招人厌
诸葛亮已经在人们的心目中成了“神机妙算”的代名词,而“事后诸葛亮”却多为人所不齿。然而在现实生活中,却偏偏有些人爱做“事后诸葛亮”,事后才高谈阔论自己的见解。属下如果对上司也做“事后诸葛亮”,必定会遭到上司厌恶,因为上司本来就对事情的未成功耿耿于怀,你这样做,无异于是对上司的蔑视和讽刺。因此,聪明的部属应把“谋略”放在事前而不是事后。
有一个优孟劝谏楚庄王的故事。据说,楚庄王特别喜欢马,给马披绸缎,喂枣肉,搭花床。有一匹马因喂得过肥而死了,楚庄王叫人给这匹马按“大夫”的葬礼办丧事。大臣们劝他不要这样挥霍,楚庄王动怒说:“谁敢再劝,杀他的头!”
这样一来,谁还敢再劝呢? 优孟听说这事后,闯入王宫,仰天大哭。楚庄王惊异地问:“优孟,你为何哭得如此悲伤?”优孟说:“大王心爱的马死了,用‘大夫’的葬礼太够排场了,应该用国君的葬礼:用玉石做棺,最好的木头做椁,出葬时,叫各国的使节都来送葬,给它最高的封号。”优孟见楚庄王迷惑不解,接着说:“这样,人们都知道大王您特别喜爱马,而且把马看得比任何人都高贵万倍。”
我该怎么办好呢?”
优孟笑道:“依我说,用铜锅做棺椁,使炉灶做棺套,用葱姜上供,给它穿上火做的袍子,埋入肚里,这是最好的葬礼!”
楚庄王点头应允了。
所以,劝谏只能是在事前或事中提出自己的正确主张让上司接受或采纳,如果是事后,聪明的下属就不能再言事前如果如何如何,则会如何如何等。这样的话是切忌出口的。
3. 拾遗补缺,不可声张
如果工作中已经出现了失误,下属应善于尽快拾遗补缺,千万不要无动于衷,“亡羊补牢,犹为晚也”。如果错过了“补缺”机会,造成更大的工作失误也是极有可能的。上司决策错了在先,下属善于补台在后,一件事就能让上司更加信任你。
某市召开市委扩大会,由市委办分管行政后勤事务的王副主任负责会议的组织筹备工作。会议的第三天上午,由市委书记作总结发言。但就在开会前5 分钟,有关人员才发现讲稿还未送来。
时间已经来不及了,市委书记只好登上讲台“即兴”演说。台下,市委白秘书长正采取紧急措施,派人去取讲稿,并忍不住当众批评王副主任工作不细致。王副主任解释说:“我长期分管后勤,对会务和接待工作较熟悉,文字工作不是我的特长,会议讲稿的撰写、印送工作历来由综合科负责,而且有一名副主任分管,我不便过多干预。”最后,综合科的科长承认失误是他们造成的。原来,头天晚上,综合科的同志连夜起草讲稿,送审后立即交文印室打印。当时说好第二天一早来取,但具体负责的同志遗忘了这件事。待讲稿送到会场交给书记时,大会已进行30 多分钟了。
工作中的失误和差错,有时是难免的,但还是可以预防的。这项。然而,负责会议全面组织工作的王副主任也有不可推卸的责任。作为主管,他不能以自己只熟悉会务和接待工作为借口,推脱干系。既然自己已承担了全面把关的责任,就应多设几道卡,设想可能出现的各种失误,预防疏漏。假如他能在大会开始前半小时协调有关各组检查各自的会议准备情况,就可能发现讲稿没送到会场,并及时采取措施,堵住综合科造成的漏洞。他没能做到,因此有失察之过。
“**”期间,人才的损失是巨大的,从上到下,无数人遭到陷害,在私设的公堂上遭到严刑拷问并被投入监狱。有的人生了病,由于故意不给及时的治疗而死去。还有的人饮恨自杀了。
“文革”发展到后期,是任何人都所始料不及的,尤其是周恩来,起初他也接受毛主席关于必须发动“**”的决断,但是他后来对毛主席为防止在中国出现修正主义所采取的步骤与措施产生了怀疑。当他发现“**”被林彪等反革命集团利用,不分敌友,一味摧毁老一代革命者的时候,意识到:如果他公开站出来表示反对,势必会使已经展开的“全面内战”激化起来。周恩来当时的处境,只能及时对毛主席所做的这次错误决定进行及时地“补台”,不致于使更多的老干部受到迫害。在这个时期如果没有周恩来运筹帷幄,政府机构就不能运转。当时,正是周恩来在不断地亲自过问被罢官、批斗、投入监狱或送到边远地区去的那些人的命运。在中央领导人中,他在这方面所做的事情比任何人都要多。
只要有可能他就过问,使受迫害干部的日子好过一些,或者一有机会就设法使他们得到解放。如果损失不能防止,他就尽量把损失缩减到最小的范围。
林彪死后,周总理不辞辛苦,为解放那些受迫害的干部而操劳。他常常利用见到毛主席的机会,同主席商量某某人是否可以解放,重新出来工作。后来,他多次提出很长的干部名单———有些毛主席研究,争取主席的同意,释放或重新任命他们。
周恩来晚年所做的大量工作中(包括中美建交这样微妙的外交行动在内),最重要的莫过于他保存下来成千上万的好干部。
“**”假如没有周恩来,中国的境况将还要惨得多,总理这一丰功伟绩将流芳百世,他的政治家的韬略和他在极其复杂、似乎无望的情况下所表现出的高超的斗争艺术将永载史册。
4. 上司威信,必须维护
上司的“威信”,说到底应是由自己树立并维护的,然而下属有时对上司树立并维护威信起到极其重要的作用,有时上司想不到的,下属就要替上司想到,上司做不到的,也要替上司做到,上司一旦发现你的良苦用心,定会感激涕零。相反假若因上司想不到或做不到,而不注意维护上司的“威信”的做法必是愚蠢的。
鸿门宴中,范增的做法就不敢让我们苟同。宴会上,项羽的谋士范增几次示意杀刘邦,而项羽默然不应。后刘邦设法脱逃。结果范增气愤地说:“竖子不足与谋!”
本来项羽十分敬重范增,称范增为“亚父”,由于鸿门宴上二人对刘邦各持不同的态度,范增离开了项羽。在这里范增就没能做到,在上司(项羽)决策失误时及时补台,反而不惜破坏项羽的威信,甚至关键时刻,抽身就走,实在是很不明智之举。维护上司的威信,需要从一些小事做起,一件小事就能看出下属是不是在真正维护上司的威信。
一天,某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时,本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来,说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下,然后敲开了局长办公室的门,请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务,不想见谭到自己的办公室,对谭某说:“领导不在办公室,你先回去,有什么事我可以代你转告。”既然这样,谭某也无话可说,悻悻地离开了秘书科。
约过了一个多小时,张科长起身去档案室,来到走廊,想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说:“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里,我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。
原来,谭某离开秘书科以后,并未回家,而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动,刚巧碰上局长上卫生间,急忙抢上前去打招呼,这才有了刚才那一幕。事后,谭某逢人就散布张科长不地道,品质太差,欺下瞒上,没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。
刚开始感到很委屈,后来一想,当领导的这样做也是出于无奈,当秘书的应注意维护领导的形象,否则将给工作造成不良影响。所以,他从不对人解释此事,听到议论,也一笑置之。
在工作中,维护领导同志的形象也是属下应具备的素质。上司由于工作繁忙和其他原因,不能或不愿接见某些来访者,这是正常现象。
属下根据上司的意图以各种方式回绝来访,也是工作需要,张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时,也能从大局出发,坦然处之,时时处处注意维护上司的形象,并帮助上司树立“威信”,而自己却甘于遭受误解。
这样一事,作为上司的局长不会不察,也定会为有这样的属下而感到欣慰。
胡乔木,人称“中共中央一支笔”,自1941 年2 月起至1966 年6 月,他一直担任毛泽东的秘书、中共中央政治局秘书。25 年间,他起草、整理、修改了一系列载入史册的重要著作、文件,为中国革命与建设作出了卓越的贡献。
全民为生产1070 万吨钢而奋斗!”公报由胡乔木同志起草。
当时,有几位地方上的领导(如上海市委书记柯庆施)极力主张钢铁翻番。毛主席很高兴。薄一波等同志心里不踏实,怕完不成,就向毛主席建议把“1070”写到公报上。毛主席赞成,当时就通知胡乔木,把“1070”写到公报上。薄一波等同志当时作此建议的用意是,大家都这样主张,就该由大家负责,写到公报上有“将军”之意。
薄一波当时是国务院副总理兼国家经委主任,虽说几个月前作过关于“反冒进”的检讨,头脑还是冷静的。只是他知道无法抵制那“跃进”的浪潮,来个“将军”之法,既然毛主席点头了,胡乔木也就照办了,把“1070”写入了公报。
3 个月后,中共八届六中全会在武昌召开。起草会议公报的还是胡乔木。
写公报时,胡乔木又遇到同样问题:全会讨论通过了国民经济1959 年的“跃进指标”,要不要写入公报,公之于众?
作过关于“反冒进”检查的陈云,头脑还是清醒的,他知道那些“跃进指标”难以完成,便找胡乔木谈话,建议不要把具体数字写入公报。
胡乔木既不敢采纳陈云的建议,又不敢向毛主席报告陈云的意见。会议公报,还是写上了这么一段:“中央全会———提出1959 年国民经济发展的一些主要指标:钢产量将从今年预计产量的1100 万吨左右增加到1800 万吨左右,煤产量将从今年预计产量2. 7 亿吨左右增加到3. 8 亿吨左右,粮食产量将从今年预计产量7500 亿斤左右增加到1. 05 万亿斤左右,棉花产量将从今年预计产量6700 万担左右增加到1 亿担左右。”
公报发表后,那钢、煤、粮、棉四大指标,成了全党、全国1959陈云多次向毛泽东陈述自己的意见。1959 年1 月、4 月,陈云又接连提出降低指标的意见。由于高指标在执行中遇上了麻烦,渐渐地,毛泽东听进了陈云的意见。
在1959 年4 月份的上海会议上,毛泽东说:“不能每天**,要波浪式前进。”这表明他已经对高指标问题有所察觉。
然而,上海会议公报,仍然重述了“四大指标”。公报写道:“全体会议经过充分的讨论,通过了1959 年国民经济计划草案。
这个国民经济草案,是根据八届六中全会提出的钢产量1800 万吨、煤产量3. 8 亿吨、粮食产量1. 05 万亿斤、棉花产量1 亿担这四大指标和今年第一季度生产和建设的情况而编制的。……”
陈云看了之后,直接把意见告诉毛泽东:“不应把这些指标写进公报,这样很被动。”毛泽东听了,觉得陈云言之有理。
这时陈云才提起,在中共八届六中全会方结束时,他曾对胡乔木说过,并请胡乔木转告毛泽东。
这下子,毛泽东生气了。毛泽东颇为尖锐地批评胡乔木说:“你不过是个秘书,副主席的意见不报告?”
那时,陈云担任中共中央副主席,毛泽东表扬了陈云,说道:“真理有时在一个人手中。”
胡乔木向来小心谨慎,很有组织纪律性,很少受到毛泽东批评的。这一次甘受批评是有他的考虑的。
就在八届六中全会上,王稼祥对人民公社问题有意见,跟刘少奇谈了。刘少奇转告了毛泽东,毛泽东甚为不悦。大概是考虑这一情况,胡乔木才未敢把陈云的意见转告毛泽东———如果当时如实转告了,毛泽东不但未必听得进去,反过来还会怪罪陈云。如1958 年12 月26 日毛泽东生日那天,陈云当面跟毛泽东说了,毛泽东也没听进去。何况,中共八届六中全会上毛泽东已同意公报写上跃进指标。
冷西的闲谈中,道出了自己未把陈云意见转告毛泽东的原委:“当时不汇报,是为了保护陈云,否则上海会议时,陈云也恢复不了名誉。”
如果上司错失于下属本人,那么下属就得多加理解体谅,善于隐忍,有时还要甘受委屈,豁达地处理好与上司的关系,尤其应随时注意维护上司的威信,不到处散布有损于上司威信的言论。胡乔木在这方面做出了很好的榜样,值得我们学习。
5. 既是耳目,又是手足
上司处于单位的决策层,并有许多的事需去处理,有一些能为上司代替的事就要尽量为其代劳,成为上司手臂的延伸,以腾出更多的时间和精力去思考和决定大事。所以有时就需要部属甘愿做上司的勤务员,帮上司干一些琐碎的日常小事,这绝不是所谓的巴结讨好,而是工作需要。
有时上司陷进事务堆中,有些问题也许不如部属看得清楚,部属就要做上司视野的拓展,及时传送基层的一些实际情况和信息,以帮其决策,这都是部属的分内职责。有一次唐太宗改变18 岁男子应征的惯例,决定16 岁以上的健壮男子也都要征兵入伍。魏征表示反对。唐太宗很生气,当面责问魏征。魏征回答到:“竭泽而渔,不是得不到鱼,而是明年就捕不到鱼了。焚林猎兽,并不是捉不到兽,而是明年就无兽可捉了。兵不在多,而在于精,何必为了充数,而把不够年龄的也拉来当兵呢?”魏征还举例说明唐太宗办了不少出尔反尔、失信于民的事。唐太宗终于同意取消了这条命令。他对魏征说:“我原来以为你太顽固、不通情理,现在听了你的话,觉得很有道理。政令前后不一,百姓不知所从,国家是治理不好的!”
不到这是竭泽而鱼,更不了解基层老百姓对他的一些反映,魏征及时把信息提供给唐太宗,甘于做上司视野的拓展,使唐太宗懂得了政令应前后一致,方能治理好国家的道理。
八、不卑不亢,莫谄莫狂
人是情感动物,被别人赞扬时,都会露出喜悦的神情。在工作中,与上司交结最多的莫过于部属,因而部属最了解上司,因此,赢得部属的赞扬,是上司得到的最高奖赏。然而赞扬又不同于肉麻的拍马溜须。作为部属,应该懂得如何得体去赞扬上司,又不至于被人看成是拍马溜须。
1. 巧妙赞美是内功
据说古时候有一人,跟随师傅学艺多年,眼看就要出徒了,师傅很不放心他去闯**江湖。这时,这人安慰师父说:“师傅,你放心,小人虽不才,但我极能奉承,我已经准备了一千顶‘高帽子’送给我先遇到的一千人,肯定一路顺利。”师傅一听很不高兴:“年轻人立事,讲得是诚实和真才实学,靠奉承别人是不行的,你还不能出徒,还要再跟我学徒三年。”这人着急了,急忙解释:“师傅,我知道像您这样不爱听奉承话的,实在找不出第二人。”师傅这才慢慢点着头,表示同意他下山。这人心想,我已送出一顶了。
赞美的话是人际关系的润滑油,活用赞美是人际关系的一个关键,也是得到上司帮助的重要方法。而且,赞美不嫌多,若只说一次再也不说了,其效果就难以发挥,若能如扶梯式地不断上升,就能达到上乘效果。
对大家不注意的细微优点的赞美。两相比较,后一种赞美更容易使人喜悦。法国某将军屡战屡胜,当他的部下称赞他是了不起的军事家时,他无动于衷,因为他已确认自己打胜仗是当然的事了。
而当有人指着他的发须说:“将军,您的发须真可与美髯公相媲美。”将军欣然地接受了。
魏征直言敢谏,有时因为意见提得尖锐激烈,就冒犯了皇帝的尊严。有一天,唐太宗退朝回宫,余怒未息,说道:“总有一天我要杀死这个乡下佬!”长孙皇后问杀谁,唐太宗说:“魏征经常在朝廷上使我难堪,弄得我下不了台,有损皇帝的威严。”长孙皇后听后连忙穿上朝服,跪下道贺说:“我听说主明臣直。魏征忠直,正因为陛下是明主呢!”唐太宗听了,方才转怒为喜。
在这里,长孙皇后如果平时赞美唐太宗是明主,唐太宗肯定不以为然,认为这无非是在奉承罢了。可选择在唐太宗生气时再赞美,效果就很好,她并不直接赞美,而是以听说“主明臣直”为突破口,通过魏征的“直”来说明“主”的“明”。这种间接的赞美,很得体,故唐太宗才转怒为喜。
聪明的部属,知道应该在哪些方面赞美上司。若在别人不以为然的部位上作文章,肯定上司不为人注意的优点,上司便会喜不自胜。如你的上司若是某一方面的专家,赞美他的专业就不如赞美他的业余爱好更会得到他的好感。
2. 不要拍在马蹄上
“拍马屁”是指对别人谄媚奉承。据著名史学家顾颉刚先生考证,“拍马屁”一词源于我国北方的游牧民族地区。牧民们非常喜欢马,并将马视为自己的第二生命,常以得良马为无上荣耀,故蒙古人有“人不出名马出名”之谚。所以,每当称赞自己的良马好股加以称赞:“好马! 好马!”只有欣赏赞叹之意,本无谄媚奉承之嫌。可后来,有的人为了迎合别人,不管别人的马是好是坏,也总是拍拍马屁股说好。由此,相沿既久,才使“拍马屁”演化成含有谄媚奉承之意的俗语。
“溜须”一词常与“拍马”相连,是用来形容某些人对人谄媚奉承、攀龙附凤的卑劣行为。
据我所查,“溜须”一词源于《宋史·寇准传》。寇准正义敢言,为太宗所信重,两次出任宰相。有个叫丁谓的人,是寇准一手提拔起来的,到了他任参政事(宋时副宰相之职)的时候,侍奉寇准还十分恭谨。有一次在中书省聚餐,羹汤洒在寇准的胡须上,丁谓看到后就慢慢地站起来给他擦拭。寇准笑着说:“参政事是国家的大臣,竟给官长擦拭胡须吗?”丁谓听了,心里十分羞愧。从此,也就处心迫害寇准,一天比一天迫切。终于在这件事的次年取代了寇准,升任宰相,封晋国公。
这大概就是今天“溜须”一词的典故。
肉麻的“拍马”“溜须”,不但上司不一定喜欢,更是社会所不齿的。冯梦龙的《广笑府》中有一则《颂屁》:一士死见冥王,王忽撒一屁,士即拱揖进辞曰:“仕维大王,高耸尊臀,洪宣宝屁,依稀丝竹之声,仿佛麝香之气。” 王大喜,命牛头卒引去别殿,赐以御宴。至途中,士顾牛头卒谓曰:“看汝两角弯弯,好似天边半月,双目炯炯,深如海外之星。”卒亦甚喜,扯上衣曰:“大王御宴尚早,先在家下吃回点心去。”
民间也有一例,似乎比这则更深刻:财主外出,身后随一家丁。
中途,财主忽放一屁,家丁用鼻一嗅,赞曰:“这屁比兰花还香!”财主听了放声大哭,家丁惊问何故。财主道:“听人说,放屁不臭,离死不远了!”家丁急忙把手捞了一把,放在鼻尖边嗅边道:“现在已慢慢的臭起来了!”
出于义务,只是为了自己的利益,才装出一副笑脸。近读新版本《马雅可夫斯基选集》,发现这位诗人对“拍马屁的东西”的描绘,堪称一绝:“舐你的脚,舐你的手,舐你的下部,舐你的腰———如同狗崽子/ 舐/ 母狗。舌头?! 六尺长,拖出去/ 赶上/ 首长。真是/ 精力无穷/ 难以想象……”
有些部属为了取悦上司欢心,有什么肉麻的词用什么,往往适得其反。王振是明朝大太监,他的手下工部侍郎王佑长得漂亮,没有胡须,而又善于拍王振的马屁。有一天王振问王佑:“王侍郎,你为什么没有胡须呢?”王佑回答说:“老爷所无,儿安敢有。”王振是刑余之人,因阉割了**雄性激素断绝,所以终生不长胡须,这是合乎人的生理现象的。而作为工部侍郎的王佑,为博得主子的欢心,竟出此媚语,甘愿以儿子相称,真不知人间还有羞耻二字!
连自己的人格都不要的肉麻献媚,即使有些上司当时听不出来,过后想起来,他也不会接受。尤其是怀着某种目的去拍马溜须的下属,更应注意,上司一旦从你的“吹捧”中苏醒过来,他肯定要找你“算帐”的。
3. 交谈也有艺术性
同一个意思,用两句不同的话来表达,为什么上司爱听这句,不爱听那句? 在阿凡提的故事里,有一个故事叫《解梦》:皇帝作了个梦,梦见一个人把他的牙齿全拔光了。皇帝惊醒后再没睡好。第二天皇帝把梦讲给群臣听,问何人能解。丞相说:“陛下全家将比陛下先死。”皇帝听了大怒,把丞相处了极刑。这时,正好阿凡提来到皇宫,皇帝又把梦景说给阿凡提,问他主何吉凶。阿凡提说:“陛下将比你所有的家属长寿。”皇帝听了非常高兴,赐给了阿凡提一件锦袍。
帝的家属比皇帝先死”和“皇帝比皇帝的家属长寿”这两句话,只是在语言形式上有些区别,而在内容上却是一回事,这两句不同的话表达的是同一意思。这个皇帝固然是愚蠢的,但从交际表达的方面分析,两个判断却产生了两种不同的表达效果。皇帝以为,丞相的话是在诅咒他的全家,又以为阿凡提是在为他祝福。结果一个被处了死刑,一个却得了奖赏。
美国前总统尼克松回忆1972 年访问我国时,把周恩来总理和江青跟他的见面做了比较:
周总理和他见面时言简意赅地说:“你从大洋彼岸伸出手来,和我握手。我们已经25 年没有联系了。”
江青见面第一句话就是:“你为什么从前不来中国?”
这两句话产生两种截然相反的交际效果。前者使对方感到形象、机智、高雅、态度友好;后者给对方的感觉是话说得很蠢,“缺乏幽默感”,“表现出她那种令人不悦的、好战的态度”。前者在于说明两国没有联系这已经成为过去的事实,意味着现在交往的开始;后者,不仅隐含断定过去没有联系这一事实,同时也有责难、不满对方的意思,这使对方难于回答,感到尴尬。
一个工厂的几位团干部去慰问一个退休的老干部时,有这样一段对话:
“您老身子真够硬朗的,今年高寿?”
“79 啦。”
“人生七十古来稀,厂里数您最长寿吧?”
“哪里,××活到84 呢!”
“那您老也称得上长寿亚军呀。”
“不过,××去年归天了。”
“唷,这回可轮到你了。”
前面几句话,都能使老人高兴,但是,最后一句话,却使老人生“轮到你”这一概念可以作为不同的理解。本来几位团干部出于好意,称赞老人长寿,“轮到你”的意思是说,该由你当“长寿冠军”
了,但由于概念不明确,使听者理解成要“轮到你归天”了。这是老人最敏感、最忌讳的问题。而说话人没有考虑到概念的这种歧义会引起老人的不同理解,结果惹得老人生了气。
这就充分说明,谈话里面是大有艺术可言的,尤其与上司交谈,更要讲究话语的表达。只要不是肉麻的吹捧或带有某种险恶用心而虚伪迎奉都是允许的。
明朝开国皇帝朱元璋,一次和著名才子解缙钓鱼,半天也没钓到一条。朱元璋命解缙赋诗解闷,解缙应声道:“数尺丝纶落水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。”朱元璋大悦。
像解缙这样如此有水平赞扬上司,怎么不会让人心旷神怡?
《红楼梦》中的凤姐讲起话来也很中听。一次,贾母对薛姨妈等人说,她自己曾因小时候淘气,尖脚落水,碰伤了头,至今鬓角还留下一个顶针大的小坑儿。凤姐立即说:“那时要活不得,如今这大福可叫谁享呢? 可知老祖宗从小儿的福寿不小。鬼使神差,碰出那个窝儿来,好盛福寿的。”凤姐这一拍,就把贾母拍得很舒服。
鲁迅先生在《野草·立论》里谈到,有家富贵人家给孩子做满月时请了几个客人。大家瞧了瞧孩子,有个客人说:“这孩子将来要当官的。”博得大家一番称赞。另一个客人接过说:“这孩子将来是要发财的。”收回了一番恭维。还有一个客人说:“这孩子将来是要死的。”受到大家一番合力痛打。说当官发财的,“许谎”,受到礼遇;说要死的,“必然”,却倒了大霉。这是为什么呢? 原来,人有趋利避害的倾向,与上司进行语气交流,也不能违背这个原则,于是就形成了近似恭维的礼貌。人与人之间的礼貌,有一定的形式、程式和措辞等,人人都必须遵循,否则,就为社会所不容。
一天早晨突然变黑了。忽必烈见后,惊奇地问他:“勇士啊,你的白须怎么又变黑了啊?”他回答说:是臣用药把它染的。皇帝问为什么。史天泽回答说:“臣照镜子看到胡须白了,私自为自己年纪已老而伤感,以为对陛下尽忠的日子不长了,因而染了胡须,让它变黑。”皇上听了十分高兴。
与上司谈话时,最好是在他不觉察的时候赞美他,让他只知道高兴,但又一时听不出那句话是阿谀之词,你也表现出只是道了一个事实而并无赞扬之意的神情。应该说,这种与上司的谈话就可称其为艺术了。
4. 一味逢迎降人格
在中国,漫长的封建社会形成的是古老的等级观念。下属对于上司由于地位悬殊等原因,多是逢迎。即使到了现代,依然受这封建等级观念的影响,没有产生根本性变化。众人都认为经常对上司拍马溜须,并常到家里去拜访、送礼,才能获得上司的好感或尽快地提拔和晋升。倘若自己不能去,甚至也要让太太代理。
“我在三井银行服务时,我们的上司叫早川千吉郎。我太太问我:‘需不需要我到早川先生家去拜访?’我立即回答说:‘我并不想以这样来成功,我要靠我自己的力量成功。’ 我从不为了成功,而利用太太代替自己去逢迎上司。在职业场所中,大家都不好意思当着众人的面送礼,所以大家都走上司的后门。有些人其实也没有什么事,但只要一找到机会,就送礼走后门,我认为这是不需要的。”
这是日本泄田成彬所说的话,后来他当了三井银行的总裁,而后又成为大藏大臣,曾是活跃于财政界的巨子。另一方面,由于他踏实的作风,受到各界的尊敬。他的晋升经历对我们应该有些启年轻人,还不是很成熟,但雄壮的气概不能没有。“上司有什么了不起?”这种敢于挑战的意志才可贵。若像个四五十岁的人一样,被世俗感染,一心只想走后门,毫无意志,这样的青年,不能算是真正有抱负的青年。
话虽然这么说,年轻人有勇猛的气概,却要深深地埋藏在心底,只是徒然地靠勇气行事,必定事事无成。将心中的气概,以工作成果表现出来,才真正有意义。
从年龄、经验、思维、地位、分辨是非的能力等等方面来讲,上司都是你的前辈,你未作好充分准备而抗拒他,绝无法战胜他。
这就是说,不管你学什么都行,但有一样,你必须学会一两种专长,使工作离不开你,让你的上司也认为:“这点我的确比不上他。”但你绝不能恃才放旷。只要能做到这一点,上司也就不得不在这方面让你一步。