因为人就是人，这就是人为什么有吃、睡、冲突的天性。自从有了亚当和夏娃，再到我们，吃、睡、小吵小闹就没停止过。这也是成为高级动物的一个原因吧。
有了第一个雇员，做了更多的活，同时也有了更多的矛盾；有了第二个雇员，还是做了更多的活，有了更多的矛盾。有了第三个、第四个、第五个雇员，也就有了更多的工作，更多的矛盾。
更多的工作是杠杆的一端。
更多的矛盾是经理取得杠杆平衡付出的代价。
所以，解决矛盾是每个企业主的首要工作，也是经理的工作。没有解决掉的矛盾孕育着更大的矛盾，维持杠杆平衡的代价将更高。
解决矛盾不是要牺牲掉你周末的沙滩漫步，但是解决矛盾是组建团队时不可避免的灾难(除非有些人喜欢解决矛盾，那么建议考虑做婚姻调解员)。矛盾的自然天性(就像热蒸汽)容易上升和扩散，那些小的、未解决的矛盾很快变成大的、未解决的矛盾，最后爆发战争。
如果企业主没有解决周围的矛盾，那么就会传递出这样的信息：
·企业主不介意。
，企业主不处理问题。
·企业主是不称职的管理人员。
·企业主做最喜欢的，让战争升到天上去。
·企业主能被最大的声音操纵，不管他是谁。
这些难道是一个领导者的素质吗?不得不承认解决冲突是企业主管理员工最重要的部分。那么应该怎么做呢?
一些小建议：
·不要陷入矛盾中，慢慢地、小心地、仔细地把矛盾驱散掉。如同对待重要交易一样准备解决矛盾的步骤，因为它也真的是一个重要的交易。
·在解决矛盾过程中不要掺入个人因素。解决矛盾的目的不是改变某个人的行为，而是增加他对情况的理解，从而影响其改变。
·在解决矛盾的过程中给每个人一个讲话的机会。
·解决矛盾的关键是倾听，听取各方的声音。
·提供不同的解决方案，让矛盾双方协商。
·做个谈判家，适当地为目标做妥协。
·解决方案要保密，矛盾双方都有自尊心，要保护他们。
·寻求双赢的方案，不是只有你输我赢的方案。
这是事实，要成为成功领导人的一个测验就是是否愿意面对冲突。选择权在我们，如果不接受测验，我们肯定不及格。