记得在一本书上看过这样一个故事：

如果一个哑巴要买钉子，他会用双手来比划锤子锤钉子的动作。售货员看见了，问：“您是买锤子吗？”哑巴摇了摇头，举起比划钉子的手。售货员明白了，他是要买钉子。

那么，问题出来了：如果一个盲人去买剪子，他该怎么办呢？

有很多人都会不假思索地说：“这太简单了，当然是像哑巴一样用手比划喽！”答案真的如此吗？NO！完全错误！你仔细想一想，如果你是那个盲人，你看不见任何东西，你不知道剪子到底长什么样子。但是，你知道你需要的工具就是剪子，你知道它的用途。

所以，答案就是：盲人会用嘴去说。

由此我们可以看出，对于同一个问题，人们的理解往往是不同的。因此，我们要学会站在不同的角度去思考问题。

当你学会换位思考的时候，就会在遇到困难和问题时站在他人的角度去对待困难和问题，设身处地地为他人着想。只有我们真正做到这些的时候，我们才能更多地理解别人、宽容别人。

在工作中需要学会换位思考。部门与部门之间、个人与集体之间、员工与员工之间，由于利益的冲突或组织协调等多方面的因素，难免会出现矛盾与分歧。但只要在工作中懂得换位思考，多从其他同事的工作角度出发，多站在对方的立场上考虑问题，多一分理解与宽容，相信在我们身边就不会存在那么多不愉快的事情了。我经常看见有的店家或者买家在那里抱怨，说这个买家怎么刁难啦，这个卖家怎么厉害啦。甚至我有时候在工作中或者在我的店里，都经常会觉得，这个人好讨厌，喜欢钻牛角尖，我懒得理他，或者我不想做他的生意了。但其实如果我们换位思考一下，想想如果是我，我会怎么样？说不定自己要比那个人要更厉害。

肯尼斯·库第在他的著作《如何使人们变得高贵》中说：“暂停一分钟，把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心，互相作个比较。那么，你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度。这就意味着，要想与人相处，成功与否全在于你能不能以同情的心理，去理解别人的观点。”这一点，卡尼斯先生有其独特的心得：多年来，我经常在我家附近的一处公园内散步和骑马，作为消遣和休息。我跟古代高卢人的督伊德教徒一样，只崇拜一棵橡树。因此，当我一季又一季地看到那些嫩树和灌木被一些不必要的大火烧毁时，就觉得十分伤心。那些火灾并不是由吸烟者的疏忽引起的，而全是由那些公园野餐、在树下煮蛋和做“热狗”的小孩子们引起的。有时火势太猛，甚至会惊动消防队来扑灭。

在公园的一块告示牌上写着：任何使公园内起火的人必将受罚或被拘留。但告示牌立在一个偏僻的角落里，很少有人看到。公园里有骑马的警察，他可以照顾到整个公园才对，但他们并未尽职。火灾继续在每一个季节里蔓延。有一次，我慌慌张张地跑到一位警察面前，告诉他公园里有一处着火了，希望他赶快找人来救火。但他竟然漠不关心，说这不关他的事，因为那儿不是他负责的辖区。我真失望。从此，我再到公园骑马的时候，就像一名自封的管理员那样，试图去保护公共财产。

刚开始，我并不了解孩子们的想法。一看到树下有火，我就骑马来到这些孩子面前，警告他们说：如果你们使公园发生火灾，就要被送进监牢去。我命令他们把火扑灭。如果他们拒绝，我就威胁说要叫人把他们抓起来。我只是尽情发泄我的怒气，根本没有顾及他们的看法。结果呢？那些孩子服从了——不是心甘情愿的服从。但等我骑马跑过山丘之后，他们很可能又把火点燃了，而且恨不得把整个公园烧光。

随着年岁的增长，我对为人处世有了更多一点的知识，变得更通情达理了，更懂得从别人的观点来看事情。于是，我不再下命令了，我会跟这些玩火的孩子们说：“玩得痛快吗？你们晚餐想煮点什么？……我小时候也很喜欢烧火堆，现在依然还是很喜欢。但你们应该知道，在这个公园里烧火是十分危险的，我知道你们会很小心。但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们生起了一堆火，他们也生起了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧得很大，树木都烧死了。如果我们不多加小心，以后我们这儿会连一棵树都没有了。我真的很高兴看到你们玩得十分开心。可是，能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开。另外，在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来。你们愿不愿意呢？下一次，如果你们还想生火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里起火。在那儿起火，就不会造成任何损害……真的谢谢你们。孩子们！祝你们玩得痛快。”

这种说法有了极大的效果，使得那些孩子们愿意合作了，不勉强、不憎恨。他们并没有被强迫接受命令，他们保住了面子，觉得舒服了一点。我也会觉得舒服一点，因为我事先考虑到了他们的看法，再来处理事情。

以后，当你请求任何人把火灭掉，或请求他买一罐“阿福塔”牌清洁液，或请求他捐出50元给红十字会之前，何不暂停一下，闭上眼睛，试着从别人的观点来仔细想一想整件事？不妨问问你自己：“为什么他这么做？”不错，这要花费你很多时间，但这能使你结交到朋友，得到更好的结果，减少摩擦和困难。

在日常生活中，人与人交往难免会有不同见解，而不同的见解会使人与人之间言行举止有异，这些本是很正常的事情。如果多些理解，就不会因他人与己见不同而生出隔阂，进而产生矛盾。只要不是原则性极强的大是大非的问题，理解就应成为对不同见解的最好诠释。其实，正是由于人与人之间存在不同的见解，才使得我们这个世界更有朝气，从而产生了许多新生事物。退一步说，正因为自己与他人的不同见解存在，才会使得自己去从另一个角度思考问题。也许自己固有的见解原本就是错的，不科学的。正是由于他人的不同见解使自己反省，从而纠正自己错误的认识与观点，并获得新的进步。因此，正确对待不同见解，不仅不是理亏，反而是一种理智的态度。而要真正做到这一点，所需要的就是“理解”。理解他人，理解环境，理解我们所处时代的方方面面；不固执，不偏激，不斤斤计较，更不要为了小事而跟他人打“肚皮官司”，弄得自己心神不安，伤神又伤心。

理解是一缕精神阳光，借助这缕“阳光”，可以澄清我们的思路，净化我们的心灵，使我们在工作、学习和生活中显得更充实、更自在和更快乐。成功与否全在于你能不能以同情的心理，理解别人的观点。当别人错了而他又没有意识到时，请不要去责备他，应该试着去了解别人，这样的人才是聪明、宽容的人。别人之所以那么想，一定有他的原因。找出那个隐藏着的原因，你就拥有了解释他的行为或个性的钥匙。