让我们先从制定目的—目标—手段的三层金字塔结构所需的提问开始回顾本书内容吧。
这是贯穿本书的主线。
首先,我们来看制定目的需要什么样的提问。
在制定一个你希望亲自实现的目的之前,需要确保一些前提条件。第一,确保组织整体目的保持一致。还记得吗?组织根据目的搭建了一个层级结构。当我们自己制定的目的与上层目的保持一致,并服务于上层目的时,组织就能实现上下一致的整体联动,创造出更丰硕的成果。为此,我们需要提出问题:“上层目的是什么?”“它的背景是什么?”
第二,框定目的范围,防止目的无边际扩张。目的范围的外部框架用两条轴来界定,分别是空间轴和时间轴。空间轴指的是自己在组织中所处的位置,时间轴指的是目的跨越的时间。因此,为了避免目的范围无限扩张,最终走向失控,可以提出问题:“我从什么立场出发确定目的?”“目的在时间轴上的跨度如何?”
在整理好这些确定目的的前提条件之后,接下来就是思考自己真正应该实现的目的是什么。这一步从何下手呢?我们可以提出这个问题:“为了什么?”
这个问题绝不是在找碴儿,你不应表现出一副“有必要做这件事吗”的态度,而应以一种孩子般的纯粹,出于困惑而不由自主地发问:“为了什么?”你需要构思一个为实现全新价值而预设的未来终点。
为了构想出目的,我们心中必须怀揣着作为目的源泉的意愿或使命。仅看客观事实,我们还无法确定目的,还要注入个人意志,即主观色彩。此时,为了理清自己的想法,持续地深入思考,我们可以提出问题:“我想达到什么样的状态?”“我应该达到什么样的状态?”
此外,当我们正向思考无法究明目的时,还可以利用反向发问的方式转换思维角度,找到目的的入口。那么,我们可以这样提问:“如果不做这项工作会怎样?”
这样一来,我们就能明白为什么要安排做那项工作了。
经过上述提问,假设你想到了一个目的,可是,你会立马认定这个目的吗?恐怕不会吧。我们必然要反复追问,不断完善,直至自己满意为止。如果你自己都不满意,更遑论让他人心悦诚服。因此,我们要问自己:“这是真正的目的吗?”然后通过这个问题反复打磨目的,直至无可挑剔。
确定目的之后,下一步就是将目的具体化为目标。此处的关键在于制定与目的一致的目标。换言之,我们要制定的是直接推动目的实现的目标。为此,我们提出问题:“达成目的需要什么?”“目的有哪些构成要素?”
通过上述提问将目标从目的分解出来之后,下一步就是设置具体的目标水平。从距离和时间两个维度出发提出下述问题,我们就可以确定作为目的中转点的目标应该处于什么位置了。我们可以问:“目标要达到什么水平?”“目标截止时间是什么时候?”
水平程度的设定,关键在于要将领导者的期许与为实现目标而奋斗的员工的意愿协调一致。如果目标看起来太大、太难,我们可以试着将其进一步分解成更小的目标。运用笛卡尔传授给我们的困难分割法,我们可以提出问题:“分解成小目标试试呢?”
按照这种方式确立的目标会成为组织和团队在行进过程中的里程碑。如果这些里程碑偏离了我们最终想要的成果,那到头来我们只会白忙一场。因此,我们需要仔细检查自己设定的目标是否妥当。这一步绝不是在耽误时间。还记得吗?这时候,我们可以利用**ART原则提出问题:“是否足够具体?”“是否可测量?”“能否实现?”“是否与目的一致?”“期限是否确定?”
只有经得起检验的目标,才称得上是最佳目标。确立目标之后,就可以采取以目标为导向的手段。这一步可以简单提出下面这个最基本的问题:“如何达成目标?”
另外,手段的作用是弥补目的与现状之间的差距,所以我们还可以这样问:“怎么做才能弥补目的与现状之间的差距?”