有很多创业者，功利心太强，面对客户，首先想到的是自己怎么赚钱。眼下对自己有利的就去做，而对于无法直接为自己创造利益的事情，他们坚决不做。殊不知，这样往往错过了最好的赚钱机会。作为一个企业，如果只为自己的利益考虑而不为客户的利益考虑的话，客户是不会长久支持你的。没有客户的支持，你的企业自然也谈不上赚钱或者发展。
正如马云说的：“如果做企业以赚钱为目的，肯定不会走太久。假如所有卖家挣不到钱，雅虎日本想挣钱，淘宝网想挣钱，那真是不可能的，只有我们双方卖家挣钱的情况下，我们才有可能挣钱，这是最基本的一个规矩。”
的确，在如何争取客户方面马云有自己的一套。在互联网刚刚打入中国的时候，马云觉得很多人都在争着做门户网站，赚大公司、大企业的钱。而中国有85%的中小企业却因为没钱做广告，没有机会参加广交会等，使生意非常难做。于是，马云推出了B2B的商务网站模式，成立了阿里巴巴，他的这一举措不仅仅是为了自己能够赚钱，更在于解决大多数中小企业的信息推广问题。当然，在这同时，赚钱也便成了结果。
在阿里巴巴有一项服务叫“中国供应商”服务，简单地说，就是帮助中国中小企业走出国门，和更多国际供应商携手合作的服务。
阿里巴巴给“中国供应商”的普通会员在网上提供一个网络空间，客户可以在上面发布产品的信息以及10张产品图片，同时阿里巴巴会将其行业收录进不同的光盘中，定期参加国外的一些展会，提供样品展示、行业手册推广、供应商光盘和买家匹配服务。
“中国供应商”的高级会员除了享受以上的服务外，还能享受一项在阿里巴巴内部的信息排名服务，会员可以为公司制定8个关键词，还可以为每个产品制定3个关键词，当买家搜索这些关键词时，可优先看到其产品信息。
同时，在售后服务方面，阿里巴巴后台可以追踪其信息的反馈量，如果会员连续几个月的信息反馈量不佳，工作人员将主动联系该会员，并帮助其进行调整，修改定制方针。另外，阿里巴巴还为会员提供一些关于外贸基本礼仪、常识等方面的服务。
为了提高客户的诚信度和赢利水平，阿里巴巴还组织了诸多培训，这些培训主要由供应商培训、百年会员培训、以商会友俱乐部和会员见面会组成。
除此之外，在2002年7月，淘宝网再次成功面市，作为卖家和买家之间的桥梁，马云还在淘宝网上为客户提供了技术平台上的支持，还将“淘宝大讲堂”搬到了全国各地，手把手地教卖家如何开店、如何提高浏览率、如何获取货源、如何提高网店影响力等，还召集卖家交流生意经，一系列服务让客户既放心，又舒心。
马云深知，只有帮助客户站起来走路，培养一批高素质、能经营、会经营的卖家，才能吸引更多的买家前来淘宝。
在今年的5月10日，阿里巴巴集团旗下的淘宝网与软银集团控股的雅虎日本对外宣布，共同架设的首个跨国中日网购平台，并在6月上线。这意味着，数亿中国消费者将通过淘宝网直接购买来自日本市场的800万件本土特色网货，日本用户则将通过雅虎日本直接购买物美价廉的“中国制造”。
首个跨国中日网购平台的设立，让中小企业看到了希望：或许不必考虑在国外开展业务所必需的经营场所和雇佣员工，也不用考虑国际交易中的语言问题、结算问题及复杂的配送问题等，只要通过淘宝网或雅虎日本就能买卖。
对此，马云说：“我们一直没有停止帮助小企业‘走出去’，我们一直没有停止过在全球化时代利用互联网手段迅速了解海外市场，学习怎么跟日本企业做生意、怎么跟欧洲企业做生意。”并且，他表明，阿里巴巴从来不追求形式主义，“走出去”的目的就是帮助淘宝卖家去卖货。
对于这个跨国平台首选日本市场的原因，马云解释说：“我们选择日本市场，因为日本市场跟中国最为互补，中国消费者喜欢日本最新款的产品，我相信淘宝网所有卖家能够学会服务全球最挑剔、质量要求最高的日本消费者，因为淘宝网的卖家都很年轻。网购市场刚刚开始，眼前重要的不是先学会赚钱，而是先学会服务好客户。”
马云一直声称，做企业，是为中国创造就业机会、创造价值，为买家卖家提供越来越便捷的交易平台。当然，这也是阿里巴巴一直以来的价值观。
在马云看来，阿里巴巴不以赚钱为目的，帮助客户站起来，是阿里巴巴的出发点。但与此同时，他却赢得了更大的商机，并且也得到了赚钱的最终结果。