当很多人都在抱怨雾霾的时候，马云在2015年12月30日举行的上海市浙江商会年会上说：“今天的雾霾，已经形成了，抱怨有什么用呢？这时候是我们做企业巨大的机会，如果你改变了这个雾霾的现状，改变了中国的环境，你有可能是未来30年最了不起的企业。”
马云说：“不成功的人总在怪别人，真正的企业家是不抱怨的。”他认为，悲观消极的企业领导人永远不可能取得成功。如果有认真研读过马云的创业史，就会知道，他并非一朝成名。在他人生的前37年里，就充斥着两个字：失败。37岁之后，他突然“飞黄腾达”了，秘诀就是四个字：永不抱怨。
无论是在面对高考的失利，兼职搬运工，或者创业的时候面对重重困难，马云从来没有抱怨过，在给员工的内部邮件或者演讲中，马云从没有任何消极的话，在创业之初艰难时期，他对全体成员进行了多次激励：“从现在起，我们要做一件伟大的事情，我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命!黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫着往前冲的时候，你们都不要慌。你们拿着大刀，一直往前冲，十几个人往前冲有什么好慌的……”他多次告诫员工：“最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。”“你只有一路狂奔才能到达终点。”
马云在纽约演讲时说：“过去十五年，我常常说自己是一个瞎子骑在瞎老虎背上，不过那些骑在马上的专家都失败了，我们活了下来。因为我们相信未来，我们改变自己，我们从不抱怨别人。我在我的公寓里告诉团队，我们必须证明自己，因为如果我们能成功，那中国80%的年轻人就都能够成功。”
马云说：“人是退化最严重的动物，与兽相比人很‘弱肢’，与狗相比人很‘闻盲’，但人类‘进化’了抱怨。”很多做企业的学会了埋怨，埋怨政府、埋怨体制、埋怨社会、埋怨没有机会，总是埋怨，而自己好像没有一点问题。
美国作家威尔·鲍温写了一部超级畅销的书，叫作《不抱怨的世界》，在美国《时代周刊》与《纽约时报》发起的“影响你一生最重要的一本书”投票中高居第二，全书只有一个主旨：“抱怨不如改变。”抱怨是最消耗能量的无益举动，是一种可以传播的负面消极情绪，当一个人抱怨连连时，身边的人也会受其感染，最后导致周围的人都变得情绪低落，毫无斗志。
有抱怨就代表着不满意，代表着有可以改进和发展的空间。只有不抱怨，才能正视你不满意的问题，进而发现抱怨里的机会。
有一位使用了几年松下电器的有线电熨斗的客户，发现使用有线熨斗会不经意间触电。于是他抱怨松下的产品，进行了投诉并要求赔偿。松下电器非常重视这封投诉信，开了好几次大型会议进行研讨，最后突然想到：既然有线熨斗如此麻烦，那无线会不会受欢迎？于是就开发了无线熨斗，投放市场之后，销量不俗，非常受客户喜欢。
之后，松下电器还特意感谢了这位顾客，感谢他的抱怨送给松下电器的机会。
在2014年出席“伴你启航”论坛时，马云鼓励年轻创业者说：“只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投诉的地方，就有创业机会。这个世界机会太多了，你就看看每天互联网上抱怨的事情那么多，这些都是机会。你加入抱怨永远没有机会。你要将别人的抱怨、投诉、仇恨、不靠谱的地方变成你的机会。”
现在也有很多这样的例子，有人抱怨点菜难，大众点评出来了；有人抱怨租房难，58同城就来了；有人抱怨打车难，打车软件来了；有人抱怨利息少，余额宝来了……如松下幸之助所说：“利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”
马云当年做淘宝，做支付宝，现在做物流，也是从客户的抱怨和需求、从矛盾和需求中找到商机的。在面对客户投诉淘宝假货的时候，马云极为重视，采取了一系列的措施进行预防这类事情的发生。不论是面对客户还是同事或者员工的建议或者抱怨，马云都积极采纳。就这样，阿里巴巴一步步走向世界。
无论是对待自己的抱怨还是对待别人的抱怨，企业家都要有将其转化成“正能量”的能力，也就是俗话说的“坏事变好事”。总是有人说为什么自己碰不到机遇，机遇是要靠人在生活的一点一滴中发现的，越是乐观的人越容易发现藏在问题背后的机会。