推销术涉及的是人。要重视人际关系，学会交流，建立和维持属于你自己的人际关系网，打好全方位攻坚战。
重视人际关系
推销过程既是负责双方的交易过程，也是业务员与客户之间的感情交流过程。业务员既要用理性的力量去说服客户，又要用感情的力量去打动客户。业务员与客户之间的感情关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得到维持与发展。
在推销实践中，优秀的业务员都十分强调与客户建立良好的感情关系。日本业务员把如何融洽与客户的感情放在推销之道的首位。美国推销大王乔·吉拉德说：“你真正地爱你的客户，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”美国《幸福》杂志在一篇文章中也提出“高超的推销术主要是感情问题”，深刻揭示了推销成功的真谛。
美国管理学家布莱克和蒙顿教授提出的推销方格理论，强调业务员要与客户建立良好的感情关系。该理论认为，业务员有两个目标：一是达成交易，二是与客户建立关系。前一个目标是关心销售，后一个目标是关心客户。不同的业务员对客户和销售的关心程度不同，从而可把业务员分成五种类型。一是事不关己型。业务员既不关心销售，也不关心客户。二是客户导向型。业务员只关心客户而不关心销售，三是强销导向型。业务员只关心销售而不关心客户。四是推销技术导向型。业务员对客户和销售保持适度关心。五是解决问题导向型。业务员对客户和销售保持高度关心。实践证明，既关心销售又关心客户的业务员，其销售效果最好。在推销效果上，解决问题导向型比推销技术导向型高3倍，比强销导向型高7.5倍 ，比客户导向型高9倍，比事不关己型高7.5倍。客户是人而不是机器，业务员应对“人”字抱有无限的敬意。一个不重视人际关系，不让客户喜欢，不善于与客户沟通感情的人，是无法在推销行业中生存的。
广泛的人际关系使你的道路更平坦
你要始终相信，当你与适当的人结伴同行时，你通往峰顶的道路一定更为平坦。近朱者赤，近墨者黑就是这个道理。所以你要成为金牌业务员，你除了要构建自己广泛的人际关系之外，这个人际关系的网络应该是有选择的。
哪些是人会成为你有益的同伴呢?记住，准确地说应该是那些能够从内里和心灵上帮助你的人。但千万不要误以为是要你尝试阿谀巴结某些人，那样你不但不会从他们身上得到任何帮助的，而且你也会被他们看不起，因为他们就在你拍马的当时，就察觉了你的意图。即便是你自己，也不会愿意周围有些阿谀奉承的人流连不去。因此，建立人际关系的关键的字眼是交往，而不是攀附。
你应该选择那些成功人士来交往——那些已经功成名就或者正朝这个方向前进的人。你应该寻找认为杯子半满而不是半空的人，他们才是充满热情而且乐观积极的。还有那些卷起袖子、努力达到攀登顶峰路上每一个目标的人。如果他们是你的客户，你会发现和他们的交往不但会交给你很多东西，而且正是因为他们的迷人之处，他们自己拥有很多的朋友，而你都有机会通过他认识这些人。如果他们是你的同事，那实在是太恭喜你了，因为在这样的一个氛围中成长，你一定可以成为一个出类拔萃的人。所有的这些人都能够，通常也都乐意帮助你，使你攀登顶峰的路途更为平坦。
最后有一点需要告诉你，如果你希望得到别人的帮助，那你也一定要乐于帮助他人。就是孔子所说的“己所不欲勿施于人”，或者马克思的话“你想别人怎么对待你，你首先就要怎么样对待别人！”在你的业务生涯中，肯定会有人给与你许多帮助。你接受了它们，并获得成就。因此你也应该像那些曾经帮助你的一样，去帮助其他人。记住，有舍才有得，你帮助了别人，别人也会帮助你。自私一点讲，你怎么知道日后他不会比你更有成就，或者有一天你需要他帮忙呢？世界上有很多种债务，只有人情债是不得不还的。你的工作一定会让你欠别人一些人情债，所以你也应该放一些人情债出去，这样才会平衡。
有利的家庭背景
我们所提及的成功故事，多数的主角都出身卑微，而后克服贫穷后白手起家的。
但有一个叫做狄克·库恩的人，情况并非如此，他出生于一个中产阶级的家庭里。事实上，略低于一般中产阶级的平均水准，依然衣食无虑。他的父亲，其实他的继父是一名不动产产权鉴定师，也是家庭经济的来源。他有很好的父母，受过良好教育的父母。他们对他的人生影响很大。从狄克很小的时候，他们就教导他如何以自己为荣，对自己的成就感到骄傲。
有利的家庭背景不管能够给你在精神上、物质上的诸多支持，还可能给你提供别人难以获得的人际关系网络。比如说你的父亲原本就是一位不错的商人，那么在你小的时候，你就已经很那些你的同事现在想拚命认识的商界人士很熟稔了。他们甚至是你的叔叔伯伯。这种资源是由你的父辈决定的。如果你的家庭不能够给你创造这样的环境，你也不要太介意。在我们所讲的所有素质的培养当中，只有这个小小的一项内容是你不能控制的。虽然如果你的家庭能够给你提供这些帮助，但是没有的话也没有关系。你的父母也许无法给你创造，但是你可以通过自己的努力为自己的下一代创造。
这一部分就是为了告诉你，如果你有有利的家庭背景，要懂得运用，如果没有的话，你就必须靠自己努力。
让老客户带来新客户
要成为金牌业务员，你必须具有随时考虑各种策略，不断努力，达到目的的能力和素质。如果你的表现让你的客户觉得你的敬业的精神强，可能产生这样的效果：即便你不积极地去争取，客户也会自动上门。能够做到这点的绝对是一个卓越的业务员。
如果你的老客户对你抱有好感，就会为你带来新的客户。他会介绍自己的朋友来找你。但是这一切的前提是你用自己魅力确确实实感染了他。而且你们之间有一种信任的关系，也许是那种由于多次合作而产生的信任关系。但不一定是朋友那样的关系。因为总是有一些人把工作和生活分得很清楚。不过并不要紧，因为只要你让你的老客户对你产生了这样的好感，他会对他的朋友说：“我经常和XX公司的XX合作。他很亲切而且周到，我对他很有好感。”既然是朋友的推荐，那位先生一定会说：“既然这样，那我也去试试看。”这对业务员来说，就等于是别人为你开了财路。
所以基于这种想法，你平时不断地设法拓展自己的交际圈，去争取新的客户，固然很重要，但是留住老客户更加重要。套用毛主席的话，可以叫做：我们不但善于拓展一些新的关系，但是我们更善于维护那些老的关系！只要能好好的维系和每一位老客户的关系，你或许能因此而增加更多新的客户；相反地，失去了一位老客户，则可能使你失去许多新客户上门的机会，作为金牌业务员绝对不能做得了芝麻，丢了西瓜的傻事。
交友时要谨小慎微
经验往往是最好的老师。许多人的经验告诉我们，在通往成功高峰的道路上，也许只是不小心的交友不当，便会使你步履维艰；同理，你也可能平步青云，因为你结识了一些好朋友，他们让你的道路变得平坦。很多人都会认为，由一个人结交的朋友可以看出这个人的品德。正是因为物以类聚，人以群分。你是什么样的人？你的客户不可能想了解一个朋友那样了解你，但是他也许知道你的某个朋友。请注意了，最为一个业务员，以后你的朋友有很多都会是你在工作当中结识的。所以你的客户和你的朋友互相认识的可能性是很大的。对于不了解你的客户而言，你和什么人交好，在他们看来也往往也说明了你是什么样的人。甚至有的客户会通过一个业务员的表现，断定和他交往比较密切的一些同事的人品。
哪些是不好的伙伴？不要以为是那些下层阶级的人、歹徒、老顽固、逃税者、说谎者、婚姻暴力者或者虐待儿童的人，因为你没有机会跟他们鬼混。你的工作也不允许你把时间花在他们身上。
那些你应该敬而远之的人，首先是光说不练的人。要知道在你们的周围，这种人多如牛毛。这种人嘴里说得头头是道，但只是说说罢了。他们永远不可能成为他们想成为的人，因为他们有很多想法，就是没有行动。这种人很好辨认：无论你在哪里工作，那些老是在开水房流连，或者拿着一杯茶到各个办公室串门，或者老是借口复印影印什么的来消磨时间的人多半就是。他们乐于聚在一起分享那些办公室的闲言碎语，他们热衷于那些小道消息。“某某和某某今天一起来上的班，一路有说有笑的。”这就是他们的最爱。你一点要小心这样的人，因为他们不但不可能成功——事实上，这样的人必然失败，不管是事业上的，生活上也不会成功。而且，更可怕的是他们希望看见别人跟他们一样。他们嫉妒任何人可能获得的成功，所以如果能够让你和他们一样，那就简直太好不过了。
其次是那些悲观主义者。他们胆小、畏惧竞争、怨天尤人。从来不知道反省自己，只知道抱怨没有运气。你是一个渴望成功的人，所以你必定深爱竞争。可悲的是，虽然你把他们视为激发自己潜能的竞争者，但他们却把你看做是妨碍他们销售的绊脚石。认为正是因为你的出现，使他们的业绩不如以前。你不能和他们犯一样的错误。因为到现在你应该知道，惧怕竞争的人面前的不是一个绊脚石那么简单，而是矗立着一座叫做懦弱的山。
每天认识四个人
做销售难，难就难在不认识人。怎样才能突破认识人的难关呢？首先，我们要将认识人这个步骤列为工作的一个部分。
要立志做一个成功的销售人员，首先要定下一个目标。每天最低限度和四个陌生人认识倾谈。也许每天和四个陌生人谈生意，你会感到有压力，但如果把心态转为去认识四个朋友，了解他的名字上的特色和出处，指出与众不同的地方，了解他工作的情况，明白他工作上的困难以及体验他保持今天成就的窍门，相信陌生人也乐意向你吐苦水。只要你成为好听众之后，陌生人便会与你成为好朋友。由陌生人而变成朋友，由朋友变成客户，这个方程式是要遵守的。遗憾的是，一般销售人员都是抱着“宁杀错，不放过”的心态，太急于将陌生人变成客户，只会令自己烦恼和麻烦。要知道，销售之道就在于慢工出细活，不能操之过急。
认识人是一个长期的过程，没有谁生下来就有许多的朋友。那么可以利用哪些途径认识人呢？首先是使用电话，利用电话簿，每天不停地拨电话，一般每天三个小时左右。除了电话之外，敲门冷访也是一个不错的方法，每天打电话也容易疲倦，换个方式放松一下，调剂一下自己的精神。另外就是派街招，选择人流量比较大的街角，向行人送上一份街招，当人家稍微留意阅读的时候，上前去略为解释，之后送上一张名片，以便日后联络。
认识朋友这个步骤，是一个工作生活上的需要和习惯，切勿偶一为之。一定要每月每天地做，才会有结果。销售人员认识朋友，犹如一家石油公司一般。石油公司在提取石油之前，早已投入大量的资金去购置工具机器，又要聘请大量人员来进行开采和钻探工作。石油公司投下大量金钱去做一些不知有没有结果的钻探工作，但他们的心态认为这是成功之前的必然投资。就销售业务员来说，或者认识了一百个人，才得到一单生意。但这并不代表我们浪费了九十九个人，因为我们得到一个结果，得到一个好客户。这是做销售的心态和代价。因为九十九个是投资，才有一个的收获。
当然，一般销售人也不都是这么艰苦，要九十九个工作才得到一个回报。现实的情形是：当我们认识二十五个人之后，我们往往得到五个谈生意见面的机会，在这五个会面的机会中，我们将达成一单生意。所以，我们要保持一个记录，每做完一单生意之后，我们要保持二十五个人的存货。否则，我们的生意会变得越来越困难了。
关心别人，赢得信心
TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近客户，不是一位地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，当我刚进入企业做一个新销售人员时，在接近客户时，我只会销售汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心防。在无数次的体验揣摩下，我终于体会到，与其直接说明商品不如谈些有关客户太太、小孩的话题或谈些乡里乡间的事情，让客户喜欢自己才是真正能关系着销售业绩的成败，因此，接近客户的重点是让客户对一位以销售为职业的业务主管报有好感。”
多年来未与苏联有过民间经济往来的台湾民间团体，近年来有了大幅度的转变。从曾来访的苏联莫斯科市市长、副市长、大学校长、纺织部长，可以看出台俄的经济往来，已有春江水暖之势。而促成此事的就是在台湾企业界耳熟能详的行为科学家--陈怡安博士。
陈博士在初访苏联之前的半年时间，读了几十本有关苏联的政、经、文、史的书籍，光是与戈尔巴乔夫有关的书，他就读了七、八本。
由于美国朋友的介绍，陈博士见到了第一个苏联官方人员，凭着他过人的口才与丰富的学识背景，赢得了对方的信任与欣赏。于是在不断的介绍推荐下，他见到了许多高级官员和具有影响力的学者，为将来进一步与苏联建立经济互助关系，奠定了良好的基础。随后即安排该国几位重量级人物来台访问，造成相当轰动。
陈博士说，到苏联要做大生意，就得和具有决策权的部长级人士接触。而这些高级官员多具有博士学位，并与学术界保持密切的接触，政治、文学、艺术素养都相当高。和他们斤斤计较洽谈生意不一定有效果，反而和他们谈“普希金”“卡拉马助夫弟兄”的小说情节，更能使彼此心灵契合，有助生意的商谈。
陈博士是行为科学家，当然更注重人际关系的往来与诚挚关怀的互助法则。初访苏联文化部文化交流处处长伊凡·包杜时，他发现对方面露病色，知其有罹病之苦，陈博士每天亲自帮伊凡·包杜做脚底按摩，减轻其病痛，并建立彼此的信任与深交。
姑且不论苏联与台湾的贸易是否有如预期中的顺利，至少陈博士在做生意之前，所显露的是超人一等的接近能力。这一点，也正是作为一名业务员所应具备的。
永远替客户着想
有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆。看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为杂音太大而影响欣赏。
猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而不是你自己想说的话。
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们想听的建议和利益，而不是硬向客户推销你想卖出去的产品。
记住，钓鱼时用的鱼饵，不是你所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的食物。你与客户交谈沟通时，勿忘“投其所好”。请问客户最关心的是什么？你将如何满足他的需要？
250定律：不得罪一个客户
在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个业务员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个业务员打交道，他们知道一件事：不要跟这位业务员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个客户。
在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢客户。乔说得好：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。"
所以，要降服棘手人物，有以下九大利器：
一、即使对方令你感到棘手，也不要疏远、回避他。
二、有任何活动，不要忘了把他当成伙伴之一。
三、当对方找你麻烦时，最好佯装不知，不当一回事。
四、辨驳或向他提出忠告时，必须把你论点集中于一处。
五、你的论点，不能掺杂个人感情，必须针对议题的客观性。
六、应以淡然的态度帮助对方，不要有施恩的姿态。
七、在暗地里协助对方。
八、找个与对方亲近的人做桥梁，逐渐建立彼此友好关系。
九、关心对方的嗜好、子女，和工作，即是对他的尊重。
千万不要忘记你的老客户
一位成功的业务员就要能够保持自己的客户，要时时刻刻记住保持住一个老客户要比物色两个新客户好得多。
在向客户推销时，你首先就须研究他的需求，以获得充分的了解，而使他能够向你购买。你该常记这一点，如果想为他服务，那就应当经常研究他经营、使用货品的方法程度，以及他对于货品的需要。
如果你所推销的商品，是一种消费品，如纸、带、绳、卡片、墨水，或其他日用必需品，你的公司同时也是经办这些货品的，那么千万不要推销太多那些贵重的设备，譬如数百元一件的，以致忽视了客户经常需要的其他货品。遇到类似情形时，你就必须和他静静地坐下来，慢慢地向他解释，给他指出这样一种事实：在他所在的那一地区，如果每年能在300个客户中找到200个各买两件这种10元一件的货品，那么他每年就可得到14万元的佣金。同时再给他指出：若他能在60天之内去拜访客户一次，那么这种“往返的麻烦”非但可以使客户购买这种货品，还可使客户向他购买所需要的一切；而且，当客户感到要购买更多设备时，就会向他去买，而不会去向他的竞争者买。只有到这时，他才会体会到这种事情意义的重大了。因此，不可让那些可以使你赚得较多的佣金的大商品，妨害了你对于一些自己可以推销的小商品的留意。
真正的销售始于售后
销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，业务员要向客户提供服务，以努力维持和吸引客户。
推销的首要目标是创造更多的客户而不是销售；因为有客户，才会有销售；客户越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的客户，是业务员最重要的财富。
业务员要创造出更多的客户，一个重要途径是确保老客户，使现有的客户成为你忠实的客户。确保老客户，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老客户，则取决于业务员在成交后的行为。业务员不仅要做成生意，而且要与客户建立关系。在成交之后，业务员要努力使客户的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
一些业务员信奉的准则是：“进来，推销；出去，走向一位客户。”他们在产品推销出去后便认为完事大吉，就像断了线的风筝一样，不知去向；待到要再次推销产品时，也不厌其烦地去敲客户的大门，这是一锤子买卖的生意经。
这些业务员只顾寻找新客户而丢掉了自己最重要的客户，其结果找到的新客户为丢掉的老客户所取代，得不偿失。一位推销专家深刻指出，失败的业务员常常是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题的，成功的业务员则是从保持现有客户并且扩充新客户，使客户越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对新客户的销售只是锦上添花，没有老客户做稳固的基础，对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的补偿，总的销售量不会增加。
与失败的业务员相反，成功的业务员把成交之后继续与客户维持关系视为推销的关键。他们信奉的准则就是：“真正的销售始于售后”，他们的生意经就是：“推销的最好机会是在客户购买之后。”他们就是靠在销售之后继续关心客户获得极大成功的。
“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，业务员能够关心客户，向客户提供良好的服务，既能够保住老客户，又能够吸引新客户。你的服务令客户满意，客户就会再次光临，并且会给你推荐新的客户。
“你忘记客户，客户也会忘记你”，这是国外成功业务员的格言。在成交之后，继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去客户。业务员与客户保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。
乔·吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。乔·吉拉德在和自己的客户成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔·吉拉德每月要给他的1万多名客户寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔·吉拉德那里买了汽车的人，都收到了乔·吉拉德的贺卡，也就记住了乔·吉拉德。正因为乔·吉拉德没有忘记自己的客户，客户才不会忘记乔·吉拉德。
总之，赠给业务员的应是这句话：永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。
保持与客户的定期联系
业务员必须定期拜访客户，并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。
长期以来，人们所认为的“推销精神”，就是指在适当的时期，把适当的商品卖给适当的人。推销精神的确是由此产生出来的，但是为了使自己成为一个能干的业务员，就必须与客户保持联系，以确保满意的推销结果，以及交易的增加的能力。
一位优秀业务员坚持与客户作有计划的联系。他把每个客户所订购的商品名称、交货日期，以及何时会缺货等项目，都作了详细的记录。然后据此记录去追查订货的结果。例如，是否在约定期限之前，将货物交给客户；客户对产品的意见如何?客户使用产品后是否满意?有何需要调整的?客户对你的服务是否表示满意等。
业务员与客户保持联系要有计划性。如成交之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认你答应的发货日期并感谢他的订货；货物发出后，要询问客户是否收到货物以及产品的是否正常使用。在客户生日，寄出一张生日贺卡；建立一份客户和他们所购买的产品的清单，当产品的用途或价格出现变化时，要及时通知客户。在产品包修期满之前通知客户带着产品做最后一次检查。外出推销时前去拜访买过产品的客户等。
业务员应多长时间拜访客户一次，笼统地讲是毫无意义的。业务员在确定这一问题时，根据不同客户的重要性、问题的特殊性、与客户熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。业务员可以根据客户的重要程度，将客户分为ABC三类。对A类客户，每周联系一次；B类客户，每月联系一次；C类客户，至少半年应接触一次。
业务员与客户联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给客户打电话，写信，寄贺年片，都是与客户沟通的好方法。
“谢”出来的生意
有位销售状元在介绍自己的推销经验时，谈到了他拓展业务的三个“谢”字。
第一个谢——每天出门推销回来，按照已拜访的客户名单——不管他们是否购买，都分别打电话道谢一次。
第二个谢——如果当日太忙，则会在稍后几天内分别给客户写信道谢。
第三个谢——在适当的时候，登门拜访，当面向客户表示感谢。
有人问他为什么对未购买的客户也要致谢，他回答说：“如果只会向‘钱’道谢，那就不是优秀业务员。优秀业务员之所以优秀，是因为他们懂得‘感恩’。人家客户那么忙，还肯抽空接待我们，他们虽然未能购买我们的产品，但他给予我宾客般的礼遇，岂是一次刻意的道谢所能报答的?”
而之所以在达成交易之后给客户写封信，是基于以下考虑：
第一，接到客户的订单而表示感谢，是商场上的一种礼貌。
第二，与客户沟通感情，建立关系。
业务员和客户之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生，二回熟，三回见了是朋友”，“亲戚越走越亲”，说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。业务员跟客户的接触越多，彼此的关系就会越亲密。写信是接触客户的方法之一，也是成本最低廉的方法。
第三，减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。
一般人在买了东西以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“产品是不是真的像他说的那么好?”“产品坏了的时候，他们真的能及时提供服务吗?”等等。但是当客户接到业务员的感谢函以后，这种感觉即会消失。
对那些没有成交的客户，业务员可以写信感谢他热情接待，强调生意不成人情在。对成交的客户，可以写信称赞他做了一个好决定，购买了一个令他满意的产品；告诉他，对产品和服务有什么不满意的地方请说出来，保证向他提供良好的服务。
为了使写给客户的信收到良好的作用，这位销售状元还想出了一些新颖的办法。比如把利用出差时机在各地拍下的自然美景和人文景观寄给客户，让客户一同欣赏。知道一些客户喜欢集邮，给他们寄信时就贴上纪念邮票。还利用自己认识人多、联系面广的特点，搜集一些对客户工作、生活有帮助的信息，告诉客户。
由于写给客户的信对客户都有帮助，因此，客户自然乐意收信、看信，感情无形中也就越来越深，关系自然越来越好。
业务员给客户写封信的意义不在于信，而在于与客户保持联系，融洽关系，沟通感情。业务员与客户保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。西方企业界流传的一句格言是：“你忘记客户，客户也会忘记你”，因此，作为一个业务员，永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。
与客户保持联系，除了写信外，还可以打电话或登门拜访。成功销售者往往奉行三勤主义，即手勤——经常给客户写信；嘴勤——经常给客户打电话；腿勤——经常登门拜访客户。为了与客户保持联系，不妨给自己制定几条原则：
(1)对于没有成交的客户，要给客户打个电话或写封信。
(2)对于一次新的交易，第二天就寄出一封感谢信，向客户确认自己答应的发货日期，并感谢他们的订货；在发货之日，同样要写信或电话联系，告诉客户，货已发出；在估计客户可能收到货物时，再联系，询问客户是否收到货物，以及产品是否正常工作。
(3)在客户的生日，寄去一张生日贺卡，这是有效的一年联系一次的好方法。
(4)建立一套客户档案和他们购买产品的清单，当产品的用途和价格出现任何变化时，都要及时通知客户。
(5)做好路线计划，以便外出推销时，能够前去拜访那些买过产品的人。
(6)如果客户不是经常购买，可以进行季节性访问。
与客户保持良好的感情关系只是联系客户的目的之一而不是全部，业务员还要借助与客户的联系让客户为你推荐新客户。
实行客户分级管理
无论是对于一个企业而言，还是对于某一位推销人员来说，几乎所有的人都可能成为其潜在的客户。但是，实际上每一个企业或业务员所拥有的客户的数量都是极其有限的。要想提高推销效率，要想实现客户固定化，就必须对现有客户进行分级管理，开展重点推销。
ABC方法是一种国际上通行的客户分级方法。推销人员可以根据实际情况的需要和可能，分别以客户的购买概率、购买频率、购买数量等指标作为划分标准，将现有客户划分为 A级客户、 B级客户、 C级客户等。也可以对现有推销区域进行分级，划分为 A级推销区、 B级推销区、 C级推销区等。还可以采用其他各种客户分级标准和分级方法。使用 ABC方法来管理客户，就可以使日常推销工作程序化、条理化、系统化、计划化、经常化，有助于推销人员掌握重点客户，开展重点推销和目标管理，推行客户固定化策略。
制定客户优惠制度
客户组织化是一种群体认同，客户精神化是一种文化价值认同，而实行优惠制度则是一种价格竞争和利益认同。尽管各种非价格竞争活动已经大大发展，价格竞争仍是现代企业市场竞争的一个焦点。无论是绝对的价格竞争，还是相对的价格竞争，都是现代企业及其市场销售人员争夺客户的一种主要手段和方式。
要使客户回头，就应该给客户一些甜头。优惠老客户的方式很多，例如，给老客户发放各种购买优惠证、优惠卡，对持优惠卡的老客户实行不同比例的折扣优待。还可以经常为老客户提供一些优质低价的新产品，免费为老客户送货上门，免费为老客户提供一些与本产品无关的其他各种服务。
客户反正总是要买东西的，不买你的，就买他的。但总要比较比较，货比三家是从前的事了，而今也许要比上几十家。比来比去，免不了要比一比价格，买的要放心，也要合算。因此，在价格上你不能玩花招，客户的眼睛是雪亮的，你骗他一回，他记你一生。那种“屠刀高悬，进门便宰”的“君再来”酒店，有谁愿意再来呢?