任何一个岗位上的员工都经常会跟上司、领导打交道。这就要求员工要好好地掌握与上司进行交谈的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，在其他任何地方都是非常受欢迎的。
主动沟通，化解上司的误解
一般来说，下属与上司产生误解的原因是上下级之间的交谈信息出了问题。由于下属和上司间缺乏足够的交流，彼此对对方的情况没有一个较为清晰的认识，判断时容易加入一些主观色彩和心理因素，这就导致对对方的不客观认识和推测。
在工作中，上下级之间难免会产生一些摩擦和碰撞，引起误解。这时候，如果下属不通过沟通和交谈处理好问题，就会加深矛盾，使自己陷入困境，甚至导致与上级的关系更加僵化。遭遇这样的尴尬事情时，必须控制好自己的情绪，先冷静下来，然后通过有效的交谈化解矛盾。
刘敏从大学毕业到一所中学教书，工作将近一年了，口碑比较好。但她感觉校长看她总是不顺眼。
一个月前，刘敏被校长莫名其妙地批评了一顿，事后才知道，是因为有一件事没做好。可是刘敏知道是校长误解了她，于是她赶紧找校长解释，校长却冷冷地说：“肯定是你做的，你诬陷别人做什么。”刘敏心里直嘀咕：“明明不是我，为什么偏赖我？”急得眼泪都掉了下来。可是校长却说：“你看你，这么脆弱，说几句就成这样。”
刘敏觉得很委屈，也一直想不通：“校长为何不听我的解释而继续误解我？”她因此更加小心，生怕又出纰漏而惹校长不高兴。然而，偶尔觉得委屈的时候，她也私下向关系比较好的同事倾诉心中的苦恼，同事劝她再找校长好好交谈一下。
于是刘敏鼓起勇气又去找校长，从事情的起因、经过，每一个细节都慢慢地讲清，最后说：“如果校长认为是我的错，那我也无话可说，我一定会负起责任。”校长见她这么真挚，就相信了她。
被上司误解难免会在我们心里留下阴影，有些员工因为被上司误解就四处抱怨，这样除了影响自己工作，势必还会影响其他人的工作，导致其他人的积极性降低，反而会让其他人处于更消极的状态。所以，当遇到被上司误解的时候，要懂得如何去积极地面对这个问题。
上司误解了下属，有其主观上的原因，更有客观上的原因。上司处于一个中枢性的岗位，事务繁重，责任重大。他只能通过人事档案、他人的汇报、平时的印象、特殊考验等渠道对你有所了解，但一般而言，他不会主动去找你进行交谈。这样，便缺乏对你全面、直接和理性的认识，容易受他人意见的影响或本人直觉的左右和主观判断，从而对你的言行产生认识误差。
那么，一旦你的上司误解了你，你如何做才能既澄清自己的清白，又同时不伤及上司的面子呢？
这就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为上司的定形之见，更不能消极回避和等待。
1.先从自身找原因
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解。如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于说清，达到融洽，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个“台阶”下。人心都是肉长的，站在他人的角度上想问题，容易化干戈为玉帛。
2.主动找上司说话
不少人在与对方吵架之后，双方谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲话。所以，作为下级与上司有隔阂时，就更应及时主动地开腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。人不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。
3.当做什么事也没有发生
当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较、不争论、不扩散，而是把此事搁起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物，这一点非常重要。这样不揭旧伤疤，噩梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然地消失了。
4.找人从中和解
就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座交谈的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
5.在电话中解释
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，都可利用这个现代化的工具去解释；或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路，这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。
6.相机和好
就是要选择好时机，掌握住火候，积极化解矛盾。譬如，当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下级就应及时去祝贺道喜，这不仅是礼貌，也是融洽关系的好时机。更是对他人成绩的认可和人格的尊重。
7.宽宏大量
一般来讲，在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的行为了，而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，“宰相肚里能撑船”，不要小肚鸡肠，斤斤计较，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
总之，工作中被上司误解是经常的事情，我们要调整好心态，而不是从此一蹶不振，应找到合适的方法与上司交谈，让上司明白你的工作态度和良苦用心。而和上司争辩的结果只能是你被淘汰，只有诚心交流，才能消除误解。
巧言提醒妙说服
人无完人，是人就会出错，上司也是人，也会产生偏见或做出错误的决定，作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。但是在职场中，上下级之间由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。所以下属只有善于把握上下级关系的特殊性，采取恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。
有这样一个故事：
韩昭侯平时说话不大注意，往往在无意间将一些重大的机密泄露了出去，使得大臣们周密的计划不能实施。大家对此很伤脑筋，却又不好直言相告。
一位叫堂豁公的人，自告奋勇到韩昭侯那里去，对韩昭侯说：“假如这里有一只玉做的酒器，价值千金，它的中间是空的，没有底，它能盛水吗?”韩昭侯说：“不能盛水。”堂豁公又说：“有一只瓦罐子，很不值钱，但它不漏，你看，它能盛酒吗?”韩昭侯说：“可以。”
于是，堂豁公因势利导，接着说：“这就是了。一个瓦罐子，虽然值不了几文钱，非常卑贱，但因为它不漏，却可以用来装酒；而一个玉做的酒器，尽管它十分贵重，但由于它空而无底，因此连水都不能装，更不用说人们会将可口的饮料倒进里面去了。人也是一样，作为一个地位至尊、举止至重的国君，如果经常泄露臣下商讨的有关国家的机密的话，那么他就好像一件没有底的玉器，即使是再有才干的人，如果他的机密总是被泄露出去了，那他的计划就无法实施，因此就不能施展他的才干和谋略了。”
一番话说得韩昭侯恍然大悟，他连连点头说道：“你的话真对，你的话真对。”
从此以后，凡是要采取重要措施，大臣们在一起密谋策划的计划、方案，韩昭侯都小心对待，慎之又慎，连晚上睡觉都是独自一人，因为他担心自己在熟睡中说梦话，把计划和策略泄露给别人听见，以至于误了国家大事。
故事中的堂豁公是一个善于说话的人，能从日常生活中的小事引出治国安邦的大道理，能委婉地批评当权者，而不是直接指出来，以便上司能够接受。
每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众被批评，更何况批评的又是你的上司呢？所以，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又能保全你自己呢？这需要一些技巧。
1．谈古鉴今
1939年10月11日，美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前研制造原子弹。
萨克斯一直等了两个多月，才得到了这一次面见总统的机会，自然十分珍惜。他先向总统面呈爱因斯坦的长信，接着谈了科学家们关于核裂变发现的备忘录，一心想说服罗斯福总统。可是罗斯福总统却听不懂那深奥艰涩的科学论述，反应十分冷淡。直到萨克斯说得口干舌燥，总统才说：“这些都很有趣，不过政府若在现阶段干预此事，看来还为时过早。”
萨克斯心灰意懒地向总统辞别。这时，罗斯福为了表示歉意，邀请他第二天来共进早餐。这无疑又给了萨克斯一次机会。萨克斯心事重重，深知问题的严重性和紧迫性。为此，他整夜在公园里踯躅，苦苦思索着说服总统的办法。
第二天早上7点钟，萨克斯与罗斯福在餐桌前共进早餐。他还未开口，罗斯福就说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许谈，明白吗？”
“我想讲一点历史”，萨克斯看了总统一眼，见总统正含笑望着自己，他说：“英法战争时期，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑，在海上却屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战舰的桅杆砍断，撤去风帆，装上蒸汽机，把木版换成钢板。可是拿破仑却想，船没有帆就不能走，木版换成钢板就会沉没。于是，他把富尔顿轰了出去。历史学家们在评论这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，19世纪的历史就得重写。”萨克斯说完后，目光深沉地注视着总统。
罗斯福沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了酒，把酒杯递给萨克斯，说道：“你胜利了！”
萨克斯热泪盈眶。他说：“总统这句话，揭开了美国制造原子弹历史新的一页。”
本来罗斯福是坚决不考虑研制原子弹的问题的，可由于萨克斯采取了谈古鉴今的沟通方式方法，罗斯福居然改变了看法，收回了成命，同意了萨克斯的意见。
2．先肯定，后否定
在某公司的一次例行会议上，小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候，小刘说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强，工作中有疏忽大意的倾向，这股风气必须刹住，否则质量问题是很难得到彻底解决的。”
“我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”
听了这番话，经理不断点头，采纳了小刘的意见，并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。
3．兼并策略
李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期放在学术研究上，因此对企业管理他是个门外汉，处于对技术的钟情与他所处的职位，王总对于技术部门的事总是亲力亲为，把管理层体系搞得一团糟，其他部门虽然当面不敢说，但私下里却议论纷纷。因此，李先生与其他部门的交谈协调极为不顺。
经过一番思考，李先生决定采取行动，向顶头上司王总提出自己的建议。他对王总说，真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分，王总的技术权威在公司里是有目共睹的，而管理权威则相对薄弱，有待加强。王总连连点头，并陷入了深深的沉思中。
这里李先生巧妙地运用兼并策略，从而使王总改变了立场，并获得了成功。后来，王总果然将更多精力投入到人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到了有效的控制，公司运营进入了一种良性循环，李先生的管理权威也得到了巩固。
在工作中，对于比较谨慎的领导，最好是让他同时看到好的一面和坏的一面，两面说服的方式比较有效。
赞美上司的交谈艺术
人之天性是好听赞美之词，虽然身为上司者口头上都会表示出极其厌恶员工奉承的样子，但他们同时也承认，来自员工的溢美之词偶尔也会让自己很开心。
“奉承”与“赞美”实质上有本质区别。工作中上司与员工的关系不是以情感为基础的，是建立在工作与利益基础之上的，这就使得员工对上司的称赞不同于对其他类别的人的称赞。上司与每个员工的距离也不可能完全是等距离的，这就需要在赞美上司时要把握好称赞的技巧。
每个上司都有自己的具体情况，如经历、喜好、思想倾向等，有人称赞上司时，动机和想法都是好的，但却看不出受赞扬后有什么积极的反应，甚至有时对自己的称赞表现出反感。
春节将至，某公司经理决定发给每个职工500元过节奖金。员工陈小姐高兴地跳起来，对经理说：“太好了，你想得真周到，我正好手头上缺钱用，这下子可派上用场了！”经理听后不但没有高兴起来，反而觉得陈小姐是个很自私、狭隘的人。
而另一位员工张小姐却是这样称赞经理的：“经理，大家都在暗地里对你竖大拇指，说您真会关心、体谅人，跟着您干算是找准头了！”
同样是称赞的话，却产生了不同的效果。可见，赞美上司要注意方式、方法，否则不仅没有达到赞美的效果，有时还会被领导认为有“拍马屁”之嫌。
赞美实在是一门微妙的艺术，下属赞美上司时，有以下讲究。
1.赞美上司要不卑不亢
有人认为活着就是为了升官发财、荣光耀祖，就需要借助别人尤其是上司的力量，而奉承是最容易赢得上司青睐的方法，因此不择手段，以丧失人格和尊严为代价换取一时的利益，这实在不可取，也是与上司相处的忌讳。
不卑不亢是称赞上司的原则，也是关系到人格和尊严的问题。
2.赞美上司要恰到好处
恰到好处的赞美被誉为“具有魔术般的力量”、“创造奇迹的良方”，称赞他人是发自内心的，而不是恭维、阿谀奉承。
赞扬与欣赏上司身上具有的特点，意味着肯定这个特点。只要是优点，是长处，对集体有利，你可毫不顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己，还会加倍喜欢称赞者。
3.赞美上司要有针对性
要选择上司最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美。卡耐基说：“打动人心的最佳方式是谈论他最珍贵的事物，当你这么做时，不但会受到欢迎而且还会使生命扩展。”切忌对无中生有的事加以赞美，若你这样做，会使人们感觉到你是在“溜须拍马”而心生厌恶感。
另外，不要在赞美上司时同时赞美他人，除非人是上级最喜欢的人。即使这样，你在赞美他人时也应掌握一个尺度。
4.赞美上司要实话实说
“溜须拍马”的一个特点就是说谎话、说大话、脱离事实。而赞美必须是由衷的，因此虚情假意的恭维不但收不到好的效果，甚至会引起对方的鄙夷及厌恶。
任何人都知道自己的优缺点所在，因此，如果有人胡乱奉承，他们也不会胡乱接受。即使表面上像是接受了，而实际上也能够分辨出谁在胡言乱语，谁是发自内心赞美。
5.以公众的语气赞美上司
上司固然想知道自己在个别下属心目中的形象，但他更关注的是自己在大家或公众心目中的声誉。一个人的赞扬只能代表称赞者本身对上司的看法，而上司都明白一个道理，一个人说好不算好，高明的称赞要加上公众的语气，以公众的目光来称赞上司，并把自己的赞美融入其中。
以公众的语气称赞上司，代表的是同事集体的一致的看法，不仅可以避免同事的妒忌和非议，而且还把同事的好的看法传达给上司，可赢得同事的尊重。在上司看来，这样的赞美不含个人的动机，代表大家的意见，不是“溜须拍马”，容易自然而然地接受。
以公众的语气称赞上司必须符合实际，真正代表大家的共同看法。如果大家实际上对上司的某一做法不满意，而谎称“大家一致认为您的做法很好”，不仅欺骗了上司，也篡改了群众意志，最终有一天会露馅。
领悟上司的意图，读懂弦外之音
俗话说：“知己知彼，百战不殆。”在工作中，上司就是我们的指挥官，同时也是关系到我们职场命运的人，很多人不能够完全的领悟上司的意图，做了很多的无用功，结果仍是不被上司重用。因此，我们要学会从言行举止和处事中观察上司，发现上司的思维方式与个性喜恶，掌握上司真正的意图，以便更好地与之沟通与合作。
李岩是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份李岩的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”李岩接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
在短短半个月里，李岩总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但李岩在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。李岩觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
后来，同事告诉李岩，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。
由此可见，了解上司是每一位下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，我们才能在与上司的交往中更为灵活，才能得到更多的重视。
领悟上司的意图，是顺利开展工作的前提。当上司喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上司的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上司的意图同样会很被动。这就要求聆听者能将上司没说透的指令，彻底地领会。
上司的一个动作、一句话，你能准确无误地理解是什么意思，表明你的能力已经达到了一定的水平。要达到这样的水平，不是一天两天或是在很短的时间内就可以完成的，这得需要一个过程，一个熟悉和了解的过程。在这个过程中，磨合到一定程度，领会其意图就会水到渠成，是自然而然的事情了。
充分领会上司意图是下属的一项基本技能，当上司向你委以任务，要先清楚了解上司的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己带来麻烦。只有多一点心思，仔细去领会其中的意图，才有可能同上司达成默契。
某公司老板打算在年终工作会议上做总结发言，他让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。
原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何。最后只好自己动手重新写了一遍。
高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。看来，心领神会至关重要。
为了领会上司的意图，当你接受上司的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己，也不要上司说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上司正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据上司一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。
某公司老板针对现有职位，认为只要有优秀的人才，就可以将原有岗位的人替换掉，以促进公司的快速发展。但是，公司人力资源部经理却没有正确理解老板的意思，而在诸多媒体上发布了除老板、人力资源部经理之外的所有重要岗位的招聘启事。
结果，这不仅引起了公司管理层的动**，而且还引起了许多外界猜测：××公司怎么了？××公司出现振**了吗？为什么这么混乱？更严重的是，公司客户知道该公司这样没有战略规划地大规模招人，以为这个公司出现危机，管理层集体跳槽了，并且进一步怀疑与这个公司的合作是否应该继续下去……
幸好，公司老板及时发现了这个问题，并迅速予以纠正。可以说，这种招聘信息发布的时间越长，传播的范围越广，对企业的伤害就越大。因为一个健康发展的公司，不可能出现上述现象，而且一个合格的人力资源部经理也绝对不会做出这种有伤企业的事情。
上司的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在平时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙上司的习性，这样才能正确地理解上司的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上司的想法完全背道而驰。
正确地领悟和理解上司的意图是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协助领导工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上司的言行，对我们个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。
1.看懂上司的“眼色”
俗话说：“眼睛是心灵的窗户。”领会上司眼神中所传达出的意图，对一个下属来说尤为重要。每个上司都喜欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属，有重要的工作也会交给他们去做，这样的下属就很容易获得重用的机会。而如果上司总抱怨你“不灵通，一个会意的眼神、一个简单的眼色都看不明白”，那你还会得到上司的重用吗?
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你，你此时最好的选择就是找借口离开上司的视线。
上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他看重你，对你评价比较高或他想鼓励你。
如果你的上司只是偶尔看你几眼，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明你的上司很可能对你的工作表现或者工作能力等缺乏自信心。
上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势。
通过上司每一个眼神所发出来的各种眼色表情，传达着上司内心情绪的变化。
2.从上司的手势来看其性格
上司无意识的一个举动，往往包含着非常重要的信息。聪明的下属总是能从上司的肢体语言中洞察先机，了解他的意图。
一般常见的上司手势包括有上举、下压和平移三大类；各类又分为双手、单手两种；每种又分为拳式、常式、屈肘翻腕式等。其中如果上司的手向上、向前、向内，则往往表示希望、成功、肯定等积极的意思；如果上司的手向下、向后、向外则通常表示批评、蔑视、否定等消极的意思。
如果你一旦在日常工作中发现你的上司有空中劈掌的动作，则表示他此时的决定是十分果决的，轻易不会改变自己的想法；手掌微摇，通常表示上司的一种“蔑视”或一种“无所谓”；双手向前摊开，表示上司当时的一种“无可奈何”。
有些上司总是喜欢把手插在口袋之中。这种手势的意思常常让人摸不着头脑，让下属感觉深不可测，这是上司掩饰自我内心想法的一种常见动作，他们不想让下属掌握自己的个性和缺点。从另一个角度来看，把手插入口袋中也意味着上司并没有认真听你的工作汇报，而是在专心想自己的事情。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。
喜欢把手经常交叉在胸前的上司，表示他自负自大，常常自视甚高，目空一切。有些上司的双手，常会很自然地下垂，或者轻轻握住，则表示这个上司个性温和，对下属的事或者工作上的困难都会比较热心帮忙。
有时会遇见上司与他人交谈时，会下意识地总去以手掩口，这一常见动作则暗示着这是一个比较注重小节的上司。如果你的上司常会有这样的动作，你在工作之中就更要注重精益求精，注重自己在工作中的细节，这样你一定会先得到上司青睐的。
在工作中，上司也会采用一些常见的手势来向下属传达出某种指示。例如，美国上司表示“好”或者“同意”时，常用食指和大拇指联搭成圈，其他三个指头向上伸，则是“OK”的手势。
给上司提建议的交谈艺术
下属有错误，上司或委婉批评，或当面指出，都是天经地义的事，员工也不会有很大意见；可是当领导犯错了，员工们又该如何对待？是好心好意指出来？还是装作没看见，不理不睬？众多职场人士为此头疼不已……
小王、小黄和小李是大学同学，毕业后，三个人同时应聘一家大公司的市场部，听命于同一位老板。三人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是三个人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当上司的决策出现问题时，小王就会视若罔闻，采取隔岸观火的态度；而小黄往往会直言不讳地当着众人的面向上司指出来。如果上司安排的事情有明显的错误，小黄甚至会顶着不办。小李则完全不同，当他觉得上司的决策有问题的时候，他会先私下给上司写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果上司坚持，他也能认真去实施，尽量完成上司的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨上司。3年过去了，上司升职在即，选接班人时，他毫不犹豫地选择了小李。
由此可以看出，在工作中，给上司提出有效意见是十分必要的。但上司有自尊和权威，绝不容外人任意侵犯。既使错了，也往往不容他的下属使自己“面子”扫地。所以，向上司提建议时一定要把握分寸，不可鲁莽。
我们在与上司交谈时，要学会运用恰当的语言表达方式，这样所取得的效果或许更好。在“进谏”时，你不仅要站在自认为对集体有利的角度，还要“换位思考”，站在上司的角度考虑问题。由于信息的不对称，往往你认为正确的意见，上司可能认为目前时机尚不成熟，所以“不便采纳”。此外，在陈述时多用中性词语及祈使句，而不要让上司感觉你是在将自己的想法强加于人，换句话说是给上司提“建议”而不是提“意见”。通过适当的方式把自己的建议传递给上司，如果这个意见对公司发展非常有益，相信上司不会不采纳。因此，你需要平时多与上司交谈。
怎样才能使自己的观点让上司欣然接受呢？我们不妨运用以下几种“进谏”的艺术。
1.循循善诱，旁敲侧击
战国时期，宋国人惠盎有一次拜见宋康王，起初康王对他的话不感兴趣，但是惠盎却运用智慧层层反问康王是否想知道不用武力解决问题的治国之术。见自己的问话引起了康王的兴趣，惠盎接着说道：“此术就是孔丘、墨翟的品德。他们没有领土，却能像君主一样得到尊荣；他们没有官职，却一样受到尊敬。现在大王您拥有兵车万辆，如果您想使百姓爱戴您，就要不用武力而征服四方之敌。”
宋康王听后无话可答，因为惠盎巧妙地指出了康王的缺点在于企图用武力征服百姓。
2．巧设“台阶”，顾全大局
有时候，不管想的多么周到，都会难免引起上司的不快，所以，随机应变，既能避免让上司下不了台的尴尬，更重要的是维护了大局利益。
战国时期，秦昭王与大臣中期发生争论，因辩论失利而勃然大怒。眼看中期很可能要遭殃，一位近臣忽然说道：“中期你真是刁悍蛮横之人！幸亏你这辈子遇上的是一位圣明的君主，如果你遇到的是夏桀、商纣王，不把你杀掉才怪哩！”这简单的两句话，第一句责备了中期，给昭王消了气；第二句明确地把昭王与昏君、暴君划清了界限，称其为圣明的君主，为其铺垫好了体面的“下台之阶”。从而既维护了昭王的尊严，也使中期得以逃过一劫。
3．欲抑先扬，明褒暗讽
汉武帝一次问东方朔：“先生以为朕是一位什么样的君主呢？”东方朔回答说：“圣上功德,超过三皇五帝,要不众多贤人怎么都辅佐您呢,譬如周公旦、邵公奭都来做丞相,孔丘来做御史大夫,姜子牙来做大将军……”
东方朔一口气将古代32个治世能臣都说成了汉武帝的大臣。他语带讽刺,但又装出一副滑稽相,使汉武帝欲恨不能，破涕为笑,笑恨之余又确实感到自己不如圣王。
上述所说，是一些劝谏技巧。要想使自己的建议得到上司的采纳，还需要清楚自己的上司为人和性格。不同的上司接受信息的方式是不同的。有的上司喜欢书面材料；有的上司喜欢数据分析；有的上司则喜欢面对一块书写板，让你不停地在上面书写，因为他喜欢这种视觉效果……只有先了解上司喜欢用什么方式接受信息，你才能“劝其所谏”，将自己想要表达的观点更好地传达给上司。
人们常说“当局者迷，旁观者清”，因此，员工进谏，一则可帮助上司了解情况，二则及时发现自身存在的错误。当然，下级看到上司的错误时，不仅要勇敢地站出来加以指正，有时也可以使你在众人中脱颖而出。当然，不论最终上司是否采纳你的建议，在指出问题时，尽量不要与上司发生正面的冲突；还有不要强人所难；甚至强加自己观点于上司，因为最终的决定权还在上司的手中。
坦然接受上司的批评
我们自从来到世上便会犯错误，也会接受来自各方面的批评。在职场中，下属出现了差错而被上级领导批评是很正常的事情。有句话叫“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。但多数人是很难以积极的态度对待批评的。任何教训、指责等批评语言，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起被批评者极大的反感，促使被批评者竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少，这是一种人普遍的心理现象。
英国学者利斯特曾说过:“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，有了错误并不可怕，挨批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。其实，批评就是一面镜子，照出言行的是与非，灵魂的美与丑。所以，从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，人会逐步走向成熟，走向成功。
阿芳在公司工作一向负责认真，一直深得上司的喜欢；可有一次，由于生病了，在做一份报表时，数据出现了错误，而这份报表又相当重要。上司批评了她，说她怎么在关键时刻犯这样的错误，阿芳对此耿耿于怀，总觉得很委屈。
其实，作为下属，因为犯错而遭到上司的呵斥或批评时，首先要从心态上端正交谈的态度，不要觉得丢脸，更不能因此怀恨在心，而应坦然承认自己的不足，把上司的批评视为对自己的培养与教育、鞭策与爱护。
如果挨批之后，不断地找借口辩解，上司对你的印象就会大打折扣。相反，如果你能够耐心地听他把话说完，再心平气和地针对上司的批评提出自己的想法，就有利于双方进一步的沟通。正确的方式是：
当你因工作失误受到上司批评时，需要表现出诚恳的态度先接受批评再与之沟通，如果有委屈或者事出有因，也要及时向上司提出来，这样才能让上司及时了解真相，也有助于自己查找出现失误的原因，避免发生类似错误。
作为下属，在面对上司批评时，要注意以下几个方面：
1.不要急于争辩
上司批评你时，不要急于争辩，静静地听他把话说完，尤其要注意自己的动作、表情，不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光，身体稍微前倾，表明你在很认真地听取他的批评，等对方把话说完后再进行解释，或提出反对意见。
2.口头向上司认错
即使上司对你的批评没有道理，你也要在口头上肯定。如果上司确实有诚意的话，你的态度会让他感到欣慰，他的态度也会渐渐缓和下来。如果上司是另有动机的话，你表现出来的礼貌和涵养会让他感动，他的话会说得委婉。一个人可以从对方的反应中分析他的批评是否是善意的，在批评人时，不要认为他人对你的批评是基于某种不为人知的企图，否则，在你们之间会产生更深的对立。因为即使上司确实出于某种动机，也有权对你的某些行为提出异议。
3.让上司把批评你的理由说清楚
当上司批评你的时候，你应积极地促使上司说出他的理由，这种方法有利于你了解真相，从而找到解决问题的方法。有些上司在提出批评时，不能做到就事论事，而是用一些含糊其词的言语，这时让他把要说的话彻底说完，这样上司在说话过程中自然而然会流露出他真实的想法，你也因此能捕捉到事情的缘由。采用认真、低调、冷静的方法对待上司的批评，不会损害你们之间的关系。
4.不要当面顶撞上司
上司不会无缘无故地批评下属，对待批评，要有正确的态度。因为即使是错误的批评，处理得好，坏事也会变成好事；如果受批评时你横加顶撞，虽然一时痛快，但你和上司的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”，因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。
当面顶撞上司不仅令上司很失面子，你自己也可能下不了台。如果你能在上司发火的时候给他个面子，大度一点儿，事后上司会感到不好意思，即使不向你当面道歉，以后也可能会以其他方式给你补偿的。
5.受到批评不要过多解释
对于上司的批评，要学会忍耐，你大可不必百般申辩。“挨批评”如果处理得好，会收到更有利的效果，这与“面子”上的损失相比，哪头轻哪头重，显然是不言自明的。如果反复纠缠，寸理不让，上司会认为你气量狭窄，斤斤计较，怎能委你以重任呢?
6.不要将批评看得太重
上司批评你时，他最希望下属诚恳虚心地接受批评，最恼火的是下属把上司批评的话当成了“耳旁风”，依然我行我素。
其实，上司也不是随便出言批评你的，所以你应诚恳地接受批评，要从批评中悟出道理来。
为上司“补台”
任何一个人都有可能犯错误，上司也不是万能的，上司也有上司的盲区。上司说错了话，作为下属的你要马上“补台”。
所谓“补台”，就是当上司的命令出现部分疏漏或失误时，作为下属应该在维护上司威信的基础上，在执行上司命令的过程中积极、主动地通过各种渠道扭转局面，使事态向好的方面发展，这也充分体现了下属的交谈能力。
有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。
“刘烨（华）。”
全场一片静寂，没有人应答。
一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫刘烨（叶），不叫刘烨（华）。”
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的脸色有些不自然。
“报告老板，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。
“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。
没多久，打字员被提升为公关部经理。
金无足赤，人无完人。上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和纰漏在所难免。这时候，你就应该主动出面，在关键时刻为上司“补台”，这样，你才能够赢得上司的赞赏。
慈禧太后爱看京戏，常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些贵重之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么？”慈禧心情不错，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了，非常高兴，让太监捧来笔墨纸砚。慈禧提笔一挥，就写了一个“福”字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非是欺君之罪？不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己的命．要也不是，不要也不是，他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿个错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”
就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
中国人爱面子、怕尴尬，尤其在遇事时怕下不了台。当上司处于尴尬之境时，下属多用心一点，多做几次主动“补台”的事，就会发现：领导会牢记下属补台之情。提拔、重用机会就会出现。
有一次，公司里召集各部门的负责人开会，准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中，有一位主管工作责任心不强，有几项交办的工作没做好，还惹出了乱子，结果引得经理很情绪化，发了很大的脾气，使会议气氛十分紧张。秘书小张目睹此景，便建议休会，先休息10分钟。
在休息的间歇，秘书小张递了一个纸条给经理，上面写着：“经理，会前您曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决会更好。”
当复会后，小张发现经理已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。后来，会议比较圆满地结束了。
会后，经理私下向秘书小张表示了感谢。从此，小张也越来越受经理的赏识了。
一般来说，时刻和上司保持一致并帮助上司解决难题的下属，往往最终会成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成功人士。所以在工作中，下属要当好上司的助手，不但要紧紧围绕上司的工作重点、难点和疑点，以及事业发展目标、任务、方向竭尽全力开展工作，多为上司出谋划策、出力打拼；还要端正自己的心态、摆正自己的位子，当好配角、做好助手，多做拾遗补缺的工作。