品牌是企业最宝贵的资产，个性则是品牌最直观的体现。在逐渐步入正轨之后，Salesforce.com最迫切的事情就是要建立自己的企业形象，凸显独特的公司个性，让人们对它印象深刻。
60万美元的发布会
在创办Salesforce.com之初，贝尼奥夫和他的团队曾接受了《华尔街时报》记者唐·克拉克的采访，那时候他们的办公室还在那个私人公寓。之后，唐·克拉克于1999年7月21日，在头版头条上发表了一篇名为《被取消的项目：软件将变成在线服务，或引发行业变革》的文章，文中着重提及了Salesforce. com，那时距离Salesforce.com的成立仅有六个月。这篇文章的结尾引用了贝尼奥夫在接受采访时的一句话：“这将是一个新行业的摇篮。”
这篇文章让贝尼奥夫和他的团队们明确了Salesforce.com在未来发展上的自我定位——行业先驱者。同时也让贝尼奥夫意识到，他的公司开始真正出现在公众面前了。他们连夜赶制出了一个只有两个页面的公司网站：主页和招聘页。即便如此，到第二天的时候，这个简陋的网站居然也获得了五百多次的访问。这让贝尼奥夫开始意识到宣传的重要性。
同年秋天，贝尼奥夫前往摩纳哥参加欧洲技术巡展（ETRE），在那里，OutCastCommunications的高科技策略师帕姆·亚历山大找到了贝尼奥夫，并说服他召开新闻发布会。那时Salesforce.com的主要任务还停留在向测试用户发布新创意，公司甚至还没来得及聘请公关公司，更别提有什么多余的精力准备发布会了。于是，在亚历山大的建议下，贝尼奥夫在巴黎饭店的一个套房里举办了Salesforce.com的第一个小型推介会，向三十多位同行及媒体工作者演示了公司的产品。这次的小型推介会取得了非常理想的效果，正如亚历山大所言，软件业的同行们都对此兴致勃勃。《财富杂志》的编辑大卫·柯克帕特里克和《福布斯》杂志西海岸办事处的主管大卫·爱因斯坦都出席了这次的推介会。
尝到了宣传的甜头之后，贝尼奥夫开始重视公司这一块的发展，并正式聘用了OutCastCommunications公司为他们提供公关服务。最初，Salesforce.com的宣传主要还是线上宣传，直至跨入2000年后，贝尼奥夫认为，时机已经成熟，Salesforce.com是时候正式出现在人们面前了。于是，即便在当时“互联网泡沫”的背景之下，Salesforce.com依然召开了一个盛大的新闻发布会，并期待能够一鸣惊人。
这场新闻发布会是在旧金山的摄政剧院召开的，一共花费了大约60万美元。对于任何一个成熟的企业来说，这笔花费确实不算多，但在当时，Salesforce.com的客户还仅仅只有两百多名，公司甚至还没有实现盈利，如此大手笔的新闻发布会可以说与他们当时的公司规模是极不相称的。但对于贝尼奥夫来说，他们所举办的这场发布会有着举足轻重的意义，他们不仅要向人们介绍公司和产品，更重要的是，他们将向人们展示一个全新的市场，推出一个颠覆性的新商业模式。这是Salesforce.com向低效率传统软件业的正式宣战！
抱持着这样的想法，他们精心准备着每一个细节，从节目到佳肴，都力求尽善尽美。他们还请到了“世界上最优秀的派对乐队”B-52s，他们的现场表演博得了满堂喝彩。他们甚至还安排了嘉年华游戏，包括打鼹鼠，向马桶投掷CD等。
这场活动物超所值，吸引了大约1500多人，其中包括许多颇有价值的媒体。更重要的是，贝尼奥夫让人们记住了他们一直宣扬的变革，成功将Salesforce.com推到了公众面前。
在发布会上，贝尼奥夫进行了一番慷慨激昂的发言，他大胆地向众人宣称：“三年之后，Salesforce.com将会成为市值一亿美元的公司。”数周之后，互联网公司的股价开始疯长，纳斯达克指数一度上升到了5048的高点。但这种热潮仅仅持续了数月，数月之后，泡沫开始破灭，很多人的钱都被互联网股票套牢了，不少评论家纷纷发声，开始怀疑Salesforce.com的未来，甚至有人向贝尼奥夫建议，将dot-com从公司名字上去除。但贝尼奥夫始终坚持着自己的理念，他坚定不移地相信，互联网将会改变一切。之后的事实也一再证明，在这件事情上，贝尼奥夫从来都是正确的。
在新闻发布会的午宴上，贝尼奥夫身穿军装亮相，这是他在明确Salesforce.com的使命和信仰之后所想到的主意。他要塑造一个革命者的形象，这与公司文化是高度契合的。在那时，很多CEO们都习惯躲在公司后头，小心地保持自己的神秘性。但贝尼奥夫并不愿意那么做，在他看来，世界上大多数真正卓越的CEO都是与他们所管理的公司融为一体的，他们是公司的思想领导者，他们所展现出的个性为他们赢得了声誉，这让他们有更多的机会在公众面前宣传自己的主张。
在新闻发布会结束之后，贝尼奥夫趁热打铁，聘请了业内数一数二的广告专家布鲁斯·坎贝尔来负责Salesforce.com的品牌包装。在明确贝尼奥夫的想法和Salesforce.com“终结软件”的使命之后，坎贝尔为Salesforce.com设计了一个“NOSOFTWARE”的Logo。贝尼奥夫非常满意这个Logo，对它一见钟情，这完全就是他想要的东西。
但让贝尼奥夫意外的是，除了他之外，几乎所有人都不喜欢这个Logo，甚至他的顾问们也是如此。他们提出了众多的反对意见，说得头头是道：“这完全违反了市场的基本准则：别用负面信息宣传自己”、“这可能会冒犯到客户”、“媒体总喜欢纠结字面意义，而这个标识显然并不准确，要知道，我们依然是在制作软件，只是改变了发布方式而已”……
在大多数时候，贝尼奥夫都是一个愿意倾听反对意见的人，但在这件事情上，他却表现出了前所未有的坚持，甚至有些不近人情。在几乎所有人都试图对这个Logo进行消极抵制，让它就此消失的情况下，贝尼奥夫却如同一个强硬的独裁者一般，他将这个Logo印在了所有的材料上，每天都佩戴着“NOSOFTWARE”的徽章，并要求所有员工都得这么做。在贝尼奥夫看来，这个Logo直接而有效地表达了他们的与众不同之处，而这正是Salesforce.com最强悍的竞争力。
为了进一步提高公众对Salesforce.com“终结软件”战争的关注度，贝尼奥夫让人制作了一张极具煽动性的宣传海报，海报上的画面是一架战斗机正在射击一架双翼机。战斗机所代表的就是Salesforce.com，而双翼机则暗指了传统的软件业。
这张海报的创意其实来源于甲骨文，拉里·埃里森曾经让人制作过一张海报，所描绘的画面就是代表甲骨文的战斗机击落了代表其在数据库领域竞争对手的双翼机。贝尼奥夫非常喜欢这个创意，此外这也是他向甲骨文和埃里森致敬的一种方式，贝尼奥夫从未忘记埃里森这位导师。
在取得埃里森和海报原作者里克·贝纳特的许可之后，这张海报就正式出炉了。虽然布鲁斯·坎贝尔一直认为，这个战斗机广告实在是很可笑，但贝尼奥夫还是将它交给了《康塔卡丝塔时报》的每周商业专栏撰稿人麦克·里德可和杰西卡·桂恩，他们都很喜欢这个创意。后来，这张海报还作为编辑精选入围了《康塔卡丝塔时报》的商业栏目封面。对此，布鲁斯·坎贝尔感到非常不可思议。
不管众人怎么看，贝尼奥夫的营销策略的确获得了媒体的欢心，这对于Salesforce.com的宣传是至关重要的。最后，他们在《华尔街时报》上也刊登了这则广告，让Salesforce.com赚足了眼球。
如火如荼的宣传
“Salesforce.com到底是做什么的？”——这是Salesforce.com刚进驻凌康中心时不少人问过的问题，而那个时候，贝尼奥夫发现，每个人对此的回答都不一样。这是个很棘手的问题，如果连公司员工都不清楚公司的定位和使命，又怎么去向客户进行宣传、推介呢？贝尼奥夫决定给员工补课，他希望能将公司的每一名员工都培养成合格的销售代表。
贝尼奥夫让公关公司Out Cast Communications制作了一张双面的压膜卡片，在上面用一句话总结了Salesforce.com究竟是做什么的。此外，上面还描述了公司的服务要点、近期的新客户及合作伙伴，还有公司最近所获得的各种奖项等。贝尼奥夫给每一个员工都发了卡片，并对每位员工进行了具有针对性的专门培训，以确保每个人都清楚，如何与客户打交道，如何更好地宣传公司的产品及理念。
卡片上的客户和合作伙伴时常会进行更新，上头唯一不变的，大概就是竞争对手的名字了。对于Salesforce.com来说，有资格被他们视为竞争对手的，永远只有“市场老大”，就和它的创始人贝尼奥夫一样，Salesforce.com同样如此雄心勃勃。当然，虽然Salesforce.com想要与行业巨头竞争，并最终取而代之，但客观来说，它还尚未做好准备与这些大公司进行硬碰硬的战争。
2000年2月22日，Salesforce.com举办发布会的那一天，“西贝尔用户会议”也在旧金山市举行。这纯粹是一个巧合，不论是贝尼奥夫还是他的团队都始料未及。但不得不说，这绝对是个难得的良机，贝尼奥夫不会放过这个机会。
在“西贝尔用户会议”开始的那天早晨，贝尼奥夫将花钱雇用来的“抗议者”们送到了莫斯克尼会议中心，让他们高举“NOSOFTWARE”的标识，大声嚷嚷着诸如“互联网太棒了……软件已经成为过去时”之类的口号。此外，他们还雇用了一些演员，假装成当地电视台KNMS的工作人员，来对这场“终结软件”抗议活动进行采访。这场策划成功激起了当时与会人员的注意，甚至连西贝尔的20位高管都从莫斯克尼中心跑了出来，想看看到底发生了什么事。当时还有人报了警，但这次抗议活动是完全合法的，因此警察抵达现场之后，非但没有阻止抗议活动，反而还开始保护抗议者们的安全。
这场策划实在太有意思了，当人们纷纷好奇围观的时候，Salesforce.com的营销团队就坐在不远处的监视车里观察成果。当然，这次策划的目标可不只是想找点乐子。在活动结束之后，贝尼奥夫和他的团队联系上了当天参加西贝尔会议的客户们，并邀请他们参加Salesforce.com晚上举行的发布会，结果很多人都应邀前来了。
这次别开生面的宣传活动让Salesforce.com受益匪浅，一方面在公众面前成功建立起了令人印象深刻的形象，获得媒体大幅度的报导；另一方面则成功抢到了西贝尔公司的客户。在随后的两周时间里，Salesforce.com增加了一千多个注册用户。而此后不久，这场“终结软件”活动还被《公关周刊》评选为“年度高科技营销案例”。
“终结软件”活动的成功让贝尼奥夫发现，直接利用竞争对手开展游击战效果十分显著，而当时的市场巨头西贝尔无疑成为了Salesforce.com的头号“盯梢对象”。
有一次，西贝尔公司在圣地亚哥开会。会议举行的当天，Salesforce.com主管活动策划的高级副总裁伊丽莎白·平卡姆雇用了许多双轮人力车夫，让他们等候在圣地亚哥会议中心门外，负责免费接送这两千多名与会人员，并给他们派发免费的咖啡和甜甜圈，每一个装咖啡的马克杯上都印着一句话：“醒醒吧西贝尔，Salesforce.com是一匹充满威胁的野马，它将成为CRM市场的领跑者。”
为了让与会者们对Salesforce.com有更深入的了解，他们还准备了不少宣传材料，分发给西贝尔的客户们。而在人力车接送的途中，他们也赢得了向客户推广Salesforce.com服务的时间。不得不说，这招的确非常有用，就连西贝尔最忠实的客户也都对Salesforce.com产生了兴趣，很多与会者都直接带着Salesforce.com的马克杯进入了西贝尔的会场，就连汤姆·西贝尔本人也非常大方地接了一杯Salesforce.com派送的咖啡。
之后，在“西贝尔欧洲用户周”期间，Salesforce.com又一次故技重施。这一次的会议是在法国戛纳举行的，大部分参加会议的人都是先飞往尼斯，然后从尼斯乘坐出租车前往戛纳。Salesforce.com租下了当天所有的出租车，向所有与会者提供免费接送服务，并利用在路途中的45分钟向这些客户推介Salesforce.com的服务。贝尼奥夫还让人在每一辆出租车上都放置了公司的宣传手册，并在出租车车身上打上“NOSOFTWARE”的Logo。这让西贝尔的高管们极为愤怒，却又无可奈何。
后来，Salesforce.com又特意选在西贝尔发布季度财报的同一天召开记者招待会，发布Salesforce.com的新功能。这一次已经不再是巧合，而是贝尼奥夫的故意为之，他们要让Salesforce.com和西贝尔同时出现在人们眼前，这样，当人们想到西贝尔的时候，同时也会想起Salesforce.com。在那个时候，如果说西贝尔是一头大象，那么Salesforce.com不过只是一只小小的蚂蚁而已，但这只小蚂蚁却聪明地抱住了大象的“大腿”，爬到它的背上，利用大象的知名度让人们注意到了它。
旁敲侧击的宣传方式毕竟不是长久之计，贝尼奥夫开始考虑为Salesforce. com投放广告，以更为直接的方式来向西贝尔宣战。他将自己的想法告诉了里克·贝纳特，贝纳特很快提出了一个广告创意——“不要被欺负”。广告的具体表现形式为：让一个小男孩在黑板上写字。由于西贝尔既是公司的名称，同时也是人名，利用这一点，在其中的一个广告里，小男孩在黑板上写的是：“我不会把午餐钱交给西贝尔。”在另一个广告里，小男孩又用双关语写道：“我不要浪费整个暑假来安顿西贝尔。”（install在英语里既有“安顿”的意思，也有“安装”的意思。）
这个广告创意是非常具有策略性的，既嚣张又极具攻击性，对西贝尔步步紧逼。但如果西贝尔公司对此做出回应，那么无异于公开承认Salesforce.com确实是他们的竞争对手，这将在无形中帮助Salesforce.com扩大知名度。最终，西贝尔对此还是有了一些反应，在一次接受《财富》杂志的采访中，汤姆·西贝尔说道：“那个公司（Salesforce.com）不会存活超过一年。”而当记者提到《华尔街日报》上刊登的Salesforce.com的广告时，汤姆·西贝尔则回应道：“对此我确实感到很震惊，这样知名的出版物怎么会刊登那种不靠谱的广告呢！”
不管西贝尔公司究竟是抱着怎样的意图对Salesforce.com进行回应的，贝尼奥夫都无疑成为了最大的赢家，西贝尔的回应无异于向公众承认了Salesforce.com的实力，这比任何广告和宣传都更有效果。
Salesforce.com之所以盯上西贝尔，完全是出于战略考虑，无关任何私人恩怨。但媒体显然并不这么认为，对他们来说，越是戏剧化的情节显然就越是具有新闻性。通常来说，记者最喜欢的故事莫过于正反两派跌宕起伏的斗争了，而贝尼奥夫则为他们提供了最生动的素材。
贝尼奥夫很清楚，Salesforce.com只是一间刚起步的小公司，客户少，知名度低，那些知名刊物对这样的小公司是没有任何兴趣的。但西贝尔不同，那可是行业领袖。试想一下，当一个名不见经传的小公司勇敢地跳出来，发誓将会打倒这个行业领袖的时候，那将多么具有传奇性啊。贝尼奥夫正是利用这一点，吸引了众多媒体对Salesforce.com的关注。
此外，在对待记者的态度上，Salesforce.com与西贝尔也是完全不同的。在西贝尔的用户讨论会议上，记者和与会人员受到的待遇是有明显区别的，西贝尔给予了客户们足够的重视，而面对记者时，则显然不是那么用心了。Salesforce.com不同，他们热情地欢迎一切媒体工作者，不论在什么活动中，他们对待记者与来宾都是一视同仁的，他们甚至会主动地将客户引荐给记者。
在这样的对比之下，媒体显然更愿意站在Salesforce.com一边。于是，在一个个极具戏剧性的报道中，西贝尔俨然成为了故事中强大的“反派”，而Salesforce.com无疑就是那个不畏强权，敢于挑战一切的“正义使者”。
贝尼奥夫一直都和记者们保持着非常友好的关系，他喜欢和他们会面、聊天，并将他们视为Salesforce.com的朋友。对这些媒体关系的维护让贝尼奥夫获得了许多公开发表自己意见和言论的渠道及机会，这对Salesforce.com的宣传是极具好处的。要知道，你想在《华尔街日报》的焦点版面投放一个整版广告，一年的花费就超过100万美元，而如果你选择让记者来为你写一篇报道，那价格可就便宜多了。再者，对于消费者们而言，比起广告宣传，他们显然会更倾向于信任新闻报道。
广受好评的“城市巡回活动”
在Salesforce.com创办之初，公司最迫切的需求就是打响知名度，让公众注意到Salesforce.com的存在，因此，他们紧盯行业巨头西贝尔公司，利用与西贝尔的“敌对”关系来制造噱头，赢得曝光率和关注度。但如今，随着Salesforce.com的成长，公司的营销重心已经不再是打击竞争对手了，他们要做的，是向公众宣传Salesforce.com服务的核心价值，让人们更深入地了解Salesforce.com。
从以往发布会的成功经验中，贝尼奥夫发现，公开活动对于公司建立口碑、吸引客户有着立竿见影的效果，因此他们决定通过举办一个大型的系列活动来向人们展示Salesforce.com的核心价值，让那些不同背景的人——客户、分析师、媒体、慈善家、潜在用户等——都能参与其中，与Salesforce.com展开互动和交流。在此基础上，一个六站的“城市巡回活动”开始了。
活动的第一站选在了费城，Salesforce.com邀请了50人出席该活动，但令人失望的是，最终应邀前来的人大约只有15人。虽然颇有些出师不利，但贝尼奥夫等人的热情并未因此而减退。在第一站的活动中，贝尼奥夫学到了非常重要的一课：参与者的多样性通常比人数更加重要。
贝尼奥夫举办“城市巡回活动”的目标是传播Salesforce.com的使命，并创建Salesforce.com的“草根宣传队”，简单来说就是，让客户成为Salesforce. com的“销售人员”，利用客户口碑来达成宣传目的。贝尼奥夫相信，最有效率的销售并不是由销售团队来完成的，而是通过那些你根本不认识的人，当你不在场时，他们也依然会为你宣传你的产品。
这个培养Salesforce.com忠实粉丝的创意灵感主要来源于hip-hop文化。在决定开展“城市巡回活动”之前，贝尼奥夫通过朋友介绍，认识了美国“说唱鼻祖”MC·哈默，在旧金山的办公室里，哈默和贝尼奥夫分享了“草根宣传队”的理念。这个创意让贝尼奥夫非常激动，虽然他还不知道应该如何实施运作，但他认为，这个主意值得一试。于是，“城市巡回活动”应运而生。
在“城市巡回活动”的每一站，贝尼奥夫都会亲自发表演讲，与参加活动的人们谈论CRM软件的优秀之处及弊端，引导客户寻找全新的替代品。演讲结束之后，会有一个专门的提问时间，以及现场的产品演示过程。起初，贝尼奥夫和公司的宣传团队都以为，他们会需要回答很多提问，但事实上，很多时候，他们甚至不需要发声，就会有公司的客户主动给出答案。这是一个非常令人惊喜的发现，看着参与者们热烈地讨论如何使用Salesforce.com的服务，这让贝尼奥夫和他的团队都感到非常激动。之后，“城市巡回活动”特意加入了一个对话交流的环节，效果非常显著，他们甚至无须出声，就会有客户主动站出来讲述自己的亲身体验，为Salesforce.com的产品做宣传。
贝尼奥夫发现，对于潜在客户们来说，相比公司团队舌灿莲花的宣传，他们更愿意相信其他客户的推荐。发现这一点之后，贝尼奥夫开始考虑，如何将这种口口相传的“传教模式”应用到销售之中。他开始鼓励客户积极发言，分享自己的故事，甚至主动点名，让听众中的某个人来向大家讲述自己对产品的使用体验。
此后不久，Salesforce.com将客户推荐也纳入了“城市巡回活动”的日程安排中，在每次活动举办之前，他们都会联系一些客户，邀请他们在活动中向其他听众讲述自己的产品体验。虽然做这件事情并不能获得任何报酬，但大部分受邀的客户都以极高的热情参与了讨论和分享。
这是Salesforce.com在销售环节中的一个创举。虽然很多公司都知道客户推荐的重要性和影响力，但大部分公司却都忽视了对这个环节的管理，他们并没有将客户推荐真正纳入到营销计划之中，让其发挥最大效用。而贝尼奥夫做到了这一点，并且做得非常好。
传统企业软件公司在销售产品时，所盯住的目标主要是各个公司里掌管钱袋子的主管，但实际上，企业软件的最终用户大多都是销售、市场及客服领域的人。Salesforce.com则选择了与传统企业截然不同的营销策略，他们瞄准这些真正使用软件的人，向他们推介这种与传统软件截然相反的新模式。而这些用户也都往往非常乐于向上级反映情况、提出意见，无形中促进了Salesforce. com的推广和销售。
随着Salesforce.com知名度的提高和用户群的增长，不久之后，贝尼奥夫发现，一些网站所发布的招聘广告里，拥有Salesforce.com的使用经验已经成为了一项聘用要求，与此同时，很多求职者也都将掌握Salesforce.com的使用方法作为了一项特殊技能。这是一个非常好的开始，同时也有力地证明了Salesforce.com宣传策略的成功。
与日俱增的支持者让Salesforce.com的“城市巡回活动”逐渐演变成了Salesforce.com爱好者们的聚会，客户们骄傲地分享自己的心得体会，与同道中人侃侃而谈地进行交流，有时候他们甚至会直接在活动现场通过公司提供的终端设备，或者自己的笔记本电脑登录Salesforce.com网站，互相分享、查看各自的应用。
当然，任何一个精彩的策划在付诸实践之初都会存在一些不足，“城市巡回活动”也同样如此。比如在其中一站的活动中，Salesforce.com竟然预订了一处阴暗的经济旅馆的地下室作为活动举办场地，这是一个极大的失误。要知道，活动就是公司在公众面前的一种形象展示，活动的情况直接决定了公众对公司的感觉和印象。在那一次失误之后，贝尼奥夫和他的团队迅速调整了活动策略，对活动举行场地的选择给予了更多重视。
在纽约站的活动中，一项新的创意诞生了——鸡尾酒会派对。当时纽约站的产品演示会是在华尔街附近一个酒店中举行的，报告结束之后，还有大概一半的参与者都留了下来，但由于酒店要做清洁工作，所有人都被赶出了房间。为了让听众们能继续交流，贝尼奥夫便邀请所有人去了酒店的酒吧，在那里一边喝酒一边继续交谈。那场谈话持续了大约两个小时，大家才意犹未尽地离开。而最令贝尼奥夫感到惊讶的是，在酒吧的短暂交流竟取得了不俗的成效——几位潜在客户正式成为了Salesforce.com的客户，而那天晚上，他与他们的交流，不过只是一杯冰茶的时间而已。
此后，鸡尾酒交流会也被纳入了“城市巡回活动”的日常安排中，在每次活动的最后，Salesforce.com都会让客户与潜在客户聚在一起，在派对上一边享受美酒一边进行更深入的交流。
几乎没有人不喜欢“城市巡回活动”，但可惜的是，Salesforce.com不可能在每一个城市都举办这些活动。就在这时，东海岸的一位销售人员向总公司反应道：“事实上即便没有任何内容也不要紧，我只是想要进行社交而已，和客户一起享受美食、美酒，谈天说地。”
这个主意实在太大胆了，但Salesforce.com就是一个倡导创新的公司，他们愿意接纳一切不落俗套的主意。于是，他们在纽约的哈瓦那大酒店举办了一个小型鸡尾酒派对，这个派对没有任何主题，也没有任何展示，它更像是一个俱乐部活动。参加这次派对的有11名客户或潜在客户，而Salesforce.com则来了八个人。他们一起抽雪茄，喝苏格兰威士忌，谈论Salesforce.com。最后，贝尼奥夫发现，这次活动的支出费用仅仅只有“城市巡回活动”的十分之一，但收效却几乎相等。
举办俱乐部活动的主意简直堪称天马行空，销售主管菲尔·罗宾逊在加盟Salesforce.com之初就曾向贝尼奥夫表达过自己的质疑，他根本就不理解，为什么Salesforce.com要举办这种既没有主题，也没有展示的俱乐部活动，他对贝尼奥夫说道：“如果你并不打算宣传产品的话，那么究竟为什么要把他们聚在一起呢？你究竟想得到什么？”
对于罗宾逊的质疑，贝尼奥夫并不感到奇怪，或许每一个员工在真正加入并理解Salesforce.com的理念之前，都会对此感到莫名其妙吧。贝尼奥夫到底想要干什么呢？这其实很简单，他只是试图为Salesforce.com提供一个被谈论的机会罢了。在贝尼奥夫看来，Salesforce.com是颠覆性的、革命性的，没有任何人会拒绝它的魅力，对此他信心十足。只要有那么一个机会，让客户与潜在客户在一起讨论它，让他们互相交流学习，这本身就是一次效果显著的营销。
崛起——成为市场领导者
一直以来，贝尼奥夫的目标都未曾改变过，他要做的，不仅仅是一个成功的公司，更是一个全新行业的领袖。而要实现这个目标，Salesforce.com就得时时提醒人们，什么才是行业所趋，Salesforce.com又是如何塑造未来的。
在这个过程中，贝尼奥夫发现，想要向媒体和公众传达信息，举办活动正是最有效的方式。因此，每隔6～8周，Salesforce.com就会举办一次发布会，向媒体介绍新的东西。而每次发布会之后，媒体的关注度都会显著增加，Salesforce.com网站的访问量也总能实现增长，更重要的是，公司的营收也开始逐渐增长起来了。
当Salesforce.com不断通过各项活动增长流量时，一个计划之外的事件发生了，从表面上看，这个事件对Salesforce.com而言似乎充满了威胁，但从结果上看，却正是这一事件，让贝尼奥夫距离他的目标又更近一步了。
2003年10月，西贝尔公司突然宣布，将会推出按需服务的西贝尔CRM，在接下来不到两周的时间里，西贝尔迅速完成了对按需企业软件提供商UpShot公司的收购。这在业内无疑是个重磅消息，在此前的数年里，西贝尔公司一直都在贬低Salesforce.com开拓的SaaS（软件即服务）模式，而现在，这位“市场领袖”似乎对此有了全新的看法，软件行业的风向已经在悄悄转变了。
一直以来，Salesforce.com一直将西贝尔视为最大的竞争对手，现在，这个强大的行业巨头已经开始意识到互联网的力量，并调转枪头杀入了这一领域。西贝尔的转变无疑会对某些年轻的公司造成极大冲击，但对于Salesforce.com而言，却未必是件坏事。现在的Salesforce.com已经不再是当年不起眼的“蚂蚁”了，即便直面西贝尔，Salesforce.com也并不感到怯场。何况，贝尼奥夫的目标从来就不是单纯地创建一个公司而已，他想要做的，是创造一个行业。
一个市场，如果不存在竞争的话，那么就不能称其为市场。而现在情况不同了，西贝尔加入了，成功地激活了这个市场。当西贝尔收购UpShot，进入按需软件领域的报道出来之后，Salesforce.com非但没有受到负面影响，反而一夜之间就翻了一番。毕竟，连西贝尔都认可了Salesforce.com的模式，还有什么比这样的宣传更具成效呢！
在这数年之间，Salesforce.com的“城市巡回活动”已经扩充得有些人满为患了，房间里拥挤得几乎只剩下站立的空间。2003年，贝尼奥夫决定要举办一个年度用户会议，这个会议与仅仅数小时的“城市巡回活动”截然不同，它将会是Salesforce.com一年一度的盛大活动，至少持续几天之久，贝尼奥夫将这一活动称之为“Dreamforce大会”。Dreamforce大会首次举办就大获成功，吸引了超过1000人参与，很多人甚至是从以色列、澳大利亚以及加麦隆等地飞来的。而到第二届大会的时候，事情就不像首届大会这样顺利了，不少麻烦接踵而至。
2004年的第二届Dreamforce大会在10月初就开始报名了，大会预订的开幕日与美国总统选举撞了期。这个决定并不是那么理想，但考虑到旧金山希尔顿饭店可预订的“档期”，Salesforce.com不得不选择这天开幕。
麻烦远远还未结束。在大会开幕前两周，旧金山所有酒店的员工突然开始举行大罢工活动，为了避免到时没有场地举办会议，策划团队紧急准备了两个方案：方案一，如果罢工能在会议开幕之前结束，那么一切照旧；方案二，如果罢工依然在继续，那么将启动另外的会议指南和人员配备预案。
结果，罢工一直持续到了大会的开幕日，贝尼奥夫不由得庆幸，还好当初准备了方案二。会议的产品演示转移到了没有罢工警戒线的地方，主题演讲则放到了金门大桥剧院。这一年前来参加大会的有3000多人，是上一届大会的两倍之多。
为了充分调动起现场气氛，策划团队为听众们准备了一个非常特别的惊喜。当贝尼奥夫进行完自我介绍，正准备开始演讲的时候，营销主管克拉伦斯·索突然走上演讲台，在贝尼奥夫耳边说了几句话，并交给他一张小纸条。随即，贝尼奥夫笑着对听众们说道：“我刚刚被告知，总统现在就在会场。之前他曾告诉我说会顺路过来看看，但我并不相信。”
贝尼奥夫话音刚落，音乐就响起了，现场的大屏幕上出现了老鹰的徽章，“总统”乔治·布什走上演讲台——当然，这位总统是假冒的，他是Salesforce. com专门为这场活动请来的替身斯蒂夫·布里杰斯。
“总统”的现身将现场气氛推至**，在“总统”走秀完毕之后，贝尼奥夫再次回到了演讲台上，正式开始他的演讲。最终，这一届麻烦不断的Dreamforce大会还是在精彩纷呈中顺利落幕了。
2005年的Dreamforce大会对于Salesforce.com和贝尼奥夫都是意义非凡的，它的特别之处并不在于这届大会本身，而是在于大会开幕前发生的一个大事件。大会开幕之前的一天，贝尼奥夫的未婚妻感到非常焦虑，久久无法入睡，于是就在网上闲逛。大约凌晨四点半的时候，她突然看到了一条消息：甲骨文早上刚宣布同意收购西贝尔。
看到这个消息之后，她立刻叫醒了贝尼奥夫。一看到这个爆炸性的消息，贝尼奥夫就立即召集公司的营销团队，针对这一消息制订了一系列的计划。首先，贝尼奥夫接受了CNBC的采访，并在采访中大肆批评甲骨文缺乏创新意识，甚至预言西贝尔将很快步入死亡。然后，贝尼奥夫重写了之前足足准备数月的主题演讲稿，将此次里程碑式的事件定为新的演讲重心。
贝尼奥夫的快速反应为Salesforce.com赢下了一场大胜仗，所有关于西贝尔与甲骨文交易的报道中，几乎都提到了贝尼奥夫和Salesforce.com，很多报道中除了刊载贝尼奥夫的一些观点之外，还提及了Salesforce.com的Dreamforce大会，使得这一届Dreamforce大会获得了前所未有的关注。
发展到2006年的时候，Salesforce.com已经成为了名副其实的市场领导者。在2006年的Dreamforce大会举办期间，一间规模很小的CRM公司员工在会场外举行抗议示威。很显然，该公司是在模仿当年Salesforce.com对西贝尔所使用的策略。这让贝尼奥夫有些哭笑不得，这战术可是他们发明的。Salesforce. com完全无视了这家公司的抗议，他们可不想重复西贝尔的老路，让对手得到免费的公关。对付这场闹剧，直接忽视显然比任何方法都更有效。
在确定了市场领导者的地位之后，Salesforce.com又有了更大的新目标：把客户从微软、甲骨文以及SAP手中“拯救”出来——这意味着，Salesforce.com给自己找的新“敌人”将是所有的传统软件权威公司。他们想要做的，不仅仅是打败某一个行业巨头，而是要革新整个行业！