第一节认识自己
在智慧女神雅典娜的神庙上刻着惟一一句话：认识你自己。千百年来，这一直是古人向世人提出的最伟大的建议。
俗话说：知己知彼，百战不殆。说的是认识自己的重要性。只有当一个人认识自己之后，他才能客观地评价和正确对待自己的优点和缺点。他才能知道自己行为上的不足之处以及情感上的缺陷，而且他也可以有针对性地寻找一些方法来克服这些不足——取人之长，避已之短。认识自己，使自己能够从失败中总结教训，它将使自己不断成长。
对于管理者来说必须学会认识自己，同时还要教会员工正确认识自己的地位和能力。管理者和员工都必须充分的认识自己的能力和不足，这样才能够在工作中正确地评估自己所掌握的资源。记得有这么一个故事：
有一头鹿来到池塘边喝水。它对着水中自己的影子，欣赏它那对美丽的角起来，但它看到那四条纤细的腿却不禁皱了眉头。鹿正在池塘边望影自怜的时候，有一头狮子偷偷地来到池塘边，伏下身子就要向它猛扑过来。鹿撒腿就跑。它用了最快速度，加上前面平坦开阔，非常容易就和狮子拉开了一段长长的距离。但是进人林中之后，它头上的角被树枝挂住了，于是狮子迅速赶上来逮住了它。临死前，鹿后悔地说：“我真是瞎了眼了！我小看了能救我脱险的腿，却去赞扬那让我送命的角。”
其实，在管理中，很多人都将自己的不足当成了能力，贻笑大方。
第二节发挥潜能
有一个人死后升上天堂，圣彼得在天堂的门口迎接他，并带他到处参观。走到天堂的车房，那人看见停泊着的车辆中，有很多架日本制造的小房车，而只有寥寥可数的几部劳斯莱斯大房车。这位天堂最新的公民有点奇怪为什么只有这几部名贵汽车。圣彼得摊开双手无可奈何地说：“我们也没有办法，下面的人祈祷的时候，绝大多数要求天主赐给他们日本房车，只有很少数的人敢要求拥有劳斯莱斯，所以也就只有着很少的人拥有劳斯莱斯了。”
这个故事的寓意是说大部分人都小觑自己的能力，自限本身的发展，有小小的成就马上抓紧它，以为自己已经到达巅峰状态，于是不肯再冒险，坚决不再向上爬，结果白白浪费了自己的潜能，错过无数向前推进的机会。
管理者要充分发挥自己的潜能，同时也要发挥管理队伍成员的才能。要发挥潜能首先要认识到自己拥有潜能，然后才能充分发挥出来，做到人尽其才。人的能力就如一座冰山，已经发挥出来的部分是浮在水面上的那部分，还没有发挥出来的部分是隐藏在水下面的部分。正如台湾“塑料大王”王永庆说过：“人的潜能是无穷无尽的，赋予一个人没有挑战的工作，就是害他，他的一生就完了。”
对于管理者来说，要通过不断地强化管理队伍成员的责任感，让他们愿意为学习和工作上创造的成果负责任。在激发员工的潜能的过程中，管理者要注意推动员工评估自己的强弱项，对自己个人成长做出百分百的承诺及肯定，同时也需要让员工认清对他们来说最重要的是什么，描绘一个宏图远景，其中包括他们的价值、原则及目标，将之运用于实际工作当中。
第三节不断学习
随着知识经济时代的到来，企业获取竞争优势的主要途径将是知识，而不是传统意义上的金融资本或者自然资源。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。对于管理者来说，知识同样重要。如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识成为了管理者对管理队伍进行管理的关键。
知识管理是企业的集体对知识的掌握，然后将所掌握的知识运用到企业实践中去，以实现企业最大产出的过程。知识管理是知识经济时代的必然要求，也是对众多管理者提出的必然要求，它要求：
首先，企业的管理者必须拥有丰富的知识和完整的知识结构。作为现代的企业管理者，在变化日益加快的市场环境中，如果没有掌握丰富的知识，就等于没有应变能力，就必然会在经营中遭受挫折，甚至惨败。
其次，管理者必须有学习知识的能力。管理者应该有能力从部门外部和内部搜索对销售的现在和未来发展有用的各种知识，这是一个管理者必备的能力。学无止境，学习在知识开发和更新速度极为缓慢的古代是相当重要的，
最后，管理者必须有利用外界知识的能力。运用知识的人不一定是知识的拥有者，这是知识管理中一个重要的特点。刘备天文地理每一样都不如诸葛亮，但刘备有领导的才能，有王者风范，结果使得诸葛亮为其鞠躬尽瘁，死而后已。管理者进行知识管理还应该有利用外界知识的能力。既要学会利用企业内部的知识，同时也应该学会借助外脑。如何利用外界知识本身也就成为了一种知识。因此，对于管理者来说，拥有知识是必须的，拥有完整的知识结构也是必须的。但同时也应该学习如何寻找知识和利用他人的知识来为自己服务。
第四节不要自满
曾经有位管理者十分优秀，企业办得相当红火，有人向他取经。他说他所有的成功经验只在两个故事：
第一个故事是关于河伯的故事：秋天来到，天降大雨，无数细小的水流，汇入黄河。河伯以为天下的水都汇集到他这里来了，不由洋洋得意。他随着流水向东走去，一边走一边观赏水景。有一天，他来到北海，向东一望，不由大吃一惊，但见水天相连，根本就不知道哪里是水的尽头。河伯不仅慨叹道：“我们最看不起那种道理懂得多一点的人，便以为自己比谁都强。没有想到，我居然就是这样的人。”
第二个故事是关于井底之蛙的故事：一口废井里住着一只青蛙。有一天，青蛙在井边碰上了一只从海里来的大龟。 青蛙就对海龟夸口说： “你看我住的地方多宽敞多舒服，想做什么就做什么。”那海龟听了青蛙的话，还真想进去看看。但它的左脚还没有整个伸进去，右脚就已经绊住了。它连忙后退了两步，向青蛙解释道：“我住的地方叫大海。海的广大，哪止千里；海的深度，哪止千来丈。古时候，十年有九年大水，海里的水，一点都没有涨；后来，八年里有七年大旱，海里的水也没有减一点点，住在那样的大地方，才叫宽敞呢！”井蛙无话可说。
听者觉得没有任何新意，这位优秀的管理者告诉他说：“管理企业本身就是没有多少新意的事情，所有的工作都是在维持一种秩序。但是有一点你必须牢牢记住，这就是你和你的员工任何时刻都不能自满，因为一旦你或者你的员工自满了，你的企业经营将难以维继。河伯的故事让我明白自己是多么渺小，井底之蛙的故事让我明白世界该有多大。有了这两个故事，我自然能够督促自己和员工一起努力，企业经营自然能够成功。”
第五节一无所知
历史上有过这么一个人：
他出身贫寒，却靠自学成为了当时最有学问的人。
他一生没有任何著作，可是他的思想却流传了下来，而且影响深远。
他一生过着艰苦的生活，对生活不太讲究，只是专心地做他的学问。
他倡导认识做人的道理，过有道德的生活，在伦理道德研究方面建树颇多。
他教学有方，从来不教给学生现成的答案，而是通过反问或者反驳的形式，不断地启发学生的思考。
他主张专家治国论，主张由训练有素、有知识有才干的人来治理国家。
他不畏强权，反对专制，坚决不违背自己的信仰。
他最后是被民主判决处死的，但不是因为他的思想太落后，太保守，而是因为他的思想太先进，对社会教化意义太大，民众无法理解。
最难能可贵的是：古希腊德尔斐神庙的女祭司传下神谕说，他是最有智慧的人，但他自始至终都认为自己一无所知。
这个人就是苏格拉底。他是世界上最有智慧的人，可是他始终认为自己是一无所知的。对于管理者来说，这个故事的教化意义很大。管理者不管已经拥有了多少知识和智慧都千万不要自满。经营企业和管理员工是动态的过程，这个过程要求管理者不断地补充自己的知识，不要自满于自己所知道的一鳞半爪。
第六节专心致志
有一次，孔子前往楚国，路过一片树林，看到一个驼背老人，手里拿着一根长长的竹竿正在粘知了。老人的技术非常娴熟，只要是他想粘的知了，没有一个能逃脱的，就好像信手拾来一样轻而易举。
孔子惊奇地说：“您的技术这么巧妙，大概有什么方法吧！”
驼背老人解释道：“我的确是有方法的。夏季五六月粘知了的时候，如果能够在竹竿的顶上放两枚球而不让球掉下来，粘的时候知了就很少能够逃脱；如果放三枚不掉下来，十只知了就只能逃脱一只；如果放五枚不掉下来，粘知了就像用手拾东西那么容易了。你看我站在这里，就如木桩一样稳稳当当；我举起手臂，就跟枯树枝一样纹丝不动；尽管身边天地广阔无边，世间万物五光十色，而我的眼睛里只有知了的翅膀。外界的什么东西都不能分散我的注意力，都影响不了我对知了翅膀的关注，怎么会粘不到知了呢？”
孔子听了，回头对自己的弟子说：“专心致专，本领就可以练到出神入化的地步。这就是驼背老人所说的道理。”
很多管理者在管理企业的时候最后都平庸了下去，主要原因在于他个人无法排除外界噪音的干扰，老是插手于一些琐碎的小事，而不能够集中精力对企业的经营作战略思考，最后只能沦为平庸的人。一个管理者只有排除外界的一切干扰，集中精力，勤学苦练，才能够真正掌握管理的诀窍。
在管理员工的时候，管理者必须坚持自己的原则，不能够为了一些琐碎的人情而改变自己的原则和立场。这些琐碎的人情就是管理者必须排除的外界干扰。同时管理者不要在一些小事情上过分责难自己的员工，小事情也是干扰，它让管理者不能专心致志地思考战略，为企业的发展筹谋划策。
第七节逆境奋发
如果管理者在管理的时候发现自己身处逆境，那么在逆境中最能做而且最应该做的就是奋发。
曾经有一位动物学家在对生活在非洲奥兰治河两岸的羚羊群进行研究时发现，东岸的羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度每分钟也比西岸的快13米。让人奇怪的是，这些羚羊的生存环境和属类都是相同的，饲料来源也一样，全以莺萝为主。最后他终于发现东岸的羚羊之所以能够如此强壮是因为在东岸有一个狼窝，有了这样一批天敌，东岸的羚羊变得日益强壮起来。
有些时候，逆境是生存的动力，它能最大限度地激发一个人的潜能。
管理者处在各种环境当中，尤其是遇到困难、挫折，处于逆境之中，往往容易因心情抑郁、烦乱而影响工作。此时便应自我安抚，向相反的方向去设想。正是：处顺境则退一步想；处逆境则进一步想。管理者在困难的时候，要看到成绩、看到光明、提高勇气是非常重要的，要坚定地相信事情会有转机，山重水复疑无路，柳暗花明又一村。管理者如果受到诬蔑、诽谤、冤枉、委屈之后，最好不要动怒，因为动怒会伤肝，而且还会让人在不冷静的情况下说错话、办错事，而造成无可挽回的影响。管理者如果实在对什么事情无法忍受的时候，应该先克制三分钟，然后想一想该怎么样解决，千万不能让自己的情绪左右了自己的行为。管理者如果受到委屈和诽谤，一定思想超脱。要以平静的心情去说明情况，据理力争。如果说话不力，一时不能解决问题，管理者也应该能够持稳，而不必希图别人更多的同情。真正的强者是不需要同情的。有些时候沉默往往是解决问题的办法，尤其是有人拨弄是非时，管理者要有稳坐钓鱼船之气度，自信心胸坦**，便可气定神闲。
第八节提高心商
中远集团高级名誉顾问李嘉诚先生提出了人生成功的三个Q的论述，即智商、情商和心商要兼备。李嘉诚先生所说的心商就是指保持一个人的心理健康的程度，随着外界环境的变化，适时适当地调整心理压力，以保证具备良好心理状态的能力。心商也不是生来就不变的，它可能会降低，那些走上绝路的人就是心商急剧降低，跌破极限的悲剧性结果，同时心商也是可以逐步得到改善和提升的。
处于逆境的管理者，要特别注意涵养，要学会宽容，这样能够培养自己的心商。宽容，就是要有宽广的胸怀和气量，容得下别人的缺点和过失。宽容的同时还必须自制，所谓自制就是在必要时严格控制自己的言行，避免矛盾激化。宽容自制是一种很高的素养，宽容自制水平越高，就越能与人搞好关系而不会激化矛盾。相反，一个心胸窄小、不肯做任何谅解的管理者，一个对他人的批评和意见动辄恼怒的管理者，所面临的必将是重重矛盾。管理者要培养宽容、谦和、忍让的宽阔胸襟，以大局为重，从维护企业整体团结的良好愿望出发，处理好各种矛盾和问题。
提高心商的途径是多种多样的。对于管理者来说，在逆境中必须做到树立明确的目标，明确实现目标的步骤和方法，明确实现目标所需要具备的各种人力、物力、财力资源，并使他能全力以赴；制定出每天的行动计划，认真地完成每天的工作，最后一步步走向成功的顶峰。需要提高心商的人，最需要一种经常解剖自己的精神，处于逆境的管理者要挖掘自己的心灵深处，通过检查自己的思想，清除不健康的心灵污垢，发现有价值的地方。就是这一点的价值，也终将成为管理者自己继续前进的动力，以增强乐观的人生态度。
第九节顺境冷静
管理者处在逆境往往能够奋起，进而创造奇迹。而一旦处于顺境，情况就大大不同。
唐代诗人杜荀鹤的《泾流》诗中写道：“泾流石险人竞慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦。”意思是说人们在行船时，如果有湍急的流水，险隐的暗礁，掌舵人总会小心翼翼，英勇顽强地与困难作斗争，因此越是艰险越是谨慎越是无所畏惧。然而一旦到了风平浪静的时候，人们往往忘却了艰难险阻，满以为“那么危险的地方都能过去，这个地方就没有什么可担心的！”结果船常常被暗礁撞翻。
人生就像航海。管理者无论遇到多大的不幸，依然能矗立在暴风骤雨中，而决不向困难低头，在这个时候，他们心中的念头就是黎明前是最黑暗的时候，黎明终将到来，这样反而使管理者少受很多挫折，能够在困境中取得奇迹。这样的管理者是值得钦佩的。然而当真正处于顺境的时候，很多管理者的行为就欠谨慎了，沉醉于过去的胜利中，自高自大，得意忘形，锐气日渐衰退，不再求上进，原有的实力便消退了。在鲜花和掌声的簇拥下，他们被现象所迷惑，无暇瞻前顾后，忘却了在他们的生活中已经很少有值得留恋与自满的东西，根本就没有预料有怎样的不幸与灾难会突然降临。这个世界是个矛盾的世界，客观事物的矛盾无处不在，旧的矛盾刚刚解决，新的矛盾又将孕育而生。成功终将转瞬即逝，一个小成功如果不能继续为管理者的下一个目标服务的话，这种成功就不是真正意义上的成功。
鸟的翅膀系上黄金，鸟就再也不能在天空中翱翔。对于处于顺境的管理者来说，要想不断取得进步，就必须摆脱已有成功对自己思想、意志的束缚与消磨，永葆积极进取的心态。
第十节 忧患意识
处于顺境的管理者忧患意识往往比较差，他们在顺境中表现往往为：
一是自以为是。这样的管理者往往因为在他走过的道路中，一切都比较顺利，他的行为从来没有受到过挑战，于是他们往往把错误的东西当成正确的东西来对待，根本就听不进员工善意的劝告，总是认为自己无所不能，总是以为自己的想法是正确的。
二是目中无人。处于顺境的管理者往往比处于逆境的管理者或者员工有更多的优越感。有些大学毕业的同学分到一个公司后，其中某个人参加工作后几年一个台阶，从普通员工一直升到管理者，这对那些干了十几年还是个普通员工的同学来说，差距实在太大。这个管理者往往自以为了不起。他往往认为自己的能力特别强，尤其是和自己的老同学比较起来，更显优越感。
三是难以自律。在人生路上没有受过多大挫折，没有经过多大打击而顺利地从事管理活动的管理者想到的可能是获得更多的权力和利益。这种权利的获得，管理者有些时候根本就不注意考虑道德因素，不正当的也做，不合法的也做。直到最后在终于遭到重大挫折才追悔莫及。
这些同时都是忧患意识差的表现。人无远虑，必有近忧。处于顺境中的管理者肯定懂得这个道理，但是往往因为自己得到的一切太容易了，自己所处的环境太优越了，因此陶醉在今天的环境之中不能自拔，总认为自己无所不能，总认为这样的环境能够永远延续下去。他们很难体验到身处逆境的人所体验到的那种艰难感，不会做太多的“假如明天我失业了”的假设，当然更不会为这些假设作提前的准备。管理者的忧患意识必然会导致整个企业的忧患意识。
第十一节远离奉承
“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”诸葛亮在《出师表》中已经明确说明了事业的兴败和小人存在着莫大的关系。小人最突出的特点就是特别能够奉承。
处于顺境的管理者往往因为在事业上一直很顺利，所以有比较强的虚荣心。他们往往不喜欢别人指出他身上的缺点和不足，而希望别人能够奉承自己。而管理队伍中必定有这样的成员迎合管理者的喜好，尽拣着好听的说，慢慢地使得这个管理者听不进和自己心思相反的话，最终在奉承中迷失了方向。
以下是一些对喜欢受到奉承的管理者的警示：
阿谀比仇恨更危险；阿谀这东西，虽然没有牙齿，可是骨头也会给它啃掉；
阿谀是一种伪币，它只有通过虚荣心才能流通；
狗和狗都恭维对方是狮子；
阿谀奉承等于半个辱骂；
歌功颂德的香火会熏黑偶像；
奉承的话比杀人的手还狠；
不要过于相信那些经常给你送礼的人；
对那些专门给你唱颂歌的人，要特别警惕；
喜欢当面夸奖别人的人，也喜欢背后挖苦别人；
捧你的人是害你的人；
公鸡被陶醉的时候，正是兀鹰进攻的时机；
奉承你是害你，指教你是爱你；
乐于受别人恭维的人，也就是善于谄媚的人；
人在甜言上易栽跟斗，马在软地上易打前失。
第十二节项羽的故事
项羽的故事已经是家喻户晓了。但在这里仍然有提出的必要，因为这个故事对于管理者的管理来说有很大的教化意义。
楚霸王项羽是中国历史上著名的军事家，曾在领导秦末农民起义。公元前２０８年，秦军３０万大军围困巨鹿，项羽仅率数万士兵北上救援。项羽遇到了前所未有的困境，但他毫不畏惧这种困境，他毅然命令士兵砸破锅灶、凿沉船只，只带三天的口粮，誓与秦军决一死战。结果项羽军九战九捷，大败秦军。但后来，项羽得意忘形，骄傲自大，听不进谋士的意见，没有在鸿门宴诛杀刘邦，而且在楚汉相争时，过分的享受安逸的生活，不务军事，纵兵烧杀抢掠，渐失民心。他过分自大，对刘邦所造成的威胁根本不放在眼中。结果到公元前２０２年，在垓下，项羽被围。最后因无面目见江东父老，悔恨之余，在乌江挥剑自尽。
逆境固然是考验一个人是否能够成为一个成功的人的关键，很多人是在逆境中奋勇拼搏，功成名就，名垂青史，万古流芳的，毕竟逆境很容易激发一个人潜在的能力，从而最终使其战胜逆境，取得胜利。但是顺境的安逸与放松却往往使一个成功者萎靡，使他过分的享受顺镜所带来的安逸生活，而逐步对外界放松了警惕，最后走向失败。因此，如果把逆境比作航海中迎面扑来的巨浪的话，那么顺境则是一片步满暗礁的险滩。
对于管理者来说，在逆境中求得生存并不是一件很困难的事情，但是在顺境中求得生存和发展往往就变得不容易了。管理者进行管理的过程中不仅需要有逆境奋发的毅力，而且需要有顺境自励的魄力。
第十三节积累知识
管理者要注意积累知识，通过积累知识才能够适应管理的需要，才能够更好地管理员工。有些管理者借口自己天资不行，对知识噤若寒蝉，殊不知，学习到知识并不需要过高的天资，而需要坚持不懈的努力，通过不断地积累来学到知识。
曾国藩是中国历史上最有影响的人物之一，然而他小时候的天赋不高。有一天在家读书，对一篇文章不知道重复读了多少遍，因为，他还没有背下来。这时候他家来了一个贼，正潜伏在他的屋檐下，希望等到这个读书人睡觉之后捞点好处。可是等啊等，就是不见他睡觉，还是翻来复去地读那篇文章。于是这个贼大怒，跳出来说：“像你这种水平读什么书啊？”然后将那文章背诵一遍，扬长而去！ 这个贼是很聪明，至少比曾国藩要聪明得多，但是他只能成为贼。
任何说自己天资不行的管理者都只不过为自己的不想学找个借口。在企业中管理者要想管理好员工，必须不断地学习知识，用知识来武装自己的头脑，这样才能够将整个管理顺畅地进行下去。
第十四节成功故事
有三个关于成功的故事是值得所有管理者学习的，同样也值得所有管理者将这些故事告诉他们的员工，来激励员工的成功意识。
第一个是关于梦想的故事：1955年，有一个54岁的推销商，他叫雷·克洛克，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不怎么成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的念头。54岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在这一年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店所经营的事业——麦当劳。他最终成为了亿万富翁。
第二个是关于生存状态的故事：有一个人看见一只没有腿的狐狸，生活得非常的好。他很惊讶，但很快就发现了狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不干，专心地等着真主给他安排食物。过了许多天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得就要受不住的时候，有一个声音传来：“人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？”
第三个是关于理想的故事：远古的时候，有一种叫作鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。它在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。它向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。它飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当它飞向高空的时候，它的背靠着青天，而云层却在它的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很很不理解，它们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。
管理者首先应该教导自己的员工产生梦想，然后让他们审视自己的生存状态，最后确定他们的理想，并为理想而终生奋斗。
第十五节成功意识
成功的管理者必须有成功的意识，并且教导员工自我培养成功的意识。成功的意识体现在两个方面：
第一个方面是要自己掌握自己的命运。某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。于是说：“大师，普度一下众生吧，带我一段？”和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中说道：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；而你被淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要被雨淋，不必找我，请去找伞！”说完便走了。管理者要教导不要把自己的命运交给任何人来把握，自己的命运只能自己来把握。
第二个方面是永远保持积极的心态。雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，但又一次次地掉下来……第一个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，它从旁边干燥的地方绕一下就能爬上去，我以后可不能像它那样愚蠢。于是他变得聪明起来；第二个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动，于是他变得坚强起来；第三个人看到了，深深地叹了一口气，自言自语：我的一生不正如这只蜘蛛吗，忙忙碌碌而无所得。于是他日渐消沉。很多时候，你想自己成为怎样的，你就能成为怎样的，因此管理者必须永远保持积极的心态。
如同任何一位获得成功的人，成功的管理者必然在心中存在着一个坚定不移的信念，这种信念让他克服横挡在前面的障碍、困难，这个信念让他胜过其他对手。对于做管理的人来说，挫折是管理人员的最忠实的朋友，如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于您对挫折的态度。
第十六节每桶四美元
管理者需要告诉自己的员工，曾经有这么一个故事：
从前在美国标准石油公司里，有一位叫阿基勃特的小职员。他在远行住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，同时在书信及收据上也不例外。只要签名，他就一定写上那几个字。就这样，日复一日，年复一年，他开始被同事戏称为“每桶4美元”，相反他的真名倒没有人叫起。公司老总洛克菲勒知道这件事后大吃一惊：竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我一定要见一见他。于是盛情邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特就成了董事长。
作为管理者，哪怕你是在为团队做很微不足道的事情，你也会得到拥护的。因为你为团队着想的精神是一件了不起的大事情。管理者要教导自己的员工，对企业产生真正的感情，不要忽视对企业的情感投入。当你对企业倾注了所有感情的时候，你会发现自己处于一种积极的生存状态，这种生存状态保证了你更加积极地为企业谋求利益，最后取得最丰厚的回报。
第十七节物质奖励
现在提倡精神奖励比较多，但在任何时候，管理者都不要忽视物质奖励，物质奖励是所有奖励的基础。管理者要极力员工就必须适时地对员工进行物质奖励。
首先应该对完成了既定目标的员工进行奖励。
马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。优秀的管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如把员工每月的工资、资金等张榜公布；或者对受嘉奖的员工进行公示。这样往往能够极力员工。
其次要针对不同的员工进行不同的奖励。
人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、新生需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望得到纪念品之类的奖励，因此管理者必须首先弄清楚员工到底需要什么层次的物质奖励。
最后奖励机制一定要公平。
员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。不公平会让他们丧失工作的信心和积极性。因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。
第十八节救灾式激励
人们在处理灾难的事情时，其处理事情的速度比想象的速度快上两倍；一般而言，任何人在处理震灾、水灾、火灾等天灾地变的救难，其所发挥出来的能力非常人所能想象的，公司的管理者可利用这种灾难似的情况来激发员工的潜能，其主要实施要点有：
一是目标明晰。在员工心目中，欲达成的目标完全明确清楚；他们对必须完成的任务，内心没有疑问。管理者首要认清的就是，要确立起不会令员工起疑的工作目标。
二是规章与政策。为了便利行动起见，官僚式的推拖作风必须排除，而且许多正常作业下的政策或手续也必须暂时搁置一旁；任何足以妨碍到工作执行的规章与政策都必须暂时除掉。换句话说，管理者必须认请，要使员工发挥他们的潜能，一定要给予他们较多裁量和决策的自由权；不要以一般的规章与政策来束缚他们。
三是个人责任。让员工知悉努力的方针，目的乃在激发起个人责任的意识，希冀他们体会到每个人的贡献都是有意义的且是特殊的。如果管理者无法激发起员工的个人责任，他们将会丧失掉他们的热心和热诚。
四是紧急意识。每个员工都意识到该项任务一定要在一定时间内完成，绝对不能拖延；那就是说管理者要给予员工一种事情必须“现在”办完的感觉，如此可以造成员工高昂的士气。
五是受到注意。这是一种高度的自重感满足，管理者必须能让从事任务的员工有一种受到别人注意的感觉。受到别人注意使得执行任务的人员觉得他们如此做，是很有价值的，而且对别人也是有用的。
第十九节经营地位式激励
如果员工本身就是公司的经营者，他为了要确保公司赚大钱，其工作的态度和精神是他人所比不上的；有这种经营地位的管理人员，他纵然是在恶劣的工作环境下，缺乏福利措施，他仍然会挺着腰干去完成任务的。所以，激励员工的诀窍中，管理者务必要使员工感觉他就是经营者本人，如此，员工才会贡献出他全部的才能和时间的。要使员工觉得自己就是经营者，必须做到以下四点措施：
一是争取高薪的潜能。经营者必须能使管理人员一直维持着争取高酬劳的动机，那就是说，管理人员虽然在目前已经获得很高的薪酬了，但是，经营者必须使他们晓得，只要他们继续提供更高的工作绩效，仍然能够继续获得更高的薪酬。
二是独立地位。小店的老板拥有绝对的独立地位，也就是他希望何时做事，到何处做事以及如何处事，他具有绝对的自由；经营者如果要使员工获得独立的地位，他就必须在公司的规章、细则和标准的范围内，允准员工就自己的意思来决定何时做事、到何处做事以及如何做事。
三是成就感。要让员工有经营者地位的感觉，管理者必须能让公司的业绩和成就随时让员工知道，如此可以使他们产生与管理者“同舟共济”的成就感。
四是所有感。这要使员工内心存在有“公司是我的业务”的感觉，管理者如果要做到这一点，必须能拆除一切与员工有间隔的有形物，比如最好是和员工穿戴同样的公司制服等。
第二十节善于表扬
表扬作为一种激励方法，在企业人才的管理中具有重要的作用，也是优秀管理者在企业管理工作中经常运用的御人方法。但并不是每一个管理者都会表扬的。有些管理者的性格本身就是冷漠，因此他对员工有什么优点常常是看不到的。对于管理者来说，善不善于表扬不仅仅是管理风格问题，而且更多的是性格问题。
适度和巧妙的表扬，能够激发员工的工作积极性、主动性，使其日常工作中的良好行为得到巩固并发展，促使员工向好的方面转化。同时它还能激励所有的员工模仿这种被表扬的行为，实现企业的良好风气。在企业中，管理者提倡的东西往往成为员工学习的榜样，能够起到带头示范作用。同时，员工对管理者的行为极为敏感，员工往往十分看重管理者对自己的辛勤工作的关注与肯定，如果管理者注意他们的长处，并及时地向他们提出真诚和切实的表扬，他们往往能够对工作产生高度的责任感和自信心，同时会更加尊重和信任管理者，进而改善管理关系，提高管理工作效率，为企业获取丰厚的利益。
在表扬中必须注意表扬方法。表扬的方法很多，最主要的表扬方法有直接表扬和间接表扬两种。直接表扬也叫当面表扬。管理者在和员工见面的时候，对他的成绩和进步当面称赞几句，就能起到很好的激励作用；在日常工作的会议中，对员工进行表扬往往能够更好地起到示范作用。间接表扬法是指表扬对象不在场的表扬，即进行背后表扬。间接表扬，无论是在会议上或个别场合大都能传达到被表扬者。这除了能起到直接表扬的激励作用外，还能使被表扬者觉得管理者对他的表扬完全是出于真诚的，是实事求是的，因而更能激发被表扬者的工作热情。