副职领导之间相处,工作交往甚多,又存在潜在的竞争,因而产生这样或那样的矛盾与冲突是难以避免的。
这种矛盾同其他一切事物一样,永远处于一个不断发展变化的过程之中。旧的矛盾解决了还会有新的矛盾产生,经过发展变化,新的矛盾又会成为旧的矛盾。这种矛盾一般都是内部矛盾,具有非对抗性的特征,是完全可以通过双方努力来化解的。
副职领导与其他副职的矛盾与冲突,可能是在个人意料不到的情况下发生的,因而可能猝不及防。也可能已经意识到矛盾和冲突迟早会到来,而当其来临时,又张皇失措,意气用事。
其实,不管多大的事件发生,镇静总比慌张更容易找到办法。要找到解决矛盾和冲突的办法,副职领导应该讲究以下几种方法和艺术。
(一)“责人”先“责己”,先从自身找原因
发生矛盾,原因常是多方面的。其中既有自身的原因,也有对方的原因,所谓“一个巴掌拍不响”。
所以,要解决这种矛盾,作为矛盾的双方,都应首先从“责己”开始,调节自己的情绪,控制自己的感情,寻找自身的原因,确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也应如此。这里“责己”既是“责人”的前提,又是“责人”的策略。在多数情况下,通过“责己”都能产生强烈的“责人效应”,进而使矛盾得到化解。
严于律己,宽以待人,是一种美德。但实际上,责人者易,责己者难。但对大多数副职领导来说,经过努力都是可以做到的。做到了这一点,同级之间的矛盾则可以顺利化解。
当然,这里首先强调“责己”,并不意味着对对方的错误作无原则的迁就。应是“大事讲原则,小事讲风格”。对大是大非问题,需要在坚持原则的基础上,把“责己”与“责人”巧妙地结合起来。
无数实践证明,这是副职领导在行使权力过程中,处理同级关系的有效艺术。
(二)注意“回避”和“等待”
副职领导在工作中产生矛盾或分歧本属正常。只要都是为工作,没有个人的私怨和成见,心胸都比较开阔,即使争执起来,也不难和解。但是社会生活是复杂的,同级之间工作上的分歧有时也会形成个人思想隔膜。
当同级之间的矛盾或分歧比较严重,并且一下子难以解决时,应暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧,表面看来似乎是消极的,其实却是积极的。特别是当对方火气较大、头脑不冷静时,暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避,而是为了防止矛盾激化,并在回避中等待和寻找解决矛盾的时机。同级之间发生的某些矛盾或分歧,常常在回避与等待中自然化解。所以,“回避”与“等待”是副手处理同级关系的一种较好的方法。当然,什么样的矛盾与分歧应该回避与等待,必须具体问题具体分析。
首先要做到冷静处理,存异求同。矛盾一旦发生,双方都在气头上,难免会失态失控,更何况副职领导之间没有明确的权力制约关系。因此,一旦矛盾激发,如果不计后果,新账老账一齐抖出,全然不念往日情分,这样做只能使矛盾越来越激化。
在发生矛盾时,双方往往是看自己的是多,看对方的非多;看单一因素的多,看多种因素的少,双方要坐下来客观地讨论谁是谁非是很困难的。即使你讲得有理,对方也不容易听得进去。
在这种情况下,聪明的副职领导应该使自己回到平静的状态,使自己冷静下来,自觉调节情绪。试想,争吵、较量甚至以牙还牙又能解决什么问题呢?历史上那些逞一时之勇而落得终生遗憾的事难道还少吗?另外,自己主动“冷却”下来,表情泰然自若,也会稳住对方,而不致使其怀疑你内心有鬼,伺机挑衅,或以为你不是对手,不堪一击,助长对方争强好胜的不良心理。
分析众多班子内耗的原因,其中主要的因素是“争权”与“推责”。这就要求副职领导注意:属于别人职权之事不干预,属于自己的责任不推卸。本应由自己分管的工作也要别人点头划圈,或者本不该自己处理的事也争着要管,就会导致“种了别人的地,荒了自己的田”。
现实中有一种领导,当他遇到能在众人及上级领导面前“露脸”的事,就争着干,抢着干,遇到棘手或得罪人的事就踢一边或推出去。这样必然会破坏同级关系,必须坚决防止和克服。感情是相互关系的“指示器”和“调节器”。同级领导成员之间如果感情融洽,则能有效地防止和减少矛盾或冲突的发生,即使发生了,也容易化解。因此,在日常的领导工作中,注意增进同级成员之间,尤其是成员与主要负责人之间的感情,这是十分重要的。
副职领导不但要支持主要负责人的工作,而且要在感情上处理好。在同主要领导者谈问题、交换意见时,一定要注意场合,注意他的情绪、维护其威信,切不可自视高明、乱加指责、傲视主要领导者。这样可以促进彼此友好相处,减少和消除猜疑和误会,增强领导集体的团结。
(三)以己之长补他人之短
在职领导之间,尽管总体工作能力和水平不相上下,但在某一方面都会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以自己之长比他人之短,因而容易造成某种心理冲突,使同级关系紧张。现实生活中某些副手互不服气,其中一个重要原因就是以自己之长比别人之短。如果善于以自己之短比他人之长,则会明显增强同级之间的吸引力,有效防止这类矛盾的发生。
在一个领导班子中,副职之间在思想上如果能坚持以短补长,那么在工作上就自然能以长补短,形成一个团结互助的领导集体。
(四)同舟共济,共同患难
副职领导要处理好与同级之间的关系,也是一门很深的学问,是一个现实的课题。
在一个领导班子中,每个副手都有明确的分工,都有自己的责任目标。每一个分管领导都期望自己的工作完成得很出色。副职领导之间存在着潜意识和显意识的竞争心态,并由此而产生矛盾的现象是不可避免的,从某种意义上说,这也未必不是一种激励因素和前进的动力。但是,如果事情超过了限度,使班子内部出现了妒忌和内耗,就要想办法加以解决。这就要发扬“支援和友谊比什么都重要”的风格,使每个副手都能自觉做到互相支持,不彼此拆台;互相忍让,不积怨成仇;互相关心爱护,不落井下石、墙倒众人推;互相学习,取长补短,不妒贤嫉能。
副职领导之间只有本着相互尊重、理解、配合、协作的精神,积极沟通信息、交流思想,才能共同创造一个既有竞争气氛,又有协作精神的良好工作环境。
(五)大度容人,与人为善
副职领导之间发生矛盾,原因常是多方面的。其中既有自身的原因,也有对方的原因,还可能有第三者的原因。
因此,要解决这种矛盾,作为矛盾的双方,都应该学会宽容。宽容是副手人格修养的重要内容,是副职领导之间团结的重要保证。
宽容,就是要有宽广的胸怀和气量,对别人的缺点和短处予以包容,对别人的无礼和失态予以谅解。
法国著名作家雨果曾这样说道:“世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的心灵。”每一个副职领导都应该严于律己,宽以待人,善于让步。有了问题,首先从“责己”开始,以查找自己方面原因为先,解决自身问题为先,并以高姿态来影响、感化对方。
古时候,安徽桐城有两个人在京城做官,文官姓张,当宰相;武官姓叶,当侍郎。有一年两家因建私宅发生了纠纷,叶家把邻居张家的宅基地占了三尺宽。张家非常气愤,把这件事写信告诉了京城的张宰相。宰相没有仗势欺人,而是写了一封回信做家人的思想工作。“千里家书只为墙,让他三尺又何妨!”家人接信后认为宰相说得有理,不再与叶家纠缠三尺宅地了。
叶家一看权势比自己家大的张家不再争地,就自觉退还这三尺宅基地,还主动往后退让了三尺地。
当然张家也不会要那三尺地,这样三尺加三尺就变成了六尺,张家和叶家之间出现了一个象征和睦相处的六尺巷。
这一史实说明,只要大家都能做到严于律己,宽以待人,相互之间的矛盾就可以顺利化解。
(六)分工不分家,相互配合
副职领导人之间一般都有明确的分工,这对加强责任心,防止出现扯皮和无人负责的现象无疑是非常必要的。
但是,在实际执行中也往往出现“敲锣卖糖,各管一行”的现象,不利于形成班子的合力。因此,必须强调分工不分家的原则,以增强班子的整体效应。
那么,如何搞好副职领导之间的分工合作呢?一些地方创造出这样的经验:“下去一把抓,重点带其他,各有一本账,回来再分家。”
这个经验是很值得借鉴的。在平时,当别的副职领导有事外出,下面同志找上门来办事,能够解决的要解决,不能解决的向其说明,并及时向分管的副手通气,千万不能一推了之。对于交叉性的工作,要主动配合,不推不诿。
应该明白,各副职领导分管的工作都是整体工作的一部分,都要围绕中心任务开展其他方面的工作。只有做到既分工又合作,紧密配合,相互支持,才能有利于本部门总体目标的实现,也有利于班子的团结合作,防止“各吹各的号,各唱各的调”的现象。
在平时工作中,由于副职领导的分工不同,看问题的角度不同,对各项工作了解的程度不同,往往容易产生认识上的不一致甚至分歧,这就需要及时通气,彼此经常交流信息,交换看法,不能条块分割,互相封闭,“鸡犬之声相闻,老死不相往来”。否则,各自为政,各把一方,互不通气,久而久之,就会因误会、误解产生隔阂。同时,由于正常的信息交流渠道不畅通,也容易给一些谣言、小道消息以可乘之机。因此,保持信息通畅是搞好副手之间团结的重要一环。