1.如何解读他人
倘若你能知道别人在想些什么，你就能够预测他们的行为，这样你将可以更迅速有效地规划控制自己的生活。想要学习如何掌控他人、让他们的举动正中下怀、以及做出导引他们的动作，首要的功课就是要会解读他人。
想要了解别人在想些什么，你必须知道他们内心深处的恐惧、欲望、内疚和抱负。请记住，每个人都是有七情六欲的，即使是最铁石心肠的生意人，也逃不出这些情绪的包围。
假如你能知道某人的恐惧，你就能知道他的弱点和缺失，你可以进一步地利用这些弱点，帮助他停止忧虑（舒缓情绪）或是让他更加急躁不安。
因此，解读他人的秘诀在于了解他们害怕什么。
以下是一些人们所害怕的事物。这些简单的分类，几乎含括了所有人会恐惧的事物。所以当你初次认识某人时（如果你真的想好好了解他的话），先检视看看他所害怕的是属于下列哪个种类的事物。
健康
任何正常人最担心的就是自己的健康。
人们之所以担忧健康，是因为他们不想受病痛折磨，让自己身陷无力招架之境，另外他们也厌恶面对死亡（对大多数的人来说）。正因为对疾病的自然恐惧，医生成为多数病患的强力支柱；很少人会与医生争吵或当着他的面抱怨，因为病患会将其对疾病的恐惧，轻易转换成对医生知识和权力的尊敬。（稍后，我将告诉你：如何微妙地操控你的医生。）
别看那些红光满面、高大壮硕、野心勃勃的商场老手，好像对自己的健康一副漠不关心的样子——一天到晚灌威士忌、抽雪茄，其实他们是很在乎的。他害怕自己会得高血压、心脏病；忧心会躺在医院的病**，无法掌控自己的事业；他担心有那么一天会成为跛子或突然中风，跟其他人忧心健康的程度是不相上下的。如果想让他看到你会感到焦急难安，你可以耳提面命地告诉他：过量的红肉和饮酒，会导致身体健康的危机；如果想让他看到你就倒胃口，视你如眼中钉的话，你可以对他吞云吐雾的习惯大肆批评，告诉他每年有许多人死于因抽烟而引发的肺癌和心脏病。相反地，假如你想让他跟你一样大吃大喝，那么你应该舒解他的恐惧，让他知道你的饮食习惯和他差不多，其实没什么好害怕的；顺便再告诉他，他的外表看起来很健康，而且气色红润。
金钱
通常金钱代表的不只是实质上的财产和奢侈品，更象征了精神上的安全和独立，就算是富有的人，对金钱上的忧虑也不辩自明。
亿万富翁对上亿财产是否会损失的担心，和一个银行存款空空、害怕不知如何缴纳水电费的人相比，其忧心程度是相同的。有人这样说：最不在乎钱的有二种人一，种是拥有不计其数金钱的人（或曾经有过钞票花不完经验的人）；另一种则是身无长物、孑然一身的人。或许僧侣和百万富翁，都享有一种他人无法感受的自由吧！一个刚买新房子而背负巨额抵押的人，其忧心程度会比他当初住小房子时，担心小额抵押的情况来得严重；他会害怕失去工作、害怕利率上扬、也害怕千里之遥的地方突然发生重大事件——如地球另一端的罢工事件，让他觉得工作的稳定性倍受威胁；全球性经济不景气使得他经常夜半惊醒。
大部分的人会对金钱感到担忧，是因为每当多赚了一分钱，他们又将生活水准予以提升；这样的结果，非但未因增加一分钱而多增安全感和自由，反而把自己推到需要更多钱的田地；钱赚得愈多，不但不是愈坚强，反倒是愈怕受伤害。真正能让自己获得满足的人，是将生活水准定在可依赖所得下的某个舒适程度，而这个收入绝不会受到外在因素的影响。
然而这样的自由是罕见的。一些大企业公司知道员工们对财务担忧甚巨，所以会使用一些小技巧，来增加公司对员工的控制力。举例来说，如果一家公司想要全权掌控它的员工，会选择性地雇用一些必须照顾家庭的已婚男性；然后公司会借给员工一大笔钱，让他们购买豪宅和名单，而这些贷款利率十分优惠，因为公司清楚地知道，这样的安排已经长久有效地套住员工了。倘若有一天，老板想将某位员工调派到其他城市，或要他在阿根廷待六个月，或是接下一项为难的任务，那么这个老板大可以放心，这名员工不太可能会提出异议，因为公司已经收买下这名员工。
再看一个更简单的例子，某天你请工人到府上装修房子，如果你事先支付了他们接受的价格，结果有可能是他们工作时缺乏热忱，不但几天不见人影，而且工作品质低落，甚至对你态度无礼、蛮横，那是因为他们失去了讨好你的诱因；相反地，如果你不预先支付酬劳，他们可能会加倍工作，尽量小心处理且礼节周到。
想要知道一个人有多在乎他的金钱，你必须对他的收入和支出有大概的了解。但是这个人可能明知自己有财务困难，尽管内心相当忐忑不安，表面却是一派的自信。
缺乏自信
多数的人对自己欠缺真正的信心。一个人若是纯然地拥有自信，必是珍禽异兽。通常再怎么激进、强悍和支配欲强的人，也不时会有股内心的疑虑在攻击自我；而一个看起来轻率傲慢的人，和常人一样，有着相同程度的害怕和担忧。这种自我怀疑和缺乏自信，通常是受到内疚的激发，而内疚是一种难以精确定义的情绪，但是它如同爱一样普及，却像恨一样伤人。无庸置疑地，内疚是其中一种最强大和最具伤害力的人类情感。
当我们内疚时，会先反省、折磨自己，再审问、告发自己，说自己犯错了。内疚的源头千百种，实在很难将它们予以分类，但是多数的纷杂内疚，可以归纳为二大主要类型。首先，有一些内疚类型是起源于自己与他人间的人际关系。有时候，内疚是在刻意露骨的情况下产生，例如妈妈会对她的子女说：“”如果你爱我的话，就不会那么做。有时候，内疚是在无意的微妙状态下发生，像是朋友对着另一人说：“别担心我，你先走好了；记得要玩得尽兴，我会没事的。”另外的内疚类型，则是起因于周遭亲友对我们的要求、期许和教导。多数人的内心深处已有一套是非规则一，旦我们逾矩，就会感到内疚。所有的内疚都会发生一些损害效力，但是最严重的伤害，莫过于在我们心里制造自卑感——真正地缺乏自信。或许我们可以使用外在修饰和亲密态度的方法，将欠缺自信的弱点加以隐藏，虽然骨子里仍带着恐惧和烦恼。
请记住一点：因为每个人都有内在弱点，所以都需要更多的信心；愈是无礼急躁的人，内心愈是需要再次肯定。你可以利用这项法则，在下列二种简易方法中予以发挥。
首先，你可以帮助某位共事的人建立信心，让他生活得更快乐自在；当你告知他有多棒时，他会对你产生好感，因为就算再伟大、再成功的人，也需要有人从旁提醒他的功绩，所以要记得常常提醒：他的确是个优秀的人才，以及他做的工作实在令人赞叹；而且是要以亲密的口吻告诉他——诚实的声音和钦佩的眼神，他会觉得与你格外亲近。他会需要你与他作伴，甚至信赖你。当然，如果这个人是你的上司的话，他一定会拔擢你和为你加薪。
第二，你可以利用对手的内疚和缺乏信心，进而掌控他的行为，甚至击垮他。像是：经常提醒他的缺失何在；告诉他眼前有哪些可能的风险和危机；指责他的弱点；提醒他附近的敌人正伺机攻击；列出一长串他众所皆知的短处；并时时要他注意这些毛病。你不须要采取攻击性的表现，或是态度粗野地加以指陈，相反地，你可以用一副好心帮助他的样子，好像在提供他资讯和建言。表面上，你在提供建设性的支援，但说穿了，你在加速他的自我破坏，让他产生自卑感和丧失自信。
2.如何第一次面试成功
至今，我还记得第一次的工作面试情形。我穿着那一百零一套西装，出现在紧张刺激的应征群阵容里。
为了怕晚到会砸了机会，所以我特地提早半小时到达，当听到别人喊到我的名字时，整个人像是心脏病发作似地血脉贲张；在前往面试室的途中，我得不停地将手汗抹在裤子上，因为为我不想在初次见面握手后，就白白送走我的工作机会。
我做了几次深呼吸，让快速的心跳平静下来，我一边用右手握着门把，一边用左手敲门，然后我听到远方传来的一声“请进”，于是我带着轻快自信的步伐走进房间，笔直地朝原本放在门边的大型木桌前进。
直到多年以后，我才开始质疑：为何面试官要将桌子放在那里，让面试者心里觉得怪怪的。我在想他们十分清楚面试者会在笔直走进房间的同时，丧失掉信心和镇定。
回想起来，这就是我生命当中其中的第一课。面试就像战争，没有规则可寻，更没有日内瓦公约保护面试者的权益。
从那时至今日，尽管面试技巧愈来愈多，也愈诡谲多变，但是一些基本原则依旧是相同的。因为面试官只有短暂的时间，从中发现你的特质，所以他会利用一些小技俩，揭露出你的内在思想、畏惧、感受、抱负和梦想。不论你是参加工作面试，还是升迁面谈，亦或入学面试，这些面试官所受的训谏，使得你的举止和应答方式的表现，与你回答的内容相比，同具重要性。
然而，你不能因此就丧失斗志。
学习如何玩面试游戏并非难事，只要多加思考和准备，你就能使得面试官对你刮目相看，让自己进一步完成目标。
以下是我的面试必胜建议：
（1）做功课
找出面试官可能想知道的东西，以及因应他们的需求。你可以打个电话询问柜台或秘书，想办法知道由谁主导这场面试，接着尽可能地了解他们个人的偏好和成见。比方说，查一查当地的工商名人录，或是对他们的机构花点儿心思研究，像是取得年度报告手册，或收集任何可得的促销资料（如此才能显示出你下过功夫，让他们知道你对这家公司认识颇深）。
留意公司的服装样式规定。如果公司希望面试者能身着深色西装和白衬衫，那么你穿着牛仔裤和运动衫出现是没有道理的；这样做只会惹恼面试官，在你坐下说话前，早已丧失分数了。不过要记住的是：你一定要穿着你觉得舒服的衣服。如果你的心情好，你看起来也会神采奕奕，最好不要穿新衣服或不舒服的衣服——否则你可能会看起来不自在，心里也怪怪的。
另外，请你务必能查出面试官有何个人特质、运动才能或功绩成就；我的一个朋友曾经有过这样的经验：他去一家大工厂参加工作面试，吹嘘自己加入当地业余球队的足球技巧。二天之后，他才知道那个面试时不发一语的蓝色运动衣老人，原来是三十年前为国家足球队争光的国际英雄。另一个朋友则是吹嘘自己自制葡萄酒的酿造功力，没多久竟发现其中的一名面试委员，在法国拥有一座葡萄园。
（2）建立自信心
面试官不喜欢过于果断自信的应征者，但是也不喜欢胆怯无自信的人。你需要的是建立（至少学会假装）一种内敛沉稳的内在自信，那么就先从列出自己的优点及特质着手，假装你是一个广告公司，准备进行一项宣传活动：向全世界“推销”你自己。每一次当你感到紧张或害怕时，就提醒自己这是一项（想像的）宣传活动。
你可以利用丰富的想像力来增加自信心。早晚二次花几分钟的时间，想像你在面试的情形，以及如何以你个人魅力迷倒面试官的样子；想像你的面试官是一头残忍邪恶的野兽（等你真的看到他后，就会觉得好多了）；想像你面试成功的样子。如果你老是想像自己失败的窘况，那么有可能你会让自己变得更紧张，而真的把事情搞砸了。通常对自己的预言是很灵验的，倘若你预见的是自己成功的景况，很可能就真的会成功。最后，请记住面试官希望你过关的程度，不下于你对自己的期许，毕竟他们需要你，所以才会办这场面试，让他们找到一个可以填补职务出缺的人才，或是一个值得栽培的学生。面试官不会故意让你难堪或对你打击，他想做的无非是挖掘出一个最佳的人才。不过奇怪的是，他看起来好像是要你成为全世界最棒的应征者。
仿佛若能找到一个好到可以替代他工作的人，他的生活可以过得更轻松自在似的。
（3）为最坏的情况做打算
之前我要你建立信心，现在又告诉你这句话，好像在自打嘴巴。不过这是有道理的，如果你去面试时，抱着这辈子就靠这次面试定输赢的心态，那么你会把自己搞得很紧张，很有可能会失去这个工作机会。所以，不妨也花点时间想想：如果面试失败的话，下一步该怎么办。请你为未来多规划几条可行的积极道路，或许会发现到，原来还有别的东西，自己也挺喜欢的。也因为你不再将这次面试视如生命，你反而能轻松自在地参加面试。人生其实也蛮讽刺的，当你对一份工作机会不是很积极争取时，往往能得到它；愈是拚了命地想得到它，反而会吃闭门羹。
（4）适当地表现自己
如果你想卖出一部车时，是不是会想办法让它看起来光鲜亮丽？像是清除车内的零食包、可乐罐，和重新油漆。所以在面试时，请你尽全力将自己打扮地整齐、干净和吸引人。
面试官也知道，他要看到的是最耀眼夺目的你，也许你以后再也没有机会看到这样的你了。因为当你去面试时，主要的目的就是推销自己，所以请谨慎周到的包装自己、表现自己，不要刻意区隔出一件面试用的套装，这样子会让那件衣服满载沉重的紧绷回忆，也会让你自己一穿上它，就感到浑身不自在。另外，鞋子也很重要，虽然这件事听起来不够理性也不公平，但是有许多的面试官会将穿着老旧鞋子的人淘汰出局。
（5）微笑
不要说笑话。你的面试官或许是个没有幽默感、不喜欢你的笑话、容易动脾气的人，也许他并不欣赏会浪费时间说笑话的员工。但你要记得微笑，一进去面试室内就面带微笑，试着在离去时也继续保持微笑。我们通常觉得和一个不时微笑的人相处，会比较自在舒服（但不是那种傻里傻气、死板无生气或定时露齿式的笑容）。当然面试官也不例外，在他看到你的微笑后，也会像常人一样以微笑回应。
（6）放松自己
在你走进面试室前，可以先慢慢地做几次深呼吸，以平缓你的心跳和调整呼吸节奏，再摆动或伸展你的手指和脚指，在口腔里多转动你的舌头。这些简单的肢体动作，能够帮助你放松自己。你可以在等候的期间内做做白日梦，幻想自己正在一处宁静详和的渡假海滩。
（7）不要阿谀谄媚
或许你觉得这很难办到，但多数的面试官可是明察秋毫的，如果你想以此影响面试官的评分，你就必须要做到不侮辱其智商的地步。不要一再强调你之所以想进入石棉内衣国际公司，是因为你长久以来就很想进入这个产业，而且打从六岁开始，就始终梦想有朝一日能为这家公司效力；他是绝对不会相信你的话的。倒不如告诉他，你知道这家公司一直在稳定成长，而你想成为推进它成长的一份子；或是告诉他，你认为这家公司的过去业绩，令人刮目相看。
3.如何成功地与人谈判
谈判协商在商场和政治舞台上，扮演一个不可或缺的重要角色。每一场的谈判协商，必定都有你要坚持或妥协的时候。
想要在谈判桌上取得胜利，我有以下几点秘诀。
在进行一场协商之前，你要记住：每个参与协商的人，皆有其希望和欲求。
你不可能全部取得所有想要的东西，任何一场谈判最后会是一个妥协的结果。你能从对方那儿学到的是：如何为自己做最好的打算。
试着找出对手真正想要的东西，他实际想要的，或许和他所说的截然不同。
试着让对手知道你真正想要的东西。请在那些你不打算妥协的地方，提早拟定主要目标和方案。
谈判时，真正握有权力的是那个随时准备起身离去的人。所以你可以在谈判进行前，决定好：什么时机要中断协商离开、到时候该怎么做，以及你所能接受的协议底限。并且让对手深信你会在必要的时候，自谈判桌拂袖而去。
试着找出对手的协商时间限制，然后将自己的时间订得比他再长一些。举例来说，假如你知道对手必须在二个星期内完成协商（受到他上级的指示），你可以将谈判结果延迟为四个星期，如此一来，你将取得强势地位。在先前的十二天中，你可以将事情尽可能的弄糟，到时候你的对手会很着急，因为他就快没时间耗下去了，你可以利用他的恐慌，为自己制造明显的利多机会。
为自己留好退路。让自己在谈判完全破裂的情况下，仍有几个选择的方案可以进行。
如果你是谈判小组中的一员，要确定每个成员都知道他的职责所在。谈判小组会发生最糟的情况是：在对手面前公然争吵。所以一定要推派一个人做为发言人；一个人担任记下笔记和整理重点的工作，以及评估对手的主要声明和要求；第三人则像秘书似的记录所有的观察和结论。如果小组中有人被选为最后报告的记录员，那么你要好好地把握机会，虽然对手会对此人报告中偏差、不公的部分提出抗议——因为违反了两造达成的结论，但是当你负责了报告文件的工作，势必可以取得一些额外的利基点，比方说，报告记录员误解了四点要项——造成对此方有利，虽经追究，但你至少还能为后续协商保留一项对你有利的要项。
在你进行谈判前，试着界定规则、法条、可能性和假设性，否则你的对手可能会用另一套规则行事。如果你事先并不清楚自己究竟在交涉什么，或许到了协商尾声，你将大吃一惊——事情怎么会全盘走样。
记住沉默的力量。电视的采访记者经常使用这项利器，当受访者明显停止谈话时，采访记者会在一旁默默等待，因为这股沉默的尴尬，再加上想满足采访记者意欲受访者侃侃而谈的渴望，此时受访者必然会倾泄其秘密，以及不易与人分享的机要评论——电视摄影机除外。你可以在谈判桌上运用此一力量，当你不发一语时，自然会迫使对手填补这股沉默。
当你透过电话与人协商时，可以利用一些技巧帮你取得优势。比如说，你需要一点时间思考时，可以在对话之中挂掉电话——好像是无意间切断似的。如此一来，你就有了思考时间，然后在重拨前的几分钟，不要将话筒放回听筒架上；另一方面，你的对手一定会试着打电话给你，经过屡次失败后，他会想到如果双方还想通话，他必须要将话筒放回，让你能够拨通电话和他连络——他认为你的电话打不进去，是因为你也在拨电话给他。
进行谈判时，不要害怕使用一些“下流伎俩”。你要记住：只有输家才会努力争取公平。举例来说，想办法让对手相当投入协商过程，如此他会为此花费许多时间和精力，然后你每次再以最后一个让步为由达成协议，但是如果你的手段不够高明，会成为一个玩弄贪婪、粗俗花招的谈判者，不过这个方法通常无往不利，世上一些知名企业家也经常运用此法。
另一方面，如果你怀疑对方正在玩弄一些手法，可以不避讳地拆穿其伎俩，但是要以一种没有恶意的方式道破——清楚让他知道你也不是省油的灯，但你也不想在日后谈判时让彼此难堪。你可以“以彼之道，还施彼身”，让他感到惭愧和难为情。你可以说一些好听的话，像是：“我们可以为谈判室加装百叶窗吗？因为每次都有阳光刺痛我的眼睛，我们现在是不是可以移动一下椅子？”如此，你的对手会刻意将你的位置摆在背对太阳的地方，虽然心里会不高兴你的意有所指，但是你已经技巧性地有效表达心意。
4.如何成功地管理他人
身为老板，不光只是每天趾高气昂和出外参加商务聚餐而已；公司有一大堆各式各样的问题等你解决。有人为你工作的同时，你也要对他们负责。你可以让他们舒服自在，也能让他们痛苦难过；你可以让他们乐在工作，也能让他们悲惨度日；你可以为他们加薪或提供更好的工作环境，鼓励他们留在公司；也能以降职减薪的方式，迫使他们离开公司。
想要成功地管理他人，你必须要利用一些技巧，让职员在卖力为公司效命的同时，又能让他们满心欢喜地待在公司。
如果想在这二个目标间取得平衡，这里有一些建议供你参考。
（1）说“谢谢你”
不久之前，我参加一项国际性的重大会议，大会办得可说是圆满成功。从世界各地搭机而来的与会代表们，都十分满意大会的各项安排。不但演说具启发性和实用性，食物也很可口，晚上的余兴节目也规划得相当完善，令人有如置身梦幻之境，而且住宿设备一流，让人宾至如归。这个规划一切事务的新进主管，为了确保会议万事成功，已经日夜无休地工作六个月，而他的婚姻一直是处于拉紧报的危险阶段。
会议的最后一夜，我发现这名年轻的主管躲在饭店酒吧的角落里，他独自一人，而且醉意不浅。
当我问他发生什么事，为什么不参加庆功宴时，他告诉我他正打算离职——虽然他有一份不错的工作和可观的薪水。但他说，他再也不想见到董事长了。
因为我知道公司董事们都相当满意这位主管的能力，而且他们一致认为此次大会十分成功，所以他的话令我非常讶异。于是我询问他情绪为何如此低落。
“我刚接到下一个工作任务，”他啜饮着手中的白兰地，“我想这是一份很好的工作，但是你知道吗？我为了这次会议，埋首工作了六个月的时间，竟然连一句‘谢谢’都没有！”
这就是他受到伤害的原因。
因为没有人对他说声“谢谢”或是“做得好”。
这则故事传达的讯息是：你可以给人一份不错的工作，为他加薪；买给他一部大车子；配给他一间漂亮的办公室或更多的秘书，但是一名轻声、诚肯、老式的“谢谢”却是无可替找的。
员工喜欢知道老板关心他们，对他们的表现感到满意，也喜欢有人告诉他：他做得不错。
（2）尽量给足员工可以处理的责任
过度拔擢员工——丢给他们过多的责任，会造成许多问题，然而让他们工作得过于轻松也会频出状况。
一家美国电话公司在某大城镇雇用一群妇女，要他们负责出版大众电话簿。这群妇女一起为整个专案工作，共同担负职责。可是印好的电话簿却错误百出，不是漏印用户者的姓名，就是拼错名字，使得公司接到一大堆的抱怨电话。
后来有个人想出一个办法，每位妇女要负责制造自己分内的电话簿，让她们都是“个人”电话簿的“编辑”。
结果情形不但改善，并且明显进步。每一本电话簿的错误率皆大幅降低，员工汰换率也下降，而病假天数亦随之减少。
其实工作内容并未改变，只是用不同的方式将工作分散处理，让每个人有其承担的职责，不再以团体方式揽下责任，如此一来，工作效率便能提高许多。
如果你赋予员工较多的职责，他们也会变得更有责任感。
（3）教育你的员工说“不”
“不”大概是语言中最难说出口的一个字，因为说不出“不”，使得我们掉入许多痛苦难解的个人处境，也让我们承担无力应付的义务责任。如硬着头皮参加一场无趣沉闷的晚宴；或是在不想有孩子的时候怀孕。它也可能让你的公司接下一件不合适或无利可图的合作专案，证明当初签下的合约是棘手、昂贵的，也使得你的员工采购了不合规格或不需要的物料。
各式各样的理由使得人们在该说“不”的时候，总是说了“是”字。
人们说“是”，是因为有人恐吓他们；是因为他们的华而不实——想要显出自己强势、有果断力；是因为太害怕或不好意思说“不”——以取悦那些希望他们说“是”的人。
你应该教导你的员工：偶而说“不”并非罪过。
（4）让员工生活得有目的
很久以前，有二个泥水匠。他们在当地的一家建设公司做同样的工作。第一个泥水匠觉得自己的工作沉闷至极。“我每天所做的，不外乎是将一个砖头堆在另一个砖头上”他抱怨着，“惟一让我感到满足的时刻，就是星期五下午领取薪水袋的时候。”
这个泥水匠经常不来上工，总是说自己有一些身体上的莫名病痛当作借口。但是他真正想抱怨的是他对工作失去热忱，他觉得这是一个没前途、无意义的工作。
第二个泥水匠则是乐于工作。“我在建造房子”他很自豪的说，“每一天我会想到人们会搬进我所建造的房子里，他们会把它变成一个温暖的家，我想着他们快乐的表情，以及孩子们嬉戏的样子。我在想他们的子子孙孙，都会看到这栋我帮忙建造的房子”。
这个泥水匠几乎未曾离开他的工作岗位。他的生活充满了意义和目的。
（5）让员工的技能发挥极限
珍在一家大型保险公司担任主管秘书一职，而她觉得这个工作很无趣。尽管她将工作做得相当完善，却觉得没有挑战性。她真正的兴趣在于写作，闲暇之余为当地的报社撰写一周专栏，虽然薪水不高，她却乐在其中。渐渐地，几个月后，她将心思放在写作的比例愈来愈重，反而不像一个称职的好秘书。
她的上司在办公时间，发现到她竟然在写作；然而他并不想因此就失去了一个好助手，虽然她不够卖力，但表现得还可以，于是他想到了一个办法。他其实一直很想为公司成立一个季刊式的简讯，提供员工、股东和大客户有关公司的最新动态。他原本打算向外征求一个兼差编辑，但现在他想让珍额外负责这项职务，她得知消息后兴奋莫名。她全心全意地投入新工作，而这份简讯也受到广大回响，珍对于秘书这份工作，可说是既自豪又喜爱。
遇到同样的情形，或许有人会开除珍，也或许是继续忍受一个工作效率不佳的秘书。珍的上司试着想出了一个两全其美的方法，不但留住一个出色的员工，也让她的天赋对公司有所贡献，结局是所有人皆大欢喜。
请记住：局限发挥范围，徒然浪费良才。
（6）让员工知道你关心他们
一名真正好的销售员会随时带着一本小索引卡，当他们抵达客户家时，会先暂停一会儿，检阅客户的相关资料，活络自己对这位客户的记忆，提醒自己：这个客户有一位妻子和一儿一女，分别叫做莎曼珊和杰森。他还知道客户的生日和结婚纪念日（从那个多话的秘书口中得知），他还知道客户喜欢打网球，有高血压疾病，也清楚客户的食物风味、饮料口味和放假方式，了解客户的政治态度和宗教信念。他们只有在约见客户时，才会“配备”这些资讯，当然他们也不用完全运用这些资讯，但这些资讯随时都在，而且能够让他的客户感到轻松、受到关爱和重视。
每次在对讲机通话完后，他的客户会感到愉快，觉得自己好像要会见一个记得他姓名、生日和兴趣的“朋友”。当销售员还记得他去年到西班牙度假的事时，心里真是感到受宠若惊，而后他会更喜欢这个销售员，或许会向他采购商品。尽管这套系统在销售员的应用上效果惊人，但管理者和高阶主管却鲜少使用此法改善他们和员工间的关系。实际上，如果你让员工知道你关心他们，他们会对你更忠诚、更卖力工作，更热情地为你和公司奉献。
5.如何掌握他人
如果你身处权力阶层，运用权力来驾驭地位不如你的人——你的员工或下属，是一件相当简单的事。比方说，叫下属到你的办公室，便可马上显示出你是老板，这种上下关系是不言而喻的；你可以对一个不能回嘴的人吼叫——不需要风度，也不需要了解其行为动机；穿上任何一种制服，即使是一件白色大衣，都能让你轻而易举地对周遭的人加以掌控；在你接见人们之前，先让人们等候或是填写资料；以上这些举动，都显得你比他们更具重要性。
然而很有可能在掌握他人的同时，其实你并没有任何正式或基本的职权，也没有真正的身份地位；因为你可以用你的行为举止、说话方式、走路姿态，使人们对你加以服从。借由一些简单的“象征权力”技巧，或许能很轻易地、具影响力和有效率性地掌控陌生人和公司同事。
下列一些方法你可用以来驾驭他人：
带着果决、轻松及自信的方式做每一件事。如果你开车驶入一家公司的车位，由于你没有权利停在这里，管理员可能会把你轰出去，在这里他的权力较大，所以他会获胜，他可以找警卫或警察将你强制驱离，最终你会浪费自己的时间，而且会很丢脸。反过来说，如果你将车子开进一间公司的停车场，并在冲进办公室的同时，告诉管理员你只是将车子暂停，此时的他会感到困惑和不知所措，你并不需要向他说谎，但是你这突如其来的举动，会让他觉得你有权停在这儿，而且很难把你拦住。虽然这个方法不能每次都成功，不过这能使你取得较佳的机会。
如果你拥有自己的办公室，你可以借着适当的家具摆设位置来驾驭访客。比方说，房间内一定要有一张高大椅背、扶手、可以旋转且灵巧移动的黑椅子，你的这张椅子，也一定要比平常的椅子来得高；如果想让访客立即感受到你的权威，就一定要摆设一张较低、没有轮子、不能旋转的客座椅，当双方坐下时，你可以马上感觉到你享有的权力；如果安排来访者坐在长沙发上，那么你会享有更大的权力。我认识一个人，他将客座椅前面的二支脚架削去几公分，导致访客一直觉得座位会往前滑，坐得好像不太舒服，但又不确定什么原因，於是不会在那儿待太久。
当你在应对一位在大公司任职的人时，你一定要知道这个人的名字，如果你允许访客不用通报自己的名字，那么和你打交道的将是整个公司，而不是个人。如果你晓得此人的名字和职位，你将大大地降低他的权威感和安全感，此时的他代表的不再是公司，而是个人和他在公司中的渺小部分，如此将很容易控制或驾驭他；如果你要威胁、压迫他，只要写下他的名字、工作部门，并询问他上司的姓名，你很快可以感受到大权在握的快感。
如果你想做些高风险性的行为，你必须先掌控住那些不想冒险的人。你必须做好准备，对不寻常的事加以考量，并且创造各种机会，那么你很快就能驾驭那些按规定做事便容易满足的乖乖牌。
那些不愿冒险的人将会因此对你顾忌三分，他们对你的恐惧便是赋予你权力。
如果你想确实掌控某人，要找出是否有人在你之前即已驾驭此人，如果你可以影响这些人，或成功地暗示你对他们是有影响力的，那么你便会得到你想要的权力；假如你和某人进行谈判，而他认为他的老板欠你一份人情，那这项协商很容易地就能按照有利于你的方式来运作。
确实掌握你的时机。仔细挑选你想要的时机，要记住：期待几乎会比现实来得好，所以娼妓和旅行业者都是让他们的顾客先付钱后享受。
如果你不了解某件事，千万不要因为害怕而不敢说；只要你愿意，可以请他帮忙或给予你一些忠告，你会将一个对立的状态转变成合作的状态，而你的困惑会为你博得同情，他会觉得不好意思占你便宜；如果他试图欺骗你，罪恶感会一直围绕着他。
绝对不要做出最后通牒，除非你打算坚持到底，因为没有任何事情会比最后通牒使你的权威直线下降，之后便是退出或放弃。无论如何要记得：唯有对方真的相信你己经准备以此通牒做为后盾，否则你不必真的去实行。
如果有人进你的办公室，你可以在他到达时离开一会儿，让他一个人在办公室里觉得不自在，他可能会想看你桌上的东西，但又觉得不太好意思，而且怕被别人看到；此时的他会稍感急躁、有点不悦和尴尬，如此你就可以在一开始便拔得头筹。但如果这种情况发生在你身上，你可以借着使自己忙着玩报纸上的填字游戏来取回主动权。在你开始这项举动前，要确信自己知道这些问题的暗示，当房间的主人回来后，让他知道你正忙着玩填字游戏；如果他肯帮忙，就请他告诉你“直行十七”（或任何一个）的答案，把提示念出来，然后在他回答前说出你的答案，并告诉他这是突然的灵感，他会因此有种解脱、尴尬和敬佩交织的感觉。
如果你被留在某人的办公室内空等，另一种方法就是让自己忙碌于某项工作，在他回到房间时，要继续忙自己的事，并且请他稍等，直到你做完为止。
如果你认为这一场会谈可能会很无聊或难以结束，要替自己预先安排好几条得以脱身的后路：安排一些人在不同的时间打电话给你，如果一切进行很顺利，你可以不接电话或请对方稍等（这会使来访者很高兴，因为当你在和他谈事情时，你让其他人等候）；如果事情并不顺利，你可以用一通电话作借口，结束你们的会面。
审慎地安排会面时间。如果你想要做某件事，而且希望会面尽快结束，就将时间选定在正式午餐约会的前几分钟；一开始便向对方声明你没有要共度午餐的意思，只要会面一结束，就以强而有力的借口匆忙离去。举例来说，如果你必须开除某人，就必须在无法更动的午餐约会前几分钟，告诉当事人。
在任何会谈前，要将所有可能发生的情节和问题从头到尾想一遍，如果你知道可能产生的危机和其解决方法，你便可以取得掌控权。
学习如何掌控会谈的开始，如果你希望对方先开口，把身体往后靠，露出你的手心并面带微笑；如果你很大方，表现出不隐瞒且友善的态度，则
如果你想要掌控和你谈生意的人，而你又必须在他的办公室里面洽谈时，先安排几个要原要传达给你的信息送到他的办公室，然后当他的秘书将信息转告给你时，请她替你打电话给你公司的一、二个人，以微笑和礼貌的方式引导她作业。转瞬间，你不再像是陌生人地待在他的办公室内，你运用了他的办公室和其秘书来处理你的业务，你对他已经有完全的支配力了。
如果你是一个推销员，你可以用这个技巧来增加你的销售业绩；假如你总是深锁眉头地，在某户家门前推销百科全书，此时那些潜在的买主会觉得有点不舒服且不太高兴，也不会怎么喜欢你，或许会拒绝你所推销的产品；但是若笑脸迎人地带着百科全书出现在顾客门口，就很有可能达成交易。顺便一提，反其道也行得通。如果有人向你推销产品，而你希望在不伤害他的情形下拒绝他，便以微笑面对他，即使他空手离开，也不会有任何不愉快的感觉。
同样地，你既然能够以微笑支配他人，那么你也可以借着身体来驾驭他人。如果你要让某人感到轻松，记得要使自己的身体看起来很轻松。
如果你在与他人面谈或结交新朋友方面有困难，或许是因为你的外表显得太冷淡以致于将其他人吓跑，也或许是你觉得不好意思，但那份羞怯却被当成冷淡，致使其他人觉得想和你说话，可能要承受丢脸或被拒绝的风险。学习微笑并放松你的身体，很快地你会发觉到，你身旁的陌生人也和你有相同的举动。
6.如何避免被人利用
在开始交涉前，你应该要知道对手可能会试图以你的弱点来对付你，你也应该要知道谈判桌上的心理优点和弱点，其重要程度就如同拳击场上的身体优势和缺陷一样。如果你想获胜，你心须要了解你自己。
想要帮助你更透彻地了解自己的动机、抱负和缺点，我建议你仔细研读“解读他人”一节，将那些见解应用在自己身上。你也可以看看我的另一本书“认识自己”。
7.如何让人们喜欢你
当一个好听众。人们喜爱谈论自己，但是要记住：当个好听众绝对不是沉默不语，因为家具也不会说话！当他们口沫横飞时，要点头示意，用心倾听他们说话的内容，也可以借由发问显示你真的在倾听。
学会小心高明地讨好他人。你可以说一些这类的话，像是：“我从来没这样子想过，不过你说的很有道理。”或是“我同意你的看法，但从没想过可以这么简洁的表达。”，总之要让对方觉得自己很特别、很聪明。如果你能将自己的表达方式显得愈认真诚恳，那么对方会愈喜欢你。
让人们以一些小动作（不会浪费太多时间、金钱或力气）来帮助你。大多数的人在帮助他人后，内心里会洋溢一股暖流。如果一名女性要求一名男性帮忙提一下公事包，那名男性会感觉很好！同时他也会对那名要求帮忙的女性产生好感，因为她使他感到内心喜悦。
对他们微笑。如果想知道这个方法多么有效，你可以在每次对方说出某字时对他微笑。你会发现，他会无心地常说这个字，而且次数会愈来愈频繁。因为他得到你的赏识和回应，又将同样的回应传递给你，他可能不知道自己正在做什么，但就是想要让你高兴、看到你的微笑，所以他会一直使用某个字。
同样地，你想要某人持续做某事时，也可以如法泡制。或许他不知道为什么要做这件事，甚至不晓得自己在重复动作，但是因为感觉舒服，所以会一直做这件事。这个实验证明告诉我们，你对某人微笑愈多（在明显的限制下），他会愈喜欢你，会想为你做一些事。
8.如何应付想让你出洋相的人
如果有人想故意糗你，我敢打包票告诉你：对方一定也是容易难为情的家伙。因此，假如有人说了一些难听的话，或是粗鲁的笑话想要让你难堪时，你可以把这个烫手山芋丢给他，比方说，反问他：“我听不懂你的意思，可以请你再解释一遍吗？”
9.如何应付你的老板
应付你的老板不必如你所想的那么困难，记住老板也是人，也和其他人相同，会因为恐惧和焦虑受到伤害。
下面是我自己的小秘诀，告诉你如何以最佳方式应付自己的老板。
如果你的老板在恐吓你，千万别让他发觉你在害怕；别忘了他就像你一样也是人，即使你知道自己开始在害怕老板了，那就在每小时里花几分钟想像他处于一个容易受伤、暴露缺点及尴尬困窘的场面：想像他在澡盆里、想像他在接受医生对他的直肠检查、想像他坐在马桶上、想像他被他的母亲唠叨、想像他坐在病床便盆上、想像他在灌肠的样子、想像他在追赶要起动的飞机或火车、想像当他是孩子时被人赏耳光的样子、想像他成为你属下，在奉承你的样子。
试着研究出老板的想法和行为举止，找出有什么事在困扰他，找出他的优点及缺点。试着想像他会害怕什么；试着回想大部分的老板也有上司（尽管可能只是股东或唠叨的配偶）；并且从旁观察他是如何对待别人。如果你对老板的了解愈多，就愈能应付他。
千万不要带着问题去找你的老板，除非你最少提供一个，但最好是三个的解决方法给他；大部分的老板很忙，他们不喜欢有新的问题出现在他们桌上。他们喜欢那些带着答案和解决方法的人，如果你带着问题和答案一起去找你的老板，那么他会很欣赏你，而且可能会赋予你额外的责任（你会因为知道自己可以全权掌控这件事情而感到快乐，这表示你将因此获得一些权力）。
要记住：你的老板也是人，所以他一样会喜欢受人赞美，而满足他的自我；但不要只说些阿谀奉承的话，那会使你毫无地位试着找出一，些比较具体，而且你可以很衷心、诚实地赞美的事情，如果你找不到任何值得赞美他的地方，那就找出一些关于公司、企业及合伙一类的事予以称赞。
如果你的老板是一个恃强凌弱的人，你要态度坚决但礼貌地让他知道：你不喜欢接受任何人的无理取闹，但是不要大声回嘴，无论他如何激你、诱你，都要保持冷静，想像他是一个正在发脾气且惹人厌的孩子。如果你知道他就是喜欢挑起争端，你可以刻意准备好一个让他抨击你的地方；但必须有完全的准备，使他无法获胜；虽然他还会以威吓的态度对待其他的员工，可是却会尊敬你。
如果你的老板要求你做一些你无法接受或不道德的事，请他再重复一遍，尽可能将他的要求作成书面解释、录音或找个见证人；让他知道你彻底了解他的要求，之后你就可以完全不加理会地离开。总之，放手去做你认为对的事情。如果你的判断错误，而你的老板是正确的，你可能会因此失业但仍保有自尊；如果你的判断正确，而你老板是错误的，你将保有自尊，甚至取代他的地位。
如果你的老板没什么能力，试着在公司里和其他人建立良好的沟通管道，让自己的所做所为赢得赞誉，让大家见识你的能力。任何情况允许的话，你应该直接和他人打交道，别让老板抢走所有的喝彩。如果他是个既懒惰又无能的人，这会使你更容易做到；因为他会很高兴地赋予你进一步想担负的责任，让自己的工作负担减少；却愚蠢到不晓得你已经逐步在他的领域里，开拓一条属于你自己的路。
及早确立自己在公司中的定位，试着让老板将你应该担负的职责，明确地加以描述，然后让他知道你将如何担负这些职责，并在进行任何新的改革前，取得他的支持和同意。
10.如何和富侵略性的人相处
当你面对会对你身体产生威胁的人，你应该如何自处？
你的反应将对结果有重大的影响，如果你表现的行为不适当，会让自己遭受身体伤害的机会大增。
以下是一些建议：
不要在潜在攻击者面前表露出你的恐惧。一旦你表现出恐惧，会让那些潜在攻击者觉得自己更强壮有威力，他将更有可能——而不是减少可能性地攻击你。
试着让他知道，你不会对他造成任何威胁，降低自己的音量而且保持冷静，尽量使自己看起来很冷静而且轻松的样子；如果你威胁到他，而且还将他逼迫至角落，那么你会使他更具威胁性。
试着让他和在场的每个人都坐下来，当人们坐下时，会比他们站着较不具威胁性，同时暴力倾向也会比较降低。
如果房间内有一扇通到外面的门，很重要的一点是：你不要堵住出路，妨碍他逃避的通道。任何攻击者都会觉得紧张、受到威胁和焦躁不安，如果你让他陷入困境（即使是偶发状况），他会感到空前未有的恐惧，因此会表现出较平时更粗暴的行为。
怂恿他和你交谈，不论他和你谈些什么，如果他对某些政治上不公平的事情感到愤怒，那就怂恿他倾诉看法，如果他对某个人或团体感到厌恶，那就让他一吐为快，当他说话时，认真地听他的内容并加以附和，不时的点头让他知道你很专注，如果你让他觉得你也是感同身受地关心某事，那么他对你产生暴力倾向的机会就会减少。
如果他已经准备静下来听你说话，你可以针对他所遇到的难题，给予忠告和意见，让自己成为他的朋友，因为他可能很寂寞和害怕，试着提供他一些机会和选择。
当你说话时，记得要保持轻柔的音量，千万不要用恐吓或命令的语气，他可能相当痛恨威权的方式，需要的是爱、陪伴和友情；也绝对不要露出跋扈和傲慢的姿态，要记住：当他觉得受到威胁时，或许你是唯一能够让他冷静下来，并且缓和其焦虑情绪的人。
不要显露出你在期待某种攻击行为，不要避开他，不要提醒他：他是一个让人以为会有暴力行为的人；试着将他当作正常人般地看待，不论他是多么奇怪和异常，试着将整个情境视为一般的正常状态。
当你说话时，张开你的双手面向他，这个简单的手势会让他觉得舒服和放松。
不要张大了眼睛正视他，或是以目光压迫他，因为这举动会使他觉得很不舒服和感到受威胁，尽量看他的脸或身体 ,不要和他的目光有所接触。
不论你做什么事，千万不要和他争执、不要背对著他、不要对他发号施令，如果你有上述举动，很可能会刺激他的攻击。
不要表露出任何情绪反应，当他对某件事发表意见和主张时，让他知道你在倾听就可以，不要试着以攻击性的言论胜过他；这么做非常有可能会激怒他，且他可能会改变心意，让你陷入紧张情势。
放松你的肌肉，试着让身体保持轻松而不要紧绷。
不要逼使他的身体或心理陷入困境，留给他一些空间予以逃避（不论是身体或心理）；不要太精明、不要试图困住他，野生动物往往会在受困时加以顽强反抗；而人类的攻击性和野生动物的情形，其实是大同小异的。
假如你们双方都站着（在你尚未找出方法让他坐下时），试着将你们之间的距离，保持在比手臂长度稍长的范围外，记得站在他较弱势的一边（比如说他是左撇子，则稍微站在他的右边）。
注意礼节，不论他多么冷淡或是你多么鄙视他、厌恶他，都要谦恭有礼，不要提高音量，应倾听他所讲的话，并试着从中学习，在他说话时不要打断，直到他说完为止。
11.如何看起来像个赢家
让自己看起来意气风发的秘诀很简单，你只要找出他人对功成名就者的期许和看法就可以了。
以下是一些准则：
首先，你必须决定想让谁有此印象，也就是你想让哪些人认为你是个赢家；除非你知道“市场”何在，否则很难准备好适当的形象。如果你想让银行经理视你为杰出人士，也许你该穿上一套体面的西装；但如果你想让自己看起来像个摇滚明星，恐怕西装对你的公共形象就没啥帮助了。
无论你是何种打扮，你都该注意牙齿和指甲的修护。你应该有一口洁白的牙齿，必要的话请做牙套治疗。你的指甲应该保持清洁，经常修剪。除非你已是一个众人皆知的成功名人，否则你也要随时打理你的发型。
你的服饰应该要搭配得体、衣料精美，剪裁样式的重要甚过衣龄长短。如果你只买得起一套价格适中的西装，那么优质的中古西装会比低廉的现成西装来得恰当。
如果你戴眼镜的话，要对镜框特别讲究。倘若你只有一副眼镜，请务必挑选高尚的款式而非流行样式的镜框。你可以多多参考那些知名闻人所配戴的镜框种类，不要买一些稀奇古怪或风潮流行的镜框，除非你有很多钱，买得起好几副眼镜。
请携带一支高级笔，以便在任何书写场合派上用场，最好是钢笔而不是原子笔，而且是使用墨水瓶补充的钢笔。黑色墨汁是佳，棕色墨汁会让你引人侧目，蓝色墨汁则较普遍，至于其他的颜色会显得怪异。
你需要带公事包的话，如果是新的，最好是有金锁配件的轻薄型公事包；如果是旧的，不论它是何种款式，都应该要看起来磨损不堪。通常大型的黑色塑胶公事包，意味着你需要带很多的样品或销售传单，一名事业有成的赢家不会携带这样的公事包。
当你与人会面时，请直视对方的眼睛，以取得制胜先机。平庸的失败者总是目光下移、凝视远方或看着地板。
如果你的声音微小细弱，请多花点时间训练自己，以积极和强势的口吻表达。没有人会把声音细微的谈话当一回事，如果你听起来就不像个厉害的角色，那么其他人也不会太看重你。现在的职场需求视良好的电话语音为必要条件，如果有朝一日你成了名人政要，少不得会在电视和广播中出现，发表大众演说。
如果你在一家大公司中任职，可心为自己树立一些温和又醒目的特立言行。
假如你可以在办公室的墙上挂一些照片，应该要放一些深具影响力的名人照片，最好附带几句他们祝福你的话；不过你不一定真的要取得他们的签名照片，你可以拿几张他们的平时照，然后自己草草写下几句话。请记住，你认识谁并不重要，重要的是别人怎么看待你。
倘若公司里的每个人，桌上都有一具专属电话，一定要起办法让自己有两具电话，而且颜色绝对要和别人的不一样，电话款式要能别出心裁，最好上面有很多的“等候”钮。
如果你想认人留下深刻印象的话，在任何高级场合得以传呼你的名字。假如你知道你要陪同上司参加运动大会，可以让别人透过扬声器广播你的名字；如果是和上司一起欣赏歌剧，可以让别人以慎重的方式连络你；倘若是陪老板去饭店饮茶，可以要服务生拿一面有你名字的小黑板四处游走。慢慢地，你的形象和知名度一定会增强，你的名字听起来会像是某个名人，而别人也会认为你事业有成，一旦他人对你刮目相看的同时，你自然也会成为赢家。
适当的花钱之道是用在明显昂贵的高级品上，所以当你准备应征一份高阶工作时，可以租借高级名车、名牌西装、高级手表，然后递上一份专业印制的履历表。如果你对自己有信心的话，就应该好好投资自己。