雷军说，“快跑”能抢占市场，而“慢跑”能储备动力，他向来不做一锤子买卖。
极速盈利是一场百米冲刺，而不断积累实力、积累微利则是一场马拉松长跑。实际上，“慢跑”也是一种策略。量变必能引起质变，只管追求短期利益的人，只顾做一锤子买卖的企业，走不了长远的路。
2017年，雷军在一次论坛专场回答主持人问题的时候，竟抑制不住地哽咽了起来。只因主持人问了他一个问题：“在创业过程中，哪一刻你最孤独？”
在主持人的直视下，长时间演讲后的雷军显得有些疲倦，他缓缓道：“在几乎所有的人都劝我把小米产品卖得贵一些的时候，我感到孤独，因为他们不了解我的梦想和追求。”说到最后，雷军声音中带着几分颤抖。他话音刚落，全场便爆发出一阵隆重的掌声。
小米对于雷军而言，不是一锤子买卖。当初他毅然进入这个行业，不是为了赚一笔快钱就走。他的梦想是拯救国货的品质和口碑，为此他作好了一场马拉松长跑的准备。
不知你是否注意到，倒啤酒的时候，倒得越快，杯子里的泡沫越多。如果倾斜一点，用慢速去倒啤酒，杯子里的泡沫就会少很多。
正如“地球上开车最快”的赛车手迈克尔·舒马赫所说，他成功的秘诀并不是油门，而是刹车。只顾踩油门，那种车速会将车甩飞出去，而“善用刹车的‘慢’技巧，减少不必要的停顿，保持行车流畅却能达到稳赢的效果”。
互联网让信息的传播进入高速发展的时代，对于一些新生企业而言，这极其容易诱使他们偏向于一锤子买卖。只顾用大量花哨的广告打响品牌，而不去真正贴近用户、打磨质量的企业，吸引不了多少回头客。
当社会风气逐渐转向急功近利，融资会争先恐后地开起，概念公司“雨后春笋”般林立。但这些新生企业的生命周期一般都很短暂。在如今的社会中，很少人有“慢跑”的觉悟，他们唯一追求的是以最快的速度成大名赚快钱，根本不想去培育一家充满潜力、能长久发展的企业。
思科前首席技术官Judy Estrin将硅谷比喻成一颗外表繁茂、根基却已腐烂的大树。因为他认为硅谷早已丧失了真正的“慢跑”精神，只剩下一大群急功近利的“冲刺者”。
只顾着做“一锤子买卖”“一次性生意的人”，根本没有领悟到商业征战之道的精髓。马云说，他要做一家102年的企业。雷军说，他要做一家世界级的公司。为此他们必定会将战线拉远，一边积蓄力量，一边纵横布局，将这场“慢跑”进行到底。
富士康在创建之初，曾以较低的价格拿了不少地。后来富士康进入昆山市场，有一段时期，昆山地价飞涨。很多人劝郭台铭，不如放弃制造业直接去做房地产，制造业和代理加工行业的利润太低了。面对这些提议，郭台铭很无奈。他说：“如果我的团队一天到晚去学怎么挣快钱和热钱，那么久而久之，他们就再也不会赚慢钱和冷钱了。”
富士康这种坚持“慢工出细活”，坚决不去追逐房地产等热门产业的精神，值得创业者们好好琢磨。商业“慢跑”体现了一种职业精神，体现了一种难得的智慧。不要只顾做一锤子买卖，不要盲目追逐市场上的潮流与起伏，慢一点，就能一步一个脚印，踏踏实实地将路走稳。
“慢跑”是一种策略，而“不做一锤子买卖”是一条深具智慧的商业法则。对个人来说，也是如此。不跟风、不盲从，坚持自我步调才能行得更远。
第六章粉丝经济，只做让用户尖叫的产品
第六章粉丝经济，只做让用户尖叫的产品
1永远超出用户的预期
雷军说：“口碑营销的核心是管理好用户的预期，这样比较容易超越用户预期，形成正向口碑。”
金杯银杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”业内有目共睹，而雷军的秘诀是：永远超出用户的预期值。他说，只有这样才能让用户感受到落差，在一片惊叹中俘虏用户的心。
几年前，雷军去阿拉伯朝圣的时候，专门绕去迪拜帆船酒店逛了逛。迪拜帆船酒店被称为全球最豪华的酒店，雷军一直很好奇。
刚一进门的时候，雷军不由眼前一亮，只见酒店内金碧辉煌，服务人员身着漂亮的服装站成一排，来往游客穿梭不停，啧啧称赞。有漂亮的服务员迎上前来，领着雷军四处参观。逛着逛着，雷军觉得有点乏味了。四周虽然装饰豪华，但他总觉得酒店的整体设计不简洁，有点老土。
又有一次，他去一家海底捞吃饭。那家店装修一般，外面看上去还挺破。雷军心里嘀咕，这家服务肯定不会太好。点菜的时候，他特意观察了下身边的服务员，那是一位面貌憔悴的大妈，脸上却洋溢着热情真诚的笑容。
雷军一下子被那笑容打动，他问大妈为什么这么喜欢海底捞。对方激动地说：“我一四五十岁的下岗女工根本没人雇我，在海底捞这儿做却能拿四千块钱一个月，这是我们家祖坟冒青烟啊！我睡觉做梦都会笑醒！”
这两件事让雷军印象深刻。他一直在琢磨，帆船酒店的环境和服务都是海底捞远远比不上的，但是为什么他却发自内心地认为海底捞的服务更有质感呢？想着想着，他恍然大悟：“去之前，我已经把它定义为全球最好的酒店，因此一进门就开始挑剔。”而去那家海底捞吃饭前，他却对那的服务完全不抱希望，因此从进门起遇到的所有细节都是惊喜。
期望越大，失望越大。无论如今的你正在做哪一行，奔波跋涉在哪条创业路上，想要超越用户的期望值，首先要降低用户的期望值，其次要超出用户的需求。小米成立之初，雷军曾约谈团队里的每一个人，对他们反复强调，一定要保密，只有这样，才能将用户的期望值降为零，他们对于产品质量的判断就会更加理性。
早在2010年4月6日那一天，小米便已经成立。但直到一年零三个月后，人们才惊讶地发现，原来MIUI是小米的杰作，原来金山的雷军跑去做小米了。那一时期，靠着超出预期的口碑，小米迅速聚拢了50多万名来自世界各地的手机硬件发烧友，不断有人加入“米粉”的队伍。
试想，如果雷军从一开始便大张旗鼓地实行他的第二次创业，将小米的“底细”全部抖落出来，只会让用户的期望值一再高涨。所谓“好事不出门，坏事传千里”，到那时候一旦小米有一丁点儿不尽人意，便是在砸小米的招牌。
但凡思维正常的人，都难免会对某件事情抱有期望。利用这一点，适当调整用户预期，便能塑造良好的口碑。
2
9年，亚马逊花费847亿美金收购卖鞋网站Zappos。后者超越预期的服务总是让用户惊叹，这是Zappos值钱的原因。比如说，他们一开始向用户承诺，订购的鞋子4天内送达，但是私下里Zappos网站却在物流上下了很大功夫，用户基本上在第二天就能收到之前买的鞋子。除此外，他们还推出了“售后延迟付款”的策略，用户购买商品的90天内随时可以付款，这让用户们十分惊喜。
2013年4月8日，下午16时28分，罗永浩在个人微博上“昭告天下”：“下周就要注册一个新公司开始做手机了，每天都活在兴奋中……”
于是，每个人都知道罗永浩要杀入手机行业了。无论做什么事情，罗永浩都很高调。在锤子手机创立之初，罗永浩每每与人谈起有关国产手机的话题，就会变得很激动。有一次，他正与人聊着天，突然冲进另一个房间从柜子抽屉里拿出一台国产手机。他打量着手里崭新的手机，神情却很不屑。
又有一次，他在微博上“挑衅”网友，说：“用户体验、审美、营销推广、恋物、完美主义倾向这五项我都不输乔布斯，只差了一个现实扭曲场，但我人格力量远胜，加上这个行业全是土鳖和笨蛋，不骄傲地说，胜算很大。”
罗永浩如此高调，让他的粉丝们对锤子的期待值达到了顶点。就连路人对罗永浩的锤子科技也产生了很大的兴趣。谁知道不久后锤子手机一上市，便被用户们挑出了不少瑕疵，锤子的口碑一夜间急转直下。
什么是口碑营销？什么产品会有口碑？价格便宜的产品有口碑？价格便宜质量又好的产品有口碑？雷军说，其实都不是。口碑是企业发展的根本。为了塑造一个硬口碑，企业要从服务、产品质量等方面入手，无论做什么都要永远超越用户的期望值。只有这样，才能做出让用户尖叫的产品。
2细节决定成败，“小题大做”的魅力
雷军曾发微博称，像马化腾这样的企业家，居然如此关注业务细节，这让他深感敬佩。在雷军看来，细节决定成败。细节做好了，事就做成了。
熟悉雷军的人都知道，他的衬衫总是平整服帖，发型也总是一丝不苟。做起事来，雷军会习惯性地死抠细节，而他也总能及时发现被别人忽略的细节。
要知道，企业重视细节才能壮大，个人关注细节才能成长。细节的魅力是永恒的，“小题大做”才能成就一番伟业。
1998年，29岁的雷军被破格提拔为金山总经理。刚上任不久，雷军便下了个“死命令”。他要求金山的员工必须要统一服装。“我发现90年代后期时大家觉得管理好就是西装革履，于是我就给所有人一人买一套西服，都是纯色，配上白衬衣，皮鞋也擦干净了，1
人出来都很整齐。”
他不仅关注员工服装这件小事，还针对最基本的请客提出了一个“四步请客法”：“要把一个客人请到场一定要花四次的时间：第一步，你要提前一周至两周跟客人打电话说明情况；第二步，要提前一周给客人寄请柬或发传真；第三步，要提前一天跟客人做确认；第四步，离开会时间还有半小时的时候，要再给客人打电话确定。这样，一般客人都会到，如果他不到的话，那他就欠你天大的人情，下次你打一次电话他就一定会来。”
海尔集团总裁张瑞敏曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”细节才能成就完美。
不要将细节与无关紧要的琐事画上等号。现实生活中，想做大事的人比比皆是，而愿意关注细节、愿意从每一个细微之处出发的人却很少。所谓“天下无易事，需要细心人”，连对待最基本的工作都缺乏认真细致的态度，如何才能做好大事、成就伟业？
大部分人对细节的认识都不够深刻。面对大是大非，即使艰难，人们总能把持住自己。面对细节，大家却总是习惯性地忽略，结果却因一个微不足道的细节而败不成军。
成立小米后，雷军将他这种重视细节的作风保持了下来。
雷军曾发过一条微博，说：“不工作了，画壁纸去！”在这之前，他为了挑选一张手机主题壁纸，看了至少一百万张照片。然而一个月过去了，他始终没找到心目中合格的壁纸。那段期间，焦虑的他甚至发起一笔交易。“谁若是跟我谈公司战略，我就会直接问他‘壁纸画好没有’，没画好继续回去画，画好我给你1
万现金。”
2016年10月9日晚，雷军在小米5S的直播中向观众问道：“到底小米手机的正面要不要小米Logo呢？”当时观看直播的用户七嘴八舌地讨论起来，雷军细细地看过一条条评论，眉头紧皱起来。随后，他还就这个问题发起了一个投票，足足忙活到深夜。
两天后，雷军又发微博问道：“大家比较一下小米5和小米5S，有无正面小米logo的效果。喜欢哪种？”看到雷军还在纠结这个小问题，大家都有点惊诧，随后纷纷加入讨论中。
业内有人评论说，雷军之所以能够成就小米，关键原因在于他对细节的这种无与伦比的关注与重视。牢牢把握住细节的魅力，成功才会不期而至。
细节是平凡的，做好每一处细节，却能让它变成闪光点。对个人来说，好的细节会给人留下不可磨灭的印象，甚至可能改变你一生的命运。对于企业来说，管理者需要一双“火眼金睛”，并适时建立起一套完善的“细节管理机制”，以处理不断涌现的新细节、新问题。
很多单位在面试的时候会侧重于考察应聘者的观察能力，包括他们对于细节的重视程度。所以说，细节是成功者的阶梯。同样一件事情，注重细节的人方能将这件事做透；对细节马马虎虎的人却总是浅尝辄止半途而废，即便勉强做成，过程中也充满漏洞。
宗庆后在参加某电视台的一档访谈节目时，主持人突然从身后拿出了一瓶娃哈哈矿泉水。面对宗庆后疑惑的眼神，主持人笑着问道：“请问这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口有几圈螺纹？”话音未落，宗庆后便已答道：“4圈。”
主持人数了数，佩服地点点头：“是的，果然是4圈，一圈不多一圈不少。”接着，她又问了个问题：“您知道矿泉水的瓶身有几道螺纹吗？”
宗庆后胸有成竹地答道：“8道。”主持人数了数说：“不对，好像只有6道。”宗庆后提示她注意瓶身上部，说：“那上面还有2道。”
主持人皱了皱眉，拧开瓶盖，有点不服气地问道：“那您能告诉大家，瓶盖上有几个齿吗？”
宗庆后笑得很自信：“你观察得很仔细，问题很刁钻。我告诉你，一个普通的矿泉水瓶盖上，一般有18个齿。”
从宗庆后的回答中，我们可以看出，他是如何一步一步走向成功的。有人说“成也细节，败也细节”。细节的重要性可见一斑。有的人抱着“做大事不拘小节”的想法，对细节不屑一顾视而不见，殊不知只有从细微处入手，把握住一点一滴的细节，走稳每一步，才能铺就美好的未来。
3用价格让用户心跳，高性价比才是王道
“高品质第一，高性价比第二。”2017年11月7日，在小米投资年会上，雷军如是说。
在消费经济占据市场主流的今天，消费者对于价格的关注度到达了顶点。让用户心跳的永远是价格，它直接关系着企业利润目标的实现。
“高质＋低价＝高性价比”，无论处于哪一行业，这条竞争法则是让你一路跑赢市场的关键。
1999年的中国盗版横行，雷军判断最能让用户动心的是价格。彼时恰逢“金山词霸2
0”、“金山快译2
0”推出前期，定价成了一个让雷军十分头疼的问题。
金山内部很多人坚持将这两款新产品的销售价格定为48元。雷军却一直沉默不语。盗版光碟顶多卖10元，与此相比，48元太高了。虽然这次的新产品如以往一样拥有着超高的品质，但两相权衡之下，还是会有很多人选择盗版。
“干脆卖28元？”当时的产品经理王峰提议道。听到这句话，雷军眼前一亮。王峰自己却纠结起来，他进一步分析道，要是产品推向市场，非但没有得到用户的认可还被业界认为是“恶性杀价”，那金山的损失就大了。王峰一边说一边摇头，雷军却一直沉默不语。
让王峰没想到的是，雷军居然抛下手头的工作特地去石家庄出了一趟差。他找到当地连邦软件公司的经理，将自己的想法和盘托出。经过一番详谈，对方被雷军说动，也认为28元的定价可行。雷军喜上眉梢，他握了握拳头说：“就这样干！”
28元的超低定价，再加上金山产品完美过硬的品质，让金山打了个漂亮的胜仗。21万套软件新品一上市便被销售一空，原本将最高销售目标定为30万套的金山，最终创下了110万套的销售奇迹。通过这件事，雷军彻底明白，定价便宜但没有品质做保证的产品无法长久地挺立市场，品质突出定价太贵的产品跑不赢竞争。唯有两者合一，高性价比才是王道。
除此外，他还有个更深的感受：实现突围完全可以依靠一次价格的调整。很多年以后，他将这种思维运用到了红米的设计与营销中。
红米发布后，外界普遍认为，山寨机市场又一次被雷军“血洗”。相对于市面上琳琅满目的山寨机来说，红米的配置更高，设计更高端，其799元的定价却与山寨机的价格相差无几。如此一来，山寨机在高性价比的红米面前根本无路可走。
红米的热销证明，雷军并不是一味以低价机征战市场，高性价比才是他决战胜负的利器。
雷军曾说，他的一个朋友曾点出PC工业的一个明显的问题，即似乎所有人都认为最便宜的东西才能受到用户的追捧。现实是，随着东西卖得越来越便宜，用户却不喜欢了。其实，用户首先需要的是好产品，其次才是便宜的产品。雷军对此深以为然，所以他才会不断在各种公众场合发言说：“小米会坚持将性价比做到极致。”
换一种思维，一味死守品质不去考虑性价比，也是企业常犯的错误。这一点，苹果公司最有发言权。
1983年，以乔布斯女儿命名的苹果Lisa电脑面市之时，被定价为1万美元。当时苹果主流用户的消费水平并不高，苹果Lisa的定价对于他们来说无疑是一个天文数字，很少人能够买得起。尽管苹果Lisa别出心裁地将用户界面与鼠标结合起来，做出了超一流的品质，但它昂贵的价格却令用户们纷纷退避三舍。远远不如预期的糟糕销量，让苹果高层很苦恼。
1989年，苹果将数千台滞销的苹果Lisa通通扔进了犹他州的垃圾堆。
只有价格才能让用户心跳加速。在消费升级的年代，企业在作消费决策的时候需要更多地考虑到性价比，但这并不意味着商家过于粗暴地追求低价是正确的路径。
若罔顾品质，只以低价策略换取利益，是一种丢掉核心竞争力的愚蠢行为。
在创业的道路上，任何一家企业都不能肆无忌惮地使用价格策略。只因价格是把双刃剑，可以用来击中对手，也可以用来伤害自己。非理性的价格战，不但会削弱自己的实力，也会让行业无钱可挣。这其实是在说：当你饿死同行的时候，同样会饿死自己。
1997年，高路华盲目打起价格战，该企业将产品价格大幅度降低，最后的定价竟比长虹、康佳等主要品牌足足低上30%。年末盘点收益的时候，大家才发现，此次价格战中，高路华非但没有讨好，销量反而大大降低。其旺季不足5%，淡季1%—2%的成绩让公司高层痛心不已，企业的品牌形象也受到了难以挽回的负面影响。
由此可知，价格战不可取，高性价比才是王道。坚守自我产品价值，合理、正确地利用价格，方能成功突围。
4真材实料做产品，这是一种信仰
雷军说，真材实料做产品，是他的立身之本，更是他的信仰。做产品如同做人，半点也马虎不得。掺了假，便是走上了歪路，纵使一时得利，品牌的形象也会受到长久的损害。
真材实料才是立身之本，唯有货真价实的产品才能让用户心甘情愿地追随。
柳传志曾在雷军面前提过一本叫《基业长青》的书，内容围绕着“如何创办百年企业”这个问题展开。雷军在读这本书的时候，脑子里一直在想，国内企业的生命力不是很顽强，谁能真正做到屹立百年而不倒呢？那一刻，他眼前出现了三个字——“同仁堂”。
雷军立刻去翻找与同仁堂有关的资料，当他看到一句话的时候，不禁心中一震。那是同仁堂一句重要的司训“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”。雷军细细琢磨着这句话，良久，他拍着大腿自言自语道：“材料再贵也要用最好的，哪怕过程烦琐也不能偷懒……这不就是说一定要真材实料嘛！”
雷军将这句话记在了心里，除此之外，还有一句话让他颇受震动。“修合无人见，存心有天知”，意思是说是否是真材实料，你的良心看得见，老天爷看得见。真材实料不是一个喊起来容易做起来难的口号，它是一种看得见摸得着的信仰。
通过这件事，雷军总结道：要想基业长青，第一要做到真材实料，第二要对得起良心。后来他做小米的时候，所有的材料都要用全球最好的。甚至达到了“只买贵的，不买对的”这种程度，因为雷军认为，贵的一定有道理。
“对于一个零创办的公司而言，这是非常不容易的，因为这意味着我们的成本比别人高了一大截。但我们还是这样做了，处理器用高通，屏幕是夏普，最后组装也找全球最大的平台——富士康。”雷军如是说。
在如今这个社会中，每一个人都要有其自立的根本。有的以才华，有的以人品，有的以情商，有的以技术能力，但无论依靠什么，哪怕单纯靠“脸”，首先要保证的是“真材实料”。过硬的实力才能为你带来脱颖而出的机会。从另一方面来说，无论是人品还是能力，都参不得半分假，“真材实料”方能在这个社会中扎稳脚步。
对于企业来说，真材实料做产品更是企业发展的“金科玉律”。市场经济是契约经济，弄虚作假的企业，无论有多么雄厚的实力，都会被市场毫不犹豫地淘汰。
曾有一辆汽车装有55型摩托罗拉收音机，谁知道汽车突然着火，渐旺的火势将车库也烧着了。车库成了一个大火球，周围邻居的房屋也被烧掉一半。那段时间，发生过好几起类似的事件。经过调查才发现，问题出现在55型摩托罗拉收音机上。摩托罗拉创始人高尔文第一时间召开新闻发布会道歉，随后立刻召回了市面上所有的55型摩托罗拉收音机。
那一天，55型摩托罗拉收音机堆积如山，里面的真空管和扩音器早已被拆下，用于回收利用。高尔文紧皱眉头，沉吟着。周围的员工大气也不敢出。过了一会儿，他抡起一把长柄大锤，朝着那些次品狠狠地砸了下去……
这是摩托罗拉发展历程中的一段佳话。高尔文深深知道，做产品若不用真材实料，出了事一味推诿责任，只会让品牌形象受损。后来，摩托罗拉虽然因着落伍等原因退出了历史的舞台，它的产品品质却一直让人津津乐道，无比怀念。
对比摩托罗拉，金钱豹成为一个反面案例。
海底捞张勇称：“一个餐饮企业最快的死法是出现食品安全问题。”曾叱咤一时的金钱豹不幸被言中。人们断言，金钱豹之所以失败，是因为它并没有将重心放在产品品质和服务上，反而一再卖身注资，盲目铺陈市场。2013年1月8日，央视一举曝光“假鱼翅”事件，几个弄虚作假的企业中，金钱豹最引人瞩目。真材实料的信仰已经**然无存，虽然事后金钱豹频繁做危机公关，却始终赢不回消费者的信任。
在激烈的市场竞争中，产品是企业的生命力，真材实料的产品是企业的立身之本。长久以来，雷军一直在想一个问题：为什么改革开放近40年来，大家始终认为中国人只能生产劣质产品？这是多年来国内一些企业喜欢走捷径、偷工减料的后果。因为少部分不尊重产品不尊重市场的行为，让大部分良心企业背了黑锅。
当真材实料成为了你的信仰，你能实现的目标远比你想象的要多。
5用“极客精神”做产品，响应“粉丝经济”
小米的产品一直在提倡“简单、极致、快、为发烧而生”的“极客精神”。
“极客”一词源于美国俚语“geek”，原意是性格古怪的人。而在如今的时代背景下，“极客精神”意味着人们对于原创与新奇的追求，对于盲目追随与愚昧的厌恶。“粉丝经济”则诞生于互联网技术高速发展的时代，是一种新型经济模式。
用“极客精神”做产品，无限契合“粉丝经济”是雷军一贯的原则。他说，只有这样，才能做出让用户尖叫的产品。
亚马逊的全球副总裁曾专门拜访雷军，并向他抛出了一个问题：“你现在有多少用户？”雷军笑了笑：“跟你说实话，大概也就十来万吧。”对方也笑了，这个数字当然不是很理想。雷军正色道：“但这十几万用户，帮我卖了一千多万部手机，我觉得如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢？我们有非常多的用户跟我们是朋友。”
创业之初，雷军一天到晚都在琢磨，他创业没多少钱，也没多少个人，怎么才能做出让用户尖叫的产品呢？后来，他脑海中蹦出了一个词——“粉丝经济”。那一刻，雷军兴奋地对身边的人说，咱们如今有互联网，只要把人民群众的力量发动起来，还愁小米的产品做不好吗？
他发出的一个“英雄帖”吸引了全世界的“米粉”。有人帮小米做了一千套主题，有人帮小米做了一万种问答方案，还有一群人帮小米在论坛里发帖，每天保持着至少20万的发帖量。小米如今有25个国家的语言版本，在17个国家建立了办事站，这些都是“米粉”们的功劳。当然，大家讨论最多的是小米应当如何摆脱传统手机僵化的系统模式，如何推陈出新。
在互联网兴起之初，整个行业处于拓荒状态，依靠“人口红利”便能累积起足够的利益。随着市场竞争越发激烈，用户的综合素质大大提高，以年轻人为主导的“粉丝经济”成为行业金矿。只有极度贴近用户，用“极客精神”做产品，才能赢得年轻人的喜爱与追捧。
雷军解释说，从一开始，小米的目标受众就是充满好奇的年轻人，以及热情的手机发烧友。当“极客精神”灌注入小米的灵魂深处，研发团队始终不愿走上陈旧腐化的老路，一直保持着满满的活力与热情。
当雷军将“粉丝经济”引入国内市场的时候，整个市场格局发生了剧烈的变化。而“极客精神”却是“粉丝经济”形成的关键。所以说，雷军实际上是“极客精神”最大的拥趸者。
小米手机的设计、研发理念一直紧贴着互联网方向。潮流、创新、技术发烧是这一过程中的关键词。
2014年，小米手机4发布。雷军激动地说：“这是一个里程碑式的产品，不仅性能好，而且在工艺、手感上成功地超越自己。小米4的工艺和手感，超乎想象！”小米官方转发留言：“小米用极客精神做产品，让每个人都能享受科技的乐趣！”
2017年，IDEA美国工业设计杰出奖公布榜单的时候，国人惊讶地发现小米MIX因着别出心裁的全面屏设计一举拿下金奖。
美国著名科技博客The Verge将小米MIX形容为“狂野之梦般的概念手机”。业内也有人评价说，小米MIX将小米的“极客精神”体现得淋漓尽致，完美印证了其“为发烧而生”的设计理念。
小米的产品从设计、研发、广告营销，再到最后的销售环节都充满了浓浓的“极客精神”。风云变幻的互联网市场上，雷军始终围绕着“粉丝经济”铺路设局。2016年，“小米直播”悄然上线。雷军利用“极客精神”和“粉丝经济”再次打了一场胜仗。
2017年，“雷布斯”放下好好的领导不做，跑去直播平台当了一名网红。雷军亲自直播两个半小时，面对网友们的打赏，他不时面带羞涩地喊道“谢谢各位大哥”。
直播中，雷军笑着说，为了这场“秀”，他努力学习各种主播知识，参观当红主播们的直播间，从中吸引经验。当时，雷军的好朋友陈年正因为与周杰伦的骂战成为全民公敌，雷军不时拿陈年来调侃，还俏皮地说道：“插播一个广告：最近陈年有成为下一次网红的趋势，他后天也要来小米直播平台直播，欢迎周杰伦的粉丝来骂他啊。”
最后，为了表示谢意，“雷布斯”比了一个标准的心，让网友们尖叫不停。
雷军这一次直播就为小米挣了13万元。有人不禁惊叹道，雷军收益不错，这相当于卖出了45台MIX 2啊。
雷军化身网红做直播，是为了为小米直播平台拉人气。他颠覆了传统的发布会，用一场别出心裁的直播表演将小米直播APP推到了人们面前。如此不走寻常路，是他“极客精神”的体现。同时，他也将“粉丝经济”的影响力发挥到了极致。
在国产智能手机厂商萎靡不振的时候，小米像一个偏执的“极客”强势杀入。它用不惧失败、大胆创新的“极客精神”收获了众多的粉丝，亦收获了无数激动的尖叫。
6从抱怨中找不足，走近顾客找需求
当用户对产品或服务不满，就会产生怨怪的情绪。所以雷军总是说，顾客的抱怨中藏着非常重要的信息，每个商家都应该学会从抱怨中找不足，走进顾客找需求，以精益求精的态度打磨出让用户一直“排队”的产品。
用户的抱怨是企业市场反馈机制中极其重要的部分。正确管理顾客的投诉和抱怨，通过各种方式弥补失误与不足，是维护企业信誉、增强客户粘度的最佳渠道。
松下公司善于倾听顾客的抱怨。哪怕面对的是一堆无理诉求，他们也能保持耐心，及时抓取其中的有用信息。有时候，这些信息甚至能直接扭转企业的运势。
某一年松下电器接到了这样一个投诉：一名顾客打来电话说家里的电熨斗质量有问题，老是漏电。他怒气冲冲，责怪松下的产品水平太次。松下员工听到这件事，顿时紧张了起来。他们耐心听着电话那头的质疑与抱怨，花了好长时间才将事情的原委弄清楚。
原来这位顾客家里的电熨斗已经用了好多年，早已过了松下产品的保修期。那支电熨斗之所以频频漏电，是因为外层的电线破了皮。面对顾客的无理指责，松下公司却再三解释与道歉，如此一来，顾客总算是消了气。
随后，松下公司派出了很多调查员，以问卷走访的方式深入贴近顾客，顺利收集了一堆数据。不久，松下公司成立了新项目，研发团队废寝忘食，只用了几个月的时间便攻克了技术难题，成功研制出一种能自动充电的无线电熨斗。
这种无线电熨斗刚一进入市场，便大获欢迎。松下公司特意寻到之前那位顾客，用重金酬谢的方式感谢他当初的抱怨。
商家要坚持“用户第一，顾客至上”，通过用户的抱怨来发现自身的不足，深入顾客群体找到他们最直接的需求。前者往往是自我完善之道，后者通常是商机乍现之时。
用户如果对产品不满意，他们可以说出来也可以掉头就走。如果大部分用户都选择了抱怨，你应该感到庆幸，至少你还有补救的机会。从这个方面来说，抱怨也可以很珍贵。将负面情绪过滤干净，剩下的可能是商机，可能是成功的真谛。
正视抱怨，才能前进。当人们抱怨洗碗太累的时候，洗碗机一度风靡市场；当人们抱怨打车难的时候，滴滴打车迅速崛起；当人们抱怨银行利息太低的时候，余额宝悄然进入千家万户……
雷军说让用户尖叫的产品才是好产品。为了做到这一点，他甚至会主动收集用户的抱怨，放下架子亲自走近顾客。作为最高决策者，雷军的态度直接奠定了小米的企业文化。所以小米产品大多都是爆款，一再受到发烧友们的疯抢。
外界曾质疑小米二代手机是在做期货生意。面对铺天盖地的抱怨与指责，对内，雷军说：“批评的核心其实就是供货的数量，用户的批评意见一定要重视。”
对外，雷军态度诚恳：“小米不是一个完美的公司，是一家快速成长的公司，有很多的不足。所以小米给粉丝的态度就是，我们意识到错误，意识到不足后，我们改善的速度非常快。”
某段时间里，国内手机厂商纷纷指责小米做工差，说小米系统质量不过关。雷军心想，自己是做技术起家的，既然产品存在问题，就得好好重视好好改。为增进产品质量，他拿出了十二分的干劲，日日领着团队熬夜加班。
曾有用户抱怨说小米外观不好看，没有质感。雷军的心一下子揪了起来，他立马将团队成员聚集在一起，着重强调做工、外观的问题。刘德作为公司级别最高的设计师，那段时间几乎将所有精力都投入到这方面。
有人说小米系统老出问题，雷军就让手机系统一直保持着更新的状态。小米2S已经出了好多年，到现在系统还在持续更新。还有用户抱怨说他抢小米好几次都没抢到。为了解决缺货的问题，雷军抽出时间亲自督管起了供应链。
雷军重视抱怨，也重视每一次和用户亲近的机会。2017年，雷军的一张图片在网上引起了热议。照片中的雷军衣饰简单，他对面坐着一位普通顾客，两人正亲切地拉着家常。原来那次雷军特意去了一趟河南乡下，对当地的手机市场作了一次深入调查。
需要承认的是，不是所有的抱怨都是事实，但聪明的商家总能从一堆垃圾情绪中找到正面的信息，只因他们不会放过每一个能让自己变好的机会。
哈佛大学教授哈特在一篇文章中写道：“差错是服务的一部分，无论多么努力，即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、烤老的牛排和遗失的文件。”
各行各业中，失误总是难免的。产品再完美，也未必能让所有人满意。但老实说，这并不是商家无视顾客抱怨的理由。
商场中有一条金科玉律：“更完善的抱怨处理＝更高的顾客满意度＝更好的品牌忠诚度＝源源不断的利润。”只有贴近用户才能第一时间抓住市场的核心需求，只有重视抱怨才能始终保持前进的步伐。