所谓人性化管理，就是一种在管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式，它是“管人”与“管事”的有机结合，它提倡在管理的全过程更加突出人的地位和作用，强调非计划、非理性的情感因素，重视人的价值，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的精神状况，调动人的工作积极性，发挥人的创造性，也就是把人作为管理活动的核心。它不仅是对职工生活上的关心、工作环境的改善、制度执行中的适当宽容，更是工作中的充分授权与分权，并允许存在不同声音，张扬个性，倡导创新。它强调个人自由与社会秩序的和谐发展，彰显温馨和人文关怀，相对于过去那种家长式管理、等级式管理、命令式管理是显著的历史进步，是“以人为本”的体现。
总的来看，针对我国目前一些单位和职工的素质普遍不高、管理方式单一、死板硬套等管理实际，实行人性化管理是必要的，是应该突出的，但一定要讲“度”。强调人性化管理，也不能走向另一个极端。当前要防止以下几种倾向：
1把人性化等同于“任性化”、“软性化”、“自由化”。认为人性化就是强调个人的意志自由，人性化管理就是“自我管理”，可以“放任自流”，从而放松了对被管理者的要求，使自由主义、无政府主义泛滥。人性化管理不等于宽松管理、无原则的管理，所谓人性化，是在严格管理前提下的人性化，而不是无原则的老好人，不是丢弃管理原则。
2把人性化等同于“人情化”。有的认为，加强刚性的制度管理，严格按照操作规程办事，这太死板、太生硬、太不近人情。因而一讲人性化，就一味地去维持一团和气，把单位利益当成是“人情”关系的无原则让步，让单位利益成为个人关系的牺牲品，职工队伍成了一盘散沙，好人主义盛行，单位失去凝聚力。
3把人性化管理等同于“人治化管理”。虽也讲人性化，但认识不到位，忽视专业化分工和职能定位，无指挥、授权观念，只能让个别人或几个人享受权力带来的成功感。或者制定的制度刚性有余，灵活性不足，执行制度死板、教条，制度条款缺乏人情味，让职工无所适从或反感生厌，结果也影响了职工贯彻执行制度的自觉性和主动性。
4把人性化管理等同于“福利化管理”。许多单位企业，一讲人性化管理，往往强调的是生活中对职工的人文关怀，因而把力量用在了改变办公环境、营造温馨工作氛围、提高职工福利、加强交流沟通方面，并以此作为人性化管理的全部内涵，而忽视了人性化管理的其它内容，扭曲了人性化管理的本质，走入的误区。
人性化管理是针对一些单位在管理中过于生硬、简单和机械的做法而提出来的。人性化管理与制度化管理和规范化管理是一个单位管理的两个方面，两者相辅相成，相互补充，缺一不可。实践证明，没有制度，一个单位失去的是存在的基石，没有人性化管理，失去的将是未来的发展。人性化管理通过制度管理体现出来，制度化管理要体现人性化，这样，人性化管理才能落到实处，制度化管理才能成功。在制度化管理中要体现人性化管理，实行人性化管理时，不要忘记制度应该是管理的最高境界。人性化的成分不够，就会显得管理过于死板，制度化的成分不够，就会显得管理过于随意。所以，必须把握好人性化管理与制度管理结合之“度”。实践中，要注意把握以下几个方面：
1搞好人性化管理必须以制度管理为前提
人性化管理的本质是以严格的规章制度为依据，将“人性”融入管理，使每一个被管理者能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章。但人性化管理是有原则性和有限度的，离开严格管理来谈人情化，单凭管理者个人的好恶和个人感情去行事，也就离开了管理的前提和基础，极易迷失管理的方向和目的。从个人的角度来看，人都是有精神、有情感、有思想的，要提高人力资本的生产率，就要根据其特点，鼓舞其精神，培养其情感，提高其思想，而这些不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保障，加之人的本性是趋向于惰性的，管理松驰、分工不明、职责不清的“大锅饭”是滋生惰性的温床。因此，健全管理的制度是一个单位运行的基础，再好再先进的管理理念，如果没有制度作保障，都会变成无源之水、无本之木。
2搞好制度管理必须有人性化管理来完善
当然，光有制度也还不行，因为我们不仅需要职工遵守制度，更需要职工融入企业，自发自觉地工作，始终维护单位的利益。一是制度只能约束例行，不能约束例外，有许多事情是无法用制度来约束的，制度只是我们管理的方式而不是全部，这就要求单位在实施制度化管理的同时，也要融入人性化和柔性化的管理。二是制度对某些问题的处理缺乏弹性，只适合于带有共性的问题或关系的处理，无法对某些带有特殊性的具体问题灵活地处理。还有，制度以严格的规范去处理问题，使人们习惯于在允许和禁止中作简单选择，容易导致人们思想僵化。三是制度无法解决人们的思想认识问题，只规范人们可以做什么，不能做什么，而一般不提供为什么可以做或不可以做的理由和根据。因此，它能用强制力去要求人们自我抑制不合法行为，而无法从根本上解决人们自觉遵守制度的问题。而人性化的管理方法正好可以弥补制度化管理的这些不足和缺陷。
3激励中要体现人性化
做好激励工作，就要首先把握人的需要，遵循适当的原则，如为自己和职工制定出切合实际的目标，这些目标既具挑战性，又可以通过努力实现；努力地了解职工的工作表现，取得什么样的进展以及出现了什么问题，并能坦诚交流与反馈；经常向职工交流情况，向他们解释要做什么和为什么做，加强他们对管理者的信赖；职工告诉你什么都需要听，对他们的想法、建议要给予好评，使其感到自己的重要性；真诚地关怀职工的成长，并在适当时向他们提出建议；要经常坦率地找那些惹你生气的人交换意见，而不要发火，把那些可能酿成重大危机的事件及时解决；要注意听取新意见，即使那些与你的想法大相径庭的看法；不要怕放权，要充分放手让职工在工作中大胆地干；宽宏大量，不与你的职工争名利，等等。
4用人上要多体现人性化
领导是做人的工作的，他们必须懂得人心、把握人性，把握的定位就是以自己为标准，也就是说，我们不能把人的定位定得那么高，那样高标准的人是没有的。应当把人定位为既不是那么高大完美，也不是那么卑微丑恶。要善于换位思考、将心比心：你这样想别人也会这样想；你想得到，别人同样也会想到。这样，你会发现身边的人还是不错的，经过精心培养和雕琢也可成为英雄、精英，身边还是有人才的。从这个角度上管人、用人，就不会造成很大的困惑与困难。
5实施走动式管理
“走动式管理”即走出办公室，深入一线、深入职工、顾客和服务对象之中，并与之保持密切的联系和接触，同时给予关心和激励。其本质是管理者应融入员工当中，强调现场的重要性，把主要精力和时间用在深入一线、调查研究、解决问题、指导工作上，而不是整天“泡”在办公室里坐而论道，听汇报、要材料、下指示，忙迎来送往。用一半甚至更多的时间在下面到处走动、在下属工作场所或办公室开会、召开现场会议、现场听取汇报等都是走动式管理的措施。走动管理法注重管理者与管理对象的接触联系，与现场情况的接触联系，注重管理的细致周到，注重问题的解决，注重人际关系的沟通，这些都值得我们学习借鉴。