人的一生中，有许许多多无可奈何、身不由己的事情，就好比一碗满满的水一样，稍不留神就会溢出来，所以，有些事情难免会影响自己的情绪。当然，人的忍耐力是有一定限度的，在自己一时的气愤之下是很难控制自己的情绪。
我们都知道当我们的情绪不受控时会引发许多不好的反应，而且还会弄僵原本和气的环境，让无辜的人也受到波及。一位哲学家曾说过这样一句活：“体谅好比是一种心理解脱，体谅别人的同时，也使自己得到解脱。”其实人人都是一样的，人同此心，心同此理。当他人发脾气、抱怨，疑惑愤怒的时候，我们也要尊重他人的情绪，并对此加以体谅。体谅是一种最有效的心理良药，能使人摆脱不良心境的困惑。所以，当工作中遇到不顺心的事，在还没有了解事情原委之前，不要随便指责他人。
下面，我们先来看看，面对他人的消极情绪时人们通常采取的方式，我们分成两组，A组是消极的抚慰方式，B组是积极的抚慰方式，看一下，你是哪一种，是不是做到了理解他人情绪。
A组：
交换型：一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心，这时他母亲说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具，但你要保证不哭了，我才给你买。”在我们身边，经常可以看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧。”面对别人的悲伤，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪。
惩罚型：很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，尤其是家长对孩子，领导对下属最容易采取这种方法。
冷漠型：面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度。很多家长当自己的孩子有情绪时，他们要么走开，要么置之不理，任孩子承受情绪的煎熬。
说教型：孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理，员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理。诸如怎么一点小事就哭，你应该做负责任的人等。很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们。
使用这四种情绪处理的方式对人对己都没好处，尤其是对他人会造成诸多影响。首先会让人形成认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等一切的所谓负面情绪，只要表现出来，就是有害无益的观念。其次则会让自己变得越来越没有能力面对和处理情绪，不利于从情绪的体验当中学习提升，并获取正面的价值。情绪长期得不到正确对待和处理的人，内心世界将会更加封闭，他们往往压抑自己的真实情绪，导致逐渐失去流动的生命力。
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。
B组：
接纳：这一点在处理单位人际关系时特别重要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
分享：成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。
区分：帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈不当内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
回应：最后还是应该回归到现实中，让对方制订一个有效的行动计划，以达成预定的目标。
大家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯以及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。
日常生活中时有这样、那样的事情发生，比如说：脾气暴躁、不合自己意或不顺心的，这样的人就很容易生闷气、发脾气，做事沉不住气，不分青红皂白地指责人家，把自己的痛苦建立在别人的快乐之上，来排遣自己心中的不满。
我们应该抱着与人为善的态度，对别人的错误，在不伤害别人自尊心的原则下，诚意而婉转地加以解释与劝导，安慰他人，鼓励他们改正，这样做，对于改善你的人际关系更有效。不要随便指责别人的坏情绪。
怎么样，找出属于你的正确方式了吗？仔细分析一下利弊，掌握最好的方式，这样，不但能帮助他人缓解情绪，还会让你多个知心朋友呢。