领导要善于用威信巩固权力
威信是一种非权力性的影响力。一个领导者,由于身在其位,自然有权,有权就可以使下属服从其意志和指挥,但却不一定有威信。而有了威信,同其拥有的权力结合,方能在下属那里具有真正的权威,权力也才能得到更有效的运用。可以这样说,权力是权威的前提,威信则是权威的内在灵魂。
领导者拥有威信的五个关键点
权力和地位赢不来下属的真心尊重。下属对上司的尊重是来自于上司的威信。
上司要把工作做好,必须在下属面前有威信。
那么,什么是威信呢?威信是领导者在下属和群众心目中的威望和由威望而产生的信任。威信,就是威望和信任两者的结合。
威信是一种非权力性的影响力。一个领导者,由于身在其位,自然有权,有权就可以使下属服从其意志和指挥,但却不一定有威信。而有了威信,同其拥有的权力结合,方能在下属那里具有真正的权威,权力也才能得到更有效地运用。可以这样说,权力是权威的前提,威信则是权威的内在灵魂。
作为领导者以自己的才智和能力树立威信,主要应做到以下几点。
1.精通业务
领导者对于本职范围内的主要业务,必须由熟悉进而做到精通。这是在下属面前树立威信的基本条件。一般说来,组织上不会委任不懂业务的人担任管理职务,但在有些情况下,担任某种管理职务的人,开始时可能不大熟悉本行业务,这就必须抓紧学习,尽快熟悉业务,并逐渐成为本行的专家。在这个问题上是没有什么窍门可找的。
2.有决策能力
一个遇事没有主意、优柔寡断,致使问题久拖不决的领导者,或者一个凡事硬作主张、专横武断,致使决策经常失误的领导者,在下属面前自然不会有威信。下属在工作中最关注上司的是决策能力强不强,在需要作出决策的时候,有没有胆量及时作出正确或基本的决策。
领导者多谋善断,敢于拍板,是最能赢得下属的钦佩和信任的。就如一位军事指挥官,若能经常作出正确的作战部署,指挥部队常打胜仗,自然会在指战员心目中树立起高度的威信。
3.善于组织
任何一个领导者都有几个甚至好多个下属,都管理一帮人或若干项事业。领导者的职责就是要把这些人和事合理地组织起来,像是组装起一台机器,使之顺畅稳定地运转。工作情况和任务有了变化,能够及时地调整人力。要建立健全各项管理制度,使各方面工作规范化、制度化,以保证单位整体工作协调有序地正常运转。
领导还要善于运用组织的力量,充分发挥助手、下属的作用,不需事必躬亲。这样的领导者,自然会受到下属的尊重和信任。
4.知识广博
作为一个领导者特别是较高层次的领导者,如果缺乏学识,知识面很窄,是很难得到下属尊敬的。一些年轻的下属,往往愿意和上司谈谈工作以外的话题,如国际形势、科学技术新的发现发明、文学艺术作品等等,如果领导者平时注意阅读书报,熟悉这些问题,能以自己的见解同他们交谈,自然会赢得他们的尊重,从而有助于树立自己的威信。
5.良好的品德与人格
领导者以自己的品德和人格树立威信,要注意以下几点。
以身作则。要求别人做的,自己首先做到;要求别人不做的,自己首先不做。
公正待人。对下属不分亲疏远近,一视同仁,是领导者为人正派、正直的优良品质的重要表现。
清正廉洁。清正廉洁,最基本的要求是秉公办该办的事,即使是普通群众,与己毫不相识的人,甚至与己不和的人,也都痛痛快快地给办,不设障碍,不要好处;不该办的事,哪怕是达官贵人,亲朋好友,也坚决不办,决不徇私情,决不收礼受贿。做到这一点,就可以说是保持了清正廉洁的作风,就会在下属和群众中赢得崇高的威信。
持续自己威信的两个方面
领导者应保持已建立起来的威信,因为,领导者在下属心目中的威信是不断变化着的,是动态的,不是静态的。通过自己的才能和品德赢得了的威信决不是一劳永逸,可以终身享用的;如果不注意维护,不去进一步地努力提高它,它就会逐渐下降,甚至丧失殆尽。
为了保护自己的威信,一是要谦虚谨慎,力戒骄傲。二是知错就改。
第一种情况是下属的才能比你强。这种情况是会经常遇到的。领导者遇到这种情况,维护自己的威信的最好方法是学刘备、宋江,不学武大郎。有幅漫画中的武大郎,自己能力不如别人,却又嫉贤妒能,压抑人才,不许别人高过自己。压抑人才的结果,表面上自己的权位保住了,威信得以维持了,实际上却是人才外流,众叛亲离,工作受到严重损失,自己的威信最后也全部丢掉。
学刘备、宋江的办法,就是对强过自己的部下,谦虚一点,尊重他们,在工作上充分信任,放手使用,为他们提供施展才干的机会,成功了功劳归他们,失败了自己也承担责任。这样做,那些才能超过自己的下属不但不会“压主”,反而会心甘情愿地接受其管理;同时也会博得其他人的尊敬和赞佩,吸引更多的人才前来投奔,领导者的威望也会随之提高。
第二种情况是自己犯了错误。有的领导者遇到这种情况,为了维护自己的威信,往往采取讳疾忌医、文过饰非的方法,或是不承认有错误,或是只讲客观原因,不承认本人主观上的责任;甚至把错误的原因推到别人身上。这种做法,总是弄巧成拙,既无助于纠正错误,走出由错误造成的困境,也维护不了领导者的个人威信,反而会导致下属的不满,使因错误已下降的威信更加降低。勇于承认错误才是明智的选择。
与下属保持适当距离
在领导与下属相处时,要记住保持一定的距离。当然若距离太远,“可望而不可及”,让人“敬而远之,望而生畏”,“神圣得不可接近”,似乎也没人买账。
无原则的接近往往会适得其反,“与群众打成一片”是许多人喜欢标榜的。但是,是不是距离越近越好?非也!
首先,人都有这样一种惯性”,即“得寸进尺”。你要是对他近乎些,久而久之,他便会由最初夸赞这位领导没有架子,工作作风好开始,进而和你称兄道弟,不分里外、上下、轻重,说不定将自己的意愿与你的指挥作一平衡,最后可能就骑到你的脖子上。比如一位服务部的经理小陈就是与手下人打得过于火热,后来每一次分配工作,手下人竟然都要跟他讨价还价一番,搞得小陈自己相当被动。
其次,一般人都有“宰熟”的心理。生人或接触有限的人,因为摸不清底细,便不敢轻举妄动。没有了距离,大家相当熟悉,从生活习性到特长爱好,了如指掌。根据你的喜好投你所好也好,知道你的弱点采取相应对策也罢,你一举一动都在别人的掌握中。如此一来,你是领导,还是被监控的对象甚至被利用的傀儡?
再者,对大多数人来讲,“威严”是制造出来的,人和人能差到哪去?为什么一人必须听从另一人的指挥,就是因为他有一个头衔,这头衔便是对距离的一种力量。
领导者可以一直以“与群众打成一片”的形象出现。这样下属可以比较自由地向其反映各种情绪,也可以流露一些情况,还可以在非正式的场合称呼随便点。但是,绝不允许他们没有上下级观念,也不允许他们过于放肆。得让下属清楚,领导永远是领导,无论领导多么和蔼可亲、多么平易近人,也是为了更方便地开展各种工作,实施各项措施。领导艺术的高明、巧妙,只是从另一方面证明了他是一位领导的事实。让下属感觉到这一点,既有利于自己决策的平稳展开,也在不知不觉中树立了领导者个人深入群众、深得人心,同时又有工作魄力、有业务能力的良好形象。
做到一视同仁
为官公正,办事公平,这是一个当领导的基本素质。《新书道术》中说:“无私谓之公,不公为私。”宋代大文学家韩愈说:“物不得其平则鸣”。可见,公平之说,古已有之。公平之人,公平之事,在史籍典册中,更是不计其数。
唐代的大理寺少卿戴胄,堪称公平的典范。一次,唐太宗李世民的大舅子、长孙皇后之兄长孙无忌带刀进入皇宫,在宫门口站岗的监门校尉未发现,按照唐律,长孙无忌和监门校尉都违犯了法律。可是,当朝宰相封德却说,无忌是一时疏忽,不能作为犯法,校尉麻痹大意,应该杀头。唐太宗居然点头同意这么办。这时,戴胄挺身而出,明确表示:这样量刑不公平。他说,无忌带刀入宫,校尉没有发现,这方面都是由于一时疏忽,如果量刑,应一视同仁,怎么能重此轻彼呢?戴胄说得理直气壮,有根有据,唐太宗只好答应重新商议。而再次商议时,封德仍是力主原判,戴胄便据理辩驳,寸步不让,指出:无忌和校尉,论其过误,情况相同,而校尉是由无忌带刀入宫的缘故而致罪的,“于法当轻”。现在,轻罪反而重判,重罪反而轻判,“生死顿殊”,很不合理,坚决要求据法重新判决。唐太宗觉得戴胄说得有理,终于接受了他的意见,把无忌和校尉都免罪了。
这里的几个人物,长孙无忌是“国舅”,又是有卓著功劳的开国元勋;封德是当朝宰相,大权在握,更有皇帝偏袒。监门校尉则不过是在宫门口站岗放哨的小官;戴胄自己也不过相当于今天的最高法院院长。可是他居然禀公直理,坚持公平断案,这是很不容易的。然而,惟其公平合理,才得到了李世民的首肯。除了戴胄,像包拯、海瑞这些历史上有名的“清官”,都因秉公办事而深得人心。
可见,自古以来,公平一直是领导者处理与部下关系的原则。因为下属最忌领导偏心。因为种种原因,而不能公平对待每个人的成绩,或不能公平地处理每个人的错误,这实际上起到的是一种离间的作用,孤立了被你偏袒的那一部分下属。因此会导致下属之间相互猜忌,矛盾重重。群体的凝聚力就会大大降低,这显然会给你的工作设下重重障碍。
历览古今多少事,公平之心不可缺,这不仅是处世、做人的起码道德,更是一个领导者搞好上下级关系、做好工作的一个起码的前提条件。
春秋战国时,燕昭王为报被齐国打败的仇恨,重振国威,便千方百计招揽人才。他找大臣郭隗商讨对策,郭隗向他说出了这样的道理:竭诚礼待他人,虚心求教,可聚集比自己强几百倍的人才;向人表示敬意,能够听取别人的意见,可以聚集比自己强几十倍的人才;以平等方式待人,可以招来与自己能力差不多的人才;而如果自恃权势,对人呼来唤去,则只会有一些小人投奔自己;昏庸无道,随意骂人,则只能剩下身边的奴仆。
可见,做领导一定要公平、公正,只有以此为前提,才能得到下属的拥护。
做一个合群的领导
想要做个有效能的领导,又想让前程无忧,你就要在“备受瞩目”和“落后脱节”之间寻求一个平衡点。重视独创力、多样性和变革求新的同时,应避免逾越了基本的管理规范。
葛良最近晋升为一家大银行的分行经理,他办事利落,有强烈的进取心,又受人敬重。因为公司还有很多其他的分行经理,葛良觉得在手段上就要更积极些,才可以被列为将来升迁的人选。
他着手让他的工作小组成为最好的分行:不但改变了每位职员对顾客的服务方式,包括要求职员们打电话给顾客,调查顾客的满意程度;还为排队等候的顾客准备了咖啡。这个有创意的点子,让葛良脱颖而出,他的前途看似一片光明。
但是,他却因此变得狂妄起来。在经理的行政会议中,他的言行举止在傲慢的边缘游走,有时极力吹捧他的成功,有时摆出一副轻佻无理的样子。最后,在一个分行主管会议中,一位副总经理实在忍无可忍了,便站起来说:“你是个好经理,葛良;你的想法用在你的分行里都没问题,但却不见得适用于每个人。我对你是否能和公司更大的计划配合,深感忧心,当心你会玩火自焚。”
这句真话动摇了葛良的基本原则,迫使他不得不好好反省一下——他必须面对以往逾越礼数的后果,即使他曾经缔造佳绩,在团队中还是有失去地位的危险。
当然,你还是适时地要让自己脱颖而出:只要合宜,就表示赞同,但是不要怕持反对意见。使用被认可的技术,但是不要怕试用别人建议的方法。将你的火力发挥至极限,开拓属于你的奇迹。这个策略不但在事业上用得着,更可以激励团队;员工们喜欢被别人当作赢家看待,他们要自己的领导者领先群雄。
充分利用自己的影响力
有不少有实力的人没能成就大事,他们很有能力,却没能在群众之中树立权威。别人可能会听你的,可并不情愿听从你的差遣。在这时,你会产生疑问,自己究竟有没有影响力。这是工作生涯中的一个尴尬时期,你应当学会如何面对。
罗迈在纽约一家小型投资公司任职。他年轻有为,富有才干。这家公司是个合伙企业,一位资深合伙人掌握大权。其他12位合伙人虽然精明活跃,却受制于这位资深前辈。罗迈不久就发现,虽然这位前辈表面的职位与他的合伙人相当,但聪明才智却比他们高出一筹。
这位前辈也认为罗迈的构想比别人来得胆大,关系也比别人处理得好,因此获利也比别人多得多。所以,这位资深合伙人就极力提拔他,并向有关人士大力举荐罗迈,甚至让他当上了一家著名博物馆的信托人,而且在合伙人的会议上,这位前辈也总听他的意见。罗迈还不明白,实际上自己已被视为同辈中坐第一把交椅的人。由于身份不明,罗迈十分苦恼。处在领导的位置上却没有实际的的名分,他希望有行动表明自己有高人一等的地位。
罗迈最终向资深前辈摊牌了,希望他召集所有的人宣布:“他是老大”。但是资深前辈却有自己的顾虑,怕如此一来会引起其他人的反对,因此并没有同意这么做。罗迈备感受挫,他不能容忍有实力却无权威的现实,最终离开了这家公司。实际上,要想获得实际的权威,是有章可循的。以下几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威。
学会察言观色。因为你的影响力难以测量,上级可能会表现出对你不信任,必须运用你的眼光和头脑判断自己在别人心中的位置。
保持清醒。旁人昏头转向时,你若能保持清醒,就会拥有更大的权威。
显示大将风度。一般人不仅愿与智者接近,也愿和有大将之风度的人为伍。要能自我控制,并能左右全局,使所有在场的人不离主题。
主动提案,大胆尝试。不要消极等待,要主动出击,能率先提出或否定某种观念的人会在这方面有更大的权威。
不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人,能振奋士气,赢得好感。
善于掌握分寸,在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡。
要循序渐进,不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的,不可能一蹴而就,必须沉得住气,注意把握分寸。
当机立断。有成就的人不一定是才智过人的人。他们更了解自己的影响力,并且会毫不犹豫地加以利用。
八个重要的要求
一位领导要真正做到有权威、树立威望绝非易事,还需要掌握一些原则与技巧,这里讲八个最基本的要求:
1.保持健壮的体魄
谁都知道,身体条件是挑起现代领导重担的基本保证。在管理日趋现代化,生活、工作节奏不断加快的今天。领导者要适应发展的潮流,除了博学多才,动作迅速敏捷以外还必须能够连续工作,在一场又一场战斗中,在一桩又一桩地处理工作之后,仍然保持充沛的精力和冷静的头脑。
2.不要等问题找到你头上
一位有进取心的领导在平时的工作中应该不断地发现并处理部门中存在的种种问题,排除隐患,虽然这些问题在当时看起来是微不足道的,但是在一定条件下,很可能扩散到不可收拾的地步。领导者应及时找到问题,探明原因,不要等问题扩大时再去设法解决。
3.善于化整为零
一个组织上上下下关系错综复杂,有时领导并不能方方面面都兼顾,但是精明的领导者应善于将复杂的问题进行简化处理,抓住问题的中心,“快刀斩乱麻”。一个领导者如果做不到这一点,“眉毛胡子一把抓”,事无巨细,顾此失彼,就难孚众望了。
4.具有较准确的前瞻性
领导在作决策和决定时,要能较为准确地预测到这项决策和决定执行的后果,并能准备好处理意外情况的设想。
5.讲信用,讲实效
好的领导绝不轻易许愿,更不会“封官许愿”,即使许愿,也要言出必信,即使作过暗示,也应信守诺言。这样做,虽然有些人因未得到许诺而失望,但大家知道这位领导者是“金口玉言”说话算数,必然会加以崇敬,领导者因而获得威望。
6.公正
这是针对领导者对下属的态度而言的。对待下属一定要一视同仁不偏不倚,这样既不会使任何部下产生莫名的优越感,又不会使一些部下产生消极的情绪。
7.防止嫉妒
任何优秀的领导者,总是爱才、惜才如命的人。一位领导者,如果自己不能胜任工作,又嫉妒他人的才干,其必然结果是优秀的人才被排挤殆尽,剩下的全是碌碌无为的庸才。
8.应当知道自己的竞争对象
一位领导者如果不知道外界环境的压力,不了解组织的竞争对象,不了解自己的对手,则必然固步自封,不知进取,使组织停滞不前,而这样的领导者是不可能有威望的。
以上的八点当然是最基本的原则和方法,不同的组织,不同的领导环境,定会有不同的作用方式和效果。