团队沟通

——交流可以集结创新点子

一个人的力量是有限的，一个人的思路也有枯竭的时候。但在一个团队中，大家互相沟通交流，每个人贡献一个点子，即使看似荒唐、行不通，集结起来，也可能成为一个绝妙的创新点子。

利用沟通交流来集思广益，这种方法曾经挽救过一个濒临倒闭的公司。

日本德岛一家制药公司濒于倒闭，公司总经理提出“人人都应奉行创意主义”的口号，发动员工献计献策，结果收到了许多离奇怪诞的创意。有人提出：“最近蟑螂太多了，建议制造捕捉的器物吧！”于是创意研讨会就此展开。一位老工人说：“过去逮苍蝇都是用捕蝇纸粘，不知此法能否粘住蟑螂？”有人进一步说：“蟑螂不同于苍蝇，不会从天而降，不会同时被粘住6只脚。它匍匐前进，只可能粘住前边两只脚，这样它会很快挣脱。倘若制成一个三角形的盒子，里面大部分地方涂上黏合剂，蟑螂在狭窄的空间里，挣脱了这边又粘住了那边，这样就能逮住了。”公司采纳了这两种意见，很快投入生产并投放市场，果然获利极丰。

由此可见，沟通在企业发展中是多么的可贵。

人与人之间依靠沟通传达信息。对一个企业团队的领导者而言，沟通是其了解信息、指挥引导员工、鼓励激发员工积极性的重要手段。沟通效果的好坏往往直接影响着团队的发展。

企业犹如一部大机器，良好的沟通就像添加润滑剂，会促进企业的运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。可以说，现代企业团队管理的过程，就是团队沟通协作的过程。

通用电气公司前总裁韦尔奇最成功的地方，就是他在通用电气公司建立起一种良好的团队沟通方式。韦尔奇认为，与员工沟通是一种交流思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径。韦尔奇说：“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度，它在所有过程中最具互动性，其目的在于创造一致性。”

在一次“群策群力”会上，通用电气主持人把工作问题形象地分成两类：“响尾蛇”和“巨蟒”。响尾蛇容易捕获，代表的是一些简单的问题，能够当场解决；巨蟒一声不响地缠绕在树上，很难消灭，代表一些复杂而不能马上解决的问题。

于是，通用电气的一个工人道出了这样一个“响尾蛇”问题：“我在这里工作了20多年，有一个很好的工作记录，我还得过管理奖。我爱这里，它让我的孩子能读完大学，也给了我一份很不错的薪水，但是仍然有一些愚蠢的事我不得不指出。”

他的工作是负责操作一种价值昂贵的设备，要求戴上手套。手套一个月要磨破几副。为了领取新手套，他只好叫一个空闲的操作师来顶替他一下。如果没人的时候，他就不得不把机器关掉，走到另一座楼上的供应室，填写一个表格，然后还必须到处寻找一个负责的管理员签字，再回到供应室领取手套，为此，常常使他有1个小时不能工作。

“我认为这是愚蠢的。”他说。

“我也这样认为，”坐在会场前面的总经理说，“我们为什么要那样做呢？”

房间后面传来了答案：“在1973年，我们丢失过一箱手套。”

“把手套箱放在操作者附近的地板上。”总经理这样命令。

一条“响尾蛇”被射杀了。

“巨蟒”往往比“响尾蛇”顽固，在通用电力事业部的“群策群力”会上，一条“巨蟒”出现了。

出席会议的是涡轮机制造部、销售部和服务部的人员。一个来自服务部的工程师抱怨，他们非要写那些长达500页的报告不可，尽管报告被人认为是不必要的。

“真的像你说的？”

“你们做领导的可以把那些报告找回来看看嘛！”这位工程师说，“我们为准备报告付出了巨大的努力，却根本没有人去看这些报告，所以工程师常常在交货6个月后才把报告交上去……这又有什么用呢？”

最后，通过广泛的讨论，终于废除了这种报告，取而代之的是简明扼要的报告，但要立刻交付给用户。当然，它们会被实际阅读。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，与各工作团队成员会面，征求他们的意见；通常，还要带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。只有这样，行政管理人员才能收集到员工的想法，才能保持整个组织信息渠道的通畅，这些就是他们做远足遍访的主要原因。沃尔玛总裁曾说过：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的关键因素之一”。

沟通是团队合作的一种方式，沟通是创新的一种途径。沟通可以集思广益，为团队的发展提供创意的点子。