第四卷 表达你的想法
1发现问题所在。当你被告知“这是公司的政策”的时候，你应要求看到书面的政策规定。这么做可能让人觉得你有些不依不饶、面目可憎，不过你要坚持，不要放弃，直到你得到答案为止。如果那确实是公司的政策，你不妨这么问下去：“这样的政策公平吗？”你要彬彬有礼地论证，直到对方理解你的意图。总经理可能至此已经意识到他远离了工作的现实，他可能需要“对其进行调整”。随后，你将面临两种选择：要么继续被人欺凌并为此痛苦不堪，要么变得自信而坚定。如果你听到的是“少废话”，就像“少废话，你只管给我干活儿！不是我制定的政策”诸如此类的话，那么，是他们承担责任的时候了，你要让他们知道，你只想弄明白什么是正确的、得当的。如果你依然没有得到公正的待遇，尝试第二个步骤。
2找到谁可以解决问题。找到可以回答你问题的人，找到那个可以为你面临的问题有所作为的人。在公司里，有很多这样的人，其中一定有一个人拥有足够的权威和足够的脑前叶能力判断出问题所在，并修正它。如果有足够多的“妓女”开始怨声载道，并进而影响到“妓女”的劳动生产率，她们的工作也就会变得越来越不能为老板带来利润了。如果有足够多的“妓女”抱怨同一个问题，那么，“皮条客”老板就会出面干预，而且会安抚“妓女”，以保证工作的继续进行。如果你想让事态进一步发展，你可以向老板索取董事会主席的联系地址。
3找出谁是制定某些政策的建议者，谁赞成和支持这些政策。在电影《圣诞假期》(ChristmasVacation)中，那位意识到在他制定的政策里有个失误的总经理说：“有时候，某些事情从纸面上看很好，但实际实施起来的时候确实不行。”有时候，某些政策的失误可能是董事会成员制定时的疏忽，所以，如果你能引起他们对问题的关注，这类失误可能会被消除。
4直率而且谦恭地表达你的想法。对那些让你烦恼的问题提出异议可以产生乐观的结果。不过你要确保不打无准备之仗，你需要提前把问题的所在精确地弄清楚，并且要准备提供解决方案，这样，你被问到的时候才不至于由于没有准备而难堪。当我在阿姆斯特丹的时候，我就亲历了这种事情在友好气氛中发生。在阿姆斯特丹，当一位公司总裁出席公司的圣诞晚会的时候，他可能被人问到：“嘿，我们公司今年的利润比去年多，可为什么我们今年的奖金比去年少？”你能想像一个美国人敢这么做吗？恐怕我们通常总是支支吾吾、懦弱羞怯的样子吧。如果我们以一种谦恭的、礼貌的而且友好的方式提出来，这种方式本身就可以表明我们对全局的关注。我们总是担心有些位高权重的人会冲向我们，手握戒尺狠击我们的手心，或者担心我们会在老板那里失宠，就我所知，很多老板确实长于此道。
5如果你持续被人粗暴地对待或者被人说得一无是处，你可能需要特别注意两个问题。假设你是位秘书，你的老板把什么东西摔在你的办公桌上，对你说：“喂，这份文件，把它打印出来……马上！”那么你就去打印吧，等你打印完毕，你和老板单独在一起的时候，你要让他知道：“我打印这份文件是因为你是我的老板，而我是你的下属，从职位的角度说，我们不一样，但是，从人与人之间的尊重和维护人的尊严的角度来说，我们是平等的。所以，从我们平等的角度说，我请你以后不要再对我那么粗鲁无礼。”你需要把两种不同的事情分辨清楚，并分别强调。可能的结果是，你的老板(他以前可能对你不够尊重)此后会尊重你。
6如果你正在被老板盘剥，首先，估计你在其他公司的工作机会，之后，考察你现在公司的盈利能力，并估计你对老板的价值。如果你所有的估计都对你有利，那么，你应要求老板给你15分钟的时间，用来和他讨论对你很重要的事情。把你的薪酬调查结果告诉他，你可以问老板，他或她是否觉得你对公司有价值，如果老板说，“我得好好调查调查”，或者诸如此类你以前曾经听到过的让你懊丧的模棱两可的话，你可以问他或她，能否把你的事情列入他或她下周的工作日程。如果你的工资最后增加了，而你的老板又是个守财奴，那么，你要做好准备，明年再这么做一次。你可以向守财奴老板表明，给你加薪对你个人和公司的财务来说是个双赢的决定，比如说，随着你工作经验的进一步丰富，你的生产率会提高。