第六十三节小集团

朱正文说的老地方,是离田东住的宿舍不远的一处大排挡。由于这个地方消费不高,菜色品种多样,口味也不错,几个好哥们经常在这个地方聚会,一起喝酒、聊天。一来二往的,他们跟这个大排挡的李老板也混熟了,所以李老板对他们点的菜格外上心,上的每盘菜的分量也比其它客人的多。

田东按约定的时间来到大排挡的时候,朱正文已经自己先喝起啤酒来了,桌子上放了四盘菜:一条红烧鳊鱼,一盘花生米,一盘香菇青菜还有一份红烧排骨。朱正文属于性格内敛、个性含蓄的人,一般情况下他是不会主动对别人透露什么心事的。不过对文寿和田东这两个好哥们,朱正文还是会“恰当地喝醉”,然后发发牢骚、说说心事。

看到田东来了,朱正文打开另一瓶啤酒,把两个玻璃杯都倒满。

“你今天第一天到新的公司报到,感觉怎么样?”朱正文问道。

“还行吧。第一天全是培训的时间,没什么特别的。快下班的时候,张总安排了我跟下属的四位领班、一位生产文员见了个面。”

“这五个人今后应该是你的核心成员了,聊下来感觉怎么样?”

“实话实说,不怎么样!我刚开始跟他们会谈的时候,他们对我充满了敌意。”

“这就奇怪了!你又不认识他们,而且是第一天报到,你还什么都没做呢,哪来的敌意?”朱正文一脸好奇的表情。

“刚开始我跟你的反应是一样的。于是我开始引导他们把心里的话说出来,通过观察我才知道:在上周五,他们的前任生产主管冯建国被飞马公司‘炒鱿鱼’了。作为冯建国的老部下,对于这种突然发生的人事变动,他们一下子无法接受,在为这位冯主管鸣不平呢。”

“冯建国被‘炒鱿鱼’这件事情,记得上次我们一起吃饭的时候小美跟大家提过。看样子这位冯建国深得人心啊!是不是有可能不像小美描述的那样:跟同事们相处得格格不入、在工作上非常不称职?”

“亏你还是人力资源专业毕业的!所谓的‘深得人心’只是针对下属的几个领班而已,‘深得人心’跟工作称不称职没有直接相关的关系吧?从今天谈话的内容上可以看得出来,冯建国跟其他部门的沟通,还有跟上级的沟通都做得不是很好,我觉得这才是主要的问题。”

“好吧!也许你说的是对的。但是,你也要先搞清楚:他为什么会深得下属的人心呢?这一点对你今后的管理非常重要。”

“其实也不难,他靠的是江湖义气。”

“此话怎讲?”

“我之前也听小美说过一点点。今天从几位领班的谈话当中再次证实了这件事情:冯建国喜欢跟下属们走得很近,跟领班称兄道弟的;经常有事没事就在一起吃饭、喝酒,搞得一团和气的。就这样,他把自己和各位领班形成一个‘小集团’,只要妨害这个‘小集团’的利益的事情,不管这件事情是对的还是不对的,他们都会强烈反对、坚决抵制。”

朱正文对田东的观察能力刮目相看:“田鸡,你可以啊!才跟他们谈了这么一会会儿,就观察到了这么多细节。那我再考考你,你说的这个‘小集团’跟我们经常说的‘团队’有什么区别?”

“你还真考倒我了!你知道吗?有多少本教科书就有多少种关于团队的解释。我的理解是,团队是由员工和管理层组成的一个共同体,成员之间有共同理想目标、共享荣辱、愿意共同承担责任。在团队发展过程中,经过长期的学习、磨合、调整和创新,形成主动、高效、合作且有创意的团体,解决问题,达到共同的目标。管理学家斯蒂芬?P?罗宾斯认为:团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。”

“那么‘小集团’呢?”

“大家把类似的‘小集团’又称之为由非正式群体。由共同利益偶然结合在一起的人们、一起长大的小伙伴们、公司内或学校里存在的一些‘小圈子’都属于非正式群体。非正式群体是人们在各种活动中自发形成的,未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。这种群体没有定员编制,没有固定的条文规范,所以往往也没有固定的形式。”

“呵呵,为什么会产生非正式群体?”

“非正式群体的存在是基于人们社会交往的需要。在正式群体中,由于人们社会交往的特殊需要,依照好恶感,心理相容与不相容等情感性关系,就会出现非正式群体。”

“好吧,我不想再给你考试了,我知道你是工商管理专业的高材生。那么,你觉得这个‘小集团’会有什么消极影响?”

“你这个人开始有点口是心非了吧?一边说不想再考试了,另一边还在问问题。呵呵!”

“我说我不给你考试了,我在开始向你学习了。”

“消极影响肯定是有的。比如说,在‘小集团’中普遍存在着一种‘从众行为’现象,由于它本身具有一套非成文的行为规范,并用这个对所有成员施加压力,使‘小集团’内表现出一致向外的行动倾向。从消极的一面来说,若此倾向与公司的目标相冲突,则会侵害公司功能的运行,从而导致严重的后果;其次,‘小集团’不允许有‘标新立异’的成员出现。一旦出现这类成员,‘小集团’将视其为‘越轨者’,从而疏远并孤立这个成员,直至将之排斥出公司,这将影响到公司的运行;再次,‘小集团’中的成员在公司中获得‘归属感’、‘安全感’满足的同时,一旦公司的结构功能发生变革或公司的制度变动危及到‘小集团’的存在,‘小集团’成员便会一致抵制这种变革,从而阻碍公司改革的进程。”

“还有吗?”

“还有,‘小集团’容易形成一种‘集体思维’的模式,成员之间对‘小集团’内共同认可的行为准则持完全信任的态度,表现出一种‘心理相容’的趋势。当这种趋势与公司行为准则、规章制度相悖时,将会有碍于公司的发展;最后一点,‘小集团’成员间交往十分频繁,信息传递十分快捷。但容易导致小团体主义,对公司内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍、甚至扭曲的反作用,更容易滋生谣言。”

“按你的说法,‘小集团’一无是处,非常消极?”

“说真的,其实‘小集团’这类的非正式群体也不全是消极影响,也有积极影响的一面。比如说,增强公司的凝聚力,‘小集团’的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要,成员间的关系由它特定的行为规范来调节,并且‘小集团’一般都有自己的‘意见领袖’。‘意见领袖’所具有的影响力往往是其成员认可的,这与那些由规章制度形成的、带强制力的权力性影响力是不一样的,相对来说前者更具说服力。公司管理者如果能够合理的处理‘小集团’的这种影响力,将对增强公司凝聚力,以及公司的成长发展产生极大的益处。”

“你面对的‘小集团’的‘意见领袖’应该就是冯建国吧?他不是被‘炒鱿鱼’了吗?是不是意味着这个‘小集团’已经不见了?”

“不是的。‘小集团’不会因为‘意见领袖’被公司‘炒鱿鱼’而消失了。相反,‘意见领袖’可能在公司之外继续存在,并起着消极的作用。”

“啊?那你打算怎么办?要是我是冯建国,我估计也会号召他们跟你对着干。”

“目前我要做的工作就是正面引导,让‘小集团’为公司的正常业务服务。‘小集团’最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。‘小集团’本质上可以作为对正式组织的积极支持,它在实现公司目标的过程中有着不可或缺的作用。”

“我有点不敢相信了。理论上是行得通的,可以现实情况是怎样的呢?会不会很困难?”

“我还有选择的余地吗?明知很难,也要上啊。别说工作了,说说你自己吧。找我出来喝酒,不会仅仅是了解我的新工作情况吧?”

朱正文放下杯子,很认真地说:“田东,我要从艾米家搬出来了……”