第二十五节 五个为什么
张平突然想到了一个问题：“那个人一直盯着别人问问题，烦不烦？他为什么要这样做啊？”
“你不也是在问别人为什么吗？”小美笑着说。
田东听了笑着说：“真是隔行如隔山啊，这是一个很基本的管理工具，叫做‘五个为什么分析法’。我先给你们说一个经典案例，网上都能找得到的。丰田汽车公司的前副社长大野耐一先生运用‘五个为什么分析法’，问问题找出设备经常停机的真正原因并很快就解决了问题。”
有一次，大野耐一发现在生产线上有一台机器总是停机，边上的工人修过好几次都没有修好。于是，大野耐一就和工人聊起天来一起找找原因：
一问：“为什么机器又停了?”
答：“因为电流超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么电流会超负荷呢?”
答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来?”
答：“因为油泵轴磨损，松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?”
再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
结果，在油泵轴上安装过滤器，问题就得到了根本性的解决。如果没有这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。
“这叫‘打破砂锅问到底’。”张平恍然大悟地说。
“可是，有些问题问来问去也是问不出答案的。”小美迷惑地说。
“不应该呀，你只要问出正确的问题，就应该可以找到正确的原因了。”田东说。
“我给你举个例子，比如说一个女孩子喜欢上了一个男孩子,但是那个男孩子并不喜欢她。现在运用‘五个为什么分析法’来寻找原因：
女孩子大胆地问：‘为什么你不喜欢我？’
‘因为你长得丑。’
‘为什么说我长得丑？’
‘因为我不喜欢你’
‘为什么你不喜欢我？’
‘因为你长得丑......’
这样一直循环下去，也找不到答案啊。”小美低着头，若有所思地说道。
“这个......”田东一时哑语。
“这个女孩子是不是就是你啊？”张平开玩笑地问。
“你这个小丫头，又拿我开玩笑了。”小美被问得满脸通红。细心的田东看到了小美眼里有点泪光，为了引开话题他一本正经地说：“我觉得问对问题很重要。‘五个为什么分析法’是一种诊断性技术，恰当地定义问题和找到引起的根源，用来识别和说明因果关系。但是不是说一定就是五个问题，可能是一个问题，也可能是十个问题都没有抓到根源。”
“你又在背书了！说点我能懂的。”张平用食指点一下田东的额头，笑着说。
“意思就是你给出的答案，跟别人提出的问题要有强烈的因果关系。而且，为了防止跑题，要把问题重点聚焦在一个小范围内，把一个可能大、模糊或复杂的问题进行识别、澄清，让它变得更清楚、更好理解；然后，将问题分解为小的、独立的元素，再去追溯来了解第一手的原因要点。”
“可是，有些问题是没有因果关系的；有些人就会傻傻地付出，从来不会问为什么。张平，真羡慕你，有你的田东......”小美说着说着，语气变得很伤感，最后居然轻轻地抱着张平抽泣起来......
“小美，你怎么了？”张平吓了一跳，不知道发生了什么事情。
田东在一旁很是尴尬，不知道应该说什么好，半晌了他才说：“小美，对不起。我不知道是不是说错了什么？我今天面试很成功，本来想跟你们庆祝一下，顺便问问你......”
小美转过身来，背着田东擦了擦眼泪，低声说：“跟你们没有关系......对不起，扫你们兴了。我先走了，你们继续吃吧。”说完，不顾张平的挽留转身离去。
田东一时不知道说什么好，看着张平说：“女人，怎么说变脸就变脸？刚才还是有说有笑的。”
张平白了他一眼：“你以为所有人都像我这样没心没肺、傻傻的？”
“那我捡到宝了！”田东一把将张平拥抱在怀里。
“别闹了！我们还是一起去看看小美吧，这丫头心里一定有事。一般的时候她不会这样的。不会是因为他吧？”张平若有所思地说道。
“他？他是谁？”田东好奇地问道。
“我一个学生的家长。我也是上次不小心在学校外边看到的。算了，你不要多问了。”
“说了一半，你真是的......”
“我以后再跟你说吧，去看看小美吧。”